1、廣告公司客戶服務(wù)的內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法達(dá)彼思中國1999.6.209:00-12:001全 方 位 的 廣 告 公 司提 供 全 方 位 的 整 合 市 場 推 廣 服 務(wù)展 覽促銷品制作面對(duì)面溝通促銷活動(dòng) 直效行動(dòng) 互動(dòng)媒體/新科技媒體 策略企劃 國際資源/資訊 廣告創(chuàng)作及制作 媒介服務(wù)直效行銷大眾媒介廣告賣場陳列贊助/ 活動(dòng)專業(yè)設(shè)計(jì)/視覺系統(tǒng)整合 企業(yè)與消費(fèi)者 媒介活動(dòng)行銷2全方位的廣告公司運(yùn) 作 系 統(tǒng)市場推廣活動(dòng)大眾媒介廣告媒介組創(chuàng)作組客戶服務(wù)組活動(dòng)行銷設(shè)計(jì)/視覺整合直效行銷互動(dòng)媒體促銷品制作3品牌總監(jiān)全球分公司資源及資訊策略企劃組客戶全方位的廣告公司與 客 戶 的 互 動(dòng)廣告公司客

2、戶 品牌總監(jiān) 策略規(guī)劃總監(jiān) 創(chuàng)作規(guī)劃總監(jiān) 市場總監(jiān) 銷售總監(jiān)策略規(guī)劃資源分配 廣告總監(jiān) 廣告創(chuàng)作總監(jiān) 推廣活動(dòng)總監(jiān) 推廣活動(dòng)創(chuàng)作總監(jiān) 媒介總監(jiān)全方位整合推廣策略 品牌總監(jiān) 品牌主任 廣告專員 推廣活動(dòng)專員 媒介執(zhí)行專員 流程及財(cái)務(wù)管理活動(dòng)執(zhí)行及管理 品牌主任4各 部 門 結(jié) 構(gòu) 客戶服務(wù)部總監(jiān) 分組客戶總監(jiān) 客戶總監(jiān) 客戶主任 執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān) 創(chuàng)意總監(jiān) 創(chuàng)意主任 撰稿員 正稿制作組 電視制作主任 媒介總監(jiān) 媒介策劃 媒介購買 企劃總監(jiān) 企劃經(jīng)理5客戶服務(wù)部創(chuàng)作部媒介部企劃部全方位服務(wù)的廣告公司制定計(jì)劃，策略及實(shí)施并與客戶及公司內(nèi)部各資源協(xié)調(diào)、合作概念的發(fā)展及創(chuàng)意以保證高質(zhì)量的實(shí)施媒介策劃及高效媒

3、介購買調(diào)研計(jì)劃分析全面的實(shí)際研討文選策略和創(chuàng)作是整體的6客戶服務(wù)部創(chuàng)作部媒介部企劃部解決市場問題的創(chuàng)意方案市場分析銷售策略創(chuàng)意發(fā)展市場計(jì)劃構(gòu)想創(chuàng)意執(zhí)行市場解決方案構(gòu)想解決方案創(chuàng)意解決方案關(guān)鍵問題切入點(diǎn)廣告促銷7的機(jī)構(gòu)8認(rèn)證理想的促銷及傳播的途徑認(rèn)真理想的媒體途徑發(fā)展創(chuàng)意途徑制定正確的戰(zhàn)略工作角色客戶服務(wù)了解客戶的生意目標(biāo)知悉客戶的產(chǎn)品，市場及消費(fèi)者代表廣告公司面對(duì)客戶代表客戶溝通廣告公司同客戶接洽，在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)征求客戶同意 一個(gè)行政管理人員，協(xié)調(diào)人員，小組領(lǐng)袖的角色10策略企劃了解消費(fèi)者同市場，同品牌的關(guān)系認(rèn)證如何使上述的兩個(gè)關(guān)系能幫助客戶達(dá)到生意的目標(biāo)為廣告確定一個(gè)積極高效的角色發(fā)展廣告

4、戰(zhàn)略和創(chuàng)意簡報(bào)（CREATIVE BRIEF） 溝通并激發(fā)創(chuàng)意人員的靈感廣告效果測定11企劃原則1、常識(shí)，邏輯和直感2、對(duì)市場和消費(fèi)者的了解3、是樹立品牌形象，而非銷售產(chǎn)品4、團(tuán)隊(duì)合作最重要的一點(diǎn)：一開始便投入進(jìn)去12企劃工具消費(fèi)者定性調(diào)查會(huì)街頭攔問專家論述分析（人類學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、歷史學(xué)家）大眾媒體分析（報(bào)刊雜志、電視） 目標(biāo)文化的人文特征分析13媒體戰(zhàn)略企劃同客戶部門緊密結(jié)合負(fù)責(zé)把廣告戰(zhàn)略演化為有效的媒體計(jì)劃媒體購買專業(yè)的媒體購買隊(duì)伍使媒體計(jì)劃在市場上以最具競爭力的價(jià)格得以實(shí)施14創(chuàng)意美術(shù)總監(jiān)和文案總監(jiān)同小組成員不斷地討論同創(chuàng)新的手法實(shí)現(xiàn)廣告的戰(zhàn)略在產(chǎn)品市場的范圍內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)新的思考15創(chuàng)意提

5、案（1天） 客戶意見（1周）計(jì)劃（2周）計(jì)劃修正/確認(rèn)（2周）創(chuàng)意發(fā)展（2-3周）提案修正（1-2周）制作（4周+）16印刷/送交媒體客戶同意分色分色客戶同意完稿客戶意見客戶確認(rèn)整體傳銷計(jì)劃并簽名同意完稿制作廣告公司向客戶提案-詳細(xì)創(chuàng)意執(zhí)行手法預(yù)定媒體拍照、繪畫及發(fā)包廣告公司內(nèi)部確認(rèn)廣告公司探索其它、直銷、促銷、活動(dòng)及媒介想法客戶意見創(chuàng)意組發(fā) 媒介部研展出3-5 究媒介策個(gè)創(chuàng)意方 略并作出向/概念 初步建議廣告公司內(nèi)部評(píng)估創(chuàng)意及媒體建議， 并確認(rèn)配合策略方向客戶市場簡報(bào)+創(chuàng)意簡報(bào)客戶簽名客戶同意估價(jià)、時(shí)間表及媒介時(shí)間表廣告公司發(fā)展詳細(xì)方案及畫面處理廣告公司制作部收集估價(jià)及擬定制作時(shí)間表廣告公司

6、向客戶提案-創(chuàng)意及媒介策略廣告公司創(chuàng)意部及媒介部按客戶確認(rèn)這簡報(bào)開始作業(yè)客戶內(nèi)部確認(rèn)市場簡報(bào)及創(chuàng)意簡報(bào)并盡量提供市調(diào)資料客戶+廣告公司商討市場及傳播目的一則廣告產(chǎn)生的過程STEP 1形成創(chuàng)意簡報(bào)客戶向廣告公司簡述廣告公司內(nèi)部討論，客戶同廣告公司之間的深入討論與客戶協(xié)商廣告策略企劃人員撰寫創(chuàng)意簡報(bào)17STEP 2創(chuàng)意實(shí)施客戶小組向創(chuàng)意小組簡述向客戶展示廣告構(gòu)想，實(shí)施導(dǎo)演，攝像師同客戶見面確認(rèn)制作費(fèi)拍攝廣告播出18STEP 3媒體實(shí)施媒體人員參與所有策略性討論向客戶展示廣告構(gòu)想，實(shí)施和媒體戰(zhàn)略同媒體商談媒體時(shí)間，版面預(yù)定向客戶展示確定后的排期表廣告播出19STEP 4廣告評(píng)估評(píng)估廣告效果在創(chuàng)意發(fā)展方面研究資料是幫助判斷的一個(gè)助手，不可以量度創(chuàng)意的功效而在廣告評(píng)估方面：先確定對(duì)廣告的作用目標(biāo)，再評(píng)估廣告的成功程度20客戶服務(wù)人員必備：廣告公司的期望熱心熱誠勤力謹(jǐn)慎留意細(xì)節(jié)能預(yù)見問題并作出預(yù)防措施有主見正直無私“我們”/=“我”不浪費(fèi)客戶的時(shí)間或廣告公司的金錢/資源永遠(yuǎn)尊重客戶及珍重其業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)精神質(zhì)量要求有幽默感21客戶服務(wù)人員必備：客戶的期望