1、常見網(wǎng)絡故障的排除方法 我們在進行網(wǎng)絡硬件和軟件的安裝之后，可能會遇到各種問題，導致無法連通網(wǎng)絡。要解決這些網(wǎng)絡問題，必須具備豐富的軟、硬件知識。局域網(wǎng)的組建并不復雜，但是很多時候局域網(wǎng)的故障會把人弄得焦頭爛額。因此對網(wǎng)絡故障測試和調(diào)試的方法是解決問題的關鍵。 局域網(wǎng)的故障主要分硬件故障和軟件故障兩種。其中硬件故障比較難診斷和解決。 一、硬件故障硬件故障又分為以下幾種：1、設備故障設備故障是指網(wǎng)絡設備本身出現(xiàn)問題。如網(wǎng)線制作或使用中出現(xiàn)問題，造成網(wǎng)線不通。在一般硬件故障中，網(wǎng)線的問題占其中很大一部分。另外，網(wǎng)卡、集線器和交換機的接口甚至主板的插槽都有可能損壞造成網(wǎng)絡不通。2、設備沖突設備沖突是

2、困擾電腦用戶的難題之一。電腦設備都是要占用某些系統(tǒng)資源的，如中斷請求、I/O地址等。網(wǎng)卡最容易與顯卡、聲卡等關鍵設備發(fā)生沖突，導致系統(tǒng)工作不正常。一般情況下，如果先安裝顯卡和網(wǎng)卡，再安裝其他設備，發(fā)生網(wǎng)卡與其他設備沖突的可能性就小些。3、設備驅(qū)動問題設備驅(qū)動問題嚴格來說應該算是軟件問題，不過由于驅(qū)動程序與硬件的關系比較大，所以也將其歸納為硬件問題。主要問題是出現(xiàn)不兼容的情況，如驅(qū)動程序、驅(qū)動程序與操作系統(tǒng)、驅(qū)動程序與主板BIOS之間不兼容。二、軟件設置故障除了硬件故障外，軟件設置不正確也會導致局域網(wǎng)出現(xiàn)各種各樣的故障。1、協(xié)議配置問題協(xié)議作為電腦之間通信的“語言”，如果沒有所需的協(xié)議，協(xié)議綁定

3、不正確，協(xié)議的具體設置不正確，如TCP/IP協(xié)議中的IP地址設置不正確，都是導致網(wǎng)絡出現(xiàn)故障的原因。2、服務的安裝問題局域網(wǎng)中，除了協(xié)議以外，往往需要安裝一些重要的服務。舉例來說，如果需要在Windows系統(tǒng)中共享文件和打印機，就需要安裝Microsoft文件和打印共享。3、安裝相應的用戶例如，在Windows系統(tǒng)中，如果是對等網(wǎng)中的用戶，只要使用系統(tǒng)默認的Microsoft友好登錄即可。但是如果用戶需要登錄Windows NT域，就需要安裝Microsoft網(wǎng)絡用戶。4、網(wǎng)絡標識的設置問題Windows對等網(wǎng)和帶有Windows NT域的網(wǎng)絡中，如果不正確設置用戶電腦的網(wǎng)絡標識，也會造成不能

4、訪問網(wǎng)絡資源的問題。5、網(wǎng)絡應用中的其他故障上面所介紹的故障，一般都是因為疏忽或?qū)ο到y(tǒng)情況了解不清造成的，因此比較容易避免。但是網(wǎng)絡應用中的其他故障就不是很容易解決的。如網(wǎng)絡通信阻塞、廣播風暴以及網(wǎng)絡密集型應用程序造成的網(wǎng)絡阻塞等。三、排除網(wǎng)絡故障一般方法前面已經(jīng)為大家大致介紹了造成局域網(wǎng)故障的主要因素。當出現(xiàn)用戶無法連上局域網(wǎng)或者用戶無法訪問局域網(wǎng)資源時，網(wǎng)管如何在短時間內(nèi)找到問題的癥結呢？下面介紹排除網(wǎng)絡故障的一般方法。中醫(yī)有望聞問切的診斷方法，網(wǎng)絡故障也有一定的解決之道。按照一定的順序和方法進行操作會收到事半功倍的效果。1、首先要檢查的問題有些問題很簡單，只需進行簡單的檢查和操作就可以解

5、決。問題是不是由用戶的錯誤操作所引起？很多時候網(wǎng)絡用戶出現(xiàn)的問題實際上與網(wǎng)絡沒有什么關系，而是用戶對電腦進行了某些錯誤操作發(fā)生的，例如可能改動了電腦的配置，安裝了一些會引起問題的軟件，或者是誤刪了一些重要文件，表面上好像是網(wǎng)絡引起的。所以，在動手解決問題前，必須向用戶詢問清楚故障發(fā)生前后，他所做的操作，以及當時電腦的反應和表現(xiàn)。檢查物理連接是否正確?？纯淳W(wǎng)線有沒有松脫，還是根本就沒插入網(wǎng)卡或集線器的接線口。集線器或交換機的電源是否打開？交換機或集線器的電源插頭是否松脫？就像顯示器沒接電源線造成顯示器出現(xiàn)故障的假象一樣，由于物理連接造成的網(wǎng)絡故障很有迷惑性。重新啟動電腦。有很多問題，只要重新啟動

6、一下電腦，就可以迎刃而解。注意，上述的方法用于問題發(fā)生在一兩臺機器時，可能很快就能解決問題。但如果很多用戶都反映同一問題，那就很可能是網(wǎng)絡的問題了。2、解決網(wǎng)絡問題的一般順序檢查網(wǎng)絡問題有一定的操作步驟，如果方法得當，那么在處理故障的時候就會少走很多彎路。首先詢問用戶，了解他們都遇到了什么故障，他們認為是哪里出了問題。用戶是故障信息的主要來源，畢竟他們在每天使用網(wǎng)絡，而且他們所遇到的故障現(xiàn)象最明顯、最直接。然后如果可能，問問一起做管理的同事，有多少用戶受到了影響？受影響的用戶有什么共同點？發(fā)生的故障是持續(xù)的還是間歇的？在故障發(fā)生之前，是否對局域網(wǎng)中的設備和軟件進行了改動？辦公樓是否在裝修或施工

7、？是不是停過電？以前是不是有同樣的問題出現(xiàn)？然后對收集到的信息，進行整理和分類，找出引發(fā)問題的若干可能。對故障的排除進行計劃，想好從哪里入手，哪些故障需要先排除？對要處理的問題心中有數(shù)，行動起來就會有的放矢，不會顧此失彼。根據(jù)故障分析，把認為可能的故障點隔離出來，然后一個一個地對可能故障點進行排除。例如，在處理某臺電腦不能聯(lián)網(wǎng)的問題時，我們可以用交叉電纜直接連接兩臺電腦，看是否能夠連通，將電腦與網(wǎng)絡設備隔離開來，判斷是電腦的問題，還是網(wǎng)絡設備的問題。網(wǎng)絡安裝常見故障分析下面，我們就按照網(wǎng)絡安裝的順序，介紹兩種故障處理和排除的方法。在開始之前，必須提醒各位要準備好幾個常用的工具：一字和十字螺絲刀

8、、網(wǎng)線鉗、一根制作好的3米交叉線和電纜測試儀。1、無法在用戶電腦中安裝網(wǎng)卡用戶在安裝網(wǎng)卡的時候，有時會發(fā)現(xiàn)新安裝的驅(qū)動程序不起作用，看不到新安裝的網(wǎng)卡，甚至連機器的啟動都無法完成。出現(xiàn)這種情況，主要是因為用戶的電腦中設備沖突所致。發(fā)生沖突的原因也各種各樣，容易和網(wǎng)卡發(fā)生沖突的板卡主要有顯卡和內(nèi)置Modem。解決這一問題的方法其實很簡單，按照如下的方法就可以解決：(1) 把其他板卡，如聲卡、內(nèi)置Modem等設備卸下，只保留顯卡和網(wǎng)卡，然后開機引導系統(tǒng)；(2) 安裝顯卡的驅(qū)動程序；(3) 安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序；(4) 一切正常后，再插入其他板卡，并安裝這些設備的驅(qū)動程序。還有一種情況，就是網(wǎng)卡與主板接

9、觸不良，如果發(fā)生故障之前移動過電腦，可以將網(wǎng)卡卸下，然后再插入主板的擴展槽。只要經(jīng)過以上幾步，一般的沖突問題都可以解決。如果問題還不能解決，就需要在CMOS設置中，對系統(tǒng)資源進行進一步設置。具體的做法是，首先設置讓系統(tǒng)自動分配資源，然后禁用系統(tǒng)中不存在的設備（將這些設備的設置值設為Disabled）。因為目前的主流電腦設備和操作系統(tǒng)都已經(jīng)支持即插即用，因此經(jīng)過修改CMOS設置、重新安裝驅(qū)動程序之后，無法安裝網(wǎng)卡的情況一般都可以解決。2、查看網(wǎng)絡鄰居時，系統(tǒng)提示：“無法訪問網(wǎng)絡”。導致這種情況發(fā)生的原因有很多，用戶按照以下步驟就可解決：(1) 檢查網(wǎng)卡是否正確安裝；(2) 檢查網(wǎng)線和集線器。先檢

10、查網(wǎng)線是不是已經(jīng)松脫了？或者干脆就沒插在網(wǎng)卡上？檢查集線器端，網(wǎng)線是否連接好了？集線器的電源是否打開？集線器是否有問題？最直接的方法是檢查網(wǎng)卡和集線器上的工作狀態(tài)指示燈。如果指示燈不亮，就說明硬件連接有問題。把網(wǎng)線從接口上拔下來，再重新插好，看看問題是否解決。如果問題依舊，就把網(wǎng)線換到集線器的另一個接口試一試。如果問題解決了，就說明毛病出在集線器上；如果換接口不奏效，就使用電纜測試儀對網(wǎng)線進行檢查。如果確實是電纜的問題，就需要重新制作網(wǎng)線。如果問題還沒有解決，網(wǎng)卡和集線器的指示燈顯示工作正常，就需要通過軟件對網(wǎng)卡進行診斷。最直接的方法就是使用Ping命令進行診斷。方法為單擊“開始”菜單，然后單

11、擊“運行”命令，在“運行”文本框中輸入“ping 本機ip地址”，如果可以連通，表明本機網(wǎng)卡沒有硬件問題。如果無法連通，則表示本機的網(wǎng)卡損壞了，解決的辦法就只能是更換了。Ping命令是最基本的命令行網(wǎng)絡工具，主要用來檢測網(wǎng)絡中設備的連通性，可以判斷網(wǎng)絡連接是否正常。雖然這一工具很簡單，但是這一工具對判斷線路狀況、協(xié)議設置狀況和服務器問題有很大幫助，我們必須掌握。ping 127.0.0.1127.0.0.1被規(guī)定為loop back地址。這個測試包不會被送到本機上的網(wǎng)絡設備，而是被送到本機的loop back driver。這一操作通常用來測試TCP/IP協(xié)議組是否正常運行和工作。ping 本

12、機IP 如果前面TCP/IP協(xié)議組工作正常，這一命令就可檢查本機的網(wǎng)絡設備是否工作正常。如果設備出現(xiàn)故障，就不會有回應。ping 本地網(wǎng)絡中其他電腦的IP這一命令可以檢查本地網(wǎng)絡的工作情況。如果所有電腦都無法ping通，那么可能是與本機相連的網(wǎng)絡設備如網(wǎng)線和集線器等出現(xiàn)了故障。如果可以連通部分電腦，則問題可能出在被ping的設備上。ping 網(wǎng)關IP網(wǎng)關實際上是網(wǎng)絡的出口，如果能夠成功ping通，就說明本地網(wǎng)絡與網(wǎng)關的設置都沒有問題。ping 互聯(lián)網(wǎng)上的IP或者域名ping互聯(lián)網(wǎng)上的IP，如果成功，就說明本地的網(wǎng)絡設置正確。接著如果ping域名（或電腦名），無法ping通，那么就說明網(wǎng)絡中的DNS有問題。(3) 檢查是否安裝了局域網(wǎng)中所需的協(xié)議如果進行了以上檢查仍然一無所獲，看一看電腦是否安裝了局域網(wǎng)中使用的通信協(xié)議。具體的方法是在如圖1所示的該連接的“屬性”框中查看所使用的網(wǎng)絡組件列表，(4) 檢查是否安裝了Microsoft網(wǎng)絡用戶；是否正確登錄到域中，或者是否加入了工作組。檢查電腦加入的域或者工作組的設置是否正確，可以使用ipconfig命令。打開MS-DOS對話框，然后在命令行后輸入“ipconfig /all”，電腦將列出本機的TCP/IP設置，查看主DNS后綴（Primary DNS Suffix）就可以了解本機的工作組或域的設置。ipconfig是用于檢查T