1、SAP項目實施的5個階段 非常精簡通常來講，不論采用什么樣的項目實施方法論，整體的項目實施過程基本上是一樣的，那就是項目實施的五個階段：項目準備，藍圖設(shè)計，系統(tǒng)實現(xiàn)，上線準備，系統(tǒng)切換及上線支持。下面我分別介紹各個階段對FICO來講的任務(wù)有哪些：（我把我們作為外部顧問，按照CG實施的時候的做法，做了一個概述） 項目準備：這個階段通常來講算是項目前期工作的一個總結(jié)，以項目啟動大會為結(jié)束標志，它包括了項目計劃，項目章程，組織結(jié)構(gòu)，人員職責，項目工作環(huán)境等等的設(shè)定，這個時候，顧問甚至還沒有完全進入項目，通常開項目啟動大會的時候，顧問到場出席即可。（和西安測井項目一樣，先搭個架子，給人家以我們都準備好

2、了的印象） 藍圖設(shè)計：這個階段主要完成客戶未來流程的設(shè)計，作為FICO顧問，要做的事情主要有如下幾點：A. 概念培訓(xùn)：對關(guān)鍵用戶和內(nèi)部顧問進行SAP FICO OVERVIEW的一個培訓(xùn)，此培訓(xùn)通?；贗DES系統(tǒng)，主要讓客戶掌握SAP的基本概念，對SAP的操作和運行方式有個基本的了解。（我們已經(jīng)掌握了足夠的資料，完全有能力進行這個階段的培訓(xùn)）B. 現(xiàn)狀調(diào)研：對總帳，應(yīng)收，應(yīng)付，固定資產(chǎn)，成本計劃以及核算等財務(wù)子職能的現(xiàn)狀進行調(diào)查，詳細了解客戶各方面的需求，這個階段顧問間要經(jīng)常溝通，從而可以更全面地掌握客戶需求。（上次已經(jīng)有了一個問題的匯總的表，我們可以按照由精細的細節(jié)到整體的順序，也可以從整

3、體入手，慢慢了解細節(jié)?？淳唧w情況決定訪談方法。前者能夠通過迅速的切入細節(jié)，讓對方知道本人是這個行業(yè)，這個方面的專業(yè)人士，迅速建立信任）C. 藍圖設(shè)計：對比現(xiàn)有流程與SAP標準流程間的差距，通常財務(wù)流程較為標準，對于特殊需求，特別考慮一下即可。這個階段的顧問要寫出藍圖文檔，也是客戶與顧問沖突最大的階段，成功的關(guān)鍵是引導(dǎo)客戶需求，降低客戶對項目不切實際的期望等等。（這個階段對新人來講，極其痛苦，你不得不在業(yè)余花費大量的時間去準備好多未知的東西，讓客戶相信你，只有充分的準備，而這些需要大量的精力投入。同事，做藍圖涉及的時候，一定要看前一個階段的訪談。很多時候身邊未必有熟悉業(yè)務(wù)并且非常配合的關(guān)鍵用戶作

4、為顧問的工具書。而很多問題，其實在現(xiàn)狀調(diào)研的時候?qū)Ψ揭呀?jīng)詳細的說明過了。反復(fù)的詢問，容易讓對方產(chǎn)生厭煩情緒，甚至是認為自己的話沒有得到過重視的印象，影響后期合作。何況，不看文檔，大量反復(fù)的無用溝通，影響工作效率，影響進度、休息、生活。在這個階段的文檔的數(shù)量也是龐大的，而且需要繪制流程圖?？焖傥臋n制作包括內(nèi)容和格式以及流程圖美觀規(guī)范的繪制都是顧問必備的技能，不用多說。）3. 系統(tǒng)實現(xiàn)：此階段要將藍圖設(shè)計中涉及到的流程，在SAP系統(tǒng)里給予實現(xiàn)，更多的是技術(shù)方面的工作，也就是系統(tǒng)配置，配置結(jié)束后要進行顧問內(nèi)部的測試，將基本流程測試無問題后進行單元測試和集成測試，單元測試過程是內(nèi)部顧問和關(guān)鍵用戶掌握S

5、AP詳細功能的起點,針對本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)場景進行功能測試, 單元測試文檔由關(guān)鍵用戶準備出來，記錄測試過程及結(jié)果，這個文檔也是接下來用戶培訓(xùn)階段培訓(xùn)手冊的藍本。此階段顧問要著重解決關(guān)鍵用戶提出的各種業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中如何表現(xiàn)的問題，也是對關(guān)鍵用戶進行SAP操作培訓(xùn)的最重要的一個步驟。單元測試結(jié)束后將進行集成測試，集成測試可先在兩兩模塊之間進行，先解決小范圍集成遇到的各種問題，然后再進行大范圍的集成，涉及到企業(yè)日常運作的主要場景，從銷售預(yù)測，銷售訂單，生產(chǎn)計劃，采購，庫存，生產(chǎn)，銷售，收款等等業(yè)務(wù)循環(huán)各階段的操作的進行，憑證的顯示查詢，單據(jù)的流轉(zhuǎn)等等。此部分內(nèi)容主要由關(guān)鍵用戶 來進行;本階段你

6、要負責的事情：A. 配置系統(tǒng)并和其他模塊顧問進行內(nèi)部測試。B. 與關(guān)鍵用戶一起進行單元測試，并負責解決測試中出現(xiàn)的各種問題C. 培訓(xùn)關(guān)鍵用戶和內(nèi)部顧問基本業(yè)務(wù)流程操作D. 關(guān)鍵用戶 進行集成測試，負責解釋后勤業(yè)務(wù)部門提出的疑問，并解決接口問題E. 權(quán)限角色的設(shè)定（通常有模板）F. 客戶需求的各種單據(jù)表格的開發(fā)測試（和ABAP溝通）（這個階段的任務(wù)其實是繁重的，工作的壓力也很大，調(diào)節(jié)自己成為第一關(guān)鍵的事情，不要讓工作壓垮自己，反過來垮掉的自己會影響項目的進度，拖累團隊。另外，單元測試和集成測試文檔，顧問應(yīng)該只給一個格式上的模板，不應(yīng)該給與任何的內(nèi)容，所有的場景必須由關(guān)鍵用戶根據(jù)藍圖的設(shè)計，把所有

7、的業(yè)務(wù)囊括進去。嚴格的說不應(yīng)該由顧問給出以前文檔進行修改，那樣很容易造成測試和藍圖的不一致，也容易造成遺漏業(yè)務(wù)場景的情況出現(xiàn)。設(shè)置權(quán)限的時候，應(yīng)該把崗位和角色給客戶解釋清楚，同時主意客戶可能的敏感詞句，比如有的關(guān)鍵用戶或者流程主管很在意崗位這個詞，認為以后不方便在定系統(tǒng)外的崗位人數(shù)的時候和HR部門的人溝通，我們應(yīng)該尊重客戶的意愿，適當?shù)男薷闹形牡拿Q。另外崗位和角色，涉及到權(quán)限問題，盡量和對方的所有關(guān)鍵用戶都參與到崗位、角色的設(shè)置中，最后由客戶的流程主管進行確認，并且適當?shù)募词菇唤o最終用戶測試和提出需求。權(quán)限的開發(fā)和測試是繁忙的，這個時候應(yīng)該會看到很多平時看不到的BASIS人員。在權(quán)限設(shè)置的時

8、候，我認為由窄到寬比較好一些。這樣盡管在測試的時候比從寬到窄出現(xiàn)的問題可能會多，但也僅僅是可能，而從寬到窄，不十分容易控制住權(quán)限。容易把某些權(quán)限，分配給這不該有這個權(quán)限的用戶。權(quán)限出現(xiàn)問題，盡量走嚴格的申報和審批流程，一定從最終用戶或者關(guān)鍵用戶那里得到需求，交給模塊的負責人和流程主管審批。這個時候，客戶應(yīng)該已經(jīng)覺得SAP的標準報表功能比較難看，并且不能完全滿足需求。盡管SAP提供了REPORT PAINTER和REPORT WRITTER，但是說實話，那個難看的界面或許在講究實用和嚴謹?shù)牡聡容^方便推廣，但是在中國，很多時候如果面子上的工作沒做好，人家不會相信你有里子的。這個時候就要和ABAP

9、人員溝通，提出開發(fā)需求，盡量早提，給ABAP人員一個合理的安排和開發(fā)的時間。我們測試的目的，應(yīng)該是盡量的發(fā)現(xiàn)問題消除隱患，給后期的工作帶來便利。這個時候沒有發(fā)現(xiàn)的問題，在上線準備和系統(tǒng)切換的時候，暴露出來，很可能從小問題變成需要緊急解決的大問題了。） 上線準備：此階段要做的主要工作是上線數(shù)據(jù)的準備以及最終用戶的培訓(xùn)工作，數(shù)據(jù)可分靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)，靜態(tài)數(shù)據(jù)也可稱為主數(shù)據(jù)，如客戶，供應(yīng)商，物料等等，動態(tài)數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如客戶余額，物料庫存數(shù)量等等，對FICO顧問來說，要準備的靜態(tài)數(shù)據(jù)無非是總賬科目，客戶，供應(yīng)商要對應(yīng)的統(tǒng)馭科目，銀行信息，還有就是物料的價格信息，而動態(tài)數(shù)據(jù)無非是各種類型賬戶

10、的科目余額，這個階段作為FICO顧問你需要做的事情是：A. 提供數(shù)據(jù)準備的模板給關(guān)鍵用戶，負責解釋模板各字段含義（最終用戶對字段的理解的準確，很大程度上決定了數(shù)據(jù)收集的速度和準確，顧問應(yīng)該在這里適當?shù)幕ㄙM時間，可以給自己后期的工作減輕不少壓力。）B. 檢查數(shù)據(jù)準備的質(zhì)量C. 關(guān)鍵用戶對最終用戶進行最終培訓(xùn)，顧問要負責支持D. 此階段仍舊會有客戶特定需求的配置，改動等等E. 系統(tǒng)上線數(shù)據(jù)切換策略（這個階段是最關(guān)鍵的階段和上一階段比，工作量和壓力都是差不多的，應(yīng)該善用自己的身體的儲備，不要消耗殆盡。這個階段最麻煩的事情就是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的準確性，全來自這個階段，一個方面，顧問要和關(guān)鍵用戶溝通，提高數(shù)據(jù)

11、采集的速度和質(zhì)量，另一個方面要通過自己的專業(yè)和行業(yè)知識大概判斷一下數(shù)據(jù)的準確性。作為財務(wù)顧問，要保證財務(wù)上科目余額的正確和報表的余額的平衡，同時要關(guān)注MM模塊存活的數(shù)量金額，和財務(wù)這里是否可以對上。關(guān)鍵用戶或者內(nèi)部顧問對最終用戶進行培訓(xùn)的時候，顧問應(yīng)該在現(xiàn)場支持，如果有問題應(yīng)該及時解決，消除最終用戶的不滿以及對系統(tǒng)的不信任，同時給內(nèi)部顧問和關(guān)鍵用戶建立信心以及權(quán)威，方便內(nèi)部顧問和關(guān)鍵用戶以后的工作。） 系統(tǒng)切換以及上線支持：此階段實現(xiàn)數(shù)據(jù)從原有系統(tǒng)到新系統(tǒng)的導(dǎo)入，對于后勤業(yè)務(wù)來說，物料主數(shù)據(jù)必須首先導(dǎo)入系統(tǒng)，然后是BOM, ROUNTING, 已經(jīng)下達尚未收貨的采購訂單，生產(chǎn)訂單，尚未交貨的銷

12、售訂單等等，對于財務(wù)部分，最最重要的是將總賬和明細賬對平：A. 導(dǎo)入上線時刻財務(wù)數(shù)據(jù)到新系統(tǒng)：對于總賬存貨科目余額，一定要和所有物料價值明細對平，允許的差異記錄到材料成本差異賬戶，總帳的固定資產(chǎn)余額要與固定資產(chǎn)明細對平，應(yīng)收應(yīng)付預(yù)收預(yù)付總帳科目要與客戶供應(yīng)商余額明晰對平。通常用LSMW或者CATT就可搞定。B. 運行成本估算，從系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生物料的標準價，從而后勤物料移動，成本信息準確反映。C. 上線后的日清操作：上線后要對所有從后勤業(yè)務(wù)產(chǎn)生的財務(wù)憑證進行檢查，從而保證后勤業(yè)務(wù)和財務(wù)的正確集成。一旦發(fā)現(xiàn)錯誤操作，當天發(fā)生的，當天解決，財務(wù)尤其需要關(guān)注的是倉庫的收發(fā)料操作，錯誤的物料價格，錯誤使用的

13、移動類型，常常對財務(wù)產(chǎn)生較大的影響，而且此種類型的錯誤一定要進行糾正，必要時可采取一些獎懲措施。D. 上線后月結(jié)支持：通常SAP系統(tǒng)上線第一個月的月結(jié)需要財務(wù)顧問現(xiàn)場指導(dǎo)，而且在月結(jié)時候暴露出來的一些業(yè)務(wù)問題要進行糾正。E. 上線后的其他支持：系統(tǒng)上線后一段時間，顧問撤離客戶公司，以后的大部分支持是通過電話，EMAIL,VPN遠程連接來解決的。最終用戶的問題傳遞給關(guān)鍵用戶和內(nèi)部顧問, 內(nèi)部顧問作為企業(yè)內(nèi)部顧問將逐漸取代FICO顧問的角色，他們再將自己無法解決的問題傳遞給顧問，顧問解決不了的再向SAP發(fā)送MESSAGE, 請求SAP的全球支持，就是這樣一個幫助鏈條保證SAP系統(tǒng)的正常運行。（系統(tǒng)

14、切換階段，要嚴格的按照上線策略來做。保證數(shù)據(jù)導(dǎo)入的準確。和相關(guān)部門，尤其是MM部門的及時溝通是非常關(guān)鍵和重要的。導(dǎo)入的時候LSMW我比較熟悉，CATT我不是很熟悉但是很多外部顧都實用這個，不光是財務(wù)模塊，貌似看商梅梅同志的操作，這個更方便一些。運行成本估算的時候，可能會出現(xiàn)比較大的差異，一般是由幾個方面造成的，一個可能是客戶原有系統(tǒng)與SAP的成本核算方式不完全一直，一個可能是客戶原有的存活的計價方式與SAP不一致，還有的可能是物料的價格導(dǎo)入的有錯誤，以及物料的單位有錯誤包括庫存的價格單位和BOM的使用的單位和數(shù)量，在從底層滾加后，可能到了產(chǎn)品的成本估算結(jié)果的時候，會按照幾何級數(shù)積累到一個天文數(shù)字，比如5000元左右的產(chǎn)品，滾成了20萬左右的。如果估算的標準價不準確，應(yīng)該及時找到原因，把標準價和客戶的標準價或者計劃價格的差異控制在一個合理的范圍，并且讓客戶接受。關(guān)鍵用戶和流程主管應(yīng)該對于系統(tǒng)比較熟悉和了解，接受起來比較容易，關(guān)鍵是對方的高層以及計劃和成本崗位的負責人。如果財務(wù)的關(guān)鍵用戶和流程主管不是來自這2個方面的負責人，恐怕做工作的