1、淺談企業(yè)信息化的構(gòu)建作者：楊子企業(yè)信息化是解決企業(yè)管理中突出問題的有效措施，是促進企業(yè)管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新的重要途徑， 是帶動企業(yè)各項工作上水平的重要突破口， 也是今后發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。 推進企業(yè)信息化建設(shè)， 以先進的信息系統(tǒng)裝備傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)， 有利于我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級， 提高我國信息化的整體水平， 增強綜合國力；有利于促進高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化， 帶動信息產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)業(yè)的持續(xù)、 健康、快速發(fā)展。企業(yè)信息化是一個概括的稱謂。 廣義地說，企業(yè)信息化是指廣泛利用電子信息技術(shù)，使生產(chǎn)、管理實現(xiàn)自動化。在現(xiàn)代化生產(chǎn)中，生產(chǎn)的控制、測量、加工以及產(chǎn)品的設(shè)計等都無不采用信息技術(shù)， 始終伴隨生產(chǎn)過程的生產(chǎn)信

2、息不斷地被收集、傳輸、加工、存儲和使用，使整個生產(chǎn)過程達到自動化。如果將浩如煙海的管理信息，如物資、財務(wù)、計劃、銷售、庫存等由人工處理的信息也用現(xiàn)代化工具處理時，則此時企業(yè)的信息化就進入一個更高的層次。因此，企業(yè)信息化應(yīng)包括兩大部分： 一是生產(chǎn)過程的信息化， 實際上是生產(chǎn)過程的自動化， 應(yīng)屬于工業(yè)化的范疇， 用自動化生產(chǎn)、 測量、顯示、控制等工具，通過生產(chǎn)信息達到生產(chǎn)的自動化。另一部分是管理的自動化， 即通過自動化工具不僅代替人的體力勞動，而且還代替人的腦力勞動。后者就是建立管理信息系統(tǒng) (MIS) 、辦公自動化系統(tǒng) (OA) 以及決策支持系統(tǒng) (DSS)、專家系統(tǒng) (ES) 等。如果將兩者結(jié)

3、合起來，從計算機輔助設(shè)計 (CAD)、計算機輔助生產(chǎn) (CAM)到計算機輔助管理 (MIS、DSS、OA、ES)等形成一個完整的有機的整體， 那么企業(yè)就達到最高級的信息化， 所形成的自動化系統(tǒng)應(yīng)稱為計算機集成制造系統(tǒng) (CIMS)。企業(yè)能否獲得最大的效益， 取決于企業(yè)各種功能的協(xié)調(diào)程度， 即集成度。通俗地說，集成的作用就是使正確的信息在正確的時刻以正確的方式傳到正確的地方。隨著競爭的日益加劇以及企業(yè)在市場經(jīng)濟體系中主體地位的逐步確立， 傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)會越來越不適應(yīng)市場的高速發(fā)展。 傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)是一種職能型或垂直型的科層組織， 這種組織結(jié)構(gòu)的特性表現(xiàn)為獨立的、 專業(yè)化的部門， 部門是企業(yè)1 /

4、6組織體系的節(jié)點，企業(yè)的日常業(yè)務(wù)所運載的信息流必須在部門之間流轉(zhuǎn)。在這種情況下， 一個企業(yè)工作的好壞不僅在于部門工作的好壞， 而且在于部門之間的協(xié)調(diào)程度。 部門本質(zhì)上是專業(yè)群體的集合， 部門之間必然存在壁壘， 而且企業(yè)規(guī)模越大，壁壘效應(yīng)就越明顯， 整個組織就越僵化。 而市場是千變?nèi)f化的，變化中的市場要求任何一個組織結(jié)構(gòu)都必須具有時刻應(yīng)變市場的能力， 即富有彈性，因此在大方向上， 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必然向富有彈性的方向轉(zhuǎn)變， 這一轉(zhuǎn)變的核心是淡化部門的界限，強調(diào)整體協(xié)作。企業(yè)進行信息化構(gòu)建， 尤其是實施 ERP從本質(zhì)上說是一個企業(yè)再造工程。 需要整個企業(yè)統(tǒng)一思想、 協(xié)調(diào)運作； 需要深入調(diào)研企業(yè)各部門

5、的業(yè)務(wù)流程， 重新審視我們既有的工作方法， 評估其對企業(yè)整體的貢獻， 并在此基礎(chǔ)上進行優(yōu)化重組。那么企業(yè)如何構(gòu)建信息化呢？構(gòu)建企業(yè)信息化包含若干步驟， 這些步驟不僅包括技術(shù)的部分、 而且更包括非技術(shù)的部分。 顯然，構(gòu)建企業(yè)信息化必須有效利用技術(shù)手段， 而與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)的構(gòu)建有很大的不同， 企業(yè)信息化構(gòu)建必須強調(diào)非技術(shù)的因素， 這是因為新型的技術(shù)手段， 只有與新型的業(yè)務(wù)流程設(shè)計結(jié)合起來， 才能發(fā)揮最大作用， 如果新技術(shù)與舊的業(yè)務(wù)過程相結(jié)合， 或是老技術(shù)與新的業(yè)務(wù)過程相結(jié)合， 都將是失敗的。而且，技術(shù)的發(fā)展會影響到客戶的需要， 而客戶的需要又將潛移默化地影響到業(yè)務(wù)流程設(shè)計； 另一方面，新的業(yè)務(wù)設(shè)

6、計回影響到業(yè)務(wù)過程， 而這又潛移默化地影響到下一代技術(shù)。企業(yè)信息化構(gòu)建時，應(yīng)遵循如下步驟：1 是進行企業(yè)自我診斷：在規(guī)劃和建設(shè)信息化之前， 企業(yè)高層決策機構(gòu)首先應(yīng)當(dāng)借助外部的第三方信息化咨詢機構(gòu)，從經(jīng)營戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管理、企業(yè)文化、人力資源、行業(yè)環(huán)境、競爭地位等方面， 對企業(yè)進行全面的自我診斷和準(zhǔn)確定位甚至重新定位，在此基礎(chǔ)上確定本企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求、方針、范圍、階段、力度和深度，才能既不脫離企業(yè)自身特點、 基礎(chǔ)和條件，又能很好地服從服務(wù)于企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展和增強核心競爭力的需要。2 是選擇合適的信息化突破口：什么時候啟動本企業(yè)的信息化建設(shè)，從企業(yè)的什么地方進行突破， 對企業(yè)來說至關(guān)重

7、要， 但并非所有的企業(yè)都適合“現(xiàn)在”2 / 6就上馬信息化項目。如果企業(yè)在體制、管理、觀念、人員IT 素質(zhì)、資金預(yù)算等方面缺乏準(zhǔn)備或準(zhǔn)備不充分都會成為信息化的阻力，推遲信息化啟動的時間。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)在第三方咨詢顧問的幫助下， 全面、客觀地分析這兩方面因素的消長變化，蓄積動力，克服阻力，積極地、有計劃地準(zhǔn)備信息化實施所需的條件，并由此確定啟動信息化建設(shè)的最佳時機和突破口，企業(yè)信息化的突破口可以從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營瓶頸突破或從企業(yè)獨有優(yōu)勢入手。3 是進行企業(yè)全員信息化培訓(xùn)： 信息化項目啟動前，借助每三方管理咨詢，對上至董事長、總經(jīng)理，下至普通員工就信息化意義、必要性、基本知識技能、預(yù)期效果等進行全員培訓(xùn)，

8、 不同于軟件和解決方案提供商、 實施商對系統(tǒng)和終端用戶進行的應(yīng)用操作技能的培訓(xùn)。 它不僅有助于盡快形成全體員工對信息化建設(shè)總體思路、步驟等的共識， 明確自己所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧桶l(fā)揮的作用， 增強員工參與度和積極性、創(chuàng)造性，減少障礙，克服阻力，提高項目成功率；而且更重要的是，它有助于“擦亮用戶的眼睛”， 培養(yǎng)和提高企業(yè)管理層特別是高層決策者對信息技術(shù)、軟件和解決方案提供商的認識和判斷力， 以便正確地選擇適用的技術(shù)、解決方案及其供應(yīng)商、實施商，降低選型風(fēng)險，防止決策失誤。4 是進行企業(yè)信息化的系統(tǒng)規(guī)劃：企業(yè)信息化不僅更新了企業(yè)業(yè)務(wù)活動的技術(shù)手段， 更重要的是將對企業(yè)進行重新設(shè)計和實施這個設(shè)計，包括業(yè)務(wù)

9、流程、組織結(jié)構(gòu)、商務(wù)模式、應(yīng)用系統(tǒng)等。企業(yè)的數(shù)字化將涉及企業(yè)內(nèi)外部的許多方面。 因此，在實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)向企業(yè)信息化轉(zhuǎn)化時， 必須進行全面的系統(tǒng)規(guī)劃。 作為企業(yè)信息化設(shè)計的系統(tǒng)化文檔， 系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)信息化設(shè)計實施的基礎(chǔ)， 以此為基準(zhǔn)，將指導(dǎo)企業(yè)最終構(gòu)建成一個符合目標(biāo)的企業(yè)信息化。系統(tǒng)規(guī)劃包括戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃、硬件系統(tǒng)的規(guī)劃、軟件系統(tǒng)的規(guī)劃（含軟件的選型、實施步驟、實施周期、實施范圍、人員配備）、系統(tǒng)投資的規(guī)劃以及整個項目的投入產(chǎn)出分析、 風(fēng)險評估等工作。 通過全面的系統(tǒng)規(guī)劃還可以使企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對構(gòu)建企業(yè)信息化有一個全面的認識，最大限度地規(guī)避風(fēng)險。企業(yè)信息化建設(shè)對軟件的選擇不只是選擇產(chǎn)品，

10、更重要的是選擇未來長久的合作伙伴。從這樣的高度出發(fā)， 軟件選擇， 特別是 ERP的軟件選擇可以遵循以下幾個步驟：3 / 6（1） 選擇商譽卓著、經(jīng)營績效良好、經(jīng)驗豐富的公司。（2） 選擇的產(chǎn)品既能滿足企業(yè)長期發(fā)展成長的需求， 又滿足未來多樣化的需求，質(zhì)量要穩(wěn)定，維護要容易。（3） 選擇的公司擁有完整的售后服務(wù)機制，可提供滿足自己需求的服務(wù)。（4） 選擇的公司擁有廣大的滿意客戶群，最好有其同行案例客戶。（5） 盡量選擇能在較短的時間內(nèi)上線的方案。（6） 在各方面的條件都一致的，選擇成本較低廉的解決方案。企業(yè)信息化建設(shè)沒有完全一樣的一套模式可以選擇， 因為信息技術(shù)僅僅是實現(xiàn)企業(yè)管理的一種手段， 它

11、必然與企業(yè)管理結(jié)合起來。 企業(yè)管理無定式， 不同企業(yè)信息化建設(shè)的模式必然也是有著這樣和那樣的不同。 但是企業(yè)信息化建設(shè)并非無規(guī)律可循，為了取得良好的經(jīng)濟效益， 企業(yè)管理信息化的工作必須根據(jù)企業(yè)的實際需要，遵循客觀規(guī)律，按照一定的原則來進行。5 是進行企業(yè)信息化技術(shù)實施、監(jiān)理、驗收評估及維護：企業(yè)信息化的技術(shù)實施包括系統(tǒng)設(shè)計、 系統(tǒng)開發(fā)集成、 系統(tǒng)實施、運行維護等階段，它將包括以下幾個方面：構(gòu)造企業(yè)信息化基礎(chǔ)平臺；后臺的應(yīng)用系統(tǒng)；構(gòu)造前臺電子商務(wù)。企業(yè)信息化項目進行實施階段后，企業(yè)作為甲方，供應(yīng)商和（或）其實施商作為乙方（一個或多個） ，需要由第三方作為監(jiān)理方來溝通和協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系，以確保項目能

12、夠按照規(guī)劃內(nèi)容、進度要求順利進行和設(shè)計功能的全面如期實現(xiàn)。在項目實施監(jiān)理階段，監(jiān)理方依據(jù)有關(guān)監(jiān)理的法律法規(guī)，對項目進度、質(zhì)量、投資等進行全程、全面的監(jiān)理并提供甲、乙雙方共同確認的監(jiān)理報告 。項目實施完畢， 進入驗收評估階段。 由于企業(yè)信息化項目的復(fù)雜性， 在沒有引入第三方的情況下， 甲、乙雙方常常在項目是否可以結(jié)束、 何時驗收以及依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)驗收等方面產(chǎn)生分歧， 相持不下。 第三方管理咨詢機構(gòu)， 按照信息化規(guī)劃、甲乙雙方簽訂的合同以及一套各方公認的信息化項目評估體系， 站在中立的地位，對項目進行全面驗收評估，形成評估報告并提交雙方確認，對確保項目成功和雙方的利益都是十分必要和有利的。驗收評估結(jié)

13、束后， 信息化項目就進入維護、 管理與擴展階段。 對于項目實施方而言，項目竣工意味著用戶買單，自己走人。但對用戶企業(yè)而言，項目竣工，4 / 6一切才剛剛開始。因為，系統(tǒng)建成正如生產(chǎn)線竣工，應(yīng)用和投產(chǎn)才是目的。此階段，企業(yè)與第三方管理咨詢機構(gòu)可以建立長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。 第三方管理咨詢機構(gòu)可以幫助企業(yè)進行階段性信息化項目完成后的維護、 管理與升級工作， 緊緊圍繞用戶應(yīng)用系統(tǒng)升級、擴展的要求，跟蹤研究信息技術(shù)及其應(yīng)用的發(fā)展趨勢，繼續(xù)為用戶企業(yè)提供富有前瞻性、 戰(zhàn)略性和針對性的服務(wù)。 同時，幫助用戶企業(yè)建立 IT 供應(yīng)商信用記錄數(shù)據(jù)庫及其根據(jù)用戶系統(tǒng)維護、 擴展需要作出快速響應(yīng)、提供后續(xù)服務(wù)與支持的

14、機制。6 是進行企業(yè)信息化的績效管理：企業(yè)信息化實施完畢， 可以說信息化建設(shè)完成框架。 但是如何更好的應(yīng)用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)為企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)， 如何衡量信息為企業(yè)帶來的新價值， 這必須有績效管理的協(xié)助。 企業(yè)信息化的績效管理是通過對企業(yè)信息系統(tǒng)的技術(shù)、 性能、引發(fā)的管理創(chuàng)新、直接的經(jīng)濟效益、間接經(jīng)濟效益、社會效益和無形效益、業(yè)務(wù)能力等指標(biāo)的確定， 和指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)、 指標(biāo)的測評， 得出目前企業(yè)信息化的短處和問題。企業(yè)可以根據(jù)績效評價的結(jié)果，對照標(biāo)竿企業(yè)進行針對性改進。使得企業(yè)信息化的構(gòu)建形成閉循環(huán)， 不斷通過績效的管理來優(yōu)化企業(yè)信息化的管理和業(yè)務(wù)。以上內(nèi)容，初步論述了企業(yè)信息化不同階段的關(guān)鍵成功要素， 這些策略運用與否、運用得好壞， 往往直接關(guān)系到企業(yè)信息化項目的成敗。 希望本文對企業(yè)信息化各有關(guān)方面更好地研究和推動我國企業(yè)信息化進程， 特別是對用戶企業(yè) （作為甲方的業(yè)主）科學(xué)規(guī)劃、成功實施信息化，能夠有所啟發(fā)、有所裨益。作