1、木業(yè)公司客戶服務(wù)管理崗位說(shuō)明書(shū)木業(yè)公司客戶服務(wù)管理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱所在部門(mén)直接上級(jí)直接下級(jí)所轄人員本職：客戶服務(wù)管理崗位編000-03-03號(hào)售后服務(wù)部崗位定1員售后服務(wù)部部長(zhǎng)工資等級(jí)薪酬類(lèi)型崗位分2009 年 7 月析日期負(fù)責(zé)客戶信息的收集、整理、分析工作；負(fù)責(zé)售后投訴的處理工作；做好售后回訪工作；探索售后服務(wù)項(xiàng)目，提高售后服務(wù)水平；負(fù)責(zé)售后服務(wù)辦公室的日常工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)各類(lèi)客戶信息的收集管理職 工 收集、整理、保存零售客戶的信息責(zé) 作一收集、整理、保存國(guó)際客戶的信息任務(wù) 收集、整理、保存工程客戶的信息收集、整理、保存某市內(nèi)埠、外埠門(mén)市、經(jīng)銷(xiāo)商、代理商的銷(xiāo)售信息做好客

2、戶分析工作，負(fù)責(zé)通過(guò)客戶信息挖掘潛在的客戶需求，并及時(shí)將有關(guān)信息反饋到有關(guān)部門(mén)職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)客戶投訴事件的收集、整理、反饋工作負(fù)責(zé)售后服務(wù)投訴電話的接聽(tīng)工作職 工 負(fù)責(zé)耐心解釋客戶提出的產(chǎn)品問(wèn)題責(zé) 作二負(fù)責(zé)記錄客戶提出的維修要求，并及時(shí)匯報(bào)任務(wù)負(fù)責(zé)整理客戶的投訴事件記錄，將一些重要情況以報(bào)告的形式向領(lǐng)導(dǎo)反映職 職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)售后服務(wù)的回訪工作責(zé)三工 幫助客戶，電話解答產(chǎn)品使用過(guò)程中的問(wèn)題作做好已安裝客戶和已維修完畢客戶的電話回訪任務(wù) 工作，并做好相應(yīng)記錄定期做好雅坤地板試用客戶的調(diào)查工作，了解客戶的需求、產(chǎn)品的使用情況以及有價(jià)值的意見(jiàn)建議，并收集整理，向上級(jí)匯報(bào)職責(zé) 職責(zé)表述： 探索售后服

3、務(wù)項(xiàng)目，提高售后服務(wù)水平四職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)本部門(mén)的辦公室的日常工作職工 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常文書(shū)工作、文檔管理工責(zé)作五任 作務(wù)負(fù)責(zé)售后服務(wù)部辦公室內(nèi)勤工作職責(zé) 職責(zé)表述： 完成直接上級(jí)交辦的其他任務(wù)六權(quán)力：要求有關(guān)部門(mén)提供客戶信息的權(quán)力對(duì)客戶反映的問(wèn)題向有關(guān)主管建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)公司各部門(mén)調(diào)關(guān)系外部協(xié)客戶調(diào)關(guān)系任職資格：教育水高中以上文化平專業(yè)培訓(xùn)經(jīng) 一定的售后服務(wù)理念培訓(xùn)、室內(nèi)裝潢培訓(xùn)、木歷地板安裝、使用、維護(hù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)有關(guān)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)具有良好的客戶溝通技能技能技具有一定的數(shù)據(jù)分析能力巧熟練使用 WORD,EXCEL 等辦公軟件其它：使用工計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真、打印機(jī)、具設(shè)備 Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境辦公室工作時(shí)正常工作時(shí)間，