1、.店鋪分工及崗位職責一、店鋪分工：公司是每一個店鋪組成的， 店鋪又是由每一個崗位每一名員工組成的， 一個店鋪的日常運營主要有以下分工：1、 賣場形象維系： 衛(wèi)生、燈光效果、 收銀臺整潔、 庫房整理、 試衣間整潔、 貨品陳列到位、道具陳列到位、個人衛(wèi)生、儀容儀表、員工著裝是否同一、精神面貌；2、 貨品管理：貨品進出清點、新貨熨燙后出樣、補貨、商品調(diào)劑、賬務處理、單據(jù)表格填寫規(guī)范；3、 VIP：檔案建立、積分統(tǒng)計、回饋追蹤、優(yōu)惠通知、生日禮物、節(jié)日問候；4、 促銷期間：貨品準備、優(yōu)惠方案、道具準備、賣場布置、VIP 短信 / 電話方式通知；5、 培訓輔導：商品知識培訓、銷售技能培訓、服務技巧培訓、

2、專業(yè)培訓、工作心態(tài)培訓；以上的工作都會出現(xiàn)在我們的日常工作中，做好以上每一項工作是作為店員的最基本要求，在接下來的培訓中我們會針對其中的每一個工作環(huán)節(jié)做相關(guān)的講解與培訓輔導， 希望大家能夠通過培訓手冊中的知識點學以致用，更好的發(fā)揮。二、崗位職責：店鋪的崗位主要可以分為以下幾個：店長、副店、店員、收銀員，在這里我們介紹每個崗位承擔的職責及工作的主要內(nèi)容：店長職位名稱：店長直接上級：品牌督導直接下級：店長助理本職工作：店鋪管理職責范圍：1. 了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略；2. 遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達的任務；3.負責店鋪的日常工作， 監(jiān)督考核營業(yè)員的工作

3、表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)， 并對營業(yè)員進行培訓和考核；4. 負責盤點，帳簿制作，商品交接準確無誤；5. 負責店鋪內(nèi)的定貨計劃，補貨工作及商品的陳列；6. 協(xié)助領(lǐng)導市場開拓工作、與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)；7. 定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動；8. 了解周圍品牌的銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料；9. 店鋪的銷售目標管理及工作計劃；10. 激發(fā)導購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場氣氛。店長的責任：1 主持店鋪會議及參加公司的店長周會議2 開店前清潔準備工作督核及營業(yè)工作中店內(nèi)外環(huán)境整潔維持3 商場促銷管理及電腦碼的管理考核.4 有關(guān)貨品、用品的管理工作（購置申請、調(diào)撥處理、進退驗收、5 存貨控制）

4、6 店鋪財產(chǎn)的維護及管理7 貨品質(zhì)量問題的處理8 人員出勤控管簽核、輪休假安排9 店鋪人員的工作安排、工作考核10營業(yè)中顧客服務管理督核，店鋪服務人員的服務管理11相關(guān)表格、票據(jù)填寫規(guī)范12工作目標的表格填制13店內(nèi)安全管理事項14客戶抱怨投訴事項的協(xié)助處理上報15公司發(fā)放文件事項的處理及交辦事項的處理16周末盤點、庫存數(shù)據(jù)的核對17收銀現(xiàn)金管理督核及昨天營業(yè)額送銀行存款18與出納的現(xiàn)票據(jù)交換，將當時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交出納點收19編排午、晚餐時間表，時間的安排以不影響營業(yè)為原則20 在清點貨品數(shù)目中有誤， 由交班店員進行復核， 復核仍有誤， 由交班店長助理簽字確定， 先履行交班程序，

5、 正常營業(yè)。 在事后查明原因，由店長在三天之內(nèi)向銷售經(jīng)理提出事故報告。店長的權(quán)利：1 有權(quán)參與營業(yè)員的招聘、錄用的初選2 有權(quán)對員工給予獎勵和處罰3 有權(quán)建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工4 有權(quán)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查的評定5 有權(quán)根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)出、晉升、降級、辭退的意見6 有權(quán)對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決7 有權(quán)對公司的配貨提出建議和意見8 有權(quán)拒收有質(zhì)量問題的貨品9 對店內(nèi)的貨品調(diào)配、退貨有決定權(quán)10有權(quán)對顧客的投訴進行處理11有權(quán)對有質(zhì)量問題的貨品打折店 長 助 理職位名稱： 店長助理直接上級：店長直接下級：營業(yè)員本職工作：本班的工作管理職責范圍：1. 遵守公司的各項規(guī)定，執(zhí)

6、行店長指示，完成店長下達的任務；2. 監(jiān)督本組營業(yè)員的工作表現(xiàn)，及時向店長反映員工動；3. 協(xié)助店長制訂訂貨計劃，補貨及陳列；4. 協(xié)助店長處理改善專柜運作的問題；5. 激發(fā)本店營業(yè)員的工作熱情，調(diào)節(jié)貨場氣氛。.營 業(yè) 員職務名稱：營業(yè)員直接上級：店長助理本職工作：店鋪銷售職責范圍：1 清楚公司概況2 掌握顧客服務、銷售技巧及成衣的基本知識3 熟悉店鋪的一切基本操作，如待客、推銷、理貨等，并自己完成4 為顧客提供親切真誠的服務5 與同事友好相處、真誠合作6 遵守店鋪規(guī)章制度7 協(xié)助店長、店長助理工作及完成每周的個人工作目標積極主動提出各項合理化的建議收 銀 崗本職工作：店鋪的收銀管理職責范圍：

7、1. 現(xiàn)金管理：包括銷售款、備用金、預定金、其它現(xiàn)金的收取、保管、上交；2. 文本及票據(jù)管理：銷售報表、店長日志本、貨品預定單、會員卡劵、發(fā)票、等；3. 營業(yè)用品管理：剪刀、紙筆、包裝袋、膠布、計算器等管理，并按時歸位，以便隨時取用；4. 促銷品及附件管理：促銷用品、贈送品、宣傳資料等管理。5. 環(huán)境維護：電腦、音響設(shè)備的檢測和維護，收銀臺內(nèi)及四周的清潔衛(wèi)生；6. 顧客服務及管理：會員登記、營銷活動相關(guān)記錄、為顧客暫存物品（貴重物品提醒顧 8. 客隨身攜帶）、貨品咨詢和查詢、顧客預定貨品辦理；7. 顧客信息及意見的收集；8. 嚴格執(zhí)行與本崗位職責相關(guān)的各項公司規(guī)章制度；其它協(xié)助性工作。倉 管 崗本職工作：貨品庫存管理/ 銷售職責范圍：1. 保證倉庫清潔衛(wèi)生，按時打掃，保持通風干燥；2. 庫存貨品擺放整齊有序，