1、商務(wù)接待工作總結(jié)時光飛逝，不知不覺加入鴻雁已有三個多月了。在這三個月的試用期里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作。為進一步完善會議接待流程，將我司的接待工作提升到一個新的高度，本人特將自己參與會議接待后的一些經(jīng)驗及發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)：對于會議接待工作，必須做到細致入微，會議接待前期的準備工作是否充分是接待任務(wù)能否順利完成的關(guān)鍵，準備工作主要分為以下幾個方面：1、及時與對方對接人及本方對接人溝通，了解清楚會議內(nèi)容及客人行程等情況，同時征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見，是否有特殊要求；2、落實會議場地，調(diào)試音響設(shè)備，并根據(jù)對會議是否用及投影設(shè)備及時調(diào)試；3、根據(jù)對方參會人員姓名制作座牌并按職位

2、高低情況合理擺設(shè)； 4、準備會議的相關(guān)資料，包括提供給對方的資料以及提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的資料；5、確定客人來司的出發(fā)時間，落實接待用車，駕駛員必須提前5分鐘啟動車內(nèi)空調(diào)，待客人離開時，駕駛員必須提前將車?？吭诒M可能離大樓出口較近的位置；6、會議用品準備，包括會議用紙、用筆、用水、水果、鮮花、相機、錄音筆等。7、有用餐安排的，必須提前做好用餐地點，規(guī)格的落實以及席位座次的擬定。在接待過程中，必須注意到以下幾點：1、著裝規(guī)范，統(tǒng)一工裝；2、行為舉止規(guī)范，符合公司文化。包括正規(guī)禮儀標(biāo)準下的電梯內(nèi)站位、讓道、站姿、坐姿等行為；3、認真做好會議記錄。接待任務(wù)完成后，還需要進行及時的總結(jié)，包括會議記錄整理、影

3、音資料整理、接待總結(jié)等。會務(wù)接待工作過程中也發(fā)現(xiàn)了一些工作問題對此也做出總結(jié)與思考：1、在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。所以需要加強與會務(wù)通知部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通，能夠全面、細致地進行各項會務(wù)工作2、文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住工作信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響工作質(zhì)量。所以需多加鍛煉文字功底，多學(xué)習(xí)多交流，努力提高工作質(zhì)量。3、必須加強與對方對接人的聯(lián)系，及時確定客人方位，并及時反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)，以保證公司領(lǐng)導(dǎo)能夠準時迎接客人。4、應(yīng)提高對臨時變動事件的應(yīng)急處理能力，必須從根本上通過加強與對方對接人的聯(lián)系，第一時間獲知臨時變動情況。會務(wù)接待是一項繁雜的、需要細致對待的工作，每一場會議接待任務(wù)的順利完成，需要整個會務(wù)接待組全體成員的共同努力。在以后的工作中，我將和會務(wù)接待組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，