1、商學(xué)院培訓(xùn)體系建設(shè)方案目錄第一章：商學(xué)院建設(shè)概要一、目標(biāo)、原則及適用范圍二、商學(xué)院培訓(xùn)工作目標(biāo)三、管理職責(zé)第二章 商學(xué)院架構(gòu)及培訓(xùn)體系搭建一、商學(xué)院定位二、商學(xué)院架構(gòu)三、培訓(xùn)組織框架四、培訓(xùn)內(nèi)容五、培訓(xùn)方式及流程第三章 商學(xué)院內(nèi)部講師選拔評(píng)審及培養(yǎng)一、 內(nèi)部講師的評(píng)審與選拔流程二、內(nèi)部講師成長(zhǎng)方向三、內(nèi)部講師培養(yǎng)方式四、內(nèi)部講師的管理和有效激勵(lì)第四章培訓(xùn)需求管理一、培訓(xùn)需求分析二、培訓(xùn)需求調(diào)查第五章 商學(xué)院課程研發(fā)一、商學(xué)院課程開發(fā)準(zhǔn)則及范圍二、課程開發(fā)立項(xiàng)三、課程開發(fā)成果四、課程開發(fā)激勵(lì)第六章 培訓(xùn)檔案管理一、商學(xué)院培訓(xùn)檔案二、講師檔案第一章 商學(xué)院建設(shè)概要一、目的、原則及適用范圍為實(shí)現(xiàn)企業(yè)

2、“以人為本、以能為本”的人才戰(zhàn)略理念，快速提升企業(yè)全員綜合素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，保證培訓(xùn)工作有序、有效的開展，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特成立公司商學(xué)院，適用于全體員工。商學(xué)院建設(shè)原則：1、戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定培訓(xùn)規(guī)劃，使培訓(xùn)與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合；2、投入產(chǎn)出原則：培訓(xùn)是公司的一種投資行為，更是公司產(chǎn)出的基礎(chǔ)；3、學(xué)以致用原則：根據(jù)公司與員工發(fā)展設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)規(guī)劃與課題，并促使受訓(xùn)學(xué)員將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作中。二、商學(xué)院培訓(xùn)工作目標(biāo)1、建立完善公司運(yùn)作體系與流程，確保企業(yè)高效運(yùn)作；2、宣傳和建設(shè)企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感；3、使所有的在職人員每年

3、都有學(xué)習(xí)的平臺(tái)；4、重點(diǎn)推進(jìn)中、基層干部的管理技能培訓(xùn)，以保證各部門具體工作保質(zhì)保量完成；5、完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化一致性；6、建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資的勝任力與實(shí)際培訓(xùn)效果；7、推行交叉培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源分享。三、管理職責(zé)1、公司總經(jīng)辦管理組人力資源：1.1負(fù)責(zé)公司內(nèi)訓(xùn)練地點(diǎn)安排、資料管理，公司外訓(xùn)的安排，教育訓(xùn)練執(zhí)行、考核及記錄。1.2負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)規(guī)劃；1.3負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各培訓(xùn)崗位工作人員任職要求；1.4負(fù)責(zé)組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；2、各子公司綜合管理部人力資源：2.1負(fù)責(zé)季度、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定及監(jiān)督實(shí)施；2.2負(fù)責(zé)員工崗前基礎(chǔ)技能培訓(xùn)；2.3編制本公司員工任職要求

4、；2.4落實(shí)各部門提出培訓(xùn)申請(qǐng)；2.5負(fù)責(zé)本單位培訓(xùn)活動(dòng)的組織，組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化及評(píng)估；2.6負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案的管理。第二章 商學(xué)院機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)體系搭建一、商學(xué)院定位1、商學(xué)院作為公司培訓(xùn)體系的管理機(jī)構(gòu)與實(shí)施平臺(tái)，整合內(nèi)外部培訓(xùn)資源，建立商學(xué)院協(xié)同優(yōu)勢(shì)；2、通過(guò)商學(xué)院的培訓(xùn)，確保滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)知識(shí)、能力或意識(shí)的需要，促進(jìn)公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)；3、傳播精信文化價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；4、通過(guò)商學(xué)院的培訓(xùn)，促使員工更快提高自身能力，以滿足崗位或集團(tuán)發(fā)展的需要，同時(shí)也更好的實(shí)現(xiàn)員工自我提升的需要，確保個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效的提升，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。5、商學(xué)院培訓(xùn)中心為公司培訓(xùn)之管理機(jī)構(gòu)，隸屬于公

5、司管理總監(jiān)管理。二、商學(xué)院架構(gòu)商學(xué)院主任培訓(xùn)委員會(huì)課程研發(fā)講師團(tuán)評(píng)估團(tuán)商學(xué)院院長(zhǎng)1、培訓(xùn)委員會(huì)：1.1院長(zhǎng)：由公司王董事長(zhǎng)擔(dān)任。1.2主任：由公司管理總監(jiān)孫嬰擔(dān)任。1.3培訓(xùn)委員會(huì)組長(zhǎng)：由公司人力資源主管擔(dān)任；組員：由各子公司人力資源負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員擔(dān)任；1.4講師團(tuán)組長(zhǎng)：從公司內(nèi)部講師隊(duì)伍中選聘有能力者兼任。1.5課程研發(fā)組組長(zhǎng)：從內(nèi)部選拔有能力、有意愿并經(jīng)考核適任的人員兼任。1.6課程開發(fā)研究員：從內(nèi)部講師中選拔有能力、有意愿并經(jīng)考核適任的人員兼任。1.7講師：從公司內(nèi)部選拔有能力、有意愿并經(jīng)考核適任的人員兼任。2、職責(zé)：執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，組織和主導(dǎo)本企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的正常開展；培訓(xùn)和考核培訓(xùn)師

6、的勝任能力與培訓(xùn)效果；稽核受訓(xùn)學(xué)員訓(xùn)練目標(biāo)達(dá)成狀況；2.1院長(zhǎng)：確定商學(xué)院方向、批準(zhǔn)商學(xué)院組織結(jié)構(gòu)、預(yù)算、方案等。2.2主任：商學(xué)院體系建設(shè)、課程規(guī)劃，按權(quán)限批準(zhǔn)任免、費(fèi)用、方案等。2.3培訓(xùn)管理組組長(zhǎng)：建立商學(xué)院具體執(zhí)行細(xì)則，并實(shí)施；組員：參與培訓(xùn)體系建設(shè)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施及訓(xùn)后轉(zhuǎn)化2.4講師團(tuán)組長(zhǎng)：評(píng)估講師授課能力、采取各種有效手段培養(yǎng)講師、完成各類培訓(xùn)計(jì)劃。2.5課程研發(fā)組組長(zhǎng)：帶領(lǐng)研發(fā)人員研討公司出現(xiàn)的各種實(shí)際問(wèn)題，并提出有效的培訓(xùn)解決措施。完成研發(fā)任務(wù)。2.6課程開發(fā)研究員：在對(duì)各版塊業(yè)務(wù)深入研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人員能力的需要，開發(fā)有針對(duì)性的專項(xiàng)內(nèi)部課程。2.7講師：負(fù)責(zé)課程講授

7、、訓(xùn)后轉(zhuǎn)化、在職輔導(dǎo)，并參與課程開發(fā)。 三、培訓(xùn)組織框架為加強(qiáng)培訓(xùn)管理，確保培訓(xùn)有人抓，有人管，責(zé)任層層分解，確定如實(shí)施三級(jí)培訓(xùn)管理機(jī)制。1、一級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為公司級(jí)：由公司人力資源負(fù)責(zé)安排的公司全體員工、子公司主任級(jí)及以上人員的培訓(xùn)，以及公司統(tǒng)一安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。責(zé)任人為公司人力資源主管；2、二級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為各子公司級(jí)：指由子公司人力資源負(fù)責(zé)人安排分公司全體員工的培訓(xùn)。責(zé)任人為子公司人力資源負(fù)責(zé)任人。負(fù)責(zé)人應(yīng)將本級(jí)的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況、考核情況及時(shí)與公司人力資源溝通。3、三級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為部門級(jí)：指由各部門安排的部門全體員工培訓(xùn)，責(zé)任人為部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人四、培訓(xùn)內(nèi)容良好績(jī)效的產(chǎn)生需要三

8、個(gè)條件知識(shí)、技能、態(tài)度，所以培訓(xùn)內(nèi)容從圍繞這三個(gè)專題開展（專題課根據(jù)公司管理方向階段性定義，例如目前“阿米巴經(jīng)營(yíng)”、“精益生產(chǎn)”），以達(dá)成良好的績(jī)效，促使流程的加速打下基礎(chǔ)；在方向上主要?jiǎng)澐至竽K：管理知識(shí)模塊、儲(chǔ)備干部建設(shè)模塊、崗位技能模塊、新員工培訓(xùn)模塊、企業(yè)文化及制度流程模塊、資格認(rèn)證模塊1、管理知識(shí)模塊針對(duì)高、中、基不同層別的管理者提供不同層別的管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，以提高管理者的管理素質(zhì)；根據(jù)年度業(yè)務(wù)重點(diǎn)確定年度通用管理技能的培訓(xùn)。2、儲(chǔ)備干部建設(shè)模塊基于解決公司現(xiàn)實(shí)及未來(lái)發(fā)展需要的管理類人才，以各業(yè)務(wù)系統(tǒng)為重點(diǎn)，重點(diǎn)放在解決工作中欠缺的能力、解決現(xiàn)實(shí)工作中的問(wèn)題和未來(lái)需要的培訓(xùn)，角

9、色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等。3、崗位技能模塊不同職能部門的職員及時(shí)更新專業(yè)知識(shí)，不斷提升崗位專業(yè)技能。4、新員工培訓(xùn)模塊新員工在開展工作前，由公司人力資源部或子公司人力資源進(jìn)行通用知識(shí)培訓(xùn)（視情況進(jìn)行面授或提供自學(xué)教材）。同時(shí)，還將通過(guò)導(dǎo)師制度對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)完整、針對(duì)性地業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)。5、企業(yè)文化及制度流程模塊為了推行新的或經(jīng)改良的公司企業(yè)文化、管理體系、實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。內(nèi)容包括如下：如員工行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則等；管理制度流程等方面的培訓(xùn)等。6、資格認(rèn)證培訓(xùn)公司鼓勵(lì)員工持證上崗，公司創(chuàng)造條件使他們的知識(shí)不斷更新，每年對(duì)于這些員工給予培訓(xùn)和考核支持，資格認(rèn)證合格的員工

10、學(xué)習(xí)費(fèi)用公司給予報(bào)銷，認(rèn)證不合格的原則上不予報(bào)銷；五、培訓(xùn)方式及流程1、培訓(xùn)方式各類培訓(xùn)相結(jié)合，在力求培訓(xùn)效果最大化的情況下確定靈活的培訓(xùn)方式。1.1每周專案會(huì)1.1.1定期閱讀針對(duì)管理現(xiàn)階段中存在的問(wèn)題，在每周的專案會(huì)上閱讀指定的教材、書籍或雜志。讀完之后針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題分享讀后感，并據(jù)此對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析、提出解決方案。1.1.2 視頻培訓(xùn)商學(xué)院統(tǒng)一購(gòu)買、制作、更新培訓(xùn)視頻教材，視頻教材緊扣工作需要。各子公司既定時(shí)間內(nèi)組織觀看。1.2新員工導(dǎo)師制度新員工入職，各級(jí)人力資源將安排專人引導(dǎo)新員工快速進(jìn)入工作角色，組長(zhǎng)以上管理人員才能具備導(dǎo)師資格，導(dǎo)師有義務(wù)科學(xué)合理地輔導(dǎo)新員工工作，

11、并帶領(lǐng)新員工在短時(shí)間內(nèi)全面了解企業(yè)文化，熟悉公司制度及工作職責(zé)，指導(dǎo)新員工順利完成工作，并在一年內(nèi)對(duì)之持續(xù)的溝通與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。1.3現(xiàn)場(chǎng)講授：具有經(jīng)商學(xué)院認(rèn)可的內(nèi)部培訓(xùn)師或外部培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。1.4多能工培訓(xùn)：適用于重要崗位，為防止人員異動(dòng)影響工作的正常開展而確立，人員以重要崗位為主。1.5專題研究：為充分總結(jié)公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)，組織各職能部門負(fù)責(zé)對(duì)管理中存在的問(wèn)題確定主題，組織討論以幫助大家認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題，根據(jù)情況設(shè)立主題培訓(xùn)內(nèi)容。1.6鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)：為充分滿足員工的個(gè)性化培訓(xùn)需求，支持員工參加社會(huì)學(xué)習(xí)。根據(jù)員工需求和自身職業(yè)發(fā)展，在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，大力支持員工參加社會(huì)及行

12、業(yè)舉辦地旨在提高職業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和業(yè)務(wù)管理能力，拓展知識(shí)面的各類專業(yè)或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)。1.7戶外拓展訓(xùn)練：商學(xué)院每年組織至少兩次管理層員工戶外拓展訓(xùn)練。2、 商學(xué)院培訓(xùn)流程培訓(xùn)輸出培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)輸入第三章 商學(xué)院內(nèi)部講師選拔評(píng)審及培養(yǎng)持續(xù)不斷培養(yǎng)人才的基本戰(zhàn)略，重點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)。形成企業(yè)內(nèi)部無(wú)形資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)與培養(yǎng)的三個(gè)步驟：內(nèi)部講師的選拔（設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范循環(huán)選拔的模式）；內(nèi)部講師的培養(yǎng)（成長(zhǎng)路徑和培養(yǎng)方式）；內(nèi)部講師的管理和有效激勵(lì)方案整體思路：選拔培養(yǎng)管理和激勵(lì)一、基本流程二、原則三、報(bào)名條件及要求四、選拔形式一、內(nèi)部講師核心能力素質(zhì)模型二、成長(zhǎng)路徑三、培養(yǎng)方

13、式一、管理1、檔案管理2、學(xué)習(xí)與活動(dòng)管理二、激勵(lì)一、內(nèi)部講師的評(píng)審與選拔流程 1.選拔流程評(píng)審方案發(fā)文通知成立評(píng)審委員會(huì)組織報(bào)名組織評(píng)委審核報(bào)名材料組織現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審確定內(nèi)部講師名單頒發(fā)聘書及公示培養(yǎng)與管理2.內(nèi)部講師的選拔原則2.1內(nèi)部講師可覆蓋各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域（銷售、技術(shù)、生產(chǎn)、內(nèi)部管理等）。2.2內(nèi)部講師可覆蓋各個(gè)層級(jí)（中高層、基層、普通員工）。2.3內(nèi)部講師所講課題要結(jié)合公司發(fā)展，除內(nèi)部積累的經(jīng)典課題外，鼓勵(lì)創(chuàng)新、鼓勵(lì)引進(jìn)。3.內(nèi)部講師的申報(bào)條件3.1大專以上學(xué)歷，在公司工作半年以上；3.2在團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、專業(yè)知識(shí)等方面具備較為豐富的經(jīng)驗(yàn)；3.3具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和感染力；3

14、.4有意愿和精力投入培訓(xùn)工作中；3.5愿意分享自己掌握的新資訊、新知識(shí)、新技能，愿意奉獻(xiàn)自己的工作心得與經(jīng)驗(yàn)；3.6公司高層管理人員自動(dòng)納入內(nèi)部講師隊(duì)伍。4.內(nèi)部講師的申報(bào)方式及要求4.1人力資源預(yù)選設(shè)定課程體系及具體課題范圍，在此范圍內(nèi)有授課經(jīng)驗(yàn)或有相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備的人員可填寫“內(nèi)部講師申報(bào)表”提交人力資源部進(jìn)行報(bào)名課程體系序號(hào)課程體系要求相關(guān)課題1專業(yè)管理類公司所需，具有推廣意義6S、ISO系列、精益生產(chǎn)、阿米巴經(jīng)營(yíng)成本管理、營(yíng)銷管理等2職業(yè)化素養(yǎng)知識(shí)與公司發(fā)展匹配，公司經(jīng)營(yíng)所需職業(yè)禮儀、會(huì)議技巧、時(shí)間管理、溝通技巧、壓力與情緒管理等3通用管理公司匹配的基礎(chǔ)管理領(lǐng)導(dǎo)力、分權(quán)與授權(quán)、項(xiàng)目管理、目

15、標(biāo)與計(jì)劃管理等4專業(yè)技術(shù)類公司所需，具有推廣意義ERP、OFFICE辦公、生產(chǎn)排產(chǎn)、工藝規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)使用技能、公文寫作技巧等說(shuō)明：符合課程體系的工作經(jīng)驗(yàn)分享也被納入申報(bào)范圍，鼓勵(lì)具備優(yōu)秀企業(yè)工作經(jīng)歷的人員分享其工作技巧與經(jīng)驗(yàn)4.2有原創(chuàng)的專業(yè)知識(shí)課題，并有意向與他人進(jìn)行分享的，可填寫“內(nèi)部講師申報(bào)表”提交公司人力資源進(jìn)行報(bào)名4.3申報(bào)人員所申報(bào)的課程需制作成PPT格式（模板統(tǒng)一由人力資源制作），核心內(nèi)容不少于10張，內(nèi)容必須體現(xiàn)整個(gè)課程的設(shè)計(jì)思路（大綱）、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)及評(píng)估方案等4.4課程資料需在提交報(bào)名表后兩周內(nèi)提交，否則視為申報(bào)無(wú)效5.內(nèi)部講師的選拔形式：5.1公司人力資源會(huì)同評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行

16、申報(bào)課題及申報(bào)人員條件的篩選（即初選）5.2課題不符合規(guī)定的或申報(bào)條件不夠的直接篩除，并給予申報(bào)人回復(fù)；5.3人員條件及申報(bào)課題均符合規(guī)定的人員參與選拔（即終選）；5.4選拔通過(guò)集中評(píng)審進(jìn)行，申報(bào)人進(jìn)行20分鐘課程試講，評(píng)審員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（如表）評(píng)分；內(nèi)部講師選拔評(píng)分表評(píng)審項(xiàng)目評(píng)分情況最高分值實(shí)際評(píng)分培訓(xùn)課程課程目標(biāo)的明確程度10內(nèi)容的針對(duì)性與實(shí)用性10內(nèi)容設(shè)計(jì)的邏輯性和系統(tǒng)性10教材內(nèi)容豐富，表現(xiàn)形式多樣10評(píng)估方案的有效性10授課能力授課方式10課程的熟悉程度10語(yǔ)言組織與運(yùn)用10配套資料課件制作10學(xué)員教材5試題5總成績(jī)?cè)u(píng)審意見：請(qǐng)?jiān)谧罱K評(píng)審后打“”。勝任內(nèi)部講師（） 不勝任內(nèi)部講師（）尚需

17、考察（） 評(píng)審員簽字：_5.5評(píng)審員全部評(píng)價(jià)“勝任”且平均成績(jī)達(dá)到80分者，被選入內(nèi)部講師隊(duì)伍，成為初級(jí)講師；同一方向或相似內(nèi)容的課程，同時(shí)入選，則再進(jìn)行一次具體成績(jī)的比對(duì)，擇優(yōu)錄取；5.6終選落選的課程將被保留，與初選的保留課題進(jìn)行匯總分類，由公司指派專人進(jìn)行講授，被指派的人員有義務(wù)熟悉該課題、組織備課并參與評(píng)審即補(bǔ)充選拔；5.7補(bǔ)充選拔入選者納入內(nèi)部講師隊(duì)伍，成為初級(jí)講師，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)充選拔課程的原創(chuàng)人（建議每課件100元）；5.8每年進(jìn)行一次內(nèi)部初級(jí)講師的集中評(píng)審工作，時(shí)間定于每年3月。6.內(nèi)部講師的核心能力素質(zhì)6.1確定“愿意分享、進(jìn)取心、感染力、應(yīng)變能力、把握需求、邏輯思維”六項(xiàng)能力作

18、為內(nèi)部講師培養(yǎng)和考核的參考基準(zhǔn)6.2在核心能力的基礎(chǔ)上確立講師分級(jí)能力標(biāo)準(zhǔn)，作為講師定級(jí)的依據(jù)（表五）評(píng)估問(wèn)題分值描述分享意愿1分l 有表現(xiàn)欲，喜歡在眾人面前演講2分l 樂(lè)于主動(dòng)告知他人自己掌握的新資訊、新知識(shí)、新技能3分l 樂(lè)于主動(dòng)分享自己總結(jié)提煉的經(jīng)驗(yàn)或心得進(jìn)取心1分l 講義完整，基本結(jié)構(gòu)清晰，講解內(nèi)容飽滿流暢2分l 講義準(zhǔn)備充分，針對(duì)性強(qiáng)，工具完備，案例充分恰當(dāng)l 主動(dòng)聽取意見，不斷評(píng)估自己的授課情況，并作出調(diào)整3分l 知識(shí)和案例豐富，新鮮，總結(jié)精煉l 案例、視頻、故事安排充分得當(dāng)，追求完美感染力1分l 儀容儀表得體（服裝、頭發(fā)、配飾等沒(méi)有不妥之處）l 站在講臺(tái)上情緒飽滿，能吸引學(xué)員注意

19、2分l 肢體語(yǔ)言運(yùn)用合理；授課清晰流暢，易于理解l 能影響學(xué)員的思路和掌控現(xiàn)場(chǎng)氣氛（或娓娓道來(lái)，或情緒激昂，特點(diǎn)突出，引人注目）3分l 現(xiàn)場(chǎng)能感受到其獨(dú)特的人格魅力（例如親和、威嚴(yán)、幽默等）l 可以輕松地帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，能有效影響學(xué)員的情緒和思路，并產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力應(yīng)變能力1分l 培訓(xùn)準(zhǔn)備能夠應(yīng)對(duì)變化，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容l 培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)學(xué)員的提問(wèn)、要求能夠應(yīng)對(duì)得當(dāng)2分l 很好的掌握授課內(nèi)容，并能隨時(shí)根據(jù)新要求做出重點(diǎn)調(diào)整l 能很好的應(yīng)對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，有能力結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)重新組織授課語(yǔ)言3分l 臨場(chǎng)應(yīng)變能力較強(qiáng)，能夠靈活的根據(jù)不同的受眾人群及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方式與方法l 對(duì)新信息的掌握與反應(yīng)非常迅速，并能及時(shí)

20、結(jié)合實(shí)際調(diào)整授課方案需求把握1分l 課程內(nèi)容結(jié)合公司情況2分l 有能力針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)需要開發(fā)培訓(xùn)課件，培訓(xùn)內(nèi)容與公司需要結(jié)合度較高3分l 善于進(jìn)行需求調(diào)研，能夠很好的把握公司戰(zhàn)略，開發(fā)相關(guān)課件l 培訓(xùn)課件體現(xiàn)思路、方法，能很好推動(dòng)需求點(diǎn)問(wèn)題的解決邏輯分析1分l 課件內(nèi)容邏輯清晰2分l 能夠?qū)ε嘤?xùn)需求進(jìn)行邏輯分析，針對(duì)需求點(diǎn)，梳理講義邏輯3分l 無(wú)論講義還是現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)言都體現(xiàn)流暢的邏輯性l 培訓(xùn)方法運(yùn)用得當(dāng)，可成功的將課程的邏輯思路展現(xiàn)，并易于學(xué)員接受，取得良好效果評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：初級(jí)：6-8分 中級(jí)：9-13分 高級(jí)：14-18分二、內(nèi)部講師成長(zhǎng)方向1、內(nèi)部講師分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)級(jí)別：納入講師隊(duì)伍的

21、人員即為初級(jí);2、講師級(jí)別的晉升：采用挑戰(zhàn)機(jī)制，初級(jí)講師滿一年后，可以通過(guò)內(nèi)部講師級(jí)別評(píng)審而挑戰(zhàn)高一級(jí)別3、內(nèi)部講師評(píng)級(jí)機(jī)制：4、流程評(píng)級(jí)通知自主申報(bào)組織報(bào)名資質(zhì)及績(jī)效審核組織現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審評(píng)審委員給出成績(jī)確定晉級(jí)名單頒發(fā)證書及公示5、晉級(jí)條件：原則上只允許逐級(jí)晉升，不可跳級(jí)序號(hào)指標(biāo)滿足如下條件可晉級(jí)中級(jí)講師初級(jí)講師中級(jí)講師滿足如下條件可晉級(jí)高級(jí)講師中級(jí)講師高級(jí)講師1初級(jí)/中級(jí)培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)1年以上1年以上上一年度授課時(shí)間累積不少于20學(xué)時(shí)不少于30學(xué)時(shí)上一年度培訓(xùn)效果評(píng)估成績(jī)均分80分均分85分報(bào)公司備案的自主開發(fā)的課程不少于2門不少于4門評(píng)審委員給出的晉級(jí)評(píng)分9-13分14-18分6、晉級(jí)評(píng)審形式

22、A. 人力資源每年年底進(jìn)行講師年度考核（根據(jù)晉級(jí)指標(biāo)進(jìn)行考核），考核結(jié)果滿足晉級(jí)條件的講師， 人力資源通知本人可申請(qǐng)晉級(jí)，并于年初組織進(jìn)行晉級(jí)評(píng)審;B. 晉級(jí)評(píng)審還可不定期進(jìn)行，講師滿一年后符合晉級(jí)條件即可申報(bào)晉級(jí)評(píng)審，填寫“晉級(jí)報(bào)名表”后由人力資源組織評(píng)審.C. 申請(qǐng)晉級(jí)的講師需提前準(zhǔn)備5-10分鐘的述職PPT，核心內(nèi)容體現(xiàn)授課方面的業(yè)績(jī);D. 評(píng)審委員根據(jù)講師現(xiàn)場(chǎng)述職進(jìn)行晉級(jí)評(píng)分，經(jīng)成績(jī)核算，達(dá)標(biāo)者晉級(jí)，未達(dá)標(biāo)者繼續(xù)原級(jí)別.三、 內(nèi)部講師培養(yǎng)方式1、TTT（視覺(jué)化引導(dǎo)）培訓(xùn)：每年組織不少于5次2、講師基本技能技巧培訓(xùn)（如授課臺(tái)風(fēng)、身體語(yǔ)言、互動(dòng)等）：授課與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練結(jié)合；課程設(shè)計(jì)技巧（如何設(shè)

23、計(jì)自己的課程，如何編寫教案）。3、組織專項(xiàng)課題的培訓(xùn)：如演講技巧、PPT制作、課件編寫規(guī)范等4、知識(shí)交流會(huì)：定期開展各種知識(shí)交流會(huì)，共同研發(fā)新課件四、內(nèi)部講師的管理和有效激勵(lì)1、內(nèi)部講師的管理A. 人力資源根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一安排內(nèi)部講師的授課計(jì)劃，內(nèi)部講師有義務(wù)遵照?qǐng)?zhí)行，人力資源定期抽查、評(píng)估與跟蹤；B. 內(nèi)部講師及其主打課程定期公布，各子公司、部門可根據(jù)工作需要邀約培訓(xùn)，邀約雙方時(shí)間由人力資源進(jìn)行協(xié)調(diào)與安排；C. 公司內(nèi)部培訓(xùn)的課題如涉及內(nèi)部講師授課范圍的，由人力資源統(tǒng)一安排內(nèi)部講師講授，內(nèi)部講師授課范圍暫不支持的內(nèi)容授課人可由公司安排；D. 內(nèi)部講師負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃

24、的制定及年度培訓(xùn)效果評(píng)估、總結(jié)等工作，對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助人力資源部完善公司培訓(xùn)體系。2、建立內(nèi)部講師基本檔案：內(nèi)容包括基本概況、專長(zhǎng)、課程、評(píng)審時(shí)間、評(píng)審成績(jī)、等級(jí)等；3、建立內(nèi)部講師授課檔案：內(nèi)容包括授課信息（時(shí)間、學(xué)員、課程等）、培訓(xùn)效果評(píng)分等；4、內(nèi)部講師所講課程檔案：課件（PPT），教案，試題及評(píng)估方案均需在人力資源備案；5、定期組織專業(yè)學(xué)習(xí)，組織評(píng)審評(píng)定，組織相關(guān)活動(dòng)，并統(tǒng)計(jì)參與情況；內(nèi)部講師的精品課程進(jìn)行定期宣傳，利用板報(bào)、新聞、通知、知識(shí)管理等多種形式。6、內(nèi)部講師的降級(jí)及退出機(jī)制內(nèi)部講師年度進(jìn)行考核，考核結(jié)果不符合相應(yīng)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)的將予以降級(jí)，初級(jí)講師不符合標(biāo)

25、準(zhǔn)則自動(dòng)退出講師隊(duì)伍。降級(jí)或退出的人員如需再次加入或升級(jí)仍舊參見評(píng)審及評(píng)級(jí)機(jī)制進(jìn)行辦理。序號(hào)指標(biāo)初級(jí)內(nèi)部講師標(biāo)準(zhǔn)中級(jí)內(nèi)部講師標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)內(nèi)部講師標(biāo)準(zhǔn)1初級(jí)/中級(jí)培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)工作滿半年1年以上1年以上上一年度授課時(shí)間累積不少于5學(xué)時(shí)不少于20學(xué)時(shí)不少于30學(xué)時(shí)上一年度培訓(xùn)效果評(píng)估成績(jī)均分70分均分80分均分85分報(bào)公司備案的自主開發(fā)的課程至少1門不少于2門不少于4門年度考評(píng)人評(píng)分評(píng)審員的勝任意見9-13分14-18分7、內(nèi)部講師的有效激勵(lì)7.1授課津貼： 時(shí)間初級(jí)中級(jí)高級(jí)已備案課程未備案已備案課程未備案已備案課程未備案工作時(shí)間30元/學(xué)時(shí)20元/學(xué)時(shí)60元/學(xué)時(shí)20元/學(xué)時(shí)80元/學(xué)時(shí)20元/學(xué)時(shí)業(yè)

26、余時(shí)間50元/學(xué)時(shí)20元/學(xué)時(shí)80元/學(xué)時(shí)20元/學(xué)時(shí)100元/學(xué)時(shí)20元/學(xué)時(shí)7.2內(nèi)部講師人均每年可享受200元的資料購(gòu)置費(fèi)，用于培訓(xùn)講師課件資料準(zhǔn)備、收集。7.3年終評(píng)優(yōu)設(shè)立“優(yōu)秀培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)，內(nèi)部講師可參與此獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)優(yōu)，獲得與其他獎(jiǎng)項(xiàng)同等的殊榮7.4優(yōu)先參加公司內(nèi)與本職工作相關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn)7.5所有商學(xué)院培訓(xùn)委員會(huì)的組員，均為按要求參加培訓(xùn)講師選拔。第四章 培訓(xùn)需求管理為有針對(duì)性的培訓(xùn)，且提升培訓(xùn)有效性，深入了解特定工作的實(shí)際需求與任職者現(xiàn)有能力之間的距離，制訂培訓(xùn)需求管理。一、培訓(xùn)需求分析1. 員工的需求：主要根據(jù)員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和員工具備知識(shí)技能等。2. 公司的需求：一是公司發(fā)展戰(zhàn)

27、略和發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)，了解企業(yè)未來(lái)5年內(nèi)的發(fā)展計(jì)劃，如：計(jì)劃會(huì)產(chǎn)生人才需求，檢驗(yàn)企業(yè)人才需求是否內(nèi)部具有，如果不具有，是否通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)解決等；二是績(jī)效考核，績(jī)效考核是發(fā)現(xiàn)員工產(chǎn)生不良績(jī)效的原因，如果這些原因是由于員工自身原因產(chǎn)生，就需要尋找員工還缺少什么，找到員工的不足或缺失；三是崗位任職資格要求（既：崗位勝任素質(zhì)模型）。四是招聘產(chǎn)生的需求，主要調(diào)查范圍主要是公司領(lǐng)導(dǎo)層和管理層。 3. 市場(chǎng)需求：特指市場(chǎng)需求和客戶需求，客戶需求決定企業(yè)發(fā)展方向，企業(yè)發(fā)展方向決定人才需求，人才需求的滿足由人才市場(chǎng)供給決定。了解客戶需求，就了解公司未來(lái)需要什么人才，當(dāng)公司缺失的時(shí)候，就可以用企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)滿足，

28、也可通過(guò)外部招聘來(lái)滿足。二、培訓(xùn)需求調(diào)查1、培訓(xùn)需求調(diào)查步驟：查找績(jī)效差距；尋找差距原因；確定解決方案；人員分析之人才素質(zhì)模型（1.員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)；2.員工年齡結(jié)構(gòu)；3.員工能力分析）。2、調(diào)查分類：2.1根據(jù)時(shí)間分：分為年度培訓(xùn)需求調(diào)查和臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查。2.2根據(jù)范圍分：分為公司培訓(xùn)需求調(diào)查和各子公司培訓(xùn)需求調(diào)查。3.調(diào)查時(shí)間3.1 年度培訓(xùn)需求調(diào)查一般在每年11月（各類時(shí)間，需要看集團(tuán)整體上的安排)第一個(gè)工作周發(fā)起，并于12月第二個(gè)工作周完成。（商學(xué)院建立初培訓(xùn)需求由公司統(tǒng)一安排）3.2臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)需求原因確定調(diào)查計(jì)劃，并按計(jì)劃階段性推進(jìn)。一般應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)完成。4.調(diào)查范圍4.

29、1 年度培訓(xùn)需求調(diào)查：一般在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行，但分部門進(jìn)行。4.2臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查：根據(jù)培訓(xùn)需要，選擇代表性人員進(jìn)行。5.調(diào)查方式5.1 問(wèn)卷式：制定符合當(dāng)次調(diào)查要求、統(tǒng)一的調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放給調(diào)查人群，填寫完后收回進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。5.2 訪談式：根據(jù)當(dāng)次調(diào)查要求制定訪談提綱，選擇要訪談的樣本人群，約定訪談時(shí)間，根據(jù)訪談結(jié)果，整理匯總成調(diào)查結(jié)果。5.3 查閱式：根據(jù)當(dāng)次調(diào)查要求，選擇需要被查閱的資料范圍，制定需要查閱的績(jī)效考核記錄、獎(jiǎng)懲記錄、學(xué)習(xí)記錄等。如分析績(jī)效不佳的問(wèn)題所在，原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面

30、的培訓(xùn)需求。5.4 一般應(yīng)將至少兩種方式結(jié)合使用，以增加調(diào)查的有效性。6.調(diào)查結(jié)果應(yīng)用由公司發(fā)起的年度培訓(xùn)需求調(diào)查，最終形成公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，并根據(jù)該報(bào)告制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)需求調(diào)查過(guò)程中所獲得的資料，及調(diào)查報(bào)告，作為培訓(xùn)檔案保存，按公司檔案管理要求操作。第五章 商學(xué)院課程研發(fā)一、商學(xué)院課程開發(fā)準(zhǔn)則及范圍總體準(zhǔn)則為有利于傳遞公司經(jīng)營(yíng)方向、統(tǒng)一意識(shí)、更新知識(shí)和提高能力；有利于企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于競(jìng)爭(zhēng)能力、獲得能力及獲利水平的提高。商學(xué)院課程開發(fā)范圍：中高層管理人員培訓(xùn)課程、基層管理人員培訓(xùn)課程、新進(jìn)人員培訓(xùn)課程、在職員工培訓(xùn)課程1、 中高層管理人員培訓(xùn)課程1.1知識(shí)培訓(xùn)：公司

31、文化、發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、市場(chǎng)信息、社會(huì)發(fā)展基本政策等；1.2管理技能培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)技能提升培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通、目標(biāo)管理與控制、激勵(lì)管理等；1.3中高層管理培訓(xùn)：人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、職業(yè)素養(yǎng)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、目標(biāo)管理、教練管理等。2、基層管理人員培訓(xùn)課程2.1管理知識(shí)a. 監(jiān)督管理的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限；b. 工作標(biāo)準(zhǔn)化與全面質(zhì)量管理；c. 人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)；d. 員工考核與激勵(lì)；e. 團(tuán)隊(duì)管理及新時(shí)代員工管理等2.2管理工作的實(shí)施a. 如何進(jìn)行人員調(diào)配；b. 如何對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲；c. 如何進(jìn)行革新改進(jìn)等。；3、新進(jìn)人員培訓(xùn)課程3.1公司發(fā)展歷史及愿景介紹公司的經(jīng)營(yíng)歷史、

32、宗旨、規(guī)模和發(fā)展愿景，企業(yè)文化、價(jià)值觀和目標(biāo)。讓新員工了解公司提倡什么、鼓勵(lì)什么、追求什么；激勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn)；3.2公司的規(guī)章制度、崗位職責(zé)和行為規(guī)范使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X(jué)地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來(lái)的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包括：工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動(dòng)等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)說(shuō)明、勞動(dòng)條件、作業(yè)規(guī)范、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評(píng)機(jī)制等工作要求。職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、儀表儀容、著裝等的要求。3.3公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)使員工了解各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制，使新員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道

33、、使新員工們了解和熟悉各個(gè)部門的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問(wèn)題提出建議或申訴（根據(jù)新員工崗位層次不同，培訓(xùn)深度不同）；3.4 業(yè)務(wù)培訓(xùn)使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等，增強(qiáng)所有員工的市場(chǎng)意識(shí)；新進(jìn)人員培訓(xùn)的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、模擬設(shè)備學(xué)習(xí)等等。4、在職員工a.資格/上崗證培訓(xùn)；b.技能提高培訓(xùn)；c.新技術(shù)培訓(xùn)；d.素質(zhì)能力培訓(xùn)；f.其他培訓(xùn)。二、課程開發(fā)立項(xiàng)1、年度培訓(xùn)計(jì)劃以公司培訓(xùn)課程開發(fā)范圍為指導(dǎo)，編制課程開發(fā)工

34、作計(jì)劃，列入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃；明確課程名稱、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、課程主要內(nèi)容、開發(fā)周期、項(xiàng)目責(zé)任人等，視為課程開發(fā)立項(xiàng)；公司已經(jīng)擁有該課程的教材（講義）、教學(xué)大綱、習(xí)題集等完整文檔資料的，不屬于課程開發(fā)范疇，不予立項(xiàng)。2、課程開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目責(zé)任人擬訂課程開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)包括：項(xiàng)目參與人、教材（講義）方案、主要教學(xué)方式、工作安排、完成時(shí)間、項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，經(jīng)公司審核通過(guò)后生效；對(duì)于重大課程開發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目責(zé)任人可以組建項(xiàng)目小組。三、課程開發(fā)成果課程開發(fā)成果，指課程開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施完畢后，交培訓(xùn)委員會(huì)驗(yàn)收的全部文檔資料，具體包括教材（講義）、教學(xué)大綱、考題集等內(nèi)容：1、教材（講義）、教學(xué)大綱、習(xí)題集教學(xué)大綱的主要內(nèi)容為：