1、,一. 解決問(wèn)題基本觀念引導(dǎo) 二. 8D步驟及范例解說(shuō) 三. 8D和QC7手法,8D,1,實(shí)操應(yīng)用,8D：8 DISCIPLINES,8D: 8 Disciplines of Problem Solving解決問(wèn)題的8個(gè)步驟 8D 是解決問(wèn)題一種工具，通常是客戶所抱怨的問(wèn)題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法 有些公司有問(wèn)題檢討委員會(huì)，會(huì)特別指定使用8D的時(shí)機(jī),2,實(shí)操應(yīng)用,8D的本質(zhì): 問(wèn)題解決程序,對(duì) 策,衡量、追蹤及控制改善成效,例如： 人員出勤率93%,現(xiàn) 象,問(wèn) 題,原 因,當(dāng)我們觀察到 或發(fā)現(xiàn)時(shí),確認(rèn)并定義問(wèn)題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW,

2、 HOW MUCH,這現(xiàn)象是否正常 跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差 異（偏離程度） 其差異是否不該在,人員出勤率的目標(biāo)為95%低了2個(gè)百分比，而此差異幅度根據(jù)以往數(shù)據(jù)判斷差異過(guò)大為異常狀況。,請(qǐng)假人數(shù)太多,為什么會(huì)發(fā)生異常 ?,設(shè)定改善目標(biāo) 并形成解決方案,如何改善異常 ? 如何控制發(fā)生異常的 原因 ?,處置：?jiǎn)栴}發(fā)生立即采 （公布人員出勤狀況）取的措施,分析原因 WHY,治標(biāo)：解決問(wèn)題的手段強(qiáng)化請(qǐng)假管制,治本：避免問(wèn)題再發(fā)生加強(qiáng)員工向心力的方法,3,實(shí)操應(yīng)用,The 8-D system,D4.,4,實(shí)操應(yīng)用,8D Additional Portions,成立改善小組,暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn),描述問(wèn)題

3、,D1,D2,D3,原因分析及證實(shí),D4,D5,永久改善行動(dòng)效果確認(rèn),D6,永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn),D7,避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議,D8,完成,征兆/ 緊急反應(yīng)措施,D0,5,實(shí)操應(yīng)用,一、什么是“問(wèn)題”?,6,實(shí)操應(yīng)用,掌握“問(wèn)題”之要領(lǐng),什么是“問(wèn)題”? 問(wèn)題是實(shí)際與理想之間的差距(Gap). 什么是問(wèn)題的型態(tài)? 異常性問(wèn)題 (太大) 結(jié)構(gòu)性問(wèn)題 (Xbar 太低) 如何發(fā)掘問(wèn)題? 把問(wèn)題視作一座冰山 ( 使用工具: 5 Why, 親和圖法,關(guān)連圖法.),7,實(shí)操應(yīng)用,先提升制程水平 (Xbar )還是降低異常 (),8,實(shí)操應(yīng)用,變異很小, 但卻不準(zhǔn)確,9,實(shí)操應(yīng)用,準(zhǔn)確, 但

4、變異卻很大,10,實(shí)操應(yīng)用,Cpk=0.816,11,實(shí)操應(yīng)用,12,實(shí)操應(yīng)用,異常,Quality Improvement,Quality Control,Quality Control,%,13,實(shí)操應(yīng)用,二、如何挖掘問(wèn)題?,14,實(shí)操應(yīng)用,把問(wèn)題想象成一座冰山,現(xiàn)在,看得到的, 可感覺(jué) , 可測(cè)量,問(wèn)題,緊急處理,一次因 (近因),治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí)),n 次因 (遠(yuǎn)因),治本對(duì)策 (永久),過(guò)去,15,實(shí)操應(yīng)用,5 Why 1H工具,豐田生產(chǎn)方式: “反復(fù)提出五次為什么” 垂直式思考, 針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深入 通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案 5 Why 可以找出真正的原因 找原因用5W

5、hy+想方法用1How 簡(jiǎn)單的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但復(fù)雜的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why最后要加1H,How to fix it.,16,實(shí)操應(yīng)用,5 Why范例: 為何停機(jī),問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?,答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了,17,實(shí)操應(yīng)用,5 Why范例: 為何停機(jī),問(wèn)1:為什么機(jī)器停了? 問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載?,答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了 答2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足,18,實(shí)操應(yīng)用,5 Why范例: 為何停機(jī),問(wèn)1:為什么機(jī)器停了? 問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載? 問(wèn)3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?,答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了

6、答2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足 答3: 因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了,19,實(shí)操應(yīng)用,5 Why范例: 為何停機(jī),問(wèn)1:為什么機(jī)器停了? 問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載? 問(wèn)3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足? 問(wèn)4: 為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?,答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了 答2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足 答3: 因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了 答4: 因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了,20,實(shí)操應(yīng)用,5 Why范例: 為何停機(jī),問(wèn)1:為什么機(jī)器停了? 問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載? 問(wèn)3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足? 問(wèn)4: 為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈? 問(wèn)5: 為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?,答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了 答2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足 答3:

7、因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了 答4: 因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了 答5: 因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了,21,實(shí)操應(yīng)用,5 Why的分布層次,現(xiàn)在,看得到的, 可感覺(jué) , 可測(cè)量,問(wèn)題,緊急處理,一次因 (近因),治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí)),n 次因 (遠(yuǎn)因),治本對(duì)策 (永久),why,過(guò)去,改善行動(dòng),防呆設(shè)計(jì),為什么機(jī)器停了?,為什么機(jī)器會(huì)超載?,為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?,為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?,為什么潤(rùn)滑幫浦的 輪軸會(huì)耗損?,22,實(shí)操應(yīng)用,四、解決問(wèn)題的工具,23,實(shí)操應(yīng)用,解決問(wèn)題工具的共同語(yǔ)言,Problem Solving,Problem Prevention,QC7, 新QC7手法,SPC Tools,Cont

8、rol Plan,FMEA,CI,APQP,QFD,8-D,FTA,24,實(shí)操應(yīng)用,找出問(wèn)題點(diǎn),現(xiàn)狀的把握及目標(biāo)的設(shè)定,表示原因及結(jié)果的關(guān)系,要因的解析,柏拉圖,散布圖,直方圖,A,B,C,1,2,3,4,5,查檢圖,管制圖,特性要因圖,QC7手法的應(yīng)用,25,實(shí)操應(yīng)用,D,E,*,*,*,*,*,要因的解析,層別,有相關(guān),有時(shí)間的變化,*,*,*,*,*,*,對(duì)策的檢討及實(shí)施,效果的確認(rèn),標(biāo)準(zhǔn)化(制定),效果的維持,A,B,C,D,E,A,B,C,26,實(shí)操應(yīng)用,五、8D的運(yùn)用,27,實(shí)操應(yīng)用,G8D Additional Portions,成立改善小組,暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn),描述問(wèn)題,D

9、1,D2,D3,原因分析及證實(shí),D4,D5,永久改善行動(dòng)效果確認(rèn),D6,永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn),D7,避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議,D8,完成,征兆/ 緊急反應(yīng)措施,D0,28,實(shí)操應(yīng)用,D0: Symptom(s),Symptom(s) 征兆 將客戶端所發(fā)生抱怨的征兆加以定性及定量化 針對(duì)此征兆決定是否使用 G8D 及G8D應(yīng)該處理及預(yù)防的范疇 用以確認(rèn) Symptom(s) 的工具圖表 Trend Charts/ Pareto,29,實(shí)操應(yīng)用,D0: Emergency Response Action,Emergency Response Action (ERA) 緊急反應(yīng)措施 為何

10、要有 D0 Symptoms? 指客戶端的產(chǎn)品的緊急處理方式,除了重大異常以外, 通常都是N/A 產(chǎn)品緊急處理方式通常是 Hold 或退回制造廠處理,30,實(shí)操應(yīng)用,D1: ESTABLISH THE TEAM (成立小組),1.讓客戶認(rèn)為我們非常地重視他們所反應(yīng)的問(wèn)題 2. 3.G8D 要求要有成員的職稱及聯(lián)絡(luò)分機(jī) 4.所有成員共同承擔(dān)責(zé)任及后果, 但不要單兵作業(yè), 也不要寫 Paperwork,31,實(shí)操應(yīng)用,成員包括:,最高指導(dǎo)員(CHAMPION) 一般為主管階層,對(duì)小組的進(jìn)度有 監(jiān)督, 支持及決策決定權(quán)力. 指導(dǎo)員(LEADER)- 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),活動(dòng)進(jìn)行的引導(dǎo),匯整小組的意見(jiàn)及決策并呈

11、報(bào),盡量不要深入某部份細(xì)節(jié),以免迷失方向. 一般成員(MEMBERS)- 各部門相關(guān)人員,對(duì)被指定的工作有義務(wù)提出相關(guān)的結(jié)果及提供意見(jiàn),(例:P.E, Q.A, M.E, MFG等相關(guān)人員) 小組人數(shù)以4-10人為佳.,32,實(shí)操應(yīng)用,Define a Problem,處理問(wèn)題最重要的? 不是馬上處理問(wèn)題 而是認(rèn)清楚問(wèn)題本身是不是問(wèn)題? 看清楚問(wèn)題的本質(zhì)是什么? (異常與結(jié)構(gòu)) 分清楚什么是現(xiàn)象? 什么是真因? (冰山) 這兩者之間有何差別?,33,實(shí)操應(yīng)用,D2:DESCRIBE THE PROBLEM,8D 要求要有 Problem Statement. 以真實(shí),可計(jì)算的數(shù)據(jù)詳細(xì)描述問(wèn)題.

12、 WHAT(事,物):發(fā)生問(wèn)題的事及物. WHERE(地): 事物發(fā)生的地點(diǎn)(第一次發(fā)生,其它發(fā)生地點(diǎn),持續(xù)發(fā)生的地點(diǎn)). 事物本身發(fā)生問(wèn)題的區(qū)域(里面,外面,上面或下面),34,實(shí)操應(yīng)用,WHEN(時(shí)): 第一次發(fā)生及隨后再出現(xiàn)的時(shí)間. WHO(誰(shuí)): 發(fā)現(xiàn)部門或人員 How Big/ How Much: 問(wèn)題發(fā)生的影響程度. 例:尺寸,數(shù)目, MAGNITUDE 比例,趨勢(shì), YIELD LOSS,35,實(shí)操應(yīng)用,D3,D5,D7對(duì)應(yīng)到真因?qū)哟?現(xiàn)在,看得到的, 可感覺(jué) , 可測(cè)量,問(wèn)題,緊急處理,一次因 (近因),治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí)),n 次因 (遠(yuǎn)因),治本對(duì)策 (永久),過(guò)去,D3,D

13、5,D7,改善行動(dòng),防呆設(shè)計(jì),D6 ?,36,實(shí)操應(yīng)用,D3:Develop Containment Action (暫時(shí)改善措施),采取暫時(shí)措施, 防止問(wèn)題擴(kuò)大, 避免問(wèn)題再發(fā)生,直到永久改善行動(dòng)完成為止就可以功成身退 G8D: 執(zhí)行過(guò)程中要確認(rèn)ICA的效果(例如PPM顯著降低,CPK, YIELD顯著提升),37,實(shí)操應(yīng)用,為何要有D3?,客戶的產(chǎn)品在公司是24小時(shí)不分例假日連續(xù)生產(chǎn)的 不能提供暫時(shí)管制措施,就得將產(chǎn)品 Hold住或停止生產(chǎn) D3 必需在連續(xù)24小時(shí)內(nèi)提供給客戶 (含例假日) 常使用加大樣本抽樣,增加自主檢查條數(shù),當(dāng)站或檢驗(yàn)站100%全檢,38,實(shí)操應(yīng)用,D4: Defin

14、e and Verify the Root Cause (原因分析及證實(shí)),以魚(yú)骨圖為架構(gòu),用腦力激蕩的方式列出所有可能的原因(POTENTIAL ROOT CAUSES) 以5WHY 深入追蹤直到分析出真正原因(ROOT CAUSE) 盡可能以實(shí)際仿真的方式+數(shù)據(jù)圖表驗(yàn)證真正的原因(如散布圖),39,實(shí)操應(yīng)用,常用原因解析手法,40,實(shí)操應(yīng)用,魚(yú)骨圖,問(wèn)題的果,MATERIAL(因 1),因 2,ENVIRON- MENT(因 1),因 2,MAN(因 1),MACHINE(因 1),METHOD(因 1),因 2,因 2,因 2,因 2,因 3,因 3,因 3,因 4,41,實(shí)操應(yīng)用,5W

15、hy +關(guān)連圖,ON HOLD LOT 太多,工程師未 作處置,Hold Yield 太高不合理,客戶Release good Hold reject,待客戶 新程序,客戶一直 未回復(fù),客戶要求作 工程分析,工程師太忙 沒(méi)時(shí)間處理,PC/MFG滿載 排不上線測(cè)試,工程師待 客戶指示,產(chǎn)品待重測(cè),L/B,P/C,Tester Hander 問(wèn)題,工程師出差 受訓(xùn)或請(qǐng)假,工程師不知 有Hold Lot,工程師忘記 有Hold Lot,工程師未 被通知,系統(tǒng)通知到 別的工程師,42,實(shí)操應(yīng)用,層別法,例:降低異常工時(shí),要看變異,好好從層別開(kāi)始(問(wèn)題解決效率化),品質(zhì),待料,整修,早班,中班,品質(zhì),待

16、料,43,實(shí)操應(yīng)用,D5:Choose and Verify Permanent Corrective Action,永久改善行動(dòng)的對(duì)策擬定及確認(rèn) 對(duì)策擬定的步驟有: 1. 整理改善對(duì)策方案,詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn),再予 考慮,評(píng)價(jià),建立共識(shí)以決定最佳方案 2. 經(jīng)由生產(chǎn)前的試行方案來(lái)驗(yàn)證改善行動(dòng)的有效性 3. 決定思考完成的時(shí)間:決定一行動(dòng)方案 4. 提出改善的構(gòu)想:應(yīng)用5W2H的方法(WHEN, WHAT, WHY, WHO, WHERE, HOW,HOW MUCH),44,實(shí)操應(yīng)用,D6: Implement and Validate Permanent Corrective Action

17、,永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施與效果確認(rèn) *請(qǐng)勿以此步確認(rèn) D3 的有效性 具體實(shí)施方案完成后, 即須按決定的方案去實(shí)施每項(xiàng)改善案,并盡量以分工合作的方式在限制的期限內(nèi)完成.,45,實(shí)操應(yīng)用,在每一項(xiàng)的對(duì)策展開(kāi)中, 須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài), 確認(rèn)每一對(duì)策的效果, 假如效果不佳時(shí),亦可修定對(duì)策, 再重新執(zhí)行. 將之標(biāo)準(zhǔn)化, 并納入FMEA.,46,實(shí)操應(yīng)用,效果確認(rèn)需比較改善前后,方法有: 1. 推移圖 2. 柏拉圖 3. 管制圖 4. 雷達(dá)圖 以統(tǒng)計(jì)方法驗(yàn)證效果的顯著與不顯著,47,實(shí)操應(yīng)用,過(guò)程較簡(jiǎn)易 EG.1.SHOTDOWN. 2.暫時(shí)加強(qiáng)檢驗(yàn)水平.,P,過(guò)程較復(fù)雜 . (模擬+中長(zhǎng)期追蹤

18、確認(rèn)) 例:規(guī)范SOP .,P,D3和D6的PDCA的差異,48,實(shí)操應(yīng)用,D7: Prevent Actions(避免再發(fā)生),指文件更新, 要有以下兩種文件 1.實(shí)際作業(yè)規(guī)范. 程序及制程來(lái)避免此問(wèn)題 及其它相關(guān)問(wèn)再發(fā)生 2.并將之納入質(zhì)量操作系統(tǒng)及推 廣, 如: FMEA,49,實(shí)操應(yīng)用,D7: Systematic Prevent Recommendations,修正管理系統(tǒng) 針對(duì)現(xiàn)有的作業(yè)或系統(tǒng)做修正 另尋解決對(duì)策所替換的系統(tǒng),50,實(shí)操應(yīng)用,D8: Congratulations 大功告成,51,實(shí)操應(yīng)用,8D如何納入知識(shí)管理體系,8D,FMEA,Control Plan,Process Control,Containment Action,Permanent Action,D3,D7,D6,52,實(shí)操應(yīng)用,Q.C.Cv.s8D,D2:問(wèn)題描述 (PROBLEM DESCRIPTION),D1:成立小組 (USE TEAM APPROACH),1.圈的組成,2.主題選定,3.活動(dòng)計(jì)劃,D6:永久改善行動(dòng)的實(shí)施及確認(rèn) (IMPLEMENT & VALIDATE PERMANENT CORRECTIV