1、系統(tǒng)集成工程項目管理工程師重點難點知識學(xué)習(xí)一、項目章程的內(nèi)容：1. 項目干系人的要求和期望2. 項目必須滿足的業(yè)務(wù)要求或產(chǎn)品需求3. 項目的目的或立項的理由4. 委派的項目經(jīng)理及對項目經(jīng)理的授權(quán)5. 概要的里程碑進(jìn)度計劃6. 項目干系人的影響7. 職能組織及其參與8. 組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)9. 組織的、環(huán)境的和外部的約束10. 論證項目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報率11. 概要預(yù)算初步的項目范圍說明書的內(nèi)容1. 項目和范圍的目標(biāo)2. 產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性3. 項目的需求和可交付物4. 項目的邊界5. 產(chǎn)品的驗收標(biāo)準(zhǔn)6. 項目的約束條件7. 項目的假定8. 最初的項目組織9. 對項目工作的初

2、步分解10. 最初定義的風(fēng)險11. 進(jìn)度里程碑12. 初步的成本估算13. 項目配置管理的需求14. 審批要求詳細(xì)的項目范圍說明書的內(nèi)容 （范圍定義）1. 項目目標(biāo)2. 產(chǎn)品或服務(wù)的范圍描述3. 項目的可交付物4. 項目邊界5. 產(chǎn)品的驗收標(biāo)準(zhǔn)6. 項目的約束條件7. 項目的假定項目管理計劃內(nèi)容：1. 項目背景或概述（介紹）2. 項目組織及職責(zé)分配3. 項目總體技術(shù)解決方案4. 對完成這些過程的工具和技術(shù)的描述5. 選擇的項目的生命周期和相關(guān)的項目階段6. 項目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)7. 進(jìn)度計劃8. 項目預(yù)算9. 變更流程和變更控制委員會10. 溝通管理計劃11. 對于內(nèi)容、范圍和時間的關(guān)鍵管

3、理評審，以便于確定懸留問題和未決問題項目范圍管理計劃的內(nèi)容：1. 根據(jù)初步的項目范圍說明書編制詳細(xì)項目范圍說明書的方法2. 從詳細(xì)的項目范圍說明書創(chuàng)建WBS的方法3. 關(guān)于正是確認(rèn)和認(rèn)可已完成交付物方法的詳細(xì)說明4. 有關(guān)控制需求變更如何落實到詳細(xì)的項目范圍說明書的方法變更管理活動的內(nèi)容：1. 識別可能發(fā)生的變更2. 管理每個已識別的變更3. 維持所有基線的完整性4. 根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，更新范圍、進(jìn)度、成本、預(yù)算、質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整體項目內(nèi)的變更5. 基于質(zhì)量報告，控制項目質(zhì)量使其符合標(biāo)準(zhǔn)6. 維護(hù)一個及時、精確的關(guān)于項目產(chǎn)品及其相關(guān)文檔的信息庫，直至項目結(jié)束變更管理的基本過程：1. 變更申請2

4、. 變更評估3. 變更決策4. 變更實施5. 變更驗證6. 溝通存檔WBS制定過程1. 識別和分析項目可交付物和與其相關(guān)的工作2. 構(gòu)造和組織WBS3. 分解WBS4. 為WBS工作單元分配代碼5. 確認(rèn)分解程度是必要的充分的WBS的用途：1. 是展現(xiàn)項目的全貌，詳細(xì)說明完成項目所必須完成的各項工作的計劃工具2. 是清晰地表示各項目工作之間的項目聯(lián)系的結(jié)構(gòu)設(shè)計工具3. 是幫助項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊確定和有效地管理項目所涉及的工作的基本依據(jù)4. 定義了里程碑事件，可以向高級管理層和客戶報告項目完成情況，作為項目狀況的報告工具配置管理系統(tǒng)要達(dá)到的目標(biāo)1. 建立一種方法，前后一貫的識別和提出對基準(zhǔn)的變更

5、請求，并且評估這些變更的價值和有效性2. 通過考慮每一變更的影響，提供改進(jìn)項目的機會3. 向項目管理團(tuán)隊提供方法，以前后一致的方式把批準(zhǔn)和拒絕的所有變更告知項目干系人活動排序的工具1. 前導(dǎo)圖（單代號網(wǎng)絡(luò)圖）2. 箭線圖（雙代號網(wǎng)絡(luò)圖）3. 計劃網(wǎng)絡(luò)模板4. 確認(rèn)依賴關(guān)系活動資源估算的工具1. 出版的資源估算2. 專家判斷3. 項目管理軟件4. 自下而上的估算5. 多方案分析活動歷時估算的工具1. 專家判斷2. 類比估算3. 參數(shù)估算4. 三點估算5. 后備分析制定進(jìn)度計劃的工具1. 進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析2. 關(guān)鍵路徑法3. 關(guān)鍵鏈法4. 進(jìn)度壓縮5. 資源平衡6. 假設(shè)情景分析7. 項目管理軟件8.

6、 提前和滯后量調(diào)整9. 進(jìn)度模型10. 應(yīng)用日歷進(jìn)度控制的工具：1. 項目管理軟件2. 進(jìn)度報告3. 進(jìn)度變更控制系統(tǒng)4. 偏差分析5. 績效衡量6. 資源平衡7. 進(jìn)度壓縮8. 進(jìn)度橫道圖比較9. 假定情景分析10. 制定進(jìn)度的工具變更控制的焦點問題：1. 確認(rèn)范圍變更已產(chǎn)生2. 對造成范圍變更的因素施加影響，確保變更獲得一致認(rèn)可3. 當(dāng)變更發(fā)生時，管理實際的變更進(jìn)度控制關(guān)注的內(nèi)容：1. 確定進(jìn)度當(dāng)前的狀態(tài)2. 對造成進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變更是朝著有利的方向3. 確認(rèn)項目進(jìn)度已變更4. 當(dāng)變更發(fā)生時，管理實際的變更縮短工期的方法：1. 投入更多的資源2. 指派經(jīng)驗豐富的人去完成

7、3. 減小活動范圍或降低活動要求4. 改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)率5. 趕工6. 快速跟進(jìn)（并行）7. 改變邏輯關(guān)系成本管理計劃的內(nèi)容1. 精確等級2. 度量單位3. 組織程序鏈接4. 控制下限5. 掙值規(guī)則6. 報告格式7. 過程說明8. 成本變更控制系統(tǒng)和整體變更控制系統(tǒng)的關(guān)系成本估算的工具：1. 項目管理軟件2. 類比估算3. 參數(shù)估算4. 自下而上估算5. 質(zhì)量成本6. 供應(yīng)商投標(biāo)分析7. 準(zhǔn)備金分析8. 確定資源費率成本估算的主要步驟：1. 識別并分析項目成本的構(gòu)成科目2. 根據(jù)識別的項目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小3. 分析估算的成本結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各成本

8、之間的比例關(guān)系成本預(yù)算的工具：1. 成本匯總2. 準(zhǔn)備金分析3. 參數(shù)估算4. 資金限制平衡成本預(yù)算的特征：1. 要以項目需求為基礎(chǔ)2. 要體現(xiàn)項目目標(biāo)，同時考慮項目質(zhì)量目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)3. 要切實可行4. 要留有彈性成本預(yù)算的步驟：1. 將項目總成本分?jǐn)偟礁鱾€項目工作分解結(jié)構(gòu)的各個工作包2. 將各個工作包的成本再分配到該工作包所包含的各個工作活動上3. 確定各個成本預(yù)算支出的計劃和項目成本預(yù)算計劃成本控制的工具1. 項目成本變更控制系統(tǒng)2. 績效衡量3. 預(yù)測技術(shù)4. 項目績效審核5. 項目管理軟件6. 偏差管理成本控制的內(nèi)容：1. 對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響2. 確保成本基準(zhǔn)變更獲得同

9、意3. 當(dāng)變更產(chǎn)生時，管理實際的變更4. 確保潛在的成本超支不超過項目階段資金和總體資金5. 采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)6. 監(jiān)督成本執(zhí)行績效，找出與成本基準(zhǔn)的偏差7. 準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差8. 防止錯誤的、不恰當(dāng)?shù)?、未批?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報告9. 將審定的變更通知項目干系人編制質(zhì)量計劃的工具：1. 績效/成本分析2. 質(zhì)量成本分析3. 基準(zhǔn)比較4. 過程決策程序圖法（PDPC法）5. 質(zhì)量功能展開（質(zhì)量屋）6. 流程圖7. 試驗設(shè)計制定項目質(zhì)量管理計劃的主要內(nèi)容：1. 收集資料2. 編制項目分質(zhì)量計劃3. 學(xué)會使用工具和技術(shù)4. 形成項目質(zhì)量計劃書質(zhì)量

10、保證的工具：1. 項目質(zhì)量管理通用方法a) 績效/成本分析b) 質(zhì)量成本分析c) 基準(zhǔn)比較d) 流程圖e) 試驗設(shè)計f) 過程決策流程圖法（PDPC法）g) 質(zhì)量功能展開（質(zhì)量屋）2. 過程分析3. 項目質(zhì)量審計質(zhì)量控制的工具：1. 檢查2. 測試3. 統(tǒng)計抽樣4. 65. 因果圖（魚刺圖）6. 流程圖7. 直方圖8. 排列圖（帕累托圖）9. 散點圖10. 樹狀圖11. 檢查表12. 矩陣圖13. 優(yōu)先矩陣圖14. 親和圖15. 相互關(guān)系圖16. 過程決策流程圖（PDPC圖）17. 控制圖18. 網(wǎng)絡(luò)活動圖質(zhì)量控制的步驟：1. 選擇控制對象2. 確定控制對象的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)3. 制定實施計劃，確定

11、保證措施4. 執(zhí)行計劃5. 對實施情況跟蹤監(jiān)測、檢查，將監(jiān)測結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)和計劃比較6. 發(fā)現(xiàn)并分析偏差7. 根據(jù)偏差情況采取措施人力資源管理計劃內(nèi)容：1. 角色和職責(zé)的分配2. 項目的組織結(jié)構(gòu)圖3. 人員配備管理計劃a) 組建項目團(tuán)隊b) 時間表c) 人力資源釋放安排d) 培訓(xùn)需求e) 表彰和獎勵f) 遵守的規(guī)定g) 安全性項目團(tuán)隊建設(shè)的主要目標(biāo)1. 提高項目團(tuán)隊成員的的個人技能，以提高他們完成項目活動的能力，與此同時降低成本、縮短工期、改進(jìn)質(zhì)量并提高績效2. 提高項目團(tuán)隊成員之間的信任感和凝聚力，以提高士氣，降低沖突，促進(jìn)團(tuán)隊合作3. 創(chuàng)建動態(tài)的、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊文化，以促進(jìn)個人與團(tuán)隊的生產(chǎn)率、

12、團(tuán)隊精神和團(tuán)隊協(xié)作，鼓勵團(tuán)隊成員之間交叉培訓(xùn)和切磋以共享經(jīng)驗和知識成功項目團(tuán)隊的特點1. 團(tuán)隊的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn)2. 團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確3. 有成文的或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效4. 項目經(jīng)理對團(tuán)隊成員有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開，賞罰分明5. 共同制訂并遵守的組織紀(jì)律6. 協(xié)同工作，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)項目建設(shè)活動的可能形式和應(yīng)用1. 通用的管理技能2. 培訓(xùn)3. 團(tuán)隊建設(shè)活動4. 基本規(guī)則5. 集中辦公6. 獎勵與表彰沖突的根源1. 資源稀缺2. 進(jìn)度優(yōu)先級不同3. 每個人工作方式與風(fēng)格不同4. 高壓環(huán)境5. 責(zé)任模糊6. 存在多個上級7

13、. 新科技的使用沖突解決的方法：1. 問題解決2. 合作3. 強制4. 妥協(xié)5. 求同存異6. 撤退績效報告的內(nèi)容（狀態(tài)、進(jìn)展、預(yù)測）1. 項目的進(jìn)展和調(diào)整情況2. 項目的完成情況3. 項目總投入、資金到位情況4. 項目資金實際支出情況5. 項目主要效益情況6. 財務(wù)制度執(zhí)行情況7. 項目團(tuán)隊各職能團(tuán)隊的績效8. 項目執(zhí)行中存在的問題及改進(jìn)措施9. 預(yù)測10. 變更請求11. 其他合同談判過程1. 準(zhǔn)備2. 開局摸底3. 報價4. 磋商5. 成交6. 認(rèn)可合同管理的主要內(nèi)容1. 合同簽訂管理2. 合同履行管理3. 合同變更管理4. 合同檔案管理合同管理的工具1. 買方主持的績效審核2. 檢驗與審計3. 績效報告4. 支付系統(tǒng)5. 索賠管理6.