1、8D方法 SIPD培訓教材（2.0版）,課程目錄,第一章 序言及概述,第五章 生命周期管理概述,第二章 8D詳細步驟,第三章 OR流程概述,第四章 PDP產(chǎn)品開發(fā)流程概述,一、糾正預防措施的幾個定義,1、糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。（返工和降級可作為糾正的示例） 2、糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。(一個不合格可以有若干個原因，采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。) 3、預防措施：為消除潛在不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。(采取預防措施是為了防止發(fā)生。防錯手段是一種預防措施。) 4、遏制措施：防止不合格的繼續(xù)發(fā)生采取的措施。,8D是福特以及福特

2、供應商必須要用的解決質量問題的工具,序 言,新員工獨立上崗的時間，三個月、半年、一年、兩年,為什么要用8D？用我們自己的方式或經(jīng)驗解決問題不行嗎？,Q&A,8D 概述,分析某個產(chǎn)品或過程為什么會運行于其標準之外 對故障的定義和理解 提供一種識別故障根本原因的方法，并執(zhí)行正確 的糾正措施 識別系統(tǒng)的變化，預防同一故障及其他類似故障的重現(xiàn) 強調團隊的協(xié)作,8D給人足夠的信心，特別是在審核供應商報告時，案例,8D 文化,8D推動的成功在于形成一種文化 體現(xiàn)在員工的行為中,沒有真正理解故障（中門異響） 不會用數(shù)據(jù)來陳述事實（投產(chǎn)DPU的運用） 沒有優(yōu)先尋求臨時措施和追溯方案（發(fā)動機搖臂） 可信度低的驗

3、證（投產(chǎn)樣本量的選取） 沒有找到根本原因，措施太多（減振器） 不使用質量工具 沒有預防同類問題再發(fā)生的行動,我們容易犯的錯誤,8D運用范圍（變異或特殊原因）,起初，系統(tǒng)按預期效果運行，但是在某個節(jié)點上它突然背離了預期的性能水平 這種背離也許會持續(xù)、間斷或者僅僅是一次事件（在潛在的某個位置會重新發(fā)生） 如果這種背離是間斷的，它也許會無規(guī)律地發(fā)生，或者按照某種模式發(fā)生 變異導致的故障直到根本起因發(fā)現(xiàn)之后才會消失,8,實操應用,是完成8D步驟的向導圖 使團隊集中精力于目標范圍 相當于工作計劃 使團隊清楚工作內容，時間節(jié)點 幫助識別哪些資源是需要的，什么時候可以獲得,8D過程工具,流程圖,9,實操應用

4、,檢查清單,評估流程的執(zhí)行情況 使團隊集中精力于目標范圍 記錄會議參加情況 檢查工作執(zhí)行情況 檢查資源準備情況,8D過程工具,10,實操應用,8D分析故障的兩種方法,歸納法：基于觀測數(shù)據(jù)，旨在形成一種與數(shù)據(jù)一致的推測 演繹法：以某種推測為基礎并將這種推測運用于某一特殊情況，通過收集并分析數(shù)據(jù)，驗證數(shù)據(jù)是否與推測一致,歸納法 vs. 演繹法,（結合頭腦風暴使用）,11,實操應用,8D的步驟,DO8D程序的準備 D1創(chuàng)建工作團隊 D2問題描述 D3制定臨時措施 D4定義并驗證根本原因和忽略點 D5選擇并確定永久措施 D6執(zhí)行并驗證永久措施 D7預防問題的重現(xiàn) D8肯定團隊及個人的貢獻,8D,12,

5、實操應用,D0,8D,D0 8D程序準備,D0的目標,確定是否需要緊急反應行動，以保護顧客或相關組織不蒙受損失（停止發(fā)運、停止生產(chǎn)、全部更換、全檢）,確定是否使用8D來解決問題,選定、驗證、執(zhí)行緊急反應行動,D08D程序準備,故障 vs 癥狀的區(qū)別,我們往往先知道癥狀，如風扇電機失效,用工具量化癥狀,適用于趨勢可以被測量或者量化的情況 通常有許多工具可以量化故障 Paynter Chart / Paynter圖 Pareto / 柏拉圖 Run (trend) chart / 運行（趨勢）圖,D08D程序準備,Paynter charts / Paynter圖,以圖表或者數(shù)據(jù)表格的形式顯示 跟

6、蹤行動所產(chǎn)生的效果，或是過程的變化,D08D程序準備,出廠檢驗,17,實操應用,運行（趨勢）圖,運行圖顯示了在績效上隨著時間而產(chǎn)生的方向性變化 運行圖用來辨別數(shù)據(jù)變化趨勢或數(shù)據(jù)類型 問題驗證跟蹤、系統(tǒng)提升驗證,D08D程序準備,18,實操應用,案例問題解決重點，新品質量目標，單項質量問題目標的確定，AUDIT分值的預測,哪種故障要引起關注？,D08D程序準備,案例措施a、b是否有效,上表中敘述的故障，緊急應變行動”a”和”b”分別有什么效果?,D08D程序準備,是否要采取應急反應行動,基于你所掌握的信息而決定；故障的嚴重性和它對顧客產(chǎn)生的影響 它可能大到停止生產(chǎn)、停止所有發(fā)運，也可能小到什么都

7、不做 如果是立即就要采取措施的你不必花更多時間來研究 在成立8D團隊之前就可以采取緊急反應行動 為了確定應急措施可以保護消費者，需要驗證它以保證它按照期望的狀態(tài)進行，并且不會導致新的失效模式 可以在非產(chǎn)品上面做驗證，比如采用模型或者計算機模擬的方式 強調驗證的方法、樣本量,D08D程序準備,啟動8D的標準,D08D程序準備,啟動8D需滿足六個要求,故障是已經(jīng)被定義的,顧客是已經(jīng)被識別的,該故障存在改進的空間,起因未知,故障很復雜，單憑一個人的能力很難完成,管理層致力于從根本起因的層面去解決故障并采取預防措施防止故障再次發(fā)生,D1,8D,D1成立工作團隊,建立一個團隊意味著8D程序的真正開始，D

8、1階段的目的是組建一個團隊，它的成員需要具有解決該故障的相關技能,選擇團隊成員的準則,D1成立工作團隊,按需要調整團隊成員,團隊成員的人數(shù)控制在4到10個之間,選擇具有相應技能、知識、資源、權力等的人作為團隊成員,各類成員之間職責、任務合理搭配,團隊運作程序三要素,運用溝通、協(xié)調技能,建立團隊運作規(guī)則,設置分配任務，保持到會成員的一致性，監(jiān)控過程執(zhí)行情況,團隊運作程序三要素,D1成立工作團隊,團隊會議,就團隊運作規(guī)則達成共識 制定計劃，分配任務（使用流程圖和檢查清單） 明確下一次會議的時間 會議簽到表、會議記錄是必須的,D1成立工作團隊,D2,8D,D2- 描述問題,把問題陳述清楚 幫助團隊關

9、注問題本身，避免憑主觀的假設判斷問題，或者對問題作出毫無現(xiàn)實根據(jù)的判斷 解決問題之前，知道盡可能多的關于該問題的信息,問題描述的目的,多個問題的情況,問題多樣性： 復雜的、多樣的和含混不清的問題應該分開解決，每次解決一個問題 目的是為了把顧客的報怨轉變?yōu)閱栴}概述 根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)判斷是否存在一個以上的問題 分解問題 按優(yōu)先次序去解決 決定怎樣去解決,D2- 描述問題,由可見的和可測量的信息組成（基于事實和數(shù)據(jù)） 精確性影響大 因為通常是例舉事實，所以無須爭議 通常需要描述5W：什么問題、什么人、什么時間、什么地點、多大的問題 需要第一時間完成,D2- 描述問題,描述問題依據(jù)檢查表VS結論,檢查表,

10、使用歸納法，是推理后的決定 在通過有效的驗證之前，都會有爭議 需要頻繁的測試,D2,D2- 描述問題,結論,檢查表VS結論,具體的，可觀察和測量的 包括使用客戶術語明確描述問題 實事求是，沒有主觀意見或預感 包括描述問題的影響度 不包括原因或解決辦法 不推卸責任或給予責備,一個好的問題描述應該,問題描述的要求,問題描述應該： 簡潔明了:產(chǎn)品型號、發(fā)生時間、地點、事故起因、過程（如果能確定）和結果（對產(chǎn)品、顧客的影響）。 確定目標 依靠數(shù)據(jù)，縮小引起問題根本原因的范圍,D2- 描述問題,D3,8D,臨時方案必須經(jīng)驗證，有效,必須提供臨時方案，直到永久措施采取后,臨時方案要能夠消除對內外部顧客的影

11、響,D3制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）,維護系統(tǒng)繼續(xù)運行 為8D小組找到問題的根本原因爭取時間 保護顧客利益和滿意度不受影響 保證質量，節(jié)約因問題繼續(xù)產(chǎn)生的成本,D3制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）,為什么要制定臨時解決方案？,要堅信一定能找到臨時方案，不要說“沒辦法”,D3制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）,制定臨時解決方案的四個步驟,確定選擇ICA的關鍵點 分析ICA的正面效果，優(yōu)點 分析ICA存在的風險 找出ICA效果與風險間的最佳點，確定ICA,D3

12、制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）,選擇ICA,前后比較 試驗 示范 與類似的措施比較 參考相關資料 證明不會產(chǎn)生任何新的問題,驗證ICA（措施）,D3制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）,按照PDCA的流程執(zhí)行 計劃為完成目標，必須做哪些事情；誰完成；何時完成 執(zhí)行計劃 監(jiān)督記錄計劃執(zhí)行情況 評估評估實施的結果，是否達到預期目標,D3制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）,執(zhí)行ICA,可以體現(xiàn)在檢查清單或會議紀要中,售前驗證 售后驗證,D3制定臨時解決方案ICA（In

13、terim containment action）,驗證ICA（效果）,案 例,匯總分析出廠檢查記錄（PAYNTER圖） 匯總分析市場跟蹤結果（趨勢運行圖）,D3制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）,驗證ICA（效果）售前、售后,D4,8D,D4-定義和驗證根本原因和遺漏點,從多個因素去定義和驗證根本原因，而不是根據(jù)孤立的故障描述,用流程圖、魚骨圖、列表等鑒別根本原因和遺漏點,鑒別根本起因也許會消耗時間，但它在長期運作中更有效，因為： 你不需要處理另一個一樣的故障 你不必浪費時間在失效控制上 你不需要定期的去重建顧客滿意度 你可以一勞永逸,為什么要定義

14、和驗證根本起因？,D4-定義和驗證根本原因和遺漏點,可能的起因任何起因，根據(jù)癥狀所進行的推測 疑似起因推測建立在有效的數(shù)據(jù)上，它可以很好地解釋故障 根本起因發(fā)生問題的根源，一個經(jīng)驗證的起因，它揭示了故障,D4-定義和驗證根本原因和遺漏點,什么是根本原因？,定義根本的起因,回顧故障描述，推測所有可能的原因，（歸納、演繹） 環(huán)境參數(shù)的變化（8D要解決的問題），（人、機、料、法、環(huán)、測的變化） 常用工具：流程圖、魚骨圖、列表 方法：頭腦風暴、過程審核、排除、演示 學會多問為什么,D4-定義和驗證根本原因和遺漏點,5Why,所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連續(xù)以5個“為什么”來自

15、問，以追究其真正原因。雖為5個為什么，但使用時不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到真正原因為止，有時可能只要3次，有時也許要10次。,1why:為什么機器停了？ 答一:因為保險絲燒斷了； 2why:為什么保險絲燒斷了？ 答二:因為機器超載了 3why :為什么機器會超載？ 答三:因為軸承的潤滑不足； 4why :為什么軸承會潤滑不足？ 答四:因為潤滑泵吸不上油來； 5why :為什么吸不上油來？ 答五:因為它的輪軸磨損了. 6why :為什么輪軸磨損？ 答六:因為雜質跑到里面去了。 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵輪軸上安裝過濾器。如果我們沒有

16、這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。,環(huán)境參數(shù)變化、同類產(chǎn)品之間的差異分析： 羅列差異 反映事實 關鍵、特殊性,D4-定義和驗證根本原因和遺漏點,定義根本的起因,案例,驗證根本起因,D4-定義和驗證根本原因和遺漏點,兩種驗證方式,D5,8D,D5 定義永久措施Permanent,選擇永久措施,D5 定義永久措施Permanent,決策過程的七步,確定滿足標準的相對重要性,第一步：描述最終結果,你和團隊需要確定最終結果以便： 定義決策的范圍 為思考提供依據(jù),D5 定義永久措施Permanent,選擇永久措施,第二步：列出決策標準,強制標準： 是

17、可測量的 不可商量的 涉及公司制度、法規(guī)等 想要的標準： 主觀的，不是基本的 可以根據(jù)情況選擇的,D5 定義永久措施Permanent,選擇永久措施,第三步：確定希望滿足標準的相對重要性,以1到10為尺度（10為最高）， 將最重要的希望滿足標準定為10,D5 定義永久措施Permanent,選擇永久措施,一周之內完成切換7 不增加單車成本6,第四步 確定選擇,列出可以從根本起因上解決故障的可選項 當擁有大范圍的選項供選擇時，更能夠做出高質量的決定,D5 定義永久措施Permanent,選擇永久措施,第五步：比較選擇和決策標準,針對每一個強制滿足標準比較每一個選擇。如果選擇滿足強制滿足標準，標記

18、為是。如果任何選擇不能滿足，標記為不是并不再考慮 將每一個希望滿足的標準同剩下的選擇比較。根據(jù)每一個選擇和希望滿足標準的滿足程度評分，評分的尺度為1分到10分。,D5 定義永久措施Permanent,選擇永久措施,使用列表方式,第六步 分析風險,對于風險有兩個要素需要考慮： 風險的嚴重程度 風險發(fā)生的可能性,D5 定義永久措施Permanent,選擇永久措施,要注意： 有什么我們還未考慮到的可能影響我們成功的事情可能發(fā)生？ “什么可能危及成功地執(zhí)行”？,第七步：作出最佳選擇,平衡了優(yōu)點和風險作出的最佳選擇。 最佳選擇通常不是第一選擇或最明顯的選擇。,D5 定義永久措施Permanent,選擇永

19、久措施,驗證永久措施（試驗可行性）,記住，可用下面的方法驗證永久措施： 進行試驗和演示，如離線生產(chǎn)運行； 將新措施和相似的證明過的措施比較； 審閱新設計發(fā)布前的文件。,D5 定義永久措施Permanent,D5小結,定義永久性糾正措施 用于七步?jīng)Q策制定過程來選擇一個永久措施 使用一個制定決策的工作表 說明怎樣驗證一個永久措施,D5 定義永久措施Permanent,D6,8D,執(zhí)行PCA去消除故障的根本起因,驗證確保PCA的執(zhí)行是有效的,D6 執(zhí)行及驗證PCA,執(zhí)行PCA,執(zhí)行計劃的步驟是： 陳述你的目標 列出所適用的標準和條件 列出關鍵步驟： 是新的 有嚴格的時間節(jié)點/最終期限 是綜合的 對其

20、他步驟會產(chǎn)生影響 形成實施計劃表,D6 執(zhí)行及驗證PCA,1、有什么意想不到的問題會導致下一步計劃出錯？ 2、怎樣做可以防止問題的發(fā)生 3、如果問題發(fā)生我們該怎么做？ 緊急行動該由誰來啟動，其啟動的信號是什么？,要考慮到PCA執(zhí)行過程中可能碰到的問題：,D6 執(zhí)行及驗證PCA,根據(jù)可能發(fā)生的問題制定預防方案,D6 執(zhí)行及驗證PCA,關鍵步驟所占重要性的比例 識別可能問題所在 確定預防措施（應變計劃） 建立預防措施的啟動信號 確定由誰啟動預防措施 將計劃傳達到每個人,驗證PCA,要證明問題已經(jīng)被徹底解決了 如果不能證明，你就不能說問題解決了 在驗證PCA前，要確定已經(jīng)取消了臨時措施，當采取永久措施后，臨時措施不適用了，臨時措施可能掩蓋永久措施的真實效果 驗證最重要的是客戶跟蹤： 確定客戶對你的結果是否滿