1、IT生命周期管理,IT管理是這樣的麻煩,企業(yè)的規(guī)模大了，電腦數(shù)量多，分支和 移動用戶增多，IT人員有限 客戶的電腦水平參差不齊，權限控制、 Help desk、遠程幫助的需求增多 系統(tǒng)環(huán)境多樣性，系統(tǒng)配置維護復雜 大量應用系統(tǒng)、維護和支持工作量加大 數(shù)據丟失、安全漏洞增多 資產的實時統(tǒng)計、跟蹤,Gartner 研究報告,* 研究假定計算機有3年生命周期,IT管理工作,初次安裝操作系統(tǒng)和應用軟件 操作系統(tǒng)或應用軟件損壞，重新新安裝操作系統(tǒng)、應用軟件 計算機硬件損壞，購買新的設備，重新配置系統(tǒng)和應用 操作系統(tǒng)或應用升級 數(shù)據丟失，數(shù)據恢復 安裝系統(tǒng)補丁 查殺病毒 usb端口控制管理 解決應用軟件的

2、使用問題 保證軟件license合法化 。,沒有管理的IT,存在問題,維護工作量大 響應時間長 解決問題時間長，能力差 IT工程師不夠用，疲于奔命 IT就是“救火隊”,IT管理工具化,軟件分發(fā)、補丁管理、資產管理-sms 系統(tǒng)的備份恢復-Gost 數(shù)據備份與恢復-CA eTrust 幫助臺helpdesk- Remedy 遠程控制-pc anywhere 端口控制- 。,工具化管理-頭疼醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳,管理復雜，管理成本高 不是統(tǒng)一的數(shù)據庫CMDB 不能實現(xiàn)流程化管理 不符合ITIL標準,工具化管理的過程,Helpdesk紀錄問題 打開資產管理系統(tǒng)，獲得客戶配置信息 打開遠程控制系統(tǒng)，遠程解決

3、問題 去遠程桌面端利用恢復工具進行恢復 在help工作中紀錄工作 。,IT管理的過去和現(xiàn)在,IT and Business Alignment,1995,2000,2003,2005,2006,解決單方面 的問題,IT 生命 周期管理,服務導向管理 ITIL管理,復雜的 管理環(huán)境,Mainframe,Client/Server,Networked,Mobile,Virtualization,Computing evolution timeline,2010 +,New devices,$10.0M,$34.5M,$62.9M,$99.3M,$166.6M,$187.6M,$1.8M,$.663

4、M,$240M,Symanetc Altiris強大的增長率,全球擁有超過12,000 家客戶,亞太區(qū)的客戶,新加坡 Dresdner 銀行 教育部 (MOE) NTUC 國防部 (DSTA) 市區(qū)重建局 (URA) Singapore Petroleum Company 總統(tǒng)辦事處 (PMO) Singapore (電力局) Power Grid (電力局) Power Seraya (電力局) Senoko Power (電力局) 南洋理工大學 (NTU) Matsushita Panasonic Group 泰國 Krung Thai Bank (銀行) Govt housing Ban

5、k (銀行) Forster Wheelers PTT Exploration and Production,馬來西亞 Negara Malaysia 銀行 Tenaga Nasional Berhad (電力局) Securities Commission Toshiba Electronic 教育部 (MOE) 菲律賓 International Rice Research Institute (IRRI) 印度尼西亞 電信局 PT Telecomunikasi Indonesia PT Berlian Sistem Informasi Bank of Central Asia (銀行)

6、Sampoerna,亞太區(qū)的客戶,香港 State Street 銀行 Bank of East Asia 銀行 中國銀行 International Flavours & Fragrance Swire Beverage Manulife 保險 Sanyo Energy Hallmark Card Invesco Bausch and Lomb Drainage Services 政府部門 中國 萬麗大酒店 (Renaissance Hotel) 三亞家化萬豪度假酒店 (Sanya Marriot ) Koch (中國) 東亞銀行 上海羅克韋爾 (Roche Pharm) Swire 可口可

7、樂 東莞時力科技電子廠 (SAE) 巴斯夫中國 (BASF) 中國礦業(yè)大學常州分校 交通銀行(Bank of Com) 山東卷煙廠 如新中國(NuSkin),印度 Cap Gemini Ernst & Young Hutchison Group 3 Global Services General Motor India Directorate of Income Tax Sys 日本 Sumitomo Metal and Mining Mizuho 銀行 NEC Fielding Sumitomo Mitsui Banking Crop Suzuki Motor Corp Toyota Com

8、munication Systems PCA Life 韓國 DongGuk 大學 HanKyong National 大學 Ritz Carlton Hotel Soul Seoul National 科技大學,中國成功案例,Swire 可口可樂,東莞時力科技電子廠,Koch (中國),山東濟南卷煙廠,寰球化工,成功案例,浙江省疾病防疫中心 人民醫(yī)院 河南檢驗檢疫局 威創(chuàng)醫(yī)療 豐田汽車金融 北京大眾汽車 華貿酒店 國航萬麗 上海波特曼麗酒店,羅氏制藥,三亞家化萬豪度假酒店,萬麗大酒店,富士康 拉法基水泥 四川移動 大連萬達集團 天職會計師事務所 英格索蘭 上海施樂,強大的戰(zhàn)略聯(lián)盟,強大的戰(zhàn)略

9、聯(lián)盟,典型的 IT 預算和開銷,Company A,Company B,Company C,企業(yè)得到 更高價值 的 IT 率開,企業(yè)得到 較低價值 的 IT 率開,典型的企業(yè),Source: Forrester Research, Inc. 2005,新的投資,持續(xù)的 IT 運作和維護,Network Computing Editors Choice,Network Computing ,Forrester Wave: Client Management Suites, Q3 07 (July 24, 2007),Forrester Wave: Security Configuration (

10、安全配置),Forrester Wave: Security Configuration Management, Q4 05,Forrester Wave: Service Desk (服務臺),Forrester Wave: Small Enterprise Service Desk Management Tools, Q1 06,Forrester Wave: IT Asset Management (資產管理),Forrester Wave: IT Asset Management, Q3 2006,ITIL包括哪10大流程 (英國政府中央通信局CCTA),服務水平管理（Service

11、Level Management）：服務水平管理的目標是通過協(xié)調IT用戶和提供者雙方的觀點，實現(xiàn)特定的、一致的、可測量的服務水平，以為客戶節(jié)省成本、提高用戶生產率. 2. 可用度管理（Availablity Management）：可用性管理的目標是優(yōu)化IT基礎設施的性能，它的服務和支持的組織?？捎眯怨芾韺е鲁杀竟?jié)省的、持續(xù)的服務可用性水平，這種服務可用性確保業(yè)務滿足其目標。 3. 能力管理（Capacity Management）：使組織在危機出現(xiàn)時管理資源并提前預測需要的額外的能力。它描述了計劃、實施和運行該過程必需的規(guī)程。 4. 持續(xù)性管理（Continuity Management）：

12、在盡量少的中斷客戶業(yè)務情況下，提供IT服務，并在IT系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，以可控的方式恢復。 5. 財務管理（Financial Management）：確定IT服務的成本核算，設定預算，監(jiān)督預算執(zhí)行情況，根據提供的服務收取費用. 6. 事件管理（Incident Management）: 識別偶發(fā)的事件. 7. 問題管理（Problem Management）：對服務臺識別的偶發(fā)事件的潛在原因加以診斷，安排改正IT基礎設施的錯誤并進行問題預防指導。 8. 變動管理（Change Management）：變動管理過程確保使用標準方法和規(guī)程有效且迅速處理所有變動.變動管理旨在提高組織的日常運作水平。

13、9. 配置管理（Configuration Management）：識別、控制、維護和檢驗現(xiàn)有的包括基礎設施和服務在內的IT資產。 10. 發(fā)布管理（ Realease Management）：通過控制軟件、硬件的發(fā)行和版本確保信息系統(tǒng)資產的安全，并消除不同版本引起的潛在問題。,整體的ITIL摸型,發(fā)布管理 Release,服務水平管理 SLA,持續(xù)性管理 IT Service Continuity,服務支持 針對一般系統(tǒng)的運作部分,目的 是讓使用者可以順利得到相關的IT服務.,服務交付 針對IT部門向客戶提供信息服務 的工作程序。,幫助臺 事件 問題 變動 請求,典型的 服務管理 解決方案,

14、自動 收集數(shù)據,資產 /CMDB,系統(tǒng)管理 工具,例如: 部署PC映像, 分發(fā)補丁，管理事件/問題，分發(fā)軟件，收集資產，遠程控制 。,Altiris 綜合 解決方案,一個系統(tǒng) ： 多功能服務,部署系統(tǒng),軟件分發(fā),補丁,備份/修復,用戶請求,重新設置密碼,服務性管理,系統(tǒng)管理 工具,系統(tǒng)管理 工具,重新定義 IT 生命周期管理,部署新系統(tǒng) OS部署 網絡配置 初始系統(tǒng)安裝,定義資產 硬件資產 軟件資產 固定資產,分發(fā)軟件 應用軟件 升級 病毒包,問題管理 遠程控制 桌面幫助,升級 硬件更新 操作系統(tǒng)更新 應用軟件更新 PC 個性化遷移,監(jiān)視/跟蹤 采購輔助 預定策略 檢測非法軟件 應用測量 軟件

15、授權管理,安全管理 端口/無線控制 管理員密碼 系統(tǒng)安全漏洞分析 掃描、報告，補丁,IT生命周期管理,業(yè)務連續(xù)性 軟件自動修復 健康狀態(tài)管理 沖突分析 備份和恢復,合約管理 軟件許可證 硬件租約 服務水準協(xié)議,采購,淘汰,安裝設置,運作生產,獎項公司和產品,Altiris生命周期管理榮獲很多編輯的最佳獎勵,Altiris管理套件,服務器管理套件,服務與資產管理套件,Level 1 Inventory Solution (資產模塊) App Metering (應用軟件管理模塊) Alert Manager,Level 2 Asset Control Solution (固定資產模塊) Cont

16、ract Management (合同管理模塊) Bar Code Solution (條形碼模塊） Connector Solution （連接器模塊 ),Level 3 Help Desk Solution (幫助臺模塊 ) Carbon Copy Solution (600:1) (遠程控制模塊) Real Time System Admin (600:1) (實時系統(tǒng)管理模塊),客戶端管理套件,Level 1 Inventory Solution (資產模塊) Deployment Solution (部署模塊) PC Transplant (個性化遷移) Software Deliv

17、ery (軟件分發(fā)模塊) Patch Management (補丁管理模塊) App Metering (應用測量模塊) App Management (應用軟件管理模塊) Carbon Copy (遠程控制模塊) Alert Manager Wise InstallTailor/WiseScript (腳本工具),Level 2 Local Recovery Pro(本機備份修復模塊) AuditExpress (安全分析模塊） Software Virtualization Solution (軟件虛擬化模塊） Real Time System Manager (實時系統(tǒng)管理模塊) Wis

18、e Package Studio Pro (1000:1) (打包工具莫快),Level 3 Recovery Solution for Clients (備份與修復模塊),Handheld Mgmt Suite,Wise Package Studio,Wise Package Studio Pro Quality Assurance Module Enterprise Management Server,Level 1 Deployment for Servers (服務器部署模塊) Wise InstallTailor/WiseScript (腳本工具) Site Monitor Solu

19、tion Alert Manager Patch Management (補丁管理模塊) Software Delivery (軟件分發(fā)模塊) Inventory Solution (資產模塊) App Management (應用軟件管理模塊),Level 2 Recovery Solution for Servers (備份與修復模塊) AuditExpress (安全分析模塊） Real Time System Manager (實時系統(tǒng)管理模塊),Level 3 Monitor Solution for Servers (備份與修復模塊),Inventory Solution for

20、Handhelds Software Delivery for Handhelds Security Solution for Handhelds,安全管理,Endpoint Security Solution AuditExpress SecurityExpressions Local Security Solution Quarantine Solution,Level 1,Level 2,Level 3,Recovery Solution for Clients (備份與修復模塊),Local Recovery Pro for Clients (本機備份與修復模塊) Real-Time

21、System Manager（實時系統(tǒng)管理模塊） Audit Express for Client (安全分析模塊） Software Virtualization Solution (軟件虛擬化模塊） Wise Package Studio Professional* （打包工具莫快） *One license per every 1,000 nodes purchased,Inventory Solution (資產模塊） Application Metering Solution (應用測量模塊) Patch Solution (補丁管理) Deployment Solution (部署

22、模塊) Carbon Copy Solution (遠程控制模塊) Software Delivery Solution (軟件分發(fā)模塊) Application Management Solution (應用軟件管理模塊) PC Transplant pro (個性化遷移模塊),客戶端管理套件 (Client Management Suite),Chaos,服務器管理套件 (Server Management Suite),Business Continuity,Business Continuity,Proactive,Chaos,Level 1,Level 2,Level 3,Chaos

23、,Monitor Solution for servers (服務器監(jiān)控模塊),Recovery Solution for servers (備份與修復模塊) Audit Express for Server (安全分析模塊） Real-Time System Manager（實時系統(tǒng)管理模塊）,Inventory Solution (資產模塊) Application Management Solution (應用軟件模塊) Deployment Solution (部署模塊) Patch Solution (補丁管理) Software Delivery Solution (軟件分發(fā)模塊)

24、 Site Monitor Solution (監(jiān)控模塊),服務與資產管理套件,Service Desk 服務臺模塊 Remote Control Real-Time System Manager,Asset Management Solution 資產管理模塊 CMDB Solution 配置管理數(shù)據庫模塊 Barcode Soluton 條形碼模塊 Connector Solution 連接器模塊,Hardware & Software Inventory 軟、硬件資產信息Application Usage 應用軟件使用狀況,1,2,3,CMDB,DSL Packaging,Externa

25、l Data Sources,High costs, inflexible operations, vulnerabilities,Altiris IT生命周期管理架構,Budgeting Planning Priorities Reporting,Security configuration compliance Vulnerability Management,CMDB,Managed Devices / Configuration Items,支持不同種類的平臺 .,客戶端和流動用戶管理,資產管理,Network 資產 部署Network Devices Site 監(jiān)控,Windows

26、資產 部署 補丁管理 軟件分發(fā) 打包工具 應用軟件管理 遠程控制 Windows 網管 服務器監(jiān)控 備份與修復,UNIX/Linux 資產 部署 補丁管理2 軟件分發(fā) Windows 網管3 服務器監(jiān)控 備份與修復2,Macintosh 資產 補丁管理2 軟件分發(fā)2,Windows 資產 部署 補丁管理 軟件分發(fā) 打包工具 應用軟件管理 遠程控制 Windows 網管 個性化遷移 應用測量 備份與修復,Handheld 資產 部署 軟件分發(fā)2 打包工具,資產 應用軟件 固定資產 條形碼 合同管理 TCO管理 幫助臺,服務器管理,IT管理挑戰(zhàn)一、資產管理,IT資產的動態(tài)使用和財務的靜態(tài)統(tǒng)計脫節(jié)，

27、只能實現(xiàn)資產的靜態(tài)管理，不能進行動態(tài)管理和監(jiān)控 不能為采購提供有力的支持，當進行系統(tǒng)升級時，如Windows 9x 升級到XP，XP升級到Vista，不能提供準確的采購分析報告 IT部門對業(yè)務部門進行支持時，很難獲取客戶端計算機的準確軟硬件配置信息，不能進行部門成本核算 難于管理軟件license、租賃設備、非固定資產 不能實現(xiàn)TCO分析,案例-SAE,有5000PC需要進行管理工作，用戶的面臨的挑戰(zhàn)： 1）不能動態(tài)統(tǒng)計資產狀況 2）當從windows 9x升級到XP時，不能為領導提供準確的采購分析報告 3）客戶端技術支持工作量大 采用資產管理解決解決方案，有效解決了用戶的資產管理問題。,Al

28、itirs Inventory Solution-資產管理,為客戶帶來好處 普通資產管理 資產監(jiān)控、統(tǒng)計，清楚了解公司資產狀態(tài) 資產評估，為系統(tǒng)升級提供科學依據，節(jié)約升級費用 TCO分析 提高了遠程支持能力,Altiris Inventory Solution特點,支持桌面設備、筆記本、手持設備和移動設備 資產管理支持多種系統(tǒng)，包括Windows,UNIX, Linux, NetWare,Macintosh 提高對應用的支持能力并減少支持成本 減少操作系統(tǒng)、應用程序的部署和升級時間，從而降低成本 支持移動設備管理 良好的擴展管理性能,支持Oracle(下一版本支持SAP)等ERP 支持Sarb

29、anes-Oxley方案,資產管理可以做到：,可以收集的資產信息 硬件信息 軟件信息 用戶信息 BIOS信息 獲得資產的詳細資料，提供詳細的資產清單 客戶端數(shù)量是多少 所關心的硬件、軟件、用戶、網絡配制甚至電腦品牌、型號的分類 軟硬件發(fā)生變動的事件,IT管理挑戰(zhàn)二、操作系統(tǒng)部署、升級、遷移,“裸機”部署操作系統(tǒng) 將已經在運行的計算機數(shù)據、應用、配置遷移到一個新的計算機上 操作系統(tǒng)升級（Win 9x-XP或XP -Vista）,成功案例微軟,“MSN 對ALTIRIS做了廣泛的測試，結果表明其可以節(jié)省服務器的 構建時間,出差費用和1000%的ROI（投資回報率）。 ALTIRIS將幫助MSN減少

30、75%的用于配置和構建服務器的人時?！?Jeff Owen, 高級系統(tǒng)工程師, MSN,Alitirs Deployment Solution-部署解決方案,功能： 迅速部署分散客戶端設備上的操作系統(tǒng)和應用程序，不需要出差。從而節(jié)約大量費用和節(jié)約時間。 （1）大量計算機安裝操作系統(tǒng)、部署應用程序 （2）已經部署好的計算機的系統(tǒng)、應用、數(shù)據、配置遷移 （3）已經部署好的計算機的系統(tǒng)、應用、數(shù)據、配置升級到新的操作系統(tǒng),IT管理挑戰(zhàn)三、計算機多、應用軟件初次部署和升級，周期長、成本高,擁有大量計算機、分布在不同樓層、不同的辦公樓、分散的辦公地點，如何同步、盡快部署或升級應用軟件 工作量大、簡單重復

31、工作 如何實現(xiàn)計算機的遠程軟件安裝,案例-Cadence,1，全球有40個分支機構，共有8000臺PC。 2，中國地區(qū)有300客戶端設備。要求全球應用系統(tǒng)同步?？蛻舳?軟件版本升級及遠程維護及新增軟件的安裝。 3，使用軟件分發(fā)解決方案和遠程控制解決方案 4，收益：不再需要出差進行客戶端的軟件安裝和升級，在最短時間內進行安裝或升級，從而最大提高了效率。,Alitirs軟件分發(fā)解決方案,帶來的好處： 無需到客戶端去安裝軟件 減少軟件部署時間 節(jié)約差旅費用 提高服務響應速度 降低整個系統(tǒng)的維護成本,Altiris 軟件分發(fā)解決方案要點：,支持基于策略的分發(fā)，支持不同時間不同對象的分發(fā) 支持斷點續(xù)傳，

32、從而提高分發(fā)效率 分發(fā)帶寬設定，分發(fā)工作不影響企業(yè)ERP等關鍵應用 支持軟件分發(fā)工作計劃（Schedule），將分發(fā)工作安排在下班時間，從而降低分發(fā)軟件對用戶工作的影響 。 分發(fā)的內容可以是應用程序、文檔、補丁包等 支持遠程軟件分發(fā)，通過package server方式,IT管理挑戰(zhàn)四、如何做好問題出現(xiàn)后及時恢復，保證業(yè)務連續(xù)性,“道高一尺，魔高一丈”，沒有絕對的安全，即使購買了最好的安全管理軟件，也不能做到100%安全，必須做好災難來臨時的恢復工作 如何同時應用和數(shù)據同時做好備份，而且有大量重復數(shù)據時有最好的壓縮比 備份時對客戶端工作沒有影響,問題與風險,60% 企業(yè)數(shù)據存儲在遠程和移動客戶

33、端里* * Information Week - April 17, 2003,問題與風險,8-16% 筆記本電腦每年都會損失數(shù)據1 6% 的筆記本電腦可能會丟失2 超過 600,000 PC在2003年被盜竊3 97% 被盜竊的PC從來沒有做過恢復4 1- Giga IdeaByte October 10, 2002 2- Gartner - May 22, 2002 3- Safeware The Insurance Agency 2004 4- FBI,問題與風險,57% 的公司無法為員工提供數(shù)據備份* * Imation Corp - January 2005,問題與風險,92% 的企

34、業(yè)PC從來就沒有做過備份* * IDC Bulletin #27490 - Jun 2002,Altiris 備份與恢復解決方案,可以幫助任何規(guī)模的企業(yè)組織在下列情況下對筆記本、PC和服務器對數(shù)據和應用進行保護： 硬件故障 軟件故障 無意刪除 病毒破壞 丟失或失竊,Altiris 備份與恢復解決方案技術要點,實現(xiàn)客戶端在線備份 支持應用備份和數(shù)據備份 可以支持“回滾”技術，可以恢復到軟件分發(fā)、安裝補丁前的狀態(tài) 壓縮技術： RFE冗余文件消除 RBE冗余數(shù)據塊消除 HLZS壓縮算法,IT管理挑戰(zhàn)五、如何提高對遠端計算機的支持能力,計算機分散在不同城市、同城市不同的辦公地點，同一辦公樓的不同樓層，如果遠端的計算機出現(xiàn)問題，需要到計算機前才能解決問題 服務響應時間較慢，服務質量需要提高,Altiris遠程控制解決方案,IT管理挑戰(zhàn)六、應用程序管理,應用程序禁用（改程序名也不能運行） 應用程序損壞后盡快恢復 按需啟用應用程序，控制程序的開和關 統(tǒng)一公司的應用程序不同版本沖突、不同公司的程序沖突問題,什么是軟件虛擬化解決方案 ？,SVS 創(chuàng)新的軟件管理方法能讓您, 立即的“激活”應用軟件 立即的“關閉”應用軟件 立即的“修復”損壞的應用軟件 消除應用軟件的沖突,Software Virtualization Solution (SVS