1、,全國(guó)重點(diǎn)客戶應(yīng)收賬款管理2008-5-4,內(nèi)容大綱,應(yīng)收、逾期、信用額度的定義 應(yīng)收賬款管理收款、帳扣 逾期賬款管理 信用額度管理 閉戶客戶的作業(yè) 問(wèn)題賬款及壞帳作業(yè),應(yīng)收、逾期、信用額度的定義,應(yīng)收賬款定義：當(dāng)出貨完成，但沒(méi)有收回的貨款稱之為應(yīng)收賬款； 逾期賬款定義：依據(jù)付款條件該收回的貨款卻沒(méi)有收回者，稱之為逾期賬款； 信用額度的定義：依據(jù)客戶的交易信譽(yù)及賣方可承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)程度，所給予客戶的融資額度；,收款作業(yè),根據(jù)業(yè)代或客戶提供的付款明細(xì)先在帳戶管理卡中相應(yīng)勾對(duì)，再按業(yè)代填寫的繳款單金額在公司內(nèi)部進(jìn)行應(yīng)收帳款清帳； 針對(duì)當(dāng)期未結(jié)貨款提供詳細(xì)明細(xì)表給相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并督促業(yè)代及時(shí)與客戶對(duì)帳查

2、明未結(jié)原因；,應(yīng)收帳款管理中的問(wèn)題點(diǎn),及時(shí)取得付款明細(xì)避免因已收貨款但未附明細(xì)而產(chǎn)生逾期； 及時(shí)取得帳扣發(fā)票并沖帳避免因帳扣未核而產(chǎn)生逾期； 及時(shí)送達(dá)發(fā)票避免因發(fā)票晚送，且有些客戶按發(fā)票送達(dá)日計(jì)算帳期，而造成逾期； 及時(shí)取回需要修改的發(fā)票某些因價(jià)、量差而需要修改的發(fā)票，應(yīng)及時(shí)從客戶處取回修改，縮短逾期時(shí)間，加快資金回籠； 開(kāi)立訂單時(shí)核對(duì)品項(xiàng)的單價(jià)加強(qiáng)與客戶溝通，針對(duì)促銷價(jià)格的時(shí)間應(yīng)維護(hù)一致，從源頭上防止差價(jià)產(chǎn)生,逾期賬款的12大問(wèn)題,1、有意拖欠 7、退貨未辦 2、票據(jù)有誤 8、帳單遺失 3、存有爭(zhēng)議 9、業(yè)務(wù)卷款 4、返利未給 10、促銷價(jià)差 5、延誤交單 11、壞帳、訴訟 6、客戶庫(kù)存積壓

3、 12、配送有誤,避免逾期帳款產(chǎn)生的重點(diǎn),核對(duì)業(yè)代開(kāi)立的訂單價(jià)格，保持內(nèi)部系統(tǒng)與客戶的價(jià)格一致； 核對(duì)客戶簽收或驗(yàn)收單是否齊全，是否符合結(jié)帳標(biāo)準(zhǔn)； 核對(duì)發(fā)票開(kāi)立是否符合客戶需求； 催促業(yè)代及時(shí)簽領(lǐng)并送達(dá)發(fā)票，追蹤發(fā)票簽收回執(zhí)的回籠；,內(nèi)勤部門的配合,財(cái)務(wù)部及時(shí)、準(zhǔn)確的開(kāi)立發(fā)票，及時(shí)在系統(tǒng)中清帳； 對(duì)帳員核對(duì)發(fā)票與出貨單資料，進(jìn)行網(wǎng)上客戶對(duì)帳，督促業(yè)務(wù)及時(shí)送達(dá)發(fā)票； 物流協(xié)調(diào)物流的配送、回單及時(shí)返還，對(duì)于客戶有退貨的應(yīng)及時(shí)完成動(dòng)態(tài)處理，并在系統(tǒng)中及時(shí)完成修改,以免影響發(fā)票送達(dá)客戶處的時(shí)間而形成逾期；,信限管理,對(duì)已交易之直營(yíng)客戶，其信限額度于每年4月、10月作評(píng)估、調(diào)整、除個(gè)案需求外、平時(shí)不需作

4、調(diào)限動(dòng)作； 在現(xiàn)有信限額度基礎(chǔ)上，調(diào)高信限時(shí)，須依據(jù)調(diào)整后的金額提報(bào)權(quán)責(zé)主管在電腦系統(tǒng)審批； 在現(xiàn)有信限額度基礎(chǔ)上，調(diào)低信限時(shí)，可由調(diào)整前金額所屬權(quán)責(zé)主管之下一階層主管審批即可,客戶信用管理辦法,客戶信用額度的審核依據(jù)； 依年交易金額大小；并分出淡、旺季作出銷售排行比較 依每月付款狀況，分出評(píng)等；如準(zhǔn)時(shí)、拖延、拖延天數(shù) 依付款條件的長(zhǎng)短；付款越長(zhǎng)者信用額度越小 依年度合約的條件；條件越差者信用額度越小 將客戶分為五個(gè)等級(jí)： 優(yōu)良、良、一般、差、很差 一年作一次客戶評(píng)等，作為給予信用額度的標(biāo)準(zhǔn),閉戶客戶帳款作業(yè),對(duì)于連續(xù)3個(gè)月不交易客戶應(yīng)及時(shí)提報(bào)總部并作閉戶處理，對(duì)于此客戶帳上余款應(yīng)以請(qǐng)款單形式將貨款匯至客戶銀行帳戶中，或作營(yíng)業(yè)外收入/支出處理；,問(wèn)題帳款及壞帳作業(yè),對(duì)于問(wèn)題帳款應(yīng)督促業(yè)代以簽呈形式報(bào)備，并建議停止該客戶出貨，隨時(shí)了解處理情況； 對(duì)于經(jīng)法務(wù)處理后仍然無(wú)法收回的客戶，應(yīng)及時(shí)提報(bào)總部最高層做壞帳處理；,結(jié)語(yǔ),帳款的