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文檔簡介

1、,導游景點講解服務訓練 （人文景觀） 一、訓練內容 二、訓練目的 三、訓練方式 四、考核標準,訓練內容,一、講解內容 1、講解內容要繁簡適度，對人文景觀，要注意講解景點的歷史背景，文化地位，文化價值等內容，著重強調其人文特色和歷史價值 2、適當采用各種導游講解技巧：突出重點法、觸景生情法、虛實結合法、制造懸念法、畫龍點睛法等技巧 3、講解的語言要自然、流暢、生動，富有表現力，切忌背書！ 4、講解時要作到講解與引導游覽相結合，適當地集中與分散相結合，勞逸適度，特別關照老弱病殘等旅游者 2、八個程序、八個程序,二、講解時的注意事項,1、導游要經清楚游覽的路線，需要的時間，集合的時間地點，和旅游途中

2、的注意事項 2、背誦景點資料時（備用信息），要結合自己的語言表達特色，口語習慣，要口語化，同時要背誦有特殊性、獨有的，代表性的部分 3、要注意自己的語音語調，使之與自己講解的內容相一致 4、注意旅游者的動向，防止走失（夾心餅干）,三、特別提示,1、抵達景點時，下車前導游要講清楚并提醒旅游者記住旅行車的型號，顏色，標志，車號，停車時間，開車時間等。 2、導游要根據游客的客源地、性別、學歷、年齡等調整講解的內容,訓練目的,一、掌握導游講解的各項規(guī)范要求 二、能夠在導游講解時達到語言自然，流 暢，生動，富有表現力和激情 三、能夠在講解過程中注意旅游者的狀況， 防止旅游者走式,訓練方式,六人一組，其中一人扮演導游，其他人扮演游客，輪流進行實驗 實驗時各組圍繞實驗室的景點模型進行景點講解實驗,考核標準,一、講解中是否符合各種要求 二、語言表達是否流暢、自然，有表現力 三、是否注意了旅游者的狀況 四、以上三項符合規(guī)范的及格、有個人特 色和講解

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