1、護(hù)理人員的情緒管理,汪靜 2015.3.26,1,業(yè)界薈萃,忙嗎？ 累嗎？,2,業(yè)界薈萃,情緒管理,了解自己的情緒、控制自己情緒的能力 理解他人情緒、處理他人情緒的能力 丹尼爾高曼 EQ,3,業(yè)界薈萃,一、人類的基本情緒,情緒是以生理喚起水平、面部表情、姿勢 和主觀感覺的變化為特征的某種狀態(tài)。,4,業(yè)界薈萃,8種基本情緒,普拉切克（Robert Plutchik）提出： 恐懼、驚訝、悲痛、厭惡、憤怒、期待、快樂和接受。 強(qiáng)度區(qū)分：憤怒,5,業(yè)界薈萃,影響情緒的因素,情緒以微妙方式影響我們 情緒與生物節(jié)律有關(guān) 情緒與一周的作息表有關(guān),6,業(yè)界薈萃,情緒的社會功能,粘合劑，使你貼近某人；防水劑，使

2、你遠(yuǎn)離他人 理解他人情緒；理解自己情緒對他人的影響,7,業(yè)界薈萃,壞心情如何影響行為,當(dāng)個體感到愉快時，更愿意做出各種助人行為； 當(dāng)個體為過失而感到內(nèi)疚時，更愿意在未來提供志愿幫助， 從而減少內(nèi)疚。,8,業(yè)界薈萃,情緒可以影響一個人的學(xué)習(xí)、記憶、社會判斷和創(chuàng)造力。 找到疏導(dǎo)感情的渠道，使情緒得到適當(dāng)疏解，不再積壓在心里。,9,業(yè)界薈萃,10,業(yè)界薈萃,作家拉勞士吉：我們永遠(yuǎn)不會像自己想象的這么幸福，也不會像自己 想的這么不幸。 法國作家雨果曾說過：“思想可以使天堂變成地獄，也可以使地獄變成天堂。” 尼赫魯：“生活就象是玩撲克，發(fā)到的那手牌是定了的，但你的打法是屬于你的自由意志的。”,11,業(yè)界

3、薈萃,12,業(yè)界薈萃,護(hù)理服務(wù)質(zhì)量下降差錯事故發(fā)生率上升人際關(guān)系緊張 ,不好的情緒對工作的影響,13,業(yè)界薈萃,情商,自覺：體察自己的情緒 自律：管理好自己的情緒 自勵：自我激勵 人際：溝通能力,14,業(yè)界薈萃,自我激勵,因?yàn)椴∪藢ξ姨籼?，所以我現(xiàn)在不開心 句式轉(zhuǎn)換：將結(jié)果改為相反詞，首句“因?yàn)椤敝煤?例：病人對我挑剔，我仍然開心，因?yàn)?參考答案： 我知道了自己工作上的不足； 我努力工作會使他改變對我的態(tài)度； 這會使我有更優(yōu)秀的表現(xiàn) ,15,業(yè)界薈萃,練習(xí)一： 因?yàn)槲衣┳瞿臣拢蛔o(hù)長批評了，所以我不高興。 我漏做某件事，被護(hù)長批評了，我不會不高興，因?yàn)榭梢蕴嵝盐夜ぷ魃蠎?yīng)該更加仔細(xì)。 練習(xí)二： 因?yàn)楹湍?女朋友吵架，所以我不高興。 和男/女朋友吵架，我不會不高興， 因?yàn)檫@樣我們會更加了解對方。,自我激勵,16,業(yè)界薈萃,反應(yīng)策略：身心放松,放松：高質(zhì)量的睡眠；呼吸 運(yùn)動：慢跑 飲食：番茄；櫻桃；黑巧克力 音樂：自己喜歡的,17,業(yè)界薈萃,別讓工作壓垮,無論工作如何緊張，都不要把自己困在工作里。 工作有度，一張一弛，勞逸結(jié)合。 想真