1、商場導購員管理制度一、總則1、為規(guī)范導購員的管理，提高門店服務質量，樹立公司良好的服務形象，有效促使門店銷售業(yè)績提高，實現(xiàn)公司、供應商、導購員的協(xié)調和共贏，特制定本條例。2、公司聘用的導購員到廣州易磬電子商務有限公司所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導購員的勞動關系隸屬第三方，工作地點在廣州易磬所負責門店，必須服從門店的現(xiàn)場管理。3、導購員是廣州易磬大家庭的重要成員，在管理上要求和易磬員工一視同仁。4、導購員在公司各種文化活動、合理化建議等重大活動中享有同等的參與權和被獎勵權。二、導購員崗位職責 1、了解企業(yè)的經營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點。 2、 遵守公司規(guī)章、制度；嚴格執(zhí)行相關的工

2、作流程，切實履行企業(yè)的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。 3、 努力完成公司下達的各項工作任務和銷售指標。做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 4、 學習并掌握一定的銷售禮儀與技術。保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當?shù)倪x擇。5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。6、通過導購員的服務，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。7、嚴格執(zhí)行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對自己不能解決的問題要及時上報主管。 8、及時妥善處理顧客抱怨

3、，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給公司，以幫助公司改善經營策略和服務水平。9、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，完成有針對性的市場調查工作，并將真實的數(shù)據(jù)和有價值的信息反饋給公司，為公司的經營決策提供參考。10、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符。11、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。12、認真清點貨品數(shù)量，每月按公司要求完成盤點工作，反應真實數(shù)據(jù)，并做到帳實相符。妥善處理商品損、溢，不遺留問題。 13、按照商場規(guī)定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調工作。三、

4、導購員現(xiàn)場行為規(guī)范 1、準時上下班并考勤，工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。 2、工作期間手機應處于振動狀態(tài)，不打私人電話，工作時間接與業(yè)務電話無關電話應簡明扼要，不處理私人事情。 3、遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫(yī)院有效證明。 4、按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，遇顧客投訴時應及時處理,不得拖延或推諉，遇不能及時解決的投訴應及時上報或帶到客戶服務中心。 5、上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。 6、遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團結，不得拉幫結派，嚴禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。 7、嚴禁導購員在商場內吵

5、架謾罵、打架斗毆。 8、服從管理，遵守公司、商場、部門的各項制度、規(guī)范和流程。 9、愛護公共物品、愛護柜臺道具，妥善保管柜臺商品、物品、票據(jù)，因個人原因造成物品損壞、丟失，責任人必須承擔相應賠償。 10、導購員更換衣服、補妝必須到更衣室或衛(wèi)生間，工作時間不得吃零食、干私活，不得在工作時間內飲酒，抽煙需到指定抽煙點；嚴禁在倉庫或小庫內抽煙、使用明火。 11、員工需要例行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電，下班后應及時檢查、關閉或切斷本場次的電源。 12、員工不得在營業(yè)場所擺放私人物品，賬簿、票據(jù)、紙筆等不得隨意擺放。不亂扔垃圾、紙屑，做好自己責任區(qū)內的安全、衛(wèi)生工作。 13、做好柜臺商品的清點、貴重商品要盤點交接

6、?？垂芎脠鰞却娣盼锲返南渥映閷弦湘i。 14、遇商場標識不清、設施損壞、地有水漬等可能帶來人體傷害情形，應派專人看管，并及時上報值班經理和物管部門及時處理。 15 、現(xiàn)場員工禁止對顧客問題回答“不知道”， 不清楚時應指引顧客到咨詢臺，嚴禁對顧客指指點點、冷言冷語、諷刺恥笑。 16、嚴禁利用職務之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現(xiàn)金，嚴禁以任何理由損害公司形象和利益。 四、導購員入職、離職手續(xù)（一）入職條件1、女性，原則上35歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策。2、學歷：中專及以上學歷。3、形象:身材勻稱，五官端正，形象氣質好，具有親和力。4、技能：具備相關的商品知識、法律法規(guī)知識；普通話流利，能與本

7、地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經驗。5、操守：品行端正，責任心強。6、面試須出具下述證件：身份證原件及復印件、學歷證原件及復印件、健康證原件及復印件、戶口簿原件及復印件（外地人員須提供暫住證原件及復印件）、1寸藍底彩色照片3張 （二）導購員入、離職流程：1、入職流程：人力資源行政部收集簡歷，轉至銷售部篩選簡歷，面試合格后至銷售部填寫導購員信息登記表，主管面試合格后憑借有主管面試合格簽字的導購員信息登記至人力資源行政部核對個人信息領取培訓通知在規(guī)定時間內參加入職培訓合格后（特殊情況由銷售主管簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內完成培訓）至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領取工牌及員工手冊

8、至行政部領取工服上崗2、離職流程：導購員提出離職至人力資源行政部領取導購員離職申請表并填寫完成移交事宜并由主管簽字在規(guī)定時間內至指定地點辦理離職手續(xù)。辭職必須提前15天提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經公司總經理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續(xù)。 五、薪資標準（一）試用期 1、試用期一個月，一個月考評不合格者，延長試用期，但最長不超過三個月。試用期內的工作表現(xiàn)達不到公司要求或使用期員工不滿意公司的工作，可以提前三天通知對方解除勞動關系。 2、試用期內員工的遲到、早退、曠工以及違反公司規(guī)章制度者，公司有權做辭退處理。 3、試用期滿，依綜合考評，經

9、直屬主管批準后予以轉正。 4、轉正后公司委托第三方與員工簽訂勞務合同，享有國家規(guī)定的各項福利待遇。5、轉正后，公司依照國家和地方有關社會保險的規(guī)定為員工辦理各項社會保險。如員工個人自愿放棄公司為員工交納社會保險福利，公司可給予每月400元/人的保險補助（視國家和地方有關社會保險金額不定期變動）（二）薪資構成職務試用期轉正底薪23002500補貼獎金600600社保423合計（三）提成 1. 導購按個人銷售業(yè)績計提獎金。 2. 導購獎金依據(jù)指標達成率計算。 3. 導購個人銷售正常提成2%，超出部分按3%提成。六、考勤制度1、根據(jù)聯(lián)銷門店營業(yè)時間制訂上班時間; 員工均應遵照規(guī)定時間上下班，不可委托他人或代理他人簽到、簽退；2、銷售主管每月提交門店導購排班表，銷售總監(jiān)簽字后生效，導購人員按照排班表的作息時間上下班和休假。3、導購換班、調休必須事先申請，未經主管同意，私自換班、調休的按規(guī)定處罰。4、事假規(guī)定：請假兩天以上必須書面申請，說明原因簽字，經部門主管同意后方可執(zhí)行。在休假期間主管需安排人員臨時頂替，以保證合理的人員配置。5、病假規(guī)定：如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。6、導購員按規(guī)定時間用餐，同一門店導購應在規(guī)定時間內分兩班用餐。7、銷售部