1、職場溝通 2019 智慧樹知到超星爾雅網課答案2019智慧樹知到超星爾雅網課答案大全第 1 章 單元測試1 、職場溝通是一種可以修煉的技術。答案：對2、研習溝通，可以改善與的人之間的溝通。答案：專業(yè)領域不同、固執(zhí)、情緒化3、衡量溝通的效果，要站在的角度。答案：接收者4、與“奇葩”打交道的最佳策略是保持距離。答案：錯5、溝通的效果取決于接收者接收到的而非表達者表述的。答案：對6、嘮叨的本質是影響性溝通答案：錯7、對下列哪些工作崗位來說，溝通能力很重要：答案：經理、銷售、工程師、人力資源8、隨著雙方的關系變得密切，通常會發(fā)生的變化有：答案：信任增加、分歧增加、彼此更加了解9、可能對溝通產生重要影響

2、的差異包括：答案：性別差異、性格差異、代溝、文化差異10、遇到從未打過交道的那類人時，能促進有效溝通的方式包括：答案：尊重差異、嘗試理解對方11、衡量溝通效果好還是不好，要看：答案：接收者第 2 章 單元測試1 、溝通的三大目的：答案：傳遞信息、促成改變、交流情感2、如果說了一遍，對方沒聽懂，應該：答案：關心對方哪里沒聽懂3、跟下面那種人溝通的時候我們要放慢節(jié)奏：答案：笨人、外行4、溝通的執(zhí)行循環(huán)包括：答案： assessadjustattempt5、4a 溝通循環(huán)中最關鍵的環(huán)節(jié)是：答案： assess6、影響性溝通的目的包括：答案：傳遞信息、交流情感、促成改變7、提意見時為了照顧對方的感受，

3、通常應該考慮：答案：場合、對方的心情、彼此的關系8、溝通的執(zhí)行循環(huán)適用于：答案：傳遞信息、交流情感、促成改變9、導致關閉頻道的原因包括：答案：不想聽、不愛聽、聽不懂10、溝通 4a 循環(huán)中，最關鍵的環(huán)節(jié)是答案： assess 評估第 3 章 單元測試1 、大腦對不完整信息進行補充，俗稱腦補的現(xiàn)象在心理學中叫：答案：格式塔效應2、導致我們可能誤解別人的認知層面的因素包括：答案：格式塔效應、信息開關效應3、接收者的情緒會對接收到的信息進行加工和扭曲。答案：對4、為了修煉良好的傾聽習慣，我們應該經常問自己：答案：我在聽嗎？、有沒有情緒干擾我？、我是否接收到了完整的信息？5、聽出弦外之音是一種特殊能力

4、，普通人根本做不到。答案：錯6、溝通中導致誤解的主要因素包括：答案：過早判斷、腦補、情緒7、有助于提升換位思考能力的因素包括：答案：增加對人性的了解、多和各類人打交道、減少情緒干擾8、理解對方有助于答案：滿足對方的心理需求、獲得完整的信息、影響對方、做正確的判斷9、為了修煉良好的傾聽習慣，我們應該經常問自己：答案：我在聽嗎？、有沒有情緒干擾我？、我是否接收到了完整的信息？10、養(yǎng)成良好的反饋習慣有助于：答案：保證溝通質量、與對方產生共鳴、減少工作中的錯誤、贏得信任第 4 章 單元測試1 、口才好不等于溝通好。答案：對2、影響能力層面接受度的因素有：答案：智商、專業(yè)水平、閱歷3、我們在表達時，信

5、息開關效應的表現(xiàn)是：答案：已知信息讓聽眾關閉頻道4、kiss 原則包括：答案：簡潔、淺顯5、表達時隨時評估接收者可以有機會第一時間消除歧義答案：對6、表達好的特征包括：答案：易于理解、對方愛聽、有說服力7、影響接受度的因素包括答案：溝通的場合、接收者的情緒狀態(tài)、雙方的關系、理解能力8、打合適的比方有助于答案：降低溝通成本、讓對方易于理解、提升說服力10、如果我說完了，對方也表示聽懂了，溝通就圓滿結束了。答案：錯第 5 章 單元測試1 、固執(zhí)和有主見其實并沒有什么明顯的差別答案：錯2、引導對方進入我的頻道的方法是：答案：提問3、明知故問的目的是沒話找話說答案：錯4、提問的類型包括：答案：封閉式問

6、題、開放式問題5、提問之前預想各種答案和可能性是個有效的方法答案：錯6、遇到不同意見，導致無法達成充分共識的原因包括：答案：好勝心強、只說不聽、施加壓力7、有效影響固執(zhí)的人的方式包括：答案：留空間給對方、先理解對方的想法、提問引導8、問開放式問題有助于答案：獲得完整信息、滿足對方的表達欲9、認同對方的部分觀點有助于：答案：降低溝通成本、對事不對人、聚焦核心差異10、對方面露遲疑，對自己的觀點不那么堅定時，應該答案：留空間給對方第 6 章 單元測試1 、為了捍衛(wèi)真理，和對方講道理時無需理會他的心情如何答案：錯2、一個人心情不好，多半是因為：答案：心理需求得不到滿足3、哄人的方法包括：答案：認錯、

7、贊美、滿足需求、安慰性承諾4、安慰性承諾的重點在承諾答案：錯5、處理激烈言行的原則是：答案：認真但別當真6、遇到不講理的人，錯誤的應對方式包括：答案：要求對方保持冷靜、都聽他的、曉之以理7、哄人的主要目的包括：答案：照顧對方的情緒、降低溝通成本8、對方表現(xiàn)得非常生氣是，為了安撫對方的情緒，可行的溝通方式包括：答案：聽他傾述，讓他一吐為快、贊美他、表達歉意9、有人偶爾表現(xiàn)得不講理，通常是因為：答案：他心情不好、他在強調自己的訴求10、哪種情況下，肯定不適合用“哄”的方式溝通：答案：違背重要原則第 7 章 單元測試1 、情商靠遺傳，后天無法改變答案：錯2、面對陌生人時，我們的“隱私我”區(qū)域會變大答案：對3、當盲點區(qū)域的缺點多于優(yōu)點時，這個人就很自卑答案：錯4、經營人際關系，只需要經營好核心層就可以了答案：錯5、人際之間引發(fā)共鳴的策略有：答案：分享豐富的經驗閱歷、做一個好聽眾6、情商包括：答案：自我意識、自我管理、社交認識、人際關系管理7、剛開始交往時，可以嘗試的行為包括：答案：送個小禮