1、新能源汽車基本問題 x通新能源汽車常見問題咨詢類：1:你們的車怎么租？您好，請問您預(yù)期租賃多久呢？我們有分時和長租兩種租賃模式，都可以通過微信公眾號進(jìn) 行操作，操作步驟是：首先下載我們x通app,提交您的相關(guān)資料一通過后臺審核一交納 押金（分時租賃998元，長期租賃3000元）一可以在開放的充電場站進(jìn)行租賃（長期租賃 的用戶必須到長運(yùn)集團(tuán)這進(jìn)行租賃）2：現(xiàn)在有什么優(yōu)惠么？您好，針對長期租賃的用戶，我們目前推出的優(yōu)惠政策是：租一個月送一個月活動，后續(xù)我 們不定期也可能推岀其他的優(yōu)惠政策，您可以關(guān)注我們的微信公眾號，實時掌握最新的優(yōu)惠 活動。3：這個車有保險么？您好，我們所有租賃的車輛，都已經(jīng)購買

2、了車上人員責(zé)任險（司機(jī)），車上人員責(zé)任險（乘 客），機(jī)動車損失險，第三者責(zé)任險，不計免賠率。如果您有別的險種需求，也可以自費(fèi)購 買。5：這個車保養(yǎng)怎么辦？您好，關(guān)于租賃車輛的保養(yǎng)都是我們公司負(fù)責(zé)的，用戶需要根據(jù)協(xié)議條款，配合我們的保養(yǎng) 事宜，在達(dá)到某個公里數(shù)或者特殊需要的情況下，能及時將車輛開到指定的維修場所即可 6：如果出事故怎么辦？您好，如果車輛在使用過稈中出現(xiàn)刮擦，碰撞等交通事故，建議立即撥打95518（人保財險）， 同吋需要撥打口0或者有人員傷亡直接撥打122,請求交警部門現(xiàn)場判定，出具事故認(rèn)定書。隨后撥打進(jìn)行備案登記，根據(jù)事故情況,指派相關(guān)人員去現(xiàn)場查看。7：如果有違章怎么辦？您好，

3、用戶在收到違章信息z后需要及時去處理，如杲用戶不去自行處理的話，我們的處理 金額是違章扣分300元/分，違章罰金的1.5倍收取，所以用戶需要實時關(guān)注自己的用車違 章情況，也可自行在各個平臺上查詢。關(guān)于不計免賠險？您好，我們的租賃車輛都購買了不計免賠險，車損險和第三者責(zé)任險都有不計免賠的，在保 險金額范圍內(nèi)的賠償都是保險公司賠付的。9：押金怎么退？您好，如果是分時租賃的車輛，押金的退還需要您在最后一次使用車輛歸還之后的15個工 作口遞交押金退款申請，經(jīng)審核（包括車輛違章和事故等情況），沒有問題會將押金直接退 還到用戶的賬戶中。如果是長期租賃的車輛，確認(rèn)車損和違章的沒有問題之后，將自還車之 h起1

4、5個工作日內(nèi)退還押金。10：關(guān)于單位租車？您好，單位租車的話，需要提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，法人身份證復(fù)印件，辦理協(xié)議吋還需要加 蓋公章。11：分時租賃（租車）有么條件？您好，分時租賃（租車）需要上傳有效的身份證和駕駛證。12：以前沒有開過新能源車，能給我介紹一下么？您好:，歡迎體驗新能源汽車！我們所有的車輛都是純電動的，關(guān)于具體車輛的操作，您可 以關(guān)注我們的微信公眾號，歷史推送有關(guān)于車輛具體操作的推文，方便您能快速了解新能源 汽車。13：分時租賃的車，沒電怎么辦？您好，所有分時租賃的車輛都可以在我們開放的充電場站進(jìn)行補(bǔ)電。14：什么是分時租賃？分時租賃結(jié)合當(dāng)前流行“汽車共享”理念，是一種新興的租車

5、模式。按分鐘、小時計算提供 汽車的隨取即用租賃服務(wù)。消費(fèi)者可以按照個人用車需求和用車時間預(yù)訂車輛。15：分時租賃費(fèi)用結(jié)算有誤怎么辦？您好，如果您發(fā)現(xiàn)租賃的分吋車輛費(fèi)用結(jié)算有誤的話，可以及時撥打,我們會及時幫您聯(lián)系系統(tǒng)后臺的工作人員，核查消費(fèi)金額，如果確認(rèn)結(jié)算有誤，肯定會及時 查找錯誤原因，并將多收取的租賃費(fèi)用退回給用戶。16：如果我租了這個分時的車輛，會不會停在路邊，被別人掃碼開走了？您好，首先您放心肯定不會出現(xiàn)這樣的情況，我們目前推行的租賃模式是站點內(nèi)借車站點內(nèi) 還車，不支持隨地掃碼租車的情況。比如您租賃了我們的車輛，那么這輛車就不會出現(xiàn)在租 賃列表里面，別的用戶是無法租賃這輛車的，只有您擁

6、有租賃期間的操作權(quán)。17：如果我在a場站租的車，是一定要還到a場站么？您好，這個是不需要的，所有我們開放的充電場站只要有車位都是可以歸還車輛的。18：如果在租賃期間車輛發(fā)生故障怎么辦？您好，如果車輛在租賃期間發(fā)生故障，您可以立即致電如果是比較緊急的故障,我們會聯(lián)系工作人員盡快趕到車輛現(xiàn)場查看情況，如果是非緊急情況，為了節(jié)省時間， 您也可以將車輛開到我司定點的維修點查看，確認(rèn)是車輛本身的故障，我司都會對車輛負(fù)責(zé) 的。19：我在你們的充電場站準(zhǔn)備補(bǔ)電（租車，還車）但是所有的車位都被燃油車占滿了，怎 么辦？您好，十分抱歉讓您遇到這樣的情況，您先不要急，我們這邊會盡快聯(lián)系燃油車車主挪車, 我們也在和分

7、時場站管理方做協(xié)商，希望能盡快解決這樣的情況，也希望您能夠諒解。（如 果用戶趕時間）您好，您可以就近停車，先行離開，我們會盡快聯(lián)系占位的燃油車車主，然 后安排巡場站的工作人員前去處理您的分時車輛的待辦事宜。給您造成的不便，我們深感抱 歉。20：我已經(jīng)提交了資料了，大概需要多久完成審核？您好，rtl于目前是人工審核階段，如果在工作時間提交資料，大概需要15分鐘-5個小時。您這邊如果比較著急用車，我們可以聯(lián)系后臺審核的同事，幫您盡快審核，您方便提供下注 冊姓名么21：我的車輛和你們的租賃車輛發(fā)生事故，你方車輛是主責(zé)，車輛已經(jīng)維修好了，那維修 費(fèi)用怎么辦？您好，首先請您提供一下和您發(fā)生事故的車輛車牌

8、，我們核對一下事故情況，然后會去財務(wù) 核查一下到款情況，如果確認(rèn)的話，您只需要攜帶交警簽署的事故認(rèn)定單和維修發(fā)票到我們 公司來領(lǐng)取即可.22： d2s充一次電能跑多少公里？答：18度電的d2s充一次電在城市路況中大約可以行駛155公里，60km/h等速續(xù)航可達(dá) 180km,完全能滿足您日常上下班111行要求。23： d2s跑一公里需要多少錢？答：d2s行駛百公里約消耗10度電，如按商業(yè)用電0.88元/度計算，100公里需要8.8元， 即每公里不到9分錢；如按居民用電0.48元/度計算，100公里需要4.8元，即每公里不到5 分錢。24：冬天開暖風(fēng)和夏天開空調(diào)會影響d2s的續(xù)航里程么？答：會。續(xù)

9、航里程下降原因：和燃油車一樣，當(dāng)車輛開啟暖風(fēng)、空調(diào)系統(tǒng)，車輛的續(xù)航里程 就會收到影響。電動車的動力由鋰離子動力電池提供，而空調(diào)壓縮機(jī)和ptc （電加熱暖風(fēng)） 需耍消耗動力電池的電量。所以夏天開啟空調(diào)和冬天開啟暖風(fēng)會對續(xù)航有影響。d2s配備的變頻空調(diào)，最大功率僅800w, 2.25小時才消耗1度電，而且在溫度降低的時候 會自動降到最低功率300w,大大降低了能耗。25： d2s最高時速是多少？續(xù)航里程是多少？答：d2s的最高時速可達(dá)100km/h,綜合工況續(xù)航里程155km,等速續(xù)航里程180km（60km/h）。26：堵車時，是否會影響續(xù)航里程？答：堵車不會影響d2s的續(xù)航里程，相比燃油車堵車

10、的高油耗，純電動汽車在靜止時，驅(qū) 動電機(jī)是不需要消耗電能的。27： d2s電池的壽命是多久？答：d2s采用的三元鋰動力電池經(jīng)過1500次滿充滿放，充電容量不會低于原來的80%o28： d2s電池及車輛其他部件的質(zhì)保期是多長時間？答：整車3年/6萬公里整車保修質(zhì)保（先到為準(zhǔn)）；動力電池、電機(jī)、電控8年/12萬公里 質(zhì)保（先到為準(zhǔn)）。29：電池怎樣保養(yǎng)？ 答：根據(jù)鋰電池的特性，盡可能的做到“淺充淺放“。當(dāng)剩余電量大于20%吋，可以根據(jù)自 身情況隨時充電。當(dāng)電量小于20%時，需立即對鋰離子電池進(jìn)行充電。30：冬季如何充電？答：鋰離子的最佳充電溫度是10c?40 c ,如杲在室外溫度低于0 c時建議您

11、在室內(nèi)環(huán) 境進(jìn)行充電；不建議在室外充電，室外充電會造成充電效率低下，因為電池管理系統(tǒng)需要先 預(yù)熱動力電池，然后才能充電。31：駕駛電動汽車是否會觸電？ 答：不會觸電。電動汽車高壓電、低壓電與車身之家完全隔開，不會出現(xiàn)觸電的問題，而且 車輛控制系統(tǒng)會實時檢測絕緣情況，一有問題馬上切斷動力電池電源。32：車輛是否每天都需要充電？答：1）最好保證“隨用隨充”，在非滿充滿放的情況下，充放電次數(shù)與電池的壽命沒有直 接關(guān)系，建議客戶及時充放電，這樣可以保證動力電池較好的放電能力。冬季車輛使用完畢 后應(yīng)及時充電，可確保動力電池處于一個理想的充電溫度，從而有效縮短充電時間。2）如果需要長期停放，首先要斷開鉛酸

12、電池的負(fù)極（小電瓶），建議動力電池電量在50%-80% 時進(jìn)行停放，同時建議客戶每隔2個月對動力電池至少要充一次電，避免長期停放造成電 池性能下降。3）當(dāng)您的電量低于20%時，我們建議您立即充電，如果車輛經(jīng)常在低于10%時繼續(xù)行駛， 會造成電池過放電，對電池的性能產(chǎn)生影響。遇到這種情況建議您到服務(wù)站進(jìn)行檢查保養(yǎng)。33：知豆車能快充嗎？答：知豆電動汽車目前支持慢充，220v民用電即可充電，安全方便。采用較低的電壓（220v）和電流（16a-32a）為車用動力電池進(jìn)行充電，充電吋間一般 在3小時以上，這種充電方式叫做常規(guī)充電，也叫慢充。此種方式下，充電電流和功率都較 低，對電池壽命影響和對電網(wǎng)沖擊

13、都較小，車輛自身的管理系統(tǒng)有充分的時間對每一款電芯 進(jìn)行針對性的保護(hù)，同時平衡每塊電芯的電量，也就是說慢充會延長電池組使用壽命。并且 還可充分利用電力低谷時段充電，降低了成本。快充又稱應(yīng)急充電，是在電動汽車停車的20分鐘?2小時內(nèi)，以較大電壓（380v以上） 與電流（16a-32a）為其提供短時快速充電服務(wù)?？焖俪潆娨话憔哂幸韵绿卣鳎撼潆婋妷焊?，且為直流電壓充電，需要通過整流裝置將交流電變換為直流電，對動力電池組的耐壓性和保 護(hù)提出更高要求;充電電流大，是常規(guī)充電電流的十倍棋至幾十倍，對動力電池組產(chǎn)生巨大 電流沖擊，會降低動力電池組的循環(huán)壽命;充電一般不達(dá)到滿充狀態(tài)。編編符號功能符號功能號號1

14、81932021乍速24時間2592610272829301431153216331734o豐 cup5okmhlsocikni/7 |位置燈指示燈（綠）倒檔指示燈空檔指示燈電機(jī)及控制器過熱指示燈（紅）續(xù)駛里程絕緣報警指示燈前進(jìn)擋指示燈駐乍信號指示燈無效檔指示燈左轉(zhuǎn)向指示燈（綠）電量指示大燈遠(yuǎn)光開啟抬示燈（藍(lán)）后霧指示燈（黃）后玻璃除箱指示燈（黃）12v蓄電池低電壓指示（紅）功率指不允電連接指示燈左、右按鍵右轉(zhuǎn)向指示燈（綠）副駕駛安全帶未系指示燈前霧指示燈（綠）（選裝）降功率行駛指示燈動力電池電量低指示動力電池切斷指示（黃）動力電池故障指示燈主駕駛安全帶未系指示燈乍門未關(guān)指示燈故障報警指示燈（

15、紅）且為直流電壓充電，需要通過整流裝置將交流電變換為直流電，對動力電池組的耐壓性和保 護(hù)提出更高要求;充電電流大，是常規(guī)充電電流的十倍棋至幾十倍，對動力電池組產(chǎn)生巨大 電流沖擊，會降低動力電池組的循環(huán)壽命;充電一般不達(dá)到滿充狀態(tài)。編編符號功能符號功能號號181932021乍速24時間2592610272829301431153216331734o豐 cup5okmhlsocikni/7 |位置燈指示燈（綠）倒檔指示燈空檔指示燈電機(jī)及控制器過熱指示燈（紅）續(xù)駛里程絕緣報警指示燈前進(jìn)擋指示燈駐乍信號指示燈無效檔指示燈左轉(zhuǎn)向指示燈（綠）電量指示大燈遠(yuǎn)光開啟抬示燈（藍(lán)）后霧指示燈（黃）后玻璃除箱指示燈

16、（黃）12v蓄電池低電壓指示（紅）功率指不允電連接指示燈左、右按鍵右轉(zhuǎn)向指示燈（綠）副駕駛安全帶未系指示燈前霧指示燈（綠）（選裝）降功率行駛指示燈動力電池電量低指示動力電池切斷指示（黃）動力電池故障指示燈主駕駛安全帶未系指示燈乍門未關(guān)指示燈故障報警指示燈（紅）電了助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障指示燈準(zhǔn)備就緒指示燈制動壺液位低指示燈（紅）總里程顯示操作類：1:為什么我插了充電槍，但是并沒有顯示充電？您好，首先您需要先確認(rèn)一下充電槍是否沒有插緊，然后查看一下您在手機(jī)上是否點擊了立 即充電，如果已經(jīng)點擊了，那您這邊查看一下手機(jī)上是如何顯示的，同時您可以看一下充電 樁上的指示燈是如何顯示的（正常充電情況，中間的燈是

17、綠閃；故障燈如杲亮起，可以查看 一下緊急按鈕是否被按下，如果是的話，可以順時針旋轉(zhuǎn)解開按鈕即可）2：我剛剛申請了退款，但我臨時又想租車，好像不能租哎您好，您的賬戶已經(jīng)申請退款，后臺在處理中，是無法租賃的。如果您確認(rèn)需要租賃，暫時 不退款的話，我可以幫您向財務(wù)申請，后臺處理審核不通過，那您這邊就能繼續(xù)租車了。3:我感覺你們的車電量都不夠您好，如果您就近的場站內(nèi)沒有充足電量的車，您也可以查看一下其他的場站車輛的電量情 況。由于目前還在人工補(bǔ)電的階段，可能不會非常及時，給您造成的不便，我們深感抱歉, 我們也在努力改善這個情況，敬請諒解！4:你們的車空調(diào)是怎么打開的？您好，空調(diào)控制開關(guān)在車輛的屮控位置

18、，有三個旋轉(zhuǎn)的按鈕，分別控制冷暖，風(fēng)力大小及風(fēng) 向等。5：你們這個車檔位在哪里切換？您好，檔位切換在中控的位置，您可以看到d-n-r三個按鈕，分別表示前進(jìn)檔-空擋后退檔， 需用用戶按按鈕切換，需要注意的是，d檔和r檔之間的切換一定需要先按n檔操作。6:為什么我的車輛電量顯示滿的，但是車內(nèi)一直語音提示電量低，需要及時補(bǔ)電？您好，根據(jù)您的描述，初步判斷您應(yīng)該是點擊了車內(nèi)應(yīng)用里的音只鍵，因為音樂里默認(rèn)的語 音提示，就是這個內(nèi)容。您可以把音樂鍵關(guān)閉退出，或者車輛關(guān)閉重新啟動，應(yīng)該都是可以 取消該語音提示的。售后類：1:充電充不進(jìn)，怎么辦？（長租）您好，請問您租賃的是哪款車型？充電槍上是如何顯示的呢？知

19、c（故障1燈亮）初步判斷 您的充電槍可能產(chǎn)生了連接故障，您別急，請?zhí)峁┠淖赓U姓名，車牌，車輛所在位置和聯(lián) 系方式，我們會盡快報售后前往查看，給您造成的不便，我們深感抱歉，請您耐心等待，注 意來電接聽。（故障2燈亮）初步判斷您這邊可能是未裝接地線引起的充電故障，請問您確 認(rèn)充電插頭是否有接地線呢？如果不能確認(rèn)，我們也可以讓專業(yè)的電工前往幫您檢測一下, 檢測是免費(fèi)的，如果您需耍電工幫您進(jìn)行線路調(diào)整，費(fèi)用需?？诶怼＃ǔ潆姌岋@示正常，車 內(nèi)無充電顯示）根據(jù)您的描述，判斷可能是充電機(jī)的故障，您的車輛如果還有剩余電量能開 到我們指定維修點的話，這邊幫您檢修一下，是最快捷的方式；2：輪胎好像癟胎了，怎么辦

20、？您好，先不用著急，您就近如果有補(bǔ)輪胎的地方，也可以緊急處理一下，如果沒有，我們公 司售后可以過來幫您打一下緊急補(bǔ)胎液，然后您再將車輛開到輪胎修理廠修理，只是如果您 在地鋪城區(qū)范i詞以外的話，可能需要耐心等待，售后前往需要一定的時間，希望您能理解。3：我的車停了幾天沒開，啟動不了了，怎么辦？您好，根據(jù)您描述的情況判斷應(yīng)該是小電瓶饋電導(dǎo)致的車輛無法啟動，您不用著急，我們會 盡快安排售后的工作人員過來幫您的車輛搭電，應(yīng)該能幫您解決這個問題。請您提供車牌和 車輛地址，稍后會有售后人員和您聯(lián)系，注意來電接聽。4:我租的這個車換不了檔位了，怎么辦？您好，先不要急，您先關(guān)閉車輛重新啟動試試看能否切換檔位（用戶嘗試過了z后）請您提 供車牌號碼和車輛所在的具體位置，我們會安排售后人員前往，請您注意電話接聽，給您造 成的不便，我們十分抱歉。5：我的鑰匙在車?yán)锩妫聊簧巷@示感應(yīng)不到鑰匙，怎么辦？您好，麻煩您先看一下車鑰匙上的按鈕按下去是否有紅燈亮起（不亮）初步判斷您這邊的車 鑰匙可能沒