1、助理物業(yè)管理師模擬試題E閱卷一、單選題(每題2分,共70題)1、物業(yè)服務(wù)機構(gòu)更迭時的物業(yè)承接查驗的內(nèi)容包括各項（ ）情況，項目機構(gòu)經(jīng)濟運行情況等幾個方面。A、費用與財務(wù)B、收取和支出C、費用與支出D、費用使用和結(jié)存（正確答案：C 提交答案：判題：） 2、心理過程包括（ ）、情感過程、意志過程三個方面。A、感覺過程B、思維過程C、想象過程D、認(rèn)識過程（正確答案：D 提交答案：判題：） 3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)會同有關(guān)市政配套單位開展各種提高居民對市政配套設(shè)施功能及維護的認(rèn)識活動，可以通過（ ）辦法來解決。A、與市政配套的相關(guān)單位相互配合B、制定詳細(xì)的市政配套設(shè)施的維護制度C、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)經(jīng)常開展宣傳

2、活動D、與基層政府機構(gòu)建立定期信息溝通的聯(lián)系機制（正確答案：C 提交答案：判題：） 4、物業(yè)管理人員在與客戶溝通交流時，應(yīng)態(tài)度誠懇、（ ），沒有特別情況不去做其他與溝通交流無關(guān)的事。A、神情專注B、神情專一C、神情平淡D、氣定神閑（正確答案：A 提交答案：判題：） 5、物業(yè)服務(wù)費用酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由（ ）享有或者承擔(dān)。A、各自B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主D、雙方（正確答案：C 提交答案：判題：） 6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶溝通的方法有：傾聽、提問、表示同情、（ ）和跟蹤 。A、了解

3、問題B、考慮問題C、解決問題D、分析問題（正確答案：C 提交答案：判題：） 7、新建物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容包括物業(yè)資料、 物業(yè)共用部位、 （ ）和園林綠化工程等。A、竣工驗收資料B、安全防范系統(tǒng)C、共用設(shè)施設(shè)備D、主體結(jié)構(gòu)（正確答案：C 提交答案：判題：） 8、物業(yè)服務(wù)費支出的編制依據(jù)包括：（ ）及實施計劃所需物業(yè)服務(wù)成本。A、管理范圍B、管理面積C、管理成本D、管理計劃（正確答案：D 提交答案：判題：） 9、物業(yè)管理信息系統(tǒng)實行計算機管理的步驟包括：建立計算機（ ）。A、使用制度B、控制中心C、安全系統(tǒng)D、維護程序（正確答案：A 提交答案：判題：） 10、再次籌集維修資金采取分期籌集的，由（

4、 ）于次月起在收取物業(yè)服務(wù)費時予以代收。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主委員會C、居委會D、房管部門（正確答案：A 提交答案：判題：） 11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)過程中，與業(yè)主多接觸，多溝通，多了解情況等人際交往而產(chǎn)生的“軟件”，是情感化服務(wù)中的（ ）。A、主動服務(wù)B、特約服務(wù)C、心理服務(wù)D、功能服務(wù)（正確答案：C 提交答案：判題：） 12、物業(yè)服務(wù)企業(yè)運用計算機技術(shù)參與具體事務(wù)的管理需要綜合考慮四個方面的因素。其中包括：（ ）。A、資金的投入B、現(xiàn)金的流動C、資產(chǎn)的投入D、資本的投入（正確答案：A 提交答案：判題：） 13、給接訴人員處理投訴的（ ），是投訴處理的技巧之一。A、思路B、義務(wù)C、條

5、件D、權(quán)力（正確答案：D 提交答案：判題：） 14、利用物業(yè)共用部分獲取的收益，歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，主要補充( )。A、業(yè)主委員會工作經(jīng)費B、物業(yè)管理方面的其他需要C、業(yè)主大會工作經(jīng)費D、專項維修資金（正確答案：D 提交答案：判題：） 15、入住期物業(yè)管理檔案資料收集有其特點，下列選項中意思表達(dá)正確的是（ ）。A、資料來源于物業(yè)管理的服務(wù)對象建設(shè)單位B、資料來源于物業(yè)管理的服務(wù)對象業(yè)主或使用人C、資料收集范圍是服務(wù)對象的權(quán)屬檔案資料D、資料收集范圍是服務(wù)對象的個人資料（正確答案：B 提交答案：判題：） 16、社區(qū)衛(wèi)生站、娛樂、健身、繼續(xù)教育、社區(qū)服務(wù)等應(yīng)該屬于市政配套的（ ）。A、給排

6、水系統(tǒng)B、供電系統(tǒng)C、供氣、燃料系統(tǒng)D、文化體育福利等系統(tǒng)（正確答案：D 提交答案：判題：） 17、物業(yè)管理信息系統(tǒng)，是利用計算機（ ），通過操作，來反映企業(yè)運作，輔助企業(yè)決策，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)的應(yīng)用系統(tǒng)。A、硬件和軟件B、主件和配件C、操作和控制D、程序和系統(tǒng)（正確答案：A 提交答案：判題：） 18、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交包括：原有物業(yè)管理機構(gòu)向業(yè)主大會或物業(yè)（ ）移交；業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交。A、管理單位B、使用單位C、產(chǎn)權(quán)單位D、經(jīng)營單位（正確答案：C 提交答案：判題：） 19、物業(yè)服務(wù)人員在受理業(yè)主投訴時，要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，并要求做（ ），及時總結(jié)經(jīng)驗

7、，以便及時總結(jié)經(jīng)驗。A、詳細(xì)分析B、記錄要點C、詳細(xì)記錄D、記錄分析（正確答案：C 提交答案：判題：） 20、某底層住戶因搞車庫，侵占綠地，擴展底層，殃及其他住戶，居民聯(lián)名投訴，法院以（ ）內(nèi)容立案。A、物業(yè)管理服務(wù)B、物業(yè)服務(wù)收費C、突發(fā)事件處理D、毗鄰關(guān)系處理（正確答案：D 提交答案：判題：） 21、公安部頒布的租賃房屋治安管理規(guī)定規(guī)定，私有房屋出租，出租人須持房屋所有權(quán)證或其他合法證明等向房屋所在地（ ）申請登記。A、公安局B、派出所C、街道D、居委會（正確答案：B 提交答案：判題：） 22、公民、法人和其他組織的房屋租賃活動，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)依照民法規(guī)定遵循（ ）、自愿、合法和誠實信用的原則

8、。A、公正B、合理C、互助D、平等（正確答案：D 提交答案：判題：） 23、出租居住房屋，居住使用人的人均居住面積不得低于（ ）。居住面積是指原始設(shè)計為居住空間的房間的使用面積。A、3平方米B、5平方米C、7平方米D、9平方米（正確答案：B 提交答案：判題：） 24、業(yè)主在受到一定損失而向有關(guān)部門投訴時，希望能對他們的損失有所表示，這是一種普遍的心理，我們稱之為（ ）。A、求尊重心理B、求發(fā)泄心理C、求補償心理D、求平衡心理（正確答案：C 提交答案：判題：） 25、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過主動上門了解業(yè)主、開辟各種宣傳園地、開展豐富多彩的社區(qū)文化活動和有效的（ ）加強與業(yè)主的溝通。A、了解情況經(jīng)過

9、B、兼顧雙方利益C、互諒互讓D、處理業(yè)主投訴（正確答案：D 提交答案：判題：） 26、有關(guān)小區(qū)增值服務(wù)記錄、會所服務(wù)記錄以及投訴管理記錄屬于（ ）記錄檔案的收集范圍。A、物業(yè)管理B、物業(yè)服務(wù)C、物業(yè)維修D(zhuǎn)、物業(yè)運行（正確答案：B 提交答案：判題：） 27、房屋因買賣、交換、贈與、繼承等發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，新的房屋所有權(quán)人應(yīng)當(dāng)（ ）原租賃合同。A、終止履行B、繼續(xù)履行C、適當(dāng)延長D、協(xié)商修改（正確答案：B 提交答案：判題：） 28、出售公有住宅的維修資金，由業(yè)主和售房單位共同交存。其中，業(yè)主交存的部分屬于（ ）所有，公有住房售房單位從售房款中提取的住宅專項維修資金屬于售房單位所有。A、業(yè)主B、售房

10、單位C、業(yè)主和售房單位共同D、建設(shè)單位（正確答案：A 提交答案：判題：） 29、在物業(yè)的承接查驗中，應(yīng)做必要的查驗記錄，在正式開展承接查驗工作之前，應(yīng)根據(jù)實際情況做好資料準(zhǔn)備工作，制訂查驗工作流程和記錄表格。這些屬于新建物業(yè)承接查驗準(zhǔn)備工作的（ ）。A、流程準(zhǔn)備B、記錄準(zhǔn)備C、資料準(zhǔn)備D、實際準(zhǔn)備（正確答案：C 提交答案：判題：） 30、（ ）目錄是以規(guī)范關(guān)鍵字、詞組織檔案相關(guān)內(nèi)容的索引系統(tǒng)。A、類型卡片B、特殊專題卡片C、主題卡片D、項目索引（正確答案：C 提交答案：判題：） 31、在物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭時，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施承接查驗時必須滿足的前提條件中包含了（ ）。A、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或

11、業(yè)主大會與原有物業(yè)管理機構(gòu)初步確定解除物業(yè)服務(wù)合同 B、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同C、新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與受托的專項服務(wù)企業(yè)已簽訂了專項物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會已向物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)發(fā)出解聘通知（正確答案：B 提交答案：判題：） 32、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與政府相關(guān)部門的溝通中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要（ ），對政府職能部門提出的建議和要求應(yīng)經(jīng)過了解、調(diào)查和分析，做好溝通交流每個環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備。A、端正思想B、擺正位置C、把握方向D、明確動機（正確答案：B 提交答案：判題：） 33、物業(yè)管理項目機構(gòu)把項目管理單位的會計核算集中到企業(yè)并按物業(yè)管理項目進行分別核算的財務(wù)管

12、理形態(tài)屬于（ ）。A、綜合核算B、非獨立核算C、專項核算D、非企業(yè)核算（正確答案：B 提交答案：判題：） 34、房地產(chǎn)服務(wù)事業(yè)單位中已轉(zhuǎn)變成營利性單位即企業(yè)的有（ ）。A、房地產(chǎn)交易中心B、住房公積金管理中心C、房屋建設(shè)服務(wù)中心D、房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)服務(wù)公司（正確答案：D 提交答案：判題：） 35、簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意物業(yè)服務(wù)合同的主要條款（ ）。A、宜細(xì)B、宜粗C、宜細(xì)不宜粗D、宜粗不宜細(xì)（正確答案：C 提交答案：判題：） 36、物業(yè)管理服務(wù)的溝通，是（ ）人之間交流信息、觀點和理解的過程。A、一個B、兩個C、兩個以上D、兩個或兩個以上（正確答案：D 提交答案：判題：） 37、心理學(xué)服務(wù)用以

13、改善人的（ ）和人類生命的質(zhì)量。A、生活B、服務(wù)C、環(huán)境D、休閑（正確答案：A 提交答案：判題：） 38、物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本主要是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)時所產(chǎn)生的（ ）等相關(guān)內(nèi)容。A、直接人工費、間接費用和稅收 B、直接人工費、直接材料費和稅收C、直接人工費、直接材料費和間接費用D、直接人工費、直接材料費和員工福利（正確答案：C 提交答案：判題：） 39、物業(yè)管理單位內(nèi)能（ ）的財務(wù)主體所進行的以物業(yè)服務(wù)費為主要對象的費用計劃、編制、控制、使用及管理和分析的財務(wù)活動稱之為物業(yè)管理項目財務(wù)管理。A、獨立核算B、獨立運作C、統(tǒng)一核算D、計劃核算（正確答案：A 提交答案：判題：） 40、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為

14、該項目管理投入的固定資產(chǎn)折舊和用物業(yè)服務(wù)費購置的固定資產(chǎn)折舊，均應(yīng)納入到（ ）的測算中。A、專項維修資金B(yǎng)、物業(yè)服務(wù)成本C、物業(yè)服務(wù)費D、收費定價標(biāo)準(zhǔn)（正確答案：C 提交答案：判題：） 41、新建物業(yè)移交的物業(yè)資料包括：產(chǎn)權(quán)資料，竣工驗收資料，設(shè)計、施工資料，（ ）資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，業(yè)主資料以及其他相關(guān)資料。A、消防設(shè)備B、空調(diào)設(shè)備C、電氣設(shè)備D、機電設(shè)備（正確答案：D 提交答案：判題：） 42、住宅區(qū)內(nèi)的公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)歸廣大（ ）。A、業(yè)主使用B、業(yè)主共有C、業(yè)主享有D、業(yè)主安份共有（正確答案：B 提交答案：判題：） 43、房屋轉(zhuǎn)租，需征得（ ）同意，可以將承租房屋的部分

15、或全部轉(zhuǎn)租給他人。A、經(jīng)紀(jì)人B、出租人C、委托人D、承租人（正確答案：B 提交答案：判題：） 44、物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護記錄保存期限一般為（ ）。A、長期B、永久C、短期D、臨時（正確答案：A 提交答案：判題：） 45、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式有：新聞發(fā)布、（ ）、企業(yè)名人文章、人物志及通論文章等特寫。A、記者主題會B、記者招待會C、記者采訪D、記者專訪（正確答案：B 提交答案：判題：） 46、上海市商品住宅維修資金管理辦法規(guī)定：對不配備電梯的住宅,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照每平方米建筑面積成本價的( )交納首期專項維修資金。A、3%B、4%C、5%D、7%（正確答案

16、：A 提交答案：判題：） 47、對于新建物業(yè)承接查驗中所發(fā)現(xiàn)的問題，一般的處理程序為收集整理存在問題、提出處理方法和（ ）。A、實施整改B、現(xiàn)場跟蹤C、跟蹤驗證D、督促建設(shè)單位處理（正確答案：C 提交答案：判題：） 48、個性心理特征是指個體的心理過程中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特征，它主要表現(xiàn)在能力、氣質(zhì)和（ ）三個方面。A、精神B、性格C、意志D、言行（正確答案：B 提交答案：判題：） 49、物業(yè)維修資金專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（ ），不得挪作他用。A、維修、更新、改造B、大修、更新、改造C、維修、改造、投資D、大修、中修、小修（正確答案：A 提交答案：判題：）

17、 50、下列選項中，屬于居住房屋的出租人應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)是（ ）。A、出租人按租賃合同約定的期限將房屋交付承租人，若違約，支付違約金B(yǎng)、承租人必須按期繳納租金，違約的，應(yīng)當(dāng)支付違約金。C、不定期進行安全檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患D、協(xié)助做好出租房屋及其提供的設(shè)施、設(shè)備的安全（正確答案：A 提交答案：判題：） 51、應(yīng)用文書中常見的搭配不當(dāng)、成分殘缺、語序不當(dāng)、指代不明等語法錯誤，是因為沒有掌握好（ ）的基本要領(lǐng)。A、正確使用漢字B、準(zhǔn)確使用詞語C、表達(dá)要符合規(guī)范D、表達(dá)要符合邏輯（正確答案：C 提交答案：判題：） 52、公共事業(yè)單位是指國家、政府為了社會公益目的，由國家機關(guān)舉辦或者其他組織利用

18、（ ）舉辦的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動的社會公共服務(wù)組織。A、國有經(jīng)濟B、國家資本C、集體資產(chǎn)D、國有資產(chǎn)（正確答案：D 提交答案：判題：） 53、物業(yè)管理的新建承接查驗時通過通水、閉水等方法測試相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能，稱為（ ）。A、觀感查驗B、使用查驗C、試驗查驗D、檢測查驗（正確答案：C 提交答案：判題：） 54、租金標(biāo)準(zhǔn)、（ ）和期限是房屋租賃合同的主要條款之一。A、支付方式B、租金支付C、租金數(shù)額D、支付要求（正確答案：A 提交答案：判題：） 55、下列選項中，不能列為物業(yè)服務(wù)成本的是（ ）。A、管理服務(wù)人員的社會保險B、公眾責(zé)任保險費用C、旅游費用D、辦公費用（正確答案：C 提

19、交答案：判題：） 56、能滿足根據(jù)工作日程表，提示工作任務(wù)；根據(jù)資料，分析設(shè)備的運行情況，提供解決方案等要求的物業(yè)管理信息系統(tǒng)的特征是（ ）。A、采用方便靈活的輸入方法B、高效的查詢與輸出手段C、與其他軟件有良好的兼容能力D、輔助管理人員的日常工作（正確答案：D 提交答案：判題：） 57、（ )與公眾建立良好關(guān)系的惟一手段是通過雙向的信息溝通。A、個人B、公眾C、社會組織D、組織（正確答案：C 提交答案：判題：） 58、物業(yè)服務(wù)合同可以終止原因包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會雙方（ ）解除合同的。A、達(dá)成默契B、明確要求C、協(xié)商計劃D、協(xié)商一致（正確答案：D 提交答案：判題：） 59、（ ），指在

20、人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會印象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴大到四周，形成一種光環(huán)作用。A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、情感效應(yīng)（正確答案：C 提交答案：判題：） 60、以物業(yè)服務(wù)費總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積即可得出（ ）物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)。A、公共面積B、專有面積C、單位面積D、分?jǐn)偯娣e（正確答案：C 提交答案：判題：） 61、根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定和為了維護房屋租賃市場秩序，不符合安全、防災(zāi)等工程建設(shè)（ ）標(biāo)準(zhǔn)的房屋不得進行房屋租賃。A、強制性B、規(guī)范性C、統(tǒng)一性D、地方性（正確答案：A 提交答案：判題：） 62、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)商進行有效協(xié)調(diào)溝通作用的主要體現(xiàn)包括：

21、（ ）的利益。A、滿足雙方B、照顧雙方C、協(xié)調(diào)雙方D、兼顧雙方（正確答案：D 提交答案：判題：） 63、物業(yè)服務(wù)投訴處理的部分程序一般為（ ）。A、總結(jié)評價答復(fù)業(yè)主回訪B、回訪總結(jié)評價答復(fù)業(yè)主C、答復(fù)業(yè)主總結(jié)評價回訪D、答復(fù)業(yè)主回訪總結(jié)評價（正確答案：C 提交答案：判題：） 64、物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和（ ）文件檔案。A、接管B、驗收C、安全D、建筑（正確答案：B 提交答案：判題：） 65、對業(yè)主投訴的處理，及時判定（ ）是投訴處理的重要環(huán)節(jié)（ ）。A、投訴意向B、投訴性質(zhì)C、投訴反映D、投訴態(tài)度（正確答案：B 提交答案：判題：） 66、物業(yè)管

22、理投訴處理的方法包括：耐心傾聽，不與爭辯；詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴；（ ）。A、及時處理，注重效果B、及時反饋，注重質(zhì)量C、及時反饋，注重效果D、及時處理，注重質(zhì)量（正確答案：D 提交答案：判題：） 67、心理學(xué)是一門主要研究人的（ ）的科學(xué)。A、心理活動和行為習(xí)慣B、心理過程和行為習(xí)慣C、心理活動和行為表現(xiàn)D、心理過程和精神作用（正確答案：C 提交答案：判題：） 68、根據(jù)物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括物業(yè)的權(quán)屬資料、（ ）資料、技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件、等物業(yè)管理所必需的其他資料。A、結(jié)構(gòu)驗收B、工程驗收C、設(shè)備驗收D、竣工驗收（正確答案：D 提交答案：判題：） 6

23、9、應(yīng)用文書寫作的行款格式基本內(nèi)容包括標(biāo)題、署名、分段、引文和（ ）。A、順序B、頁碼C、序列D、序碼（正確答案：D 提交答案：判題：） 70、物業(yè)服務(wù)費用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由（ ）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。A、各自B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主D、雙方（正確答案：B 提交答案：判題：） 二、多項選擇題(每題0分,共0題。少選、錯選、多選均不得分)三、判斷題(每題1分,共60題)1、物業(yè)管理信息系統(tǒng)，是利用計算機程序和系統(tǒng)，通過操作，來反映企業(yè)運作，輔助企業(yè)決策，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)的應(yīng)用系統(tǒng)。 （正確答案：n 提交答案：判題：） 2、物業(yè)管理項目義

24、務(wù)消防隊伍的工作包括： 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控報警中心的值班監(jiān)控；發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)配合消防部門實施滅火撲救。 （正確答案：y 提交答案：判題：） 3、對違法建筑發(fā)現(xiàn)、勸阻、報告的責(zé)任制度和考核制度的通知規(guī)定：發(fā)現(xiàn)違法建筑經(jīng)勸阻無效，未能在24小時內(nèi)通過書面方式報告區(qū)縣拆違辦的，出現(xiàn)一起給予小區(qū)經(jīng)理記2分。 （正確答案：n 提交答案：判題：） 4、公共關(guān)系是以社會組織為主體，主要研究組織與組織內(nèi)外有關(guān)公眾建立的各種關(guān)系。 （正確答案：y 提交答案：判題：） 5、物業(yè)管理的消防制度為火警火災(zāi)應(yīng)急處理制度、消防值班制度和消防器材管理制度三項制度。 （正確答案：n 提交答案：判題：） 6、物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容主要

25、包括：消防控制室、自動報警（滅火）系統(tǒng)、安全疏散出口、應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志、室內(nèi)消防栓、滅火器配置、機房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場所。 （正確答案：y 提交答案：判題：） 7、物業(yè)管理信息系統(tǒng)實行計算機管理的步驟包括：建立以設(shè)備人員為中心的管理信息系統(tǒng) 。 （正確答案：n 提交答案：判題：） 8、對違法建筑發(fā)現(xiàn)、勸阻、報告的責(zé)任制度和考核制度的通知規(guī)定：未能通過巡查及時發(fā)現(xiàn)違法建筑，事后有居民投訴、媒體曝光、相關(guān)部門批轉(zhuǎn)的，出現(xiàn)一起給予小區(qū)經(jīng)理記4分。 （正確答案：y 提交答案：判題：） 9、關(guān)于執(zhí)行本市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事件報告制度的通知規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員發(fā)生

26、工傷事故，屬于二級物業(yè)管理重大事件主要內(nèi)容。 （正確答案：n 提交答案：判題：） 10、應(yīng)用文書寫作行款格式中的署名，一般放在文章的大標(biāo)題之下，居右。 （正確答案：n 提交答案：判題：） 11、商業(yè)物業(yè)的管理內(nèi)容主要分為招商及承租戶組合、零售技術(shù)、物業(yè)維護、營銷等六個模塊。 （正確答案：y 提交答案：判題：） 12、合同的法律特征包括：合同是以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的。 （正確答案：y 提交答案：判題：） 13、市政設(shè)施維護管理事業(yè)單位也屬于城市公用事業(yè)單位主要類型之一。 （正確答案：y 提交答案：判題：） 14、商業(yè)物業(yè)的管理目標(biāo)是為租戶的經(jīng)營活動提供安全的場所，為實現(xiàn)租戶的經(jīng)

27、營目標(biāo)和整個物業(yè)的收益目標(biāo)而服務(wù)。 （正確答案：n 提交答案：判題：） 15、住宅小區(qū)具有區(qū)域的獨立性、居住的聚集性、功能的多樣性、結(jié)構(gòu)的多元性、產(chǎn)權(quán)的綜合性等特點。 （正確答案：n 提交答案：判題：） 16、重點防火部位主要包括：機房、公共娛樂場所、桑拿浴室及卡拉OK廳、業(yè)主專用會所、地下人防工程，資料庫（室）和計算機（資訊）中心等。 （正確答案：y 提交答案：判題：） 17、物業(yè)管理條例規(guī)定：物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。 （正確答案：y 提交答案：判題：） 18、物業(yè)消防安全檢查的要求內(nèi)容包括：檢查公共通道的物品堆放情況，做

28、好電氣線路及配電工具的巡查。 （正確答案：n 提交答案：判題：） 19、辦公樓物業(yè)管理的基礎(chǔ)管理服務(wù)包括財務(wù)管理服務(wù)與日常維修管理。 （正確答案：n 提交答案：判題：） 20、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過主動上門了解業(yè)主、開辟各種宣傳園地、開展豐富多彩的社區(qū)文化活動和有效的處理業(yè)主投訴等途徑加強與業(yè)主的溝通。 （正確答案：y 提交答案：判題：） 21、關(guān)于執(zhí)行本市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事件報告制度的通知規(guī)定：物業(yè)管理重大事件按嚴(yán)重性和影響程度依次分為特別重大、重大、較大和一般四個級別。 （正確答案：y 提交答案：判題：） 22、商業(yè)物業(yè)管理物業(yè)服務(wù)要求包括：建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機制，控制、減輕和消除突發(fā)事件

29、引起的社會危害。 （正確答案：y 提交答案：判題：） 23、上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定規(guī)定： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)服務(wù)合同中的專項服務(wù)事項委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將物業(yè)服務(wù)合同約定的全部事項一并委托給他人。 （正確答案：y 提交答案：判題：） 24、物業(yè)管理條例規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。 （正確答案：n 提交答案：判題：） 25、上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定規(guī)定：前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至出售房屋交付之日發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由建設(shè)單位承擔(dān)。 （正確答案：n 提交答案：判題：） 26、公共事業(yè)單位是指國家、政府為了社會

30、公益目的，由國家機關(guān)舉辦或者其他組織利用國有資產(chǎn)舉辦的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動的社會公共服務(wù)組織。 （正確答案：y 提交答案：判題：） 27、物業(yè)消防安全檢查的程序內(nèi)容包括：按照部門制訂的巡查路線和巡檢部位進行檢查。 （正確答案：y 提交答案：判題：） 28、城市的水陸交通主要是道路、橋梁、軌道交通、隧道等公共設(shè)施，是現(xiàn)代城市最基本、最重要的基礎(chǔ)設(shè)施。 （正確答案：n 提交答案：判題：） 29、對違法建筑發(fā)現(xiàn)、勸阻、報告的責(zé)任制度和考核制度的通知規(guī)定：對于巡查不到位、制止不果斷、報告不及時的物業(yè)管理企業(yè)，區(qū)縣房管部門應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定予以通報批評或則行政處罰。 （正確答案：y 提交答案：

31、判題：） 30、物業(yè)動火安全管理對動火前的要求包括：凡儲有易燃、易爆物品的車內(nèi)，倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃、易爆物品的不能動火。 （正確答案：y 提交答案：判題：） 31、上海市住宅物業(yè)保修金管理暫行辦法所稱住宅物業(yè)保修金，是指建設(shè)單位按照規(guī)定比例向工商銀行交存，作為建設(shè)單位履行保修義務(wù)的保證金。 （正確答案：n 提交答案：判題：） 32、關(guān)于執(zhí)行本市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事件報告制度的通知規(guī)定：事件處置完畢3小時內(nèi)，小區(qū)（樓宇）經(jīng)理應(yīng)向物業(yè)管理企業(yè)提交事件處理情況書面報告，屬于四級物業(yè)管理重大事件報告程序和時限。 （正確答案：y 提交答案：判題：） 33、物業(yè)消防安全各部門和各項目的自查主要針對重

32、大節(jié)日檢查和重大活動檢查。 （正確答案：n 提交答案：判題：） 34、上海市住宅物業(yè)保修金管理暫行辦法規(guī)定：保修金的管理，遵循“統(tǒng)一交存、資金歸屬不變、?？顚Ｓ谩徲嫳O(jiān)管”的原則。 （正確答案：n 提交答案：判題：） 35、上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定規(guī)定：市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會是實行行業(yè)服務(wù)和自律管理的政府部門，依法制定和組織實施自律性規(guī)范。 （正確答案：n 提交答案：判題：） 36、利用物業(yè)共用部分獲取的收益，歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，只能補充專項維修資金。 （正確答案：n 提交答案：判題：） 37、一般來講，物業(yè)管理項目的義務(wù)消防隊由項目的全體員工組成。 （正確答案：y 提交答案：判題：） 38

33、、物業(yè)管理信息系統(tǒng)功能覆蓋物業(yè)管理的所有環(huán)節(jié)，與其他軟件相配合實現(xiàn)物業(yè)管理的辦公自動化。 （正確答案：y 提交答案：判題：） 39、物業(yè)管理條例規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。 （正確答案：y 提交答案：判題：） 40、上海市住宅物業(yè)保修金管理暫行辦法規(guī)定：新建住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)其他建筑物，其建設(shè)單位按照建筑安裝總造價的5%交納保修金。 （正確答案：n 提交答案：判題：） 41、其他類型物業(yè)主要是指：住宅、辦公樓、商業(yè)場所和工業(yè)物業(yè)以外的各種物業(yè)。 （正確答案：y 提交答案：判題：） 42、數(shù)量相對較多、建筑形式獨特、配套設(shè)施統(tǒng)一、附屬場地各異是其他類型物業(yè)的特點。 （正確答案：n 提交答案：判題：） 43、上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定規(guī)定：鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處應(yīng)當(dāng)建立本轄區(qū)住宅小區(qū)綜合管理事務(wù)中心，協(xié)調(diào)和處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理綜合事務(wù)和糾紛，指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組建及日常運作。 （正確答案：n 提交答案：判題：） 44、委托專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理是辦公樓物業(yè)保值增值的關(guān)鍵。 （正確答案：n 提交答案：判題：） 45、上海市住宅物業(yè)保修金管