1、第八章 領(lǐng)導(dǎo)與溝通,學(xué)習(xí)目標(biāo),知識目標(biāo)： 了解領(lǐng)導(dǎo)方式，認(rèn)識不同領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的內(nèi)涵； 理解領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通的概念與本質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系，人性假設(shè)理論，溝通的過程、溝通的障礙； 熟知領(lǐng)導(dǎo)的作用、協(xié)調(diào)的作用和溝通的意義，協(xié)調(diào)的原則與內(nèi)容，不同溝通類型的特點(diǎn)； 掌握領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，協(xié)調(diào)的方法與途徑，有效溝通的實(shí)施方法。 技能目標(biāo)： 能夠通過對周圍的組織進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)職能的觀察，分清領(lǐng)導(dǎo)者與管理者； 能夠有效的運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)理論解決實(shí)踐中的問題； 能夠熟悉地運(yùn)用溝通原理實(shí)現(xiàn)有效溝通，解決溝通中存在的問題。,學(xué)習(xí)內(nèi)容,第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)職能 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力和影響力來源 第

2、三節(jié) 人性假設(shè)理論 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式 第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論 第六節(jié) 協(xié)調(diào) 第七節(jié) 溝通,第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)職能,領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要職能之一，領(lǐng)導(dǎo)的重要性表現(xiàn)在組織中的領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)工作不斷進(jìn)展。,一、領(lǐng)導(dǎo)的概念及本質(zhì),從名詞角度而言，領(lǐng)導(dǎo)指的是領(lǐng)導(dǎo)的主體，即領(lǐng)導(dǎo)者，是領(lǐng)導(dǎo)活動的發(fā)起者，是指既擁有組織的職位權(quán)力又具有個人影響力，從而影響他人行為的人。 從動詞角度而言，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，運(yùn)用職位權(quán)力和個人影響力，制定組織目標(biāo)和任務(wù)，并通過對組織成功地引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制以完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的行為過程。,本質(zhì),從名詞角度而言，領(lǐng)導(dǎo)指的是領(lǐng)導(dǎo)的主體，即領(lǐng)導(dǎo)者，是領(lǐng)導(dǎo)活動的發(fā)起者，是指既擁有組織的職

3、位權(quán)力又具有個人影響力，從而影響他人行為的人。從動詞角度而言，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，運(yùn)用職位權(quán)力和個人影響力，制定組織目標(biāo)和任務(wù)，并通過對組織成功地引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制以完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的行為過程。,二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)與管理具有很多相似之處，經(jīng)常被混為一談。但實(shí)際上，二者既有密切的聯(lián)系，又有一定的差異。,聯(lián)系,從行為方式上看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 從權(quán)力的構(gòu)成看，二者都是與組織層級的崗位設(shè)置有關(guān)。,區(qū)別,管理者的本質(zhì)是依賴被上級任命而擁有某種職位所賦予的合法權(quán)利而進(jìn)行管理； 領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取

4、決于最隨著的意愿，而并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與合法權(quán)利。,三、領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用,引導(dǎo)作用 控制作用 協(xié)調(diào)作用 激勵作用,第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力和影響力來源,正確認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要了解領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力構(gòu)成，還要認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源。,一、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力構(gòu)成,三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源,法定權(quán)利 由個人在組織中的職位決定。 獎賞權(quán)利 個人控制著對方所重視的資源而對其施加影響的能力。,強(qiáng)制權(quán)利 通過強(qiáng)制性的處罰或剝奪而影響他人的能力。 專家權(quán)利 知識的權(quán)利，是因?yàn)槿嗽谀骋活I(lǐng)域所特有的專長而影響他人 參照權(quán)利 由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、獎賞、欽佩、羨慕而資源的追隨和服從他。,二、領(lǐng)

5、導(dǎo)者影響力的來源,職位權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的重要來源。 個人魅力是領(lǐng)導(dǎo)者不可忽視的影響力。 進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者需要充分發(fā)揮職位權(quán)力，并在此基礎(chǔ)上增強(qiáng)自身的修養(yǎng)，通過專長權(quán)力和模范權(quán)力的加強(qiáng)，促進(jìn)職位權(quán)力作用的發(fā)揮,第三節(jié) 人性假設(shè)理論,人性假設(shè)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中對人的本質(zhì)屬性的看法。 不同時期的管理學(xué)者和組織行為研究者們都提出了各自的見解，從而形成了不同的人性假設(shè)模式。,一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè),經(jīng)濟(jì)學(xué)中“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)指出人是自利的理性人。 在管理學(xué)發(fā)展過程中，泰羅把人看作為純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的行為僅僅出于個人經(jīng)濟(jì)動機(jī)，工人都在追求自身利益的最大化。,二、“社會人”假設(shè),“社會人”的概念來

6、自霍桑試驗(yàn)，影響人的勞動積極性的因素，除了物質(zhì)利益之外，還有社會的心理的因素。,（一）基本內(nèi)容,交往的需要是人們行為的主要動機(jī)，也是人與人的關(guān)系形成整體感的主要因素； 專業(yè)分工和機(jī)械化使勞動本身失去了許多內(nèi)在的含義，人們只能從工作的社會意義上尋求安慰； 工人之間的影響力比管理部門所采取的管理措施和獎勵具有更大的作用； 工人的效率隨著管理人員滿足他們社會需要的程度的增加而提高。,（二）對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式,管理人員應(yīng)當(dāng)注意對人的關(guān)心、體貼、愛護(hù)和尊重，建立融洽的人際關(guān)系和友好的感情； 管理人員應(yīng)當(dāng)注意集體獎勵，而不能單純采取個人獎勵； 管理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常了解工人的感情并聽取他們的意見和呼聲。 建立員工參

7、與管理和密切上下級關(guān)系的系列制度。,三、麥格雷戈的X&Y理,由美國心理學(xué)家道格拉斯.麥格雷戈總結(jié)提出。 認(rèn)為，管理人員的工作方式取決于他對人的性質(zhì)和人的行為的假設(shè)，對人的性質(zhì)和行為的假設(shè)導(dǎo)致管理者用不同的方式來組織、控制和激勵員工。,雇員: 天生懶惰 以自我為中心 回避責(zé)任 不喜歡工作,雇員: 天生勤奮 自我約束和控制 勇于承擔(dān)責(zé)任 具有正確決策的能力,X&Y理論的意義,麥格雷戈通過研究認(rèn)為，即X理論假定較低層次的需要支配著個人行為，而Y理論假定是較高層次的需要支配個人行為。 麥格雷戈堅信Y理論比X理論更有效，他倡導(dǎo)實(shí)行員工參與決策，建立良好的群體關(guān)系，通過這些手段可以極大地調(diào)動員工的積極性。

8、,四、“復(fù)雜人”假設(shè),美國行為科學(xué)家埃德加沙因在1965年提出了“復(fù)雜人”的假設(shè)。 人是復(fù)雜的，不同的人或同一個人在不同的年齡和情境中會有不同的表現(xiàn)。所有的人性假設(shè)都具有一定的合理性，但也不能適用于所有的人，甚至同一個人的不同時期。,基本內(nèi)容,人的需要是多種多樣的，伴隨不同的時期、不同的生活條件和環(huán)境而改變。 人在組織中生活可以產(chǎn)生新的需要和動機(jī)。 人在不同的組織或不同部門會形成不同的動機(jī)。 自身的動機(jī)及與組織的關(guān)系、工作的性質(zhì)、本人的工作能力和技術(shù)水平影響個人的滿足感。 人的需要和能力是有差異的，沒有一套適合任何情況、任何人的普遍的管理方法。,第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式,領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格多種多樣，組成了豐富

9、的領(lǐng)導(dǎo)體系。在管理理論發(fā)展的過程中，人們對領(lǐng)導(dǎo)者的行為進(jìn)行了大量的研究，歸納出了不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和風(fēng)格。,一、懷特和李皮特的觀點(diǎn),專斷集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者 民主參與式領(lǐng)導(dǎo)者 自由放任式的領(lǐng)導(dǎo)者,二、利克特的觀點(diǎn),專制式獨(dú)裁 溫和式獨(dú)裁 協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo) 參與式領(lǐng)導(dǎo),第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論,領(lǐng)導(dǎo)是組織發(fā)展和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要因素，是管理學(xué)研究的重要內(nèi)容。 目前領(lǐng)導(dǎo)理論大體可以分成三大類，即：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論,一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論,自信、遠(yuǎn)見、創(chuàng)新、敏銳、勇于冒風(fēng)險、敢于承擔(dān)責(zé)任等成為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的特質(zhì)。,二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論,20世紀(jì)40年代到60年代，出現(xiàn)了研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)起的作用的理論，

10、成為領(lǐng)導(dǎo)行為理論。,（一）領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論,領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論由美國加利福尼亞大學(xué)的教授、著名的管理學(xué)家羅伯特坦南鮑姆和沃倫H施密特于1958年在哈佛商務(wù)評論上合作發(fā)表的如何選擇領(lǐng)導(dǎo)模式一文中首次提出，并于1973年進(jìn)行補(bǔ)充與修正。,領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體模型,（二）領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論,美國俄亥俄州立大學(xué)工商企業(yè)研究所以拉菲斯托格迪和卡羅爾沙特爾為首的研究小組對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行了一系列研究，歸納總結(jié)后得出領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論 。,領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖,（三）管理方格理論,1964年，德克薩斯大學(xué)的羅伯特布萊克（Robert R. Blake） 和簡穆頓（Janes S .Mouton）在管理方格一書中提出了“管理方

11、格”理論。,管理方格圖,高,關(guān)心人,低,高,關(guān)心生產(chǎn),貧乏式管理,鄉(xiāng)村俱樂部式領(lǐng)導(dǎo),任務(wù)式 管理,團(tuán)隊式 管理,中庸之道式管理,三、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論,現(xiàn)實(shí)有效的領(lǐng)導(dǎo)過程受到領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境等許多因素的影響，是這些要素的綜合作用的結(jié)果。,（一）菲德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型,成功的領(lǐng)導(dǎo)取決于領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情景因素的相互匹配，研究首先要將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)情景因素從錯綜復(fù)雜的管理現(xiàn)象中分立出來，然后再考慮其相互作用的情況。 “最難共事者問卷”（LPC問卷）,權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型示意圖,（二）情景領(lǐng)導(dǎo)理論,保羅.赫塞和肯尼思.布蘭查德 研究領(lǐng)導(dǎo)效果，不僅要研究領(lǐng)導(dǎo)者，也要重視被領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)效果最終取決于被領(lǐng)導(dǎo)者接受和

12、拒絕的態(tài)度。 成熟度：個體對自己的直接行為負(fù)責(zé)人的能力和意愿。,下屬成熟度劃分類型,M1：執(zhí)行工作任務(wù)既不情愿有缺乏能力； M2：有完成工作的愿望和積極性，但缺乏能力； M3：有能力，但對工作不感興趣； M4；愿意從事交付給他們的任務(wù)，有工作熱情，同時又有足夠的技能和經(jīng)驗(yàn)。,領(lǐng)導(dǎo)方式,指示型領(lǐng)導(dǎo)（S1）：高任務(wù)低關(guān)系型。 推銷型領(lǐng)導(dǎo)（S2）：高任務(wù)高關(guān)系型。 參與型領(lǐng)導(dǎo)（S3）：低任務(wù)高關(guān)系型。 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（S3）：低任務(wù)低關(guān)系型。,（三）途徑目標(biāo)理論,20世紀(jì)70年代，羅伯特.豪斯和特倫特.米切爾提出。 主要內(nèi)容涉及領(lǐng)導(dǎo)者如何幫助下屬認(rèn)清和設(shè)定自己的工作目標(biāo)以及個人目標(biāo)，并找到顯示這些目標(biāo)的

13、途徑。,目標(biāo)途徑理論,途徑目標(biāo)理論的原理,領(lǐng)導(dǎo)方式能否被組織成員所接受，并在工作中產(chǎn)生滿足感，取決于員工對領(lǐng)導(dǎo)方式的認(rèn)識和維護(hù)程度。 好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)是激勵性的。,領(lǐng)導(dǎo)方式,指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo) 支持型領(lǐng)導(dǎo) 參與型領(lǐng)導(dǎo) 成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)行為具有激勵作用的條件,使下屬工作的滿足取決于有效工作績效。 提供了獲得有效業(yè)績所必需的輔導(dǎo)、指導(dǎo)、支持和幫助。,啟示,下屬是外控型的，或者任務(wù)不明確、壓力過大，或者組織內(nèi)部存在實(shí)質(zhì)性的沖突，在這些類型的情境中，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)更為適合。 組織中的正式權(quán)力關(guān)系明確，官僚化程度高，或者下屬從事的任務(wù)結(jié)構(gòu)化程度高，在這些類型的情境中，支持型領(lǐng)導(dǎo)會取得更好的效果。 參與型領(lǐng)導(dǎo)會使內(nèi)控

14、型的下屬取得較高的滿意度。 對于知覺能力強(qiáng)或者經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，參與型和成就導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)能夠取得較好的成績。,第六節(jié) 協(xié)調(diào),組織是由兩個或兩個以上的人構(gòu)成的，每個人承擔(dān)著不同的工作任務(wù)，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，但是工作中，各種問題和沖突都會出現(xiàn)，各種資源需要平衡配置，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)。,一、協(xié)調(diào)的概念與作用,協(xié)調(diào)是將管理原則和管理藝術(shù)有機(jī)結(jié)合，充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的綜合影響力，保證組織步調(diào)一致、有序運(yùn)作的管理工作。,協(xié)調(diào)的作用,緩和矛盾，管理沖突 充分利用資源，提高效率 優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)共榮 建立融洽的人際關(guān)系，增強(qiáng)組織競爭,二、協(xié)調(diào)的原則,及時性原則 關(guān)鍵性原則 溝通情況和信息傳遞原則,三、協(xié)調(diào)

15、的內(nèi)容,內(nèi)部協(xié)調(diào) 企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào) 水平方向的協(xié)調(diào) 垂直方向的協(xié)調(diào) 外部協(xié)調(diào) 企業(yè)的外部協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在與利益相關(guān)者之間的關(guān)系。,四、協(xié)調(diào)的方法與途徑,會議協(xié)調(diào) 現(xiàn)場協(xié)調(diào) 結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào),信息交流會議 表明態(tài)度會議 解決問題會議 培訓(xùn)會議,第七節(jié) 溝通,溝通是信息的交流。 管理溝通則指的是人與人之間的信息交流，即人際溝通，借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。 目的是通過相互間的理解和認(rèn)同來使個人或群體間的認(rèn)識以及行為相互適應(yīng)。,一、溝通的過程,二、溝通的意義,溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑 溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵下屬、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑 溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁,三、溝通的類型,（一）按中介或手段劃分 口頭溝通 書面溝通 非語言溝通 技術(shù)設(shè)備支持的溝通,（二）按組織系統(tǒng)劃分 正式溝通 非