1、信保: （資金安全，貨期，質(zhì)量）信保合同一達通：（報關(guān)，退稅，收匯，交期）交易數(shù)據(jù)體現(xiàn)貿(mào)易能力，貿(mào)易能力越強，積累額度越高信保，一達通，標(biāo)簽化篩選（安全支付，按時發(fā)貨，質(zhì)量保證）客戶待我千百遍，我待客戶如初戀詢盤分析與跟進阿里變化：display-work-deal詢盤分析：1-詢盤來源：阿里詢盤及其他渠道獲取的詢盤2-分析要素：數(shù)據(jù)方面：（1）-群發(fā)vs一對一 收發(fā)同人 （2）注冊地與IP地址（3） 生成日期是否清白？今天是他的生日，就找到你 是否被拉黑或者標(biāo)記（4） 慎防釣魚（不知名鏈接，隱蔽性的超鏈接）具有誘惑力的附件客戶層面：（1）客戶所在的國家和地區(qū) （2)客戶經(jīng)營性質(zhì)（3）客戶的行

2、業(yè)傾向 （4）客戶的聯(lián)系方式(5)客戶的企業(yè)形象詢盤內(nèi)容方面：（1）采購意向是否強烈，具體（2） 郵件內(nèi)容簡明扼要還是長篇大論（3） 詢價產(chǎn)品及要求是否明確 （4） 專業(yè)產(chǎn)品有無提及專業(yè)要求（5） 郵件中有無具體稱呼，結(jié)尾有無具體聯(lián)系方式詢盤分類：A:對事對人 B：對事不對人 C：不對事不對人分類管理，區(qū)別跟進分類提示：（1) 詢盤里客戶選中的產(chǎn)品不完全等于客戶最終想要的產(chǎn)品（2) 非英語詢盤的應(yīng)對 谷歌翻譯非平臺詢盤來源判定支招：（1）查詢IP地址（Foxmail） （2）右擊-右擊屬性-郵件屬性郵件分析：結(jié)合跟進過程中的細(xì)節(jié)，結(jié)合分析客戶郵件中措辭背后的真實意圖。不同人對同一件事情的不同態(tài)

3、度及反應(yīng)。案例：1-買了樣品跟蹤，客戶回復(fù)，樣品好再加別的要求，我們應(yīng)該怎么回復(fù)：（果斷拋磚引玉）（1） its ok to put - for free. (2) so is the order now confirmed? Shall i make a pi for you now?2-首次試樣品后進行跟蹤？Please let me know your comments on samples?3-客戶收到樣品后生氣怎么辦？（果斷篩煲）郵件，Skype，手機直接打電話，手機通訊軟件四維表決心。Sorry-reason-solution外貿(mào)英語要求：You talk i understand

4、 i talk you understand ok fine詢盤跟進買家專注：1-產(chǎn)品 2-技能 3-研發(fā) 4-品質(zhì) 5-溝通能力 6-經(jīng)驗1-外語能力 2-回復(fù)速度 3-業(yè)務(wù)經(jīng)驗 4-對產(chǎn)品的了解程度5-對行業(yè)的了解程度 6-是否懂得國際貿(mào)易操作流程 7-服務(wù)意識 8-耐心細(xì)心詢盤回復(fù)要素：（簡明、重點、易懂）1-主題明確，讓主題會說話（杜絕re:re:)2-禮數(shù)要到位（特別是稱呼，禮儀之邦）3-介紹要清楚（介紹公司，自己及產(chǎn)品）說數(shù)據(jù)，借力使力4-針對性回復(fù)（客戶關(guān)注的問題，靈活應(yīng)對）5-引導(dǎo)性報價（需求可以引導(dǎo)，更可以創(chuàng)造）6-靈活性報價7-開放性結(jié)尾（專業(yè)問題或利誘，讓客戶愿意回你的郵

5、件）8落款要正式（聯(lián)系方式，職位）細(xì)節(jié)決定成敗：(1)（回復(fù)郵件的格式）1-字體Arial-calibrial 2-分段：閱讀清晰 3-表格：數(shù)據(jù)化 4-大小寫標(biāo)點符號5-列點，問答式回復(fù)(2) Think before you send(3) 提示： 附件（格式，大小，數(shù)量，要適中）不要超過10M 單個文件不超過2個郵件回復(fù)盡量跟客戶風(fēng)格保持一致原則：1-仔細(xì)閱讀分析 2-擇時快速回復(fù)（時差），定時回復(fù)塑造專業(yè)形象（1）語言表達（不要寫錯字）有問必答 No questions 正確， no problem 錯誤專業(yè)報價（報價表的內(nèi)容格式）細(xì)節(jié)體貼群發(fā)詢盤的應(yīng)對技巧：1-設(shè)計回復(fù)模板2-電子目錄（格式及大?。┳尶蛻袅私夤炯爱a(chǎn)品詢盤跟進節(jié)奏：13121+電話，講求的是粘度1-1天1小時內(nèi)回復(fù)詢盤2-3天內(nèi)無回復(fù)則remind（標(biāo)題，開始-remind，reminding)3-1周內(nèi)仍無回復(fù)則resend4-2周內(nèi)仍無回復(fù)的則2nd resend5-1個月仍無回復(fù)的，調(diào)整客戶等級，適時跟進6-在合適的時機以電話方式溝通溝通多元化：Viber-WhatsApp- WeChat跟進詢盤一直沒回復(fù)的，什么原因？1-對回復(fù)內(nèi)容不感興趣2-客人去度假3-自然災(zāi)害，突發(fā)事件4-市場不景氣或者季節(jié)性需求變化5-找到其他更好的替代的供應(yīng)商6-根本沒收到我們的郵件乘虛而入 spe