1、2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,1,第二章工商企業(yè)管理基礎,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理概述 第二節(jié) 企業(yè)管理的基本原理宇方法 第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論的形成與發(fā)展 第四節(jié) 企業(yè)經(jīng)營思想與經(jīng)營哲學,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,2,學習目標,了解現(xiàn)代企業(yè)運作管理的理念和途徑。 理解現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營目標的制定方法。 掌握現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營計劃的制定和執(zhí)行技巧。 初步具備企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營能力,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,3,重點難點,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的思想和哲學觀念 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的目標和經(jīng)營計劃 企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營的方法和運作模式,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,4,學習內(nèi)容,現(xiàn)代企業(yè)運

2、作管理的理念和途徑 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營目標的制定方法 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營計劃的制定和執(zhí)行技巧。 企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營的理念和模式,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,5,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理概述,一、管理概述 二、企業(yè)管理概述,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,6,一、管理概述,（一）管理的定義 國外學者定義： 通過其他人來完成工作的藝術 福萊特（1942） 管理這一術語是指和其他人一起并且通過其他人來有效完成工作的過程 羅賓斯和庫爾塔（1996） 管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實現(xiàn)組織目標的過程 路易斯等人（1998） 一個或多個管理者單獨或集體通過行使相關職能（計劃、組織、人員配備、領導和控

3、制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并實現(xiàn)目標的活動 普倫基特和阿特納（1997）,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,7,一、管理概述,國內(nèi)學者定義： 通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程 徐國華等（1998） 組織中的管理者通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程 楊文士和張雁（1994）,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,8,管理的綜合定義,管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關資源的過程,200

4、9.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,9,管理的含義,該定義的含義：,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,10,管理的性質(zhì),（二）管理的性質(zhì)：管理具有兩重性質(zhì) （1）自然屬性： 與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系. 社會化生產(chǎn)中的協(xié)作活動需要管理，與具體的 生產(chǎn)方式和特定的社會制度無關。 （2）社會屬性： 與生產(chǎn)關系和社會制度相聯(lián)系. 管理是為統(tǒng)治階級服務的，受一定生產(chǎn)關系、 政治制度和意識形態(tài)的影響和制約。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,11,管理既是一門科學，又是一種藝術,管理的科學性： 管理的科學性是管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。人們經(jīng)過無數(shù)次的失敗和成功

5、，通過從實踐中收集、歸納、檢測數(shù)據(jù)，提出假設，驗證假設，從中抽象總結(jié)出一系列反映管理活動過程中客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。人們利用這些理論和方法來指導自己的管理實踐，又以管理活動的結(jié)果來衡量管理過程中所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學理論和方法在實踐中得到不斷的驗證和豐富。因此說，管理是一門科學，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,12,管理的藝術性： 管理的藝術性就是強調(diào)其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。這就是說，僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進行管理活動是

6、不能保證其成功的。主管人員必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，才能進行有效的管理。所以，管理的藝術性，就是強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,13,二、企業(yè)管理概述,（一）企業(yè)管理的概念及目的 1.概念：企業(yè)管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動的總稱，是社會化大生產(chǎn)的客觀要求。 構(gòu)成企業(yè)要素：（7M）-企業(yè)管理的對象 人員：人事管理 金錢：財務管理 方法：生產(chǎn)管理 機器：保養(yǎng)及安全管理 物料：物流管理 市場：營銷管理 工作

7、精神：事務及企業(yè)關系管理、,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,14,企業(yè)管理目的,企業(yè)管理的目的是盡可能利用企業(yè)的人力、物力、財力信息等資源，實現(xiàn)“多、快、好、省”的目標，取得最大的投入產(chǎn)出效率。 工作效率=工作成果/工作標準,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,15,企業(yè)管理的特征,1. 是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。 (1)必須是兩個人以上的集體活動。 (2)有一致認可的、自覺的目標 2.企業(yè)管理的主體是管理者 3.現(xiàn)代企業(yè)管理追求多目標的經(jīng)營管理。 4.管理的核心是處理好人際關系。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,16,企業(yè)管理的職能,基本職能：合理組織生產(chǎn)力 維護發(fā)

8、展生產(chǎn)關系 具體職能：計劃 組織 人員配備 指導與領導 控制,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,17,第二節(jié)企業(yè)管理的基本原理與方法,一、企業(yè)管理的基本原理 二、企業(yè)管理的基本方法,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,18,一、企業(yè)管理的基本原理,企業(yè)管理基本原理 是指經(jīng)營和管理企業(yè)必須遵循的一系列最基本的管理概念和規(guī)則。 （一）企業(yè)管理原理主要特征： 1.客觀性 2.概括性 3.穩(wěn)定性 4.系統(tǒng)性,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,19,企業(yè)管理的基本類型,1、系統(tǒng)原理強調(diào)企業(yè)管理系統(tǒng)性 系統(tǒng)是由兩個或以上相互區(qū)別又相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，具有特定功能的有機整體

9、。 特點：（1）目的性（2）整體性（3）層次性（4）獨立性（5）開放性（6）交互性（7）相互依存性（8）控制性,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,20,企業(yè)管理的基本類型,2、分工原理亞當.斯密、泰勒 承認企業(yè)及企業(yè)管理是一個可分的有機系統(tǒng)前提下，對企業(yè)管理的各項職能與業(yè)務按照一定的標志進行適當分類，并由相應的單位或人員來承擔各類工作。 認為分工的好處： 分工可以提高勞動生產(chǎn)率 分工可以減少工作損失時間 分工有利于技術革新 分工有利于加強管理，提高管理工作效率,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,21,企業(yè)管理的基本類型,3、彈性原理留有余地 是指企業(yè)為了達到一定的經(jīng)營目標，在企

10、業(yè)外部環(huán)境或內(nèi)部條件發(fā)生變化時，有能力適應這種變化，并在管理上表現(xiàn)出靈活的可調(diào)節(jié)性。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,22,企業(yè)管理的基本類型,4、效益原理 是指企業(yè)通過加強管理工作，以盡量少的勞動消耗和資金占有，生產(chǎn)出盡可能多的符合社會需要的產(chǎn)品，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,23,企業(yè)管理的基本類型,5、激勵原理 是指通過科學的管理方法激勵人的內(nèi)在潛力，使每個人都能在組織中盡其所能，展其所長，為完成組織規(guī)定的目標而自覺、勤奮地工作。主要有需要層次理論（馬斯洛）、期望理論等。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,24,企業(yè)管理的

11、基本類型,6、動態(tài)原理 是指企業(yè)管理系統(tǒng)隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷更新自己的經(jīng)營觀念，經(jīng)營方針和經(jīng)營目標，為達此目的，必須相應改變有關的管理方法和手段，使其與企業(yè)的經(jīng)營目標相適應。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,25,企業(yè)管理的基本類型,7、創(chuàng)新原理 是指企業(yè)實現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化的實際，按照科學態(tài)度，不斷否定自己，創(chuàng)造具有自身特色的新思想、新思路、新經(jīng)驗、新方法、新技術、并加以組織實施。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,26,企業(yè)管理的基本類型,8、可持續(xù)發(fā)展原理 企業(yè)在整個生命周期內(nèi)，雖隨時注意調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，以適應變化了的外界環(huán)境

12、，從而使企始終處于興旺發(fā)達的發(fā)展階段。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,27,二、企業(yè)管理的基本方法,管理方法：是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采取的工作方式。 管理哲學：就是關于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,28,企業(yè)管理的基本方法,管理哲學主要由以下幾個方面構(gòu)成 1）管理辯證法 2）管理認識論 3）管理文化 4）管理的科學價值觀,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,29,企業(yè)管理的基本方法,企業(yè)管理方法一般可以分為： 1.企業(yè)管理的法律方法 2.企業(yè)管理的行政方法 3.企業(yè)管理的經(jīng)濟方法

13、4.企業(yè)管理的教育方法 5.企業(yè)管理的技術方法,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,30,第三節(jié)現(xiàn)代管理理論的形成與發(fā)展,一、中國古代的管理思想 二、西方傳統(tǒng)管理思想 三、現(xiàn)代管理理論與思想,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,31,一、中國古代的管理思想,（一）中國傳統(tǒng)管理思想要點 中國傳統(tǒng)管理思想，分為宏觀管理的治國學和微觀管理的治生學。中國傳統(tǒng)管理思想概括為以下幾點： 1.順“道” 2.重人 3.守信 4.法治,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,32,中國古代的管理思想,(二）中國古代管理思想形成及管理實踐活動 商鞅變法中的管理措施 文景之治 萬里長城工程 丁謂的“一

14、具三得”重建皇宮方案,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,33,中國古代的管理思想,（三）、中國古代管理思想的基本特征 把人作為管理的重心 把組織與分工作為管理基礎 強調(diào)“農(nóng)本商末”的固有思想 突出了義與情在管理中的價值 贊賞用計謀實現(xiàn)管理目標 把中庸作為管理行為的基礎 把求同視為管理的重要價值。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,34,（四）、中國古代管理思想 老子的管理思想 孔子的管理思想 商鞅的管理思想 孟子的管理思想 孫子的管理思想 管子的管理思想,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,35,二、西方傳統(tǒng)管理思想,（一）、西方早期管理思想的產(chǎn)生 18世紀60年代： 1

15、、英國亞當.斯密，國民財富的性質(zhì)和原因研究，提出分工可以提高勞動生產(chǎn)率。 2 、英國查理.巴貝奇（1792-1871）論機器和制造業(yè)的的經(jīng)濟繼承和發(fā)展了亞當.斯密管理思想，提出了“邊際熟練”原則，即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)，認為分工可以減少支付工資。 3、英國羅伯特.歐文（1771-1858）提出重視人的因素，要縮短工時、提高工資、改善工人住宅。-人事管理創(chuàng)始人。 特點：不系統(tǒng)、不全面、沒有形成專門管理理念和學派。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,36,二、西方傳統(tǒng)管理思想,（二）、科學管理階段：（19世紀末20世紀初） 這個階段形成的管理理論成為“古典管理理論”

16、或“科學管理理論”。主要包括1.泰勒的科學管理理論 2.法約爾的組織管理理論 3.韋伯的行政組織理論。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,37,1、泰勒的科學管理理論,1、泰勒的科學管理理論：人是經(jīng)濟人干活就是為了賺錢。 科學管理理論的創(chuàng)人弗雷得理克.泰勒（美國）：科學管理之父，1911年出版科學管理原理一書,這是企業(yè)管理從經(jīng)驗管理向科學管理過渡的標志。 主要觀點： (1)科學管理的根本目的是謀求最高工作效率。 （2）達到最高工作效率的重要手是用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。 （3）實施科學管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上的徹底變革。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營

17、與管理教學課件,38,泰勒的科學管理理論,泰勒提出的管理制度： （1）對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效。 （2）對工人進行科學的選擇、培訓和提高。 （3）制訂科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來。 （4）實行具有激勵性的差別計件工資制。 （5）使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能，工人的勞動稱為執(zhí)行職能。 （6）職能工長制。 （7）例外原則。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,39,泰勒的科學管理理論,與泰勒同時代對管理改革做出過貢獻的還有： 亨利.L甘特：主要貢獻是甘特圖，代表作工業(yè)的領導工作組織,提出“計件獎勵工資制”，第一次說明工資收入保證也是一種工作動力

18、。 弗蘭克.吉爾布雷斯夫婦：吉爾布雷斯畢生致力于提高效率，即通過減少勞動中的動作浪費來提高效率，被人們稱之為“動作專家”。代表作動作研究 亨利.福特：對如何提高整個生產(chǎn)過程的生產(chǎn)效率進行了研究，創(chuàng)造了第一條流水生產(chǎn)線汽車流水生產(chǎn)線,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,40,泰勒的科學管理理論,對泰勒制的評價： （1）它沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理辦法，將科學引進了管理領域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學管理方法來代替單憑個人經(jīng)驗進行作業(yè)和管理和舊方法。這是管理理論上的進步，也為管理實踐開創(chuàng)了新局面。 （2）由于采用了科學的管理方法和科學和操作程序，生產(chǎn)效率提高了兩三倍，推動了生產(chǎn)

19、的發(fā)展，適應了資本主義經(jīng)濟在這個時期發(fā)展的需要。 （3）由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎。 （4）泰勒制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,41,泰勒的科學管理理論,（5）泰勒把人看做是純粹的“經(jīng)濟人”，認為人的活動僅僅出于個人的經(jīng)濟動機，忽視企業(yè)成員之間的交往及工人的感情、態(tài)度等社會因素對生產(chǎn)效率的影響。 （6）泰勒所強調(diào)的“科學管理”是“精神變革”，而且“對勞資雙方都有利”，掩蓋了早期資本主義制度對工人進行剝削的實質(zhì)。 （7）泰勒制管理的范圍比較小，管理的內(nèi)容比較窄，它主要是

20、解決個人的操作問題、生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)督和控制問題，企業(yè)的供應、財物、銷售、人事等方面的活動基本沒有涉及。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,42,2、法約爾的組織管理理論,法約爾的組織管理理論補充了泰勒制中的局限性。 亨利.法約爾被后人尊稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”，法約爾的管理理論集中反映在他的代表團作1916年出版的一般管理與工業(yè)管理一書中，主要內(nèi)容有以下三點。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,43,法約爾的組織管理理論,1指出經(jīng)營與管理是兩個不同的概念，他認為，經(jīng)營活動可分為六大類， （1）技術活動，包括設計、工藝和加工等； （2）商業(yè)活動，包括購買、銷售和交換等； （3）財務

21、活動，包括資本的籌集和運用等； （4）安全活動，包括機器設備和人員保護等； （5）會計活動，包括財產(chǎn)清點、資產(chǎn)負債表制作、成本核算和統(tǒng)計等； （6）管理活動，包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理只是經(jīng)營活動中的一種。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,44,法約爾的組織管理理論,2全面、系統(tǒng)地論述了管理的職能 指出管理包括五個職能（或要素）： 計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,45,法約爾的組織管理理論,3總結(jié)、歸納了管理的十四條原則 （1）分工 （2）權(quán)力與責任 （3）紀律 （4）統(tǒng)一命令 （5）統(tǒng)一領導 （6）員工個人要服從整體,2009.

22、8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,46,法約爾的組織管理理論,（7）人員的報酬要公平 （8）集權(quán) （9）等級鏈 （10）秩序 （11）平等 （12）人員保持穩(wěn)定 （13）主動性 （14）集體精神,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,47,法約爾的組織管理理論,法約爾的管理思想具有較強的系統(tǒng)性和理論性，他對管理職能的分析為管理科學提供了一套科學的構(gòu)架，后人根據(jù)其構(gòu)架，建立了管理學，并引入課堂，培養(yǎng)了大量的管理人才，他的不足是，管理原則缺乏彈性，以至于有時讓管理人員無法完全遵守 。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,48,3、韋伯的行政組織理論,馬克斯韋伯(Max Weber)是德國著

23、名的社會學家，他對法學、經(jīng)濟學、政治學、歷史學和宗教學都有廣泛的興趣。他在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面，主要貢獻是提出了所謂理想的行政組織體系理論。這集中反映在他的代表作社會組織與經(jīng)濟組織一書中。這一理論的核心是組織活動要通過職務或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。他也認識到個人魅力對領導作用的重要性。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,49,韋伯的行政組織理論,他在社會組織與經(jīng)濟組織一書中，認為“理想的行政體系”，應該具有如下一些特點： （1）明確的分工： 即每個職位的權(quán)力和義務都應有明確的規(guī)定，人員按職業(yè)專業(yè)化進行分工。 （2）自上而下的等級系統(tǒng)： 組織內(nèi)的各個職位，按

24、照等級原則進行法定安排，形成自上而下的等級系統(tǒng)。 （3）人員的任用： 人員的任用要完全根據(jù)職務的要求，通過正式考試和教育訓練來實行。 （4）職業(yè)管理人員： 管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人員。 （5）遵守規(guī)則和紀律： 管理人員必須嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀律以及辦事程序。 （6）組織中人員之間的關系：組織中人員之間的關系完全以理性準則為指導，只是職位關系而不受個人情感的影響。這種公正不倚的態(tài)度，不僅適用于組織內(nèi)部，而且適用于組織與外界的關系。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,50,韋伯的行政組織理論,韋伯認為，這種高度結(jié)構(gòu)的、正式的、非人格化的理想行政組織

25、體系是人們進行強制控制的合理手段，是達到目標、提高效率的最有效形式。這種組織形式在精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性方面都優(yōu)于其他組織形式，能適用于所有的各種管理工作及當時日益增多的各種大型組織，如教會、國家機構(gòu)、軍隊、政黨、經(jīng)濟企業(yè)和各種團體。韋伯的這一理論，對泰羅、法約爾的理論是一種補充，對后來的管理學家們，尤其是組織理論學家則有很大的影響，他被稱為“組織理論之父”。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,51,三、現(xiàn)代管理理論與思想,行為科學階段： （一）人際關系學說 (二) 行為科學理論,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,52,（一）人際關系學說,1.梅約及其霍桑試驗 喬治埃爾

26、頓梅約(George Elton Mayo)，是原籍澳大利亞的美國行為科學家。19241932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作，由梅約負責進行了著名的霍桑試驗 (Hawthorne Experiment)，即在西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測定各種有關因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進行的一系列試驗，由此產(chǎn)生了人際關系學說。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,53,人際關系學說,2人際關系學說 通過四個階段歷時近8年的霍桑試驗，梅約等人認識到，人們的生產(chǎn)效率不僅要受到生理方面、物理方面等因素的影響，更重要的是受到社會環(huán)境、社會心理等方面的影響，這個結(jié)論的獲得是相當有意義的，這對“科

27、學管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會環(huán)境、社會心理對工人的影響來說，是一個重大的修正根據(jù)霍桑試驗，梅約于1933年出版了工業(yè)文明中人的問題一書，提出了與古典管理理論不同的新觀點，主要歸納為以下幾個方面。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,54,人際關系學說,(1)工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”。作為復雜社會系統(tǒng)成員，金錢并非刺激積極性的唯一動力，他們還有社會、心理方面的需求，因此社會和心理因素等方面所形成的動力，對效率有更大影響。 (2)企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”，這種非正式組織是企業(yè)成員在共同工作的過程中，由于具有共同的社會感情而形成的非正式

28、團體。 (3)新型的領導在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達到提高效率的目的。生產(chǎn)率的升降，主要取決于工人的士氣，即工作的積極性、主動性與協(xié)作精神，而士氣的高低，則取決于社會因素特別是人群關系對工人的滿足程度，即他的工作是否被上級、同伴和社會所承認。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,55,(二)行為科學理論,1.個體行為理論 （1）激勵理論: 需要層次理論： 亞布拉罕.馬斯洛（美國），動機和人，將需要分為五級： 生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要 馬斯洛認為，在特定的時刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足

29、其他需要更迫切。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,56,行為科學理論, 雙因素理論： 弗雷德里克.赫茨伯格(美國),工作與激勵工作與人性，提出了激勵因素和保健因素，簡稱雙因素理論。 激勵因素：-以工作為中心 包括工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性和責任。 保健因素：-保證工作完成的基本條件 包括企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關系、與同事的關系、與下級的關系、工資、工作安全、個人生活、工作條件和地位。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,57,行為科學理論,（2）人性理論： X理論Y理論：道格拉斯.麥格雷戈（美國）1957年提出 X理論的主要觀

30、點是；人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；因此對大多數(shù)人來說，必須進行強制、監(jiān)督、指揮，并以懲罰進行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標；一般人通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造懷的困難工作。 Y理論的主要觀點：人并不是懶惰的，他們對工作的喜好和憎惡決定于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔責任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。,2009.8,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理教學課件,58,行為科學理論,超Y理論：喬伊.洛爾施和約翰.莫爾斯(美國) 洛爾施等人認為,管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定，并據(jù)此提出了超Y理論