1、就業(yè)指導-禮儀篇,第一節(jié) 概述,第二節(jié) 求職面試中的基本禮儀,第三節(jié) 就業(yè)禮儀,一、什么是“禮儀”？ 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。也就是說，一切表示尊重對方的過程和手段，都可以認為是“禮儀”這個萬能的利器。,簡單的說，禮儀是人際交往中進行相互溝通的技巧。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。比方說：我們從小就學什么“見到老師要問好”、“別人說謝謝要回答不用謝”，其實這就屬于禮儀的范疇。 禮儀其實是一個包羅萬象的概念。從大的角度看，可以分為生活中的禮儀、職場中的禮儀和一些特殊領域（軍營、海事、宗教等）的禮儀。,第一節(jié)概述,從個人的角度來

2、看，禮儀的主要功能，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；三是有助于凈化社會風氣。,我們說，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)了一個人對社會的認知水平、個人學識、修養(yǎng)和價值。 從團體的角度看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。,二、什么是“求職禮儀“？ 求職禮儀是公共禮儀的一種，它是求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時應具有的禮貌行為和儀表形態(tài)規(guī)范。它通過求職者的應聘資料、語言、儀態(tài)舉止、儀表、著裝打扮等方面體現(xiàn)其內(nèi)在素質(zhì)。 這是因為：,首先，求職禮儀能體現(xiàn)求職者的文化素質(zhì)。,第二，求

3、職禮儀能體現(xiàn)求職者的道德水準。,第三，求職禮儀能體現(xiàn)求職者的個性特征。,第四，求職禮儀能促進順利完成面試的全過程。,第五，注重求職禮儀，能為樹立企業(yè)形象、創(chuàng)造良好工作環(huán)境作有益的鋪墊。,求職禮儀發(fā)生在求職過程中，求職者首先要有一種“求”的心態(tài)，無論自己條件多么好，無論人才市場的供求狀況對自己怎么有利，都不能擺出一副舍我其誰的架勢。因此，求職過程中求職者更要講究對人的尊重，講究禮貌修養(yǎng)，希望給招聘者留下一個良好的印象，希望自己所中意的招聘單位能錄用自己，如愿以償。但話說回來，求職雖說是“求”，并不意味著自己人格的低下，要不卑不亢，要有禮有節(jié)地提出和維護自己正當?shù)睦?、要求和尊?。無論是招聘者或

4、求職者，都是站在同一公正、平等、互尊的位置上互相審視的，彼此互為選擇。,試驗結(jié)果表明，人們對性格有好印象。其實性格和性格的內(nèi)容完全一樣，只是順序不同罷了。這表明這表明：當不同信息結(jié)合在一起時，我們總是先傾向于前面的信息，而忽視后面的信息，這就是第一印象作用的緣故。,性格： 聰明勤奮易沖動愛批評頑固嫉妒心強 性格： 嫉妒心強頑固愛批評易沖動聰明勤奮,三、為什么要進行“求職禮儀”的培訓？,所謂第一印象，是指在人際交往中，第一次交往給人留下的印象非常深刻，以后很難改變。第一印象屬于在人際交往中認識對象時出現(xiàn)的知覺障礙，但這種心理障礙在人際交往中是普遍存在的，就業(yè)時的面談、面試也不例外。 主考官往往通

5、過儀表來判斷求職者的身份、地位、學識、個性等等，并形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，這種心理定勢和情緒定勢就是“第一印象”。這個“第一印象”無形中左右著主考官的判斷。,第二節(jié) 求職面試中的基本禮儀,面試的過程可分為幾個部分： 見面前的準備 面試頭十分鐘（產(chǎn)生第一印象） 面試交談 人事主管給求職者提問機會(最后十分鐘) 結(jié)束面談 跟進,必要的物質(zhì)準備是確保求職面試成功的基礎：,(6)事先了解招聘單位面試考場地點和時間，考前再核實一次，做到萬無一失。,(1)選擇與面試相符的服裝、鞋帽及其他必要的裝飾品。,(2)準備一個記事本、一支筆，以備面試時填表、記事之用。,(3)帶上手帕和衛(wèi)生紙，以備用。,(

6、4)帶足必需的車資及坐公共汽車的零錢。,(5)帶齊面試時必備的證件和資料。,一個人一旦出現(xiàn)在對方面前，對方從頭到腳把你打量一遍時，大概用七秒鐘時間。這個人的外表、言談舉止等印象，就已經(jīng)在對方的腦海里定下了，你就沒有機會第二次給人家留下第一印象了。所以求職者在開始面試的時候，一定要把握好“七秒鐘留下第一印象”的機會，用最棒的開場給面試官員留下一個好印象。,“七秒鐘確定第一印象”,大學生的形象： 誠實而不虛偽、自信而不自負、熱情而不孤僻； 根據(jù)自身條件，不卑不亢、實事求是地和招聘人員溝通。 唯有以真誠的態(tài)度與招聘人員溝通信息、交流感情，一個良好的第一印象，才會自然而然地在不自覺中出現(xiàn)在人們的面前。

7、,一、服飾與打扮 首先請記住：得體、大方的儀表既是對考官的尊重，也可以塑造自己專業(yè)人士的形象。,“T.P.O”原則：,T（Time）時間，服飾打扮必須根據(jù)時間來決定。,P（Place）指地點、場所、位置、職位，即服飾打扮應與所處的場合相協(xié)調(diào)。,O（Object）代表目的、目標、對象，試圖通過穿著打扮來達到給對方留下一個什么印象的目的，有目標地來選擇服飾。,著裝要點：大方得體，符合職業(yè)形象，正裝。一般說來，著裝不必趕時髦，不必求流行，尤其不能濃妝艷抹，花枝招展 。專家們告誡，當不知道穿什么好時，與其追求新潮，不如穿得正統(tǒng)一點。不論是應聘何種職業(yè)，保守的穿著會被視為有潛力的候選人。,衣著設計：衣服

8、質(zhì)料選擇不易皺折，裁剪全身；服裝款式，以樸素、簡練精干、不礙眼為出發(fā)點。一般男生宜西裝，女生宜裙裝。太薄的衣服也會給人以呆板、缺乏質(zhì)地的感覺，而質(zhì)感厚實一點的衣料會使體瘦的人看上去精神抖擻。胖子忌穿大花紋、橫花紋、大方格圖案的服裝，否則會顯得更胖。如高而瘦的人，不宜選用豎條紋的服裝。,發(fā)型：頭發(fā)應整齊、干凈，有光澤，不要把發(fā)型搞得過于新奇而惹人注目。,一雙好的鞋子很重要。外企老板認為，鞋子反映性格，如果你的皮鞋很多土或很破舊，會被定義為不整潔和不拘小節(jié)的人。,最好帶一個文件夾或公文包。求職時帶上公文包不僅增加外表上的職業(yè)氣質(zhì)，而且很實用。,對于女生： （1）服裝簡潔、大方、合體。面試時著裝要選

9、用樸素的裙裝或裙套裝，不要著禮服、運動服或休閑服。在面試場合中女士穿著的裙子至少長應及膝，不要穿外露小腿過多乃至大腿的開衩裙，可以是普通的長裙，最好是西裝套裙。裙子不宜太長，這樣顯得不利落，但是也不宜穿得太短。選擇衣服要注意其厚薄、色彩與質(zhì)地，注意不能太薄、太透，薄和透有不踏實不莊重的感覺。顏色要注意搭配，用顏色，來表現(xiàn)你的品位和氣質(zhì)。不宜穿搶眼的顏色，如草綠色、桔黃色。女性最好避開粉紅色，這種顏色往往給人以輕浮、圓滑、虛榮的印象。,（2）絲襪絲襪被稱為女性的第二層皮膚，一定要穿，以透明近似膚色的顏色最好，服裝設計師們認為肉色作為商界著裝是最適合的。要隨時檢查是否有脫線和破損的情況。最好帶一雙

10、備用的。,（3）皮鞋穿式樣簡單、沒有過多裝飾的皮鞋，后跟不宜太高，顏色和套裝的顏色一致，如果你不知道如何配色，最簡單的辦法就是穿黑色的皮鞋。夏日最好不要穿露出腳趾的涼鞋，更不宜將腳趾甲涂抹成紅色或其他顏色。,（4）包不要太大，顏色與服裝的顏色相搭配。,（5）化淡妝 肌膚良好的女孩，只要準備腮紅、睫毛膏及唇膏即可；肌膚稍有瑕疵者，則可先打?qū)颖”〉姆鄣住Ｈ绻ㄏ闼?，應該用香型清新、淡雅的?（6）發(fā)型應與職業(yè)形象諧調(diào)。頭發(fā)要梳理整齊，梳理光滑的短發(fā)，這樣會給人以精神、干練的感覺。前額劉海不要超過眉毛。一般不要留披肩長發(fā)，因為作為一個職業(yè)女性，大部分時間要坐下來工作的話，太長頭發(fā)實在不適宜，而且長頭

11、發(fā)會把面孔拉下，令人看來無精打采。,（7）飾物佩帶飾物應注意和服裝整體的搭配，最好以簡單樸素為主，盡量少戴，更不要戴太夸張的手表和首飾首飾。戴的耳環(huán)不要過長，小巧的釘式耳環(huán)就已經(jīng)很適合年輕的女孩。總之，戴首飾的重要原則是：少則美。,（8）眼鏡 眼鏡會使一些人外表增色，盡量選擇適合自己的鏡框,（9）圍巾或絲巾 一條漂亮的圍巾或絲巾有畫龍點睛的妙用。如花色絲巾可配素色衣服，而素色絲巾則適合艷麗的服裝。,（2）發(fā)型中規(guī)中矩、樸實的短發(fā),堅持不燙發(fā)，不染發(fā)，不留長發(fā)。,對于男生： （1）注意臉部的清潔,胡子一定要刮干凈 。,（3）衣服西裝、領帶。春、秋、冬季，男士面試最好穿正式的西裝。夏天要穿長袖襯衫

12、，系領帶，最好不要穿短袖襯衫或休閑襯衫。西裝的色調(diào)要用給人穩(wěn)重感覺的深素色為主，如藏青色、藍色、黑色、深灰色等，配套的襯衫以白色或淺色為主。西裝上衣的口袋是起裝飾作的，口袋不要放東西。,三三原則：為什么叫三三原則呢？有三個問題需要注意，每個問題里都有個三字，所以叫三三原則。 第一個三，三色原則，穿西裝的時候，全身的顏色是不能多于三種的，包括上衣、下衣、襯衫、領帶、鞋子、襪子在內(nèi)，全身顏色應該在三種之內(nèi)。 第二個三，三一定律，什么叫三一定律？鞋子、腰帶、公文包是一個顏色，而且首選黑色。 第三個三，穿西裝時有三個錯誤是不能犯的。第一個錯誤，袖子上的商標沒拆。你買了西裝這個商標是一定要拆掉的，說明啟

13、用了，如果你這個地方不拆，有畫蛇添足之感。第二個錯誤就是非常重要的場合，尤其國際交往，穿夾克，穿襯衫，沒有穿外套，沒穿西裝套裝打領帶的。這個不太合適。穿夾克、穿短袖衫打領帶自己人內(nèi)部活動可以，對外交流不夠正式。第三個錯誤，襪子出現(xiàn)問題。重要場合，白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配的。,（4）鞋子黑色皮鞋、無灰塵無破損。,（5）眼鏡與臉型相配，鏡片擦拭干凈。,禁忌：男女生都不能在面試時穿恤、牛仔褲、運動鞋，一副隨隨便便的樣子，百分之百是不受人事主管歡迎的一類。女生一定不要在服飾上給人錯誤的信號，例如過于花枝招展、性感暴露的打扮會讓人有別的想法，惹來許多不必要的麻煩甚至性騷擾，對求職本身毫無益處。

14、,以下十四個問題是年輕人衣著服飾中常見的通病，著裝請注意以下幾點:,1)任何時候請保持衣服和鞋子的潔凈。,2)女生著短裙配涼鞋時可不著襪或著長統(tǒng)絲襪，切忌短絲襪。,3)男生穿西裝時，必須配皮鞋。,4)男生穿西褲時，哪怕是休閑西褲，都最好不要配旅游鞋，應該是配皮鞋。,5)男生不要穿過緊的褲子以及T恤。,6)男生不要穿西裝打領帶卻配牛仔褲。,9)男、女生都切忌穿明顯是假冒的偽名牌服飾。,10)女生穿緊身牛仔褲時，最好不要配松糕鞋。,11)男生最好不要穿任何女性化的服裝。,12)男生穿皮鞋時，最好不要穿運動襪。,13)男生不要穿運動休閑服卻打著領帶。,14)女生不要穿套裝或套裙卻又配雙肩背包。,7)

15、女生不要著男式的襯衣或西裝。,8)男生著牛仔褲時，最好配上皮帶。,1)面試時著裝要選用樸素的裙裝或套裝，不要著運動服或休閑服。,女生著裝還要注意以下幾點：,2)不要穿超短裙或開叉至大腿的裙子，服裝顏色不能太艷。,3)飾物不宜過多，不戴叮嚀作響的手鏈，不戴過長的吊掛式耳環(huán)，最好不戴戒指。,4)不使用閃光化妝品，不涂深色口紅。,5)指甲要整潔、干凈，不要涂成紅色、深色。,6)長筒襪要夠高，裙子和襪子之間不可露出皮膚。,7)不攜帶體育用包或叮當作響的發(fā)光的包。,8)穿白色裙、褲時，不要內(nèi)穿深色內(nèi)褲。,當我們在注意服飾打扮后，還有一點不能忘了，那就是儀容的清潔。,身體清潔；,口腔清潔；,臉部清潔；,頭

16、發(fā)清潔；,手的清潔；,鼻子清潔；,胡須清潔；,總之，一句話：全身上下要“干干凈凈”。,二、面試過程中的禮儀 畢業(yè)生在面試過程中表現(xiàn)出的禮儀水平，反映出你的人品、修養(yǎng)等個人形象，因此，面試過程請務必注意以下幾點：,1、準時赴約。一般來講，比原訂時間早510分鐘到達面試地點較好，切不可讓招聘人員等候。,2、入座禮儀。 進入主考官的辦公室，一定要敲門而入，(以2-3下為宜 ）。 進入后要向面試考官問好，使用恰當?shù)姆Q呼。如果對方有職務，一般采用姓加職務的形式，職“張經(jīng)理”、“王處長”等；如果職務較低，可不采用職務稱呼，用“先生”、“小姐”、“女士”等稱呼對方。如果拿不準，可以先稱“老師”后，再說：“請

17、問，我該怎么稱呼您”。這時，對方會給以提示的。在交談中要多用敬語，如“貴公司”、“貴單位”等，請人指點稱“賜教”，求人原諒稱“包涵”等。,一般不要和考官握手，除非考官主動和你握手。最好經(jīng)考官同意（可以主動詢問）后再坐下，如果沒有指定的座位，可選擇主考官對面的位子坐下。入座時，應當輕而穩(wěn)，坐椅子時，最好只坐23，兩腿并攏，身體可稍稍前傾，手可平放在腿上或扶手。,3、自我介紹的分寸。當主考官要求你做自我介紹時，不要象背書似的把簡歷上的一套再說一遍，那樣只會令主考官覺得乏味。用舒緩的語氣將簡歷中的重點類內(nèi)容稍加說明就可以了，如姓名、畢業(yè)學校、專業(yè)、特長等。如主考官想深入了解某一方面時，你再作介紹。

18、重點：清晰地報出自己的名字；條理重點突出，陳述自己的強項、優(yōu)點、技能；結(jié)束時“謝謝”,示范早上好。我叫李華，畢業(yè)于政治大學，主修英文。由于專攻英文的關系，使我有更多的機會說英語。我很喜歡這種語言，希望可以找到一個能使用英語的工作。我也修過一些有關經(jīng)濟及企業(yè)管理的課程，如果有幸被錄用，我相信這將是一個最能發(fā)揮所學的工作。我知道這里的貿(mào)易公司競爭越來越激烈，而一個要求有責任感的工作，對我而言將是一項絕佳的挑戰(zhàn)。當然，在這行我要學的地方很多，但是如果有機會的話，我會很樂意學習的。謝謝。,4、行為舉止 A、說話時的目光接觸 B、身體的姿勢控制 C、習慣動作 D、講話時的嗓音,A、說話時的目光接觸 “眼

19、睛是心靈的窗戶”，面試交談時與對方保持自然的視線接觸，是一種禮貌，以表示對主考官的尊重，也是自信的表現(xiàn)。如果交談時東張西望、左顧右盼，會給對方一種不專注、心虛、害怕的感覺，如果一味目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方，也會使對方感到不舒服、不自然。正確的方式應該是望著對方額頭的上方，只是在雙方談到共同感興趣的話題時才有自然的視線接觸。,B、身體的姿勢控制 (1)注意站正坐直，不要彎腰低頭； (2)自己隨身帶著公文包或皮包，也不要掛在椅子背上，可以把它放進自己坐的椅子旁邊或背后。 (3)注意與主考人員保持恰當?shù)木嚯x。,心理學家通過觀察和實驗發(fā)現(xiàn)，人都具有一個把自己圈住的心理上的空間，一旦這個空間被人觸犯，就會感到

20、不舒服或不安全，甚至惱怒起來。每個人都有一種保護自己個體空間的需要，這并不是拒絕與他人交往，而是想在個體空間不受侵占的情況下自然交往。在求職應聘交往中，人與人之間的距離表達特定的意思，不同民族，人們交往的空間距離要求也不盡相同。美國西北大學的霍爾教授研究發(fā)現(xiàn)“人際距離帶”，不同的人際距離帶有相對應的表現(xiàn)特征和對象，如圖所示：,C、習慣動作 (1)雙手放在適當?shù)奈恢?，并要安穩(wěn)，不要做些玩弄領帶、掏耳朵、挖鼻孔、撫弄頭發(fā)、掰關節(jié)、玩弄招聘者遞過來的名片等多余的動作； (2)禁止腿神經(jīng)質(zhì)般的不住晃動、翹起等；,D、講話時的嗓音 嗓音可以看出一個人是否緊張，是否自信等，平時應多練習演講、交談的藝術，控

21、制說話的語速，不要尖聲尖氣，聲細無力，應保持音調(diào)平靜，音量適中，回答簡練，不帶“嗯”、“這個”等無關緊要的習慣語，這些都顯示出在自我表達方面不專業(yè)。,另外，面部表情應輕松自如不緊張，面帶微笑。,5、詢問與應答的禮儀 做一個主動的積極聆聽者。這種傾聽是主動的，招聘人員不希望應聘者像木頭樁子一樣故作深沉、面無表情。應聘者在聽對方說話時，要不時做出點頭同意狀，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時還要面帶微笑，當然也不宜笑得太僵硬，要發(fā)自內(nèi)心。在面試中如果招聘經(jīng)理多說話，說明他對你感興趣，愿意向你介紹情況，熱情交流。但許多學生誤認為只有自己說話才是最好的銷售，往往會搶著說話，或打斷對方的講話，這些都是

22、很不懂禮貌的表現(xiàn)，會使自己陷于被動，言多必失。,一戒吞吞吐吐,二戒夸夸其談切忌過分“套近乎”,三戒答非所問,四戒魯莽失禮,五戒虛假隱瞞,6、告別禮儀,(1)主動告辭。當雙方的意愿都表達得差不多時，求職者聽到主考官說“今天就談到這里”、“你的情況我們已經(jīng)了解了。你知道，在做出最后決定之前，我們還要面試幾位申請人”、“我很感謝你對我們公司這項工作的關注”、“謝謝你對我們招聘工作的關心。我們一做出決定，就會立即通知你”等話語，你可以主動告辭，告辭時要注意禮貌。,(2) 告辭的禮貌。如果被錄用也不用過分驚喜，應向主考官表示感謝，希望今后合作愉快。若結(jié)果未知，則應再次強調(diào)你對應聘工作的熱情，并感謝對方抽時間與你交談。或者表示與主考官們的交談獲益匪淺，并希望今后能有機會，再次得到對方進一步的指導，有可能的話，可約定下次見面的時間。,(3)告辭時可主動握手。同主考官握手時，一般要等對方先伸出手。如果考官是男性，而求職者是女性時，這時女性就應先伸出手，以示友好與直爽。握手的先后順序一般是上級在先、長輩在先、女士在先。,7、求職面試后的必