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文檔簡介

員 工 培 訓(xùn),主講人：薛皓,一、與客戶接近的幾種方法,1、利益接近法： 開門見山的談產(chǎn)品所帶來的利益。,2、好奇接近法： 根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，引起客戶的好奇心。,3、故事接近法： 以講故事，介紹其他店的情況，如銷路等。,4、求教接近法：視客戶為專家，向其請教某問題,5、贈品接近法：利用新奇的贈物等,6、贊揚(yáng)接近法：適當(dāng)適時地贊揚(yáng)客戶,7、調(diào)查接近法：以市場調(diào)查的方法接近,8、良好的第一印象：注意服飾、禮儀、氣質(zhì)，適當(dāng)?shù)亟榻B自己 。,9、喚起被拜訪者的注意力：準(zhǔn)備好贊揚(yáng)的話，小心禮待他人，對顧客表示好感 。,10、早些進(jìn)入共鳴點(diǎn)，保持和藹的氣氛，面帶微笑。,二、商談的四項(xiàng)原則,1、不要強(qiáng)迫其喝水，而是先讓其口渴。 即為客戶分析和創(chuàng)造潛在需要，使其感到利益。,2、不要擺花架子，賣空盒子，而是突出產(chǎn)品實(shí)質(zhì)。,3、保持與客戶的思維同步，不與其在觀點(diǎn)上爭論。,4、讓客戶充分參與，扮演一個角色，使其多說、 多表演。,三、注意事項(xiàng), 以發(fā)問的形式，使客戶多發(fā)表意見 。, 以講故事的方式，講旁邊及最近發(fā)生的事情， 使客戶產(chǎn)生對比和聯(lián)想，做不要超過一份鐘 。, 帶齊所有的動員性資料 。, 利用從眾心理，介紹某一條街或幾家領(lǐng)頭店的銷售情況 。, 感染和利用在場的其他人，旁邊的人有時起60%的決定力。, 語氣一定要肯定，因?yàn)槟愕淖孕攀?/p>

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