1、世界觸手可及,無線寬帶產品培訓,互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務中心 2009年5月,目錄,產品描述,產品安裝,產品使用,產品管理,產品概述,產品 概述,目標 客戶,主要 功能,無線寬帶(WLAN)接入 無線寬帶用戶使用手機號作為帳號，通過無線寬帶客戶端完成無線寬帶(WLAN)網(wǎng)絡的接入。,無線寬帶(3G）網(wǎng)絡接入 無線寬帶用戶通過無線寬帶客戶端完成無線寬帶(3G)網(wǎng)絡接入。,無線寬帶(1X)網(wǎng)絡接入 無線寬帶用戶通過無線寬帶客戶端完成無線寬帶(1X)網(wǎng)絡接入。,融合 特性,客戶端管理 為用戶提供無線寬帶客戶端，客戶端具備主流數(shù)據(jù)卡驅動的安裝/卸載管理、網(wǎng)絡搜索及認證存儲、在線自動升級等功能。,產品帳號,為在

2、競爭日益激烈的市場環(huán)境中順利實現(xiàn)中國電信帳號經營的業(yè)務戰(zhàn)略目標，使中國電信的統(tǒng)一帳號業(yè)務步入健康、有序發(fā)展，無線寬帶已作為帳號經營標記性產品。 無線寬帶以天翼語音UIM卡對應的手機號碼作為無線寬帶(WLAN)帳號，分配有WLAN上網(wǎng)密碼 無線寬帶業(yè)務產生的上網(wǎng)、語音、短信費用全部記在無線寬帶帳號（天翼語音號碼）上，進行統(tǒng)一合帳繳費。,無線寬帶帳號,合帳,語音UIM卡,數(shù)據(jù)UIM卡,無線寬帶（WLAN）帳號,語音UIM卡對應的語音號碼，作為無線寬帶（WLAN）帳號,數(shù)據(jù)UIM卡對應的CDMA號碼用戶不感知,數(shù)據(jù)UIM卡放置在數(shù)據(jù)卡內，提供無線寬帶（3G/1X）上網(wǎng)服務，不開通語音功能,用戶在客戶

3、端上輸入無線寬帶（WLAN）帳號，即無線寬帶帳號，輸入密碼、選擇開戶地登錄無線寬帶（WLAN）網(wǎng)絡,語音UIM卡放置在手機中，提供語音功能 如果用戶沒有電信移動語音號碼，為用戶配置一個電信移動語音號碼，如果有的話，可用用戶已有電信語音號碼作為無線寬帶帳號，必須合帳,產品賣點,2,3,4,5,無線無縫覆蓋,無線上網(wǎng) 共享時長,贈送語音優(yōu)惠,使用方便,無線高速上網(wǎng),無線寬帶業(yè)務融合了無線寬帶（WLAN）、無線寬帶（3G）和無線寬帶（1X）多種接入認證方式，接入方式靈活，滿足各種場合下的上網(wǎng)需求,無線寬帶業(yè)務已實現(xiàn)無線寬帶（WLAN）、無線寬帶（3G）和無線寬帶（1X）網(wǎng)絡環(huán)境下的上網(wǎng)時長共享。用戶

4、可根據(jù)所處的環(huán)境，選擇最佳接入方式，隨時隨地享受優(yōu)質無線上網(wǎng)服務,用戶通過電信自有渠道或具營業(yè)終端的社會渠道申請無線寬帶業(yè)務的同時開通天翼語音功能獲取天翼語音UIM卡；通過社會渠道申請的，用戶需要到營業(yè)廳登記用戶信息后激活天翼語音功能,使用天翼語音號碼作為無線寬帶（WLAN）接入帳號，方便用戶記憶,用戶在無線寬帶（WLAN）熱點覆蓋區(qū)域可享受，最低1M，最高可達54M的高速上網(wǎng)服務；在無線寬帶(3G)網(wǎng)絡下，可實現(xiàn)最高速度達3.1M的上網(wǎng)服務，在無線寬帶（1X）網(wǎng)絡下，可最高速度達153.6K的上網(wǎng)速率的上網(wǎng)服務。,1,6,穩(wěn)定的網(wǎng)絡信號,基于CDMA網(wǎng)絡的優(yōu)勢，用戶即使在高速的磁懸浮列車上，

5、仍能穩(wěn)定地上網(wǎng),無線寬帶集成EVDO接入功能,在原有無線寬帶的基礎上，增加了新的EVDO接入功能； 到3月底全國100個城市建成EVDO網(wǎng)絡，我省內目前有長、株、潭、張家界、吉首五個地區(qū)開通了3G網(wǎng)絡，5.17前全省14個地市也將全部開通。,無線寬帶（WLAN）,無線寬帶（1X）,無線寬帶（3G）,客戶端可自動識別無線寬帶（3G）與無線寬帶（1X）網(wǎng)絡，優(yōu)先接入無線寬帶（3G）網(wǎng)絡 當用戶離開無線寬帶（3G）網(wǎng)絡，能自動切換到無線寬帶（1X）網(wǎng)絡,原無線寬帶客戶端可自動升級成為無線寬帶（增強版）客戶端,TD的理論速率可達384Kbps，升級到HSDPA后理論速率可達2.8MKbps; WCDM

6、A 下行速率可以達到14.4M,上行為5.75M.,無線寬帶（3G）理論上可提供下行3.1Mbps，上行1.8Mbps的速率; 無線寬帶（1X）理論上可提供153.6Kbps的網(wǎng)絡速率; 無線寬帶（WLAN）在熱點地區(qū)可提供最低1M，最高可達54M 高速上網(wǎng)服務.,中國電信,競爭對手,VS,目錄,產品描述,產品安裝,產品使用,產品管理,產品安裝,客戶端安裝,數(shù)據(jù)卡即插即裝安裝,部分數(shù)據(jù)卡中內置了客戶端與驅動程序的安裝程序，當計算機識別到數(shù)據(jù)卡后，會自動彈出客戶端安裝界面，并在安裝過程中同步完成數(shù)據(jù)卡驅動的安裝。,網(wǎng)上下載安裝,用戶也可以通過門戶網(wǎng)站、互聯(lián)星空等網(wǎng)絡途徑下載客戶端安裝程序。但程序

7、不包含數(shù)據(jù)卡驅動的安裝程序。下載地址：,數(shù)據(jù)卡驅動安裝,數(shù)據(jù)卡即插即裝安裝,光盤安裝,網(wǎng)上下載安裝,客戶端下載安裝,包含在客戶端安裝過程中,包含在客戶端安裝過程中,在客戶端菜單中，點擊設置數(shù)據(jù)卡驅動管理下載驅動,目錄,產品描述,產品安裝,產品使用,產品管理,無線寬帶主界面,點擊”連接“按鈕，直接進行無線寬帶(WLAN)連接，當連接失敗，客戶端提示是否進行其他無線寬帶撥號連接。 無線寬帶（3G/1X）連接過程也照此步驟進行。,當檢測到該接入方式，用戶未設置帳號、密碼及歸屬省份信息時，彈出提示框，要求用戶輸入。,無線寬帶產品使用介紹-接入流程介紹,當檢測到當前網(wǎng)絡已連接時啟動客戶端會跳轉到該TAB

8、頁，顯示網(wǎng)絡狀態(tài)。,接入流程-無線寬帶（WLAN/3G/1X),無線寬帶產品使用介紹-其他功能,最小化鍵盤,選擇最小化按鈕，客戶端將以圖標形式顯示在右下角的Windows托盤上，可雙擊圖標打開客戶端； 鼠標右鍵點擊托盤上的圖標，則顯示以下菜單。,數(shù)據(jù)卡驅動管理,幫助,上網(wǎng)帳號設置,個性化設置,進入WLAN覆蓋區(qū)域的信息提醒設置,系統(tǒng)啟動時是否自動啟動程序的設置,目錄,產品描述,產品安裝,產品使用,產品管理,業(yè)務受理與處理（1）-新裝受理服務要點,自有渠道和具有營業(yè)終端的社會渠道，需向用戶提供一張數(shù)據(jù)UIM卡和一張?zhí)煲碚Z音UIM卡。數(shù)據(jù)UIM卡對應的號碼用戶不感知（不告訴用戶數(shù)據(jù)卡號碼），天翼語

9、音UIM卡對應的手機號即為無線寬帶WLAN業(yè)務帳號。用戶使用無線寬帶帳號登錄無線寬帶（WLAN）。無線寬帶（WLAN）登陸初始密碼由系統(tǒng)隨機生成，并以回執(zhí)等方式告知用戶，在能力具備的情況下，可以讓用戶自主設置密碼以便于記憶。 對于不具備營業(yè)終端的社會渠道，需向用戶提供一張數(shù)據(jù)UIM卡及一個天翼語音號碼，該天翼語音號碼即為無線寬帶業(yè)務帳號。 如在電信公司購買或獲贈數(shù)據(jù)卡，可同時獲得數(shù)據(jù)卡及產品使用手冊等相關物品 如果用戶已是中國電信的商務領航、我的e家或天翼用戶，則應引導用戶辦理無線寬帶多產品融合套餐 無線寬帶（WLAN）網(wǎng)絡接入服務與無線寬帶（3G/1X)網(wǎng)絡接入服務的暫停/恢復必須同步,業(yè)務

10、受理與處理（2）,套餐變更,登陸密碼 修改,停/復機,用戶可憑有效證件或有效鑒權信息通過電信營業(yè)廳、客戶經理、10000號等自營渠道或其他合作渠道，進行無線寬帶產品套餐變更。 購買終端補貼套餐的用戶或原套餐協(xié)議期未到的用戶，原則上不能變更套餐，如用戶確需要變更則變更前必須按原套餐協(xié)議約定完成違約處理，如收取違約金、退還數(shù)據(jù)卡等。,用戶可憑有效證件或有效鑒權信息通過電信營業(yè)廳、客戶經理、10000號、網(wǎng)上營業(yè)廳進行無線寬帶帳號登陸密碼修改。,用戶可憑有效證件或有效鑒權信息申請無線寬帶帳號停/復機。無線寬帶（WLAN）帳號與無線寬帶（3G/1X）帳號的暫停/恢復必須同步。,業(yè)務受理與處理（3）,用

11、戶欠費時系統(tǒng)將停止無線寬帶業(yè)務，其帳號進入號碼保留期，保留期充值可恢復業(yè)務；保留期期滿未充值的進入冷凍期，冷凍期間需到電信營業(yè)廳辦理恢復業(yè)務，否則進行銷戶處理。無線寬帶（WLAN）網(wǎng)絡接入服務與無線寬帶（3G/1X）網(wǎng)絡接入服務的暫停/恢復必須同步。,用戶可憑有效證件或有效鑒權信息通過電信營業(yè)廳、客戶經理、10000號等渠道辦理產品退訂業(yè)務。 購買終端補貼套餐的用戶或原套餐協(xié)議期未到的用戶，原則上不能退訂產品，如用戶確需退訂，則退訂前必須按原套餐協(xié)議約定完成違約處理，如收取違約金、退還數(shù)據(jù)卡等。,用戶由于CDMA UIM卡丟失等原因申請掛失/解掛時, 可憑有效證件或有效鑒權信息通過電信營業(yè)廳、

12、客戶經理、10000號等渠道申請辦理上網(wǎng)帳號的掛失與解掛。無線寬帶（WLAN）網(wǎng)絡接入服務與無線寬帶（3G/1X）網(wǎng)絡接入服務的暫停/恢復必須同步。,對政企客戶，可通過客戶經理提供無線寬帶業(yè)務一站式服務，如業(yè)務受理、變更、停/復機、退訂等，包括與VPDN（Virtual Private Dial-Network）業(yè)務一起受理開通服務。,產品退訂,掛失、解掛,一站式服務,欠費停/復機,客戶服務,用戶可通過當?shù)仉娦艩I業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、10000號、客戶經理進行業(yè)務的咨詢與申告，受理部門/人員應在規(guī)定時限內予以答復，相關支撐部門應做好支撐工作。,由電信銷售的數(shù)據(jù)卡終端，售后服務由各省公司聯(lián)系相關廠商

13、負責。如果終端問題不能及時解決，在終端維修期間為用戶提供備用終端。,根據(jù)相關服務條款為用戶提供相關業(yè)務查詢服務,終端售后服務,查詢服務,咨詢和申告,流程,對政企客戶，無線寬帶障礙申告處理流程還應該包括對VPDN的故障處理。在排除無線寬帶業(yè)務故障后，支撐部門按VPDN故障處理。,政企客服,世界觸手可及,無線寬帶業(yè)務操作指引,無縫覆蓋,1,共享時長,2,贈送語音,3,上網(wǎng)方便,4,高速上網(wǎng),5,信號穩(wěn)定,6,擁有無線寬帶，您可隨時隨地無線暢游互聯(lián)網(wǎng)。,無線寬帶客戶端下載安裝流程指引,無線寬帶客戶端下載安裝步驟,步驟一：點擊下載 無線寬帶客戶端,無線寬帶客戶端下載安裝步驟,步驟二：將3G數(shù)據(jù)卡插入筆

14、記本，按照向導步驟, 點擊安裝 無線寬帶客戶端和3G數(shù)據(jù)卡驅動,無線寬帶產品使用流程指引,無線寬帶客戶端界面展示,步驟一：點擊無線寬帶圖標,啟動客戶端, 彈出主界面,無線寬帶產品使用流程步驟,點擊菜單中的設置,可以分別進入無線寬帶(WLAN)賬號設置和無線寬帶(3G/1X)賬號設置頁面； 無線寬帶的WLAN賬號/密碼需要手動輸入,選擇歸屬省份,點擊保存,便于下次使用; 無線寬帶(3G/1X)的用戶名/密碼已初始設置于客戶端中,無需輸入和修改。,步驟二:上網(wǎng)賬號設置,點擊”連接“按鈕，直接進行無線寬帶(WLAN)連接，當連接失敗，客戶端提示是否進行其他無線寬帶撥號連接。 無線寬帶（3G/1X）連

15、接過程也照此步驟進行。,當檢測到該接入方式，已經輸入賬號/密碼/歸屬省信息后可以直接連接。,無線寬帶產品使用流程步驟,當檢測到當前網(wǎng)絡已連接時啟動客戶端會跳轉到該TAB頁，顯示網(wǎng)絡狀態(tài)。,步驟三:無線寬帶(WLAN/3G/1X)接入流程,無線寬帶產品使用流程步驟,點擊3G”連接” 后, 出現(xiàn)網(wǎng)絡連接的界面, WLAN/1X連接也有 接入過程.,無線寬帶產品使用流程步驟,步驟四:斷開無線寬帶(WLAN/3G/1X)連接,點擊“斷開”按鈕，就可以斷開連接,無線寬帶產品使用流程步驟其他操作,最小化鍵盤,選擇最小化按鈕，客戶端將以圖標形式顯示在右下角的Windows托盤上，可雙擊圖標打開客戶端； 鼠標右鍵點擊托盤上的圖標，則顯示以下菜單。,上網(wǎng)卡驅動管理,幫助,個性化設置,進入WLAN覆蓋區(qū)域的信息提醒設置,系統(tǒng)啟動時是否自動啟動程序的設置,無線寬帶客戶端可進行其 他功能操作,如個性化 設置、數(shù)據(jù)卡管理等,天翼無線寬帶套餐T2,說明：