1、政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市行管委的大力指導(dǎo)下，認真貫徹落實上級有關(guān)工作部署，深入推進“放管服”改革，積極推動落實改革創(chuàng)新工作，進一步優(yōu)服務(wù)、提效率，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，切實增強企業(yè)群眾的獲得感，政務(wù)服務(wù)工作取得了良好成效，為營造我區(qū)優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境做出了應(yīng)有的貢獻。（一）積極落實改革創(chuàng)新，探索優(yōu)化服務(wù)新舉措1.落實“一窗式”審批服務(wù)改革。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的目標(biāo)，重組并優(yōu)化市場準(zhǔn)入類、工程建設(shè)類、社會事業(yè)類的辦事流程，積極營造審批流程優(yōu)、審批服務(wù)好、審批成本低、審批效率高的行政服務(wù)環(huán)境。為解決人員問題，我區(qū)以購買社會服務(wù)的方式對外招

2、聘了6名工作人員，2017年12月底正式上崗并接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，隨即開展工作。按照計劃，在請示市行管委領(lǐng)導(dǎo)同意后，我們將很快將這6名工作人員派往市行管委相應(yīng)窗口跟班學(xué)習(xí)，在實踐中鍛煉。2.開展遺失證件補辦工作。我區(qū)結(jié)合工作實際，在區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立了遺失證照補辦窗口，為群眾提供結(jié)婚證、戶口簿、行駛證、駕駛證、社會保障卡等17種與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)證照的補辦服務(wù)。讓群眾進一個門，在一個窗口就能咨詢或直接辦理相關(guān)事項，資料齊全能現(xiàn)場辦理的現(xiàn)場辦理，不能現(xiàn)場辦理的，在規(guī)定時限內(nèi)協(xié)助辦理完成，切實解決了群眾遺失證件補辦過程中“頭緒多、辦事難”的問題。該項工作自2017年4月份實施以來，共為群眾提供咨詢或

3、辦理服務(wù)近200件次，受到群眾的廣泛好評。3.高標(biāo)準(zhǔn)打造我區(qū)“中介超市”服務(wù)終端。在區(qū)政府的大力支持下，我委投入足夠資金，切實按照市本級標(biāo)準(zhǔn)選好場地及采購安裝配套硬件設(shè)施設(shè)備，積極做好設(shè)備調(diào)試和人員培訓(xùn)工作，并加強宣傳報道，目前該項工作已全面開展。（二）扎實做好本職工作，服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟社會建設(shè)1.深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。繼續(xù)完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)，通過整合資源，橫向貫通政府門戶網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和社區(qū)綜合數(shù)字化服務(wù)平臺等系統(tǒng)，進一步拓寬服務(wù)渠道，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，為群眾提供更加便捷的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)模式。2.繼續(xù)開展投資項目審批代辦、建設(shè)項目網(wǎng)上并聯(lián)審批和“一站式”收費等服務(wù)。今年以來，區(qū)投資項

4、目審批代辦中心與工業(yè)園區(qū)協(xié)作共為13個項目提供了代辦服務(wù)；建設(shè)項目網(wǎng)上并聯(lián)審批系統(tǒng)共受理建設(shè)項目51個，其中工業(yè)類項目23個，政府投資類項目19個，其他項目9個；建設(shè)項目“一站式”收費完成規(guī)費繳交項目21個，金額254.6萬元。3.推行區(qū)本級和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府政務(wù)服務(wù)清單制度。開展對區(qū)有關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府有關(guān)人員的專項培訓(xùn)。印發(fā)渝水區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)渝水區(qū)推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)清單制度工作方案的通知（渝府辦發(fā)201792）等文件，對各單位上報的事項名稱、設(shè)立依據(jù)等內(nèi)容進行匯總、審核，并征求了相關(guān)部門意見，最終形成清單草案并經(jīng)區(qū)政府常務(wù)會研究通過，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公布。（三）完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，提升服務(wù)水平

5、和效率1.進一步完善區(qū)行政服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。根據(jù)辦事群眾需求，不斷完善各項便民服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化辦事環(huán)境。繼續(xù)完善各項中心管理規(guī)章制度，做到用制度管人，在加強窗口日常管理的同時，定期組織窗口工作人員開展一系列文娛活動，營造良好工作氛圍。2.對行政服務(wù)中心事項進駐和授權(quán)實行動態(tài)化管理。結(jié)合“放管服”工作要求，對承接上級下放的審批事項，按照“應(yīng)進必進”原則，督促相關(guān)部門及時將事項進駐、授權(quán)到行政服務(wù)中心辦理，做到派駐窗口工作人員“權(quán)、責(zé)”統(tǒng)一。3.以“窗口優(yōu)服務(wù)，黨員先行動”活動為契機，進一步增強窗口法定節(jié)假日和八小時以外實行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、代辦服務(wù)、上門服務(wù)等“特色服務(wù)”的積極性和主動性,嚴(yán)格

6、落實“午休和雙休日照常上班”、“朝九晚五”等便民、惠民服務(wù)制度。今年以來，區(qū)行政服務(wù)中心共辦理各類業(yè)務(wù)22768件（其中午休時間和雙休日共為群眾辦理業(yè)務(wù)1350件次），推行預(yù)約服務(wù)197件次、延時服務(wù)529件次、網(wǎng)上服務(wù)2203件次，較好地服務(wù)了我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。4.繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)及村級民事代辦工作指導(dǎo)。印發(fā)了關(guān)于在全區(qū)集鎮(zhèn)建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心的工作方案，成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心管理機構(gòu)；規(guī)范設(shè)立窗口，落實ab崗位工作人員，任命首席代表，集中授權(quán)等，并對各項工作設(shè)定了完成時間節(jié)點，作為年終績效考核依據(jù)。2017年，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）便民服務(wù)中心累計收件55556件次，辦件549

7、75件次，辦結(jié)率99%。村級民事代辦點收件38104件次，辦件37825件次。一年來的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?，但仍然存在著不少問題，比如行政服務(wù)中心事項進駐不夠全面，首席代表制度落實還不完全到位，部分授權(quán)事項不能夠做到“一站式”辦理，行政審批相對集中有待于進一步加強，聯(lián)辦事項的協(xié)調(diào)機制還不完全到位，網(wǎng)上審批還不能完全發(fā)揮作用，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口設(shè)置不夠規(guī)范，進駐事項不全面，窗口工作人員兼職較多，不夠穩(wěn)定，等等。這些問題的存在，將不斷鞭策我們在新的一年更加努力，全力以赴2018年，我們將在緊跟上級工作步伐、全力完成好各項規(guī)定動作的基礎(chǔ)上，結(jié)合我區(qū)實際，重點在以下幾個方面做出努力：一是積極打造

8、智慧政務(wù)服務(wù)中心。對全區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，含各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、各類專業(yè)大廳等，進行全面梳理，全面安裝監(jiān)控設(shè)備并聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)監(jiān)管部門或辦事企業(yè)群眾隨時通過上網(wǎng)或者下載手機app的方式實時查看了解服務(wù)中心人員在崗和辦事情況等，從而大大提高辦事效率和進一步改善窗口服務(wù)水平與質(zhì)量。二是積極開展優(yōu)化政務(wù)環(huán)境重點年活動。2018年，我區(qū)提出開展優(yōu)化政務(wù)環(huán)境重點年活動口號，區(qū)行管委為牽頭協(xié)調(diào)單位。春節(jié)一過，我們與兩個工業(yè)園區(qū)合作，大量走訪園區(qū)企業(yè)，真心實意聽取企業(yè)反映的各種問題、困難以及意見建議等，隨后，我們將帶著這些問題到全國范圍內(nèi)政務(wù)服務(wù)工作先進地區(qū)進行學(xué)習(xí)考察，下一步，將結(jié)合我區(qū)實際針對性地提出改進措施，以進一步改善我區(qū)營商環(huán)境，服務(wù)我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。三是積極探索政務(wù)服務(wù)平臺前移工作。在渝水區(qū)農(nóng)機局整體搬遷至袁河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)青園農(nóng)機產(chǎn)業(yè)城，人和事