1、主講 商學(xué)院信息管理系 陶俊杰,“一個人或一個企業(yè)成功的秘訣是什么？”,問題的提出,根據(jù)統(tǒng)計，七十年代初名列財富雜志“500強”排行榜的公司，有三分之一已經(jīng)銷聲匿跡。也即大型企業(yè)平均壽限不到四十年，約為人類壽命的一半。 摘自第五項修煉P19 2004年企業(yè)家跳樓34人。,并非危言聳聽,巨人投資有限公司 董事長史玉柱,可持續(xù)成長的 管理模式,可持續(xù)成長的 人力資源,可持續(xù)成長的 戰(zhàn)略規(guī)劃,基業(yè)常青,高效的執(zhí)行力,可持續(xù)成長的管理模式,策 略 軍事術(shù)語，是指在真正的戰(zhàn)斗打響 之前，將指揮員的資源調(diào)配到最有 利位置的藝術(shù)和科學(xué)。,戰(zhàn)略是一個軍事概念 為了達到戰(zhàn)爭的目的而對戰(zhàn)斗的運用 克勞塞維茨戰(zhàn)爭論

2、 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了永續(xù)經(jīng)營所做 的籌劃和謀略。,研究帶有全局性的戰(zhàn)爭指導(dǎo)規(guī)律， 是戰(zhàn)略學(xué)的任務(wù)。 研究帶局部性的戰(zhàn)爭指導(dǎo)規(guī)律， 是戰(zhàn)役學(xué)和戰(zhàn)術(shù)學(xué)的任務(wù)。 毛澤東中國革命戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略問題,戰(zhàn) 術(shù) 軍事術(shù)語，是指短兵相接時安排及 調(diào)度資源的藝術(shù)和科學(xué)。,臺灣的戰(zhàn)略地位,美國地圖,以港興市，以市促港,寧波城市發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,城市總體規(guī)劃：寧波市域被分為南、北兩部分，南部為生態(tài)發(fā)展區(qū)，北部則全部納入都市區(qū)范圍，并由濱海線與沿海國道主干線構(gòu)成T軸。未來的都市區(qū)包括寧波中城及余姚、慈溪、奉化的部分區(qū)域，呈雙核組團式布局結(jié)構(gòu)，而未來的中心城區(qū)則要形成“一心”（城市中心）、“兩帶”（沿海產(chǎn)業(yè)帶和三江六岸生活帶）

3、、“三片”（三江片、鎮(zhèn)海片、北侖片）、“多點”（各具特色的十幾個衛(wèi)星城鎮(zhèn)）的空間形態(tài)格局。,萬里學(xué)院2006-2010年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,四大戰(zhàn)略： 貫徹執(zhí)行質(zhì)量立校戰(zhàn)略 貫徹執(zhí)行人才強校戰(zhàn)略 貫徹執(zhí)行開放辦學(xué)戰(zhàn)略 貫徹執(zhí)行國際合作戰(zhàn)略,六大工程： 教學(xué)平臺夯實工程 多樣化人才培養(yǎng)工程 教學(xué)、科研聯(lián)動工程 百.千.億人才建設(shè)工程 辦學(xué)條件提升工程 萬里文化創(chuàng)建工程,企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的目的,對本企業(yè)所處的外部環(huán)境作出正確判斷，做到明明白白經(jīng)營 學(xué)會從源頭來分析問題、解決問題 指引企業(yè)把有限的資源投入到最重要的地方，真正做到有所為、有所不為,第七章 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃,信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念、目標與組織

4、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法 信息系統(tǒng)的建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息系統(tǒng)建設(shè)的原則與過程 企業(yè)流程重組,Information System Strategic Planning, ISSP,7.1 IS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念、目標與組織,戰(zhàn)略（ strategy）是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織以下問題概念的集合 。 組織的環(huán)境：包括政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)(簡稱：PEST)環(huán)境；競爭對手和自身環(huán)境，應(yīng)用SWOT(優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅)分析。 組織的方向：包括組織的使命(mission)、愿景(vision)、目的(goal)。 組織的目標(objectives)和達到目標的戰(zhàn)略,信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃

5、的概念,決策 戰(zhàn)略規(guī)劃是為未來做現(xiàn)在的決策，而不是做未來的決策，決策只存在于現(xiàn)在；戰(zhàn)略規(guī)劃也不是預(yù)測，而是一種思考的工具，是一個過程，即為了取得未來的成就現(xiàn)在該做什么。 風險 規(guī)劃不是消除風險，而是明確所要承擔的風險，明確戰(zhàn)略規(guī)劃的代價與投資。其結(jié)果是提高對風險的承擔能力。 決策執(zhí)行衡量 這是一個的循環(huán)往復(fù)的過程；高層人員及時回顧總結(jié)；及時轉(zhuǎn)化為日常行動；人人理解的方向和目標。,正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義,企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,吃著碗里的,看著鍋里的,想著田里的,目標明確 先進但可以達到，給人鼓舞，沒有二義； 可執(zhí)行性良好 通俗、明確、可執(zhí)行； 可落實性好 級級落實，明確責任； 可變更性靈活

6、活動范圍和組織計劃的形式是變化的，應(yīng)進行周期性校核和評審。,戰(zhàn)略規(guī)劃的特點,公司級,業(yè)務(wù)級,執(zhí)行級,方向和目標,約束和政策,計劃與指標,戰(zhàn)略規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu),企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,是分析、選擇和溝通的過程,要對現(xiàn)狀和未來加以評估,擬定預(yù)期目標和行動策略,古人云： 千里之行，始于足下。 A journey of a thousand miles begin with a step one.,錯誤地認為“企業(yè)有戰(zhàn)略在管理，沒有戰(zhàn)略也在管理”。因此還沒有意識到?jīng)]有戰(zhàn)略就活不下去。 企業(yè)、尤其是國營企業(yè)，甚至應(yīng)該由誰來制定戰(zhàn)略都沒搞清楚。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定不按市場規(guī)律來跟進而是按國家標準來擬就。 無法集中在核心

7、業(yè)務(wù)贏利問題上 不能找到業(yè)務(wù)增長發(fā)動機 業(yè)務(wù)發(fā)展的層次不清 對客戶的價值定位凌亂 執(zhí)行的決心不堅定 組織架構(gòu)中各層的業(yè)績考核不清晰,中國企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的落后面,惠普全球副總裁,惠普中國區(qū)總裁孫振耀,我們要做什么？What do we want to do？ 我們可以做什么？What might we do？ 我們能做什么？What can we do？ 我們應(yīng)當做什么？What should we do？,企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容,企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的具體內(nèi)容,目標規(guī)范：企業(yè)規(guī)模、市場占有率、利潤預(yù)測、投資回收率等； 范圍確定：產(chǎn)品、市場、用戶等； 競爭優(yōu)勢：包括特種市場地位、獨特產(chǎn)品的優(yōu)勢、管理技術(shù)優(yōu)勢以

8、及信息資源優(yōu)勢等； 資源分配：包括物質(zhì)資源和信息資源的投入、分配、開發(fā)等。,惠普與聯(lián)想的合作始于1989年，雙方間的交流與收益也是多方面的，我曾經(jīng)說過，聯(lián)想與惠普是一種婚姻關(guān)系。 惠普是我們最早接觸的世界級優(yōu)秀企業(yè)。她的優(yōu)秀在于技術(shù)與市場的均衡，以技術(shù)的領(lǐng)先性和市場策略與管理保持發(fā)展的優(yōu)勢；她的優(yōu)秀還在于特有的企業(yè)文化與人才管理的融會，使大多數(shù)人得以創(chuàng)造地發(fā)揮才能。在十多年的合作過程中，聯(lián)想從中學(xué)到了很多寶貴的管理思想與經(jīng)驗，為我們創(chuàng)造自己的管理和發(fā)展的模式，提供了大量有益的借鑒。,摘自不戰(zhàn)而勝序：“學(xué)習(xí)的任務(wù)”,中國著名企業(yè)家柳傳志談惠普與聯(lián)想的關(guān)系:,案例分析,組織結(jié)構(gòu),核心流程,業(yè)績管理

9、,企業(yè)文化 與行為,惠普公司：一個生態(tài)系統(tǒng),十步法,Step 1:業(yè)務(wù)宗旨 Step 2:五年目標 Step 3:客戶與市場分析 Step 4:競爭分析 Step 5:理想方案與戰(zhàn)略 Step 6:戰(zhàn)略實施 Step 7:財務(wù)分析 Step 8:潛在問題與風險分析 Step 9:內(nèi)外依存關(guān)系分析 Step 10:第一年計劃,什么是十步法?,是一種考察業(yè)務(wù)環(huán)境、 制訂戰(zhàn)略決策的方法,是一種具有雙重目的的規(guī)劃框架：,闡述計劃內(nèi)容的格式,形成結(jié)論的流程與方法,十步法原理：惠普的戰(zhàn)略決策過程,十步法原理：惠普的關(guān)系模型,十步法原理：一種解決問題的系統(tǒng)方法,一紙計劃無關(guān)緊要；動態(tài)規(guī)劃才是關(guān)鍵。 （PLA

10、N IS NOTHING;PLANNING IS EVERYTHING.）,計劃是 紙（PAPER）,計劃（PLAN）與規(guī)劃（PLANNING）的區(qū)別,規(guī)劃是 過程（PROCESS ）,Annual Plan,十步法在惠普的戰(zhàn)略性角色,理解客戶需求 研究競爭對手 激發(fā)團隊靈感 促進團隊溝通 實現(xiàn)組織學(xué)習(xí) 凝聚全體共識 明確發(fā)展方向 鼓舞員工士氣,設(shè)立目的 為本企業(yè)組織和合作伙伴提供明確 的發(fā)展方向。讓組織里的每一個人 都清楚的了解到自己應(yīng)完成的工作 使命、客戶需求、企業(yè)目標、業(yè)務(wù) 及技術(shù)環(huán)境等諸方面,Step1 為什么要有企業(yè)宗旨？,宗旨-主要的目的和意圖,宗旨的重要性 決策的參考背景 合作的

11、焦點 激勵成功的動力 公司員工的信念、向心力、步調(diào)一 致之根本,摘自現(xiàn)代漢語詞典,思路 揭示客戶至上的指導(dǎo)思想 明確說明企業(yè)組織存在的道理 清楚勾劃公司的未來前景 確保指導(dǎo)思想在公司各層的貫徹， 真正起到的指引作用,如何設(shè)立企業(yè)宗旨？,做法 與客戶溝通 調(diào)研環(huán)境 與組織的大目標一致 勇于創(chuàng)新 少用或不用形容詞 分析和整合資料,重點 發(fā)動員工參與 特別重視過程 必須言簡意賅,例如：,惠普公司的企業(yè)宗旨 創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識的進步，并且從本質(zhì)上改進個人及組織的效能。,WHAT？-要做什么？ WHO？-為誰做？ HOW？-怎么做？ WHY？-為什么做？ 有所為并有所不為！,惠普的企業(yè)宗旨告訴

12、了你 什么？,能您還會問 商場如戰(zhàn)場。我們能夠把握自己的命運嗎？ 市場變化這么快，未知的和不確 定的因素這么多， 制定戰(zhàn)略規(guī)劃 還有意義嗎？ 我們今天是應(yīng)該“摸著石頭過河” 還是“踩著地雷探路”？,建立企業(yè)愿景（Vision） 愿景一愿望的景象。實現(xiàn)了所定下 的宗旨目標以后的那一幅激動人心 的、無比美好的未來遠景。也即你 的長遠理想及將會 達到境界。主要 強調(diào)的是達到理想后的境界。,把握企業(yè)戰(zhàn)略方向 制定3年目標,目的 鼓舞人們把愿景變?yōu)楝F(xiàn)實 正如米歇爾.西爾瓦在“創(chuàng)造卓越”中 所說： “只要人們具有共享的遠景，共同的 目標 和使命感，就能取得真正巨大 的成果?！?定義愿景的真正意義,當人們將

13、“愿景”與一個清楚的“現(xiàn)狀景象”（相對于“愿景”的目前實況景象）同時在腦海中并列時，心中便產(chǎn)生一種“創(chuàng)造性張力”，一種想要把二者合而為一的力量。這種由二者的差距所形成的張力，會讓人自然產(chǎn)生解決的傾向，以消除差距。,如果有任何一項領(lǐng)導(dǎo)的理念，幾千年來一直能在組織中鼓舞人心，那就是擁有一種能夠凝聚、并堅持實現(xiàn)共同的愿景的能力。一個缺少全體衷心共有的目標、價值觀與使命的組織，必定難成大器。,例1 中國惠普的愿景,培養(yǎng)一流國際人才，提供全面創(chuàng)新服務(wù)，與中國共同成長。,例2一家保險公司的企業(yè)愿景,我們能為機構(gòu)提供管理人壽、健康和年金風險的再保險產(chǎn)品。我們與其他競爭者不同的是我們有出色的死亡/生病風險管理

14、的特長。我們的重點是任何地區(qū)不斷增長的客戶群，這些地區(qū)有可靠的數(shù)據(jù)庫和可預(yù)測的風險類型。,定義企業(yè)使命（Mission） 企業(yè)使命，即企業(yè)/部門的重大責任。 須清楚的陳述在一定的時間內(nèi)可以 實現(xiàn)的一個或一組目標，這些目標 可以作為本組織凝聚力的出發(fā)點。,把握企業(yè)戰(zhàn)略方向 制定3年目標,目的 確定目標和使命，使組織里的 每個 人都能對他們需要做什么 和為什么 要做感到有把握和信 心。,使命的特點 可將本組織的注意力集中于宗 旨目標 是明確的、有吸引力的、且一致的 是富有挑戰(zhàn)性的，有難度的 是可以在一特定時間（近期）內(nèi)實 現(xiàn)的,了解市場什么 市場需求，趨勢及方向 本企業(yè)所參與的目標市場 技術(shù)變化

15、經(jīng)濟狀況 政府規(guī)定，相關(guān)法律和條例 機會所在,Step3/4 市場、客戶及競爭分析 做分析的目的 對市場進行不間斷的審視，分析商 機和不同的市場區(qū)割（如行業(yè)或地域） 其出發(fā)點就是我們是否能夠壟斷這 相市場并且贏利。,了解客戶什么 分析并找出重點客戶 客戶現(xiàn)在及未來的需求 客戶怎樣分類 對象是誰,了解競爭對手什么 對于要與之競爭市場的對手優(yōu)勢及劣勢 競爭對手的戰(zhàn)略考慮及其可能的行動 你自己在競爭中獲取的可能性 威脅何來,市場調(diào)查的一般基本做法,誰在買？ 什么地方 什么樣的人/公司 生活方式 個人喜好什么,他們買什么？ 特色 包裝好 價格好 送貨快,他們?yōu)槭裁促I？ 有利益好處 有特性,你的產(chǎn)品和

16、服務(wù),競爭對手分析,誰？,做什么？,什么強？ 什么弱？,市場策略是什么？,產(chǎn)品策略是什么？,價格策略是什么？,成功，就是每一次正確抉擇的積累。 不事戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)，也不知道自己該抓住什么、 該放棄什么，而放棄恰恰最難。 沒有文化內(nèi)涵的企業(yè)，不可能在21世紀生存。 惠普全球副總裁,惠普中國區(qū)總裁孫振耀,正確的戰(zhàn)略決定著人或企業(yè)能否成功。有正確的戰(zhàn)略，成功的出現(xiàn)幾乎是必然的，而靠錯誤戰(zhàn)略獲得成功決不可能。 摘自戰(zhàn)略管理,您對您的未來有規(guī)劃嗎？,我的未來不是夢. 是否認真過著每一分鐘 是否跟著感覺在走,信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是將組織目標、支持組織目標所必需的信息、提供這些必需信息的信息系

17、統(tǒng)，以及這些信息系統(tǒng)的實施等諸要素集成的信息系統(tǒng)方案，是面向組織中信息系統(tǒng)發(fā)展遠景的系統(tǒng)開發(fā)計劃。,IS戰(zhàn)略規(guī)劃的目標、作用、內(nèi)容與組織,信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標,方向,目標,目標,目標,約束和政策,計劃和指標,節(jié)省投資 促進深化 考核工作 回顧改進,同組織發(fā)展戰(zhàn)略目標相一致,信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用,合理分配和利用信息資源(信息、信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者)，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資； 通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地識別出為實現(xiàn)企業(yè)目標MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟效益。 指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標準。,信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容,信息系統(tǒng)的目

18、標、約束及總體結(jié)構(gòu)。 單位(企業(yè)、部門)的現(xiàn)狀。 對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測。 業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足以及流程在新技術(shù)條件下的重組。,信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織,規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組 最高層管理者、部門主要負責人必須參加。 人員培訓(xùn) 強調(diào)科學(xué)性和可行性。 規(guī)定進度 一般應(yīng)在半年內(nèi)完成。,7.2 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟,初裝,蔓延,控制,集成,數(shù)據(jù)管理,成熟,預(yù)算費用,諾蘭階段模型,資源,應(yīng)用方式,DP計劃與控制,DP組織,領(lǐng)導(dǎo)模式,用戶意識,時間,諾蘭階段模型的作用,諾蘭階段模型總結(jié)了管理信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律，一個組織的信息系統(tǒng)在能夠轉(zhuǎn)入下階段前，必須首先經(jīng)過系統(tǒng)生長的前幾個階段。 一般

19、認為模型中的各階段都是不能跳越的。 無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應(yīng)首先明確組織當前處于哪一生長階段，進而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)。,制定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟,戰(zhàn)略規(guī)劃,信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略規(guī)劃,組織計劃引出法,戰(zhàn)略柵格表 法,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法,7.3 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法,關(guān)鍵成功因素法,戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法,成本/效益比較法,關(guān)鍵成功因素法 （Critical Success Factors，CSF）,基本思想 在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標的實現(xiàn)，其中若干個因素是關(guān)鍵的和主要的（即關(guān)鍵成功因素）。通過對關(guān)鍵成功因素的識別，找

20、出實現(xiàn)目標所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。,企 業(yè) 目 標,1、目標識別,2、識別所有成功因素,3、確定關(guān)鍵成功因素,4、性能指標識別,規(guī)劃步驟,示例1,國,際,一,流,大,學(xué),教學(xué)成果,學(xué)術(shù)水平,教學(xué)質(zhì)量,課程水平,教學(xué)環(huán)境,科研力量,科研成果,示例1,示例2,公 司 戰(zhàn)略目標,不斷提高 管理水平,建立一支具備某文化的高素質(zhì)人才隊伍,以客戶價值觀為導(dǎo)向，保持技術(shù)的持續(xù)領(lǐng)先，縮短產(chǎn)品開發(fā)和上市時間,強化客戶服務(wù)，提高顧客滿意度,擴大市場占有率，追求規(guī)模效益,深圳某通訊設(shè)備公司,訂單獲取 與 完成流程,財 務(wù) 管理流程,人力資源 管理流程,售后服 務(wù)流程,生 產(chǎn) 物料流程,新產(chǎn)品

21、 開發(fā)流程,示例3,戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)移法 ( Strategy Set Transformation, SST),基本思想 把整個戰(zhàn)略目標看成是一個“信息集合”，由使命、目標、戰(zhàn)略等組成，管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃過程即是把組織的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變成為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標的過程。,規(guī)劃步驟,識別組織的戰(zhàn)略集合： 描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu) 識別每類人員的目標 對于每類人員識別其使命及戰(zhàn)略,1,2,將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略,提高開單速度 聯(lián)機處理和決策模型,改進信貸業(yè)務(wù),企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 (Business System Planning, BSP ),基本思想,基本原則,必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標 應(yīng)當表達出企業(yè)各個管理層次的需求 應(yīng)該向整個企業(yè)提供一致信息 應(yīng)該經(jīng)得起組織機構(gòu)和管理體制變化 先“自上而下”識別和分析企業(yè)過程，再“自下而上”設(shè)計,任 務(wù) 下 達,準 備 工 作,召開動員會、調(diào)研,定 義 企 業(yè) 過 程,定 義 數(shù) 據(jù) 類,分析企業(yè)系