1、電子商務(wù)建立21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中國(guó)企業(yè)面臨困境企業(yè)外部因素（不可控）： 國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇 國(guó)際市場(chǎng)需求不穩(wěn) 國(guó)內(nèi)需求不振 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)則日益與國(guó)際接軌University of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000中國(guó)企業(yè)面臨困境內(nèi)部的因素（可控）： 業(yè)務(wù)運(yùn)作尚待規(guī)范和優(yōu)化 對(duì)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督措施不得力 缺乏維系國(guó)內(nèi)外客戶的有效手段 業(yè)務(wù)有很大的任意性 公司業(yè)務(wù)與人同在University of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)能否使企業(yè)走出困境？ 如何理解“電子商務(wù)

2、”？ 問卷調(diào)查結(jié)果：顯示的誤區(qū)University of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000 電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展對(duì)電子商務(wù)概念的理解程度利用網(wǎng)絡(luò)查詢,獲取貿(mào)易信息15其他16通過電腦網(wǎng)絡(luò)完成商業(yè)信息/商業(yè)文件的傳輸18電子數(shù)據(jù)交換,即無紙貿(mào)易22沒有能夠回答2541通過電腦網(wǎng)絡(luò)完成從接洽到交易的全過程051015202530354045百分比Champaig電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)能否使企業(yè)走出困境？ “電子商務(wù)”對(duì)企業(yè)發(fā)展所起的作用 問卷調(diào)查結(jié)果：顯示的誤區(qū)University of Illinois (Urbana- Champaign)

3、 - Oct.26 2000 電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展對(duì)電子商務(wù)所起作用的認(rèn)同(非常同意的比例)電子商務(wù)的實(shí)施可以提高企業(yè)的管理水平16電子商務(wù)能給企業(yè)帶來長(zhǎng)期戰(zhàn)略性的好處22實(shí)施電子商務(wù)是開拓未來市場(chǎng)的必備手段23電子商務(wù)可以提高企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平24電子商務(wù)能使企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)26電子商務(wù)可以給企業(yè)帶來更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)3005101520253035百分比Champaig 對(duì)電子商務(wù)缺乏統(tǒng)一認(rèn)識(shí)對(duì)接受電子商務(wù)教育培訓(xùn)的態(tài)度(問題:我希望能有機(jī)會(huì)接受電子商務(wù)方面的教育培訓(xùn))7058605040323020107210非常不同意不同意不知道同意非常同意Champaig百分比電子商務(wù)的基本概念狹義的理

4、解： 網(wǎng)上交易經(jīng)營(yíng)管理角度理解： 交易和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化從企業(yè)戰(zhàn)略角度理解： 商業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)型與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得University of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000電子商務(wù)不再是技術(shù)問題IT行業(yè)角度 vs 商業(yè)角度現(xiàn)代信息技術(shù)：集成電路和數(shù)據(jù)通信（電腦及其網(wǎng)絡(luò)通信）電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)不同程度和不同層次的運(yùn)用電子網(wǎng)絡(luò)是手段，商業(yè)運(yùn)作是目的從E-commerce到E-business建立新型商務(wù)運(yùn)作模式成為電子商務(wù)的焦點(diǎn)University of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 200

5、0電子商務(wù)探源早期的電子商務(wù) 70年代計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)上的應(yīng)用，如：EDI 電子數(shù)據(jù)交換ATM 或者Key Card自動(dòng)電子收款機(jī) 早期電子商務(wù)的特點(diǎn)是新技術(shù)和新手段在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。商業(yè)運(yùn)作方式?jīng)]有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的改變，市場(chǎng)運(yùn)作方式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者與生產(chǎn)者的地位沒有變化。University of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000電子商務(wù)探源因特網(wǎng)（Internet）與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（WWW）的出現(xiàn) 超文本傳輸協(xié)議（HTTP） 超文本語言（HTML） 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的出現(xiàn) 1993年Mosaic，1994年NetscapeUniver

6、sity of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000電子商務(wù)探源國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)與其他通訊媒體相比有兩個(gè)明顯特點(diǎn)： 開放式標(biāo)準(zhǔn) TCP/IP1993年被定為國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)正式標(biāo)準(zhǔn) 連接不同計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、橫貫多層次網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)尋找通信線路，繞過數(shù)據(jù)連接錯(cuò)誤的地方 雙向交互式通訊 交流方式：人對(duì)人、人對(duì)機(jī)器、機(jī)器對(duì)機(jī)器University of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的支撐體系現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù) 現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容包括： 硬件、軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商、相關(guān)服務(wù)，如電子支付、認(rèn)證、快遞

7、、廣告服務(wù)、商務(wù)與管理咨詢服務(wù)等。 電子商務(wù)的實(shí)施要依靠信息技術(shù)服務(wù) 電子商務(wù)的完善也要依靠信息技術(shù)服務(wù)University of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的運(yùn)作空間電子虛擬市場(chǎng) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體 生產(chǎn)商、服務(wù)商、零售商、消費(fèi)者 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)客體 有形產(chǎn)品與無形產(chǎn)品 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 從生產(chǎn)和勞務(wù)的提供，到款項(xiàng)結(jié)算、營(yíng)銷活動(dòng)、消費(fèi)行為等。University of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍全球市場(chǎng) 網(wǎng)絡(luò)本身的全球化 網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的本地

8、化 跨越時(shí)空的商業(yè)運(yùn)作成為可能University of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的滲透范圍全社會(huì)參與 作為社會(huì)消費(fèi)者：消費(fèi)方式發(fā)生變化 作為社會(huì)勞動(dòng)者：勞動(dòng)方式發(fā)生變化University of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000電子商務(wù)的分類商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者（B2C）商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)（B2B）商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)（B2A） 消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)（C2A）University of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000

9、電子商務(wù)的發(fā)展層次初級(jí)層次建立易于實(shí)施的可操作系統(tǒng)中級(jí)層次維系牢固的商業(yè)鏈高級(jí)層次實(shí)現(xiàn)全方位的數(shù)字化和信息化University of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈理論分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的框架 企業(yè)價(jià)值鏈 價(jià)值活動(dòng)的相互依存關(guān)系 價(jià)值活動(dòng)的相互協(xié)調(diào)關(guān)系 系統(tǒng)價(jià)值鏈 價(jià)值活動(dòng)的相互依存關(guān)系 價(jià)值活動(dòng)的相互協(xié)調(diào)關(guān)系University of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000企業(yè)價(jià)值鏈模型輔盈利基本活動(dòng)助活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購(gòu)企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)企業(yè)外

10、物流營(yíng)銷與銷售服務(wù)系統(tǒng)價(jià)值鏈供應(yīng)商價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈渠道價(jià)值鏈購(gòu)買者價(jià)值鏈上游價(jià)值活動(dòng)企業(yè)價(jià)值活動(dòng)下游價(jià)值活動(dòng)電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈狀況決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Cost） 差異性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Differentiation）University of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)信息技術(shù)在價(jià)值鏈中的作用價(jià)值活動(dòng)的雙重過程： 物流（實(shí)物運(yùn)作過程）和信息流（信息處理過程） 信息技術(shù)使重復(fù)勞動(dòng)降到最低程度，并智能化 信息技術(shù)幫助收集儲(chǔ)存信息，而且進(jìn)行復(fù)雜分析信息技術(shù)使實(shí)物運(yùn)作過程發(fā)生轉(zhuǎn)型信息技術(shù)提高了企業(yè)的整體協(xié)

11、調(diào)能力信息技術(shù)擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍，建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)University of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈輔助活動(dòng)規(guī)劃設(shè)計(jì)模型企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理自動(dòng)人事管理技術(shù)開發(fā)電腦輔助設(shè)計(jì)電子市場(chǎng)調(diào)查采購(gòu)在線零部件采購(gòu)網(wǎng)上營(yíng)銷自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)管理靈活生產(chǎn)制造自動(dòng)訂單處理遠(yuǎn)程服務(wù)電腦輔助服務(wù)銷售終端機(jī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)企業(yè)內(nèi)物流企業(yè)外物流營(yíng)銷與銷售基本活動(dòng)盈利電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)信息技術(shù)為企業(yè)帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 信息技術(shù)改變行業(yè)結(jié)構(gòu) 信息技術(shù)輔助成本和差異性戰(zhàn)略 信息技術(shù)孕育新的商業(yè)機(jī)會(huì)University of Illinois (Urban

12、a- Champaign) - Oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)信息技術(shù)改變行業(yè)結(jié)構(gòu) 信息技術(shù)會(huì)增加消費(fèi)者的討價(jià)能力 信息技術(shù)會(huì)改變?cè)S多行業(yè)的界限 信息技術(shù)加速替代產(chǎn)品和服務(wù)的出現(xiàn) 信息技術(shù)會(huì)增加已有競(jìng)爭(zhēng)者之間的對(duì)峙力量University of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000行業(yè)吸引力的決定因素新進(jìn)入者的威脅力量已有競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)峙力量供應(yīng)者的討價(jià)能力購(gòu)買者的討價(jià)能力替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅力量電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)信息技術(shù)輔助成本和差異性戰(zhàn)略 信息技術(shù)使企業(yè)成本降低 信息技術(shù)加強(qiáng)了差異性戰(zhàn)略的實(shí)施 Dell公司的例子Universi

13、ty of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)信息技術(shù)孕育新的商業(yè)機(jī)會(huì) 信息技術(shù)為商業(yè)機(jī)會(huì)提供技術(shù)優(yōu)勢(shì) 信息技術(shù)使客戶對(duì)派生產(chǎn)品產(chǎn)生需求 信息技術(shù)使原有業(yè)務(wù)派生新的商業(yè)機(jī)會(huì)University of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)虛擬市場(chǎng)與虛擬價(jià)值鏈 傳統(tǒng)實(shí)物市場(chǎng)與虛擬市場(chǎng) 愈來愈出現(xiàn)平行的關(guān)系 在虛擬市場(chǎng)，價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的三個(gè)要素彼此可分離內(nèi)容 （Content）方式（Context）設(shè)施條件（Infrastructure）University o

14、f Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)虛擬價(jià)值鏈與傳統(tǒng)價(jià)值鏈的關(guān)系 信息在兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)值鏈中的地位不同 價(jià)值創(chuàng)造過程在兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)值鏈上不同 兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)值鏈的經(jīng)濟(jì)邏輯性不同數(shù)字資產(chǎn)的規(guī)律：邊際成本為零，或者幾乎為零新的規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律：小企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本的效益新的廣度經(jīng)濟(jì)規(guī)律：跨越許多不同，甚至是不相干的市場(chǎng)領(lǐng)域供求再平衡規(guī)律：需求發(fā)生短缺，需求導(dǎo)向戰(zhàn)略University of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000 電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力企業(yè)創(chuàng)新的外部環(huán)境

15、因素分析框架企業(yè)創(chuàng)新的商業(yè)驅(qū)動(dòng)力模型企業(yè)信息體系創(chuàng)新方法與實(shí)施步驟企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的三個(gè)基本原因企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展階段模型University of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000影響企業(yè)創(chuàng)新的外部環(huán)境因素新的競(jìng)爭(zhēng)者政策變化新的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則新技術(shù)出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整企業(yè)新的員工與新的價(jià)值觀新的法規(guī)環(huán)境越來越高的客戶需求企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力模型市場(chǎng)因素技術(shù)因法規(guī)因素力資源因素企業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造商務(wù)解決方案企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施需要系統(tǒng)方法對(duì)各種方案的選擇和評(píng)估確定角色和關(guān)系定義/重新定義角色與關(guān)系考慮通過網(wǎng)絡(luò)與各角色溝通不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)

16、術(shù)計(jì)劃 企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的原因 有效率（Efficiency -doing things better） 有效果（Effectiveness -doing better things） 形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Competitive advantage -doing better and new things for the customer）University of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展階段管理框架管理對(duì)象目的與結(jié)果第一階段： 數(shù)據(jù)處理第二階段：終端使用第三階段： 戰(zhàn)略系統(tǒng)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)針對(duì)業(yè)務(wù)

17、流程有管理的自由發(fā)展自由發(fā)展產(chǎn)生更好效果針對(duì)個(gè)人提高生產(chǎn)效率針對(duì)組織有管理的控制 電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式企業(yè)商務(wù)模式的基本涵義 運(yùn)行機(jī)制 運(yùn)作方式 價(jià)值鏈中的一環(huán) 成長(zhǎng)性University of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000 電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式企業(yè)商務(wù)模式的核心要素 源驅(qū)動(dòng)力(key drivers)是什么？ 為市場(chǎng)創(chuàng)造的價(jià)值（Value）是什么？ 使這種模式成為現(xiàn)實(shí)運(yùn)作，為企業(yè)能帶來的直接好處（Enablers）是什么？ 此模式的激勵(lì)和調(diào)控手段（Incentive and control）是什么？University of

18、 Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000 電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式網(wǎng)上交易商（Cyber traders）的崛起傳統(tǒng)商務(wù)模式與新型商務(wù)模式的關(guān)系 替代關(guān)系（substitution） 交叉關(guān)系（intermodality） 互補(bǔ)關(guān)系（complementarity）University of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000 電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式新型網(wǎng)上中間商大量出現(xiàn)：目錄檢索服務(wù)(Yahoo)搜索引擎服務(wù)(Lycos and Infoseek)虛擬購(gòu)物中心和中介(Cybersuperstores)網(wǎng)上出版(Wired Magazien)虛擬經(jīng)銷商/網(wǎng)站評(píng)估機(jī)構(gòu)網(wǎng)上金融中介/在線成交服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)情報(bào)機(jī)構(gòu)(NetTrader)University of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000企業(yè)電子商務(wù)基本戰(zhàn)略從供應(yīng)鏈（價(jià)值鏈）管理入手全面提升企業(yè)管理層次 有效整合業(yè)務(wù)流程 加強(qiáng)業(yè)務(wù)伙伴間的合作 提高客戶滿意度 保持競(jìng)爭(zhēng)地位 穩(wěn)固市場(chǎng)份額University of Illinois (Urbana- Champaign) - Oct.26 2000企業(yè)電子商務(wù)基本戰(zhàn)略國(guó)際貿(mào)易供應(yīng)鏈：生產(chǎn) 生產(chǎn)