1、.案例分析：中小保險(xiǎn)公司災(zāi)難恢復(fù)外包服務(wù)客戶簡(jiǎn)介xx人壽保險(xiǎn)有限公司是由國(guó)外保險(xiǎn)公司與國(guó)有獨(dú)資大型投資運(yùn)營(yíng)企業(yè)合資組建而成，其業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，0506年間分別在北京、沈陽(yáng)、山東成立了分公司。并計(jì)劃未來(lái)的三至五年間在中國(guó)北方地區(qū)多個(gè)城市開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)，公司開(kāi)始由中小保險(xiǎn)公司向大型保險(xiǎn)公司邁進(jìn)。業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，分支機(jī)構(gòu)的不斷增加，使得其在災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方面的計(jì)劃也提上了議事日程?？蛻粢髕x保險(xiǎn)公司利用合資保險(xiǎn)公司的國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃，完成了公司的風(fēng)險(xiǎn)分析和業(yè)務(wù)影響分析。并且對(duì)現(xiàn)有it設(shè)施架構(gòu)進(jìn)行了評(píng)估,確定了業(yè)務(wù)的rto、rpo目標(biāo)，制定了災(zāi)難恢復(fù)策略。這時(shí)，幾個(gè)問(wèn)題擺在了xx

2、保險(xiǎn)公司的面前： 災(zāi)備中心的建設(shè)模式是一個(gè)問(wèn)題。如果自建，投資成本巨大，周期長(zhǎng)（基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的周期一般需要18-24個(gè)月或更長(zhǎng)）；如果選擇公司內(nèi)部分支機(jī)構(gòu)辦公場(chǎng)地建災(zāi)備中心，建筑標(biāo)準(zhǔn)、電力供給一般難以滿足災(zāi)備中心場(chǎng)地的要求。災(zāi)備中心作為it系統(tǒng)的最后一道防線，有很多特殊要求。 災(zāi)備中心需要的設(shè)備也是一筆很大的一次性投入。毫無(wú)疑問(wèn)，公司財(cái)務(wù)報(bào)表以及現(xiàn)金流會(huì)受到比較大的影響。 災(zāi)備中心的運(yùn)營(yíng)不同于一般生產(chǎn)中心的運(yùn)營(yíng)，需要特殊的經(jīng)驗(yàn)，而且7*24的運(yùn)行要求對(duì)人員數(shù)量的要求也很大。國(guó)外災(zāi)備運(yùn)行方面的經(jīng)驗(yàn)顯示，如果共享日常生產(chǎn)中心的人員會(huì)帶來(lái)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。而指定分支機(jī)構(gòu)人員兼職災(zāi)備運(yùn)營(yíng)工作，在管

3、理方面存在很大的問(wèn)題。 難以找到滿足業(yè)務(wù)恢復(fù)需要的辦公環(huán)境。 災(zāi)備中心需要冗余的通信線路支持，即支持至少兩個(gè)通信運(yùn)營(yíng)商。gds萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)提供的解決方案考慮到上述因素，xx保險(xiǎn)公司決定使用國(guó)外非常盛行的第三方災(zāi)難恢復(fù)外包服務(wù)。在國(guó)內(nèi)，雖然災(zāi)難恢復(fù)外包服務(wù)的案例不是很多，但近年來(lái)外包相關(guān)的環(huán)境與政策越來(lái)越成熟，而且也涌現(xiàn)出了一批非常優(yōu)秀的外包服務(wù)提供商。如今，全球的服務(wù)外包bpo已經(jīng)發(fā)展成為非常成熟的商業(yè)模式，容災(zāi)服務(wù)正是非常適合外包模式的一種服務(wù)。xx保險(xiǎn)公司進(jìn)行了詳細(xì)的考察和論證，最終選定了gds萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)作為合作伙伴。gds萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專家、災(zāi)難備份服務(wù)顧問(wèn)及軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、資源環(huán)境顧問(wèn)

4、對(duì)xx保險(xiǎn)公司災(zāi)難備份要求進(jìn)行了詳細(xì)的分析，根據(jù)rto、rpo制定了該公司的災(zāi)難恢復(fù)策略，提出了冷備份的解決方案，并做出了服務(wù)水平承諾。gds萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)提供的服務(wù)： 異地災(zāi)難備份中心機(jī)房環(huán)境 災(zāi)難備份系統(tǒng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、外圍設(shè)備 負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝和調(diào)試 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常巡檢及維護(hù) 提供業(yè)務(wù)恢復(fù)中心工作環(huán)境，供業(yè)務(wù)人員在災(zāi)難發(fā)生時(shí)作為緊急辦公地點(diǎn)精品. 通過(guò)磁帶的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸 提供每年一定次數(shù)的災(zāi)難恢復(fù)演練xx保險(xiǎn)公司選擇了一項(xiàng)非常有特色的服務(wù)災(zāi)難備份系統(tǒng)設(shè)備共享服務(wù)。在滿足災(zāi)難恢復(fù)要求的前提下，為了降低成本，客戶選擇的系統(tǒng)設(shè)備是和非同城客戶共享使用的，即xx保險(xiǎn)公司和非大連地區(qū)的客戶共同使用一臺(tái)

5、系統(tǒng)設(shè)備，這樣客戶可以大大降低在設(shè)備方面的投入。從概率角度來(lái)看，通過(guò)這種方式共享設(shè)備的客戶發(fā)生使用沖突的可能性非常低。因?yàn)楫惖貫?zāi)備防范的重點(diǎn)在于電力故障，戰(zhàn)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，區(qū)域性自然災(zāi)害如颶風(fēng)、地震、水災(zāi)、雷雨等災(zāi)難事件，這些災(zāi)難性事件在不同城市同時(shí)發(fā)生的機(jī)率非常小。gds萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)災(zāi)備中心的運(yùn)營(yíng)管理符合itil規(guī)范，并且通過(guò)了質(zhì)量認(rèn)證iso9000：2000和信息安全認(rèn)證bs7799。由于已有近5年的災(zāi)難備份運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，gds萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)對(duì)xx保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平進(jìn)行了承諾。經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)行，災(zāi)備中心達(dá)到了客戶的業(yè)務(wù)連續(xù)性要求，并且圓滿完成了災(zāi)難恢復(fù)演練工作。xx保險(xiǎn)公司于2005年初啟動(dòng)災(zāi)難恢復(fù)項(xiàng)目，到

6、2005年4月份為止短短幾個(gè)月的時(shí)間，通過(guò)gds萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)的外包服務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)了一個(gè)滿足其業(yè)務(wù)目前發(fā)展需要的、低成本的、實(shí)施速度非?？斓臑?zāi)難恢復(fù)解決方案，再一次走在了保險(xiǎn)行業(yè)的前面。案例評(píng)述：談起災(zāi)難恢復(fù)建設(shè)似乎永遠(yuǎn)是一個(gè)成本巨大、技術(shù)復(fù)雜的工程。不僅要投入冗余的設(shè)備作為備用處理系統(tǒng)，還要使用磁盤(pán)遠(yuǎn)程復(fù)制之類復(fù)雜的技術(shù)，付出昂貴的通信線路費(fèi)用。這種印象讓很多客戶對(duì)災(zāi)難恢復(fù)項(xiàng)目望而生畏。是不是每個(gè)客戶都要這樣作呢？如果完全從技術(shù)角度考慮，答案可能會(huì)是這樣的。精品.根據(jù)重要信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)指南中將災(zāi)難恢復(fù)的六個(gè)等級(jí)，保險(xiǎn)公司的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)等級(jí)均5。但是每一個(gè)保險(xiǎn)公司有其自身的特點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)的

7、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及業(yè)務(wù)連續(xù)性要求各不相同，因此災(zāi)難恢復(fù)項(xiàng)目應(yīng)該起始于風(fēng)險(xiǎn)分析（ra）與業(yè)務(wù)影響分析（bia），進(jìn)行業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃，而不是起始于it技術(shù)方案。在確定了業(yè)務(wù)恢復(fù)策略的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行技術(shù)方案的考慮。這樣才能完成由因?qū)Ч倪^(guò)程。為了使xx保險(xiǎn)公司得到一個(gè)適合目前業(yè)務(wù)情況、成本適合而有效的災(zāi)難恢復(fù)方案，gds萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)公司提供了一整套適用于xx保險(xiǎn)公司的災(zāi)難恢復(fù)外包服務(wù)，保證了其業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性，將總體成本降至最低。案例中的xx保險(xiǎn)公司正在飛速發(fā)展壯大中。通過(guò)災(zāi)難恢復(fù)外包服務(wù)，獲得了“隨需應(yīng)變”的專業(yè)服務(wù)。隨著其業(yè)務(wù)和分支機(jī)構(gòu)的擴(kuò)展和增加，gds萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)可不斷提供隨之?dāng)U展的災(zāi)難恢復(fù)解決方案，確保了xx保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展中的的穩(wěn)定性和連續(xù)性。xx保險(xiǎn)公司災(zāi)難外包服務(wù)項(xiàng)目從啟動(dòng)到實(shí)施僅花費(fèi)了不到2個(gè)月的時(shí)間，大大縮短了災(zāi)備項(xiàng)目實(shí)施的周期，從而降低了管理風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)gds萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)的客戶服務(wù)經(jīng)理，xx保險(xiǎn)公司可以非常方便的了解災(zāi)備中心的運(yùn)維情況，并且可以定期得到維護(hù)服務(wù)報(bào)告?？蛻裘磕甓ㄆ趯?duì)gds萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，無(wú)需時(shí)刻對(duì)災(zāi)備中心進(jìn)行運(yùn)維管理，提高了工作效率，減少了對(duì)災(zāi)備中心運(yùn)維管理的人員