1、.汽車美容操作技術手冊目錄一、上崗前準備事項培訓（一）工作中的安全要求3（二）員工的著裝要求3（三）洗車工身上日常工具配置3二、材料安全有效使用的培訓（一）清潔劑41、萬用清潔劑4 2、制動清潔劑4 3、車內儀表板清潔劑4 4、發(fā)動機外表清潔劑55、發(fā)動機清潔劑56、全能泡沫清洗劑5（二）洗車液51、汽車清潔香波52、汽車清潔上蠟香波5（三）車蠟10 1、去污蠟10 2、增光蠟（又名；合成水晶蠟或防水蠟）11 3、保護蠟（即塑脂蠟）11 4、汽車底盤保護蠟（又名：塑料防撞蠟）12 5、增光鏡面蠟（又名：天然水晶蠟或黃金鏡面蠟）12 6、抗靜電蠟13 7、彩色蠟（又名：色素補充蠟）13 （四）保

2、護漆與保護劑 14 1、鋁鋼圈亮麗保護漆14 2、塑膠漆 14 3、發(fā)動機漆面保護劑15 4、真皮保護劑15 （五）研磨、拋光劑 16 1、強力拋光劑16 2、快速拋光劑16 3、漆面還原拋光劑17 4、玻璃拋光劑 17 （六）除銹、防銹劑17 1、汽車底盤防音防銹劑 17 2、透明保護防銹樹脂精品.18 （七）護理劑19 1、皮革塑料上光護理劑19 2、表盤護理劑19 3、輪胎增黑護理劑19 4、輪胎上光護理劑19 三、漆面診斷、汽車腐蝕及污垢分析（一）漆面診斷21 1、判斷方法：判斷方法有視覺和觸覺兩種方法21 2、解決方法22 （二）汽車的腐蝕及污垢分析22 1、汽車的污垢分析 23 四

3、、設備安全有效使用維護要求五、工作技術流程操作標準 （一）洗車服務流程及質量要求 26 1、操作步驟：1臺上車身清潔工作27 2、操作步驟：2臺下車身清潔工作29 （二）打蠟服務流程及質量要求1、操作步驟 33 2、去污蠟的操作服務要求 36 （三）漆面研磨服務流程及質量要求1、操作步驟：37 2、附加操作：深度研磨，適合于滑痕修復39 （四）漆面拋光服務流程及質量要求操作步驟：40 （五）劃痕修復服務流程及質量要求41 操作步驟：42 （六）封釉或鍍膜服務流程及質量要求42 1、新車的封釉或度膜服務流程及質量要求42 2、舊車的封釉或度膜服務流程及質量要求43 （七）鍍膜服務流程及質量要求4

4、4 （八）干洗車內及消毒服務流程及質量要求44 操作步驟45 （九）底盤防銹服務流程及質量要求47 （十）發(fā)動機清洗服務流程及質量要求47 1、高壓水槍清洗法47 2、高壓空氣清洗法（簡單介紹）49 （十一）儀表板處理服務流程及質量要求 50 （十二）輪胎美容處理50精品.第一部分 上崗前準備事項培訓 （一） 安全培訓 （1）門店員工要按工作流程進行對汽車的護理,不得違規(guī)操作.（2）員工要及時清理地面上的水漬和油漬,防止滑倒受傷. （3）洗車前須檢查汽車的車身和車內有否貴重物品狀況,如發(fā)現問題應及時向主管和顧客反饋. （4）洗車前應放置好安全雪糕桶.確保人車安全. （5）汽車進入洗車區(qū)或倒車時

5、應有員工用正確的手勢指揮車輛. （6）非指定員工不準駕駛顧客車輛（二）員工的著裝要求（1）操作員工手上不能帶的手表和戒指，以防刮傷車漆。 （2）不留長指甲、身體正面不能有超硬物品，防止刮花漆面。 （3）穿上美容專用工作服裝，并保持干凈整潔。 （4）操作時不準攜帶手機、bp機及鑰匙。 （5）腳上穿防滑的鞋子（三）洗車工身上日常工具配置 1牙刷和小毛刷各一把必須放在褲子后面。 2專用干棉布(不脫毛)一張用來擦拭玻璃、倒車鏡、車燈等玻璃制品。 3小毛巾一張用來擦拭漆面、儀表盤、座椅等地方。第二部分 材料安全有效使用的培訓本部分對7大類，29種材料的特性、安全使用、使用范圍、注意事項4個方面逐一進行了

6、詳細的介紹，所有材料基本上覆蓋了已知的美容用品。 （一）清潔劑 1、萬用清潔劑 （1）特性 1）除去各種玻璃、漆面及金屬制品的污垢。 2）不傷害漆面、塑膠及橡膠。 3）泡沫清潔劑，無滴流的困擾。 （2）使用方法 1）噴涂在不潔器具的表面。 2）使泡沫停留一分鐘。 3）用干凈棉布擦拭。 （3）適用范圍：適用于汽車擋風玻璃。 （4）注意事項：不要等泡沫全部干后，才動手擦拭。 2、制動清潔劑 （1）特性 1）迅速清除污垢。 2）避免產生輾軋的噪聲。 3）不含有毒物質，不會造成環(huán)境污染。 （2）使用方法 1）噴涂在不潔的零件的表面，讓污垢滴盡。 2）以干布擦拭。 （3）適用范圍 精品. 1）鼓式及盤式

7、制動器、制動蹄片、制動組件、離合器壓反、風扇帶、受壓力的組件。 2）其他離合器零件。 3）注意事項：此類清潔劑為易燃物，不得置于易燃處。 3、車內儀表板清潔劑 （1）特性 1）保持車內人造皮革及真皮革的光澤。 2）使灰塵無法沾污。 3）有檸檬香味，不含硅力康。 4）不會破壞漆面。 （2）使用方法 1）噴涂在物體的表面。 2）以軟布輕拭。 （3）適用范圍：主要適用于車門、儀表板、其他車內合成橡膠、塑膠物質、真皮制品，如皮衣、皮包等。 （4）注意事項 1）本劑也稱車內合成橡膠塑膠亮光劑。 2）本劑為易燃物，不可置于易燃處。 3）能快速噴涂在駕駛方向盤、座椅支撐處。 4、發(fā)動機外表清潔劑 （1）特性

8、 1）能除去較重的油污。 2）呈堿性，含有能緩蝕劑成分。 3）能快速乳化解去除油污，且不腐蝕機體及其上部件。 4）水溶性好，可完全生物溶解，易用水沖洗，不留殘物。 （2）使用方法 1）用水稀釋后噴灑在部件外表及油污處。 2）用適量水沖洗。 3）用軟布擦凈。 （3）適用范圍：適用于發(fā)動機外表及底盤等部件。 （4）注意事項：本類清潔劑呈堿性，必須用水稀釋后使用。 5、發(fā)動機清潔劑 （1）特性：除去油脂污垢、廢油及無用的酸性合成物。 （2）使用方法 1）發(fā)動機需停止。 2）噴涂在發(fā)動機及其周圍的部分，讓它完全滲透，兩分鐘后，再用自來水注入清洗。 3）等全部干燥后，再噴涂“發(fā)動機漆面保護劑”來清洗。

9、4）洗畢后，如發(fā)動機因受潮而無法啟動，則使用“超級6號”來處理。 （3）適用范圍：汽車發(fā)動機外部。 6、全能泡沫清洗劑 （1）特性 1）本劑泡沫豐富，去污能力強。 2）本劑能迅速分解油污，并能快速清除油漬污物。精品.（二）洗車液 1、汽車清潔香波 （1）特性 1）ph值（酸堿值）為7.0，呈中性。 2）不腐蝕漆面，不脫蠟，伴有檸檬芳香味道。 3）能清洗車身漆面，除油污，去靜電。 （2）使用方法 1）用適量凈水稀釋。 2）涂抹于車身漆面進行清洗。 3）用干布擦凈。 （3）適用范圍：各種車型的車身漆面。 2、汽車清潔上蠟香波 （1）特性 1）本劑也稱清潔上蠟二合一，同時具備除油污去靜電及給車身涂一

10、層蠟膜護理上光的功用。 2）本劑性質溫和，呈中性，不傷漆面，不脫蠟，伴有香味。 （2）使用方法 1）用適量的凈水稀釋。 2）將本劑涂灑于車身漆面進行清洗。 3）用干擦凈。 （3）適用范圍：各種車型的車身漆面。（三）車蠟 1、去污蠟 （1）特性 1）具有去污、除銹、防垢、保持光亮的功能。 2）恢復漆面及金屬面的鮮艷色澤。 （2）使用方法：在不潔器具表面涂抹。 （3）適用范圍：汽車車身。 （4）注意事項：不可在車身溫熱時使用。 2、增光蠟（又名；合成水晶蠟或防水蠟） （1）特性 1）光亮持久，品質穩(wěn)定。 2）在漆面形保護膜，防止氧化、酸蝕、雨水侵蝕。 3）使漆面不粘灰塵。 4）內含色彩鮮艷劑。 5

11、）如漆面粘著油污，請用“去污蠟”除垢后，再涂抹本品。 （2）使用方法：涂抹車身表面。 （3）適用范圍：汽車車身、各種金屬制品，如冰箱及木制品。 （4）注意事項：不可在車身溫熱時使用。 3、保護蠟（即塑脂蠟） （1）特性 1）以蠟為基礎。 2）除去油污、柏油。 3）防止生銹。 精品. 4）產生穩(wěn)定、防水的保護膜。 （2）使用方法 1）洗凈汽車。 2）完全干燥。 3）使用前搖動罐子。 4）均勻噴涂即可。 （3）適用范圍：汽車的表面及槽溝。 （4）注意事項 1）不可使用在以桐油為基礎的油漆面上。 2）本劑為易燃物。 4、汽車底盤保護蠟（又名：塑料防撞蠟） （1）特性：適用于漆面、橡膠、塑膠及pvc烤

12、漆。可長久防止底盤腐蝕及碎石的碰擊?？深A防表面顏色的改變，達到隔音防銹的效果。 （2）使用方法：使用前先將底盤洗凈，并用鋼刷除銹，直到完全清潔及無銹情況下才可噴涂本劑。使用本劑前需用力搖動罐子，使內部化學劑能充分混合。全使用本劑僅需38kg的空氣壓縮即可。 （3）注意事項 1）本劑為易燃物。 2）使用時需注意保護眼睛、皮膚與呼吸系統。 3）不可使用在排氣裝置、制動器及彈簧上。 4）本劑使用時必須用酒精稀釋。 5、增光鏡面蠟（又名：天然水晶蠟或黃金鏡面蠟） （1）特性 1）本品是一種高性能的護理型天然蠟，含有巴西棕櫚和聚碳酸脂。 2）對漆面滲透力極強，光澤如鏡，保持長久，能有效護理汽車漆面。 （

13、2）使用方法：涂抹于車身漆面。 （3）適用范圍：適于新車及舊車拋光翻新后的漆面護理。 （4）注意事項：手工打蠟和機器打蠟均可。 6、抗靜電蠟 （1）特性 1）本品是一種噴霧型上光護理蠟。 2）能防止漆面靜電的產生，最大限度地減少靜電對灰塵、油污的吸附。 （2）使用方法：涂抹于車身漆面。 （3）適用范圍：適用于汽車漆面、皮革、塑料和鉻質表面的護理。 7、彩色蠟（又名：色素補充蠟） （1）特性 1）分為紅、藍、綠、灰、黑等五種顏色，即打即拋，省時省力。 2）不同顏色的車使用相應顏色的蠟，對漆面起到修飾作用，可掩蓋輕微細小劃痕。 （2）使用方法：涂抹車身表面。 （3）適用范圍：適用于各種汽車漆面。

14、（四）保護漆與保護劑 1、鋁鋼圈亮麗保護漆 （1）特性 精品. 1）以人造樹脂為基礎的材料。 2）耐磨損、腐蝕、撞擊、污垢，可提供持久的保護。 3）噴涂后不會粘著灰塵。 4）本劑為銀色。 （2）使用方法 1）拆除輪胎、螺母。 2）擦掉鋼圈的鐵銹。 3）距鋼圈表面25cm處進行規(guī)則的噴涂。 （3）適用范圍：鋁合金制品的表面、鋼圈。 （4）注意事項：本劑為易燃物。 2、塑膠漆 （1）特性：噴涂后，可永保如新。 （2）使用方法 1）使用前，用力搖動罐子。 2）清除表面的污垢。 3）距物體表面20cm處，以交叉方式噴涂。 4）用畢后，倒置罐子，入出罐內瓦斯，用丙酮洗噴嘴。 （3）適用范圍：汽車保險杠、

15、擋泥板、擾流板、塑膠裝飾板。 （4）注意事項：本劑為易燃物。 3、發(fā)動機漆面保護劑 （1）特性 1）特殊透明性保護漆。 2）防止金屬表面老化及沾污污垢。 3）保持發(fā)動機外觀清潔。 4）使用溫度范圍自-20攝氏度至+800攝氏度。 （2）使用方法 1）先用發(fā)動機清潔劑徹底洗凈發(fā)動機表面，并干燥。 2）在發(fā)動機表面均勻地噴涂本劑約20min，全部干燥后，再噴涂一次，約20min后，待完全干燥后即完成。（3）適用范圍：保護發(fā)動機及其配件的表面。 （4）注意事項 1）不可使用在以桐油為基礎的油漆面上。 2）本劑為易燃物。 4、真皮保護劑 （1）特性 1）使發(fā)硬的皮革制品表面變得柔軟光滑。 2）延緩皮革

16、老化，提高光亮度。 3）伴有令人愉快的香味。 （2）使用方法：噴灑于皮革表面即可。 （3）適用范圍：所有汽車皮革制品。 （五）研磨、拋光劑 1、強力拋光劑 （1）特性 精品. 1）本品是比研磨劑含顆粒更細的一種新型研磨材料。 2）能去除漆面較厚氧化層、劃痕及噴漆時出現的“麻點”“垂流”等。 3）不含硅和蠟，安全用于噴涂車間和美容店。 （2）使用方法：均勻涂沫于汽車漆面（利用拋光機）。 （3）注意事項：用前先小試為好，配合拋光機使用。 2、快速拋光劑 （1）特性 1）本品比中度拋光劑的研磨顆粒更細一些，具有去除輕微氧化層和上蠟護理雙重功效。 2）作為拋光的最后一道工序，可用手工來完成，彌補機器拋

17、光不勻、產生光環(huán)等現象，有增艷效果，又稱增艷劑。 （2）使用方法：手工均勻涂抹于汽車漆面。 3、漆面還原拋光劑 （1）特性 1）本品比強力拋光劑的研磨顆粒更細一些，能去除漆面中度氧化層和輕度劃痕。 2）不含硅和蠟，安全用于噴漆車間，是美容店作汽車漆面翻新的主要用品。 3）本品所含油分在漆面拋光同時滲入漆內補充油漆失去的油分，起到護理增亮作用。 （2）使用方法：配合拋光機涂抹于汽車漆面。 （3）適用范圍：汽車漆面。 4、玻璃拋光劑 （1）特性：能去除玻璃表面上粘染的柏油、油脂、昆蟲尸體、污漬和發(fā)烏的氧化層等難以清洗掉的污垢。 （2）適用范圍：常用于擋風玻璃、后視鏡等部位。 （六）除銹、防銹劑 1

18、、汽車底盤防音防銹劑 （1）特性 1）以橡膠為基本材料的一種防銹劑。 2）用于汽車底盤的防銹處理。 3）具有防腐蝕、隔音的效果。 4）噴涂在垂直方向的表面而不滴流。 （2）使用方法 1）噴涂汽車底盤表面。 2）如果汽車老舊，需先以鋼刷除銹。 （3）適用范圍：汽車底盤及前后擋泥板。 （4）注意事項 1）不可使用在汽車變速箱裝置、油箱、轉向軸、差動器軸、彈簧通氣導管、制動器及任何可轉動的部分。 2）本劑為易燃物。 3）避免接觸身體。 2、透明保護防銹樹脂 （1）特性 1）保護金屬品，使其免于生銹、腐蝕。 2）保持原有的外觀。 （2）使用方法 1）使用前，搖動罐子。 精品. 2）將小塑膠管插入車體的

19、間隙處。 3）噴涂時，不斷將罐子往復移動。 4）在噴涂過程中，如果不慎濺到漆面，可用汽油擦凈。 5）用畢后，倒置罐子，放出罐內瓦斯，保持噴嘴干凈。 （3）適用范圍：汽車門檻、頭燈框、車門內部槽溝。 （4）注意事項 1）在常溫下硬化時間需一小時。 2）本劑為易燃物。（七）護理劑 1、皮革塑料上光護理劑 （1）特性：本品含有能滋潤皮革、塑膠的聚合物，可在皮塑表面形成一層保護膜，起到翻新、增光、抗老化的功效。 （2）適用范圍：可用于皮革座椅、儀表臺、車門內側和保險杠等部位。2、表盤護理劑 （1）特性：用于乙烯基表面的翻新整蝕用品，能及時光和潤滑通道孔、電器閉合閘等表面；可形成一層不效的保護膜，其柔和

20、的光澤可長久保持。 （2）適用范圍：汽車儀表盤、方向盤等。 3、輪胎增黑護理劑 （1）特性：本品含有專門的聚合油脂，集清潔、增黑、抗老化護理于一體，能對輪胎表面提供長久的不受天氣影響的光亮，恢復輪胎等橡膠件的自然光澤。 （2）適用范圍：汽車輪胎及保險杠、密封條等皮塑表面。 4、輪胎上光護理劑 （1）特性：本品為輪胎及其他橡膠制品提供防水、防酸堿浸蝕及長久的光澤效果，用后輪胎特別亮麗。 （2）適用范圍：汽車輪胎及其他橡膠制品。第三部分 漆面診斷、汽車腐蝕及污垢分析（一）漆面診斷 1、漆面診斷就是判斷漆面問題，并找到解決方法。（1）漆面污染分析 漆面污染一般由酸雨、工業(yè)污染、紫外線照射等因素造成，

21、包括以下兩個方面： 1）表面污染：包括灰塵、樹膠、瀝青、新鮮鳥糞、工業(yè)排放、靜電吸附、飛漆等。 2）深層污染： 雨腐蝕：因酸雨造成，局部發(fā)烏、發(fā)澀。 深層氧化層：長期陽光照射形成，車漆發(fā)烏、無光澤。影響打蠟效果。 微劃痕（條紋、旋紋）：不規(guī)范洗車或電腦洗車造成漆面的劃傷，在強烈陽光下有非常明顯的蜘蛛網紋，影響車的光澤。 褪色：汽車長期使用造成，車漆出現不均勻的色差。 水痕、蝕痕、龜裂：漆面不注意保養(yǎng)，表面污染不及時清除，形成了深層污染。 2、判斷方法：判斷方法有視覺和觸覺兩種方法。 （1）視覺 使用不同的光源來觀察，如自然光、熒光燈和其他人造光源，它們會幫助找出漆面缺陷。漆面判斷需要較強烈的光

22、源，如強烈日光或不同角度設置的太陽燈。 （2）觸覺 單獨的觀察不能準確地判斷缺陷，使用觸覺會發(fā)現視覺無法發(fā)現的問題。 1）洗手并擦干，用手掌在漆面上觸摸，特別是手指的感覺，來發(fā)現漆面缺陷。保護很好的漆面摸起來的感覺是玻璃一樣，如果漆面不象玻璃一樣光滑，就無法得到良好的光澤感。 2）用煙盒的塑料包裝紙?zhí)自谑种干?，在漆面觸摸。可以放大漆面粗糙度，如果漆面摸起來非常粗糙，說明漆面有較嚴重氧化層。 3、解決方法 精品.（1）表面污染用香波洗車或漆面清潔可處理。 （2）深層污染用漆面研磨，漆面拋光等方法可處理，更嚴重需用水砂紙打磨。 （3）有條紋或用煙盒紙觸摸粗糙的漆面需要研磨后，拋光和上蠟保護。 （4

23、）制訂合理的汽車美容保養(yǎng)計劃，定期洗車、打蠟。 （二）汽車的腐蝕及污垢分析 1、影響汽車腐蝕的因素及防止措施 （1）影響汽車腐蝕的原因 1）含有濕氣的污垢或碎屑物留在車身板部分、空間或其他部位。 2）由于砂礫或小的交通事故造成的噴漆層或其他防護層損傷。 3）車身下部積存的砂、污垢或積水。 4）在相對濕度較高的地區(qū)（如沿海地區(qū)）腐蝕會加速；而在氣溫持續(xù)在冰點以上，有大氣污染以及往公路上撒鹽的地區(qū)腐蝕更為嚴重。 5）濕度高、通風不良，會使零部件腐蝕加速。 （2）防止汽車腐蝕的措施 1）經常刷洗汽車，定期打蠟，以保護噴漆層并保持光亮。 2）經常檢查車輛是否有較小的損傷，如有損傷應及時進行修理。 3）

24、保持車門底部和后擋板的排水孔暢通，以避免積水，引起腐蝕。 4）經常檢查車身下部和車門，如有砂礫、污物等，應用水將其沖洗干凈。 2、汽車的污垢分析 （1）汽車及其零部件的污垢包括外部沉積物、潤滑材料的殘留物、碳化沉積物、銹蝕物、識炭和老漆層的殘留物。由于這些污垢各有自己不同的性質，因此從表面清除它們的難易矢口否認芭也不同。污垢往往具有很高的附著力，它牢固地固著在零件的表面。 1）外部沉積物 外部沉積物可以分為塵埃，在沉積物和油膩沉積物。大氣中經常含有一定數量的塵埃，在運動著的車輛附近，當塵埃的顆粒度為5-30毫米時，塵埃的含 量就達到0.05g/立方米左右。當塵埃顆粒的含量增加時，它在金屬表面的

25、凝聚和沉積也就加快。在潮濕的空氣中，由于吸附的水膜會提高塵粒間的附著力，從 而使塵粒加速凝聚，塵粒固著在表面上牢固程度取決于表面的清潔程度、塵粒的大小和空氣的濕度。油膩沉積物，是由于污泥和塵埃落到被機油污染了的零件上而形 成的。也可能相反，是由于潤滑油落到了污染了的表面上，此時潤滑油浸透污泥。 2）潤滑殘留物 潤滑殘留物是發(fā)動機最見的污垢。在使用汽車時，潤滑料經受急劇變化，發(fā)生“老化”過程、氧化和聚合。但要從長期工作的潤滑油介質中的零件表面上，清除潤滑油殘留物是比較困難的。 3）碳積沉積物 產生在發(fā)動機上的碳化沉積物可以分為：積炭、類漆沉積物和沉淀物。積炭是堅硬的碳化物，它集聚在發(fā)動機零件上。

26、類漆沉積物是在活塞環(huán)區(qū)域內構成的 薄膜，同時也出現在活塞裙部和內壁上。沉淀物是沉積在殼體壁、曲軸頸、齒輪、機油泵、濾清器和潤滑和潤滑油道中和油泥凝結物。在發(fā)動機內產生碳化沉積物的 主要原因是由于碳氫化合物的熱氧化作用。隨著潤滑油和燃油氧化程度的增長，氧化產物中的含氧酸、炭質瀝青和碳化物的數量也隨之增加。 4）積炭 積炭的構成主要是由于燃油和潤滑油在高溫區(qū)燃燒而形成硬的、沒有粘性的炭粒。在較低的區(qū)域內，潤滑油氧化和濃縮的變化不很劇烈，此時形成粘稠的高 分子化合物。這些化合物沉積在零件上呈薄薄一層漆膜，這種漆膜具有燃燒后的燃油和潤滑油的炭粒子固著在自己表面上的能力。這些粒子的逐漸凝結就構成碳化沉

27、積物（積炭）。根據發(fā)動機的結構、使用條件、所用燃油和潤滑油性質，積炭就有不同的化學成分。在汽車發(fā)動機中，積炭的主要成份是：炭質瀝青和碳化物（質量 分數為30%-70%），潤滑油和焦油（質量分數為8%-30%），剩下的含為含氧酸和灰等。因此，積炭大部分由不溶的或難溶的成份組成，所以難以清除。 精品. 5）銹蝕物 銹蝕物是由于金屬和合金的化學或電化學破壞而形成的。在鋼鐵零件表面上很容易形成微紅褐色的薄膜氧化鐵的水化物（鐵銹）。氧化物的水化物能溶 于酸中而只能微溶于堿和水中。鋁件同樣會生銹，它的產物呈灰白色薄膜，即氧化鋁或氧化鋁的水化物。發(fā)動機使用時在冷卻系統中會產生水垢。在發(fā)動機泠卻水套 及散熱器

28、壁上形成的水垢使熱交換過程發(fā)生困難，并破壞發(fā)動機的正常工作，水中處于溶解狀態(tài)的鈣鹽和鎂鹽（即水的硬度）是形成水垢的條件。硬度可以分為暫時 的（碳酸鹽）和永久的（非碳酸鹽的）兩類。溶解在水中的碳酸氫鈣、碳酸氫鎂和硫酸鈣等稱暫時硬度。除水垢外，發(fā)動機冷卻系統中由于落入機械雜質（砂、 土）、有機物質（微小的有機物、植物）和銹蝕物而構成淤泥沉積物。第四部分 工作技術流程操作標準關于汽車護理美容部分的工作技術流程操作標準一共分為：漆面護理、輪胎護理、車內護理、發(fā)動機四大部分11個項目流程，具體劃分為：漆面護理7個 項目，底盤護理1個項目，車內室護理3個、輪胎護理1個，發(fā)動機護理1個，所有流程的操作技術能

29、為目前已知的美容項目提供全面的技術支持。（玻璃修復除外） 1洗車吸塵流程 2打蠟流程 3研磨流程 4拋光流程 5輪胎護理流程 6車內飾干洗流程 7車內消毒流程 8底盤防銹流程 9封釉流程 10鍍膜流程 11劃痕修復流程 12儀表盤護理流程 13發(fā)動機清洗流程 （一）洗車服務流程及質量要求 設備工具：高壓洗車機、吸塵吸水機、吹氣槍、空壓機、泡沫槍、吸塵器、,純羊毛手套；水桶、刷子,小毛刷、大中小毛巾等，其中大毛巾為2米長， 用品：洗車液或香波時間要求：15分鐘完成(2人) 1、操作步驟：1臺上車身清潔工作 第一步驟：接車 （1）當看見有車打方向燈，將進入我門店時，應以最快的速度，把來車帶到正確的

30、洗車區(qū)位置上，注意帶車安全和手勢,之后主動為車主開車門，另一只手側扶在車門框頂，防止車主下車時頭撞在車門框上，同時說道：“你好，歡迎光臨?！?（2）之后咨詢車主需要服務的項目，叫專人登記；在車主下時告知車主取走車上貴重物品，以免出現不必要的糾紛，并請車主將輪胎調正，最后請車主去 客戶休息精品.區(qū)休息，當客戶離開我門店時，注意車匙是否已留在我門店；工作人員應迅速對來車檢查一遍,若發(fā)現問題，要及時報告；做后立即放置雪糕桶。第二步驟： 當客戶下車后，抽出地毯，要防止地毯上的垃圾和灰塵掉到車，并在司機位放一張我門店指定的膠墊；待客戶離開洗車區(qū)和確定車門窗被關好后，方可開始沖槍，. 第三步驟：第一遍沖車

31、 （1）順序由車頂引擎蓋側面前輪及輪框底盤橫梁后輪及輪 框后尾箱另一側面前輪及輪框底盤橫梁后輪及輪框（盡量減少重復）。 （2）調整洗車機壓力為46mpa（兆帕），水槍方向與車表保持45角，槍頭與車身距離在1560cm（厘米）之間，把車身、輪倉、底盤的泥沙沖洗干凈；沖洗完畢后，必須喊當值人員先關機，再關槍，否則槍很容易被損壞。 要點：用高壓清洗機沖去車身污物順序自上而下。整個過程當中始終由一個方向向另一邊的斜下方沖洗，盡量避免正向或反沖洗，以免將泥沙沖回已經沖洗 干凈的部位。沖洗車時不可忽視的部位是車身的下部及底部，因為大量的泥沙和污和一般都聚集在這些部位，如果稍有不慎就會遺留下泥沙等物質，在進

32、行下面的工 序擦洗時就會劃傷漆面。因此必須盡可能地沖洗掉車身下部及車底的大顆粒泥沙。沖洗泥沙多的漆面的水槍壓力盡量小，以免大顆泥沙劃傷漆面，輪倉里沙泥較多, 沖的時候手要摸到里面,確定是否沖洗干凈，沖洗完畢后,必須喊當值人員先關機,再關槍,否則槍很容易被損壞. 質量標準：車身通體用高壓水槍打濕過而無遺漏，車漆表面無大顆粒泥沙或污物以確保以上步驟的順利進行。 第四步驟：噴灑洗車泡沫和擦洗車 順序：噴灑泡沫沒有具體順序只是按照順序，按字母n的結構行噴灑洗車泡沫；擦車順序：引擎蓋車頂后尾箱側面保險杠以下部分（車群）輪蓋-擋泥板，（盡量減少重復）。 要點：泡沫機壓力為0.6mpa，一定成泡沫狀，不能成

33、液體狀；輪胎也要噴灑，從前向后，擦洗海棉或羊毛手套一定要干凈，沒有沙礫、而且很濕； 當擦完汽車后海棉或羊毛手套一定要放在清潔的水里泡洗；在擦洗泥沙多的漆面時，要注意泥沙中的大顆沙礫劃傷漆面。分兩快毛巾擦洗車體，以保險杠為界限分 開，用力均勻，注重邊角、細部；。 質量標準：均勻的噴灑在整個車表面，無遺漏，無漏擦之處，車身面漆無劃痕。 第五步驟：第二遍沖洗 順序：車頂引擎蓋側面胎鈴后尾箱另一側面輪蓋。（盡量減少重復） 要點：從上到下，擦洗完畢之后，開始沖洗車身，但這時應以車頂、上部和中部為重點。因為沖車時已經將車身下部沖洗得比較干凈并進行了一定的擦洗。 這時的沖洗主要應為：沖洗中部以上的部位時向下

34、流動的水基本能夠將下部及底部沖洗干凈，所以下部和底部一帶而過即可。盡量在洗車液干燥前沖水。 質量標準為：無泡沫和殘留泥跡。 第六步驟：灑水蠟 這個根據洗車的價格分，沖洗完畢后,在車身上均勻地灑上一層水蠟。 2、操作步驟：2臺下車身清潔工作 第一步驟：移動車位 把車引至正確的臺上清潔區(qū)，注意帶車安全。 精品.第二步驟：擦水 順序：引擎蓋車頂側面車內門框后尾箱儀表盤。（先擦完外面在擦里面，從外到里的順序，盡量減少重復）；先用大毛巾把全車身上的水珠拖一遍,再用中號毛巾擦干。 要點：用半濕性毛巾擦凈車門邊、發(fā)動機蓋、行李箱邊沿及油箱蓋內側的泥沙后，再用干毛巾擦干前面所留下的水痕，毛巾不能太干和太硬，否

35、則在擦車時會刮花漆面。用專用干棉布（不脫毛）擦拭玻璃、倒車鏡、車燈。毛巾使用時要折疊成方塊狀。 質量標準：漆面無水漬，無漏擦之處，無毛巾的殘毛（脫掉的線）。 第三步驟:邊縫吹水、除垢 順序：前車燈車前標志側面門燈倒車鏡門把手車門玻璃框（順序可變，盡量減少重復） 要點：從前到后，一手拿吹氣槍，另一手拿半濕性毛巾和一把牙刷，吹是吹水，刷是刷污垢，吹氣槍在使用時要與漆面或玻璃保持一定距離，以免刮花漆面或玻璃。 質量標準：邊縫沒有水流出，干凈無污垢；嚴格要求各邊縫不能藏水，包括倒后鏡,窗邊縫，手腕，前后蓋，車燈邊縫及車身接縫。 第四步驟：四門的清潔 擦門邊,后尾箱,應把各扇門打開來擦.要求各門檻,門邊

36、不得滴水,不能有泥沙,特別注意門柱的清潔. 要點：有的門邊很臟，要多擦幾次，特別是車門門檻。 質量標準：門檻無污垢，門邊儲舞箱里無垃圾灰塵。 第五步驟：玻璃的清潔 擦側面玻璃的順序：以一塊為標準：先擦玻璃中間（一上一下的擦）再擦四周（沿玻璃邊擦一便）。 要點：擦玻璃一定要內外擦,毛巾一點要干的，但不能太硬；毛巾不能脫毛，而且吸水效果很好。 質量標準：做到不留手印,不留水印,不能有毛巾掉下的毛絲。. 第六步驟：儀表盤（座包,扶手箱）包括清潔 順序，從上到下，小毛巾配合小毛刷進行清潔，最后上光（根據洗車的檔次定是否需要上儀表蠟） 要點：小毛刷一點是濕潤的，這樣才能把儀表盤上逢里的東西清理干凈,煙灰

37、缸有水洗，特別臟還有用小毛刷刷洗, 質量標準：儀表盤上無灰塵，煙灰缸里無污垢。 第八步驟：吸灰 順序，取出腳墊用吸塵器將車內的塵土（儀表板、座椅縫隙處及地毯）吸出后尾箱吸塵倒掉煙灰缸內的煙灰及雜物并清洗排去腳墊上面的沙礫塵土或清洗腳墊-墊好腳墊噴灑香水或空氣清新劑。 要點：在吸塵過程中盡量少移動車主的東西，如果移動了，一定要放回原位。盡量在爭取車主同意下移動車內的東西。還應記住向車內噴灑些香水或空氣清新劑（車主的），這樣車主會感到更加滿意。 質量標準：地毯、尾箱、腳墊無沙礫、無垃圾，煙灰缸內干凈，腳墊墊好，座椅縫無灰塵用吸塵機把座包,儲物袋,踏腳板上的灰沙徹底吸干凈。 第九步驟：地毯清潔 可以

38、通過拍打地毯驅除地毯上的灰塵或垃圾，最后用刷子清潔一邊，再放進已清潔完畢的內箱里，要求地毯要有濕的感覺,不能有沙粒.(注意把原來放入的我門店指定的毛毯抽出來放在司機上車的地面上,再把顧客的地毯放入司機位)。 精品.質量標準：地毯上無灰塵，盡量無沙礫。 第十步驟：輪胎、黑色塑料保險杠上光 要點：輪胎上光的材料含油性弱，黑色塑料保險杠上光的材料含油性強，設備也不一樣。 質量標準為：恢復本色，又黑由亮，輪蓋有沒有藏污垢。 第十一步驟：日常檢測 公司指定的工作人員復檢，另做五油三水的檢查并做好記錄. 要點：要注意不要讓發(fā)動機燙傷手。 第十二步驟：驗車交車 順序由內到外繞車一周。 要點：員工驗車時應特別

39、注意檢查洗車工序中容易遺漏的部位，如發(fā)動機蓋邊沿及內側、車門邊緣內側、車門把手內側、后備箱邊沿內側、油箱蓋內側、車身底部、輪蓋、輪胎及排氣管等部件。 驗車標準：外部飾件應無塵、無污垢、無水痕；玻璃光亮如何；內飾部件無灰塵，室內無異味，座墊及腳墊擺放整齊有序。 交車要點：稱呼“你好，先生小姐”請檢查車體，并詢問交錢沒有和還有什么問題嗎？最后主動為車主開車門,另一只手側扶在車門框頂，防止車主下 車時頭撞在車門框上，并稱呼“先生小姐慢走或歡迎再次光臨”，當車主開動汽車并注意到你的時候，你一定要揮手致意，表示你的友好。 第十三步驟：現場清理 要點：工具、材料要注意歸位，垃圾要迅速處理（在車流量高峰期除

40、外），清洗臟的毛巾。 質量標準：干凈、整齊 注意事項：故及旁人,發(fā)現問題及時上報。 1.迅速檢查一遍來車狀況,發(fā)現異象立即上報并作記錄。 2.帶車安全:不要站在車身的正對面或正后面,應站在側對面;以免被車撞到。 3.沖槍安全:沖槍前手要穩(wěn)抓水槍,并與車身保持一定距離,而且是先開槍后再開機和先關機后再關槍;以免傷人,傷車,傷機器。 4.車安全:注意車牌,輪眉等較為鋒利的車身安置物品,以免被刮傷。 5.門安全:開車門時,注意會否與其它物品相撞;關車門時,注意會否有物體放置在車門縫里;以免撞懷和被撞傷。（二）打蠟服務流程及質量要求 汽車上蠟是車漆保護的基本手段，上蠟可以在車漆表面形成一層保護膜，有效

41、隔離外部環(huán)境對車漆的不良影響。同時車蠟可增加車漆光澤，改善整車外觀效 果。在用車上蠟。在用車上蠟時因汽車已經使用一段時間，汽車漆膜表面情況不盡相同。所以要求操作時，首先應對車漆狀況進行判斷后才能進行施工，如果車漆有 氧化現象則需要做整車研磨去除氧化層，再經拋光后，才能上蠟。否則車蠟是附著在氧化層等污物上面，保持時間不長，外觀效果也不好。 基本工具：打蠟毛巾、合成鹿皮，打蠟海綿、清縫牙刷 用品：柏油清潔劑、車蠟、塑料或膠邊上色澤還原劑 時間要求：1小時(1人) 1、操作步驟： 第一步驟洗車:具體內容參考 其中的洗車的縫隙出垢放在最后清縫的步驟前確保車身干爽，不能有殘余水分。 第二步驟去柏油、蟲尸

42、、樹脂等 （1）先將車身清洗干凈，即可看出柏油顆粒。但如果為深色車就不易發(fā)現，也沒有那種很不雅的感覺。 （2）在干凈毛巾上沾上柴油或煤油，并輕抹在柏油處?；驅⒉裼突蛎河脱b在噴涂容器內噴灑在柏油處。 （3）等待車身上的柏油溶解。 （4）擦拭溶解后的柏油，如果仍未能完全溶解，可再多加些柴油或煤油使其溶解。 （5）擦拭干凈后，立即用清水清洗該處并擦拭干凈。 要點：不要讓柏油清潔劑在油漆表面停留太久。 精品.質量標準：全車無柏油、蟲尸、樹脂痕跡 第三步驟：涂抹車蠟 （1）用打蠟海綿沾適量車蠟，以劃小圓圈旋轉的方式均勻涂蠟；圓圈的大小以圓圈內無遺漏漆面為準，每圈蓋前一圈1/3，圓圈軌跡沿車身前后直線方向

43、。 （2）全車打蠟順序：把漆面分成幾部分，按右前機蓋左前機蓋右前翼子板右前車門右后車門右后翼子板后備箱蓋的順序研磨右半車身，按相反順序研磨左半車身。直到所有漆面無遺漏地打蠟。 （3）在全部漆面上均勻涂一薄層車蠟，以漆面明顯覆蓋一層車蠟為準，噴漆的前后塑料保險杠也要涂蠟。 要點：需要在蔭暗地方，最好車體不是很熱；用涂蠟海綿在車身上打圈，把蠟均勻地涂抹在車身表面上，要求用蠟要適量，力度要均勻，動作要柔軟，給人一種美的感覺，盡量不要涂抹到橡膠件、塑料件上、玻璃上，特別是玻璃上。因為清理困難而且難看。 質量標準：涂抹均勻，沒有遺漏。 第四步驟：擦蠟和提光 （1）上蠟后510分鐘蠟表面開始發(fā)白，用手背抹

44、一下，手背上有粉末，抹過的漆面有滿意光亮，說明蠟已經干燥。用柔軟干燥毛巾拋蠟，直到整個車表沒有殘蠟。 （2）蠟后徹底清潔玻璃、保險杠、飾條、輪胎、鋼圈等，順序與涂抹蠟一樣。用純棉毛巾把蠟擦掉并用合成鹿皮摩擦漆面，直到漆面的倒影清晰可見為佳。 要點：必須等待車身上的蠟干后,即發(fā)白的時候，或用手去感覺（感覺到漆面光滑即可），擦蠟毛巾不要太硬，但一定的是干的，擦蠟毛巾為純棉料，要求力度適中。使用的時候要折疊成方塊狀，五指并攏，壓在毛巾上擦。 質量標準：沒有跡印和蠟印，沒有遺漏，倒影清晰可見，漆面色澤亮麗，有新車的感覺。 第五步驟：清理縫隙 順序與涂抹蠟一樣，將殘留在汽車表面縫隙里的車蠟清理干凈，讓車

45、保持徹底的干凈。 要點：使用牙刷時候不要用力太大。 質量標準：縫隙里無污垢，干凈。 第六步驟：塑料膠邊色澤還原（上光） 順序與涂抹蠟一樣， 要點：盡量不要涂抹到漆面上和玻璃上，特別是玻璃上；因為塑料膠邊色澤還原劑是一種很油性的液體，清理起來比較困難。 質量標準：色澤亮麗、很有油性的狀態(tài)。 第六步驟：檢車交車 (參考) 精品.檢車標準：全車漆面干凈整潔、手感光滑；車蠟均勻，車表沒有殘蠟或打花；亮度和顏色均勻漆面有鏡面效果，在漆面上可清晰反映報紙倒影 第七步驟：現場清理 要點：工具、材料要注意歸位，垃圾要迅速處理（在車流量高峰期除外），清洗臟的海綿球、牙刷；其中，毛巾和合成鹿皮最好在下班的時候才清

46、洗，因為擦蠟和提光并不會使毛巾弄臟?，F場質量標準為：干凈、整齊。 注意事項：故及旁人，發(fā)現問題及時上報 1、打蠟必須在室內或蔭諒地方操作。 2、打蠟和研磨、拋光不同，研磨、拋光是使產品對漆面切割和平整，漆面不要求有產品殘余。打蠟是在漆面形成保護層，要求有適量車蠟留在車表。打臘時只要將車蠟在漆面涂就可以，不需力量，不需在漆面重復來回。 3、打蠟前應徹底清潔車身表面，并保證漆面干爽、無水分。 4、橡膠保險杠、車身飾條、車窗防雨密封條等塑膠件避免涂蠟，若涂到馬上用干凈毛巾擦凈，原因是車蠟在橡膠表面干后呈白色，難以擦去。 5、車表面溫度應降到常溫。發(fā)動機溫度高時，要打開前機蓋散熱。原因是車體溫度高時車

47、蠟干燥太快，容易打花。 6、使用前打蠟海綿必須干凈，每次用完后必須清洗干凈，放在陰涼處風干。 7、車蠟的干燥參考時間510分鐘，應靈活掌握。干燥時間隨環(huán)境濕度而不同；濕度大時干燥慢，濕度小時干燥快。 8、若出現打花現象，用a3316/a3416/a1616噴于車表，用純棉毛巾旋轉擦拭。9、材料的安全使用.(參考) 10、禁先在車身上噴去污劑，應除到哪就噴到哪；以免傷人(特殊情況除外) 11、用純毛工具去漬,不得借助工具,以免傷人(特殊情況除外) 12、打蠟時勿穿有皮帶扣或鈕扣的衣褲，以免刮傷車身 13、使用電動打蠟機時，如非專業(yè)人員，知萬不可用力過大，否則會將原漆打起來。 14、去污蠟的操作服務要求 工具、用品、時