綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司文檔編號CRM/30用戶使用規(guī)范VERSION100文件版本說明2007年02月北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司北京市西客站南廣場亞視大廈12層電話51712000北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司文檔版本作者/修改者日期更改內(nèi)容綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第1頁（共188頁）1基礎(chǔ)術(shù)語11產(chǎn)品配置相關(guān)產(chǎn)品分類業(yè)務(wù)的分類產(chǎn)品業(yè)務(wù)的最基礎(chǔ)種類新業(yè)務(wù)附屬產(chǎn)品受理類型業(yè)務(wù)可以進(jìn)行操作的種類12業(yè)務(wù)相關(guān)客戶鐵通業(yè)務(wù)的使用者賬戶鐵通客戶的付費(fèi)載體用戶鐵通的產(chǎn)品或是增值產(chǎn)品所生成的實體2業(yè)務(wù)流程開始業(yè)務(wù)受理（開戶、充值、修改資料等）如果產(chǎn)生費(fèi)用（受理費(fèi)、預(yù)存款、押金）進(jìn)入繳費(fèi)環(huán)節(jié)繳費(fèi)完成，發(fā)票打印如果需要進(jìn)入工作流處理環(huán)節(jié)生成定單，進(jìn)入工作流進(jìn)行工單環(huán)節(jié)（打施工單、審核、聯(lián)機(jī)指令等）工單環(huán)節(jié)執(zhí)行完畢，工作流環(huán)節(jié)執(zhí)行完畢，最終受理單竣工。綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第2頁（共188頁）3系統(tǒng)框架31登陸系統(tǒng)在瀏覽器的地址欄輸入HTTP/XXXXXXXXXXXX/CRM即可進(jìn)入TBSS綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的主界面，如下請與用戶名和密碼處填入自己的工號和密碼，點(diǎn)擊登陸或直接敲擊回車即可。驗證用戶名和密碼通過后，會出現(xiàn)員工的部門列表選擇需要進(jìn)入操作的部門，點(diǎn)擊后將進(jìn)入系統(tǒng)的主界面。32系統(tǒng)頂部菜單321修改員工密碼點(diǎn)擊如下圖所示的按鈕，便可對當(dāng)前登陸工號的密碼進(jìn)行修改綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第3頁（共188頁）點(diǎn)擊上圖所示按鈕，系統(tǒng)會彈出以下界面填入舊密碼和需要改至的新密碼，點(diǎn)擊提交就可以完成這次修改密碼的操作了。322切換員工部門切換員工部門的按鈕位置如下圖所示點(diǎn)擊此按鈕，頁面將跳回部門列表選擇頁，然后點(diǎn)擊需要登陸的部門，就可以在相應(yīng)的部門登陸了。323重新登陸員工重新登陸的按鈕如下點(diǎn)擊此按鈕，頁面將跳回登錄頁，然后便可以重新輸入工號、密碼進(jìn)行登陸了。33系統(tǒng)一級菜單系統(tǒng)的一級菜單是根據(jù)當(dāng)前登陸員工的權(quán)限產(chǎn)生，點(diǎn)擊一級菜單，二、三級菜單會切換為對應(yīng)的菜單。如下圖所示綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第4頁（共188頁）34系統(tǒng)二、三級菜單樹如下圖所示黑色字體標(biāo)題為二級菜單，點(diǎn)擊會展示或隱藏下面對應(yīng)的三級菜單。點(diǎn)擊三級菜單即可進(jìn)入相應(yīng)的功能模塊。雙擊如上圖所示的綠色加號，即可在系統(tǒng)桌面建立起此三級菜單對應(yīng)的快捷方式，此綠色加號圖標(biāo)也會隨即清除。35系統(tǒng)桌面351通知展示如下圖所示桌面上的通知展示框中會循環(huán)展示最近的數(shù)條通知，格式是標(biāo)題發(fā)布時間。點(diǎn)擊展示出來的通知標(biāo)題，可以查看相應(yīng)的通知的詳細(xì)信息，如下圖綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第5頁（共188頁）點(diǎn)擊桌面上的黑色字體的通知，可以查看收到的所有通知，如下圖綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第6頁（共188頁）352桌面功能操作桌面的界面如下圖所示雙擊桌面的圖標(biāo)即可進(jìn)入相應(yīng)的功能模塊，與點(diǎn)擊三級菜單功能一致。在桌面圖標(biāo)上點(diǎn)擊右鍵，可彈出桌面相關(guān)操作的菜單，如下圖所示點(diǎn)擊運(yùn)行，與雙擊圖標(biāo)功能一致。點(diǎn)擊刪除，可刪掉此快捷方式。拖動桌面快捷方式圖標(biāo)，可以與其他圖標(biāo)交換位置，如下圖所示36系統(tǒng)底部菜單361底部便捷操作方式如下圖所示綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第7頁（共188頁）左一按鈕為展開或收回系統(tǒng)上部框架。左二按鈕為展開或收回系統(tǒng)做不框架。左三按鈕為展示系統(tǒng)桌面。362查看消息查看消息按鈕，如下圖所示點(diǎn)擊可查看最近收到的數(shù)條消息點(diǎn)擊相應(yīng)的消息標(biāo)題，即可查看消息的詳細(xì)信息點(diǎn)擊察看全部，即可看到接收到的全部消息綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第8頁（共188頁）4辦公桌41消息管理411發(fā)送消息點(diǎn)擊三級菜單“發(fā)送消息”主頁面如下綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第9頁（共188頁）左側(cè)為部門樹，點(diǎn)擊某一部門，然后在接收員工下拉框中，便可以選出對應(yīng)部門的員工，填寫相關(guān)的信息完畢后，點(diǎn)擊確定，該消息就會發(fā)給所選擇的員工了。42通知管理421發(fā)送通知點(diǎn)擊三級菜單“發(fā)送通知”主頁面如下綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第10頁（共188頁）在左側(cè)部門樹上選擇相應(yīng)的部門后，填寫完相關(guān)信息，點(diǎn)擊確定，便可向已選的部門發(fā)送通知了。422通知管理點(diǎn)擊三級菜單“通知管理”主頁面如下在此界面中，可以看到當(dāng)前登陸工號所發(fā)布的所有通知。點(diǎn)擊詳細(xì)信息，可以看到所選中的通知的具體內(nèi)容綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第11頁（共188頁）點(diǎn)擊刪除按鈕則可以刪除掉當(dāng)前選中的通知。423通知處理員工收到通知后點(diǎn)擊接收后，跳轉(zhuǎn)到下一頁面確認(rèn)已經(jīng)接收過此通知綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第12頁（共188頁）5產(chǎn)品管理51參數(shù)維護(hù)511賬目類型管理點(diǎn)擊三級菜單“賬目類型管理”主頁面如下在此功能下可以看到全部的賬目類型。點(diǎn)擊增加按鈕，可以跳入添加賬目類型的界面，添加一條新的自定義賬目類型點(diǎn)擊修改按鈕，可以跳入修改頁面，進(jìn)而修改當(dāng)前所選中的賬目類型綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第13頁（共188頁）點(diǎn)擊刪除按鈕，則可以刪掉當(dāng)前所選擇的賬目類型。512充值優(yōu)惠點(diǎn)擊三級菜單“充值優(yōu)惠”主頁面如下左側(cè)為產(chǎn)品分類樹，點(diǎn)擊產(chǎn)品分類樹的三級菜單，右側(cè)即可顯示出該產(chǎn)品分類的全部充值優(yōu)惠。點(diǎn)擊增加按鈕，可以跳入添加充值優(yōu)惠的頁面，進(jìn)而添加一條新的充值優(yōu)惠綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第14頁（共188頁）點(diǎn)擊修改按鈕，可以跳入修改充值優(yōu)惠的頁面，進(jìn)而修改當(dāng)前選中的充值優(yōu)惠點(diǎn)擊刪除按鈕，即可刪除掉當(dāng)前所選中的充值優(yōu)惠。513充值延時點(diǎn)擊三級菜單“充值延時”綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第15頁（共188頁）主頁面如下左側(cè)頁面為三級的產(chǎn)品分類樹，點(diǎn)擊三級產(chǎn)品分類菜單，右側(cè)上端會顯示出添加頁面，下端則會顯示出該產(chǎn)品分類的全部充值延時。在右側(cè)上端頁面，填寫完相關(guān)信息后，點(diǎn)擊添加按鈕，則可以增加一條新的充值延時記錄，并于右側(cè)下端顯示出來。在右側(cè)下端點(diǎn)擊刪除按鈕，則可以刪除掉選中的充值延時（可多選）。52產(chǎn)品管理521目錄管理點(diǎn)擊三級菜單“目錄管理”主頁面如下綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第16頁（共188頁）左側(cè)為三級產(chǎn)品分類樹。點(diǎn)擊任意一級，右側(cè)都會顯示出相應(yīng)的信息?，F(xiàn)在系統(tǒng)只提供產(chǎn)品分類劃分為三級。一級產(chǎn)品分類只能添加下級分類，無法修改或刪除。二級產(chǎn)品分類可以添加下級分類，修改自身的信息或刪除。三級產(chǎn)品分類不可以添加下級分類，但可以修改自身或刪除，并且可以定義業(yè)務(wù)相關(guān)的資源或配置。無論任意一級，點(diǎn)擊增加按鈕，都可以添加一個該分類的下級分類點(diǎn)擊修改按鈕，可以修改選中的產(chǎn)品分類的信息綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第17頁（共188頁）點(diǎn)擊刪除按鈕，怎可以刪除掉當(dāng)前選中的分類，如果此分類下還存在子分類，則不誤刪除。三級目錄上會存在一排配置按鈕，如下5211屬性管理在三級目錄上點(diǎn)擊屬性管理按鈕，可進(jìn)入分類屬性配置的頁面左側(cè)為分類配置菜單，點(diǎn)擊效果與在三級目錄上點(diǎn)擊配置按鈕效果一致。在屬性管理中展示出來的是該產(chǎn)品分類下的全部屬性。點(diǎn)擊增加按鈕，可以跳入添加屬性的頁面，進(jìn)而添加一條新的分類屬性綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第18頁（共188頁）點(diǎn)擊修改按鈕，可調(diào)制修改屬性的頁面，進(jìn)而修改當(dāng)前選中的屬性的相關(guān)信息點(diǎn)擊刪除按鈕，則可以刪掉當(dāng)前所選中的分類屬性記錄。點(diǎn)擊屬性明細(xì)，則跳到屬性明細(xì)的配置的頁面，如下圖所示綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第19頁（共188頁）頁面上側(cè)為屬性明細(xì)的查詢頁，可以根據(jù)分公司、屬性值、屬性描述等條件進(jìn)行查詢，結(jié)果將顯示在下端頁面之中。頁面下端為屬性明細(xì)的展示頁，默認(rèn)顯示為全部信息。點(diǎn)擊返回按鈕，可以返回至之前的分類屬性維護(hù)頁面。點(diǎn)擊增加按鈕，則跳轉(zhuǎn)至添加屬性明細(xì)的頁面，進(jìn)而添加一條新的屬性明細(xì)點(diǎn)擊修改，則跳轉(zhuǎn)至屬性明細(xì)的修改頁，進(jìn)而修改當(dāng)前選中的屬性明細(xì)的信息綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第20頁（共188頁）點(diǎn)擊刪除按鈕，則會刪掉當(dāng)前選中的屬性明細(xì)。點(diǎn)擊價格計劃關(guān)系，可跳至屬性價格計劃關(guān)系的維護(hù)界面在此界面可以將需要用明細(xì)來過濾的價格計劃配置上，然后點(diǎn)擊確定按鈕即可。點(diǎn)擊屬性新業(yè)務(wù)關(guān)系按鈕，可以跳轉(zhuǎn)至屬性與新業(yè)務(wù)關(guān)系的配置頁面點(diǎn)擊添加按鈕便可以維護(hù)上相應(yīng)的關(guān)系，展示在上方。點(diǎn)擊刪除按鈕則可以刪掉當(dāng)前選中的屬性新業(yè)務(wù)關(guān)系。5212資源管理如下圖所示右側(cè)展示的是該產(chǎn)品分類下的所配置的全部資源。點(diǎn)擊增加按鈕可以跳至添加資源的頁面，進(jìn)而添加一條全新的分類資源記錄綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第21頁（共188頁）點(diǎn)擊刪除按鈕怎可以刪除掉當(dāng)前選擇的記錄。5213受理類型如下圖所示右圖顯示的是該產(chǎn)品分類下的全部的受理類型。點(diǎn)擊增加按鈕，則跳轉(zhuǎn)至受理類型的添加頁面，進(jìn)而添加一條全新的受理類型綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第22頁（共188頁）點(diǎn)擊修改按鈕，則可以跳轉(zhuǎn)至修改受理類型的頁面，進(jìn)而修改當(dāng)前選中的受理類型的信息點(diǎn)擊刪除按鈕，則可以刪除掉當(dāng)前選中的受理類型。綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第23頁（共188頁）點(diǎn)擊發(fā)票類型按鈕，可以設(shè)置此受理的發(fā)票類型。5214價格計劃如下圖所示上圖右側(cè)顯示的是該產(chǎn)品分類下的全部價格計劃。右側(cè)的上部是條件查詢界面，可以根據(jù)以上顯示出的條件進(jìn)行精確查詢。點(diǎn)擊添加按鈕，會跳轉(zhuǎn)至添加價格計劃的頁面，進(jìn)而添加一條新的價格計劃綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第24頁（共188頁）點(diǎn)擊修改按鈕，會跳轉(zhuǎn)至修改價格計劃的頁面，進(jìn)而可以修改當(dāng)前選中的價格計劃的相關(guān)信息點(diǎn)擊刪除按鈕，則可以刪掉當(dāng)前選中的價格計劃。點(diǎn)擊定價策略，跳進(jìn)配置價格計劃的定價策略頁面綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第25頁（共188頁）在此頁面可以選擇多個價格計劃，然后點(diǎn)擊頁面底部的確定按鈕，即可添加成功。點(diǎn)擊依賴互斥，跳進(jìn)配置價格計劃之間關(guān)系的頁面選中需要配置關(guān)系的價格計劃和關(guān)系，點(diǎn)擊頁面最下面的確定按鈕即可。點(diǎn)擊價格計劃費(fèi)用，跳進(jìn)配置價格計劃費(fèi)用的頁面點(diǎn)擊添加按鈕，跳轉(zhuǎn)添加價格計劃費(fèi)用的頁面，進(jìn)而添加一條全新的價格計劃費(fèi)綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第26頁（共188頁）用點(diǎn)擊刪除按鈕，即可刪除掉當(dāng)前所選中的價格計劃費(fèi)用。522產(chǎn)品管理點(diǎn)擊三級菜單“產(chǎn)品管理”主頁面如下上圖左側(cè)為三級產(chǎn)品分類樹，當(dāng)點(diǎn)擊第三級菜單時，右側(cè)會出現(xiàn)所點(diǎn)擊產(chǎn)品分類下的全部產(chǎn)品；上側(cè)為產(chǎn)品的精確查詢界面。點(diǎn)擊增加按鈕時，跳轉(zhuǎn)添加產(chǎn)品的頁面，進(jìn)而添加一條新的產(chǎn)品記錄綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第27頁（共188頁）點(diǎn)擊修改按鈕，跳轉(zhuǎn)至修改產(chǎn)品的頁面，進(jìn)而修改當(dāng)前選中的產(chǎn)品信息點(diǎn)擊刪除按鈕，則可以刪掉當(dāng)前選中的產(chǎn)品記錄。產(chǎn)品管理有如下的配置菜單5221屬性管理點(diǎn)擊屬性管理按鈕，界面如下綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第28頁（共188頁）在此頁面可以配置關(guān)于產(chǎn)品與屬性和屬性明細(xì)的關(guān)系，點(diǎn)擊確定完成操作。5222價格計劃點(diǎn)擊價格計劃按鈕，界面如下在此界面可以配置當(dāng)前產(chǎn)品與可選的價格計劃的關(guān)聯(lián)。5223資源管理點(diǎn)擊資源管理按鈕，界面如下綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第29頁（共188頁）在此界面可以配置當(dāng)前產(chǎn)品與可選資源之間的關(guān)聯(lián)。5224營業(yè)資費(fèi)點(diǎn)擊營業(yè)資費(fèi)按鈕，界面如下在此界面可以配置當(dāng)前產(chǎn)品的資費(fèi)。點(diǎn)擊增加按鈕，跳轉(zhuǎn)至添加產(chǎn)品資費(fèi)的頁面，進(jìn)而添加一條新的產(chǎn)品資費(fèi)綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第30頁（共188頁）點(diǎn)擊修改按鈕，跳轉(zhuǎn)至產(chǎn)品資費(fèi)的修改頁面，進(jìn)而修改當(dāng)前選中的產(chǎn)品資費(fèi)的相關(guān)信息點(diǎn)擊刪除按鈕，則可以刪掉當(dāng)前選中的產(chǎn)品資費(fèi)。5225受理管理點(diǎn)擊受理管理按鈕，界面如下綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第31頁（共188頁）在此界面可以配置當(dāng)前產(chǎn)品與可選的受理類型之間的關(guān)聯(lián)。5226新業(yè)務(wù)點(diǎn)擊新業(yè)務(wù)按鈕，界面如下在此界面，可以配置當(dāng)前產(chǎn)品與本分類新業(yè)務(wù)或其他分類的新業(yè)務(wù)的關(guān)系。5227配置預(yù)覽點(diǎn)擊配置預(yù)覽按鈕，界面如下綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第32頁（共188頁）在此界面可以瀏覽到當(dāng)前產(chǎn)品所配置的所有數(shù)據(jù)。523新業(yè)務(wù)管理點(diǎn)擊三級菜單“新業(yè)務(wù)管理”主頁面如下上圖左側(cè)為三級產(chǎn)品分類樹，當(dāng)點(diǎn)擊第三級菜單時，右側(cè)會出現(xiàn)所點(diǎn)擊產(chǎn)品分類下的全部新業(yè)務(wù)。點(diǎn)擊增加按鈕時，跳轉(zhuǎn)添加新業(yè)務(wù)的頁面，進(jìn)而添加一條新的新業(yè)務(wù)記錄綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第33頁（共188頁）點(diǎn)擊修改按鈕，跳轉(zhuǎn)至修改新業(yè)務(wù)的頁面，進(jìn)而修改當(dāng)前選中的新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)擊刪除按鈕，則可以刪掉當(dāng)前選中的新業(yè)務(wù)記錄。新業(yè)務(wù)管理有如下的配置菜單5231新業(yè)務(wù)屬性點(diǎn)擊新業(yè)務(wù)屬性按鈕，頁面如下綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第34頁（共188頁）在此頁面可以配置關(guān)于新業(yè)務(wù)與屬性和屬性明細(xì)的關(guān)系，點(diǎn)擊確定完成操作。5232新業(yè)務(wù)規(guī)則點(diǎn)擊新業(yè)務(wù)規(guī)則按鈕，頁面如下在此頁面可以維護(hù)新業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，包括彼此依賴或互斥。右側(cè)頁面中，上部是維護(hù)同產(chǎn)品分類之間的關(guān)系，下部是添加其他產(chǎn)品分類的新業(yè)務(wù)與當(dāng)前新業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。點(diǎn)擊增加按鈕，會跳轉(zhuǎn)至新業(yè)務(wù)關(guān)系添加頁，進(jìn)而添加一條其他分類的新業(yè)務(wù)與當(dāng)前新業(yè)務(wù)的關(guān)系點(diǎn)擊刪除按鈕，可以刪除當(dāng)前所選中的記錄。綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第35頁（共188頁）5233營業(yè)資費(fèi)點(diǎn)擊營業(yè)資費(fèi)按鈕，界面如下在此頁面可以維護(hù)當(dāng)前新業(yè)務(wù)在與不同產(chǎn)品關(guān)聯(lián)產(chǎn)生的操作的營業(yè)資費(fèi)。點(diǎn)擊增加按鈕，可以跳轉(zhuǎn)至添加頁面，進(jìn)而添加一條新業(yè)務(wù)資費(fèi)的記錄點(diǎn)擊修改按鈕，跳轉(zhuǎn)至修改頁面，進(jìn)而修改當(dāng)前所選中的記錄的相關(guān)信息綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第36頁（共188頁）點(diǎn)擊刪除按鈕，可以刪除當(dāng)前所選中的記錄。5234產(chǎn)品關(guān)系點(diǎn)擊產(chǎn)品關(guān)系按鈕，界面如下在此界面中，可以將當(dāng)前的新業(yè)務(wù)與自身或其他分類的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)上，此功能與產(chǎn)品管理中的新業(yè)務(wù)管理中的功能基本一致，只是逆向操作而已。5235新業(yè)務(wù)預(yù)覽點(diǎn)擊新業(yè)務(wù)預(yù)覽，界面如下綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第37頁（共188頁）在此界面可以看到之間所做的操作后的結(jié)果。524受理配置點(diǎn)擊三級菜單“受理配置”主頁面如下配置菜單如下5241表單管理點(diǎn)擊表單管理按鈕，界面如下綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第38頁（共188頁）在此界面可以維護(hù)該受理的受理表單。右側(cè)上部為已經(jīng)選擇了的表單，將來會出現(xiàn)在業(yè)務(wù)受理中右側(cè)下部為可選的表單，可以根據(jù)需要拖動到已選的框中，完成添加的操作。已選的表單也可以拖動下來，完成刪除的操作。點(diǎn)擊表單的名字，會彈出窗口，進(jìn)而配置該表單的內(nèi)容上圖為基本表單的配置，上部為已選的字段，下部為待選的字段，將復(fù)選框打鉤即可將此字段只讀，在受理中反應(yīng)出來。綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第39頁（共188頁）上圖為業(yè)務(wù)附屬資料表單的配置界面，需要先選擇產(chǎn)品，點(diǎn)擊之后才會顯示出相應(yīng)的字段，然后的操作與普通表單的一致。5242用戶狀態(tài)點(diǎn)擊用戶狀態(tài)按鈕，界面如下在此頁面可以維護(hù)允許做受理的用戶狀態(tài)。選中需要驗證的選項，然后點(diǎn)擊確定即可。綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第40頁（共188頁）5243受理驗證點(diǎn)擊受理驗證按鈕，頁面如下在此界面可以維護(hù)可作受理的驗證將需要驗證的選項鉤中，然后點(diǎn)擊確定即可。53銷售包管理531銷售包定義點(diǎn)擊三級菜單“銷售包定義”主頁面如下上圖左側(cè)為三級產(chǎn)品分類樹，右側(cè)為該分類的銷售包列表。點(diǎn)擊增加按鈕，跳轉(zhuǎn)至銷售包的添加頁面，進(jìn)而添加一條銷售包的記錄綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第41頁（共188頁）點(diǎn)擊修改按鈕，跳轉(zhuǎn)至銷售包的修改頁面，進(jìn)而修改當(dāng)前選中的銷售包的信息點(diǎn)擊刪除按鈕，則可以刪掉當(dāng)前選中的銷售包記錄。銷售包的配置菜單如下5311銷售包產(chǎn)品點(diǎn)擊銷售包產(chǎn)品按鈕，界面如下綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第42頁（共188頁）在此頁面可以將相關(guān)的產(chǎn)品打入此銷售包中。上部的頁面是本分類的產(chǎn)品，選中后，點(diǎn)擊確定即可。下部的頁面是添加其他分類的產(chǎn)品。點(diǎn)擊增加按鈕，跳轉(zhuǎn)置其他分類的銷售包產(chǎn)品的添加頁，進(jìn)而添加一條銷售包產(chǎn)品的記錄點(diǎn)擊刪除按鈕可以刪掉一條當(dāng)前選中的記錄。5312銷售包定價點(diǎn)擊銷售包定價，界面略在此界面可以維護(hù)該銷售包所對應(yīng)的價格計劃。5313銷售包預(yù)覽點(diǎn)擊銷售包預(yù)覽，可以看到所做的銷售包的相關(guān)操作和配置，界面如下綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第43頁（共188頁）532銷售包審批點(diǎn)擊三級菜單“銷售包審批”主頁面如下頁面上部為銷售包的查詢頁。頁面下部為銷售包的列表頁。選中其中一條記錄后，點(diǎn)擊審批按鈕，跳轉(zhuǎn)頁面點(diǎn)擊審批銷售包，即可完成審批的操作。533銷售包發(fā)布點(diǎn)擊三級菜單“銷售包發(fā)布”主頁面如下頁面上部為銷售包的查詢頁面。頁面下部為銷售包的列表頁面。點(diǎn)擊發(fā)布按鈕，跳轉(zhuǎn)頁面，跳轉(zhuǎn)至銷售包的詳細(xì)信息頁點(diǎn)擊確定，即可完成銷售包的發(fā)布操作。綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第44頁（共188頁）6業(yè)務(wù)受理61業(yè)務(wù)受理611開戶點(diǎn)擊三級菜單“開戶”主頁面如下直接點(diǎn)擊新建客戶按鈕，即可跳轉(zhuǎn)頁面，新建一個客戶去做開戶受理。頁面上端為客戶的查詢頁，可以按照條件查找出一個已經(jīng)存在的老客戶出來點(diǎn)擊選定客戶按鈕，即可以這個老客戶的身份進(jìn)行開戶受理。點(diǎn)擊新建客戶以上為新建客戶的基本信息。點(diǎn)擊下一步，與在開戶的主頁面點(diǎn)擊選定客戶按鈕的跳轉(zhuǎn)頁是一致的，都是銷售包選擇頁綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第45頁（共188頁）在此頁面中，左側(cè)為三級產(chǎn)品分類樹，點(diǎn)擊三級產(chǎn)品分類菜單，右側(cè)就會顯示出所選分類所對應(yīng)的可操作的銷售包列表，然后選擇完銷售包，點(diǎn)擊下一步，就可以進(jìn)入受理界面此頁面的左上角的按鈕為當(dāng)前的開戶產(chǎn)品，如果涉及到多產(chǎn)品開戶，會出現(xiàn)多個按鈕去之相對應(yīng)。然后是受理的表單標(biāo)簽列表，在下面則是當(dāng)前選中的表單的內(nèi)容。頁面最下方的按鈕上端是當(dāng)前受理的說明。具體的表單和相關(guān)的字段是由之前的受理配置出來的，可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)需求，配制出不同的受理表單頁。6111客戶資料表單在此表單頁可以對客戶的資料進(jìn)行相應(yīng)的修改。綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第46頁（共188頁）6112用戶資料表單在此表單頁可以對用戶的資料進(jìn)行相應(yīng)的修改。點(diǎn)擊選號按鈕，可以進(jìn)行用戶號碼的選擇在此頁面可以按照號段和尾號進(jìn)行號碼的查詢，然后點(diǎn)擊相應(yīng)的記錄即可。6113帳戶資料表單在此頁面可以維護(hù)在當(dāng)前客戶下的帳戶添加一個新帳戶，修改一個新帳戶，或刪除一個新的帳戶。點(diǎn)擊新建帳戶綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第47頁（共188頁）在此頁面可以填寫相應(yīng)的帳戶信息，點(diǎn)擊創(chuàng)建帳戶即可。點(diǎn)擊修改帳戶在此頁面可以修改新創(chuàng)建的帳戶的信息。點(diǎn)擊刪除帳戶，可以刪掉一條新建的帳戶。6114業(yè)務(wù)附屬資料表單在此頁面可以填寫或修改該業(yè)務(wù)的附屬資料。在此頁面可以維護(hù)客戶的個人擴(kuò)展資料。綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第48頁（共188頁）6115新業(yè)務(wù)資料表單在此頁面可以維護(hù)用戶的新業(yè)務(wù)關(guān)系，鉤中即可。擴(kuò)展新業(yè)務(wù)，只要點(diǎn)擊新業(yè)務(wù)的名字，即可跳轉(zhuǎn)相應(yīng)的維護(hù)頁面。6116用戶優(yōu)惠表單點(diǎn)擊添加優(yōu)惠，選擇所要添加的優(yōu)惠點(diǎn)擊添加按鈕即可6117賬戶優(yōu)惠表單點(diǎn)擊添加優(yōu)惠，選擇所要添加的優(yōu)惠點(diǎn)擊添加按鈕即可6118預(yù)存款表單綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第49頁（共188頁）輸入金額后點(diǎn)擊添加按鈕即可，如圖此時頁面上會出現(xiàn)應(yīng)收取的受理費(fèi)用，確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊受理完成，完成此次操作。612業(yè)務(wù)受理點(diǎn)擊三級菜單“業(yè)務(wù)受理”主頁面如下頁面上端為用戶的查詢頁。頁面下端為查詢出的用戶列表頁。最下方的按鈕是由用戶動態(tài)產(chǎn)生出來的，不同的用戶按鈕也可能不一樣。隨便點(diǎn)擊下方產(chǎn)生的某一按鈕，即可進(jìn)入相應(yīng)的受理。受理過程、頁面與開戶一致。綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第50頁（共188頁）613更改產(chǎn)品點(diǎn)擊三級菜單“更改產(chǎn)品”主頁面如下此頁面上部為用戶查詢頁，下部為用戶展示頁。點(diǎn)擊最下方的相應(yīng)的產(chǎn)品按鈕，可以跳入銷售包展示頁選擇需要更改至的銷售包。然后點(diǎn)擊下一步主頁面上方的按鈕原產(chǎn)品和新產(chǎn)品按鈕，可以通過點(diǎn)擊實現(xiàn)資料的切換。綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第51頁（共188頁）在新產(chǎn)品按鈕下的表單中填寫相關(guān)的資料，受理過程、頁面與開戶一致。614過戶點(diǎn)擊三級菜單“過戶”主頁面如下此頁面上部為用戶查詢頁，下部為用戶展示頁。6141新客戶點(diǎn)擊新客戶按鈕填寫新建客戶的相關(guān)信息，然后點(diǎn)擊下一步，界面與功能與修改默認(rèn)帳戶一致。6142老客戶點(diǎn)擊老客戶按鈕此頁面為客戶查詢頁，可以查找出一個老客戶，然后點(diǎn)擊下一步，界面與功能與綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第52頁（共188頁）修改默認(rèn)帳戶一致。6143修改默認(rèn)帳戶點(diǎn)擊修改默認(rèn)帳戶到此后，具體操作流程與業(yè)務(wù)受理一致。615批量變更點(diǎn)擊批量變更，主界面如下在業(yè)務(wù)變更里選中相應(yīng)產(chǎn)品類型與產(chǎn)品后輸入號碼進(jìn)行查詢綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第53頁（共188頁）選中號碼后，點(diǎn)擊下面提供的批量操作按鈕，即可批量操作。62受理單管理621受理單竣工點(diǎn)擊三級菜單“受理單竣工”主頁面如下此頁面上部為可竣工的受理單查詢頁，下部為受理單展示頁。綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第54頁（共188頁）點(diǎn)擊竣工按鈕，跳轉(zhuǎn)頁面如下點(diǎn)擊確定按鈕即可完成受理單竣工操作。622受理單注銷點(diǎn)擊三級菜單“受理單注銷”主頁面如下頁面上部為可注銷的受理單查詢頁，下部為受理單展示頁。點(diǎn)擊注銷按鈕即可完成受理單注銷的操作。綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第55頁（共188頁）623受理單監(jiān)控點(diǎn)擊三級菜單“受理單監(jiān)控”主頁面如下624異常受理單點(diǎn)擊三級菜單“異常受理單”主頁面如下綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第56頁（共188頁）此頁面的上部為異常受理單的查詢頁，下部為受理單的展示頁。點(diǎn)擊下一步，會跳轉(zhuǎn)至異常受理單的詳細(xì)頁點(diǎn)擊恢復(fù)按鈕即可完成異常受理單的回復(fù)操作。625受理單變更點(diǎn)擊三級菜單“受理單變更”主頁面如下綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第57頁（共188頁）頁面上部為可變更的受理單查詢頁，下部為受理單的展示頁。點(diǎn)擊修改按鈕在此頁面可以對受理單做一些相應(yīng)的操作，點(diǎn)擊確定即可完成操作。626生成定單點(diǎn)擊三級菜單“生成定單”主頁面如下綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第58頁（共188頁）此頁面上部為可生成定單的受理單查詢頁，下部為受理單的展示頁。點(diǎn)擊下一步按鈕點(diǎn)擊生成定單按鈕即可完成操作。627修改竣工時間點(diǎn)擊三級菜單“修改竣工時間”主頁面綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第59頁（共188頁）頁面上部為可修改竣工時間的受理單查詢頁，下部為受理單的展示頁。點(diǎn)擊下一步在此頁面可以修改受理單的竣工時間，點(diǎn)擊確定按鈕即可完成操作。63受理費(fèi)管理631繳受理費(fèi)點(diǎn)擊三級菜單“繳受理費(fèi)”主頁面如下頁面上部為含費(fèi)用的受理單查詢頁，下部為受理單的展示頁。點(diǎn)擊下一步可以跳轉(zhuǎn)至受理費(fèi)的展示頁面，然后即可完成操作。632退費(fèi)受理點(diǎn)擊三級菜單“退費(fèi)受理”綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第60頁（共188頁）主頁面如下頁面上部是可退費(fèi)用的查詢頁，下部為費(fèi)用的展示頁。點(diǎn)擊退費(fèi)按鈕即可完成操作。633打發(fā)票點(diǎn)擊三級菜單“打發(fā)票”主頁面如下此頁面上部為可打發(fā)票的受理費(fèi)用查詢頁，下部為受理費(fèi)用的展示頁。按照需求不同，分別點(diǎn)擊打印、補(bǔ)打、重打按鈕即可完成操作。綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第61頁（共188頁）64票據(jù)管理641票據(jù)管理點(diǎn)擊三級菜單“票據(jù)管理”主頁面如下此頁面上部為員工發(fā)票的查詢頁，下部為發(fā)票的展示頁。根據(jù)需求不同，點(diǎn)擊作廢、恢復(fù)、重置即可完成操作。7定單管理71參數(shù)管理711工作時間7111主界面在左側(cè)的菜單欄中選擇【參數(shù)管理】【工作時間】出現(xiàn)主界面如下圖所示綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第62頁（共188頁）7112操作步驟1選擇修改的星期單選框,點(diǎn)擊【修改】按鈕出現(xiàn)如下畫面,根據(jù)實際情況選擇是否是工作日,已經(jīng)工作的上午和下午時間,2點(diǎn)擊修改后返回主界面712節(jié)假日7121主界面在左側(cè)的菜單欄中選擇【參數(shù)管理】【節(jié)假日】出現(xiàn)主界面如下圖所示綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第63頁（共188頁）7122操作步驟1增加操作點(diǎn)擊主頁面的【增加】按鈕出現(xiàn)如下頁面在節(jié)假日中選擇對應(yīng)的日期,說明中寫入相關(guān)信息,點(diǎn)擊【增加】按鈕,系統(tǒng)返回主界面3修改操作點(diǎn)擊主頁面的【修改】按鈕出現(xiàn)如下頁面在說明中修改描述信息后,點(diǎn)擊【修改】按鈕,系統(tǒng)返回主界面3刪除操作點(diǎn)擊主頁面的【刪除】按鈕出現(xiàn)如下頁面綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第64頁（共188頁）確定后即刪除選定的紀(jì)錄,返回主界面713施工部門在左側(cè)的菜單欄中選擇【參數(shù)管理】【施工部門】出現(xiàn)主界面如下圖所示點(diǎn)擊紅點(diǎn)上面的加號,如下圖所示選擇對應(yīng)的營業(yè)廳,則如下圖所示綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第65頁（共188頁）在施工部門中選擇對應(yīng)的部門,點(diǎn)擊【確定】如下所示,再點(diǎn)【確定】即可72流程管理721流程定義7211主界面在左側(cè)的菜單欄中選擇【流程管理】【流程定義】出現(xiàn)主界面如下圖所示左側(cè)為產(chǎn)品分類目錄,即定義那個產(chǎn)品分類的流程,在左側(cè)選擇如下圖右側(cè)為當(dāng)前已經(jīng)定義的流程,如下圖所示綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第66頁（共188頁）7212操作步驟1增加新的流程,點(diǎn)擊【增加流程】按鈕,頁面由兩部分組成,一部分如下另一部分如下在選擇框中選擇流程的優(yōu)先級,分公司,產(chǎn)品類型,受理類型,訂單創(chuàng)建方式后,點(diǎn)擊【保存】按鈕后,出現(xiàn)如下界面綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第67頁（共188頁）之后點(diǎn)擊這些按鈕,并點(diǎn)擊下面的空白區(qū),出現(xiàn)如下之后點(diǎn)擊按鈕,拖動鼠標(biāo)從到,從到如下圖所示之后點(diǎn)擊,出現(xiàn)如下提示框數(shù)據(jù)當(dāng)前的流程的名稱,點(diǎn)擊確定按鈕即可如果想返回主界面,點(diǎn)擊即可2查看流程信息,在單選框中選擇想要查看的紀(jì)錄,選擇后的紀(jì)錄的顏色和沒有選中的紀(jì)錄不一樣,請注意上圖,點(diǎn)擊【詳細(xì)信息】按鈕,出現(xiàn)該流程的詳細(xì)信息,如下圖綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第68頁（共188頁）3模板新增流程,如果增加的流程以前增加過類時的流程,則選擇已經(jīng)存在的流程,通過點(diǎn)擊【模板新增流程】,節(jié)省部分工作,如下圖點(diǎn)擊最下邊的中的設(shè)置流程參數(shù),如下圖綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第69頁（共188頁）同增加流程一樣填寫上圖的相關(guān)參數(shù),保存后如下圖之后點(diǎn)擊,出現(xiàn)如下提示框綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第70頁（共188頁）數(shù)據(jù)當(dāng)前的流程的名稱,點(diǎn)擊確定按鈕即可4修改流程,如果想對現(xiàn)有的流程進(jìn)行修改,可以點(diǎn)擊【修改流程】,出現(xiàn)如下圖可以通過點(diǎn)擊,再點(diǎn)擊等按鈕和連線,刪除現(xiàn)有的節(jié)點(diǎn),之后點(diǎn)擊再增加新的節(jié)點(diǎn),增加的方式和增加流程的方式一樣5流程屬性管理,再增加號對應(yīng)的流程后,如果流程需要相關(guān)的屬性,則需要通過流程屬性管理實現(xiàn),點(diǎn)擊【流程屬性管理】,如下圖根據(jù)需要選擇對應(yīng)的復(fù)選框,如果是全選則選擇最上邊的復(fù)選框即可當(dāng)選定相關(guān)的屬性后點(diǎn)擊即可6節(jié)點(diǎn)管理,給流程通過流程屬性管理增加屬性后,如果某個節(jié)點(diǎn)需要流程的屬性,則可以通過節(jié)點(diǎn)管理增加屬性,點(diǎn)擊【節(jié)點(diǎn)管理】,如下圖點(diǎn)擊【屬性管理】,如下圖綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第71頁（共188頁）選擇相應(yīng)的屬性,提交后即可提交后新增加的信息顯示如下7發(fā)布流程當(dāng)把流程所有數(shù)據(jù)通過上述步驟設(shè)置后,流程經(jīng)過發(fā)布后才能正式生效點(diǎn)擊【發(fā)布流程】按鈕即可發(fā)布流程73訂單管理731訂單監(jiān)控7311主界面在左側(cè)的菜單欄中選擇【訂單管理】【訂單監(jiān)控】出現(xiàn)主界面分為三個部分第一部分為查詢模塊第二部分為訂單顯示模塊第三部分為訂單對應(yīng)工單顯示模塊綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第72頁（共188頁）7312操作步驟1在查詢模塊中選擇相應(yīng)的查詢條件,點(diǎn)擊【查詢】按鈕,則回在訂單模塊中顯示符合查詢條件的訂單如果想查詢某一訂單的詳細(xì)信息,則選擇對應(yīng)的訂單,點(diǎn)擊按鈕,則會出現(xiàn)詳細(xì)信息,如下如果想查詢當(dāng)前訂單的流轉(zhuǎn)情況,則點(diǎn)擊按鈕,出現(xiàn)當(dāng)前訂單的工單流轉(zhuǎn)情況節(jié)點(diǎn)執(zhí)行到那一步,如下圖表示當(dāng)前正在執(zhí)行聯(lián)機(jī)指令2如果想查看當(dāng)前訂單的工單,則需要按1的方式查詢出訂單,選擇訂單前的單選按鈕,則會顯示出當(dāng)前訂單中的工單,如綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第73頁（共188頁）732異常訂單7321主界面在左側(cè)的菜單欄中選擇【訂單管理】【異常訂單】出現(xiàn)主界面分為三個部分第一部分第二部分第三部分7322操作步驟32的操作方式和31的操作方式基本一樣,這里著重介紹不一樣的地方訂單部分有如下按鈕1轉(zhuǎn)注銷,當(dāng)想注銷工單重新受理,或注銷受理單的時候,則需要轉(zhuǎn)注銷,點(diǎn)擊,出現(xiàn)如下輸入原因或選擇對應(yīng)的工單點(diǎn)擊注銷即可2轉(zhuǎn)退單當(dāng)流程流程的節(jié)點(diǎn)大于1個的時候,如果當(dāng)前的流程走到第二個或往后的節(jié)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)以前節(jié)點(diǎn)有問題,則可以直接回退到有問題的節(jié)點(diǎn),以便重新處理點(diǎn)擊,出現(xiàn)如下界面綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第74頁（共188頁）在轉(zhuǎn)至中選擇出錯的節(jié)點(diǎn),點(diǎn)擊退單即可,如果轉(zhuǎn)至沒有人和數(shù)據(jù),說明當(dāng)前節(jié)點(diǎn)已經(jīng)視第一個節(jié)點(diǎn),不能在往前回退3轉(zhuǎn)滯留,轉(zhuǎn)正常如果想暫停當(dāng)前工單的執(zhí)行,可以轉(zhuǎn)滯留,點(diǎn)擊,如果想繼續(xù)執(zhí)行則可以點(diǎn)擊即可733訂單日志7331主界面在左側(cè)的菜單欄中選擇【訂單管理】【訂單日志】出現(xiàn)主界面分為三個部分第一部分第二部分第三部分7332操作步驟操作方式同上綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第75頁（共188頁）74工單管理741聯(lián)機(jī)指令7411主界面在左側(cè)的菜單欄中選擇【工單管理】【聯(lián)機(jī)指令】出現(xiàn)主界面分為三個部分第一部分工單查詢第二部分工單管理第三部分指令管理7412操作步驟在第一部分的工單查詢模塊中數(shù)據(jù)相應(yīng)的條件,點(diǎn)擊【查詢】按鈕,在工單管理顯示如下工單管理有如下按鈕1工單統(tǒng)計是對當(dāng)前工單的的數(shù)據(jù),狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計,點(diǎn)擊如下綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第76頁（共188頁）2流程圖是顯示當(dāng)前執(zhí)行的步驟點(diǎn)擊,如下表示當(dāng)前流程執(zhí)行到聯(lián)機(jī)指令環(huán)節(jié)3派單,批量配單,當(dāng)流程執(zhí)行到聯(lián)機(jī)指令的環(huán)節(jié)的時候,環(huán)節(jié)要往下執(zhí)行必須經(jīng)過配單的步驟,點(diǎn)擊,如下圖點(diǎn)擊【配單】按鈕即可4回籠,批量回籠當(dāng)系統(tǒng)配單后,如果是自動節(jié)點(diǎn)則系統(tǒng)會根據(jù)情況自動執(zhí)行相關(guān)步驟,如果是手動節(jié)點(diǎn),則需要人工來完成相關(guān)步驟具體信息看后面的的備注,當(dāng)完成相關(guān)步驟后,節(jié)后回籠,流程繼續(xù)往下走執(zhí)行其它任務(wù)只有配單后的自動或手動任務(wù)執(zhí)行成功后才可以回籠,點(diǎn)擊,如下圖綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第77頁（共188頁）點(diǎn)擊【配單】按鈕即可5指令注銷當(dāng)流程沒有執(zhí)行完成,并且又發(fā)現(xiàn)流程有問題的時候,用戶可以退單,對于自動節(jié)點(diǎn)必須經(jīng)過指令注銷才可以退單,手動節(jié)點(diǎn)不用經(jīng)過指令注銷點(diǎn)擊,指令注銷后系統(tǒng)會根據(jù)情況自動執(zhí)行相關(guān)任務(wù),并且這時的工單狀態(tài)為注銷,當(dāng)自動任務(wù)執(zhí)行成功后,用戶就可以退單,如果沒有執(zhí)行成功系統(tǒng)不允許退單,如下圖當(dāng)聯(lián)機(jī)指令中有類似如下的的處理失敗的信息,系統(tǒng)是不允許退單的4當(dāng)指令注銷執(zhí)行成功,系統(tǒng)就可以退單,點(diǎn)擊,如下圖點(diǎn)擊退單按鈕即可第三部分,指令監(jiān)控一般情況下系統(tǒng)會自動處理指令,但是當(dāng)指令指令過程中處理失敗時,就需要人為的處理,主要有兩個功能,重發(fā)和強(qiáng)制竣工什么時候用重發(fā),什么時候用竣工有如下指導(dǎo)原則,當(dāng)指令實際執(zhí)行成功了,則強(qiáng)制竣工,當(dāng)指令指令實際失敗了,則需要綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第78頁（共188頁）重發(fā)對于如何判斷實際成功,實際失敗根據(jù)實際的情況不同結(jié)果也不一樣,比如如果你是開戶,提示如上信息”“SMP數(shù)據(jù)庫操作失敗SQL執(zhí)行錯誤“”,則表示華為的SMP操作失敗了,因此此操作實際失敗了,但是如果提示”“帳號已經(jīng)存在“”,則表示當(dāng)前的號碼在華為平臺已經(jīng)存在,由于你做的是開戶操作,現(xiàn)在提示號碼已經(jīng)存在,那就表示已經(jīng)開戶成功了,因此屬于實際成功重發(fā)后系統(tǒng)會重新處理,強(qiáng)制竣工后系統(tǒng)不會重新處理,并繼續(xù)往下執(zhí)行,正因為上述的原理,這里特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),如果你做的是充值之類和錢相關(guān)的操作,一定要核對清楚,再根據(jù)情況做相應(yīng)的處理,那充值來說,如果是充值處理失敗,那應(yīng)該先核對用戶的余額如果充值成功,則用強(qiáng)制竣工,如果充值失敗則重發(fā),如果不核對余額,而重發(fā)的話有可能給用戶充雙倍的金額強(qiáng)制竣工的話,有可以用戶時間錢沒有充值成功,而系統(tǒng)紀(jì)錄已經(jīng)充值成功【備注】外線,機(jī)房施工,審核管理屬于人工節(jié)點(diǎn),聯(lián)機(jī)指令和亞強(qiáng)系統(tǒng)屬于自動節(jié)點(diǎn),人工節(jié)點(diǎn)需要手動的配單和回籠,自動節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)會自動的配單和回籠因此聯(lián)機(jī)指令配單和回籠一般情況下系統(tǒng)會自動配單和回籠,當(dāng)配單不成功的時候,并且配單次數(shù)大于最大配單次數(shù)時,需要人為配單,當(dāng)配單成功后,系統(tǒng)會指令聯(lián)機(jī)指令如果聯(lián)機(jī)指令執(zhí)行成功,則系統(tǒng)會自動回籠,當(dāng)執(zhí)行失敗時,需要根據(jù)上面步驟處理,重發(fā)后執(zhí)行成功或強(qiáng)制竣工后系統(tǒng)會自動回籠,當(dāng)回籠失敗,需要手動回籠742外線施工,機(jī)房施工,審核管理說明外線,機(jī)房,審核的界面和操作方式和聯(lián)機(jī)指令基本一致,最主要的區(qū)別的時他們需要人為配單和回籠,并且他們沒有指令管理,其它一致75工單查詢751工單查詢7511主界面在左側(cè)的菜單欄中選擇【工單查詢】【工單查詢】出現(xiàn)主界面分為兩個部分第一部分工單查詢第二部分工單管理綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第79頁（共188頁）7512操作步驟在第一部分的工單查詢模塊中數(shù)據(jù)相應(yīng)的條件,點(diǎn)擊【查詢】按鈕,在工單管理顯示如下信息如果想查看詳細(xì)信息,則點(diǎn)擊【詳細(xì)信息】,如下752工單日志如果想查詢歷史工單回籠信息,可以用這個功能查詢,51查詢的是當(dāng)前未回籠的工單7521主界面在左側(cè)的菜單欄中選擇【工單查詢】【工單日志】出現(xiàn)主界面分為兩個部分綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第80頁（共188頁）第一部分第二部分7522操作步驟操作步驟同上8客戶管理81參數(shù)維護(hù)811帳單管理點(diǎn)擊三級菜單“參數(shù)維護(hù)”頁面如下綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第81頁（共188頁）頁面上方為查詢條件，頁面下方為帳單列表點(diǎn)擊添加按鈕進(jìn)入帳單添加頁面點(diǎn)擊修改按鈕進(jìn)入帳單修改頁面點(diǎn)修改按鈕完成修改并返回主頁面；點(diǎn)擊刪除按鈕可刪除所選中的記錄；點(diǎn)帳單項維護(hù)按鈕進(jìn)入帳單項維護(hù)頁面綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第82頁（共188頁）點(diǎn)增加按鈕進(jìn)入帳單項添加頁面，可添加該帳單所對應(yīng)的帳單項；點(diǎn)刪除按鈕將刪除所選的帳單項；在主頁面選中某一帳單后點(diǎn)帳目類型明細(xì)按鈕可維護(hù)該帳單所對應(yīng)的帳目類型頁面上方是帳單的相關(guān)信息，下方左側(cè)的文本框中為已選中的帳目類型，下方右惻的文本框為待選項，待選項可通過右上方的帳單項聯(lián)動出來，中間的左右移動按鈕來維護(hù)已選和未選項，點(diǎn)保存按鈕保存頁面當(dāng)前狀態(tài)但并不真正生效，點(diǎn)擊確定按鈕完成帳單項明細(xì)維護(hù)操作并返回主頁面必須在所有未選帳目類型都被選中的情況下才能提交812銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)點(diǎn)擊三級菜單“銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)”綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第83頁（共188頁）頁面如下頁面上方為查詢條件，下方結(jié)果顯示列表點(diǎn)添加按鈕進(jìn)入添加銀行頁面點(diǎn)修改按鈕修改所選中的銀行信息點(diǎn)刪除按鈕可刪除所選中銀行綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第84頁（共188頁）813發(fā)展部門編碼維護(hù)點(diǎn)擊增加按鈕修改只可以修改部門名稱82黑名單維護(hù)821黑名單定義點(diǎn)擊三級菜單“黑名單定義”頁面如下綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第85頁（共188頁）點(diǎn)添加按鈕進(jìn)入添加黑名單頁面可直接填寫相關(guān)信息或通過點(diǎn)查詢按鈕查出相關(guān)資料，下為客戶查詢頁面可通過選擇相關(guān)的查詢條件查出要添加黑名單的客戶點(diǎn)選定客戶按鈕完成查詢功能并返回添加黑名單頁面綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第86頁（共188頁）點(diǎn)添加完成增加黑名單操作在主頁面點(diǎn)修改按鈕可維護(hù)選中黑名單客戶信息在主頁面點(diǎn)撤消按鈕可取消客戶黑名單822用戶障礙記錄點(diǎn)擊三級菜單“用戶障礙記錄”頁面如下頁面上方為查詢條件，下方為結(jié)果顯示列表點(diǎn)添加按鈕進(jìn)入添加頁面綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第87頁（共188頁）可直接填寫相關(guān)信息或通過點(diǎn)查詢按鈕查出相關(guān)用戶資料，下為用戶查詢頁面可通過選擇相關(guān)的查詢條件查出要添加的用戶點(diǎn)選定用戶按鈕完成查詢功能并返回添加障礙記錄頁面綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第88頁（共188頁）點(diǎn)添加完成操作主頁面點(diǎn)撤消按鈕取消用戶障礙記錄83免處理記錄831免處理記錄點(diǎn)擊三級菜單“免處理記錄”頁面如下點(diǎn)添加按鈕進(jìn)入添加頁面，如下圖選擇對象類型后點(diǎn)擊查詢按鈕可進(jìn)入用戶或帳戶查詢頁面，通過選擇相關(guān)條件可查出要添加免處理對象綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第89頁（共188頁）下圖為查詢結(jié)果選擇要添加的對象后點(diǎn)擊選定用戶返回添加免處理帳戶同用戶，點(diǎn)添加按鈕完成；在主頁面點(diǎn)修改按鈕可維護(hù)免處理對象信息，如下圖主頁面點(diǎn)擊批量添加按鈕可批量添加免處理對象綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第90頁（共188頁）在此功能中可把滿足條件的所有對象一次性批量添加免處理主頁面點(diǎn)批量刪除按鈕可根據(jù)條件批量刪除免處理對象，如下84寬帶維護(hù)841寬帶模擬認(rèn)證綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第91頁（共188頁）輸入賬號和密碼可以驗證用戶登錄的狀態(tài)9銷賬91參數(shù)管理911員工參數(shù)管理主界面操作點(diǎn)擊三級菜單“員工參數(shù)維護(hù)”此功能主要維護(hù)操作員在銷賬操作中用到的參數(shù)。包括零頭收取方式、零頭單位、票據(jù)生成方式、銷賬默認(rèn)查詢方式以及賬單寄送相關(guān)的一些參數(shù)設(shè)置。912部門參數(shù)管理主界面綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第92頁（共188頁）操作點(diǎn)擊三級菜單“部門參數(shù)維護(hù)”此功能主要維護(hù)滯納金的收取比例。進(jìn)入維護(hù)界面后，選擇經(jīng)營部級別的部門，然后選擇滯納金的收取比例，默認(rèn)收取比例為千分之三。92銷賬921銷賬主界面操作銷賬分為用戶方式、帳戶方式和無檔。用戶方式銷賬，銷的是某一個用戶的費(fèi)用；帳戶方式銷賬，銷的是某一帳戶下所有用戶的費(fèi)用；無檔指的是800、400這種在營業(yè)沒有資料的用戶費(fèi)用。輸入電話號碼，點(diǎn)擊查詢，選擇要銷賬的用戶，這時界面會列出用戶未銷賬的費(fèi)用、預(yù)存款余額等信息。銷賬過程中，可以根據(jù)用戶要求進(jìn)行部分銷賬，即選擇銷哪些賬期、賬單項的費(fèi)用。系統(tǒng)顯示的實交金額是根據(jù)用戶產(chǎn)生的費(fèi)用、預(yù)存款余額、滯納金以及零頭計算出的，操作員可以根據(jù)情況更改實交金額。如果填寫的實交金額小于系統(tǒng)顯示的實交金額，用戶交的費(fèi)用將以預(yù)存款形式存入帳戶賬本中，否則系統(tǒng)按實交金額進(jìn)行銷賬，多出實交部分可以選擇交預(yù)存款或找退。注用戶方式銷賬不能多交。922返銷帳主界面綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第93頁（共188頁）操作返銷帳即銷賬的逆操作。在這里可以返銷銷賬記錄、賬單寄送記錄、前臺退款記錄。注返銷方式必須與正向操作方式相同。如以用戶方式銷賬，如果要返銷，只能以用戶方式做返銷帳操作。可以根據(jù)用戶、帳戶或無檔方式查詢帳戶資料，然后查詢銷賬記錄進(jìn)行返銷帳。923立即結(jié)賬立即結(jié)賬（立即出賬）在做銷戶、改產(chǎn)品（后改預(yù)）之前需要通過此操作來和用戶結(jié)清費(fèi)用，立即結(jié)賬后如果有費(fèi)用，還需要做銷賬操作。立即結(jié)賬界面立即結(jié)賬操作選擇產(chǎn)品分類，輸入電話號碼，然后點(diǎn)擊立即結(jié)賬。如果要回退立即結(jié)賬操作，需要先根據(jù)號碼查詢立即結(jié)賬記錄，然后點(diǎn)回退處理。綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第94頁（共188頁）93賬務(wù)調(diào)整931賬務(wù)調(diào)整調(diào)增或調(diào)減用戶未銷賬的費(fèi)用，可按賬期、賬單項調(diào)整。賬務(wù)調(diào)整主界面調(diào)賬界面操作首先根據(jù)號碼查詢帳戶資料，然后選擇處理方法（調(diào)賬、免費(fèi)、免滯納金）點(diǎn)擊查詢，在查詢出費(fèi)用后可選擇根據(jù)賬期、賬單項進(jìn)行調(diào)賬。點(diǎn)擊調(diào)賬按鈕，在彈出的調(diào)賬界面中選擇調(diào)賬方式（增減量、絕對值、百分比），錄入調(diào)整值等信息，確定后完成調(diào)賬操作。932賬務(wù)調(diào)整作廢賬務(wù)調(diào)整的反向操作。作廢主界面綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第95頁（共188頁）首先根據(jù)號碼查詢帳戶資料，然后選擇處理方法、處理時間，查詢調(diào)賬記錄，選擇調(diào)賬記錄進(jìn)行作廢操作。933調(diào)賬查詢可根據(jù)顯示的條件查詢調(diào)賬記錄。94退款941預(yù)存款退款批準(zhǔn)主界面綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第96頁（共188頁）首先根據(jù)號碼查詢帳戶資料，然后選擇要批準(zhǔn)退款的賬本科目、錄入退款額，點(diǎn)擊增加按鈕，如果此時還有其他賬本科目需要退款，則繼續(xù)選擇賬本科目、錄入退款額，點(diǎn)擊增加按鈕。最后錄入批準(zhǔn)人、退款原因，點(diǎn)擊提交完成操作。942普通退款批準(zhǔn)主界面首先根據(jù)號碼查詢帳戶資料，然后錄入退款額、批準(zhǔn)人、退款原因，點(diǎn)擊提交完成操作。943退款批準(zhǔn)作廢在這里可以作廢預(yù)存款退款、普通退款批準(zhǔn)的記錄。主界面綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第97頁（共188頁）操作根據(jù)條件查詢批準(zhǔn)記錄，選擇記錄后點(diǎn)擊作廢按鈕，完成作廢操作。944前臺退款主界面操作根據(jù)號碼查詢帳戶資料，然后點(diǎn)擊退款記錄按鈕，如果界面顯示了退款信息，點(diǎn)擊退款按鈕完成退款。注預(yù)存款退款、普通退款批準(zhǔn)后都在此功能完成退款操作。前臺退款后可通過返銷帳功能進(jìn)行反向操作。945劃撥款轉(zhuǎn)預(yù)存劃撥款轉(zhuǎn)預(yù)存已經(jīng)銷賬、沒有欠費(fèi)的帳戶，如果還有劃撥款或賬單寄送款，這部分錢可以通過此功能轉(zhuǎn)成普通預(yù)存款，供用戶繼續(xù)使用。主界面綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第98頁（共188頁）操作根據(jù)電話號碼查詢帳戶資料，然后點(diǎn)擊帳戶賬本按鈕查詢帳戶賬本資料，確認(rèn)存在劃賬款或賬單寄送款后，點(diǎn)擊提交按鈕完成轉(zhuǎn)換。95賬單寄送951賬單寄送生成主界面默認(rèn)顯示當(dāng)天的生成日志賬單寄送生成界面綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第99頁（共188頁）操作可根據(jù)電話號碼、帳戶標(biāo)識段生成。錄入號碼、選擇賬期，點(diǎn)擊賬單生成按鈕，系統(tǒng)會不斷刷新處理結(jié)果，直至處理狀態(tài)為“全部成功”、“部分成功”或“全部失敗”。952賬單寄送查詢主界面操作根據(jù)電話號碼、帳戶標(biāo)識、發(fā)票號碼等條件查詢賬單寄送記錄。查詢結(jié)果可進(jìn)行打印、作廢操作。953單個銷賬主界面綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶手冊北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò)科技