注DB青島市服務業(yè)標準規(guī)范DB3702/FWGTFG0032013青島市寫字樓物業(yè)服務管理規(guī)范20141103發(fā)布20150101實施青島市國土資源和房屋管理局青島市發(fā)展和改革委員會發(fā)布青島市質量技術監(jiān)督局DB37/XXXXXXXXXI目次前言II1范圍12規(guī)范性引用文件13基本要求14服務質量分級35一級36二級117三級198投訴處理28參考文獻29DB37/XXXXXXXXXII前言本標準是按GB/T112009標準化工作導則第1部分標準的結構和編寫的規(guī)則起草。本標準由青島市國土資源和房屋管理局提出并歸口。本標準起草單位青島市國土資源和房屋管理局、青島市物業(yè)管理辦公室、青島市技術監(jiān)督科技信息所（青島市技術標準科學研究所）。本標準主要起草人王咸寧、于守賢、崔靜、劉毅、楊紹剛、王麗、邵會叢、王紅衛(wèi)、陳進舉、薛雅南。DB37/XXXXXXXXX1青島市寫字樓物業(yè)服務管理規(guī)范1范圍本規(guī)范規(guī)定了寫字樓物業(yè)服務的基本要求、顧客服務、房屋維修與管理、共用設備設施維修與管理、秩序維護服務、突發(fā)事件處理、消防安全管理、保潔服務、綠化服務、監(jiān)督與投訴。本部分適用于青島市行政區(qū)域內寫字樓物業(yè)服務。注在物業(yè)服務實踐中，物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主（或物業(yè)使用人）可根據實際情況，參照本標準選擇服務內容，增減服務項目。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DL408電業(yè)安全工作規(guī)程DB37/T199752011物業(yè)服務規(guī)范第5部分寫字樓物業(yè)3基本要求31服務機構應符合以下要求取得相應的物業(yè)服務企業(yè)資質證書；具備滿足服務需要的設備設施；根據業(yè)主或物業(yè)使用人的物業(yè)服務需求設置相應的職能部門；服務窗口公示物業(yè)服務企業(yè)資質證書或復印件、物業(yè)服務項目、服務流程、收費依據、收費標準、投訴渠道等。提供特約服務的，公示特約服務項目、服務流程及收費標準等；建立規(guī)章制度，包括內部管理制度、工作流程、崗位職責、服務標準等。32人員物業(yè)服務企業(yè)的人員應符合以下要求具有良好的職業(yè)道德；管理人員、專業(yè)技術操作人員應按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書；人員應經崗前培訓，合格后上崗；工作中應定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應的培訓；應統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，儀容儀表整潔；服務主動熱情，窗口服務人員宜使用普通話。33財務管理應建立健全財務管理制度，并符合以下要求DB37/XXXXXXXXX2規(guī)范操作，賬目清晰；對于提供特約服務的費用、代收代繳的費用，應單獨列帳，按實際支出費用和約定方式向業(yè)主或物業(yè)使用人收取；實行酬金制物業(yè)收費方式的物業(yè)服務企業(yè)每年應定期公布物業(yè)服務資金年度預決算和收支情況，宜聘請專業(yè)機構對資金情況進行審計。34檔案管理341技術檔案主要包括工程竣工驗收檔案；項目竣工綜合驗收檔案；物業(yè)承接查驗檔案；設備設施技術資料；其它資料。342日常檔案主要包括顧客服務檔案；房屋維修管理檔案；設備設施維修管理檔案；秩序維護檔案；消防管理檔案；保潔檔案；綠化檔案；業(yè)主及物業(yè)使用人資料；物業(yè)企業(yè)日常管理文件、記錄；投訴處理資料；其它資料。35保密管理應符合以下要求建立保密制度；對員工進行保密教育和培訓，樹立員工的保密意識；對重要資料運用信息化手段進行加密。36節(jié)能管理應根據寫字樓內的實際情況，鼓勵采取相應的節(jié)能降耗措施，節(jié)能降耗措施通常包括執(zhí)行國家關于公共建筑空調溫度控制的相關規(guī)定；定期對共用設備設施進行巡檢，防止管道、閥門出現跑、冒、滴、漏；寫字樓內張貼節(jié)能提示；根據寫字樓辦公人員的作息時間確定合理的照明、空調關閉時間。37服務監(jiān)督DB37/XXXXXXXXX3物業(yè)服務企業(yè)應主動接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，公布監(jiān)督、投訴電話。4服務質量分級依據寫字樓物業(yè)服務需求的不同，將物業(yè)服務質量分為一級、二級、三級三個等級。其中一級為最低等級，三級為最高等級，等級越高，物業(yè)服務標準越高。5一級51顧客服務511接待服務5111服務場所工作時間不少于8小時，工作時間應有現場接待人員，其余時間設值班人員，公布24小時服務電話。5112提供多種接待途徑，包括但不限于現場接待、接聽電話及傳真、收發(fā)信函及電子郵件。5113接待服務中應注意用語文明、禮貌、規(guī)范。5114對業(yè)主或物業(yè)使用人的咨詢、求助等事項，應及時答復，答復率100。5115受理服務事項應進行記錄并存檔。512郵件、報刊雜志收發(fā)服務正確分理已授權的信件，報刊雜志等應進行登記，業(yè)主簽收時做好相應記錄。513遷入遷出服務5131業(yè)主或物業(yè)使用人在遷入和遷出時，應按規(guī)定的程序及時受理，在承諾的時間內辦理完成相關手續(xù)，及時建檔、歸檔。5132應告知業(yè)主或物業(yè)使用人停車地點、進出園區(qū)的搬遷路線、搬運時間、電梯使用規(guī)定等事項。514裝修服務5141建立業(yè)主裝修申請審批制度。5142受理裝修申請時應告知業(yè)主或物業(yè)使用人有關制度和規(guī)定，簽訂裝修協(xié)議，明確相關方的權利和義務。5143應定期巡視裝修現場，發(fā)現有違規(guī)行為的，應當予以勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應及時報告相關部門。5144保證裝修期間的水電等供應，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供裝修便利。5145建立業(yè)主或物業(yè)使用人的裝修檔案，包括裝修申請、審批、驗收資料等。5146建筑垃圾應在指定地點臨時袋裝堆放，采取圍擋、遮蓋等措施。裝修垃圾清運，應告知業(yè)主或物業(yè)使用人停車地點、進出園區(qū)的清運路線、搬運時間、電梯使用規(guī)定等事項。5147報修服務5148應在雙方約定的時限內處理業(yè)主或物業(yè)使用人的報修，急修30分鐘內趕到現場進行應急處理。房屋共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造按照專項維修資金使用相關流程組織維修。5149報修、維修應做好記錄。DB37/XXXXXXXXX451410對重點維修項目應進行回訪。515特約服務物業(yè)服務企業(yè)應根據實際情況提供相應的特約服務。52房屋維修與管理521指導業(yè)主或物業(yè)使用人正確使用房屋，指導其遵守房屋安全使用的相關規(guī)范。522制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、寫字樓巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。523建立房屋巡查制度，根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋的使用狀況；大風、暴雨、寒凍等極端天氣之前進行應急檢查。524樓梯、扶手、公共門窗、休閑設施等共有部分巡查中發(fā)現損壞需要維修時，在保修期內的應及時聯系相關單位進行維修。并做好維修保養(yǎng)記錄；超出保修期的，屬于合同約定由物業(yè)服務費用支出的項目應在24小時內組織修復，并做好維修保養(yǎng)記錄；需要使用房屋專項維修資金的，應及時按照專項維修資金使用相關流程組織維修。525每年制訂房屋的年度維護保養(yǎng)計劃，經業(yè)主或物業(yè)使用人同意后，組織實施。526室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。對業(yè)主或物業(yè)使用人違反規(guī)劃私搭亂建或擅自改變房屋用途的行為進行勸阻，勸阻無效的向有關部門報告。527應對物業(yè)服務區(qū)域內的各項標識進行有效管理，主要包括主要道路、停車場、泊車導向等標識；辦公區(qū)域、公共區(qū)域內的緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等警示性標識；各樓層指示、引導標識；公共衛(wèi)生間、電話、服務臺等公共服務設施引導和位置標識；公共場所的安全設備設施、消防設備設施標識；共用設備設施的安全警示標識；臨時性服務標識；其他標識。53共用設備設施維修與管理531公共照明5311公共照明燈按時開啟，滿足物業(yè)服務區(qū)域內使用要求。5312應定期巡視院落、道路、大堂、電梯廳、樓道等公共部位照明設施，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具基本無損壞，及時修復損壞的開關和燈具。532供變電系統(tǒng)5321工作要求53211制定供電系統(tǒng)內部管理規(guī)范及臨時用電管理措施。53212從業(yè)人員應持證上崗，操作時嚴格執(zhí)行DL408的規(guī)定，并熟練掌握觸電緊急救護法。53213總配電室專人值守，定時檢查設備運行狀況，對主要運行參數進行查抄；具備無人值守條件的配電室應定期檢查，用電高峰時期適當增加巡視次數；其它低壓配電室定期巡查；配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止有害生物進入；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔；配備符合要求的滅火器材。DB37/XXXXXXXXX553214應明確變電系統(tǒng)的限電、停電審批權限，按規(guī)定要求通知業(yè)主或物業(yè)使用人；遇緊急情況時，應采取必要的緊急處理措施。53215發(fā)生重大人身、設備安全事故應及時向供電主管部門報告，并記錄。5322技術要求53221高低壓供電系統(tǒng)532211高（低）壓變（配）電柜操作運行正常，檢測表計顯示準確，巡檢有記錄。532212高（低）壓變壓器運行正常，溫控顯示準確，聯控動作正常，巡檢有記錄。532213變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求。532214功率因素自動補償電容器（組）運行正常，自動切換正確可靠。532215變（配）電系統(tǒng)聯絡自切正常。53222項目前期配備的EPS和UPS電源系統(tǒng)532221控制柜運行正常，檢測表計顯示正常。532222輸出負荷不得超出設計范圍。532223蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求。532224電源切換功能正常，不出現電火花、輸出中斷等現象。532225確保運行時散熱功能正常。532226蓄電池損壞或達到使用壽命應及時更換，保證系統(tǒng)正常運行。53223應急供電系統(tǒng)532231發(fā)電機控制柜手動及自動啟動正常，各類表計顯示正常。532232自動轉換開關狀態(tài)顯示完好。532233油料儲存應符合安全要求。533電梯5331電梯應經取得相應資質的特種設備檢驗機構檢驗合格，并取得安全檢驗合格證后投入使用，此后每年進行1次定期檢驗，并張貼新的合格證。5332應由取得相應資質的專業(yè)維修保養(yǎng)單位對電梯進行每月至少2次定期保養(yǎng)和維修，并按照所簽定的設備維保合同對其提供的服務進行監(jiān)督。5333電梯日常運行平穩(wěn)舒適，動作準確可靠，直梯轎廂內外按鈕、轎廂內燈具、扶梯踏板、扶手帶等配件保持完好，巡檢有記錄。5334建立應急事件處理機制，培訓本單位工程技術人員解決一般的電梯故障，發(fā)生重大故障時應對維修保養(yǎng)單位到達現場的時間做出要求。534中央空調系統(tǒng)5341對中央空調系統(tǒng)開機前進行檢查，測試運行控制和安全控制功能，記錄運行參數，分析運行記錄。5342定期檢查冷卻塔風機、變速齒輪箱、淋水裝置、循環(huán)泵、電器控制箱，保證冷卻塔及附屬設施的正常運行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷卻水。5343定期進行循環(huán)泵、空調主機、冷卻風機電柜主電路螺栓緊固，測試絕緣值，做好記錄。5344定期對空調系統(tǒng)主機、水泵、電機、管道、膨脹水箱、集水器、分水器進行檢查保養(yǎng)。DB37/XXXXXXXXX65345定期檢查中央空調機組馬達、風機的運轉情況，記錄運行參數。5346確保各種管道、閥件及儀表完好齊備。5347確保能量計費系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。5348保證冷凍主機及附屬設施的正常運行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷凍水。5349保證采暖熱水及附屬設施的正常運行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的采暖熱水。53410應委托取得資質的專業(yè)機構定期對空調系統(tǒng)進行清洗保養(yǎng)，清洗內容和頻次符合相關規(guī)定。535給排水設施5351每日對供水設備、設施進行巡查，確保給排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好。5352確保儀表顯示正確，系統(tǒng)無明顯異味。5353每季度對樓宇排水總管進行檢查，定期對水泵、管道進行除銹油漆，定期對軸承進行潤滑，定期對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。5354每半年1次對二次供水水箱、蓄水池進行清洗消毒，生活飲用水水質達到相關要求；生活飲用水設施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質檢測的要求參照有關規(guī)定執(zhí)行。5355定期對電機、水泵、水質處理和消毒裝置及設備控制柜進行保養(yǎng)。5356進行規(guī)范加壓操作，確保用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。5357水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口應安裝金屬防護網并完好，每年冬季對暴露水管進行防凍保護。5358定期對室內集水坑、隔油池、室外化糞池進行清理。536樓宇自動化系統(tǒng)5361服務器、UPS、傳感器、直接數字控制器等工作正常、通訊正常、線路整齊、整潔。5362末端設備接線正確、線路無損、安裝牢固。5363定期對計算機系統(tǒng)數據進行備份。5364每年對傳感器、執(zhí)行器等儀器儀表相關設備進行校對。5365建立機房管理制度，控制室機房實行封閉管理，配備符合要求的滅火器材。537電子巡更及防盜報警系統(tǒng)5371巡更器具工作正常。5372巡更點位置正確、安裝牢固、工作正常。5373各類防盜探測器安裝牢固、線路無損、工作正常、整潔。5374防盜報警控制器線路無損、工作正常、整潔。538監(jiān)控系統(tǒng)5381攝像機安裝牢固、位置正確、工作正常。5382視頻記錄設備工作正常。5383監(jiān)視器工作正常。5384矩陣工作正常、標識清楚。539車庫管理系統(tǒng)5391服務器、收費系統(tǒng)、工作正常；柵欄機安裝牢固、工作正常。5392區(qū)域及車庫車位計數顯示器工作正常、數據準確。DB37/XXXXXXXXX75393圖像識別系統(tǒng)工作正常，攝像機功能工作正常。5394系統(tǒng)檢查、檢修保養(yǎng)定期進行，保證系統(tǒng)運行正常。5310避雷系統(tǒng)53101避雷系統(tǒng)每年應由取得資質的專業(yè)檢測機構進行檢測。53102定期檢查避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網等裝置。53103定期檢查重要機房的設備防靜電地板的接地是否可靠。53104定期對變配電室內設備的接地帶、各重要機房內的配電柜及設備接地進行檢查；保證所有機電設備、管道、構架等金屬物接地良好。5311消防設施53111疏散通道、安全出口、消防車道保持暢通；嚴禁占用防火間距。53112室內消火栓箱醒目、無遮擋，箱門應設置緊急開啟裝置，栓口、水槍、水帶齊全好用，啟泵按鈕應能夠正常啟動消防水泵。53113室外消火栓、水泵接合器應完好，無損壞、埋壓、遮擋、圈占現象。53114消防設施除檢修外，應當處于正常運行狀態(tài)。53115滅火器保險及噴嘴外觀良好，無損壞、無銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內，應定期維修、檢測。53116消防水池等消防儲水設施水量達到規(guī)定水位，冬季應有防凍措施。53117設自動消防設施的，應確保自動消防設施運行正常；發(fā)生火災時，火災自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、排煙送風系統(tǒng)、防火卷簾等應能及時聯動，各設施啟停均在消防控制室有信號反饋。53118設自動消防設施的，應委托具備相應資質的檢測、維修保養(yǎng)機構對消防設施進行檢測和維保，每年至少進行1次全面聯動檢測，每月進行1次專項檢查，檢測、檢查應有記錄。53119消防管道、閥門至少每二年進行一次除銹刷漆。531110消防設施發(fā)生故障時，物業(yè)服務人員應及時采取相應措施應急處理，專業(yè)維修保養(yǎng)人員應及時到達現場進行搶修。531111保證消防用水的基本儲備，確?；馂臅r消防滅火的基本用水量。5312網絡與通訊設備應根據業(yè)主或物業(yè)使用人的實際需求確定網絡與通訊設備的維護保養(yǎng)內容，達到以下要求通訊處理機、交換和調制解調器數據通訊工作正常；維護終端工作正常、整潔；工作電源及UPS工作正常，設備整潔，顯示儀表無損；插座模塊安裝完好，線路暢通；對相關軟件定期進行檢測，發(fā)現故障及時記錄，并通知軟件供應商進行維修；做好機房防火、防霉、防潮、防雷擊的安全保衛(wèi)工作和清潔衛(wèi)生工作，機房內設警示標識，并定期做好安全檢查，排除隱患，避免發(fā)生事故；對關鍵的數據和信息做好備份工作。54秩序維護服務541人員要求DB37/XXXXXXXXX85411秩序維護人員接受過相關安全護衛(wèi)知識與技能培訓。5412上崗時佩帶統(tǒng)一標志，器械佩帶規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。542出入管理5421主出入口實行24小時值班制度。5422對進出寫字樓人員進行進出管理，非辦公人員進入、非辦公時間進入應進行登記。5423對于來訪人員用語文明規(guī)范。5424對進出寫字樓物品進行進出管理，大件物品搬出應實行查驗放行制度，并形成記錄；發(fā)現有可疑危險品時，應予以勸阻，并報告相關部門。5425根據實際情況規(guī)定車輛行駛路線，對進出寫字樓的車輛進行有效疏導，保證出入口的通暢。543監(jiān)控5431監(jiān)控室內實行專人24小時值班制度。5432監(jiān)控設施運行良好，保證對出入口、內部重點區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像。5433確保監(jiān)控室內電話暢通，接聽及時。5434監(jiān)控室收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應及時報警，并安排相關人員及時趕到現場進行前期處理。5435監(jiān)控記錄保持完整，保存時間參照相關規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。544巡查5441應根據寫字樓內實際情況，制定相對固定的巡查路線。5442白天巡查次數不少于2次，夜間巡查次數不少于2次，對重點區(qū)域、重點部位、重點設備機房至少每3小時巡查1次，巡查有記錄。5443巡查宜使用巡更設備，保持巡更記錄。如無巡更設備，宜保持兩人一組進行巡查。5444巡查過程和監(jiān)控室實行聯動，收到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡查人員應及時到達現場。5445巡查中注意異常聲響、氣味，如有可疑現象，應立即查明并上報，并對緊急情況采取必要的處理措施。5446重點部位巡查應保持記錄。545車輛停放管理5451車庫內應設監(jiān)控裝置、照明裝置、消防設施、門禁、車輛限速及指示標志。5452指定車輛的停放區(qū)域，公開收費標準，實行專人管理，保證車輛停放有序。5453非機動車應定點集中存放，停放有序。546突發(fā)事件處理5461制定常見突發(fā)事件的應急預案，建立快速響應機制。5462明確突發(fā)事件責任人。5463事件發(fā)生時應及時告知業(yè)主或物業(yè)使用人，重大突發(fā)事件按規(guī)定上報，并協(xié)助采取相應措施。5464定期對相關人員進行應急預案培訓。5465每年組織1次以上應急預案演習。5466突發(fā)事件通常包括DB37/XXXXXXXXX9突發(fā)火災；電梯故障；緊急停電停水；治安事件；意外傷害；自然災害。547消防安全管理5471制定消防安全管理制度，建立消防責任制，確定消防安全責任人、消防安全管理人，明確專人維護、管理消防器材和消防設施。5472消防巡查人員、自動消防系統(tǒng)操作人員、專職消防隊及志愿消防隊消防員應接受消防職業(yè)技能培訓，自動消防系統(tǒng)操作人員應取得國家認可職業(yè)資格證書，持證上崗。5473定期組織防火巡查、防火檢查，巡查、檢查時填寫記錄，并由檢查人及其主管人員簽字；巡查、檢查時應及時糾正違法違章行為，拒不改正的，物業(yè)服務企業(yè)應上報公安機關消防機構或當地公安派出所。5474消防控制室實行24小時值班制度。5475物業(yè)服務企業(yè)應建立義務消防員制度，人數不低于本單位從業(yè)人員的30，制定符合本單位特點的滅火疏散預案，每年至少舉行1次消防演習。5476應開展經常性的消防安全宣傳和培訓。應組織有關人員每年至少進行1次消防教育培訓，使其具備檢查消除火災隱患的能力、組織撲救初起火災的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓的能力。5477根據情況確定消防安全重點部位，并設置明顯的警示標志，配備符合要求的滅火器材，由專人每日巡查；對易燃易爆品設專人專區(qū)管理，填寫檢查記錄。5478物業(yè)服務企業(yè)應建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查。55保潔服務551建立保潔管理制度和保潔服務方案，對保潔服務工作做好記錄。552配置保潔服務人員，明確保潔責任范圍，保潔服務實行定時定點和流動保潔相結合，保持物業(yè)服務區(qū)域整潔、干凈。553根據實際情況合理設置相關環(huán)境衛(wèi)生設施，在主要進出口設置果皮箱，在適當位置放置垃圾（衛(wèi)生）桶，設置垃圾中轉房（站、車、箱），在集中裝修期間應有臨時垃圾堆放處等。554生活垃圾日產日清，并協(xié)助做好垃圾分類工作；裝修垃圾專門管理并督促及時清運。555雨雪天氣應采取防滑措施，特殊部位保潔要做好安全防護。556適時開展衛(wèi)生防疫活動，配合做好突發(fā)性傳染病控制。557大廳、電梯廳、樓梯、過道地面每日清掃，不定期巡視，保持無垃圾、無雜物、無污跡。大理石地面晶面處理后光澤均勻，防滑條縫無藏污；木地板表面光亮，四周邊角無積灰；地面磚色澤均一，點、線、面線條清晰；地毯色澤均一、圖案統(tǒng)一、纖維方向一致。558墻面定期清潔，保持大理石墻面目視無灰塵、污漬，表面光滑、明亮；墻磚表面光滑，色澤均一，點、線、面、線條清晰；涂料無劃痕、無污垢；不銹鋼/黃銅裝飾物表面明亮、色澤均一，無劃痕印跡，有金屬質感；鋁合金板表面光滑，接縫處保持潔凈。559樓梯扶手、欄桿每周擦拭，保持干凈無灰塵。5510大廳門、玻璃、窗臺每周擦拭，保持窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處無灰塵、印跡、污垢；金屬框架拉手潔凈；玻璃干凈明亮，無浮塵；門底無污跡。DB37/XXXXXXXXX105511公共衛(wèi)生間每日清潔，保持整體無浮塵、無異味。臺面、鏡面無明顯水跡；小便斗、座便器無黃漬、無尿堿；水龍頭干凈無污漬；天花板、燈具、墻角無灰塵、無蜘蛛網；衛(wèi)生紙架干凈無污跡；廁紙不滿溢。5512開水間每日清潔，保持整體潔凈干燥，無異味。水龍頭、地墊干凈無污漬；水槽干凈、無雜物、無水垢。5513垃圾箱、房每日清潔，保持整體干凈干燥。墻身無污跡、無粘附物；垃圾桶封閉良好，不滿溢，無積灰。5514地下車庫每周清潔23次，保持地面無垃圾雜物，無積水；標識、指示牌干凈、無浮塵。5515電梯轎廂每日清潔，保持地面干凈，無垃圾雜物；四壁光潔明亮，無污跡；顯示屏無灰塵、污漬；吊頂無積灰。5516照明設施定期清潔，保持燈桿無明顯污跡，無亂張貼；燈箱、燈罩外殼無明顯灰塵、污跡，燈罩內無死蚊、蠅、蟲。5517消防設施定期清潔，保持消防栓、消防箱、報警器、火警通訊、滅火器、煙感器、揚聲器表面光亮，無積塵、無污漬。5518空調風口、排風扇定期清潔，保持表面無灰塵、無污漬。5519監(jiān)控設施無灰塵、無蜘蛛網。5520指引標識牌、廣告牌定期清潔，保持表面無灰塵、無污漬。5521外圍及周邊道路每日清掃，保持地面干凈無雜物，無積水，無明顯污跡、油跡；溝、渠、井不滿溢，無雜物，無異味。5522綠化帶定期清理，保持無雜物，花臺表面干凈無污漬。5523水池定期清撈，保持水質清澈，池內無漂浮物，池壁無青苔等污垢，整體無異味。5524平臺屋面定期清理，保持無垃圾堆積。56綠化服務561建立物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護方案和綠化管理制度，并做好服務工作記錄。562根據服務區(qū)域綠化實際需要，配置專、兼職綠化服務人員。563綠化養(yǎng)護人員應根據季節(jié)要求，按照養(yǎng)護規(guī)范對植物、草地、花卉等進行定期養(yǎng)護。564重大節(jié)日宜進行綠化裝飾。565室外綠化養(yǎng)護要求如下5651草地根據長勢狀況每年定期修剪整形，草的高度保持一致，草坪無雜草。5652灌木根據長勢狀況每年定期修剪整形，植物主枝分布均勻，通風透氣，造型美觀，綠籬整齊一致。5653喬木每年冬季修剪一遍，樹冠圓整、樹勢均勻，剪口靠節(jié)光滑。針葉樹應保持明顯頂端優(yōu)勢。5654具體灌溉次數視天氣情況而定，供水充足，保持植物良好長勢，不出現大面積枯萎等缺水現象。5655草地定期除雜草，草地上無開花雜草，花木叢中無高于花木的雜草。5656定期疏松表土，土壤疏松通透。5657定期進行施肥，施肥均勻、充足、適度，保證綠化植物強壯、枝葉茂盛。5658及時防治，病株、蟲害現象不成災。5659對新植和弱小樹木、植物做好綜合防護，及時扶正加固。56510對因生長不良造成的殘缺花草樹木及時補種，能滿足植物生長的條件下無黃土裸露。DB37/XXXXXXXXX1156511災前積極預防，對樹木加固，災后及時清除倒樹斷枝，疏通道路，清理扶植，盡快恢復原狀。56512修剪下來的樹枝和雜草，當天清理運走，專人跟蹤保潔。56513寒冷季節(jié)應有防凍保溫措施。57服務意見征詢采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調查等，每年與至少90以上的業(yè)主或物業(yè)使用人進行溝通；每年至少2次征詢業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)服務的意見，對業(yè)主或物業(yè)使用人反映問題的處理率達100。6二級61顧客服務611接待服務6111服務場所工作時間不少于8小時，工作時間應有現場接待人員，其余時間設值班人員。公布24小時服務電話。6112提供多種接待途徑，包括但不限于現場接待、接聽電話及傳真、收發(fā)信函及電子郵件。6113接待服務中應使用普通話，注意用語文明、禮貌、規(guī)范。6114對業(yè)主或物業(yè)使用人的咨詢、求助等事項，應及時答復，答復率100。6115受理服務事項應進行記錄并存檔。612郵件、報刊雜志收發(fā)服務正確分理已授權的信件，報刊雜志等應進行登記，業(yè)主簽收時做好相應記錄。613遷入遷出服務6131業(yè)主或物業(yè)使用人在遷入和遷出時，應按規(guī)定的程序及時受理，在承諾的時間內辦理完成相關手續(xù)，及時建檔、歸檔。6132應告知業(yè)主或物業(yè)使用人停車地點、進出園區(qū)的搬遷路線、搬運時間、電梯使用規(guī)定等事項。614裝修服務6141建立業(yè)主裝修申請審批制度。6142受理裝修申請時應告知業(yè)主或物業(yè)使用人有關制度和規(guī)定，簽訂裝修協(xié)議，明確相關方的權利和義務。6143應定期巡視裝修現場，發(fā)現有違規(guī)行為的，應當予以勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應及時報告相關部門。6144保證裝修期間的水電等供應，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供裝修便利。6145建立業(yè)主或物業(yè)使用人的裝修檔案，包括裝修申請、審批、驗收資料等。6146建筑垃圾應在指定地點臨時袋裝堆放，采取圍擋、遮蓋等措施。裝修垃圾清運，應告知業(yè)主或物業(yè)使用人停車地點、進出園區(qū)的清運路線、搬運時間、電梯使用規(guī)定等事項。615報修服務DB37/XXXXXXXXX126151應在雙方約定的時限內處理業(yè)主或物業(yè)使用人的報修，急修20分鐘內趕到現場進行應急處理。房屋共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造按照專項維修資金使用相關流程組織維修。6152報修、維修應做好記錄。6153對維修項目應進行回訪。616特約服務物業(yè)服務企業(yè)應根據實際情況提供相應的特約服務。62房屋維修與管理621指導業(yè)主或物業(yè)使用人正確使用房屋，指導其遵守房屋安全使用的相關規(guī)范。622制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、寫字樓巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。623建立房屋巡查制度，根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋的使用狀況；大風、暴雨、寒凍等極端天氣之前進行應急檢查。624樓梯、扶手、公共門窗、休閑設施等共有部分巡查中發(fā)現損壞需要維修時，在保修期內的應及時聯系相關單位進行維修，并做好維修保養(yǎng)記錄；超出保修期的，屬于合同約定由物業(yè)服務費用支出的項目應在24小時內組織修復，并做好維修保養(yǎng)記錄；需要使用房屋專項維修資金的，應及時按照專項維修資金使用相關流程組織維修。625每年制訂房屋的年度維護保養(yǎng)計劃，經業(yè)主或物業(yè)使用人同意后，組織實施。626室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。對業(yè)主或物業(yè)使用人違反規(guī)劃私搭亂建或擅自改變房屋用途的行為進行勸阻，勸阻無效的向有關部門報告。627應對物業(yè)服務區(qū)域內的各項標識進行有效管理，主要包括主要道路、停車場、泊車導向等標識；辦公區(qū)域、公共區(qū)域內的緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等警示性標識；各樓層指示、引導標識；公共衛(wèi)生間、電話、服務臺等公共服務設施引導和位置標識；公共場所的安全設備設施、消防設備設施標識；共用設備設施的安全警示標識；臨時性服務標識；其他標識。63共用設備設施維修與管理631公共照明6311公共照明燈按時開啟，滿足物業(yè)服務區(qū)域內使用要求。6312應定期巡視院落、道路、大堂、電梯廳、樓道等公共部位照明設施，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具無損壞，及時修復損壞的開關和燈具。632供變電系統(tǒng)6321工作要求63211制定供電系統(tǒng)內部管理規(guī)范及臨時用電管理措施。63212從業(yè)人員持證上崗，操作時嚴格執(zhí)行DL408的規(guī)定，并熟練掌握觸電緊急救護法。DB37/XXXXXXXXX1363213總配電室專人值守，定時檢查設備運行狀況，對主要運行參數進行查抄；具備無人值守條件的配電室應定期檢查，用電高峰時期適當增加巡視次數；其他低壓配電室定期巡查；配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止有害生物進入；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔；配備符合要求的滅火器材。63214應明確變電系統(tǒng)的限電、停電審批權限，按規(guī)定要求通知業(yè)主或物業(yè)使用人；遇緊急情況時，應采取必要的緊急處理措施。63215應按規(guī)定的周期對發(fā)電機組設備進行檢查、維護，保持設備完好，定期啟動及維護備用發(fā)電機（組），確保隨時可應急啟用；定期對應急照明（帶蓄電池）設施進行檢查、維護，定期對蓄電池組進行充放電試驗，使其處于有效待命狀態(tài)；至少每年1次對變配電設備設施進行檢查、維護、清潔，并做記錄；每年1次進行高壓電氣設備試驗，留存高壓電氣測試合格的報告。63216發(fā)生重大人身、設備安全事故應及時向供電主管部門報告，并記錄。6322技術要求63221高低壓供電系統(tǒng)632211高（低）壓變（配）電柜操作運行正常，檢測表計顯示準確，巡檢有記錄。632212高（低）壓變壓器運行正常，溫控顯示準確，聯控動作正常，巡檢有記錄。632213變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求。632214功率因素自動補償電容器（組）運行正常，自動切換正確可靠。632215變（配）電系統(tǒng)聯絡自切正常。63222項目前期配備的EPS和UPS電源系統(tǒng)632221控制柜運行正常，檢測表計顯示正常。632222輸出負荷不得超出設計范圍。632223蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求。632224電源切換功能正常，不出現電火花、輸出中斷等現象。632225確保運行時散熱功能正常。632226蓄電池損壞或達到使用壽命應及時更換，保證系統(tǒng)正常運行。63223應急供電系統(tǒng)632231發(fā)電機控制柜手動及自動啟動正常，各類表計顯示正常。632232自動轉換開關狀態(tài)顯示完好。632233油料儲存應符合安全要求。633電梯6331電梯應經取得相應資質的特種設備檢驗機構檢驗合格，并取得安全檢驗合格證后投入使用，此后每年進行1次定期檢驗，并張貼新的合格證。6332應由取得相應資質的專業(yè)維修保養(yǎng)單位對電梯進行每月至少2次定期保養(yǎng)和維修，并按照所簽定的設備維保合同對其提供的服務進行監(jiān)督。6333電梯日常運行平穩(wěn)舒適，動作準確可靠，直梯轎廂內外按鈕、轎廂內燈具、扶梯踏板、扶手帶等配件保持完好，巡檢有記錄。6334建立應急事件處理機制，培訓本單位工程技術人員解決一般的電梯故障，發(fā)生重大故障時應對維修保養(yǎng)單位到達現場的時間做出要求。DB37/XXXXXXXXX14634中央空調系統(tǒng)6341對中央空調系統(tǒng)開機前進行檢查，測試運行控制和安全控制功能，記錄運行參數，分析運行記錄。6342定期檢查冷卻塔風機、變速齒輪箱、淋水裝置、循環(huán)泵、電器控制箱，保證冷卻塔及附屬設施的正常運行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷卻水。6343定期進行循環(huán)泵、空調主機、冷卻風機電柜主電路螺栓緊固，測試絕緣值，做好記錄。6344定期對空調系統(tǒng)主機、水泵、電機、管道、膨脹水箱、集水器、分水器進行檢查保養(yǎng)。6345定期檢查中央空調機組馬達、風機的運轉情況，記錄運行參數。6346確保各種管道、閥件及儀表完好齊備。6347確保能量計費系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。6348保證冷凍主機及附屬設施的正常運行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷凍水。6349保證采暖熱水及附屬設施的正常運行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的采暖熱水。63410應委托取得資質的專業(yè)機構定期對空調系統(tǒng)進行清洗保養(yǎng)，清洗內容和頻次符合相關規(guī)定。635給排水設施6351每日對各類水泵、閥門等進行巡查，確保給排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好。6352確保儀表顯示正確，系統(tǒng)無明顯異味和噪聲。6353每季度對樓宇排水總管進行檢查，定期對水泵、管道進行除銹油漆，定期對軸承進行潤滑，定期對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。6354每半年1次對二次供水水箱、蓄水池進行清洗消毒，生活飲用水水質達到相關要求；生活飲用水設施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質檢測的要求參照有關規(guī)定執(zhí)行。6355定期對電機、水泵、水質處理和消毒裝置及設備控制柜進行保養(yǎng)。6356進行規(guī)范加壓操作，確保用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。6357水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口應安裝金屬防護網并完好，每年冬季對暴露水管進行防凍保護。6358定期對室內集水坑、隔油池、室外化糞池進行清理。636樓宇自動化系統(tǒng)6361服務器、UPS、傳感器、直接數字控制器等工作正常、通訊正常、線路整齊、整潔。6362末端設備接線正確、線路無損、安裝牢固。6363定期對計算機系統(tǒng)數據進行備份。6364每年對傳感器、執(zhí)行器等儀器儀表相關設備進行校對。6365建立機房管理制度，控制室機房實行封閉管理，配備符合要求的滅火器材。637電子巡更及防盜報警系統(tǒng)6371巡更器具工作正常。6372巡更點位置正確、安裝牢固、工作正常。6373各類防盜探測器安裝牢固、線路無損、工作正常、整潔。6374防盜報警控制器線路無損、工作正常、整潔。638監(jiān)控系統(tǒng)DB37/XXXXXXXXX156381攝像機安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔。6382視頻記錄設備工作正常、整潔。6383監(jiān)視器工作正常、整潔。6384矩陣工作正常、標識清楚。639車庫管理系統(tǒng)6391服務器、收費系統(tǒng)、工作正常、整潔；柵欄機安裝牢固、工作正常。6392區(qū)域及車庫車位計數顯示器工作正常、整潔、數據準確。6393圖像識別系統(tǒng)工作正常，攝像機功能工作正常。6394系統(tǒng)檢查、檢修保養(yǎng)定期進行，保證系統(tǒng)運行正常。6310避雷系統(tǒng)63101避雷系統(tǒng)每年應由取得資質的專業(yè)檢測機構進行檢測。63102定期檢查避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網等裝置。63103定期檢查重要機房的設備防靜電地板的接地是否可靠，并對各樓層的鋼窗、鋼結構進行外觀檢查。63104定期對變配電室內設備的接地帶、各重要機房內的配電柜及設備接地進行檢查；保證所有機電設備、管道、構架等金屬物接地良好。6311消防設施63111疏散通道、安全出口、消防車道保持暢通，無堵塞、占用、鎖閉現象；嚴禁占用防火間距。63112室內消火栓箱醒目、無遮擋，箱門應設置緊急開啟裝置，栓口、水槍、水帶齊全好用，啟泵按鈕應能夠正常啟動消防水泵。63113室外消火栓、水泵接合器應完好，無損壞、埋壓、遮擋、圈占現象。63114消防設施除檢修外，應當處于正常運行狀態(tài)。63115滅火器保險及噴嘴外觀良好，無損壞、無銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內，應定期維修、檢測。63116消防水池等消防儲水設施水量達到規(guī)定水位，冬季應有防凍措施。63117設自動消防設施的，應確保自動消防設施運行正常；發(fā)生火災時，火災自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、排煙送風系統(tǒng)、防火卷簾等應能及時聯動，各設施啟停均在消防控制室有信號反饋。63118設自動消防設施的，應委托具備相應資質的檢測、維修保養(yǎng)機構對消防設施進行檢測和維保，每年至少進行1次全面聯動檢測，每月進行1次專項檢查，檢測、檢查應有記錄。63119消防管道、閥門至少每一年進行一次除銹刷漆。631110消防設施發(fā)生故障時，物業(yè)服務人員應及時采取相應措施應急處理，專業(yè)維修保養(yǎng)人員應及時到達現場進行搶修。631111保證消防用水的基本儲備，確?；馂臅r消防滅火的基本用水量。6312網絡與通訊設備應根據業(yè)主或物業(yè)使用人的實際需求確定網絡與通訊設備的維護保養(yǎng)內容，達到以下要求通訊處理機、交換和調制解調器數據通訊工作正常；維護終端工作正常、整潔；DB37/XXXXXXXXX16工作電源及UPS工作正常，設備整潔，顯示儀表無損；插座模塊安裝完好，線路暢通；對相關軟件定期進行檢測，發(fā)現故障及時記錄，并通知軟件供應商進行維修；做好機房防火、防霉、防潮、防雷擊的安全保衛(wèi)工作和清潔衛(wèi)生工作，機房內設警示標識，并定期做好安全檢查，排除隱患，避免發(fā)生事故；對關鍵的數據和信息做好備份工作。64秩序維護服務641人員要求6411秩序維護人員接受過相關秩序維護知識與技能培訓。6412上崗時佩帶統(tǒng)一標志，器械佩帶規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。642出入管理6421主出入口實行24小時值班制度。6422對進出寫字樓人員進行進出管理，非辦公人員進入、非辦公時間進入應進行登記。6423對于來訪人員用語文明規(guī)范。6424對進出寫字樓物品進行進出管理，大件物品搬出應實行查驗放行制度，并形成記錄；發(fā)現有可疑危險品時，應予以勸阻，并上報相關部門。6425根據實際情況規(guī)定車輛行駛路線，對進出寫字樓的車輛進行有效疏導，保證出入口的通暢。643監(jiān)控6431監(jiān)控室內實行專人24小時值班制度。6432監(jiān)控設施運行良好，保證對出入口、內部重點區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像。6433確保監(jiān)控室內電話暢通，接聽及時。6434監(jiān)控室收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應及時報警，并安排相關人員及時趕到現場進行前期處理。6435監(jiān)控記錄保持完整，保存時間參照相關規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。644巡查6441應根據寫字樓內實際情況，制定相對固定的巡查路線。6442白天巡查次數不少于3次，夜間巡查次數不少于3次，對重點區(qū)域、重點部位、重點設備機房至少每3小時巡查1次，巡查有記錄。6443巡查宜使用巡更設備，保持巡更記錄。如無巡更設備，宜保持兩人一組進行巡查。6444巡查過程和監(jiān)控室實行聯動，收到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡查人員應及時到達現場。6445巡查中注意異常聲響、氣味，如有可疑現象，應立即查明并上報，并對緊急情況采取必要的處理措施。6446重點部位巡查應保持記錄。645車輛停放管理6451車庫內應設監(jiān)控裝置、照明裝置、消防設施、門禁、車輛限速及指示標志。6452指定車輛的停放區(qū)域，公開收費標準，實行專人管理，保證車輛停放有序。DB37/XXXXXXXXX176453非機動車應定點集中存放，停放有序。646突發(fā)事件處理6461制定常見突發(fā)事件的應急預案，建立快速響應機制。6462明確突發(fā)事件責任人。6463事件發(fā)生時應及時告知業(yè)主或物業(yè)使用人，重大突發(fā)事件按規(guī)定上報，并協(xié)助采取相應措施。6464定期對相關人員進行應急預案培訓。6465每年組織1次以上應急預案演習。6466突發(fā)事件通常包括突發(fā)火災；電梯故障；緊急停電停水；治安事件；意外傷害；自然災害。647消防安全管理6471制定消防安全管理制度，建立消防責任制，確定消防安全責任人、消防安全管理人，明確專人維護、管理消防器材和消防設施。6472消防巡查人員、自動消防系統(tǒng)操作人員、專職消防隊及志愿消防隊消防員應接受消防職業(yè)技能培訓，自動消防系統(tǒng)操作人員應取得國家認可職業(yè)資格證書，持證上崗。6473定期組織防火巡查、防火檢查，巡查、檢查時填寫記錄，并由檢查人及其主管人員簽字；巡查、檢查時應及時糾正違法違章行為，拒不改正的，物業(yè)服務企業(yè)應上報公安機關消防機構或當地公安派出所。6474消防控制室實行24小時值班制度。6475物業(yè)服務企業(yè)應建立義務消防員制度，人數不低于本單位從業(yè)人員的30，制定符合本單位特點的滅火疏散預案，每年至少舉行1次消防演習。6476應開展經常性的消防安全宣傳和培訓。應組織有關人員每年至少進行1次消防教育培訓，使其具備檢查消除火災隱患的能力、組織撲救初起火災的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓的能力。6477根據情況確定消防安全重點部位，并設置明顯的警示標志，配備符合要求的滅火器材，由專人每日巡查；對易燃易爆品設專人專區(qū)管理，填寫檢查記錄。6478物業(yè)服務企業(yè)應建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查。65保潔服務651建立保潔管理制度和保潔服務方案，對保潔服務工作做好記錄。652配置保潔服務人員，明確保潔責任范圍，保潔服務實行定時定點和流動保潔相結合，保持物業(yè)服務區(qū)域整潔、干凈。653根據實際情況合理設置相關環(huán)境衛(wèi)生設施，在主要進出口設置果皮箱，在適當位置放置垃圾（衛(wèi)生）桶，設置垃圾中轉房（站、車、箱），在集中裝修期間應有臨時垃圾堆放處等。654生活垃圾日產日清，并協(xié)助做好垃圾分類工作；裝修垃圾專門管理并督促及時清運。655雨雪天氣應采取防滑措施，特殊部位保潔要做好安全防護。DB37/XXXXXXXXX18656適時開展衛(wèi)生防疫活動，配合做好突發(fā)性傳染病控制。657大廳、電梯廳、樓梯、過道地面每日清掃，不定期巡視，保持無垃圾、無雜物、無污跡。大理石地面晶面處理后光澤均勻，防滑條縫無藏污；木地板表面光亮，四周邊角無積灰；地面磚色澤均一，點、線、面線條清晰；地毯色澤均一、圖案統(tǒng)一、纖維方向一致。658墻面定期清潔，保持大理石墻面目視無灰塵、污漬，表面光滑、明亮；墻磚表面光滑，色澤均一，點、線、面、線條清晰；涂料無劃痕、無污垢；不銹鋼/黃銅裝飾物表面明亮、色澤均一，無劃痕印跡，有金屬質感；鋁合金板表面光滑，接縫處保持潔凈。659樓梯扶手、欄桿每周擦拭，保持干凈無灰塵。6510大廳門、玻璃、窗臺每周擦拭，保持窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處無灰塵、印跡、污垢；金屬框架拉手潔凈；玻璃干凈明亮，無浮塵；門底無污跡。6511公共衛(wèi)生間每日清潔，保持整體無浮塵、無異味。臺面、鏡面無明顯水跡；小便斗、座便器無黃漬、無尿堿；水龍頭干凈無污漬；天花板、燈具、墻角無灰塵、無蜘蛛網；衛(wèi)生紙架干凈無污跡；廁紙不滿溢。6512開水間每日清潔，保持整體潔凈干燥，無異味。水龍頭、地墊干凈無污漬；水槽干凈、無雜物、無水垢。6513垃圾箱、房每日清潔，保持整體干凈干燥。墻身無污跡、無粘附物；垃圾桶封閉良好，不滿溢，無積灰。6514地下車庫每周清掃45次，保持地面無垃圾雜物，無積水；標識、指示牌干凈、無浮塵。6515電梯轎廂每日清潔，保持地面干凈，無垃圾雜物；四壁光潔明亮，無污跡；顯示屏無灰塵、污漬；吊頂無積灰。6516照明設施定期清潔，保持燈桿無明顯污跡，無亂張貼；燈箱、燈罩外殼無明顯灰塵、污跡，燈罩內無死蚊、蠅、蟲。6517消防設施定期清潔，保持消防栓、消防箱、報警器、火警通訊、滅火器、煙感器、揚聲器表面光亮，無積塵、無污漬。6518空調風口、排風扇定期清潔，保持表面無灰塵、無污漬。6519監(jiān)控設施無灰塵、無蜘蛛網。6520指引標識牌、廣告牌定期清潔，保持表面無灰塵、無污漬。6521外圍及周邊道路每日清掃，保持地面干凈無雜物，無積水，無明顯污跡、油跡；溝、渠、井不滿溢，無雜物，無異味。6522綠化帶定期清理，保持無雜物，花臺表面干凈無污漬。6523水池定期清撈，保持水質清澈，池內無漂浮物，池壁無青苔等污垢，整體無異味。6524平臺屋面定期清理，保持無垃圾堆積。66綠化服務661建立物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護方案和綠化管理制度，并做好服務工作記錄。662根據服務區(qū)域綠化實際需要，配置專、兼職綠化服務人員。663綠化養(yǎng)護人員應根據季節(jié)要求，按照養(yǎng)護規(guī)范對植物、草地、花卉等進行定期養(yǎng)護。664重大節(jié)日宜進行綠化裝飾。665室外綠化養(yǎng)護要求如下6651草地根據長勢狀況每年定期修剪整形，草的高度保持一致，草坪無雜草。6652灌木根據長勢狀況每年定期修剪整形，植物主枝分布均勻，通風透氣，造型美觀，綠籬整齊一致。DB37/XXXXXXXXX196653喬木每年冬季修剪一遍，樹冠圓整、樹勢均勻，剪口靠節(jié)光滑。針葉樹應保持明顯頂端優(yōu)勢。6654具體灌溉次數視天氣情況而定，供水充足，保持植物良好長勢，不出現大面積枯萎等缺水現象。6655草地定期除雜草，草地上無開花雜草，花木叢中無高于花木的雜草。6656定期疏松表土，土壤疏松通透。6657定期進行施肥，施肥均勻、充足、適度，保證綠化植物強壯、枝葉茂盛。6658及時防治，病株、蟲害現象不成災。6659對新植和弱小樹木、植物做好綜合防護，及時扶正加固。66510對因生長不良造成的殘缺花草樹木及時補種，能滿足