加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理,現(xiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)的醫(yī)院都在提優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是什么？怎么做才能做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？,目錄,01,02,03,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì),優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)概念,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的服務(wù)概念 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)概念是一種能讓病人滿(mǎn)意的服務(wù)，在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門(mén)規(guī)定的前提下，所提供的一種能夠滿(mǎn)足病人的合理需求的一種服務(wù)。 一切服務(wù)的最終目的都是讓病人滿(mǎn)意為最終目的。,優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)概念,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)落腳點(diǎn)：履行護(hù)士職責(zé)切入點(diǎn)：改革護(hù)理模式：責(zé)任制護(hù)理關(guān)鍵點(diǎn)：提高對(duì)護(hù)理工作重要性的認(rèn)識(shí)，通過(guò)對(duì)科學(xué)管理，調(diào)到護(hù)士工作的積極性質(zhì),責(zé)任制護(hù)理是一項(xiàng)新的臨床護(hù)理制度，是護(hù)理工作的一個(gè)重大改革?？剖以O(shè)立護(hù)理小組，實(shí)行護(hù)理大包干，即責(zé)任護(hù)士（管床護(hù)士），從病人入院那天起，一直負(fù)責(zé)到病人出院，責(zé)任護(hù)士不僅對(duì)病人的機(jī)體進(jìn)行護(hù)理，還對(duì)病人的心理、社會(huì)關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，配合病人康復(fù)需要，給予最佳的護(hù)理（護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)） ，實(shí)施：床邊工作制、工作站前移、床邊工作車(chē)等,責(zé)任制護(hù)理,責(zé)任護(hù)士主要職責(zé),晨間護(hù)理時(shí)，認(rèn)真做好病房整理，主動(dòng)和病人打招呼，讓病人對(duì)責(zé)任責(zé)任護(hù)士更加熟悉。晨間參加交接班，認(rèn)真聽(tīng)取夜班護(hù)士及醫(yī)生的交班報(bào)告。參加床頭交接班，床頭交接自己的病人。了解所管病人有無(wú)病情變化及特殊情況。,如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理,保持積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度，充分衡量工作的利弊 。,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，服務(wù)端口前移 ，真心對(duì)待自己的每一位病人 。,換位思考，滿(mǎn)足病人需求，不斷摸索便捷的流程，積累優(yōu)質(zhì)護(hù)理的經(jīng)驗(yàn)。,S,W,o,t,如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),語(yǔ)言表達(dá)要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務(wù)語(yǔ)言來(lái)與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對(duì)患者的抱怨，我們也要用平和的語(yǔ)氣去處理患者的問(wèn)題,儀表、態(tài)度,業(yè)務(wù)能力,預(yù)見(jiàn)性,1,2,3,扎實(shí)的理論基礎(chǔ) 豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)敏銳的判斷能力 嫻熟的操作技能,護(hù)士針對(duì)患者的具體病情進(jìn)行綜合分析判斷，運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)，找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問(wèn)題，采取相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施，有效地防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，即能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。,如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),1 、護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良 好第一印象。 2 、備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。 3 、主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù)士送第一壺開(kāi)水到床前。 4 、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。 5、 如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等6、 鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴(lài)關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。,1、 給予心理支持.評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng). 2 、告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性. 3、 如需要給予備皮. 4 、做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.,1 準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入. 2 做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢. 3 密切觀(guān)察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生.,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是護(hù)理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷，任重而道遠(yuǎn)，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟目偨Y(jié)，不斷的探索