.,1,八大職業(yè)習(xí)慣,2009.11.20,.,2,目 錄,工作態(tài)度：一、服從的習(xí)慣二、認(rèn)真的習(xí)慣三、勤奮的習(xí)慣四、創(chuàng)新的習(xí)慣,工作方法：五、效率的習(xí)慣六、溝通的習(xí)慣七、反饋的習(xí)慣八、全局的習(xí)慣,.,3,一、服從的習(xí)慣,先服從命令，命令有可能會有所不妥，不要顯示出你比上級高明。 1、服從是行動的第一步，一個高效的企業(yè)必須有良好的服從觀念，一個優(yōu)秀的員工也必須有服從的意識。原因： 1）、上司的責(zé)任、地位使他有權(quán)發(fā)號施令，同時上司的權(quán)威、整體的利益，不允許部屬抗令而為。 2）、上司所處的位置決定了他所掌握的信息及觀察的角度與下屬不同； 通常情況下，上司擁有的信息量比下屬要多，且從管理層看問題，站的高看的遠(yuǎn)，能夠看到的面比員工要寬，這就決定了對事情做出的大部分判斷和決定，是符合現(xiàn)實條件及管理目標(biāo)的，也更趨于合理。,.,4,一、服從的習(xí)慣,2、一個團(tuán)隊，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那么在達(dá)成共同目標(biāo)時，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能發(fā)揮出超強(qiáng)的執(zhí)行力，使團(tuán)隊勝人一籌。,.,5,一、服從的習(xí)慣,3、把信交給“加西亞”美西戰(zhàn)爭初期，美國總統(tǒng)希望與古巴的反叛者們聯(lián)絡(luò)合作，問題是如何把這個消息帶給隱藏在古巴山區(qū)、行蹤不定的反叛者領(lǐng)袖加西亞。有人告訴總統(tǒng)：“想找一個能把信帶給加西亞的人，非安德魯*羅文上尉莫屬。”,.,6,一、服從的習(xí)慣,果然，羅文接過信，用油布袋子裝好，4天之后，他乘一艘小船來到了古巴海岸，化妝成一個英國運動員，走進(jìn)了茫茫的叢林。三個星期后，他從古巴島的另一邊出來，任務(wù)完成了。羅文接受命令時，沒有問問題，他只是向總統(tǒng)敬了一個禮，然后就離開了。,.,7,二、認(rèn)真的習(xí)慣,1、認(rèn)真是做好所有事情的前提。 毛澤東說過：世界上凡事最怕“認(rèn)真”二字！ 每一件事情，要想做好，只要抱著認(rèn)真的態(tài)度去做，才能真正的做好；也只有認(rèn)真的去做，才能最大程度的取得最佳結(jié)果！,.,8,二、認(rèn)真的習(xí)慣,2、 對每一件事情“認(rèn)真” 其實每個人在某一個事情上，都可能會認(rèn)真或曾經(jīng)認(rèn)真過，特別在關(guān)乎自己切身利益的事情上，出于本能都會比較認(rèn)真； 如果把這個態(tài)度堅持下去，擴(kuò)大到你所從事的工作中所有事情上，就需要我們有意識的去培養(yǎng)這個習(xí)慣。,.,9,二、認(rèn)真的習(xí)慣,3、持之以恒的“認(rèn)真” 一個人，做一件事情認(rèn)真容易，難的是一輩子認(rèn)真！ 工作中無小事！ 每個人的工作都是由一件件小事情組成的，但對于公司、部門來講，每件小事情都是重要的，都不是小事情，都需要我們認(rèn)真對待！把每件小事情做好，“集腋成裘”，自然你的工作就日趨完美！,.,10,二、認(rèn)真的習(xí)慣,4、認(rèn)真的動力 把公司的事情，當(dāng)成自己的事情；把公司的利益當(dāng)成自己的利益； 做自己的老板！只有抱著這種心態(tài)，你才會真正的把“認(rèn)真”二字貫徹到你的每一個行動上去！ 認(rèn)真的做事情，是對自己的尊重，也是對生命的尊重！,.,11,三、勤奮的習(xí)慣,1、今日事，今日畢！ 每天合理安排自己的工作：早晨定出當(dāng)天計劃，明確需要當(dāng)天做完的事情，不做完不結(jié)束工作； 因為每一天過去后，都會成為你自己的歷史，再也不能回頭！你，是在書寫自己的歷史！,.,12,三、勤奮的習(xí)慣,2、“勤能補(bǔ)拙” 天才很少，但我們必須承認(rèn)，人和人之間，聰明與否、智商高低還是有所區(qū)別的；而這些往往都是遺傳的，我們難以改變的； 我們所能改變的就是懶惰，比別人多思考一些，比別人多花一些時間，比別人多做一些工作，反映到結(jié)果上，就能彌補(bǔ)你天生的不足。,.,13,四、創(chuàng)新的習(xí)慣,1、創(chuàng)新不僅僅是創(chuàng)造新的產(chǎn)品 我們從事的是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是我們的生存之本，不斷改善提高服務(wù)質(zhì)量的過程，就是一個不斷創(chuàng)新的過程； 對工作圖表的優(yōu)化，對工作流程的改善，都可以算是創(chuàng)新， 創(chuàng)新可以是實物，也可以是觀念，也可以是思想！ 創(chuàng)新就是打破常規(guī)，創(chuàng)造出異于以往的東西；,創(chuàng)造出屬于自己的東西，或做出帶有顯著個人特點的工作，這就彰顯你的價值。,.,14,四、創(chuàng)新的習(xí)慣,2、如何才能創(chuàng)新 1）、創(chuàng)新的前提：“熟能生巧” 只有對你自身的工作熟悉，才能創(chuàng)新；很難想像一個連自身工作都不熟悉的人，怎么實現(xiàn)創(chuàng)新？ 2)、 怎么算熟悉？要了解自己的工作職責(zé)！要了解自己崗位的工作要求！要掌握達(dá)到工作要求需要具備的工作技能！要了解崗位需要傳遞的信息、信息傳遞渠道、相關(guān)各方面信息接口！要了解工作中容易出現(xiàn)問題的每個環(huán)節(jié)！要具備出現(xiàn)問題時處理問題的能力！,.,15,四、創(chuàng)新的習(xí)慣,3）、創(chuàng)新需要動腦 一個不愿意對事情思考的人，是永遠(yuǎn)不可能創(chuàng)新的！ 思考的思路： （1）、怎樣在保證工作質(zhì)量前提下，縮短工作時間，提高效率？ （2）、怎樣才能減少質(zhì)損，降低質(zhì)損率？ （3）、怎樣才能規(guī)避風(fēng)險，提高安全度？ （4）、怎樣才能降低成本，提高收益！,.,16,五、效率的習(xí)慣,一、效率就是金錢 我們從事的是物流行業(yè)，物流行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)歸根結(jié)底就是兩條： 1、時效性 2、質(zhì)量性 我們要養(yǎng)成時間觀念，做任何事情都要有時間節(jié)點，明確在什么時候完成，就要盡自己的最大努力在規(guī)定時間完成。,.,17,五、效率的習(xí)慣,二、如何提高效率 1、凡事要有執(zhí)行計劃，要有明確的、可執(zhí) 行的工作進(jìn)度安排，要有準(zhǔn)確的時間節(jié)點控制； 2、要熟練掌握辦公軟件：word、excel、ppt、vsd等； 3、做事要重結(jié)果、輕形式； 把各項流程、制度真正落實到工作中去，發(fā)揮它的效能，才真正達(dá)到我們所要的結(jié)果；過于追求形式，必將以犧牲效率為代價！ 4、凡事不宜過于追求“十全十美”；在要求的時間內(nèi)完成工作，是第一要務(wù)！,.,18,六、溝通的習(xí)慣,1、溝通的重要性 科學(xué)研究表明，人除了睡覺的時間以外，必須花費70%的時間在人際溝通事務(wù)上。管理的階層越高，所花費的溝通時間就越多，一般溝通時間中，9%以書寫的方法進(jìn)行，16%以閱讀方式進(jìn)行，30%以口語溝通完成，其余45%必須花費在傾聽別人的意見反映上。,.,19,六、溝通的習(xí)慣,2、我們是一個團(tuán)隊，團(tuán)隊1+12需要溝通 （1）、溝通有助于消除誤解； （2）、溝通有助于解決問題； （3）、溝通有助于解決矛盾； （4）、溝通有助于統(tǒng)一思想； （5）、溝通有助于增加友誼；,.,20,六、溝通的習(xí)慣,.,21,六、溝通的習(xí)慣,.,22,六、溝通的習(xí)慣,3、需要溝通的方面 （ 1）、事情涉及到你的本部門同事 （2）、事情涉及的其他部門同事 （3）、你的直接上級領(lǐng)導(dǎo) （4）、事情所涉及的相關(guān)單位,.,23,六、溝通的習(xí)慣,4、需要溝通的環(huán)節(jié) （1）、開始做事情的時候； （2）、事情做完某個環(huán)節(jié)時候； （3）、需要別人支持的時候； （4）、需要提前告知你的工作進(jìn)度時候； （5）、工作結(jié)束的時候； （6）、工作實施人發(fā)生變動時候；,.,24,七、反饋的習(xí)慣,1、反饋的重要性 （1）、反饋是告訴別人你的工作內(nèi)容； （2）、反饋是告知別人你的工作進(jìn)度； （3）、反饋是告知你所遇到的困難；2、反饋與溝通的不同 （1）、反饋可能是單方面的； （2）、反饋可能