1大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽創(chuàng)業(yè)策劃書項(xiàng)目名稱：康樂園老年陪伴有限公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)：Flying dream 指導(dǎo)老師：傅蘭日 期：2011年 5月 13日參賽班級(jí)名稱：現(xiàn)代港口與物流管理系參賽班級(jí)：營銷1012參賽成員：李莊 趙輝 豐帥邵小燕 張富錦參賽者組長(zhǎng)李莊聯(lián)系電話賽組長(zhǎng)電子郵件： 7899773保 密 承 諾本創(chuàng)業(yè)策劃書內(nèi)容涉及本參賽項(xiàng)目的商業(yè)秘密，僅對(duì)評(píng)審專家和有投資意向的投資者公開。本企業(yè)請(qǐng)求評(píng)審專家收到本創(chuàng)業(yè)策劃書時(shí)做出一下承諾：妥善保管本創(chuàng)業(yè)策劃書，未經(jīng)本參賽者同意，不得向第三方公開本創(chuàng)業(yè)策劃書涉及的商業(yè)秘密。2目 錄 一產(chǎn)品/服務(wù) .3二公司戰(zhàn)略 .3三市場(chǎng)分析 .6四營銷策略 .9五經(jīng)營管理： .10六創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) .11七融資說明： .12八風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與控制措施： .13九創(chuàng)業(yè)計(jì)劃、執(zhí)行總結(jié) .143一產(chǎn)品/服務(wù)1產(chǎn)品介紹：“康樂園陪伴有限公司”主要是為 60 歲以上退休在家的空巢老人提供的陪伴服務(wù)。為了滿足老人不同需求，我們的服務(wù)方式也會(huì)個(gè)性化，形式舉例如下：與老人聊天，其中內(nèi)容包括：家庭瑣事，體育趣事陪伴老人做一些娛樂活動(dòng)，如下棋，散步，旅游，太極 2服務(wù)的背景分析：隨著中國的發(fā)展，老齡化問題也在日益突出，近日公布的第六次人口普查數(shù)據(jù)顯示：60 歲以上人口已占總?cè)丝诘?13.26%，據(jù)專家預(yù)測(cè)，到 2020 年，中國60 歲及 65 歲以上人口比重分別為 16.23%和 11.30%，2030 年為22.34%15.21%，由此可見， 2030 年中國將進(jìn)入“超老年型”社會(huì)，從而可見我國未來老年市場(chǎng)容量一目了然，前景非?？春?，有著廣闊的開拓和發(fā)展空間，而且隨著家庭結(jié)構(gòu)能力的變化要求社會(huì)必須建立老年產(chǎn)業(yè)，家庭代數(shù)的減少，表明老年人單獨(dú)生活的家庭即所謂的空巢家庭增多。這部分群體往往難以得到家庭的照料，從而產(chǎn)生孤單，寂寞，無聊的心理，而我們就根據(jù)老年人的這種心理需求來提供我們的陪伴服務(wù)。3陪伴服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r：目前，我國的老年市場(chǎng)仍然處于發(fā)展的初級(jí)階段，主要表現(xiàn)：進(jìn)入老年產(chǎn)業(yè)的企業(yè)較少，老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢,適合老年人生理特征的產(chǎn)品較少，而且進(jìn)入老年市場(chǎng)的產(chǎn)品主要集中在中老年人保健品上，為老年人開發(fā)和提供的服務(wù)項(xiàng)目較少且質(zhì)量低下，如家政服務(wù)，醫(yī)療護(hù)理等尚不能滿足老年人的需要，像我們這樣的陪伴行業(yè)有著很大的發(fā)展空間。4.陪伴服務(wù)與其它類服務(wù)的比較：我們的陪伴服務(wù)主要是針對(duì)退休在家的空巢老人提供專業(yè)的陪伴服務(wù)，目的就是通過上門服務(wù)來緩解老人的孤單心理，我們的服務(wù)主要是為了滿足老年人情感需求。而現(xiàn)有的老年服務(wù)并不健全，僅限于保健品，家政服務(wù)，且家政服務(wù)員年紀(jì)都相對(duì)偏大，文化水平低，服務(wù)形式單一，相反我們的服務(wù)多樣化，根據(jù)老年人不同的心理需求制定不同的服務(wù)方案。在價(jià)格方面，我們經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查，制定了一套老人可以接受的價(jià)格，在初期我們可以制定不同價(jià)位的服務(wù)，另外節(jié)假日有一系列的優(yōu)惠活動(dòng)，我們通過靈活的定價(jià)來滿足老年人的不同需求，這一定價(jià)方式與單一的家政服務(wù)收費(fèi)方式表現(xiàn)出很大的優(yōu)勢(shì)。4二公司戰(zhàn)略1.企業(yè)名稱：康樂園陪伴有限公司2.成立時(shí)間：2011 年 4 月 21 日3.公司成立背景： 國際戰(zhàn)略研究委員會(huì)的全球老齡化研究機(jī)構(gòu)發(fā)表報(bào)告稱：亞洲社會(huì)的老齡化進(jìn)程要大大快于歐洲國家。在未來的十年內(nèi)中國將邁入“銀色經(jīng)濟(jì)”2000 年中國 65 歲以上老人比例超過 7%，預(yù)計(jì)在 2025 年這一比例將達(dá)到13.5%。在未來的一二十年中，中國不得不面對(duì)急速行駛的老齡化進(jìn)程帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。與老齡社會(huì)息息相關(guān)的社會(huì)保障和醫(yī)療保健等問題得到了國家的高度重視，然而在人們對(duì)老年人生活健康等問題關(guān)注的同時(shí)，卻忽略了老年人的精神需求。本公司便是為了迎合這一趨勢(shì)而成立的！4.市場(chǎng)定位：我們的服務(wù)屬于中高檔消費(fèi)，因此我們的市場(chǎng)主要集中在城市中高檔的收入人群，由于考慮到我們?nèi)肆ξ锪ω?cái)力以及初涉市場(chǎng)等各方面原因，我們先把市場(chǎng)定位在太倉城區(qū)。我們的服務(wù)是面對(duì)那些 60 歲以上，有一定的經(jīng)濟(jì)來源和一些不參加工作的老年人。因?yàn)檫@些老年人不再工作，有很多的空閑時(shí)間，子女忙于工作沒有太多的時(shí)間去陪伴他們。還有一些是原本生活在農(nóng)村，后來因?yàn)樽优M(jìn)城工作生活水平提高，剛進(jìn)城生活，但不適應(yīng)城市的生活，沒有朋友生活孤單，其子女又不放心其單獨(dú)住在農(nóng)村的老人。5.核心產(chǎn)品:我們前期的核心產(chǎn)品是-陪伴（包括：陪老年人聊天，散步，鍛煉，娛樂等） 。在以后我們會(huì)加入一些延伸產(chǎn)品，如：旅游 俱樂部 老年人保健品銷售 使得產(chǎn)品多元化。延伸產(chǎn)品如下：前期： 老年用品超市：有些老人身體不方便，有時(shí)不能購買自己的日常生活用品，我們的超市，以老年人用品為主體，以出售，代購，送貨一體化的體系給老年人的日常生活帶來方便。 家政服務(wù)：有的老年人身體不好，家里的電器壞了，水電壞了，可以撥打我們的客服電話，我們會(huì)上門維修，從而收取一定的手續(xù)費(fèi)。中期：老年人活動(dòng)中心，它集休閑，娛樂，養(yǎng)生為一體。在這里老年人可以在一起聊天，娛樂。我們可以開展棋牌室，戲劇社，養(yǎng)生館，并發(fā)展老年人運(yùn)動(dòng)?？梢哉?qǐng)專業(yè)人士教他們做運(yùn)動(dòng)，太極。養(yǎng)生館可以推出養(yǎng)生菜，養(yǎng)生保健等。給他們帶來健康的生活。后期：老年人公寓：當(dāng)今社會(huì)，老年人養(yǎng)老逐步向集中養(yǎng)老轉(zhuǎn)移。各級(jí)政府5都在鼓勵(lì)進(jìn)行老年公寓的建設(shè)，老年人公寓在京滬倆地深受熱寵。老年人公寓是“賓館型”的養(yǎng)老院，其住宅區(qū)規(guī)模很大，配套設(shè)施先進(jìn)，是老年人活動(dòng)中心的升級(jí)版。其以老人養(yǎng)身，養(yǎng)心，養(yǎng)性，養(yǎng)情的地方。在老年人公寓里，我們可定期地舉行戶外活動(dòng)，組織專業(yè)人士帶領(lǐng)他們外出游玩，讓他們的生活不至于局限在戶內(nèi)。6.發(fā)展戰(zhàn)略：我們的核心產(chǎn)品是- 陪伴，也是我們的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。在以后等我們和顧客的熟悉以后我們會(huì)向他們提供一些其它的服務(wù)。7.人才開發(fā)戰(zhàn)略：在企業(yè)今后的運(yùn)營中，我們會(huì)壯大我們的銷售團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)一些人員，最好是一些年輕人，大專以上學(xué)歷（包括大專） ，因?yàn)榇髮W(xué)生的工作熱情高，我們會(huì)在他們工作之前對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。8.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：我的產(chǎn)品屬于新型產(chǎn)業(yè)，在市場(chǎng)屬于空缺地位，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很少，市場(chǎng)占有率大。在初期階段時(shí)競(jìng)爭(zhēng)不太激烈，我們應(yīng)把精力放在顧客對(duì)產(chǎn)品的接受問題上。到了中后期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生后我們會(huì)使我們的產(chǎn)品服務(wù)多元化，發(fā)展一些具有個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。9.營銷戰(zhàn)略:陪伴初期：聊天，散步，娛樂 等中期：陪同旅游，老年人保健品銷售，成熟期：老年人休閑中心，俱樂部，老年人公寓后期：自主研究開發(fā)一些老年人需要的產(chǎn)品。6像這種新型的陪伴產(chǎn)業(yè)，還不能完全被我們的顧客所接受，從本次的調(diào)查問卷中就可以看出，尤其是老年人對(duì)我們的產(chǎn)品有一定的排斥心理，因此我們要加強(qiáng)宣傳力度，在與老年人介紹產(chǎn)品的時(shí)候應(yīng)細(xì)心地講解。另外我們可以把突破口放在其子女的身上，在調(diào)查中我們可以看出年輕人對(duì)這一服務(wù)的支持率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于老年人。在說服其子女之后和其子女達(dá)成共識(shí)，這樣說服老年人的概率將會(huì)大大提高。三市場(chǎng)分析1老年市場(chǎng)環(huán)境分析:人口因素我國人口約占世界總?cè)丝诘乃姆种?，而老年人口?shù)量也居世界第一位，近日公布的第六次人口普查數(shù)據(jù)顯示：60 歲以上人口占總?cè)丝诘?13.26%，65歲以上人口占 8.87%。同比第五次全國人口普查相比，60 歲以上人口的比重上升 2.93 個(gè)百分點(diǎn)，60 歲以上人口的比重上升 1.91 個(gè)百分比，根據(jù)聯(lián)合國科教文組織規(guī)定，一個(gè)國家或地區(qū) 60 歲以上的人口總數(shù)的百分之十或以上，或者65 歲以上人口占其人口總數(shù)的百分之七以上，那么該國家或地區(qū)就進(jìn)入了老齡化社會(huì)。而據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，到 2010 年，中國 60 歲及 65 歲以上人口比重分別為12.18%和 8.12%。而中國老齡化也進(jìn)一步加劇。預(yù)計(jì)到 2015 年，我國 60 歲以上的老人將達(dá)到 2.1672 億，約占總?cè)丝诘?16.7%，年凈增老年人口 800 多萬，超過新增人口數(shù)量。老年化的發(fā)展環(huán)境讓我們陪伴服務(wù)有一個(gè)良好的發(fā)展前景，為我們帶來了一個(gè)龐大的市場(chǎng)。老年人的消費(fèi)水平：老年人的收入來源表（%）收入來源 全國 城鎮(zhèn) 農(nóng)村退休金 15.82 49.31 4.46勞動(dòng)收入 24.83 14.00 29.06子女親屬 57.07 34.53 64.26其它收入 2.28 2.16 2.22資料來源：國家統(tǒng)計(jì)局老年人收入不斷提高，為老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開辟了廣闊的空間，我國城市的60-65 歲老年人口約有 45%還在發(fā)揮余熱 ，他們除了有退休金之外，還有額外的收入，據(jù)中國老年科學(xué)研究中心的一項(xiàng)調(diào)查，城市老年人 42.8%擁有儲(chǔ)蓄存款。而且由于子女都工作，老年人沒有太大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，老年人的積蓄也是一筆不小的的數(shù)目，也就是說老年人有足夠的支付能力來改善自己的生活水平。2.老年人市場(chǎng)容量分析:7我國老年人市場(chǎng)的人口數(shù)量及其發(fā)展趨勢(shì)表明老年市場(chǎng)正成為一個(gè)基數(shù)龐大且日益壯大的市場(chǎng)，并且是一個(gè)購買力日益增強(qiáng)，購買需求強(qiáng)烈的市場(chǎng)。根據(jù)全國老齡工作委員會(huì)提供的數(shù)據(jù)，目前我國老年人的市場(chǎng)的年需求為 6000 億元，2010 年將達(dá)到 1 萬億，而目前我國每年老年人提供的產(chǎn)品不足 1000 億元，供需之間存在巨大商機(jī)，由此可見，我國老年市場(chǎng)容量是相當(dāng)大的。如此巨大的發(fā)展空間，我們老年人陪伴服務(wù)更能夠顯示優(yōu)勢(shì)。我國人民的生活水平穩(wěn)定提高，我國來年市場(chǎng)潛力增大，老年需求開始向個(gè)性化，多元化方向發(fā)展，然而，盡管企業(yè)界和理論界均認(rèn)為我國的老年市場(chǎng)潛力巨大，但大部分企業(yè)卻不敢輕易涉足老年產(chǎn)業(yè)，只有少數(shù)企業(yè)將目光瞄準(zhǔn)了老年市場(chǎng)，提出了老年人生活用品，保健用品，老年服裝，老年人化妝品等.目前，我國的老年市場(chǎng)仍然處于發(fā)展的初級(jí)階段，適合老年人生理特征的產(chǎn)品品種少，主要集中在保健品等少數(shù)的幾種商品上，為老年人開放和提供服務(wù)項(xiàng)目少且質(zhì)量低下，并且不能完全滿足老年人的需求。我們主要是為老年人提供陪伴服務(wù)，有些城市也出現(xiàn)這種服務(wù)，主要是家政服務(wù)員在提供服務(wù)外陪老人聊天并收取一定的費(fèi)用，但普遍是年紀(jì)偏大，文化程度較低，與市場(chǎng)需求還存在較大差距。而我們主要是提供上門服務(wù)，我們針對(duì)的是居家空巢老人，針對(duì)老年人需求的個(gè)性化，根據(jù)老年人的不同需求提供陪伴，下棋，散步，旅游，畫畫，太極等等各種專業(yè)服務(wù)3.陪伴服務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分及定位：老年產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分：a) 老年日用品市場(chǎng)：食品 服裝 家庭用品 藥品 保健品 常用醫(yī)療設(shè)備等b) 老年服務(wù)市場(chǎng)： 家政服務(wù) 上門服務(wù) 醫(yī)療護(hù)理服務(wù)等c) 老年房地產(chǎn)市場(chǎng)： 老年公寓 托老所 護(hù)理醫(yī)院等d) 老年文娛市場(chǎng)：老年玩具 文化用品 旅游等e) 老年金融保險(xiǎn)市場(chǎng)：理財(cái)服務(wù) 人身保險(xiǎn) 健康保險(xiǎn) 養(yǎng)老保險(xiǎn)等f) 老年勞務(wù)市場(chǎng)：協(xié)助老年再就業(yè)g) 老年教育市場(chǎng)：老年大學(xué) 老年興趣班等h) 其它特殊市場(chǎng)：心理咨詢 婚姻介紹 陪伴服務(wù)等根據(jù)目前我國老年市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r以及未來的發(fā)展趨勢(shì)，我們大致將我國老年人市場(chǎng)細(xì)分為以上八種市場(chǎng)，而我們的項(xiàng)目就屬于老年人服務(wù)市場(chǎng)中的上門服務(wù)以及其它市場(chǎng)中的陪伴服務(wù)，且我們的服務(wù)更具個(gè)性化和多樣化。統(tǒng)計(jì)表明，大部分老人離退休之前對(duì)退休以后的生活缺乏計(jì)劃，20%-30%缺乏心理準(zhǔn)備，20% 心里不適應(yīng)，50%不知道退休后該干什么，像這類群體一時(shí)無法習(xí)慣退休后生活，很多時(shí)候感到無聊孤單，他們就是我們服務(wù)的對(duì)象，一方面他們有這個(gè)心理需要，另一方面他們退休后有支付能力。隨著家庭結(jié)構(gòu)功能的變化，要求社會(huì)必須建立老年產(chǎn)業(yè)。家庭代數(shù)的減少，表明老年人單獨(dú)生活的家庭即所謂的空巢家庭增多，1998 年，在有 65 歲以上的老人戶中，只有 11%的老人是夫妻一起生活，單居老年占 10.44%，兩項(xiàng)合計(jì)21.44%，這部分老人往往難以得到家庭的照料，隨著老齡化的趨勢(shì)，空巢老人的比例也將持續(xù)增多，老年服務(wù)的發(fā)展也是勢(shì)在必行的，家庭結(jié)構(gòu)的變化呼喚老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。8綜上數(shù)據(jù)所述，我們的服務(wù)是市場(chǎng)所需，是未來發(fā)展的必須！4.陪伴產(chǎn)業(yè)的 SWOT 分析優(yōu)勢(shì)1. 我們的老年服務(wù)具有專業(yè)性和針對(duì)性。2. 我們的團(tuán)隊(duì)成員具有市場(chǎng)營銷方面的專業(yè)知識(shí)，能對(duì)市場(chǎng)走向進(jìn)行分析。3對(duì)于我們來說，有足夠的精力和激情去為老年人服務(wù)。劣勢(shì)1. 對(duì)于老年陪伴服務(wù)，我們沒有足夠經(jīng)驗(yàn)。2. 我們沒有足夠資金。3 .沒有知名度，前期推廣較為困難。機(jī)會(huì)1. 社會(huì)老年化成為必然趨勢(shì)，市場(chǎng)前景較為廣闊。2. 本公司搶占市場(chǎng)先機(jī)，較早的進(jìn)入老年產(chǎn)業(yè)，相對(duì)與其它產(chǎn)業(yè)有著一定的優(yōu)勢(shì)。3. 本公司成立與太倉，處于較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，且靠近與上海，有著一定的地理優(yōu)勢(shì)。威脅1. 我們的新型服務(wù)消費(fèi)者不易接受。2. 我們的服務(wù)容易與現(xiàn)有的家政服務(wù)混淆，讓消費(fèi)者排斥。3. 國家對(duì)于敬老院等同類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有扶持政策。4. 老年人的心理不好把握。95.陪伴產(chǎn)業(yè)的問卷調(diào)查分析：1.介紹：本次問卷調(diào)查共計(jì) 80 份，針對(duì)老年人的 40 份，針對(duì)青年人的 40 份。本次問卷發(fā)放地也不同，團(tuán)隊(duì)成員利用五一假期期間分別為邵曉燕，張富錦在太倉本地發(fā)放；李莊，趙輝在上海發(fā)；豐帥在無錫發(fā)放。成員們基本為早晨或者傍晚在公園以及小區(qū)老人密集的地方。在對(duì)老年人做問卷調(diào)查時(shí)候，由于老年人有的不識(shí)字，因此，問卷大多為我們與老人進(jìn)行聊天，然后有團(tuán)隊(duì)成員帶填問卷2.針對(duì)老年人的問卷分析A0510152060-65歲 65-70歲 70-75歲 75歲 以 上系 列 1本次調(diào)查年齡段分布圖B.5% 18%67%10%幾 乎 沒 有偶 爾經(jīng) 常每 天子女與父母聊天頻率通過圖標(biāo)可知，5%的子女幾乎沒有和父母聊天，18%由于各種原因和父母聊天，由此可見，23%的老人的子女很少很少和父母聊天，可見這一類的老人還是比較多。因此，我們的陪伴服務(wù)有著很大的潛力。.10C.18%32%37%13%200以 下200-400400-600600以 上老年人每月娛樂消費(fèi)比列圖由圖標(biāo)可知，老人每月用與娛樂方面的消費(fèi)都是挺客觀的，其中 4