機(jī)械公司績(jī)效考核【行業(yè)屬性】 機(jī)械制造【企業(yè)背景】某機(jī)械公司為中日合資企業(yè)，目前是全國(guó)規(guī)模最大的電阻焊生產(chǎn)基地，專門研制生產(chǎn)全系列電阻焊機(jī)及自動(dòng)焊接專用設(shè)備。該公司主要高層管理人員均具有日資企業(yè)工作背景，主要管理制度基本上是從公司總經(jīng)理以前工作過(guò)的日資企業(yè)照搬過(guò)來(lái)的。后來(lái)發(fā)現(xiàn)很多制度不符合公司的實(shí)際情況，尤其在人力資源管理方面更是如此?！粳F(xiàn)狀分析】我公司顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：1、該公司沒(méi)有專職的人力資源管理工作人員，績(jī)效管理制度嚴(yán)重脫離公司實(shí)際，因此，績(jī)效管理制度基本上只是一個(gè)形式。2、公司的生產(chǎn)方式為個(gè)性化產(chǎn)品訂單式生產(chǎn)，但是研發(fā)和銷售脫節(jié)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)接單后不能按時(shí)研發(fā)、制造和出貨的現(xiàn)象，導(dǎo)致客戶極為不滿。而對(duì)此情況，各部門誰(shuí)也不愿意承擔(dān)責(zé)任，因此需要建立一個(gè)保證其產(chǎn)、銷、研流程均能健康運(yùn)轉(zhuǎn)的績(jī)效考核機(jī)制。3公司的產(chǎn)品還經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，返修率較高。而研發(fā)人員認(rèn)為這是材料采購(gòu)的問(wèn)題；人員則認(rèn)為是工藝設(shè)計(jì)的問(wèn)題；客戶經(jīng)常抱怨返修的效率和返修的質(zhì)量。【解決策略】通過(guò)組織跨部門的討論，我們的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)為該公司制定了如下績(jī)效管理體系改善策略：1建立符合公司實(shí)際的績(jī)效管理制度，為公司提供定制化的包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效改善在內(nèi)的一體化完整的績(jī)效管理方案。2在制定各單位的績(jī)效考核指標(biāo)體系時(shí)，尤其注重公司業(yè)務(wù)流程上各相關(guān)業(yè)務(wù)單元的意見，并在職責(zé)界定和項(xiàng)目定義上展開充分的討論。3在討論過(guò)程中，我們尤其注重改變各部門原來(lái)的那種部門績(jī)效觀念，樹立“一榮俱榮，一損俱損”的團(tuán)隊(duì)績(jī)效意識(shí)?！緦?shí)施效果】引入和試行新的績(jī)效考核體系之后，該公司人員逐步認(rèn)可了新的績(jī)效管理體系，互相扯皮推諉的現(xiàn)象減少了，各部門都抱著解決問(wèn)題、改善績(jī)效的態(tài)度工作，使公司的研發(fā)水平、生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升?！窘M織結(jié)構(gòu)】技術(shù)服務(wù)科長(zhǎng)工藝試驗(yàn)組長(zhǎng)工藝試驗(yàn)員變壓器組長(zhǎng)機(jī)加工組長(zhǎng)總裝配組長(zhǎng)計(jì)劃員部長(zhǎng)研發(fā)部制造科維修技術(shù)組長(zhǎng)/員資料員項(xiàng)目組長(zhǎng)部長(zhǎng)科長(zhǎng)電腦檢驗(yàn)員機(jī)械檢驗(yàn)員質(zhì)管科采購(gòu)科制造部外協(xié)工程師科長(zhǎng)外跑采購(gòu)人物控組長(zhǎng)倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)/非標(biāo)準(zhǔn)機(jī)管理員原材料管理員采購(gòu)組長(zhǎng)研發(fā)部-部長(zhǎng)績(jī)效考核計(jì)劃表文件編號(hào)機(jī)械公司版本崗位名稱 研發(fā)部長(zhǎng) 所屬部門 研發(fā)部 生效日期 起考評(píng)項(xiàng)目 考核指標(biāo)項(xiàng)目名稱 計(jì)算方式 項(xiàng)目界定 最高指標(biāo) 考核指 標(biāo) 最低指標(biāo)配分 數(shù)據(jù)來(lái)源考核周期1 設(shè)計(jì)方案提 交及時(shí)率提交及時(shí)率=提交及時(shí)單數(shù)應(yīng)提交方案總單數(shù)100以研發(fā)部與營(yíng)業(yè)部雙方協(xié)商承諾的設(shè)計(jì)方案聯(lián)絡(luò)單中的時(shí)間為準(zhǔn)，協(xié)商不一致時(shí)交總經(jīng)理裁決100 98.5 96 20 營(yíng)業(yè)部 月延期率延期率=(單項(xiàng)實(shí)際完成天數(shù)-單項(xiàng)計(jì)劃完成天數(shù))單項(xiàng)計(jì)劃完成天數(shù)100專用機(jī)的開發(fā)以合同評(píng)審中提交技術(shù)資料的時(shí)間為準(zhǔn)；通用機(jī)的開發(fā)和改良以計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)資料為準(zhǔn)，以當(dāng)月實(shí)際完成的項(xiàng)目為考核對(duì)象0 15 20 15發(fā)放記錄開發(fā)計(jì)劃月完成及時(shí)性每發(fā)現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目完成不及時(shí)扣 5 分，最多扣 15 分專用機(jī)的開發(fā)以合同評(píng)審中提交技術(shù)資料的時(shí)間為準(zhǔn)；通用機(jī)的開發(fā)和改良以計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)資料為準(zhǔn)，以當(dāng)月計(jì)劃完成的項(xiàng)目為考核對(duì)象及時(shí) 15發(fā)放記錄開發(fā)計(jì)劃月2產(chǎn)品設(shè)計(jì) 最終驗(yàn)收合格率最終驗(yàn)收合格率=驗(yàn)收合格臺(tái)數(shù)總驗(yàn)收臺(tái)數(shù)100合格：(1)專用機(jī)產(chǎn)品在客戶那里經(jīng)驗(yàn)收正常運(yùn)行(安裝、調(diào)試)，排除客戶外在因素引起的修改和制造原因引起的品質(zhì)不良；(2)通用機(jī)設(shè)計(jì)改良以符合客戶要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)100 99 98 30 服務(wù)反 饋單 月3 設(shè)計(jì)資料準(zhǔn) 確性 每投訴一次扣 2 分，最多扣 20 分 以相關(guān)部門的投訴屬實(shí)為 準(zhǔn) 準(zhǔn)確 20 相關(guān)部門 月確認(rèn)/日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 頁(yè)碼研發(fā)部部長(zhǎng)績(jī)效考核評(píng)分表文件編號(hào)機(jī)械公司版本崗位名稱 研發(fā)部長(zhǎng) 所屬部門 研發(fā)部 生效日期 起考評(píng)項(xiàng)目 子項(xiàng)目 當(dāng)期數(shù)據(jù) 計(jì)算結(jié)果 當(dāng)期得分 數(shù)據(jù)說(shuō)明 數(shù)據(jù)來(lái)源提交及時(shí)單數(shù)1 設(shè)計(jì)方案提交及時(shí)率應(yīng)提交方案總單數(shù)營(yíng)業(yè)部單項(xiàng)實(shí)際完成天數(shù)之和延期率單項(xiàng)計(jì)劃完成天數(shù)之和發(fā)放記錄開發(fā)計(jì)劃完成及時(shí)性 不及時(shí)完成項(xiàng)目數(shù)發(fā)放記錄開發(fā)計(jì)劃驗(yàn)收合格臺(tái)數(shù)2產(chǎn)品設(shè)計(jì)最終驗(yàn)收合格率總驗(yàn)收臺(tái)數(shù)服務(wù)反饋單3 設(shè)計(jì)資料準(zhǔn)確 性 投訴次數(shù) 相關(guān)部門確認(rèn)/日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 頁(yè)碼研發(fā)部-項(xiàng)目組長(zhǎng)績(jī)效考核計(jì)劃表文件編號(hào)機(jī)械公司版本崗位名稱 項(xiàng)目組長(zhǎng) 所屬部門 研發(fā)部 生效日期 起考評(píng)項(xiàng)目 考核指標(biāo)項(xiàng)目名稱 計(jì)算方式 項(xiàng)目界定 最高指標(biāo) 考核指標(biāo) 最低指標(biāo)配分 數(shù)據(jù)來(lái)源考核周期1 設(shè)計(jì)方案提 交及時(shí)率提交及時(shí)率=提交及時(shí)數(shù)提交方案總數(shù)100以研發(fā)部與營(yíng)業(yè)部雙方協(xié)商承諾的設(shè)計(jì)方案聯(lián)絡(luò)單中的時(shí)間為準(zhǔn)；協(xié)商不一致時(shí)交總經(jīng)理裁決100 98 95 10 直接上級(jí) 月延期率延期率=(單項(xiàng)實(shí)際完成天數(shù)一單項(xiàng)計(jì)劃完成天數(shù))單項(xiàng)計(jì)劃完成天數(shù)專用機(jī)的開發(fā)以合同評(píng)審中提交技術(shù)資料時(shí)間為準(zhǔn)；通用機(jī)開發(fā)和改良以計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)資料為準(zhǔn)，以當(dāng)月實(shí)際完成的項(xiàng)目為考核對(duì)象0 15 20 15 直接上級(jí) 月完成及時(shí)性每發(fā)現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目完成不及時(shí) 15分，最多扣專用機(jī)的開發(fā)以合同評(píng)審中提交技術(shù)資料時(shí)間為準(zhǔn)；通用機(jī)開發(fā)和改良以計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)資料為準(zhǔn)，以當(dāng)月計(jì)劃完成的項(xiàng)目為考核對(duì)象及時(shí) 15 直接上級(jí) 月2產(chǎn)品設(shè)計(jì)最終驗(yàn)收合格率最終驗(yàn)收合格率=合格次數(shù)總驗(yàn)收次數(shù)100合格：(1)專用機(jī)和通用機(jī)產(chǎn)品在客戶那里經(jīng)驗(yàn)收正常運(yùn)作(安裝、調(diào)試)，排除客戶外在因素引起的修改；(2)通用機(jī)設(shè)計(jì)改良符合客戶要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)100 30服務(wù)反饋單直接上級(jí)月及時(shí)性每投訴一次或每發(fā)現(xiàn)一次不滿意扣 2 分，最多扣10 分廠內(nèi)技術(shù)問(wèn)題接到通知后10 分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；廠外技術(shù)問(wèn)題在向客戶承諾的時(shí)間內(nèi)到達(dá)及時(shí) 10制造部服務(wù)反饋單月3技術(shù)問(wèn)題解答 準(zhǔn)確性每投訴一次或每發(fā)現(xiàn)一次不滿意扣 2 分，最多扣10 分廠內(nèi)技術(shù)問(wèn)題以車間意見屬實(shí)為準(zhǔn)；廠外技術(shù)問(wèn)題以服務(wù)反饋單中客戶意見屬實(shí)為準(zhǔn)滿意 10制造部服務(wù)反饋單月4 設(shè)計(jì)資料準(zhǔn)確性 每投訴一次扣 2分，最多扣 6 分 以相關(guān)部門的投訴屬實(shí)為準(zhǔn) 準(zhǔn)確 6 制造部 月齊全每發(fā)現(xiàn)一次不齊全扣 2 分，最多扣 4 分符合設(shè)計(jì)必備資料為準(zhǔn) 齊全 4 直接上級(jí) 月確認(rèn)/日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 頁(yè)碼研發(fā)部-技術(shù)服務(wù)科長(zhǎng)績(jī)效考核計(jì)劃表文件編號(hào)機(jī)械公司版本崗位名稱 技術(shù)服務(wù)科長(zhǎng) 所屬部門 研發(fā)部 生效日期 起考評(píng)項(xiàng)目 考核指標(biāo)項(xiàng)目名稱 計(jì)算方式 項(xiàng)目界定 最高指標(biāo) 考核指標(biāo) 最低指標(biāo)配分 數(shù)據(jù)來(lái)源考核周期及時(shí)完成率及時(shí)完成率=及時(shí)完成次數(shù)試驗(yàn)總次數(shù)100及時(shí)次數(shù)：以技術(shù)科管理辦法相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)試驗(yàn)總次數(shù)：以營(yíng)業(yè)部提供工藝試驗(yàn)報(bào)告表份數(shù)為準(zhǔn)100 98 95 10 營(yíng)業(yè)部 每月資料提供及時(shí)率及時(shí)率=及時(shí)次數(shù)提供總次數(shù)100及時(shí)次數(shù)：以技術(shù)科管理辦法相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)100 96955 20 營(yíng)業(yè)部 每月1標(biāo)準(zhǔn)機(jī)工藝試驗(yàn)成功率成功率=已簽合同機(jī)種數(shù)樣件提供種數(shù)100以通過(guò)樣件做成銷售的為準(zhǔn) 35 30 25 30 營(yíng)業(yè)部 每月2 維修成功率維修成功率=成功維修的單數(shù)維修總單數(shù)100成功維修單數(shù)：在一單內(nèi)進(jìn)行兩次以下維修完成的次數(shù) 正常運(yùn)行 30 服務(wù)反饋表 每月3 安全事故79 級(jí)工傷，每發(fā)生一次扣 10 分，9 級(jí)以上扣 20 分具體內(nèi)容見行政部相關(guān)規(guī)定 行政部 每月4 維修回款維修回款率：實(shí)際回款金額應(yīng)回款金額100應(yīng)回收款：維修后在應(yīng)收期內(nèi)的維修費(fèi)100 90 80 10 財(cái)務(wù)科 每月確認(rèn)/日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 頁(yè)碼研發(fā)部-工藝試驗(yàn)組長(zhǎng)績(jī)效考核計(jì)劃表文件編號(hào)機(jī)械公司版本崗位名稱 工藝試驗(yàn)組長(zhǎng) 所屬部門 研發(fā)部 生效日期 起考評(píng)項(xiàng)目 考核指標(biāo)項(xiàng)目名稱 計(jì)算方式 項(xiàng)目界定 最高指標(biāo) 考核指標(biāo) 最低指標(biāo)配分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源考核周期及時(shí)完成率及時(shí)率=及時(shí)次數(shù)試驗(yàn)總次數(shù)100及時(shí)次數(shù)：以技術(shù)科管理辦法相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)試驗(yàn)總次數(shù)：以營(yíng)業(yè)部提供工藝試驗(yàn)報(bào)告表份數(shù)為準(zhǔn)100 98 96 20 營(yíng)業(yè)部 月資料提供及時(shí)率及時(shí)率=及時(shí)次數(shù)提供總次數(shù)100及時(shí)次數(shù)：以技術(shù)科管理辦法相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)100 98 95 20 營(yíng)業(yè)部 月1標(biāo)準(zhǔn)機(jī)工藝試驗(yàn)成功率成功率=已簽合同機(jī)種數(shù)樣件提供種數(shù)100以通過(guò)樣件做成銷售的為準(zhǔn) 35 30 25 30直接上級(jí)營(yíng)業(yè)部月2 調(diào)試成功率調(diào)試成功率=成功調(diào)試的單數(shù)調(diào)試總單數(shù)100調(diào)試后設(shè)備能正常運(yùn)行，客戶驗(yàn)收通過(guò)100 98 96 30質(zhì)管部長(zhǎng)營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)月3 安全事故79 級(jí)工傷，每發(fā)生一次扣10 分，9 級(jí)以上扣 20 分具體內(nèi)容見行政部相關(guān)規(guī)定 無(wú) 行政部 月確認(rèn)日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 頁(yè)碼研發(fā)部-工藝試驗(yàn)員績(jī)效考核計(jì)劃表文件編號(hào)機(jī)械公司版本崗位名稱 工藝試驗(yàn)員 所屬部門 研發(fā)部 生效日期 起考評(píng)項(xiàng)目 考核指標(biāo)項(xiàng)目名稱 計(jì)算方式 項(xiàng)目界定 最高指標(biāo) 考核指標(biāo) 最低指標(biāo)配分 數(shù)據(jù)來(lái)源考核周期及時(shí)完成率及時(shí)率=及時(shí)次數(shù)試驗(yàn)總次數(shù)100及時(shí)次數(shù)：以技術(shù)科管理辦法相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)試驗(yàn)總次數(shù)：以營(yíng)業(yè)部提供工藝試驗(yàn)報(bào)告表份數(shù)為準(zhǔn)100 96 95 20 營(yíng)業(yè)部 月資料提供及時(shí)率及時(shí)率=及時(shí)次數(shù)提供總次數(shù)100及時(shí)次數(shù)：以技術(shù)科管理辦法相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn) 100 96 95 20 營(yíng)業(yè)部 月l標(biāo)準(zhǔn)機(jī)工藝試驗(yàn)成功率成功率=已簽合同機(jī)種數(shù)樣件提供種數(shù)x100以通過(guò)樣件做成產(chǎn)品銷售的為準(zhǔn) 35 30 25 20直接上級(jí)營(yíng)業(yè)部 月2 調(diào)試成功率調(diào)試成功率=成功調(diào)試單數(shù)調(diào)試總單數(shù)x100調(diào)試后設(shè)備能正常運(yùn)行，客戶驗(yàn)收通過(guò) 100 98 96 30服務(wù)反饋表 月3 設(shè)備日常保 養(yǎng)率日常保養(yǎng)率=日常保養(yǎng)臺(tái)數(shù)設(shè)備總臺(tái)數(shù)100正常使用的設(shè)備，不包括正在修理和維護(hù)的 100 98 96 10日常保養(yǎng)表 月確認(rèn)/日期 審核日期批準(zhǔn)日期 頁(yè)碼研發(fā)部-維修技術(shù)組長(zhǎng)員績(jī)效考核計(jì)劃表文件編號(hào)機(jī)械公司版本崗位名稱 維修技術(shù)組長(zhǎng)員 所屬部門 研發(fā)部 生效日期 起考評(píng)項(xiàng)目 考核指標(biāo)項(xiàng)目名稱 計(jì)算方式 項(xiàng)目界定 最高指標(biāo) 考核指標(biāo) 最低指標(biāo)配分 數(shù)據(jù)來(lái)源考核周期1 客戶咨詢回 復(fù)及時(shí)性 每投訴一次未及時(shí)回復(fù)扣 5 分，最多扣 10 分在承諾時(shí)間內(nèi)沒(méi)有回復(fù)客戶的被投訴及時(shí) 10 直接上級(jí) 月2 維修成功率維修成功率=成功維修的單數(shù)維修總單數(shù)100成功：在一單內(nèi)進(jìn)行兩次以下維修的正常運(yùn)行 60 服務(wù)反饋 表 月3 服務(wù)態(tài)度 每接到客戶投訴一次扣2 分，最多扣 20 分 以客戶不投訴為準(zhǔn) 無(wú)投訴 10 服務(wù)反饋 表 月4 維修回款維修回款率=實(shí)際回款金額應(yīng)回款金額100應(yīng)回收款：維修后在應(yīng)收期內(nèi)的維修費(fèi)6