題目CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)學(xué)院名稱計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院指導(dǎo)教師職稱班級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程061學(xué)號(hào)學(xué)生姓名目錄摘要.iiAbstract.iii第一章緒論.21.1課題的研究背景和意義.2第2頁(yè)，共69頁(yè)1.2系統(tǒng)規(guī)劃.5第二章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的技術(shù)路線.72.1市場(chǎng)需求分析.72.2系統(tǒng)需求分析.92.3可行性分析.102.3.1系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)平臺(tái).102.3.2開發(fā)工具選擇.12第二章系統(tǒng)分析.72.1市場(chǎng)需求分析.72.2系統(tǒng)需求分析.92.3可行性分析.102.3.1系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)平臺(tái).102.3.2開發(fā)工具選擇.12第三章系統(tǒng)總體設(shè)計(jì).153.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能模塊.73.2數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì).93.3可行性分析.103.3.1數(shù)據(jù)字典.103.3.2數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì).12第四章系統(tǒng)設(shè)計(jì).154.1輸入輸出設(shè)計(jì).74.1.1輸出設(shè)計(jì).104.1.2輸入設(shè)計(jì).124.2系統(tǒng)主要模塊詳細(xì)設(shè)計(jì).9第五章系統(tǒng)實(shí)現(xiàn).155.1系統(tǒng)各模塊頁(yè)面及編程.75.1.1系統(tǒng)登錄模塊.105.1.2系統(tǒng)主界面.125.1.1系統(tǒng)登錄模塊.105.1.2系統(tǒng)主界面.125.1.1系統(tǒng)登錄模塊.105.1.2系統(tǒng)主界面.125.2系統(tǒng)測(cè)試.95.2.1測(cè)試的作用和意義.105.2.2系統(tǒng)測(cè)試的方法.125.2.1系統(tǒng)配置要求.105.2.2測(cè)試結(jié)果.12第六章結(jié)論.15第3頁(yè)，共69頁(yè)參考文獻(xiàn).18謝辭.19附錄.20缺：中文題目摘要：本文在介紹了客戶關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r及其作用等相關(guān)理論內(nèi)容后，在此基礎(chǔ)上結(jié)合我國(guó)中小型企業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀，詳細(xì)分析了針對(duì)中小型企業(yè)的客戶管理管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程等，利用VisualStudio2005和SQLserver2005設(shè)計(jì)了能夠?qū)崿F(xiàn)一般客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能的且具有一定通用性的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；CRM；中小型企業(yè)第4頁(yè)，共69頁(yè)Abstract:ThispaperdescribesthecustomerrelationshipmanagementDevelopmentandtheRoleDengrelatedtheoriesNeirongHou,Onthisbasis,combinedwiththeMuqianChinaSMEstatusisanalyzedindetailforsmallandmediumenterprisecustomerrelationshipmanagementsystemfunctionstructure,thesystemdataflow,etc.,usingVisualStudio2005andSQLserver2005isdesignedtoachievegeneralcustomerrelationshipmanagementsystemandthemainfunctionofacertaingenericcustomerrelationshipmanagementsystem.Keyw