1 目商業(yè)計(jì)劃書(shū) 目錄 1 我國(guó) 場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì) . 2 國(guó) 場(chǎng)現(xiàn)狀研究 . 2 國(guó) 場(chǎng)存在的問(wèn)題 . 2 村 場(chǎng)發(fā)展前景分析 . 3 國(guó) 場(chǎng)整體發(fā)展趨勢(shì) . 4 2 關(guān)于我們公司 . 7 營(yíng)業(yè)務(wù) . 7 營(yíng)情況 . 7 務(wù)網(wǎng)絡(luò) . 7 隊(duì)介紹 . 8 展歷程 . 10 營(yíng)理念 . 12 標(biāo) . 12 3 場(chǎng)綜合分析 . 13 觀環(huán)境分析 . 14 觀環(huán)境分析 . 15 業(yè)發(fā)展前景 . 15 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu) . 19 技公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 . 20 定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 . 20 成本戰(zhàn)略 . 20 中戰(zhàn)略 . 20 長(zhǎng)戰(zhàn)略 . 21 4 場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析 . 21 營(yíng)行業(yè)盈利水平 . 21 營(yíng)進(jìn)入壁壘 . 23 運(yùn)的收益 . 24 運(yùn)盈利模式分析 . 25 2 1 我國(guó) 場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì) 國(guó) 場(chǎng)現(xiàn)狀研究 社會(huì)發(fā)展過(guò)程中電子技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)完美結(jié)合的產(chǎn)物之一，信息技術(shù)的創(chuàng)新推動(dòng)著 更加智能化和人性化的方向發(fā)展。 現(xiàn)在的 使用方便、界面更加友好，為廣大客戶提供了一種便捷的自助服務(wù)方式，不但增強(qiáng)了銀行服務(wù)的靈活性，而且提升了銀行的整體形象。世界上最早的 967年 ， 我國(guó)的 伴隨著銀行卡業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)而逐步發(fā)展起來(lái)的，為了滿足持卡人在銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間外也能夠用卡存、取款，銀行投資并安裝了 此提供24 小時(shí)的自助服務(wù)。 1987 年 2 月，我國(guó)第一臺(tái) 廣東珠海投入使用。 1993 年我國(guó) “ 金卡工程 ” 啟動(dòng)后，國(guó)內(nèi)銀行對(duì) 求激增。 1998 年，全國(guó) 萬(wàn)臺(tái)。進(jìn)入 21 世紀(jì)后， 量速度迅猛。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至 2010 年底，我國(guó) 場(chǎng)保有量約 30 萬(wàn)臺(tái)，取代日本成為全球第二大 場(chǎng)，排在美國(guó)之后。其中加入中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的 2009 年新增 臺(tái)，增幅 從每百萬(wàn)人口擁有 數(shù)量上看，目前我國(guó)平均每百萬(wàn)人擁有 220 臺(tái)，且 布狀況極不均勻，低于世界平均百萬(wàn)人擁有 315 臺(tái) 水平，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國(guó)和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家與地區(qū)每百萬(wàn)人擁有超過(guò) 1250 臺(tái) 水平，市場(chǎng)發(fā)展空間巨大。從每臺(tái)應(yīng)的銀行卡數(shù)量來(lái)看，截至 2010 年底，我國(guó)每臺(tái) 應(yīng)的 銀行卡數(shù)量為 8913 張，同比減少 但仍遠(yuǎn)高于每臺(tái) 持 4000 張卡的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)配置水平，這也反映出我國(guó) 有量遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于銀行卡的發(fā)展需求。 綜合考慮國(guó)外成熟市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)配備情況，我國(guó)估計(jì)，國(guó)內(nèi)潛在市場(chǎng)空間至少相當(dāng)于現(xiàn)在的 3 倍，發(fā)展空間仍然很大。 國(guó) 場(chǎng)存在的問(wèn)題 （ 1）我國(guó) 大部分商業(yè)銀行 沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待 品的定位和發(fā)展，只是 將 為 銀行 形象宣傳 的窗口， 或者營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 和剩余服務(wù) 的補(bǔ)充 。 沒(méi)有樹(shù)立起一種新的經(jīng)營(yíng)理念， 導(dǎo)致 場(chǎng)發(fā)展相對(duì)滯后， 對(duì) 場(chǎng)開(kāi)發(fā)中的一系列工作 缺乏科學(xué)管理和經(jīng)濟(jì)效益的考核，從設(shè)備選型、布局、購(gòu)置、運(yùn)行到維護(hù)、更新等都必須進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和規(guī)范操作。 （ 2）各大 銀行 企業(yè)之間 管理 模式不統(tǒng)一，存在 較大差距 。需要建立協(xié)調(diào)的運(yùn)行機(jī)制， 確保自助設(shè)備購(gòu)置、運(yùn)行、維護(hù)、管理的整體協(xié)調(diào)和上下聯(lián)動(dòng)。 第一，由于各大銀行的安防技術(shù)和產(chǎn)品功能的不統(tǒng)一以及廣告宣傳不規(guī)范，導(dǎo)致部分客戶的利益收到損失，容易對(duì)客戶產(chǎn)生不安全、存在欺騙的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。第二，由于銀行對(duì) 理力度存在差異，日常維護(hù)和維修不及時(shí)，部分設(shè)備形同虛設(shè)，讓客戶對(duì) 品失去了信心。 3 （ 3）銀行太過(guò)于 注重成本效益， 場(chǎng)布局不規(guī)范不合理，忽略了 往是 集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn)地區(qū)、繁華商業(yè)區(qū)、大型居民社區(qū)、大型批發(fā)市場(chǎng)周邊 ， 而 在經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的 偏遠(yuǎn)地區(qū)和城填 ，缺乏整體戰(zhàn)略規(guī)劃的眼光和 場(chǎng)開(kāi)發(fā)的意識(shí)，總是以急功近利的目的規(guī)劃各自的市場(chǎng)，不能對(duì)未來(lái)市場(chǎng)給予正確的預(yù)測(cè)和評(píng)估，導(dǎo)致 場(chǎng)的發(fā)展存在兩級(jí)分化的現(xiàn)象。 （ 4） 安全措施不到位，風(fēng)險(xiǎn)防范能力有待提高。隨著自助設(shè)備應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，針對(duì)其詐騙犯罪活動(dòng)日趨上升，作案手段五花八門。其中一個(gè)重要原因是，銀行自助設(shè)備安全防范措施不落 實(shí)，對(duì)客戶安全宣傳、教育不到位。有的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備監(jiān)控裝置形同虛設(shè)；有的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有落實(shí)人員對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行管理與監(jiān)控；有的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備安全宣傳不力，沒(méi)有針對(duì)近期情況對(duì)客戶進(jìn)行友情提示；有的營(yíng)生網(wǎng)點(diǎn)在自助設(shè)備旁邊張貼提示，被犯罪分子所利用等等。 （ 5） 維護(hù)管理模式遲緩，運(yùn)行故障難以及時(shí)排除。自助設(shè)備運(yùn)行特點(diǎn)決定故障點(diǎn)在于其兩端，即安裝初始階段的系統(tǒng)磨合期和自助設(shè)備老化期。因各銀行自助設(shè)備裝機(jī)地域跨度遍布各地，地區(qū)間設(shè)備使用環(huán)境各不相同，很多基層行無(wú)專業(yè)維護(hù)人員，設(shè)備維護(hù)主要采取 “外包 ”形式，由專業(yè)公司 負(fù)責(zé)，或集中由各省分行科技部門負(fù)責(zé)，日常維持大多采取 “頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳 ”的應(yīng)急式維修。按照 護(hù)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，要保證設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行每年必須對(duì) 行 防性 )維護(hù)，這將耗費(fèi)巨大的人力、物力和時(shí)間，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)難以做到這一點(diǎn)。 村 場(chǎng)發(fā)展前景分析 隨著國(guó)家對(duì)三農(nóng)政策的支持和鼓勵(lì)，以及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的普及，城鄉(xiāng)之間信息不對(duì)稱的現(xiàn)象逐漸消除，農(nóng)村市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到迅猛發(fā)展，農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境得到不斷改善，為金融市場(chǎng)創(chuàng)造了無(wú)限發(fā)展空間，金融產(chǎn)品得到農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)者的認(rèn)可。銀行受理網(wǎng)絡(luò)加速向廣大農(nóng)村 地區(qū)延伸。據(jù)中國(guó)銀聯(lián)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至 2010 年底，農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)已覆蓋全國(guó) 31 個(gè)省（市、自治區(qū)）的 計(jì)至 2011 年農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)基本覆蓋全國(guó)。 與農(nóng)村的銀行卡服務(wù)迅猛發(fā)展同步的是對(duì) 自助設(shè)備配套的大量需求。針對(duì)當(dāng)前我國(guó)農(nóng)村 備基數(shù)較低、分布不均、難以滿足當(dāng)?shù)匕傩杖粘Ｐ枨蟮惹闆r，央行已在中國(guó)人民銀行關(guān)于改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境的指導(dǎo)意見(jiàn)中提出：根據(jù)農(nóng)村地區(qū)對(duì) 有效需求，合理推進(jìn) 布放，力爭(zhēng)到 2012 年 農(nóng) 村地區(qū)的布放數(shù)量達(dá)到 6 萬(wàn)臺(tái)，在較貧困的縣實(shí)現(xiàn) 放零突破。目前，我國(guó)農(nóng)村地區(qū) 保有量所占比例雖然較小，但隨著農(nóng)村 4 金融建設(shè)的發(fā)展，必然給 自助服務(wù)設(shè)備在農(nóng)村的應(yīng)用與普及帶來(lái)廣闊的市場(chǎng)前景。 國(guó) 場(chǎng)整體發(fā)展趨勢(shì) 根據(jù)英國(guó)獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu)零售銀行研究預(yù)測(cè)， 2008 2013 年期間中國(guó) 場(chǎng)保有量將保持年均兩位數(shù)的增長(zhǎng)，增速居亞太地區(qū)之首。從目前的發(fā)展形勢(shì)看，預(yù)計(jì)在“十二五”期間，我國(guó)每年 求量在 6 萬(wàn) 7 萬(wàn)臺(tái)之間，到 2015 年我國(guó) 場(chǎng)保有量有望達(dá)到 50 萬(wàn)臺(tái)，整體需求保持穩(wěn) 步上升的發(fā)展趨勢(shì)。就當(dāng)前形勢(shì)分析，存在以下幾個(gè)特點(diǎn)： （ 1）國(guó)產(chǎn)品牌保持第一 競(jìng)爭(zhēng)格局總體趨穩(wěn) 2010 年各銀行全年共采購(gòu)各類 備 60000 臺(tái)，較 2009 年的 54000 臺(tái)增加了 6000 臺(tái)，仍保持較快的增長(zhǎng)速度。針對(duì)中國(guó)發(fā)展勢(shì)頭良好的 場(chǎng)，各國(guó)際 商積極推進(jìn)本土化發(fā)展戰(zhàn)略，加大與國(guó)內(nèi) 商的爭(zhēng)奪力度，競(jìng)爭(zhēng)依舊激烈。但是隨著國(guó)家對(duì)自主創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)化扶持力度加強(qiáng)，加上國(guó)產(chǎn)品牌的本土化優(yōu)勢(shì)，近年來(lái)國(guó)產(chǎn) 牌獲得了良好發(fā)展。目前，我國(guó)市場(chǎng)上的主要 應(yīng)商依舊為廣電運(yùn)通、 化等幾家。按 2010 年度實(shí)際市場(chǎng)銷售量排名，前五位依次是：廣電運(yùn)通、 化、 列第六。 中國(guó) 商 廣電運(yùn)通以 13200 臺(tái)的年度銷售量，連續(xù)三年位居榜首，銷售量比 2009 年增加 1200 臺(tái)，占比 22%，顯示出了國(guó)產(chǎn)自主品牌的強(qiáng)勁實(shí)力； 10000 臺(tái)的銷量由 2009 年的第三上升至居第二，銷售量年增加 1500臺(tái)，占比 表現(xiàn)值得關(guān)注；傳統(tǒng)國(guó)際 頭 8800 臺(tái)的年度銷售量排名第三，較 2009 年再次減少近 700 臺(tái)，占比 怡化以 7600 臺(tái)的銷量占據(jù)約 13%的市場(chǎng)份額，由 2009 年第五位躍升為至第四位； 7200臺(tái) 12%的市場(chǎng)份額位居第五，較 2009 年下降一位； 3500臺(tái)的銷售量和約 6%的市場(chǎng)占有率并列第六位，但 銷量大幅下降 2500 臺(tái)，而 銷量大幅增加 2000 臺(tái)，進(jìn)入前六強(qiáng)。 自 20072010 年以來(lái)，全球主要 牌在中國(guó) 場(chǎng)的銷售量、市場(chǎng)份額與排名變 化情況（如表）所示。其中，廣電運(yùn)通累計(jì)銷售量為 44100 臺(tái)， 32000 臺(tái)，日立為 31100 臺(tái)，迪堡為 29700 臺(tái)，德利多富為 21180 臺(tái)。 5 總體來(lái)看，廣電運(yùn)通、 三家廠商自 2008 年以來(lái)繼續(xù)占據(jù)著市場(chǎng)銷售量前三名的位置；前五位的主流 應(yīng)商占據(jù)了全年約 78%的市場(chǎng)銷售份額，競(jìng)爭(zhēng)仍然相對(duì)較為集中；近三年來(lái)，廣電運(yùn)通市場(chǎng)占有率與位居第二位的國(guó)外品牌間的距離逐年擴(kuò)大， 2010 年擴(kuò)至 6%，掌握自主核心技術(shù)的國(guó)產(chǎn)品牌競(jìng)爭(zhēng)力日益增強(qiáng)。 （ 2）存取款一體機(jī)受青睞 將成未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵 從 2010 年 場(chǎng)占有份額的變化情況來(lái)看，以存取款循環(huán)一體機(jī)為主導(dǎo)產(chǎn)品的 供應(yīng)商，在 2010 年的市場(chǎng)銷售量依然保持良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，反映出市場(chǎng)對(duì)存取款循環(huán)一體機(jī)的青睞。中國(guó)消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)金的使用偏好有增無(wú)減，加之信用卡使用的增加促進(jìn)對(duì) 款功能的需求，銀行方基于成本、便利性、效率和客戶滿意度等方面的考慮，會(huì)對(duì)存取款一體機(jī)的采購(gòu)有所偏重。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)， 2010 年各大銀行共采購(gòu)存取款一體機(jī)約 25000 臺(tái)，較 2009年數(shù)量進(jìn)一步增加。預(yù)計(jì)“十二五”期間銀行仍然會(huì)持續(xù)加大對(duì)存取款一體機(jī)的采購(gòu) 力度，存取款一體機(jī)將成為未來(lái) 場(chǎng)的主流，也將成為各大 應(yīng)商占據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。不過(guò)，雖然存取款一體機(jī)在亞太地區(qū)已逐步普及，但出于對(duì)技術(shù)的成熟度與安全性的考慮，我國(guó) 循環(huán)功能還未完全開(kāi)通，存款與取款分開(kāi)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的循環(huán)。 （ 3）創(chuàng)新與安全需求 驅(qū)動(dòng) 來(lái)發(fā)展 提升銀行業(yè)服務(wù)品牌形象等方面正發(fā)揮著不可替代的作用。隨著銀行自助服務(wù)市場(chǎng)日趨成熟，用戶對(duì) 新與安全兩方面的需求不斷推動(dòng)著更高端的方向發(fā)展。 6 在創(chuàng)新方面，銀行出于對(duì)客戶個(gè)性需求與體驗(yàn)的重視， 以及在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的考慮，中間業(yè)務(wù)日益多元化，導(dǎo)致一些新技術(shù)、新應(yīng)用的涌現(xiàn)，比如交行推行的手機(jī) 現(xiàn)業(yè)務(wù)，工行的無(wú)卡存款業(yè)務(wù)等?，F(xiàn)在除了在有取款、存款與改密等傳統(tǒng)操作之外，還可以實(shí)現(xiàn)代繳費(fèi)、打印發(fā)票、充值、購(gòu)買機(jī)票等擴(kuò)展功能。今后，隨著市場(chǎng)的成熟，各種 新型增值服務(wù)將在便利店、電信、石油、航空等領(lǐng)域得到更多應(yīng)用， 將由成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。 在安全方面，由于對(duì) 犯罪從不間斷，手段更復(fù)雜、更隱蔽，人們對(duì)全性能的要求不斷提升，“安全”依舊是 個(gè)重要的 發(fā)展主題。國(guó)內(nèi) 商在 2010 年的北京國(guó)際金融展上推出具有“主動(dòng)安防功能”（人臉識(shí)別、身份證識(shí)別等）的 備，讓人印象深刻；同時(shí)還成功研發(fā)出一套“鈔票序列號(hào)追蹤防偽系統(tǒng)”，極大提升了 環(huán)技術(shù)的安全性。未來(lái)，隨著信息科技的高速發(fā)展，運(yùn)用云計(jì)算方式和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)更加智能、更為安全的 營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，成為重要趨勢(shì)。 （ 4） 融服務(wù)外包 市場(chǎng)值得期待 近年來(lái)， 場(chǎng)保有量迅猛增長(zhǎng)，隨之而來(lái)的回籠現(xiàn)金清分處理、加鈔、取鈔和日常維護(hù)等后臺(tái)服務(wù)工作量十分巨大，如何在有限的資源下通過(guò)合理的 布局，實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出的最大化，成為各銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃重要的組成部分。 如今，一些銀行已開(kāi)始將 址、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、維保服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等需要大量人力資源、管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的實(shí)施策略轉(zhuǎn)交給運(yùn)營(yíng)服務(wù)商進(jìn)行托管，在專注核心業(yè)務(wù)同時(shí)，提高設(shè)備分布成效、資源配置效率以及管理服務(wù)水平，促使融業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)需求進(jìn)一步擴(kuò)大，成為 場(chǎng)一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。 根據(jù)畢馬威 2010 年發(fā)布的中國(guó)服務(wù)外包城市巡覽的報(bào)告中預(yù)計(jì)，未來(lái)五年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)將保持約 26的年復(fù)合增長(zhǎng)，到 2014 年將達(dá)到約 439 億美元的市 場(chǎng)規(guī)模。隨著國(guó)家相繼出臺(tái)有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策加大對(duì)金融機(jī)構(gòu)的改革和金融服務(wù)產(chǎn)品方面的扶持力度， 融服務(wù)外包市場(chǎng)前景廣闊。部分 務(wù)商，如廣州穗通公司等已將價(jià)值鏈延伸至高端服務(wù)業(yè)，深度介入到金融服務(wù)外包市場(chǎng) ,正在積極構(gòu)建一體化銀行服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈，力爭(zhēng)成為服務(wù)于金融機(jī)構(gòu)的現(xiàn) 7 金管理中心。 2011 年是“十二五”的開(kāi)局之年，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，國(guó)家鼓勵(lì)金融改革創(chuàng)新的政策不斷出臺(tái)，以及銀行業(yè)將持續(xù)加大擴(kuò)張和變革力度，同時(shí)也伴隨著第三方專業(yè)化服務(wù)商規(guī)模實(shí)力的日益壯大與 資主體的日趨多元化，預(yù)計(jì)中國(guó) 業(yè) 在“十二五”期間將會(huì)延續(xù)近幾年迅猛發(fā)展的良好勢(shì)頭，達(dá)到一個(gè)新的高度。 2 關(guān)于我們公司 我們公司（以下簡(jiǎn)稱科技公司）成立于 2007 年 6 月，由 份有限公司（出資 255 萬(wàn)元）和我們公司（出資 245 萬(wàn)元）共同出資注冊(cè)成立，注冊(cè)資本金500 萬(wàn)元。公司經(jīng)營(yíng)的 業(yè)務(wù) 主要 包括 術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)、安防監(jiān)控業(yè)務(wù)、盈視通集中播控業(yè)務(wù)、光盤庫(kù)維護(hù)、計(jì)算機(jī)及辦公耗材銷售等，目前主要客戶為 營(yíng)業(yè)務(wù) 修服務(wù)業(yè)務(wù)是公司面向銀行提供的一項(xiàng)長(zhǎng)期的、基本的服務(wù)項(xiàng)目。擁有優(yōu)秀的 術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，和豐富的 成功經(jīng)驗(yàn)。在 11 年的發(fā)展過(guò)程中，市場(chǎng)份額逐年遞增，經(jīng)營(yíng)理念和管理方法逐漸趨于穩(wěn)健。 目前， 技公司擔(dān)負(fù)著 行近 800 余臺(tái)自助設(shè)備維保服務(wù)工作。維保品牌主要包括 。能夠?yàn)榻ㄐ猩綎|省分行自助設(shè)備提供優(yōu)質(zhì)的從安裝到應(yīng)用維護(hù)、以及軟硬件升級(jí)的一攬子技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。在多年的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中，逐漸樹(shù)立起了一個(gè)具有較強(qiáng)實(shí)力和區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的 務(wù)品牌。 安防監(jiān)控業(yè)務(wù)主要包括安防監(jiān)控工程和安防監(jiān)控設(shè)備維保服務(wù)兩方面。公司的監(jiān)控工程項(xiàng)目全部來(lái)自山東省建行， 2006 年公司為省行實(shí)施監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)改造項(xiàng)目，項(xiàng)目的成功實(shí)施得到了省行領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，公司以此為契機(jī)與省行建立了長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。目前，全省建行除聊城地區(qū)外，其他地市網(wǎng)點(diǎn)、 庫(kù)等監(jiān)控工程項(xiàng)目全部由公司承接建設(shè)。安防監(jiān)控工程成為公司最主要的盈利點(diǎn)，公司的流動(dòng)資金也絕大部分用于工程項(xiàng)目建設(shè)周轉(zhuǎn)。 營(yíng)情況 務(wù)網(wǎng)絡(luò) 8 目前，公司以濟(jì)南為運(yùn)營(yíng)中心，在全省 14 地市設(shè)立了服務(wù)站和相應(yīng)的二級(jí)備品備件庫(kù)，基本形成覆蓋全省的金融 務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠及時(shí)高效的為銀行客戶提供貼身服務(wù)。下圖為全省服務(wù)網(wǎng)絡(luò)示意圖，人力配置 為服務(wù)站常駐技術(shù)服務(wù)崗人數(shù)，含 視通、監(jiān)控工程師，不含工程施工人員。 隊(duì)介紹 我們服務(wù)有限公司擁有專業(yè)的 理及技術(shù)人員共計(jì) 33 人。其中，經(jīng)廠商正規(guī)技術(shù)培訓(xùn)并取得原廠 裝及維修認(rèn)證資格的工程師二十余人。 姓名 行業(yè)資歷簡(jiǎn)述 行科技業(yè)務(wù) 20 年管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，迪堡認(rèn)證工程師 1年維保行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有多品牌 裝資格，迪堡 1000、迪堡 證工程師，品認(rèn)證工程師 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有多品牌 修、安裝資格，迪堡 1000、迪堡 列認(rèn)證工程師 年運(yùn)行監(jiān)控工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)負(fù)全省 11 個(gè)責(zé)任區(qū)的運(yùn)行監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析工作 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)負(fù)服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)數(shù)據(jù)挖掘 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有多品牌 修、安裝認(rèn)證資格，迪堡 證工程師， 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，精通各類 關(guān)電源、顯示器及控制板的維修維護(hù) 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌 修服務(wù)能力，迪堡認(rèn)證工程師，負(fù)責(zé)備件二級(jí)維修 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌 修服務(wù)能 力 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有多品牌 修、安裝認(rèn)證資格， 迪堡 堡 1000、 證工程師 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌 修服務(wù)能力 9 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌 修服務(wù)能力，迪堡認(rèn)證工程師， 列認(rèn)證工程師 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌 修服務(wù)能力 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌 修服務(wù)能力 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌 修服務(wù)能力 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌 修服務(wù)能力，迪堡認(rèn)證工程師， 列認(rèn)證工程師 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn) ，多品牌 修服務(wù)能力 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌 修服務(wù)能力 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌 修服務(wù)能力 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌 修服務(wù)能力， 迪堡認(rèn)證工程師 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌 修服務(wù)能力，微軟證 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌 修服務(wù)能力，迪堡認(rèn)證工程師 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌 修服務(wù)能力 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌 修服務(wù)能力 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，、迪堡維修服務(wù)能力， 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌 修服務(wù)能力， 迪堡認(rèn)證工程師 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌 修服務(wù)能力 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌 修服務(wù)能力， 迪堡認(rèn)證工程師 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌 修服務(wù)能力，迪堡認(rèn)證工程師 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)， 修服務(wù)能力 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌 修服務(wù)能力 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌 修服務(wù)能力，迪堡認(rèn)證工程師 我們服務(wù)有限公司現(xiàn)有的一線 修人員、二線技術(shù)支持人員均為大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)畢業(yè) ，員工隊(duì)伍里從事 務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)最高 10 的達(dá) 11 年，平均行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 5 年（技術(shù)結(jié)構(gòu)請(qǐng)見(jiàn)下圖所示）。除硬件服務(wù)能力外，團(tuán)隊(duì)建設(shè)中還對(duì) 軟件維護(hù)、升級(jí)及銀行賬務(wù)基本知識(shí)進(jìn)行著力培訓(xùn)，使服務(wù)隊(duì)伍有著較深的理解和操作能力。能夠?yàn)榭蛻籼峁?堡）、 各品牌的一線軟硬件服務(wù)和二線技術(shù)支持。具備全面的、多品牌 維修、安裝、軟（ 件升級(jí)及跨平臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)能力。 展歷程 修服 務(wù)業(yè)務(wù)是我們服務(wù)有限公司面向銀行提供的一項(xiàng)長(zhǎng)期的、基本的服務(wù)項(xiàng)目。擁有優(yōu)秀的 術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，和豐富的成功經(jīng)驗(yàn)。在近 10 年的發(fā)展過(guò)程中，市場(chǎng)份額逐年遞增，經(jīng)營(yíng)理念和管理方法逐漸趨于穩(wěn)健。 目前，我們服務(wù)有限公司旗下子公司擔(dān)負(fù)著 行 800 余臺(tái)自助設(shè)備維保服務(wù)工作。維保品牌主要包括 。能夠?yàn)榻ㄐ猩綎|省分行自助設(shè)備提供優(yōu)質(zhì)的從安裝到應(yīng)用維護(hù)、以及軟硬件升級(jí)的一攬子技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。在多年的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中，逐漸樹(shù)立起了一個(gè)具有較強(qiáng)實(shí)力和區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的 務(wù)品牌。 服務(wù)規(guī)模： 2010 合同年度，總量近 800 臺(tái)。目前客戶僅有 行。 020040060080010002000 2002 2004 2006 2008 2009 2010服務(wù)臺(tái)量 11 服務(wù)資源：在山東省設(shè)有 10 個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，可及時(shí)響應(yīng)山東 16 個(gè)地市的自助設(shè)備服務(wù)任務(wù)，擁有 30 余人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中有 20 余名獲得迪堡、 商技術(shù)資格認(rèn)證。擁有總造價(jià)近 100 萬(wàn)元的備件庫(kù)，其中，迪堡、得廠商服務(wù)代理資格，配件由廠商供應(yīng)。 服務(wù)內(nèi)容： 服務(wù)模式 序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 說(shuō)明 主動(dòng) 現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù) 1 防性維護(hù)） 每年 度 4 次 著廠商標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 作，并更換原廠正品零配件或易損件，內(nèi)外機(jī)體清潔。 被動(dòng) 現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù) 2 硬件故障服務(wù) 采用原廠正品備件，提供高效換件服務(wù) 3 軟件故障服務(wù) 系統(tǒng)及軟件故障的安裝及維護(hù) 4 通訊故障排查 網(wǎng)絡(luò)通訊故障的診斷排查 5 新機(jī)安裝開(kāi)通 提供土建、電源、網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙等技術(shù)支持和指導(dǎo)，進(jìn)行新設(shè)備的硬件檢測(cè)調(diào)試、軟件安裝、聯(lián)機(jī)開(kāi)通及客戶培訓(xùn)服務(wù) 6 移機(jī)安裝開(kāi)通 提供土建、電源、網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙等技術(shù)支持和指導(dǎo)， 進(jìn)行硬件診斷調(diào)試、軟件安裝、聯(lián)機(jī)開(kāi)通及客 戶培訓(xùn)服務(wù) 7 端軟硬件升級(jí) 按貴行計(jì)劃實(shí)施升級(jí)任務(wù)。向貴行提供升級(jí)任務(wù)進(jìn)度報(bào)告，同時(shí)提供人員配合貴行進(jìn)行升級(jí)前的軟硬件測(cè)試輔助工作及升級(jí)后的運(yùn)行監(jiān)測(cè)服務(wù) 8 協(xié)助修正運(yùn)行環(huán)境 針對(duì)市電、防水、防鼠等設(shè)備運(yùn)行環(huán)境規(guī)范問(wèn)題，提出解決 方案和相關(guān)的技術(shù)支持 9 處理惡意破壞或不可抗力 因惡意破壞及不可抗力造成的非保修責(zé)任故障，我方承諾在第一時(shí)間進(jìn)行故障維修和恢復(fù)運(yùn)行事宜，最大化降低客戶損失 10 錯(cuò)帳分析與協(xié)查 通過(guò)流水日志、監(jiān)控錄像等，從技術(shù)角度協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行錯(cuò)賬 分析 其他 服務(wù) 1 客 戶集中培訓(xùn) 根據(jù)客戶需求，組織專業(yè)講師進(jìn)行客戶集中培訓(xùn)工作，提供培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教程、測(cè)試題庫(kù)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等內(nèi)容（合同期內(nèi)每地市各提供一次集中培訓(xùn)） 2 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 針對(duì) 管員更換、軟件升級(jí)、新設(shè)備開(kāi)通等情況，提供即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)服務(wù) 12 質(zhì)量控制：擁有健全的日常作業(yè)管理流程及質(zhì)量控制制度；設(shè)置獨(dú)立的質(zhì)量控制崗，實(shí)施服務(wù)過(guò)程及結(jié)果的監(jiān)督、及服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)價(jià)。實(shí)現(xiàn)了基于服務(wù)事件的管理和基于工程師 個(gè)體的考核，并實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的全面控制。 客戶協(xié)作：開(kāi)機(jī)率等 V 端指標(biāo)，是客戶重點(diǎn)關(guān)注的設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)。只有客戶與服務(wù)商協(xié)作才能更好的達(dá)成。公司在 行個(gè)金部設(shè)置有 3 名運(yùn)行監(jiān)控人員，擔(dān)負(fù) 臺(tái)監(jiān)控的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析及發(fā)布，擔(dān)負(fù)指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)補(bǔ)鈔、加紙等影響設(shè)備開(kāi)機(jī)率的電話輔導(dǎo)等工作。 營(yíng)理念 標(biāo) （ 1）一次修復(fù)率 3 維護(hù)操作手冊(cè)的編制與分發(fā) 根據(jù)客戶需求，向網(wǎng)點(diǎn)提供最新版的簡(jiǎn)明操作管理手冊(cè) 4 服務(wù)報(bào)告及設(shè)備運(yùn)行情況及服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告 向二級(jí)分行主管部門提供服務(wù)月報(bào)，提供當(dāng)月的服務(wù)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、任務(wù)進(jìn)度、設(shè)備運(yùn)行分析、合理化建議等內(nèi)容。 每季度向省建行個(gè)金部提供設(shè)備運(yùn)行情況和服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告 5 任務(wù)進(jìn)度報(bào)告 提供、軟硬件升級(jí)等常規(guī)任務(wù)的實(shí)施進(jìn)度報(bào)告，并提供 網(wǎng)點(diǎn)客戶簽章的原始客戶服務(wù)單 6 維護(hù)檔案 合同內(nèi)的設(shè)備納入 服務(wù)管理平臺(tái)（） 17 時(shí)跟蹤回訪 我方設(shè)有專職的質(zhì)量控制員，結(jié)合服務(wù)管理平臺(tái)及工程師服務(wù)回 饋信息，即時(shí)向客戶回訪服務(wù) 行情況，并以 4 分制進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括到場(chǎng)時(shí)間、工作證出示、離場(chǎng)時(shí)間、服務(wù)結(jié)果、換件情況、客戶意見(jiàn)、本次服務(wù)的滿意度等等（詳見(jiàn)附件 ） 18 運(yùn)行監(jiān)控服務(wù) 我方為貴行提供專職的運(yùn)行監(jiān)控員，負(fù)責(zé) 行監(jiān)控工作，按貴行需求編制設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)報(bào)告、數(shù)據(jù)分析與分發(fā)、提供電話指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)鈔、加紙等維護(hù)工作。 二線 技術(shù) 支持 9 小時(shí)二線技術(shù)支持 除設(shè)專線提供技術(shù)支持外，部門技術(shù)負(fù)責(zé)人及主管工程師移動(dòng)電話小時(shí)接受全省各網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)支持服務(wù)，且不限于合同內(nèi)的設(shè)備 13 一次修復(fù)率是指經(jīng)維修一臺(tái) 修復(fù)故障后 14 天內(nèi)，沒(méi)有發(fā)生再次報(bào)修的維修記錄占所有故障報(bào)修總次數(shù)的比率，一次修復(fù)率不低 90%。其中，硬件故障修復(fù)后一個(gè)月內(nèi)不再發(fā)生同樣 故障。 （ 2）響應(yīng)率 響應(yīng)率是指符合合同要求響應(yīng)時(shí)間要求的報(bào)修次數(shù)和所有故障報(bào)修次數(shù)的百分比。響應(yīng)率不低于。 （ 3）開(kāi)機(jī)率及其他指標(biāo) 備的平均開(kāi)機(jī)率不低于 。（開(kāi)機(jī)率 =自助設(shè)備正常開(kāi)機(jī)時(shí)間總和 /自助設(shè)備應(yīng)運(yùn)行時(shí)間總和 100%）； 備的硬件故障率小于 1%，即單臺(tái)設(shè)備硬件完好率為 99%。（硬件故障率 =自助全月硬件故障停機(jī)時(shí)間總和 /自助全月應(yīng)運(yùn)行時(shí)間總和 100）； 業(yè)務(wù)組織及管理指標(biāo) 包括月度 成率、配件周轉(zhuǎn)率、工單及回 格率等等。 業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督 客服熱線 接受 修服務(wù)請(qǐng)求；（報(bào)修記錄） 工程師回復(fù)客戶，確定服務(wù)內(nèi)容，安排現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)； 工程師按備件管理規(guī)定領(lǐng)用（駐外寄發(fā)）配件，到場(chǎng)服務(wù)； 主管工程師即時(shí)監(jiān)督工程師維護(hù)情況，并給予技術(shù)指導(dǎo)； 工程師服務(wù)完畢后，填報(bào)工單并通過(guò)手機(jī)短信反饋服務(wù)執(zhí)行情況；（反饋現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容及結(jié)果） 質(zhì)量控制崗收到反饋短信后，向客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤回訪，形成回訪表； 質(zhì)量控制崗根據(jù)報(bào)修、響應(yīng)、反饋短信、工單、跟蹤回訪數(shù)據(jù)匯總每月服務(wù)指標(biāo)完成情況；（包括：響應(yīng)時(shí)效、維護(hù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量等等），并從 行指標(biāo)（ 開(kāi)機(jī)率、硬件故障率等）、各二級(jí)分行填寫的服務(wù)評(píng)價(jià)表，進(jìn)行員工月度考核數(shù)據(jù)的匯總； 部門負(fù)責(zé)人審核考核數(shù)據(jù)后，根據(jù)考核結(jié)果編制月度績(jī)效簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)上月工作進(jìn)行總結(jié)分析； 編制 務(wù)月報(bào)，分別向客戶、上級(jí)管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)服務(wù)情況。 3 場(chǎng)綜合分析 14 觀環(huán)境分析 （ 1）政治 2010 年，中國(guó)人民銀行繼續(xù)實(shí)施適度寬松的貨幣政策，著力提高政策的針對(duì)性、靈活性和有效性，加強(qiáng)銀行體系流動(dòng)性管理，適時(shí)上調(diào)存貸款基準(zhǔn)利率（共六次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率、兩次加息），引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)合理把握信貸投放總量、節(jié)奏 和結(jié)構(gòu)，繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)金融業(yè)改革，進(jìn)一步推進(jìn)人民幣匯率形成機(jī)制改革，改進(jìn)外匯管理，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)金融平穩(wěn)健康發(fā)展。 金融機(jī)構(gòu)改革繼續(xù)推進(jìn)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行積極探索“面向三農(nóng)”和商業(yè)運(yùn)作相結(jié)合的有效途徑，選擇甘肅、四川、廣西、福建、山東、重慶、吉林、湖北等 8 家分行扎實(shí)推進(jìn)深化“三農(nóng)”金融事業(yè)部制改革試點(diǎn)工作。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)光大銀行已分別于 2010 年 7 月 15 日和 8 月 18 日在上海證券交易所掛牌上市。金融租賃公司進(jìn)一步穩(wěn)步、健康發(fā)展。中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì) (以下簡(jiǎn)稱中國(guó)銀監(jiān)會(huì) )加入巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)及加強(qiáng)銀行公司 治理的原則的發(fā)布，也將對(duì)我國(guó)金融機(jī)構(gòu)公司治理改革產(chǎn)生一定的推動(dòng)作用。 為進(jìn)一步改善農(nóng)村金融服務(wù)，促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)加大支農(nóng)力度，人民銀行、銀監(jiān)會(huì)在以市場(chǎng)化原則推進(jìn)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)改革、完善農(nóng)村金融體系的同時(shí)，對(duì)鼓勵(lì)縣域金融機(jī)構(gòu)將新增存款一定比例用于當(dāng)?shù)刭J款有關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查研究。在廣泛征求各有關(guān)部門意見(jiàn)，并綜合考慮國(guó)內(nèi)外有關(guān)政策實(shí)踐和我國(guó)農(nóng)村金融改革整體情況的基礎(chǔ)上，制定了考核辦法。 考核辦法包括考核和激勵(lì)兩個(gè)基本部分，考核辦法的實(shí)施具有重要意義。一是考核辦法的激勵(lì)部分，將對(duì)考核達(dá)標(biāo)的縣域法 人金融機(jī)構(gòu)實(shí)施正向激勵(lì)的政策，鼓勵(lì)縣域法人金融機(jī)構(gòu)將新增存款主要用于當(dāng)?shù)匕l(fā)放貸款，這將促進(jìn)縣域信貸資金投入，進(jìn)一步改善農(nóng)村金融服務(wù)。二是考核辦法的考核部分，將按照縣域法人金融機(jī)構(gòu)支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展力度的大小，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)和分類，這不僅為現(xiàn)有優(yōu)惠政策的實(shí)施提供了客觀標(biāo)準(zhǔn)，也為其他政策措施的出臺(tái)，打下了良好基礎(chǔ)。 （ 2）經(jīng)濟(jì) 截至 2010 年年末，我國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的本外幣資產(chǎn)總額為 億元，同比增長(zhǎng) 商業(yè)銀行的不良貸款率為 比 2009 年年末同期下降 5 個(gè)百分點(diǎn)。證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī) 構(gòu)穩(wěn)步發(fā)展。截至年末，我國(guó) 106 家證券公司的總資產(chǎn)為 億元，凈資本為 4 319 億元，分別比上年同期下降 3%和增長(zhǎng) 全年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn) 元，比 2009 年下降 保險(xiǎn)業(yè)繼續(xù)較快發(fā)展。截至 2010 年年末，保險(xiǎn)公司的資產(chǎn)總額為 5 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng) 22%； 2010 年，原保險(xiǎn)保費(fèi)收入為 億元，同比增長(zhǎng) （ 3）文化 （ 4）科技 觀環(huán)境分析 業(yè)發(fā)展前景 據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至 2010 年底，我國(guó) 場(chǎng)保有量約 30 萬(wàn)臺(tái)，取代日本成為全球第二大 場(chǎng)，排在美國(guó)之后。但是，從每臺(tái) 應(yīng)的銀行卡數(shù)量來(lái)看，我國(guó)每臺(tái) 應(yīng)的銀行卡數(shù)量遠(yuǎn)高于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)配置水平，國(guó)內(nèi) 發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于銀行卡。從平均每百萬(wàn)人擁有 量來(lái)看，我國(guó)的 220 臺(tái)不僅低于世界平均的 315 臺(tái)，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家的 1250 臺(tái)。綜合考慮國(guó)外成熟市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)配備情況，我國(guó)估計(jì)，國(guó)內(nèi)潛在市場(chǎng)空間至少相當(dāng)于現(xiàn)在的 3 倍，發(fā)展空間仍然很大。 16 隨著 格的不斷下降，替代人工的成本優(yōu)勢(shì)已非常明顯，此外， 已經(jīng)成為銀行延伸服務(wù)、提高客戶滿意度的一種重要手 段。我們預(yù)計(jì)，“十二五”期間，我國(guó)每年 求量在 6 萬(wàn)臺(tái)以上，到 2015 年我國(guó) 場(chǎng)保有量將超過(guò) 50 萬(wàn)臺(tái)。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)總體步入平穩(wěn)發(fā)展期，但更新需求占比將逐漸加大，本土企業(yè)優(yōu)勢(shì)也將更明顯。 （ 1）一體機(jī)比重繼續(xù)提升 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)， 2008各大銀行采購(gòu)存取款一體機(jī)均在 2 萬(wàn)臺(tái)以上，占比接近總采購(gòu)量的一半。雖然最近幾年銀行加大存取款一體機(jī)采購(gòu)力度，但從保有量來(lái)看，截至 2010 年底，一體機(jī)的占比只有 30%左右。日本和韓國(guó)一體機(jī)占比分別高達(dá) 80%和 60%，國(guó)內(nèi)一體機(jī)占比提升空間還很大。另 外，雖然存取款一體機(jī)在亞太地區(qū)已逐步普及，但出于對(duì)技術(shù)的成熟度與安全性的考慮，我國(guó)循環(huán)功能還未完全開(kāi)通，存款與取款分開(kāi)，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的循環(huán)。我們判斷，“十二五”期間銀行仍然會(huì)持續(xù)加大對(duì)存取款一體機(jī)的采購(gòu)力度， 一體機(jī)正逐步取代取款機(jī)成為 場(chǎng)中主流產(chǎn)品。一體機(jī)已成為 應(yīng)商參與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素，掌握循環(huán)機(jī)芯核心技術(shù)的公司將占據(jù)行業(yè)制高點(diǎn)。 17 （ 2）離行式 重加速提升 離行式 成為銀行開(kāi)源節(jié)流，提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，未來(lái)幾年采購(gòu)比重將加速提升。目前，國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)還 是以手工操作為主，網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)效率與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家和日韓相去甚遠(yuǎn)。據(jù)了解，浦發(fā)銀行人均成本達(dá)到 25 萬(wàn)，工行人均也20 萬(wàn)左右，機(jī)器替代人工已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)，而且機(jī)器出錯(cuò)概率比人低，我們估計(jì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的革命性變化正漸行漸近，而離行式 點(diǎn)建設(shè)是重要手段。除了減輕柜面壓力、節(jié)省成本外，離行式 能夠提高客戶粘性，延伸銀行服務(wù)。 18 資料來(lái)源： 2009 年度中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告 2005 年，我國(guó)離行式 比例只有 20， 2010 年這一數(shù)字上升到 30%左右，但是與西方發(fā)達(dá)國(guó)家離行式 總量近 70相比較，我國(guó)離行式 然 2010 年底，我國(guó)離行式 比只有 30%左右，但新增量中離行式 重要高一些， 而這些新增網(wǎng)點(diǎn)會(huì)率先將 務(wù)外包。我們判斷，隨著離行式 購(gòu)比重的加速提升， 外包服務(wù)將迎來(lái)黃金發(fā)展期。 （ 3）農(nóng)村 放提升 農(nóng)村金融服務(wù)力度加大，未來(lái)幾年農(nóng)村 放比重將提升，與農(nóng)業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行和農(nóng)信社長(zhǎng)期合作的企業(yè)將面臨更多的發(fā)展機(jī)遇。截至 2009 年底，已 19 有 個(gè)縣及縣以下的農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、 個(gè)縣及縣 以下的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通了農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)受理方業(yè)務(wù)， 2009 年農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)實(shí)現(xiàn)交易 元，較 2008 年增長(zhǎng) ，蓬勃發(fā)展的農(nóng)村銀行卡市場(chǎng)必然要求有大量的 提供相應(yīng)的金融服務(wù)。央行也發(fā)布指導(dǎo)意見(jiàn)，提出力爭(zhēng)到 2012 年 農(nóng)村地區(qū)的布放數(shù)量達(dá)到 6 萬(wàn)臺(tái)，在較貧困的縣實(shí)現(xiàn) 放零突破。目前，農(nóng)業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行和農(nóng)信社在農(nóng)村鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)較多，與這些銀行合作密切的企業(yè)將面臨更多的發(fā)展機(jī)遇。 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu) 運(yùn)業(yè)務(wù)與國(guó)家政策和用卡 環(huán)境息息相關(guān)，投資大、回收周期長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)管理復(fù)雜，存在一定的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性。目前，國(guó)內(nèi) 運(yùn)市場(chǎng)處于起步階段，由于所需投資較大，盈利模式比較模糊，發(fā)展前景尚未明朗，只是少數(shù)運(yùn)營(yíng)商在個(gè)別區(qū)域、個(gè)別銀行市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，還未形成比較強(qiáng)勢(shì)的運(yùn)營(yíng)商，沒(méi)有任何一個(gè)運(yùn)營(yíng)商能夠在全國(guó)范圍取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更沒(méi)有運(yùn)營(yíng)商能夠壟斷整個(gè)市場(chǎng)。 在 運(yùn)業(yè)務(wù)中，銀行處于強(qiáng)勢(shì)地位，采取與 購(gòu)相似的招標(biāo)方式選擇合作運(yùn)營(yíng)商，一些運(yùn)營(yíng)商急于取得市場(chǎng)準(zhǔn)入資格，往往過(guò)高估計(jì)營(yíng)運(yùn)收益水平，低估各種成本費(fèi)用，向銀行讓利，致使合作一開(kāi)始 就處于被動(dòng)，投入大量資金而收益極為有限，無(wú)法收回投資，有的甚至因資金周轉(zhuǎn)不靈而陷入經(jīng)營(yíng)困境。 目前國(guó)內(nèi) 營(yíng)商大致可以分為兩類： （ 1）設(shè)備制造商。主要有廣州御銀、深圳銀通、湘計(jì)算機(jī)、深圳辰通股份有限公司等。它們以本企業(yè)生產(chǎn)的 接參與營(yíng)運(yùn)，建立自己的服務(wù)體系及備件供應(yīng)體系、擁有專門的營(yíng)運(yùn)管理隊(duì)伍。該類企業(yè)具有供貨有保障、能夠?yàn)樵O(shè) 20 備運(yùn)行提供維護(hù)和技術(shù)保障等優(yōu)勢(shì)。 （ 2）第三方運(yùn)營(yíng)商。主要有神州數(shù)碼、香港銀創(chuàng)、高陽(yáng)等。它們或者擁有一定的資本實(shí)力，或者擁有客戶資源、或者擁有局部的服務(wù)體系 ，但難于同時(shí)獲得 運(yùn)業(yè)務(wù)所需的軟硬件及相應(yīng)技術(shù)服務(wù)支持保障。該類企業(yè)優(yōu)勢(shì)和缺陷都比較突出，拓展 運(yùn)業(yè)務(wù)的不確定性因素較多。 國(guó)內(nèi) 營(yíng)商的基本情況一覽表： 技公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 （ 1）核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn) （ 2）業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率分析 定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 成本戰(zhàn)略 （ 1）企業(yè)規(guī)模，通過(guò)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，降低成本 （ 2）技術(shù)優(yōu)勢(shì)，包括行業(yè)內(nèi)成熟技術(shù)掌握程度、以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局等優(yōu)勢(shì)，降低成本 （ 3）資源整合，通過(guò)公司上下關(guān)系、人際脈絡(luò)關(guān) 系，實(shí)現(xiàn)資源共享、解決信息不對(duì)稱的壁壘，降低成本 （ 4）經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，山東的地理位置，政治氛圍、經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)模和科技發(fā)展力量位居全國(guó)前例 中戰(zhàn)略 （ 1）企業(yè)發(fā)展初期，整合所有資源，圍繞 保運(yùn)營(yíng)、設(shè)備租賃等主營(yíng)業(yè)務(wù)，開(kāi)展部分低成本增值業(yè)務(wù) 21 （ 2）選定山東地區(qū)為主攻市場(chǎng)，立足本地，樹(shù)立品牌和信譽(yù)，打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì) 長(zhǎng)戰(zhàn)略 以現(xiàn)有的客戶資源和市場(chǎng)為中心，想更高的目標(biāo)發(fā)展。 （ 1） 從單一的維保服務(wù)，向其他業(yè)務(wù)滲透，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的多元化發(fā)展 （ 2） 從單一服務(wù)品牌向多品牌發(fā)展，實(shí)現(xiàn)橫向和縱向戰(zhàn)略聯(lián)盟 ，如廠家合作、分包服務(wù) 4 場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析 目前，中國(guó) 營(yíng)商的主要收入來(lái)源是跨行取款費(fèi)的分成。持卡人每進(jìn)行一筆跨行取款，發(fā)卡銀行都需要向 布放銀行支付 3 元代理費(fèi)。這個(gè)費(fèi)用與持卡人支付給發(fā)卡銀行的跨行取款手續(xù)費(fèi)無(wú)關(guān)，后者由發(fā)卡銀行決定，金額從免費(fèi)到 4 元錢不等。 營(yíng)行業(yè)盈利水平 早在 2001 年，中國(guó)的 營(yíng)還不成熟， 費(fèi)機(jī)制更是不夠完善，根據(jù)中國(guó)人民銀行銀發(fā)（ 2001） 144 號(hào)文的規(guī)定， 行取款的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每筆 4 元，其中由發(fā)卡行向中國(guó) 銀聯(lián)支付的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)為每筆 ，向代理