編號：審定成績：畢業(yè)設計（論文）學院名稱：計算機科學與技術學生姓名：專業(yè)：計算機科學與技術班級：學號：指導教師：答辯組負責人：填表時間：2010年04月教務處制設計（論文）題目：基于mvc模式的CRM框架的研究與改進本科畢業(yè)設計（論文）第2頁/共45頁摘要目前，國內中小企業(yè)迅速發(fā)展，導致落后的客戶關系管理能力已經很難滿足這些企業(yè)的需求，在這樣的狀況之下，開發(fā)新的客戶關系管理系統(tǒng)成了企業(yè)提高管理能力的有效手段。為了解決這一問題，我開始研究針對中小企業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)框架BosentCRM，通過研究開發(fā)更好的客戶關系管理系統(tǒng)。軟件開發(fā)框架是一個值得我們研究的課題，一個優(yōu)秀的框架可以節(jié)約大量的開發(fā)成本。在當今J2EE開發(fā)領域，MVC設計模式是一個非常重要的架構模式，它能幫助我們建立起強壯的、高效率的、可伸縮的框架平臺。本論文首先簡述了MVC設計模式的基本概念，其次論述了針對客戶關系管理系統(tǒng)的BosentCRM框架實現MVC模式的原理，并且詳細論述了mvc各個部分的實現原理，其中包括它的視圖形成過程、控制器的原理以及模型原理,重點在于菜單形成過程以及表單數據的綁定機制。最后分析本框架的一些優(yōu)點與不足。最后本論文結合北京長信通信息技術有限公司的客戶關系管理系統(tǒng)，在使用BosentCrm開發(fā)與測試過程中發(fā)現的問題對框架進行改進?！娟P鍵詞】CRMMVC設計模式改進本科畢業(yè)設計（論文）第3頁/共45頁ABSTRACTAtpresent,therapiddevelopmentofdomesticsmallandmediumenterprises,leadingtocustomerrelationshipmanagementcapabilitiesbackwardhasbeendifficulttomeettheneedsoftheseenterprisesinundersuchasituationtodevelopnewenterprisecustomerrelationshipmanagementsystembecameaneffectivemeanstoimprovemanagementcapacity.Tosolvethisproblem,IbegantostudycustomerrelationshipmanagementforsmallandmediumsystemframeworkBosentCRM,throughresearchanddevelopmentforbettercustomerrelationshipmanagementsystem.Softwaredevelopmentframeworkisasubjectworthyofourstudy,anexcellentframeworkcansavealotofdevelopmentcosts.IntheareaoftodaysJ2EEdevelopment,MVCdesignpatternisaveryimportantframework,ithelpsusbuildstrong,efficient,scalableframeworkplatform.ThispaperfirstoutlinesthebasicconceptofMVCdesignpattern,thendiscussescustomerrelationshipmanagementsystemBosentCRMframeworktoachievetheprincipleofMVCmodel,anddiscussesindetailthevariouspartsofmvcimplementationprinciple,includingitsviewoftheformationprocessTheprincipleandtheprincipleofthecontrollermodel,withemphasisonthemenuaswellastheformationofformdatabindingmechanism.Finallythisframeworksomeoftheadvantagesanddisadvantages.Finally,thispapercombinestheBeijingInformationTechnologyCo.,Ltd.ICTlongcustomerrelationshipmanagementsystem,inuseBosentCrmDevelopmentandproblemsfoundduringtestingtoimprovetheframework.KeywordsCRMMVCTransformation本科畢業(yè)設計（論文）第4頁/共45頁聲明畢業(yè)論文獨創(chuàng)性聲明秉承學校嚴謹的學風和優(yōu)秀的科