導(dǎo)覽人力資源在零售業(yè)中扮演公司人才經(jīng)營的重要樞紐的單位，許多企業(yè)對於人力資源單位並不很在意，實(shí)際運(yùn)作上其公司內(nèi)部的教育訓(xùn)練、人力規(guī)劃、公司人員的升遷、乃至於公司的組織架構(gòu)的確立於發(fā)展，福利制度規(guī)劃，或者公司的工會(huì)組織皆有相當(dāng)深遠(yuǎn)的影響。零售業(yè)者是否能夠留住人才，現(xiàn)有區(qū)域性或較為本土的企業(yè)，在人力資源的應(yīng)用與訓(xùn)練上，皆不如國際性通路，甚至於尚無工會(huì)或福利委員會(huì)。政府相關(guān)法令亦對本行業(yè)尚不完備，本章就國際性通路常用的零售經(jīng)營的人力資源技術(shù)做進(jìn)一步的探討。第三章零售業(yè)的人力資源管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解零售業(yè)者的人力資源招募及個(gè)人應(yīng)徵的準(zhǔn)備工作？零售業(yè)者的教育訓(xùn)練及組織規(guī)劃之架構(gòu)與發(fā)展方向？對於零售業(yè)之未來生涯規(guī)劃與工作效率的安排，人力資源該如何配置其福利措施？零售的承諾與趨勢為何？公司的激勵(lì)方式應(yīng)如何？第一節(jié)零售業(yè)的人力資源管理流程經(jīng)營零售業(yè)較難處理的事為人的問題，相對於其它產(chǎn)業(yè)。此行業(yè)算是人力較為密集的行為，其人事費(fèi)用常佔(zhàn)管銷費(fèi)用的一半。甚至為毛利率的1/3以上，可見其人事管理的重要性現(xiàn)代的零售業(yè)，不應(yīng)將員工視為單向的接受管理者的監(jiān)督管理或人員的招募、甄選、聘用、教育、升遷、考核而已，更應(yīng)將員工視為公司的資源，為公司本體的一部份，更應(yīng)包含訓(xùn)練、激勵(lì)，及人力資源的開發(fā)與管理方面的研發(fā)。零售業(yè)之人力資源管理流程，其做法應(yīng)能與零售業(yè)者本身的經(jīng)營策略與組織目標(biāo)相結(jié)合-人力資源的甄選(人才招募、遴選、人力的規(guī)劃)，任用(聘用、人力分配)，培育(教育訓(xùn)練、獎(jiǎng)酬)，保留人才(人力發(fā)展、績效考核、升遷)等問題零售業(yè)者之人力資源環(huán)境包含：新進(jìn)無工作經(jīng)驗(yàn)之員工。彈性工時(shí)，工作時(shí)間的安排員工的制度與規(guī)範(fàn)、兼職員工的制度與規(guī)範(fàn)駐廠人員的安排與管理、員工安全。協(xié)力廠商的工作配合、專櫃小姐的管理等。1.零售業(yè)的人力規(guī)劃零售人員的規(guī)劃是永續(xù)經(jīng)營，且人力異動(dòng)，由步調(diào)相當(dāng)快速的，對於零售業(yè)之人力規(guī)劃需注意到業(yè)者對於人力規(guī)劃及處理，人力資源的儲(chǔ)備及計(jì)劃。人才的招募來源，除了平時(shí)之人事管理外，亦包含各項(xiàng)之人力評價(jià)，將人力資源有效的靈活調(diào)度及人力安排零售業(yè)者之人力運(yùn)用產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)而言，除了同產(chǎn)業(yè)之招募競爭外，亦有人力仲介公司(或獵人頭公司)之挖角行動(dòng)，產(chǎn)業(yè)本身之教育訓(xùn)練，長期人力資源之安排及培訓(xùn)更形重要，而人力之工時(shí)控管更牽涉到人力成本。2.人才的招募遴選零售業(yè)的招募方式於表3-1上，可分兩種主要方式：公司內(nèi)部招募，及公司外部招募。其人力資源的來源多數(shù)為：員工推薦，現(xiàn)有員工或已離職員工之推薦或再僱用，其他通路或競爭者公司之員工，自行前來應(yīng)徵者，因廣告刊物前來應(yīng)徵者，教育訓(xùn)練機(jī)構(gòu)之畢業(yè)生，政府就業(yè)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)或財(cái)團(tuán)法人機(jī)構(gòu)之接受過訓(xùn)練課程及安排之員工等皆為人才招募之來源。招募需注意零售業(yè)者本身之公司形象，及正面的廣告效果。遴選之程序包含工作說明、分析、應(yīng)徵者之申請表、推薦信、面試、筆試等。視