1 網(wǎng)上校園花店 項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書 千姿百態(tài)的花朵述說著千言萬語 ,每一句都解說著美好 ,特別是現(xiàn)在 生活質(zhì)量不斷提高 。 對生活的追求 !鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴 !花卉消費(fèi)近年來呈越來越旺的趨勢 ,除了花卉本身所具俏麗姿容 ,讓人們賞心悅目 ,美化家居等功效外 ,它還可以開發(fā)人們的想象力 ,使人們在相互交流時(shí)更含蓄 ,更有品位 。 這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場切入點(diǎn) ,兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場 ,以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題 ,以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品 ,最終能形成具有以沈陽大學(xué)為 中心的花店品牌優(yōu)勢的市場是十分可行的。 一 . 公司介紹： 有效 ,暢通的銷售渠道 ,提供產(chǎn)品服務(wù)為根本 ,促進(jìn)鮮花市場的大發(fā)。 我們的 沈大花店 將成為一個(gè)可愛的信使 ,把祝愿和幸福送到千家萬戶 。 為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境 ! 本公司將用一年的時(shí)間在 沈陽 的消費(fèi)者中建立起一定的知名度 ,并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡 。 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在大學(xué) 南 校區(qū)作為試點(diǎn)市場 ,該區(qū)市場容量在 3000 人以上 ,較有代表性 ,試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月 以 形式在分站推廣 。 經(jīng)過 3 到 6 個(gè)月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到其余的市場 。 三主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍： 主要產(chǎn)品：我 公司主要經(jīng)營各種鮮花禮品，附帶各種精美包裝。力求在網(wǎng)絡(luò)市場形成巨大的業(yè)務(wù)效益。 網(wǎng)站建設(shè)初始 ,我們便非常重視品牌 由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場調(diào)查和大膽預(yù)測 ,采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案 ,從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃 ,力求具有獨(dú)特創(chuàng)新 。 2 價(jià)格策略 我 花店在原料 ,包裝 ,服務(wù)等方面力求盡善盡美 ,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足 。 既走價(jià)格路線 ,又走質(zhì)量路線 ,滿足不同層次消費(fèi)者的需求 。 業(yè)務(wù)范圍 ： 對象以在校 大 學(xué)生為主 ,他們對流行感興趣 ,往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流 ,而對于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生 ,我們利用先期 的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果 。 四市場概貌： 品牌 花店網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向 遼沈地區(qū)數(shù)十 萬在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站 ,該網(wǎng)站 沈陽大學(xué) 大學(xué)的總站外 ,在 遼沈 各高校設(shè)有分站 ,如： 因此 ,暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以 遼沈地區(qū) 各高校大學(xué)生為重點(diǎn) ,將來逐步擴(kuò)大市場 ,以 沈陽大學(xué) 大學(xué)為例 ,各類在校生近 2萬人 ,而附近各大高校 共有近 20萬的目標(biāo)消費(fèi)者 ,而最新的統(tǒng)計(jì)表明 ,全國在校大學(xué)生有 650 萬左右 ,這樣的市場規(guī)模是相當(dāng)龐大的 ,而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實(shí) ,目標(biāo)市場的容量將是相當(dāng)可觀的 。 五營銷策略： 宣傳策 略 ： 利用學(xué)校廣播站 ,報(bào)欄 ,宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象 ,并與各大報(bào)社 ,地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系 ,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式 。 服務(wù)方面 ： 網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的 ,對于配送隊(duì)員而言 ,只要有定單 ,就必須按照定單要求按時(shí)按地送到 ,并且是微笑服務(wù) 。 在售后服務(wù)方面 ,由客戶服務(wù) 3 部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式 : 打感謝電話或發(fā) 行友情提醒服務(wù) ,并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡 。 無條件接受客戶退貨 ,集中受理客戶投訴 。 設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表 ,附贈(zèng)禮品 ,掌握消費(fèi)者需求的第 一手資料 。 第一次訂購的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶 ,并享受價(jià)格優(yōu)惠 ,成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格 。 不定期的在網(wǎng)上或離線召開會(huì)員沙龍 ,交流信息 ,溝通感情 ,并解答客戶最感興趣的問題 。 建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案 ,客戶重復(fù)訂購時(shí)只要輸入名字 ,客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng) 。 六 就目前來看 ,網(wǎng)上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系 。 選擇批發(fā)商時(shí) ,一般考察其經(jīng)營業(yè)績 ,信譽(yù) ,合作態(tài)度 ,供貨是否及時(shí)等方面 ,要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點(diǎn) ,以便于各高校配送成員就地取花 。 通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議 ,就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見 。 現(xiàn)場促銷選擇每年 9 月 8 日和 9 月 9 日兩天為重點(diǎn)宣傳日期 ,在此之前 ,將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍 。 宣傳內(nèi)容包括 : 懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅 ,位于校園主干道上 ,數(shù)量為 3 ,以 沈大 花店網(wǎng)址和校園花店隆重推出為題搭配懸掛 。 在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái) ,擺放3微機(jī) ,可以上網(wǎng)查詢并訂購 ;放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容 ,并擺放實(shí) 4 物鮮花 ,在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場送出 。 請學(xué)校廣播站播發(fā) 我 花店宣傳部門擬定的宣傳材料 ,在早 ,中 ,晚各一次 ,連續(xù)數(shù)日 。 為營造氣氛 ,安排兩名小姐佩帶寫有 沈大 花店網(wǎng)址的綬帶 ,進(jìn)行解說 ,并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng) ,中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場訂購 20 元以下的鮮花 ,由網(wǎng)站付款 。 在宣傳當(dāng)天 ,請與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報(bào)道 ,如 沈陽日 報(bào) ,各地方電視臺(tái)等 。 七 生產(chǎn)管理計(jì)劃： 根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)達(dá)到 20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系 ,促進(jìn)在線支付 。 單 ,直接進(jìn)入 沈大 花店網(wǎng)站校園花店訂購 ,或者 電話訂購 。 另外 ,我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購 方式。 公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的 ,故公司暫時(shí)不需要 具備信息方面的硬件設(shè)施 公司將通過內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長的成員來共同完成 。 網(wǎng)站雖然在理論上可以實(shí)現(xiàn)零庫存 ,但是現(xiàn)實(shí)中要達(dá)到這一點(diǎn)卻很困難。 不過，這點(diǎn)我們會(huì)盡力而為。 八 劃及資金需求狀況 ： 把每一分錢用在刀刃上 ,充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值 這一時(shí)期 ,資金主要用于外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù) (虛擬主機(jī) ),產(chǎn)品采購 ,系統(tǒng)開 5 發(fā)和維護(hù) ,前期宣傳 ,物流配送等方面上 萬元左右 這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和 沈陽 市區(qū) ,服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展 ,服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高 。 其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入 ,如銀行的信貸 等。 九 主要工作完成情況調(diào)查了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求 ,而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ,運(yùn)營機(jī)制 ,項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃 。 另外 ,在系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃方面 ,公司也結(jié)合我國的實(shí)際情況 ,參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn) ,也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識(shí) ,做出了適合公司的網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程 ,以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案 。 最 重要的是 ,針對目前鮮花市場上適合大學(xué)