1 維修服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書 1、 項(xiàng)目概述及簡介 項(xiàng)目背景 著我國經(jīng)濟(jì)的不斷快速健康發(fā)展，人們消費(fèi)觀念的不斷轉(zhuǎn)變，國民收入、可支配收入的不斷增加，更多的財富用于日常消費(fèi)成為可能。而大學(xué)生作為一個特殊的群體，成為這 一消費(fèi)主體的典型代表。這一主體需求的相似性與差異性以及對新潮時髦產(chǎn)品的追求，使得人們在對其所購商品使用一段時間 之后 ,將之不小心損壞，但其所有者不太愿意丟掉 ,因此這部分商品就成為我們維修的對象。在處理這些損壞的東西時人們普遍感到很棘手 ,因?yàn)槿藗兺鶎@些東西感到棄之可惜 ,留之無用；大學(xué)生損毀一個耳機(jī)去服 務(wù)點(diǎn)又不值當(dāng)，扔了又感到可惜。繼而，人們對于維修損壞的器件充滿濃厚興趣。所以 ,學(xué)校中迫切需要這樣一個維修平臺 ,為大學(xué)生及周邊民眾出手維修這些東西。維修服務(wù)也就在這種局勢下應(yīng)運(yùn)而生。只有極少數(shù)人對本市場進(jìn)行的開發(fā)和利用，潛在的市場空間也成為該項(xiàng)目實(shí)施的重要背景。 項(xiàng)目目的及意義 為響應(yīng)國家構(gòu)建和諧社會促進(jìn)資源循環(huán)再用的號召，以及環(huán)保低碳的響應(yīng)，同時創(chuàng)建 維修服務(wù) 的全新的 工作 平臺，使閑置的資源最大化利用，讓 維修 需求更加務(wù)實(shí)，同時借此培育大學(xué)生 維修服務(wù)工作 市場，并以此引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的價值 觀，避免在校大學(xué)生物 品使用的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生之間的互惠互利，同時借此實(shí)現(xiàn)大學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè) ， 解決國家就業(yè)難的壓力，促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)，同時 維修 市場的活躍和培育可以促使大眾養(yǎng)成良好的社會風(fēng)尚，由此在全社會形成自覺的消費(fèi)時尚，將節(jié)約資源，促使資源可再生的良好的行為發(fā)揮擴(kuò)大，更加有利于人們的日常生活，促進(jìn)國家資源的循環(huán)再用，間接促進(jìn)國家資源的安全戰(zhàn)略。 項(xiàng)目優(yōu)劣勢分析 2 現(xiàn)在 社會 上充斥著各種 維修服務(wù)站點(diǎn) ，但是仔細(xì)查看一番就會發(fā)現(xiàn)，大部分的 維修服務(wù)量 寥寥可數(shù)。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分人不選擇 維修損壞的物品 是因?yàn)闊o法看到 維修 的真實(shí)情況和發(fā)現(xiàn)問題后 不能及時解決，以及沒有統(tǒng)一的 維修 場所和氛圍成為 維修服務(wù) 的瓶頸，使得 維修服務(wù) 市場一直處于低迷狀態(tài)，無法像其他商品一樣形成可觀的規(guī)模，由此看到市場前景廣闊，在相對集中的高校群體中，并未對其進(jìn)行合理開發(fā)和利用，潛在市場成為一大優(yōu)勢。而該項(xiàng)目的實(shí)施對象為在校師生， 維修服務(wù) 的集中度高且 維修 需求相似性強(qiáng)，使該項(xiàng)目針對人群和服務(wù)內(nèi)容具體化。并且該項(xiàng)目以 現(xiàn)場維修 為主，保證 維修后 產(chǎn)品的質(zhì)量，彌補(bǔ) 售后、維修站點(diǎn)等 實(shí)物難見難保質(zhì)量 、效率低下 的缺陷。該項(xiàng)目的投資風(fēng)險系數(shù)低，且實(shí)施的最初資金少，避免大學(xué)生因缺乏資金而不能順利進(jìn)行自 主創(chuàng)業(yè)的難題。 從項(xiàng)目劣勢看， 校 內(nèi) 有兩家維修站點(diǎn) 魯大電子、。 利用完善的 多年經(jīng)驗(yàn) 的手段，已先入市場并且具備規(guī)模大成本低的優(yōu)點(diǎn)，因此作為 維修服務(wù)平臺的該項(xiàng)目仍面臨很強(qiáng)的競爭。由于該項(xiàng)目的針對人群以大學(xué)生為主， 周邊群眾為輔， 也縮小了自身的市場空間。由于對大學(xué)生 維修服務(wù) 市場開發(fā)和利用的實(shí)例不多，因此缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)也成為該項(xiàng)目實(shí)施的一大劣勢。 項(xiàng)目內(nèi)容簡介： 1、該項(xiàng)目以在校師生為對象，以提供大學(xué)生 維修服務(wù) 平臺為定位，以 “ 維修服務(wù)，輕便節(jié)約，快捷便利 ” 為理念，定位鮮明，理念獨(dú)特。 2、最大特 點(diǎn)是發(fā)揮 維修 的優(yōu)勢，為師生提供保質(zhì)保量的 維修服務(wù) ，從而實(shí)現(xiàn)校園內(nèi)資源的再次利用和最優(yōu)化配置。項(xiàng)目中所包含的 維修 產(chǎn)品涉及大學(xué)師生的生活學(xué)習(xí)的各個方面，無論是 耳機(jī) 臺燈 及 手電、電腦（刷機(jī)、裝系統(tǒng)、清理灰塵）、手機(jī)（刷機(jī)、換屏、貼膜） 等各種電子產(chǎn)品 的維修 ，還是 家中線路 接個燈、連個線、電磁爐、電飯鍋、電水壺 等各種生活用品 的維修 。該項(xiàng)目借助培育大學(xué)生 維修服務(wù) 市場這一契機(jī)，實(shí)現(xiàn) 維修服務(wù) 組織的完善和發(fā)展，并最終實(shí)現(xiàn)大學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)。 3 2、市場調(diào)查分析： 下面就 維修服務(wù) 市場的市場環(huán)境以及同其他的 維修服務(wù) 市場的競 爭優(yōu)勢劣勢相比較做一下分析： 優(yōu)勢： 就外部市場而言，大的市場有 三站 等一些大型的 商戶 所開設(shè)的 維修服務(wù) 平臺，小的市場在本地來說較少有 維修服務(wù)站點(diǎn) 。本方案所創(chuàng)建的 維修服務(wù) 平臺的優(yōu)勢可以分為以下幾個方面 ： 1、首先與國家構(gòu)建節(jié)約型社會的大背景相適應(yīng)?？梢缘玫綄W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持，進(jìn)入 維修服務(wù) 市場的門檻就會降低，同時在大學(xué)校園這個高素質(zhì)人才聚集的地方也可以很快的被同學(xué)們接受 。 2維修服務(wù) 更能貼近同學(xué)們的生活。據(jù)調(diào)查： 三站 這樣的 大商 站主要出售一些電子產(chǎn)品或出售筆記本 ，維修的很少 。那么本方案的 維修服務(wù) 市場涵蓋更 能貼近同學(xué)們生活諸多方面的產(chǎn)品，例如， 耳機(jī) ， 家電 ， 線路 等其他方面。 劣勢： 與一些成熟的 維修服務(wù)站點(diǎn) 相比，主要有以下幾個方面的劣勢： 1經(jīng)驗(yàn)不足。這一點(diǎn)是顯而易見的，第一次辦 維修服務(wù) 市場，在某些方面肯定會有缺陷的。 2資金不足。由于目前在資金方面沒有太多的投入，在市場運(yùn)轉(zhuǎn)起來后會出現(xiàn)資金運(yùn)轉(zhuǎn)不周的情況，對此必須做好充分的準(zhǔn)備 。 3知名度不足，市場比較窄。由于在大學(xué)生 維修服務(wù) 市場上，還沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，也沒能夠有自己的知名度，所以說剛開始的市場還是比較狹窄的，尚待開拓。 4 3、項(xiàng)目 方案的可行性分析 1大學(xué)生作為朝氣蓬勃的中堅(jiān)力量，對于新生事物的接受能力較強(qiáng)。隨著年齡的增長以及對于事物理解程度的加深， 對于東西的維修 變得越來越理智，大學(xué)生的 維修 消費(fèi)心理， 維修 消費(fèi)行為已經(jīng)發(fā)生諸多改變，具體體現(xiàn)在： （ 1） 維修 主動性增強(qiáng)。大學(xué)生對于自己所需東西有了清晰認(rèn)識和把握，在維修 中獲得心理上的平衡 （棄之可惜） ， 降低損壞后扔掉的幾率 ，增加對產(chǎn)品的持續(xù)利用，土豪畢竟是少數(shù)的 。 （ 2） 維修 消費(fèi)心理 穩(wěn)固 ， 對事物易產(chǎn)生感情。 現(xiàn)代社會發(fā)展和變化速度極快，新生事物不斷涌現(xiàn)。 維修 心理受這種趨勢帶動，穩(wěn)定性降低，在心 理轉(zhuǎn)換速度上趨向與社會同步， 一旦她喜歡上某件事物，便會鍥而不舍的追求它 。過去一件產(chǎn)品 使用 幾十年的現(xiàn)象已極罕見 ，但是隨著社會的進(jìn)步，人們對于事物的追求也是趨于頂峰。 （ 3）在 維修 方面對 維修 方便性的需求與對 維修 樂趣的追求并存。在 維修 和被維修 中不僅僅能得到自己所需物品，還能結(jié)識很多朋友和增長一定知識，寓 修于樂，愈 修 愈樂。 （ 4）價格仍然是影響 維修 心理的重要因素。對于性價比的追求越來越成為主導(dǎo)大學(xué)生購物的主流，花費(fèi)同樣的錢甚至更少的錢能得到更多更全的服務(wù)，這是其優(yōu)勢的具體體現(xiàn)。 2 成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。 在南方，比如廣 州一些大學(xué)，已經(jīng)出現(xiàn)了類似的 維修服務(wù)站點(diǎn) ，只不過之勢僅僅局限本校或本系之內(nèi)，沒有大規(guī)模的進(jìn)行。他們成功的舉辦證實(shí)了關(guān)于 維修服務(wù) 的可行性和市場的所在。 3本項(xiàng)目擁有的強(qiáng)大優(yōu)勢證明了其的可行性： （ 1）投資較少，風(fēng)險較小。本方案的所需資金來源基本能在前期籌備當(dāng)中獲得。另外風(fēng)險的存在較小。在平臺搭建成立以后，按照相應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行。資金投入的金額和回報率的計算，使得風(fēng)險相應(yīng)減小。 5 （ 2）市場潛力大，前景看好。每個大學(xué)生 都是維修的主體 ，身份的確立讓市場無形中變大。前景方面，大學(xué)生相對充裕的時間和 維修 心理的存在及轉(zhuǎn)變使維修服務(wù) 市場前景令人看好。 4 魯東 大學(xué)城的相對集中給本項(xiàng)目提供了天時地利的條件， 煙臺 大學(xué)城，以及其他大學(xué)的集中分布，無形中就形成了本方案實(shí)施的先決條件。 4、模擬平臺及具體操作 前期準(zhǔn)備階段 宣傳階段 1、宣傳方式： （ 1） 張貼海報：推出展板、海報（內(nèi)容主要是按照事先設(shè)計好的活動流程、規(guī)定以及注意事項(xiàng)等 ）； （ 2） 懸掛條幅：有關(guān)大學(xué)生 維修服務(wù) 活動的相關(guān)標(biāo)語以及有關(guān)贊助商家標(biāo)志的內(nèi)容條幅設(shè)計； （ 3） 現(xiàn)場宣傳：擺設(shè)已準(zhǔn)備好的具有大學(xué)生 維修服務(wù)物品 等文化內(nèi)容以及贊助商 家標(biāo)志的桌椅；宣傳人員穿已經(jīng)設(shè)計好的特色服裝（標(biāo)有 維修服務(wù) 和商家文化等內(nèi)容的字符或是圖案）；并且由 負(fù)責(zé)人 親臨現(xiàn)場回答學(xué)生關(guān)于開拓 維修服務(wù) 市場等內(nèi)容的提問。 （ 4）媒體宣傳： 利用每個大學(xué)城校園廣播站、各個校內(nèi)院報、大學(xué)城知行報、校園視頻電視欄目， 各大校園網(wǎng)站， 刊登一些關(guān)于 維修服務(wù) 平臺開展的相關(guān)信息，以便擴(kuò)大大學(xué)生 維修服務(wù) 市場的知名度和影響面。 （ 5） 傳單宣傳：內(nèi)容也是涉及大學(xué)生 維修服務(wù) 市場等內(nèi)容，通過傳單內(nèi)容的介紹，引起大學(xué)生對于 維修服務(wù) 的高度認(rèn)同，培養(yǎng)潛在的 維修 消費(fèi)群體。 6 （ 6） 圖片展：設(shè)計和印制一些 關(guān)于大學(xué)生 維修服務(wù) 的各類圖片，在學(xué)生經(jīng)常出入和比較集中的地方進(jìn)行展覽宣傳，從視覺效果上引起大學(xué)生對于 維修服務(wù) 高效利用的認(rèn)同。 （ 7）問卷調(diào)查：根據(jù)預(yù)先設(shè)計好的問卷模板，有宣傳人員在更為廣大的大學(xué)生群體之中，展開一次大規(guī)模的問卷調(diào)查，加深大學(xué)生對于 維修服務(wù) 的認(rèn)識，通過分析終結(jié)問卷內(nèi)容，還可以掌握更加確切的大學(xué)生關(guān)于 維修服務(wù) 的總的認(rèn)識，以便制定更好的方案，采取更好的措施，彌補(bǔ)開拓這一市場的不足。 （ 8）向老師發(fā)出邀請：老師在學(xué)生心目中的地位是比較高的，更能增加學(xué)生對于 維修服務(wù) 的認(rèn)同感。同時，老師的加入也能夠提高 社會的關(guān)注，在更大的范圍上，擴(kuò)展 維修服務(wù) 市場的影響面，更好的開展后續(xù)工作。 2、宣傳內(nèi)容：在宣傳過程中宣傳人員在宣傳過程中須標(biāo)明時間、地點(diǎn)等重要的元素 。 資金來源及收入 1、通過國家政策的支持，可以通過國家貸款或國家的福利政策的支持，享有一部分的資金支持； 2、廠家贊助。通過宣傳等手段的支持獲得部分企業(yè)的支持，爭取能夠得到更多的資金的贊助； 3、向社會募集?？梢缘礁鱾€市區(qū)，向廣大的社會群眾募集資金，爭得社會民眾對于支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，開拓大學(xué)生 維修服務(wù) 市場的認(rèn)可和鼓勵； 4、采取 “ 股東籌集制 ” 。規(guī)定，參與到 維 修服務(wù) 組織的 人員 ， 自愿 繳納一些 “ 股東費(fèi) ” 。每一個參加進(jìn)來的員工都是組織的一個股東，共同籌資、共同分紅。而且作為一個共同的團(tuán)體，都要有一種與組織共進(jìn)退、共榮辱的觀念，承擔(dān)一些組織上的負(fù)擔(dān)，增加主人公的意識。 5、代銷籌集制。作為進(jìn)行大學(xué)生 維修服務(wù) 市場的開拓為主旨的組織，主要的業(yè)務(wù)就是在大學(xué)生之中形成一個 維修服務(wù) 的良好的市場氛圍，但由于組織前期的資金問題，可以為廠家代銷一些各類別的產(chǎn)品，增加一些收益，作為進(jìn)一步開展后續(xù)業(yè)務(wù)的資金。 6、 “ 工本費(fèi) ” 。就是指所有由組織為其代賣的賣家，都需要繳納一些 “ 占地費(fèi) ” 代售 費(fèi)用。 7 7、代理服務(wù)費(fèi)。 每一個由組織代理的賣家，在其委托的商品被賣出后，還要適當(dāng)?shù)母鶕?jù)中間的差價，收取一些利潤的提成。 具體安排 1、方案設(shè)施條例的設(shè)定： （ 1）對于 維修者 的權(quán)利與義務(wù)做具體的規(guī)定。 （ 2） 維修 物品評估制度的制定：對于 維修者 將要 維修的 物品，根據(jù) 物品 的性能、 損害程度 、質(zhì)量、所用年限等等，對產(chǎn)品綜合考察，并進(jìn)行分類、劃分等級，制定明確的 物品 評估制度。 （ 3）對于應(yīng)急方案作出具體的條文規(guī)定，綜合考慮此次 維修服務(wù) 活動平臺，在具體執(zhí)行過程中應(yīng)該注意到的一些秩序問題，并據(jù)此設(shè)定一些相關(guān)的活動流程、規(guī) 章制度，以確保此次的 維修 平臺能夠順利、依序進(jìn)行。 （ 4）建立一套具有吸引力的人力薪酬制度，可以結(jié)合同行的實(shí)際情況，制訂具有可行性的可供操作的具體實(shí)施細(xì)則。 維修服務(wù) 平臺人員職責(zé)、權(quán)限的制度制定。根據(jù)人員不同配置，授予并劃分各個的崗位或是職能人員的權(quán)限，各司其職、相互配合，積極行使自己的智能、履行相關(guān)的責(zé)任，同時還要根據(jù) 維修服務(wù)平臺的展會現(xiàn)場情況，制定緊急的調(diào)離措施制度。 （ 5）對于客戶的檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理，建立起一套完善的體系系統(tǒng)，以備后期發(fā)展需要所用 。 2、配套設(shè)施的安排： （ 1）設(shè)備安排：根據(jù)此次大學(xué)生 維修服務(wù) 平臺的展會規(guī)劃方案，選擇適合物質(zhì)器具（包括桌椅、展覽架、展會禮品、音響、麥克風(fēng)等等）。 （ 2）場地安排： 場地選取：在方案實(shí)施前，對于場地的租賃選取做好提前安排，場地應(yīng)該選擇一些空間比較開闊、人流比較密集、方便進(jìn)出的地方。 產(chǎn)品的劃區(qū)及分布 耳機(jī) 臺燈 電腦 手機(jī) 8 家電 其他 3、人力資源的安排： 為使方案順利進(jìn)行，建立一套完整的人員分配體系，系統(tǒng)有秩序的進(jìn)行 。 中期實(shí)施階段： 具體的流程安排： 1、 維修人員 入駐，遵守條例規(guī)定，進(jìn)行各方面的操作； 2、 被 維修者進(jìn)入 ，根據(jù)已經(jīng)制定好的流程，秩序維護(hù)人員組織 被維修者 按秩序進(jìn)行，同時可以放音樂等方式調(diào)動 被維修者 的興趣，設(shè)置 導(dǎo)引 人員進(jìn)行專門的講解宣傳，組織 雙方 的面對面交流以及實(shí)物展示，或者組織相應(yīng)的抽獎或者拍賣或者贈送禮品等活動，促進(jìn) 維修 的進(jìn)行 。 3、 維修 后，對 物品 的售后服務(wù)等的以及相應(yīng)的活動進(jìn)行展出，同時建立 被維修者 等的客戶檔案資料，將其發(fā)展為長遠(yuǎn)的客戶，逐漸形成一套完善的擁有雄厚實(shí)力的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì) 。 后期總結(jié)階段： （ 1） 維修 后對 維修 的評估，發(fā)展新的 維修 市場，建立相關(guān)檔案，根據(jù) 維修的發(fā)展目標(biāo)以及部門的目標(biāo)，建立 良好的客戶發(fā)展和調(diào)整的機(jī)制，根據(jù)客戶管理的基礎(chǔ)，能夠有效分解工作計劃及銷售目標(biāo)。 （ 2）資金核算： 維修 完成后要對資金進(jìn)行核算，同時作出資金將來的規(guī)劃作出明確規(guī)定。 （ 3）后期調(diào)查：根據(jù) 維修 完成狀況，對市場進(jìn)行調(diào)查，設(shè)立目標(biāo)，適應(yīng)客戶需要建立新的 維修 平臺，打造后期 服務(wù) 市場 。 9 5、人員機(jī)構(gòu)設(shè)置 : 組織人員 ： 組織宣傳人員進(jìn)行各種渠道的宣傳，召集并吸引更多的 維修者， 同時加強(qiáng)資金的獲取。 評估人員： 能夠提供相關(guān) 物品 的評估鑒定，根據(jù)相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)，以及產(chǎn)品的性能、質(zhì)量等，給產(chǎn)品劃分類別、等次、等價等，此外 還要給予 維修 雙方一些必要的咨詢講解等，以及對于市場有著獨(dú)到的見解，可以全方位的把握市場，促進(jìn)市場回報率。 管理人員： 對于決策策劃等的具有宏觀把握的決策人，是團(tuán)隊(duì)的核心人物，能夠促進(jìn)各項(xiàng)條例的實(shí)行 。 后勤人員： 在交易過程中，后勤人員需要在過程中執(zhí)行任務(wù)幫忙維護(hù)現(xiàn)場秩序或者安排現(xiàn)場的設(shè)施，同時需要整理反饋消息，以及后續(xù)工作的安排 。 10 6、后期市場拓展 市場定位 通過校園簡單模式重新調(diào)查市場分析得出結(jié)論， 維修物品由于價格低廉同時實(shí)惠，同時由于目前市場上是供小于求，受眾往往喜歡卻無法找到 合適的 維修站點(diǎn) ，而且沒有專門的網(wǎng)站是專門負(fù)責(zé)該市場的，加之目前國家強(qiáng)調(diào)環(huán)保低碳，響應(yīng)國家號召， 維修服務(wù) 市場的潛力巨大，市場機(jī)會充足，同時可以結(jié)合大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃，可以將 維修服務(wù) 做大做強(qiáng)，由學(xué)校逐漸發(fā)展到大學(xué)城進(jìn)而到市，逐漸擴(kuò)展大；同時尋找良好的切入點(diǎn)促進(jìn)其取得更好的回報率。 拓展方法 1、在逐漸做大做強(qiáng)的過程中，為更好的有效運(yùn)營，建立有效的 維修服務(wù) 平臺。 建設(shè)自己的宣傳網(wǎng)站，形成自己的網(wǎng)絡(luò)體系不斷吸收高技術(shù)的專業(yè)人員，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳 維修 人員，促進(jìn)更好的網(wǎng)絡(luò)發(fā)