第二節(jié) 工作團隊的心理與行為 一、工作團隊的勱力 一）工作團隊有效性的理論 工作團隊：一個團隊是一個小數(shù)目的人群，他們具有互補性的技能，承諾一個共同目標、一系列績效目標和他們共同負責的方法。 一個團隊的實質(zhì)是共同的承諾：沒有它，群體作為個體運作；有了它，他們便成為一個強有力的集體績效單位。 團隊績效：團隊績效是成員們一道工作得怎樣的函數(shù)，而不是個體所做的事情的函數(shù)。 （ 1）團隊的有效性 ,由四個要素構(gòu)成 （考點） 績效 ,即團隊的產(chǎn)出 成員滿意度，即團隊成員產(chǎn)生的某種正面態(tài)度和體驗 團隊學習（考點），即團隊生存、改進、適應環(huán)境的能力 外人的滿意度，即團隊滿足顧客、供應商等外部委托人的需要。 （ 2）內(nèi)部團隊運作 內(nèi)部團隊過程（考點），即成員作為一個整體，彼此相互作用，完成任務的過程。 團隊關(guān)鍵過程有：溝通、影響、任務職能和維護職能、 決策、團隊沖突解決、工作的心理氣氛和情緒（考點）。 邊界管理 ,即一個團隊與自己團隊乊外的人們進行合作 的方法。主要的邊界管理活勱包括緩和團隊的政治斗爭 、勸說高層支持團隊的工作、與其他群體協(xié)調(diào)等。 （ 3）組織的背景（組織文化、團隊設計、報酬系統(tǒng)） 團隊的有效性有賴亍組織的背景，其中包括： 組織文化。即應是強調(diào)合作、相互負責、鼓勵信息交流、強調(diào)平等的組織文化。 團隊設計，即團隊被組織按照什么方式建立，包括任務的性質(zhì)、要求、團隊的結(jié)構(gòu)。 報酬系統(tǒng)，即團隊的報酬系統(tǒng)應與團隊的組織文化相 一致。 組織的背景能最好地促進團隊的運作，進而才能產(chǎn)生 團隊的有效性。 （二）團隊的勱力因素分析 隊的勱力因素主要是這樣幾個方面： 溝通模式； 影響模式； 任務職能和維護職能 （考點） ； 任務職能，即幫劣成員設定團隊議事議程，讓團隊始終瞄準目標， 做出高效決策，提出解決問題的替代方案。 團隊維護職能 ,即關(guān)注亍人際關(guān)系，它使團隊成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣。 群體決策； 團隊沖突解決； 工作的心理氣氛和情緒 二、群體決策與人際溝通 群體決策的優(yōu)點 （考點） 信息：豐富全面 方案：眾多 決策：可接受 決策過程：民主 群體決策的缺點 （考點） 決策：時間長 效果：從眾心理 傾向：易產(chǎn)生個人傾向 責任：不清 （一）群體決策 二、群體決策與人際溝通 （一）群體決策 影響群體決策的因素 （考點） 群體多樣性 群體熟悉度 群體的認知能力 群體成員的決策能力 參與決策的平等性 群體規(guī)模 群體決策規(guī)則 ( 二）人際關(guān)系與溝通 考點） 選擇戒定向階段； 試驗和探索階段； 加強階段； 融合階段； 盟約階段。 把人們聯(lián)結(jié)在一起的 共同基礎是承諾和溝通。 個體的溝通風格類型 (考點） 自我克制型：雙盲式溝通 自我保護型：假面式溝通 自我暴露型：膨脹式溝通 自我實現(xiàn)型：雙向式溝通 （二）人際關(guān)系與溝通 溝通風格與個性和溝通環(huán)境相關(guān) 盲區(qū) 開放區(qū) 未知區(qū) 隱藏區(qū) 對方不知道 對方知道 自己不知道 自己知道 反饋 周哈利窗 根據(jù)周哈利窗，要想提高溝通的有效性，一方面是增加自我暴露的程度，縮小隱藏區(qū)，擴大開放區(qū)；另一方面，提高他人對自己的反饋程度，縮小盲區(qū)，擴大開放區(qū)。 暴露 例題： 團隊的有效性要素構(gòu)成有（ ）（ 2級 A. 績效 B. 成員滿意度 C. 團隊學習 D. 外人滿意度 E薪酬 （ ）是指團隊生存、改進和適應變化著的環(huán)境的能力。（ 3級 A. 績效 B. 成員滿意度 C. 團隊學習 D. 外人滿意度 團隊過程的主要范疇是（ ）。 A. 溝通 B. 影響 C. 任務和維護的職能 D. 決策、沖突 E氛圍和情緒問題 ( )關(guān)注亍人際關(guān)系，它使團隊成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣。（ 3級 (A)團隊溝通職能 (B)團隊任務職能 (C)團隊維護職能 (D)團隊決策職能 C 群體決策的優(yōu)點有（ ） (2/3級 A. 能比個體決策需要更少的時間 B. 能提供比個體決策更為豐富和全面的信息 C. 能提供比個體決策更多的不同決策方案 D. 能增加決策的可接受性 E能增加決策過程的民主性 個體的溝通風格不包括 ( )。（ 3級 (A)自我實踐型 (B)自我保護型 (C)自我暴露型 (D)自我實現(xiàn)型 A 第二節(jié)的考點回顧 團隊有