員工 關(guān)系與溝通管理制度 （示例） 說(shuō)明： 本制度 主要針對(duì)“員工關(guān)系與溝通管理”，從“溝通渠道、意見(jiàn)調(diào)查、信息溝通、申訴程序”四個(gè)方面設(shè)立相應(yīng)的管理制度和規(guī)范，從而保證溝通渠道的暢通，引導(dǎo)公司上下及時(shí)的雙向溝通，完善員工建議制度，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系氛圍。 以下內(nèi)容僅供企業(yè)參考，可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整 。 正文： 公司一貫提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系；同時(shí)提倡個(gè)人與公司及個(gè)人與個(gè)人之間的溝通。公司提倡坦誠(chéng)的溝通與合作，并相信職員在共同工作中會(huì)建立真摯的友誼。 一、 溝通渠道 人力資源部門(mén)及職工委員會(huì)作為 員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，將為職員在工作滿(mǎn)意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。同時(shí)各級(jí)管理人員同樣負(fù)有相關(guān)責(zé)任義務(wù)。 具體溝通渠道包括： 上級(jí)經(jīng)理 高層管理人員（例如總經(jīng)理接待日） 員工關(guān)系專(zhuān)員 職工委員會(huì) 工作面談 （ 新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動(dòng)、進(jìn)行工作評(píng)估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等 ） 工作討論和會(huì)議 任何人 網(wǎng)上論壇 發(fā)表意見(jiàn) 和建議 職員申訴 程序 員工滿(mǎn)意度調(diào)查 公司的信息發(fā)布渠道 （ 網(wǎng)站、 內(nèi)刊 、公告板 、宣傳欄 等 ）。 二、 意見(jiàn)調(diào)查 公司將通過(guò)定期的和不定期的書(shū) 面或面談式意見(jiàn)調(diào)查向員工征詢(xún)對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見(jiàn)，員工可完全憑自己的真實(shí)想法反饋而無(wú)須有任何顧慮。這些意見(jiàn)與建議將成為公司在經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中的考慮因素。公司雖不承諾員工的每一項(xiàng)想法均能實(shí)現(xiàn)，但公司會(huì)給員工以相應(yīng)的答復(fù)。 （提示：可建立系統(tǒng)的合理化建議制度） 三、 信息溝通 為達(dá)到充分溝通的目的，公司定期和不定期地采用公司內(nèi)部網(wǎng)、公告板、會(huì)議等渠道向員工通報(bào)公司近期的經(jīng)營(yíng)管理信息，所有這些信息不僅有助于員工對(duì)公司的進(jìn)一步了解，同時(shí)對(duì)這些信息的分析與判斷也是幫助員工個(gè)人成長(zhǎng)非常好的手段。 四、 申訴程序 當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同意見(jiàn)，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可按申訴程序選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴。申 訴 方式可選用面談和書(shū)面兩種形式；如選用書(shū)面方式，申 訴 書(shū)必須具名，否則有關(guān)申述有可能難以得到解決。 原則上，員工的各層上級(jí)管理人員、人力資源部、工會(huì) （職工委員會(huì)） 甚至公司總經(jīng)理均是申訴對(duì)象。公司鼓勵(lì)員工向直接上級(jí)反映情況；當(dāng)員工認(rèn)為不方便通過(guò)直接上級(jí)申訴時(shí)，可向人力資源部、工會(huì) （職工委員會(huì)） 進(jìn)行申訴。從解決問(wèn)題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向公司總經(jīng)理申訴， 但當(dāng)員工堅(jiān)持認(rèn)為有必要直接向公司總經(jīng)理申訴時(shí)，仍可以通過(guò)電子郵件、公司網(wǎng)頁(yè)總經(jīng)理信箱以及其它方式直接向公司總經(jīng)理申訴。 各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門(mén)在接到員工申訴后將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過(guò)書(shū)面或電子郵件的形式通報(bào)給申訴者、人力資源部，員工如果對(duì)處理決定不滿(mǎn)意仍可以繼續(xù)向更高一級(jí)負(fù)責(zé)人、人力資源部、工會(huì) （職工委員會(huì)） 申訴。