1 / 9 項目物業(yè)管理費收繳管理規(guī)定 項目物業(yè)管理費收繳管理規(guī)定提要：對于未入住的欠費大戶，物業(yè)助理應想辦法與業(yè)主取得聯(lián)系，動員業(yè)主抽時間到物業(yè)公司開單繳納現(xiàn)金。對于無法催繳的情況 源自物業(yè)論文 項目物業(yè)管理費收繳管理規(guī)定 第一章總則 為了規(guī)范管理費、代收水電費的收繳程序，保證收費工作的及時性和準確性，保證物業(yè)公司正常的經濟運行，特制定本規(guī)定。 第一條本規(guī)定適用于公司服務中心及工程部。 第二條服務中心是公司管理費代收水電費收繳和管理的職能部門，負責相關制度的制定、水 電表的抄錄、管理費和代收水電費的分攤、收繳、核算、統(tǒng)計工作。 第三條工程部負責每月水電表讀數(shù)的抽查復核以及園區(qū)水電表分布圖的更新完善工作及配合服務中心采取催繳措施。 第二章管理費單據(jù)的生成 第四條新業(yè)主辦理完收樓手續(xù)后，同意接收房屋和領取房屋鑰匙的，自收樓當日起開始計收物業(yè)管理費。對于收樓時間不足一周的房號不予收取當月管理費，對于拒收樓的業(yè)2 / 9 主，經部門經理審核簽字確認同意后，暫不收取管理費。在保修工作完成后，通知業(yè)主驗樓，業(yè)主同意收樓按新收樓業(yè)主同等對待，計收管理費。 第五條生 成管理費單據(jù)的時間為每月的 24 日。在生成當月管理費單據(jù)之前，收費管理員應認真核對新生成費用的房號及其面積等數(shù)據(jù)。 第六條對于原集團規(guī)定因介紹買房而優(yōu)惠減免管理費的業(yè)主，收費管理員應根據(jù)集團公司相關文件上提供的房號給予減免，其他任何人不得私自減免。對于因其他原因，如投訴、維修等經證實屬實確需減免管理費、滯納金的，應由該棟樓宇物業(yè)助理以專題報告的形式經逐級審批，減免滯納金須報服務中心主管副總經理（或總經理助理）核準，減免管理費須報公司總經理核準同意后方可減免。相關報告與文件必須一式兩份，收費管理員和物業(yè) 助理各執(zhí)一份，各自須做好存檔和統(tǒng)計工作。 第七條對于退房、換房和轉讓的業(yè)主，收費管理員須憑經營部的二手樓交易登記表，查清是否欠交管理費、水電費等其他費用后方可簽字，然后辦理其它相關手續(xù)。在收到集團銷售部關于退房的業(yè)務聯(lián)系通知單后，從次月開始按空置房或新收樓計收該房間的管理費。 第八條管理費單據(jù)的生成應與住宅的房號或商鋪的鋪號一一對應。 3 / 9 第三章水電表的抄錄 第九條物業(yè)助理每月 17表讀數(shù)工作， 并將水表讀數(shù)登錄在號樓水電表抄表記錄（見附表 1），并于每月 30 號以前登陸在自來水公司專用的賬冊上。商鋪的電表讀數(shù)登錄在號樓水電表抄表記錄和期商鋪水電表抄表記錄（見附表 2）上，并注明抄表人和抄表時間。首期無法入戶抄錄的，應根據(jù)業(yè)主入住情況及入住人員予以估收，估收戶數(shù)不得超過首期總戶數(shù)的 20。估收的房號要在號樓水電表抄表記錄、帳冊及收費單上予以特別注明。 第十條物業(yè)助理在讀取水電表讀數(shù)過程中，如發(fā)現(xiàn)異常，首先應對照上月讀數(shù)進行復核。如讀數(shù)確定無誤，應及時知會業(yè)主（住戶）。如不能確定異常 原因，當月可按前三個月平均數(shù)收取水、電費。對于不能確定原因的，待觀察一個月時間后，視具體情況報服務中心領導批準后予以處理，并將相關情況及時知會收費管理員。 第十一條水電表抄錄必須及時、準確，抄表差錯率為 0。物業(yè)助理抄表時如發(fā)現(xiàn)表不轉、快轉、慢轉、自轉或倒轉等異?，F(xiàn)象的，應立即通知維修中心或業(yè)主（住戶）予以換表，并向業(yè)主說明換表情況，當月水、電用量按該業(yè)主（住戶）前三個月的平均數(shù)，經業(yè)主確認同意后收取水、電費，并在4 / 9 號樓水電表抄表記錄或帳冊備注欄予以說明。業(yè)主更換水表或者電表，物業(yè)助理應及時到達現(xiàn)場 ，抄錄換表底數(shù)和新表起數(shù)、倍率等數(shù)據(jù)，并登記在水（電）表更換記錄表（見附表 3），將換表情況書面通知收費管理員。 第十二條物業(yè)助理應關閉園區(qū)空置房水、電表，如抄表時發(fā)現(xiàn)空置房有用水、用電情況，應查明原因并上報空置房當月水、電用量報部門經理予以處理。 第十三條園區(qū)公用水電表的抄錄工作由服務中心咨詢中心指定專人負責，并在每月的 22 日以前完成。 25對外單位和物業(yè)公司的水電費進行核算和催收，核算結果經部門經理審核后，上報公司領導。電費公攤按照 誰受益，誰分攤 的原則進行，具體按廣州市居民 住宅公共用電電量攤分辦法、關于實施委托查抄用戶水表的協(xié)議的操作程序等相關規(guī)定執(zhí)行。 第十四條對于因保修工作而借用的空置房，物業(yè)助理須抄錄空置房及維修房的水電表起止讀數(shù)，核算其水電費?？罩梅康乃?、電費由物業(yè)公司墊付，維修房的水電費由業(yè)主自己繳交。如該維修房水電費多于空置房水電費，由物業(yè)公司補足差額給業(yè)主；如少于空置房水電費，由業(yè)主補足差額交回物業(yè)公司。維修房的水電費由工程部計入該房工程維修款，將以工程項目鑒證單形式轉扣回物業(yè)公司。 第十五條工程部每月 21 日現(xiàn)場抽查物業(yè)助理 10的抄5 / 9 表 數(shù)據(jù)，并詳細填寫水（電）表抄表記錄抽查表（附表 8），記錄表上須有具體的抽查人姓名和抽查時間等記錄，抽查時間要求精確到小時。每月的 22 日需將其抽查結果填寫到抽樣檢查記錄報服務中心經理。 第十六條物業(yè)助理和負責抄錄公用水電表的專人須在每月的 22 日前將號樓水電表抄表記錄、期商鋪水電表抄表記錄交于收費管理員錄入電腦。 第十七條工程部在每次新交完樓后一個月須出稿一份園區(qū)水（電）表分布圖資料一份，如遇更改，須及時知會服務中心，每半年更新一次，所有資料服務中心須存檔。 第四章收費單 據(jù)生成及派單 第十八條收費管理員每月 20 23 日將水電表讀數(shù)錄入電腦，采取一人報讀 ,一人錄入的方式，數(shù)據(jù)錄入差錯率保證在 以下。 項目物業(yè)管理費收繳管理規(guī)定提要：對于未入住的欠費大戶，物業(yè)助理應想辦法與業(yè)主取得聯(lián)系，動員業(yè)主抽時間到物業(yè)公司開單繳納現(xiàn)金。對于無法催繳的情況 源自物業(yè)論文 第十九條收費管理員每月 26 日前打印完收費單并分派給各物業(yè)助理。 第二十條物業(yè)助理應在兩天內對收費單按房號及時地6 / 9 進行撕分。在撕分過程中，須每棟抽樣 10 戶核查單據(jù)上的水電費、管理費等費用 有無明顯錯誤，并填制管理費單據(jù)抽樣情況表（見附表 4）。如有明顯錯誤，應及時知會并確認收費管理員進行復查和更改。 第二十一條物業(yè)助理撕分完收費單據(jù)后，應在每月 28日前將分管樓宇所有業(yè)主的收費單據(jù)派發(fā)至該戶的信箱中。 第五章銀行劃賬 第二十二條收費管理員在每月劃帳前將新登錄的中行賬號輸入電腦，帳號的輸入正確率為 100%，確保新登錄賬號與所登記房號一致，確保當月劃賬工作順利進行。 第二十三條收費管理員每月 2日前將中行和農行劃賬軟盤制作完畢，經收費主管審核無誤后，并于 3 日前送達銀 行進行當月的劃賬工作。如遇節(jié)假日，順延至假后第一個工作日。 第二十四條銀行劃賬前，收費管理員須檢查上月的現(xiàn)金收費臺帳（附表 5），核查欠費房間是否有已交費而未錄入電腦的情況，并生成各欠費房間的滯納金。 第二十五條收費管理員每月 4 日填制銀行進賬單，根據(jù)銀行返回的劃賬情況進行當月的費用明細分解工作，制作銀行劃帳分解表，交部門經理和財務一分部審核，然后報公司領導。 第六章欠費催繳 7 / 9 第二十六條收費管理員每月 8 日前打印出各樓宇、商鋪的欠費臺帳。 第二十七條物業(yè)助理按打 印出來的欠費臺帳，兩天內填寫欠費情況明細表（見附表 6），統(tǒng)計分管樓宇業(yè)主（住戶）的欠費情況。欠費臺帳上如有金額不清楚者，須及時與收費管理員進行核對。 第二十八條物業(yè)助理統(tǒng)計完欠費房號及其金額后，填寫欠費條，并核實欠費金額與欠費時間準確無誤后，將欠費條派發(fā)至業(yè)主信箱中。物業(yè)助理派發(fā)欠費條前，應詳細查閱現(xiàn)金臺帳，對劃賬前后已經繳交現(xiàn)金的業(yè)主（住戶），不得再派發(fā)欠費條，以免引起業(yè)主投訴。 第二十九條對于欠費的業(yè)主（住戶），物業(yè)助理必須首先上門或打電話進行回訪，摸清欠費原因，督促業(yè)主盡快繳納現(xiàn)金 。在進行上述催繳措施一個星期后，對于已入住戶，欠費時間超過三個月或者欠費金額在 400 元以上的業(yè)主（住戶），經公司領導審批同意，可分批采取非常措施，非常措施由相關部門執(zhí)行。 第三十條收費管理員每天須登記欠費催交日報表（見附表 7），一式兩份，經收費主管審核無誤后，其中一份在每天下班前上報財務一分部，另一份自留底存檔。 第三十一條對于未入住的欠費大戶，物業(yè)助理應想辦法與業(yè)主取得聯(lián)系，動員業(yè)主抽時間到物業(yè)公司開單繳納現(xiàn)8 / 9 金。對于無法催繳的情況，應做好詳細記錄，填寫欠費情況明細表之未繳大戶名單， 由收費主管匯總并于每月 25 日上報公司領導。欠費累計三個月以上或累計金額達 800 元的欠費戶，由部門經理親自負責跟進；欠費累計四個月或累計金額滿 1000 元的欠費戶，部門經理必須上報主管領導，同時要查清欠費原因，并做出合理的解釋。 第三十二條收費主管每月 10 日統(tǒng)計欠費大戶名單和集團公司員工欠費情況表，呈報公司領導閱示。 第三十三條業(yè)主（住戶）交費時，部門經理及以下職務人員無權減免滯納金、水費、電費和住宅管理費。根據(jù)實際情況，如確需減免管理費的，按條執(zhí)行。如減免滯納金的，由公司主管領導簽字同 意后方可減免。 第三十四條業(yè)主在任何時間來繳納現(xiàn)金，收費管理員都必須受理。收費管理員每天必須在下班前登記完當天的現(xiàn)金收費臺帳，并且做好與銀行、財務及物業(yè)助理的核對工作，以便物業(yè)助理及時進行催繳。 第三十五條收費工作必須嚴格按收費程序進行。嚴禁任何人情收費，欠費金額超過 400 元，物業(yè)助理本人不催收、不知情、不上報者，個人承擔欠費金額的 10，業(yè)主交 90。 第三十六條收費主管每月月底制作每棟樓宇的應交費金額、實收金額、欠費金額統(tǒng)計表，并核算每棟樓宇、商鋪當月的催繳率，報部門經理審核 后呈報公司領導。 9 / 9 第三十七條各樓宇、商鋪的催繳率規(guī)定按照物業(yè)管理費收繳率考核辦法執(zhí)行。 第七章水電費收支平衡分析 第三十八條服務中心應每月做好水電費收支情況的統(tǒng)計工作，及時催繳外單位的欠費，及時查找水電費的漏洞和缺口，并向公司提出有關 節(jié)能降耗 的合理化建議。 第三十九條收費主管每月統(tǒng)計當月住宅、商鋪用水、電總量及入住情況，以便進行水電費的平