2012 年物業(yè)管理中心工作總結 2012 年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的 “質量、改革、發(fā)展 ”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績，現將 2012 年的工作總結如下： 一、品牌建設 物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司 “敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越 ”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一 時間，第一服務 ”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。 （一）貫徹 量管理體系 物管中心始終貫徹 量管理體系，貫徹總公司“質量年 ”的要求，堅持每月 1物業(yè)質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了優(yōu)質服務方案、平安紅五月服務方案。另外還按照 量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。 （二）形成以客戶滿意為中心的質量體系 “服務為本，客戶至上 ”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯系，主要做了以下工作： 1、積極與各教 學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協(xié)助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的 1000 套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。 2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、 60 周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。 3、舉辦 “11 月 18 日后勤總公司物業(yè)客服聯系接待日 ”活動，發(fā)放 “交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡 ”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議；張貼服務聯系電話，方便大家在第一時間聯系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。 二、內部日常管理工作 （一）人員素質方面 為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行 素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的重慶市物業(yè)管理條例以及新版的 gb/量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。 （二）保安方面 2012 年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗旨，加強對學校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業(yè)管理條例、總公司內 部保衛(wèi)工作條例及物權法，充分發(fā)揮了保安的 “人防、技防、群防 ”的有利條件，全面維護了校區(qū)內的人、車、物的安全，具體工作如下： 1、根據總公司提出的 “安全、質量、發(fā)展 ”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。 2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行 “一車一桿一證 ”的放行制度。 3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。 4、加強對校區(qū)內所有 消防設施設備的安全檢查。做到 “預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山 ”的高度責任感。 （三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面 1、始終按照 量管理體系要求，堅持以清掃質量檢查月報表逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。 2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。 3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草 ，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。 （四）維修方面 1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。 2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約 1000 多平方的地板磚進行了維修、更換。 3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調，配合能源中心、工程隊 ，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。 4、為節(jié)約經費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅 200 多套，門窗 100 多扇。 （五）綠化方面 1、負責全院范圍內 20 多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。 2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木 600 余株，灌木 1000 余株，地被 500 米 ，在車隊新植草坪 150 余平方米。 3、在 開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計 5 萬多盆。 4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花 ；春季草花 3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬苗。 5、在學校開展的 “弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園 ”和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株。 6、在綠化租擺業(yè)務中，向外拓展業(yè)務 2 起（南坪、應技院）租花量增加 100 余盆。 （六）其他方面 1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作 等重要會議服務工作 178 次，普通會議 500 余次。 2、做好學校內的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計 25828 件 3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū) 28 棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。 4、主動與家屬區(qū)住戶聯系，更換存在安全隱患的空調腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。 5、加大了對農貿市場秩序的整頓和 “臟、亂、差 ”的治理，使市場 的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經營進行了整頓，市場內外所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序。 6、做好家屬區(qū)和農貿市場的 “除四害 ”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥；及時對出現在家屬區(qū)和校園內的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。 7、抓好節(jié)能工作，除經常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內進行了張貼。 8、做好總公司辦公室 搬至青樓底樓的工作，抽調人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設備進行打包、搬運及安裝工作。 三、今年完成的重要工作 （一）做好甲型 毒的防控工作。在學校、總公司的領導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。 （二）貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁 所、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調人員到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行保潔、維修、管理等工作。 四、存在的問題和經驗教訓 雖然我們在 2012 年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方： 第一，管理人員整體素質、服務意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務的能力還有待提高； 第二，與業(yè)主的溝通不夠 ，了解不足； 第三，維修服務、保安服