護士壓力與應對措施,神 內(nèi) 一 萬 歡,護 士 禮 儀,康 復 中 心 邱玉芳,隨著社會的發(fā)展，國民素質(zhì)的提高，人們對護理工作的要求也越來越高。護士因其職業(yè)性質(zhì)、特殊的環(huán)境氛圍、超負荷的工作和社會公眾理解支持不足等因素而承受著高于一般職業(yè)的工作壓力，如果調(diào)整不當就會出現(xiàn)一系列身心問題，工作效率降低，影響護理質(zhì)量，應給予高度重視。,護士所處的現(xiàn)狀,護士禮儀之美,有人說，人間的美，十有七八是女人創(chuàng)造的，護士是女人中的天使，護士的一舉一動更應是美的展現(xiàn)。隨著系統(tǒng)化整體護理在臨床實踐中的應用和發(fā)展，以及“優(yōu)質(zhì)護理服務”全面開展，要求護理人員除擁有豐富的專業(yè)理論知識和熟練的操作技能外，還應具有良好的儀容儀表及專業(yè)形象。,壓 力,你 喜 歡 這 樣 的 護 士 嗎 ？,什么是壓力？,又稱緊張或應激，是某種事物對人的生理或心理造成一系列緊張反應狀態(tài)。輕度的壓力可刺激機體處于緊張狀態(tài)，提高人們的工作成績，一旦壓力源解除，身體各系統(tǒng)又恢復到放松狀態(tài)。持續(xù)高水平壓力使機體內(nèi)用以適應和調(diào)節(jié)壓力的能量和精力耗盡，造成機體平衡失調(diào)，導致身心疾病。,護士禮儀之美,容 貌 服 飾 美 行 為 舉 止 美,社會措施,醫(yī)院措施,個人措施,減壓,合適淡妝,真誠微笑,服飾莊重,形象,什么是壓力？,又稱緊張或應激，是某種事物對人的生理或心理造成一系列緊張反應狀態(tài)。輕度的壓力可刺激機體處于緊張狀態(tài)，提高人們的工作成績，一旦壓力源解除，身體各系統(tǒng)又恢復到放松狀態(tài)。持續(xù)高水平壓力使機體內(nèi)用以適應和調(diào)節(jié)壓力的能量和精力耗盡，造成機體平衡失調(diào)，導致身心疾病。,合適的淡妝是必要的,話說天下沒有丑女人只有懶女人，我想說天下沒有丑護士只有懶護士。護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。淡妝的要求：既要美麗大方而不張揚，又要溫馨親切而不失嚴肅認真。,什么是壓力？,又稱緊張或應激，是某種事物對人的生理或心理造成一系列緊張反應狀態(tài)。輕度的壓力可刺激機體處于緊張狀態(tài)，提高人們的工作成績，一旦壓力源解除，身體各系統(tǒng)又恢復到放松狀態(tài)。持續(xù)高水平壓力使機體內(nèi)用以適應和調(diào)節(jié)壓力的能量和精力耗盡，造成機體平衡失調(diào)，導致身心疾病。,微笑必不可少,護士應該提供微笑服務，這種笑應是發(fā)自內(nèi)心的。如果患者能夠感受到你自然而又真的微笑，那么無形中你們已經(jīng)產(chǎn)生心理上的交流，利于消除陌生感，為建立信任打下基礎。微笑的要求：保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。,記得每天對自己微笑,嘻嘻，微笑之后我又年輕漂亮了,記得每天微笑,嘻嘻，微笑之后我又年輕漂亮了,什么是壓力？,又稱緊張或應激，是某種事物對人的生理或心理造成一系列緊張反應狀態(tài)。輕度的壓力可刺激機體處于緊張狀態(tài)，提高人們的工作成績，一旦壓力源解除，身體各系統(tǒng)又恢復到放松狀態(tài)。持續(xù)高水平壓力使機體內(nèi)用以適應和調(diào)節(jié)壓力的能量和精力耗盡，造成機體平衡失調(diào)，導致身心疾病。,服飾莊重,。護士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。裙的長度應高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。,什么是壓力？,又稱緊張或應激，是某種事物對人的生理或心理造成一系列緊張反應狀態(tài)。輕度的壓力可刺激機體處于緊張狀態(tài)，提高人們的工作成績，一旦壓力源解除，身體各系統(tǒng)又恢復到放松狀態(tài)。持續(xù)高水平壓力使機體內(nèi)用以適應和調(diào)節(jié)壓力的能量和精力耗盡，造成機體平衡失調(diào)，導致身心疾病。,授帽儀式,社會因素,下蹲姿勢,壓力分析,分 析 1,人員配置不足,護理人力配置不足，等級護理落實不到位。大部分醫(yī)院護理人員未能按編制的規(guī)定配置，有的醫(yī)院護士與床位比不足1：0.25。甚至有的醫(yī)院為了減少經(jīng)濟支出，裁員的首先是裁護士，使原本數(shù)量已經(jīng)不足的護理人員更顯奇缺。加之醫(yī)院上班時間輸液任務較重，護士工作多忙于基本治療，床邊護理時間少，根本不能滿足病人生理、心理需求。,言行舉止,站立姿勢,頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離1015公分，腳跟距離35公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。,壓力分析,分 析 1,人員配置不足,護理人力配置不足，等級護理落實不到位。大部分醫(yī)院護理人員未能按編制的規(guī)定配置，有的醫(yī)院護士與床位比不足1：0.25。甚至有的醫(yī)院為了減少經(jīng)濟支出，裁員的首先是裁護士，使原本數(shù)量已經(jīng)不足的護理人員更顯奇缺。加之醫(yī)院上班時間輸液任務較重，護士工作多忙于基本治療，床邊護理時間少，根本不能滿足病人生理、心理需求。,言行舉止,端坐姿勢,。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1223。,壓力分析,分 析 1,人員配置不足,護理人力配置不足，等級護理落實不到位。大部分醫(yī)院護理人員未能按編制的規(guī)定配置，有的醫(yī)院護士與床位比不足1：0.25。甚至有的醫(yī)院為了減少經(jīng)濟支出，裁員的首先是裁護士，使原本數(shù)量已經(jīng)不足的護理人員更顯奇缺。加之醫(yī)院上班時間輸液任務較重，護士工作多忙于基本治療，床邊護理時間少，根本不能滿足病人生理、心理需求。,言行舉止,行走姿勢,在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。,壓力分析,分 析 1,人員配置不足,護理人力配置不足，等級護理落實不到位。大部分醫(yī)院護理人員未能按編制的規(guī)定配置，有的醫(yī)院護士與床位比不足1：0.25。甚至有的醫(yī)院為了減少經(jīng)濟支出，裁員的首先是裁護士，使原本數(shù)量已經(jīng)不足的護理人員更顯奇缺。加之醫(yī)院上班時間輸液任務較重，護士工作多忙于基本治療，床邊護理時間少，根本不能滿足病人生理、心理需求。,言行舉止,下蹲姿勢,要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。,壓力分析,分 析 1,人員配置不足,護理人力配置不足，等級護理落實不到位。大部分醫(yī)院護理人員未能按編制的規(guī)定配置，有的醫(yī)院護士與床位比不足1：0.25。甚至有的醫(yī)院為了減少經(jīng)濟支出，裁員的首先是裁護士，使原本數(shù)量已經(jīng)不足的護理人員更顯奇缺。加之醫(yī)院上班時間輸液任務較重，護士工作多忙于基本治療，床邊護理時間少，根本不能滿足病人生理、心理需求。,言行舉止,護士端盤,應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。,壓力分析,分 析 1,人員配置不足,護理人力配置不足，等級護理落實不到位。大部分醫(yī)院護理人員未能按編制的規(guī)定配置，有的醫(yī)院護士與床位比不足1：0.25。甚至有的醫(yī)院為了減少經(jīng)濟支出，裁員的首先是裁護士，使原本數(shù)量已經(jīng)不足的護理人員更顯奇缺。加之醫(yī)院上班時間輸液任務較重，護士工作多忙于基本治療，床邊護理時間少，根本不能滿足病人生理、心理需求。,言行舉止,接打電話,一、保持微笑；二、完整的自我介紹（包括單位名稱、科室、職位、姓名），簡明扼要的交談內(nèi)容；三、通話時間（三聲想內(nèi)接聽，打電話不應超過三分鐘，等對方先掛）,社會措施,呼吁政府領導的支持:一旦臨床發(fā)生工作場所暴力,醫(yī)院警務室或公安警察立即介入,將傷害和損失降低到最少;政府成立第三方醫(yī)療糾紛調(diào)解中心,專門負責醫(yī)院工作場所暴力事件的調(diào)解。,護士禮儀在工作中的重要性,護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過“護理工作可以發(fā)揚女性所有的力和美?！薄傲Α笔侵概缘男詣e魅力和優(yōu)勢；“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的行為舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的，良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。,醫(yī)院措施,醫(yī)院管理層應推行人性化管理，避免高壓政策，建立有效的支持系統(tǒng)。在工作設計和安排上要符合衛(wèi)生學要求，關心護士工作的難點，對工作量大、危重病人多的科室加強人員配備，適當調(diào)整工作強度，科學彈性調(diào)度護士，定期召開座談會，促進護士、醫(yī)生、領導及其他衛(wèi)生工作者之間的溝通了解，形成友好合作的氣氛，創(chuàng)造和諧工作氛圍，為護士營造良好的輕松的工作環(huán)境，以提高工作效率，避免矛盾向不利方向發(fā)展。同時，用多種形式教育引導護士如何做好本職工作，培養(yǎng)她們經(jīng)受挫折的能力及不怕困難、樂觀向上、自信的情緒。,護士禮儀在工作中的重要性,禮儀服務還可以給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，從某種意義上說，護理人員的形象更高了，同時也塑造了整體單位的良好形象，特別是日益激烈的今天，護士禮儀為醫(yī)療服務的內(nèi)在因素，在已被大多數(shù)醫(yī)院所接受，并且它作為技術服務的附加服務越來越被大家所關注，成為影響單位在社會公眾總體形象的關鍵。,一 建立