管理信息系統(tǒng) Management Information System (MIS),緒論 第一篇 概念篇 第二篇 技術(shù)篇 第三篇 系統(tǒng)篇 第四篇 開發(fā)篇,第一篇 概念篇,緒論,第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)與組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 第二節(jié) 信息化建設(shè),第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)與組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的具體表現(xiàn)：組織的產(chǎn)品和服務(wù)給予客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所無(wú)法提供的最大增加值，或表現(xiàn)為一種能使組織收益的內(nèi)部系統(tǒng)，而這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不具備的。,建立、維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),組織的生存 依 賴,復(fù)雜,能否獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),建立、維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的武器？,管理信息系統(tǒng)與組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)系越來(lái)越密切 管理信息系統(tǒng)與組織的戰(zhàn)略關(guān)系越來(lái)越密切,管理信息系統(tǒng),識(shí)別在什么地方MIS能為組織找到戰(zhàn)略機(jī)會(huì)、提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的兩個(gè)最著名分析工具：,外部競(jìng)爭(zhēng)威脅模型,價(jià) 值 鏈 模 型,外部競(jìng)爭(zhēng)威脅模型,組織面臨外部威脅和機(jī)會(huì)的五個(gè)重要因素：,杰出的管理理論學(xué)家邁克爾波特,增強(qiáng)組織處理威脅和機(jī)會(huì)的能力 組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 改變組織和行業(yè)中 競(jìng)爭(zhēng)者之間的實(shí)力平衡,從組織的利益出發(fā),組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：,產(chǎn)品差別化策略 市場(chǎng)定位差別化策略 與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系 成為低成本的生產(chǎn)者,通過(guò)創(chuàng)造獨(dú)特的新產(chǎn)品和服務(wù)，組織能培養(yǎng)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)性。新產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)容易區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，且不易被當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)者和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者復(fù)制。,組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：,產(chǎn)品差別化策略 市場(chǎng)定位差別化策略 與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系 成為低成本的生產(chǎn)者,通過(guò)識(shí)別能以優(yōu)異方式提供產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，組織能建立新的市場(chǎng)定位，并能在小范圍的目標(biāo)市場(chǎng)中提供專門的產(chǎn)品和服務(wù)，從而勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者一籌并使新的競(jìng)爭(zhēng)者望而卻步。,組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：,產(chǎn)品差別化策略 市場(chǎng)定位差別化策略 與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系 成為低成本的生產(chǎn)者,組織可以用紐帶關(guān)系把客戶“套牢”在組織的產(chǎn)品上，把供應(yīng)商拴在組織制定的時(shí)間表和價(jià)格體系上。這一措施提高跳槽成本并削弱客戶及供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的實(shí)力。,組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：,產(chǎn)品差別化策略 市場(chǎng)定位差別化策略 與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系 成為低成本的生產(chǎn)者,為了防止新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入自己的市場(chǎng)，組織可以在不犧牲質(zhì)量和不降低服務(wù)水平的同時(shí)，以比競(jìng)爭(zhēng)者更低的成本生產(chǎn)商品和提供服務(wù)。,組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：,產(chǎn)品差別化策略 市場(chǎng)定位差別化策略 與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系 成為低成本的生產(chǎn)者,組織可實(shí)施這些戰(zhàn)略之一或同時(shí)采用幾種戰(zhàn)略以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,MIS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？,信息系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù),這些MIS可防止出現(xiàn)以牙還牙的競(jìng)爭(zhēng)，而使具有差別性產(chǎn)品和服務(wù)的組織不必靠成本競(jìng)爭(zhēng)。,難以復(fù)制的產(chǎn)品/服務(wù),面向高度專業(yè)化市場(chǎng)的產(chǎn)品/服務(wù),用MIS提供,提高競(jìng)爭(zhēng)者的入市成本,金融業(yè) 例1. 1977年花旗銀行“自動(dòng)柜員機(jī)和信用卡系統(tǒng)”,作為該領(lǐng)域內(nèi)的先驅(qū)，花旗銀行曾經(jīng)一度成為美國(guó)最大的銀行。其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以“紐約先進(jìn)交換系統(tǒng)（NYCE）”奮起還擊,例2.1978年美林集團(tuán)“現(xiàn)金管理帳戶（CMA）”,CMA允許客戶資金在股票市場(chǎng)基金和債券市場(chǎng)基金及貨幣市場(chǎng)基金之間自由流動(dòng)且客戶從這些基金中取支票無(wú)需手續(xù)費(fèi)。CMA將美林集團(tuán)帶進(jìn)銀行業(yè)且擴(kuò)展了它的大眾市場(chǎng)吸引力。1983年其控制有關(guān)金融市場(chǎng)70%份額。,零售界： 制造商用MIS創(chuàng)造顧客定做的產(chǎn)品以滿足其細(xì)微的要求 例1. 利維公司 “個(gè)人褲型服務(wù)系統(tǒng)（Personal Pair)”,其允許顧客按自己的規(guī)格設(shè)計(jì)牛仔褲。顧客將自己的身體尺寸輸入該系統(tǒng)中，系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格傳輸?shù)嚼S工廠。該系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊定制的牛仔褲。,例2.安德森制窗公司 “智慧門窗系統(tǒng)”,其允許顧客按自己的風(fēng)格設(shè)計(jì)門窗。系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格數(shù)據(jù)傳輸?shù)桨驳律S。同樣，該系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊風(fēng)格的門窗。該系統(tǒng)使安德森公司的生意猛增。,在上述兩個(gè)公司中，MIS創(chuàng)造了按顧客要求定制的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也保持了規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)的成本效益，此生產(chǎn)方式即定做制造技術(shù)。,MIS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？,側(cè)重市場(chǎng)定位的系統(tǒng),MIS將組織已有的信息作為資源，組織可在信息中“淘金”，以增強(qiáng)贏利能力和市場(chǎng)滲入。,MIS通過(guò),加工數(shù)據(jù),提高銷售與日常經(jīng)營(yíng)技術(shù),為組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提供數(shù)據(jù),例1. SEARS公司(美零售業(yè)主要公司之一）一直在開采、發(fā)掘它的計(jì)算機(jī)化的4千萬(wàn)零售顧客（美最大的零售顧客群）的資料,為能區(qū)分和瞄準(zhǔn)各種消費(fèi)群體，當(dāng)顧客用信用卡或現(xiàn)金從其商場(chǎng)購(gòu)買商品，SEARS立即向該顧客發(fā)出一份介紹年度維護(hù)服務(wù)合同的明信片。若顧客不購(gòu)買該服務(wù)， SEARS用其商品質(zhì)量書上的登記信息，仍掌握是誰(shuí)購(gòu)買商品的記錄。每年SEARS都將向顧客寄出年度維護(hù)合同的延續(xù)表，或打電話給顧客以保持公司的維護(hù)服務(wù)的生意興隆。 SEARS同時(shí)還向顧客理性寄出特價(jià)品的通知信函。,SEARS還利用顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)追蹤用信用卡的顧客購(gòu)物記錄，該信息用于填寫附在信用卡收費(fèi)帳單上的郵寄標(biāo)簽。另外，來(lái)源于最初信用卡申請(qǐng)、購(gòu)物歷史信息 SEARS的市場(chǎng)部用來(lái)定位具體細(xì)分的消費(fèi)群體。,據(jù)調(diào)查研究：爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本保持一個(gè)顧客的成本5。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的侵害，公司通過(guò)仔細(xì)分析顧客購(gòu)買過(guò)程和行為，識(shí)別出對(duì)利潤(rùn)貢獻(xiàn)大的顧客們，能贏得更多的消費(fèi)，還能開發(fā)一套靈活定價(jià)、靈活提供商品和服務(wù)的系統(tǒng)，以捍衛(wèi)公司的顧客群。同樣，公司還可利用這些信息識(shí)別無(wú)利可圖的顧客群。,在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)中，信息也被看作贏利和競(jìng)爭(zhēng)所依賴的資源，有的組織將MIS用于內(nèi)部的綜合管理支持，以組織效率為目標(biāo)。有的組織的MIS已具有了戰(zhàn)略的色彩。,例2.大連圣亞海洋世界用MIS儲(chǔ)存和處理市區(qū)小學(xué)生的信息,每當(dāng)日期臨近小學(xué)生的生日，公司便寄給這些小學(xué)生生日免費(fèi)票，條件是需由一名家長(zhǎng)陪同。,圣亞海洋世界把市場(chǎng)細(xì)分化和定位的策略與MIS結(jié)合起來(lái)，試圖達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)。這個(gè)系統(tǒng)可認(rèn)為是戰(zhàn)略系統(tǒng)的雛形。,MIS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？,與客戶和供應(yīng)商緊密相連,這些MIS能使變換商業(yè)關(guān)系的成本叫客戶和供應(yīng)商不能承受。,通過(guò)“套牢”,顧 客,供應(yīng)商,MIS能對(duì)抗外部競(jìng)爭(zhēng)威脅,例1. 美國(guó)聯(lián)邦快遞公司 FEDEX系統(tǒng) 連通客戶 產(chǎn)生發(fā)運(yùn)標(biāo)簽并在客戶端打印 制做車輛調(diào)度計(jì)劃 追蹤和確認(rèn)包裹的運(yùn)送,為2萬(wàn)名最佳客戶免費(fèi)提供和公司總部相連接的個(gè)人電腦，發(fā)件人利用FEDEX系統(tǒng)查詢其每日發(fā)出包裹的狀態(tài)。,為小客戶免費(fèi)提供FEDEX SHIP軟件，使其在自己的電腦上使用該軟件查詢包裹狀態(tài)。,FEDEX,使用FEDEX系統(tǒng)所帶來(lái)的方便打消了客戶投敵叛逃動(dòng)機(jī)。20世紀(jì)80年代中期，聯(lián)邦快遞公司占領(lǐng)航空快遞市場(chǎng)50%的份額。,例2. 國(guó)際巴克斯特醫(yī)療保健公司 “零庫(kù)存”和訂貨系統(tǒng) 客戶可通過(guò)終端訂貨 生成運(yùn)單、收款單、發(fā)票、庫(kù)存信息 為客戶預(yù)計(jì)到貨時(shí)期 將訂購(gòu)的物品直接送到部門,是一個(gè)典型的套住客戶的MIS，它帶來(lái)的方便和低成本使醫(yī)院不愿另?yè)窆?yīng)商。,系統(tǒng),例3. 通用汽車公司和克萊斯勒公司 即時(shí)供貨（JIT）系統(tǒng) 降低庫(kù)存成本 減少存放場(chǎng)所 減少項(xiàng)目建設(shè)時(shí)間,公司將具體的汽車部件數(shù)量和部件發(fā)貨計(jì)劃輸入信息系統(tǒng)中，這些信息被傳到部件供應(yīng)商的訂單輸入系統(tǒng)中。,系統(tǒng),例4. NEW TEXTRON汽車內(nèi)部飾品工廠 “零庫(kù)存”系統(tǒng) 降低存儲(chǔ)成本、管理成本 削減對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地和人員的需求,要求供應(yīng)商把零件直接發(fā)送到公司的裝配生產(chǎn)線上。,系統(tǒng),以上MIS，一方面是針對(duì)供應(yīng)商的，它用來(lái)增大公司的采購(gòu)實(shí)力（降低成本），系統(tǒng)使供應(yīng)商與公司緊密相連以滿足業(yè)務(wù)精確需求；另一方面也給供應(yīng)商帶來(lái)好處，供應(yīng)商能連續(xù)觀察客戶對(duì)產(chǎn)品的需求、客戶工廠的生產(chǎn)計(jì)劃和客戶對(duì)供應(yīng)商的接受態(tài)度，并通過(guò)對(duì)照自己的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)確保適當(dāng)?shù)膸?kù)存量。這類MIS一旦建立且運(yùn)行良好，其方便和效率有助于打消供應(yīng)商和客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者的想法。,MIS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？,降低成本的系統(tǒng) 內(nèi)部作業(yè) 降低內(nèi)部成本 計(jì)劃人事 讓公司以低于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格（有時(shí)以更好的 質(zhì)量）提供產(chǎn)品和服務(wù),這些MIS通過(guò)降低生產(chǎn)成本，提高利潤(rùn)，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁榮。,MIS有助于,管理控制,目的：提高公司全面生產(chǎn)率。,例1. Avis轎車租賃公司 Wizard系統(tǒng),跟蹤公司車隊(duì)的防衛(wèi)、成本、業(yè)績(jī) 對(duì)公司的租賃車隊(duì)的分布進(jìn)行優(yōu)化,保證客戶隨到隨租，且成本最低,系統(tǒng),例2. 沃爾瑪公司(美國(guó)主要的零售商） “連續(xù)補(bǔ)充”系統(tǒng) 系統(tǒng),由顧客購(gòu)物驅(qū)動(dòng)，被認(rèn)為是業(yè)內(nèi)最佳，該系統(tǒng)能以閃電般的速度補(bǔ)充庫(kù)存，不需花費(fèi)大量資金在自己的倉(cāng)庫(kù)里保持大庫(kù)存量的商品；它還讓公司調(diào)整庫(kù)存商品的采購(gòu)品種以滿足顧客的需要。,保持商品價(jià)低 貨架上不缺貨,管理費(fèi)銷售額15%,例3. 美國(guó)航空公司 收益管理系統(tǒng) 降低成本，對(duì)抗折扣票價(jià) 系統(tǒng) 收益管理技術(shù)自動(dòng)化,對(duì)任何折扣票價(jià)按售票情況做最經(jīng)濟(jì)、最高效的匹配，使機(jī)票的價(jià)格對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)性最佳。,以上說(shuō)明：MIS對(duì)組織內(nèi)部運(yùn)作具有戰(zhàn)略意義，且能改變組織同外部環(huán)境因素之間的重要均衡局面。這些內(nèi)、外部的戰(zhàn)略性變化共同地改變組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)迅速地改變競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，抵消了外部競(jìng)爭(zhēng)壓力。,價(jià)值鏈模型（略）,第二節(jié) 信息化建設(shè) 一、信息化的含義 （一） 信息化：是在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)中，通過(guò)普遍采用信息技術(shù)，有效地開發(fā)和利用信息資源，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，使利用信息資源而創(chuàng)造的價(jià)值上升，直到在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比重占主導(dǎo)地位的過(guò)程。,（二）信息化的范圍:經(jīng)濟(jì)、軍事、社會(huì)生活、科技文化各個(gè)領(lǐng)域,（三）信息化的核心: 建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施 信息基礎(chǔ)設(shè)施是由通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、日用電子設(shè)備及服務(wù)人員組成的網(wǎng)絡(luò)，能隨時(shí)給用戶提供大量的有效信息。 信息基礎(chǔ)設(shè)施一般包括六個(gè)組成部分。,信息基礎(chǔ)設(shè)施一般包括六個(gè)組成部分： 信息網(wǎng)絡(luò)：一個(gè)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，能和各種公用網(wǎng)和專用網(wǎng)互操作，能傳遞數(shù)據(jù)、聲音、圖像等多種形式信息。 信息設(shè)備：包括各種計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備、傳輸設(shè)備等。 信息資源：指信息及其載體，包括各種數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書、資料、視頻與音頻磁帶、光盤等。它有綜合處理的能力，可幫助用戶進(jìn)行檢索、查詢信息。,信息人員：包括提供信息與服務(wù)的專業(yè)人員，以及使用信息的各種用戶。 應(yīng)用信息系統(tǒng)：提供各種服務(wù)的系統(tǒng)，使用戶能處理和使用提供給用戶的各種信息。 信息管理：包括有關(guān)的管理機(jī)構(gòu)，相應(yīng)的法規(guī)、制度、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)等。,二、我國(guó)信息化建設(shè) 新技術(shù)革命引發(fā)第一次信息化浪潮,從1979年在計(jì)劃管理、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理中引入美國(guó)王安公司VS 系列小型計(jì)算機(jī)起, 或從1983年國(guó)務(wù)院電子計(jì)算機(jī)與大規(guī)模集成電路領(lǐng)導(dǎo)小組正式下文, 批準(zhǔn)建設(shè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)(SEIS) 算起, 中國(guó)大規(guī)模進(jìn)行以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)建設(shè)。,正在經(jīng)歷的由信息高速公路而掀起的第二 次信息化浪潮,1.1993年9月，克林頓宣布“國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施（NII）”計(jì)劃 2.1994年9月，美國(guó)提出建立“全球信息基礎(chǔ)設(shè)施（GII）”計(jì)劃,聯(lián)結(jié)企業(yè)、學(xué)校、圖書館、醫(yī)院和政府部門。,全世界范圍內(nèi)信息共享。,3.1984年9月18日，鄧小平指出“開發(fā)信息資源，服務(wù)四化建設(shè)” 江澤民同志也提出：“四個(gè)現(xiàn)代化，哪一個(gè)也離不開信息化” 4.1993年底，國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程為代表的全國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施工程陸續(xù)啟動(dòng)實(shí)施，并取得了階段性成果。,1。金橋工程 國(guó)家公用經(jīng)濟(jì)信息通信網(wǎng)工程 2。金卡工程 全民信用卡系統(tǒng)即電子貨幣工程 3。金關(guān)工程 國(guó)家對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信息網(wǎng)工程,4.1993年底，國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程為代表的全國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施工程陸續(xù)啟動(dòng)實(shí)施，并取得了階段性成果。,1。金稅工程 全國(guó)增值稅專用票計(jì)算機(jī)稽核網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程 2。金企工程 全國(guó)企業(yè)生產(chǎn)與流通信息系統(tǒng)工程 3。金醫(yī)工程 國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生信息網(wǎng)工程 4。金農(nóng)工程 農(nóng)業(yè)綜合管理及信息服務(wù)系統(tǒng)工程 5。金宏工程 國(guó)民經(jīng)濟(jì)宏觀決策信息服務(wù)系統(tǒng)工程 6。金智工程 硬工程全國(guó)科研教育計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬工程 軟工程培養(yǎng)造就大批從事國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息 化建設(shè)專門人才軟工程 7。金信工程 國(guó)家統(tǒng)計(jì)信息工程 8。金網(wǎng)工程 全國(guó)建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)工程,例. 個(gè)人不良貨款信息 年底前全國(guó)銀行共享 我國(guó)部分城市: 建立流動(dòng)兒童信息管理系統(tǒng) 省武警總隊(duì)醫(yī)院 “軍字一號(hào)”信息管理系統(tǒng) 云巖區(qū)建衛(wèi)生信息網(wǎng) 市民可上網(wǎng)申辦相關(guān)證件,2005.1月 貴陽(yáng)晚報(bào),2004.12月 貴州都市報(bào),2004.10月 貴州都市報(bào),2005.2月 貴州都市報(bào),例. 貴陽(yáng)1000萬(wàn)元支持企業(yè)信息化 貴陽(yáng)房產(chǎn)信息系統(tǒng)6月投入試運(yùn)行 貴陽(yáng)城建檔案信息管理系統(tǒng)正式啟用 全國(guó)流浪乞討人員救助管理信息系統(tǒng)啟動(dòng),2005.3月 貴陽(yáng)晚報(bào),2005.6月 貴陽(yáng)晚報(bào),2005.5月 貴陽(yáng)晚報(bào),2005.8月 貴陽(yáng)晚報(bào),例. 貴陽(yáng)市“信息建設(shè)” 每年一千萬(wàn)實(shí)施“1261” 在2006年1月13日召開的貴陽(yáng)市信息化工作會(huì)議上，貴陽(yáng)市“十一五”企業(yè)信息化專項(xiàng)規(guī)劃正式出臺(tái)，在“十一五”期間，將實(shí)施“1261”工程。 “1261”工程主要內(nèi)容是：實(shí)施一批圍繞10個(gè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的行業(yè)信息化重點(diǎn)項(xiàng)目；,2006.1月14日 貴州晚報(bào),實(shí)施20家骨干企業(yè)的信息技術(shù)集成應(yīng)用示范；實(shí)施60家中小企業(yè)的信息技術(shù)深化應(yīng)用示范；抓好1個(gè)企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用推廣。 在“十一五”期間，在企業(yè)技術(shù)改造資金中，將每年安排企業(yè)信息化專項(xiàng)資金1000萬(wàn)元，并逐年遞增20%，專項(xiàng)用于支持貴陽(yáng)市優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)勢(shì)企業(yè)的信息化建設(shè)。,謝謝大家，請(qǐng)進(jìn)入下面章節(jié)的學(xué)習(xí)。,第一篇 概念篇,第一章 信息理論 第二章 系統(tǒng)理論 第三章 管理信息系統(tǒng)理論,第一章 信息理論,第一節(jié) 信息的概念及屬性 第二節(jié) 信息的價(jià)值衡量 第三節(jié) 信息的生命周期,第一節(jié) 信息的概念及屬性,一、概念 （一）信息定義 信息是反映客觀世界中各種事物的特征和變化的可通信的知識(shí) 信息是經(jīng)過(guò)加工處理之后的一種數(shù)據(jù)形式，是一種有次序的符號(hào)排列，是系統(tǒng)傳輸和處理的對(duì)象 信息為不確定性的減少,信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接受者的行為產(chǎn)生影響，對(duì)接受者的決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值,（二）數(shù)據(jù)定義 數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動(dòng)和目標(biāo)的非隨機(jī)的可鑒別的符號(hào),（三）信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系 信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別，又有聯(lián)系 1.數(shù)據(jù)本身不能確切地給出具體含義，而信息對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，并對(duì)其決策具有現(xiàn)實(shí)或潛在價(jià)值 2.數(shù)據(jù)是原料，信息是產(chǎn)品，信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后的結(jié)果 3.信息和數(shù)據(jù)可以相互轉(zhuǎn)換 在MIS中應(yīng)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變加工為信息才有意義,二、屬性 事實(shí)性 等級(jí)性 可壓縮性 擴(kuò)散性 傳輸性 分享性 增殖性,第一、基本性質(zhì),戰(zhàn)略級(jí)、策略 級(jí)、執(zhí)行級(jí),不丟失其本性,存在兩面性,成本低,只能共享，不能交換,量變產(chǎn)生質(zhì)變,返回,轉(zhuǎn)換性 可識(shí)別性 可變性 可存儲(chǔ)性 時(shí)效性 可處理性 滯后性 數(shù)據(jù) 信息 決策 結(jié)果 ti0 這即信息的滯后性,信息、物質(zhì)、能 源可互相轉(zhuǎn)換,直接識(shí)別法、 間接識(shí)別法,固定信息、 相對(duì)固定、 可變信息,長(zhǎng)期存儲(chǔ) 短期存儲(chǔ),信息處理 器選擇,陳舊信息失去使 用價(jià)值,信息處理器的選擇,快,慢,不靈活,靈活,精確度要求高,精確度要求低,結(jié)構(gòu)化,非結(jié)構(gòu)化,好,差,少,多,高,強(qiáng),低,弱,易,難,第二節(jié) 信息的價(jià)值衡量,一、信息的內(nèi)在價(jià)值 按所花的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量計(jì)算 VCP (內(nèi)在價(jià)值),價(jià)值,成本,利潤(rùn),二、信息的外延價(jià)值 衡量使用效果的方法 PPmaxPi (外延價(jià)值),返回,最佳方案,任一方案,第三節(jié) 信息的生命周期 一、 信息生命周期的概念 信息的生命周期：,要求,獲得,服務(wù),退出,返回,二、信息生命周期包含的過(guò)程 信息過(guò)程： 收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、維護(hù)、使用,（一）信息的收集 信息收集也可稱為原始數(shù)據(jù)收集,是信息處理的第一個(gè)環(huán)節(jié),也是十分重要的環(huán)節(jié),信息的質(zhì)量很大程度上取決于原始數(shù)據(jù)的收集是否及時(shí)、完整和真實(shí) 信息收集包括數(shù)據(jù)的識(shí)別、采集、表達(dá)和錄入,1.信息的識(shí)別 指面對(duì)大量的數(shù)據(jù)，要選擇那些有價(jià)值，能正確描述事件的數(shù)據(jù)。 由決策者進(jìn)行識(shí)別 系統(tǒng)分析員親自觀察識(shí)別 兩種方法結(jié)合,識(shí)別方法,2.信息的采集 指對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，便于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步加工,自下而上的廣泛收集,有目的的專項(xiàng)調(diào)查,隨機(jī)積累法,采集方法,信息維數(shù) 階段維數(shù)、層次維數(shù)、來(lái)源維數(shù),采集方法,信息源屬性,二次信息,信息源分類,地點(diǎn),外源,時(shí)間,內(nèi)源,一次信息,3.信息的表達(dá) 指對(duì)整理后的數(shù)據(jù)采用一定的表達(dá)形式,表達(dá)方法,文字表述,數(shù)字表達(dá),圖像表達(dá),4.錄入 指將數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)中，要求是避免差錯(cuò),（二）信息的傳輸 信息傳輸指采用一定的方法和裝置，實(shí)現(xiàn)信息從發(fā)方到收方的流動(dòng) P54 圖36,（三）信息的加工 信息加工是信息處理的基本內(nèi)容，它的任務(wù)是根據(jù)處理任務(wù)的要求，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行鑒別、選擇、排序、核對(duì)、合并、更新、轉(zhuǎn)儲(chǔ)、計(jì)算，生成適合應(yīng)用需要的形式,一般模式： P59 圖39 預(yù)加工：信息濾波和簡(jiǎn)單整理 業(yè)務(wù)處理：對(duì)信息進(jìn)行分析，概 況綜合能產(chǎn)生輔助決策的信息 決策處理：應(yīng)用數(shù)學(xué)模型統(tǒng)計(jì)推 斷可產(chǎn)生決策信息,信息加工,（四）信息的儲(chǔ)存 信息儲(chǔ)存是指對(duì)獲得的或加工后的數(shù)據(jù)暫時(shí)或長(zhǎng)期保存起來(lái)，以備下次運(yùn)用,紙 膠卷 計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器 確定存哪些信息：系統(tǒng)目標(biāo) 存多長(zhǎng)時(shí)間：系統(tǒng)要求 用什么方式存儲(chǔ)：系統(tǒng)目標(biāo) 如何支持目標(biāo) 經(jīng)濟(jì)上怎么合算,儲(chǔ)存設(shè)備,信息儲(chǔ)存問(wèn)題,（五）信息的維護(hù) 1.概念 保持信息處于合用狀態(tài)叫信息的維護(hù) 2.目的 保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全和保密,（六）信息的使用 技術(shù)方面：高速度高質(zhì)量地為用 戶提供信息 提高效率階段 及時(shí)轉(zhuǎn)化價(jià)值階段 尋找機(jī)會(huì)階段,信息使用,價(jià)值轉(zhuǎn)換,第二章 系統(tǒng)理論,第一節(jié) 系統(tǒng)的概念 第二節(jié) 系統(tǒng)的性質(zhì) 第三節(jié) 系統(tǒng)方法,第一節(jié) 系統(tǒng)的概念,系統(tǒng)是由希臘語(yǔ)“system”一詞派生而來(lái),（一）定義 1系統(tǒng)的簡(jiǎn)單描述：為了達(dá)到某種目的而相互聯(lián)系的部件的集合,一、系統(tǒng)的定義,2系統(tǒng)的正式定義：系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互制約的若干組成部份（部件）結(jié)合成的、具有特定功能（某種目的）的有機(jī)整體,3系統(tǒng)含義的說(shuō)明,（1）系統(tǒng)是由兩個(gè)以上的要素組成的整體，其要素可以是單個(gè)事物，也可以是一群事務(wù)組成的小系統(tǒng) （2）要素之間存在著一定的有機(jī)聯(lián)系，從而在系統(tǒng)的內(nèi)部和外部形成一定的結(jié)構(gòu)和秩序，任一系統(tǒng)又是它所從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分 （3）任何系統(tǒng)都有特定的功能，整體具有不同于各個(gè)組成要素的新功能，該功能由系統(tǒng)內(nèi)部的有機(jī)聯(lián)系和結(jié)構(gòu)所決定,（二）數(shù)學(xué)表示 S= S:系統(tǒng) Xx1,x2,，xn R：系統(tǒng)的特征,（三）系統(tǒng)的特點(diǎn),1.系統(tǒng)是由部件組成的，部件處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài) 2.部件之間存在著聯(lián)系，系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu) 3.系統(tǒng)行為的輸出也就是對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，系統(tǒng)各部件和的貢獻(xiàn)大于各部件貢獻(xiàn)之和 4.系統(tǒng)的狀態(tài)可以轉(zhuǎn)換，在某些情況下系統(tǒng)有輸入和輸出，系統(tǒng)狀態(tài)的轉(zhuǎn)換是可以控制,二、 系統(tǒng)成立的條件,目的、功能、機(jī)構(gòu)（必要條件） 三個(gè)條件是相互作用、相互影響的 注：功能與機(jī)構(gòu)不是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系,三、系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu),（一）最簡(jiǎn)單的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 1.組成：輸入、輸出、聯(lián)系輸入和輸出的中間元素 2.輸入：給出處理所需要的條件和內(nèi)容 3.輸出：經(jīng)過(guò)處理得到的結(jié)果 4.中間元素：由一個(gè)或若干個(gè)元素組成且有非常清楚的聯(lián)絡(luò)方式,（二）幾個(gè)相關(guān)概念,1.邊界：系統(tǒng)的邊界定義了系統(tǒng)的范圍，有時(shí)也稱接口（系統(tǒng)） 2.環(huán)境：系統(tǒng)邊界以外的所有事物（系統(tǒng)環(huán)境） 3.全局：系統(tǒng)與系統(tǒng)環(huán)境構(gòu)成全局 4.子系統(tǒng)：系統(tǒng)內(nèi)的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)的特征 5.子系統(tǒng)的連接形式,5.子系統(tǒng)的連接形式,串聯(lián)：前一個(gè)系統(tǒng)的輸出是后一個(gè)系統(tǒng)的輸入 并聯(lián) 反饋feed-back：將系統(tǒng)的輸出返回到系統(tǒng)的輸入 前饋feed-forward：反饋的超前法，即通過(guò)預(yù)測(cè)未來(lái)事件，并根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果調(diào)整輸入,（三）一般系統(tǒng)結(jié)構(gòu),（1）組成：輸入、處理、輸出、反饋和控制 （2）處理：根據(jù)條件對(duì)輸入的內(nèi)容進(jìn)行各種加工和轉(zhuǎn)換 （3）反饋：將輸出的一部分內(nèi)容返回到輸入，供控制使用 （4）控制：監(jiān)督和指揮其余四個(gè)基本要素正常工作 從系統(tǒng)工程角度出發(fā)，控制是一個(gè)測(cè)量實(shí)際結(jié)果和計(jì)劃結(jié)果的偏差，并采取矯正行動(dòng)縮小偏差的過(guò)程,輸入,輸出,反饋,控制,處理,框架 時(shí)鐘 控制機(jī)械 細(xì)胞 植物 動(dòng)物 社會(huì) 宇宙 自然系統(tǒng) 起源性 人工系統(tǒng),四、系統(tǒng)的分類,復(fù)雜性,生物系統(tǒng),物理系統(tǒng),人類社會(huì)及宇宙系統(tǒng),人類,社會(huì)系統(tǒng) 經(jīng)濟(jì)系統(tǒng) 軍事系統(tǒng) 企業(yè)管理系統(tǒng) 封閉系統(tǒng) 相關(guān)性 開放系統(tǒng),功能性,上級(jí) 任務(wù),產(chǎn)出,緊急任務(wù),上級(jí) 計(jì)劃,管理人員,執(zhí)行人員,預(yù)測(cè),上級(jí) 任務(wù),產(chǎn)出,計(jì)劃,工長(zhǎng),車間,產(chǎn)出,+,反饋,一般開環(huán) 前饋開環(huán) 閉環(huán)系統(tǒng) 單閉環(huán) 多重閉環(huán),結(jié)構(gòu)性,開環(huán)系統(tǒng),概念系統(tǒng)（概念模型） 邏輯系統(tǒng)（邏輯、物理模型） 物理系統(tǒng)（實(shí)在系統(tǒng)）,抽象性,五、系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)： 目標(biāo)明確 結(jié)構(gòu)合理 接口清楚 能控能觀,聯(lián)接清晰、路徑暢通、冗余少,第一指標(biāo),子系統(tǒng)間接口、系統(tǒng)和外部接口,輸入信息控制行為 輸出信息觀測(cè)行為,六、系統(tǒng)的計(jì)劃與控制 （一）計(jì)劃 是一個(gè)預(yù)定的行動(dòng)路線，它表示出目標(biāo)和為達(dá)到這些目標(biāo)所必須的行動(dòng) 計(jì)劃層次:戰(zhàn)略計(jì)劃(5年以上） 策略計(jì)劃(15年） 運(yùn)行計(jì)劃(112月） 調(diào)度和發(fā)放(現(xiàn)時(shí)） 設(shè)置目標(biāo)是計(jì)劃的第一步，目標(biāo)應(yīng)有松馳度,（二）控制 測(cè)量實(shí)際和計(jì)劃的偏差并采取校正行動(dòng)的過(guò)程 信息系統(tǒng)中常使用的控制方法 1.分解：將一個(gè)大系統(tǒng)按各種原則，將它分解為子系統(tǒng) 2.歸并：將聯(lián)系密切的子系統(tǒng)合并到一起，減少子系統(tǒng)間的聯(lián)系，使接口簡(jiǎn)化并且清楚,3.解耦 ：在聯(lián)系很密切的子系統(tǒng)間加入一些緩沖環(huán)節(jié)，使它們之間的聯(lián)系減弱，相互依賴性減少 解耦 的辦法：應(yīng)用緩沖庫(kù)存、松弛資源應(yīng)用、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn),七、系統(tǒng)的集成 為達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)將可利用的資源有效地組織起來(lái)的過(guò)程和結(jié)果 集成的結(jié)果：將部件或小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng) 集成的目的：總效益大于分效益之和,集成的分類 連通集成:連通性(兼容性、移植性、協(xié)作性、互用性) 共享集成:整個(gè)系統(tǒng)的信息能為系統(tǒng)中所有用戶共享 最優(yōu)集成:總經(jīng)費(fèi)最省，性能最優(yōu) 技術(shù)集成:達(dá)到技術(shù)上的連通 信息集成:達(dá)到數(shù)據(jù)共享 組織人員集成:系統(tǒng)融于組織中 形象集成:集成于企業(yè)形象中,按優(yōu)化程度,按涉及范圍,概念集成 邏輯集成 物理集成 集成的策略： 進(jìn)行集成的執(zhí)行途徑,按具體程度,一、系統(tǒng)的整體性 系統(tǒng)是由若干要素組成的具有一定新功能的有機(jī)整體 二、系統(tǒng)的有機(jī)關(guān)聯(lián)性 （一）系統(tǒng)內(nèi)部諸元素有機(jī)關(guān)聯(lián)、相互作用 （二）系統(tǒng)同外部環(huán)境有機(jī)關(guān)聯(lián)（系統(tǒng)的開放性）,第二節(jié) 系統(tǒng)的性質(zhì),三、系統(tǒng)的層次性 由于組成系統(tǒng)的諸元素的種種差異，使系統(tǒng)組織在地位和作用、結(jié)構(gòu)和功能上表現(xiàn)出等級(jí)秩序性，形成具有質(zhì)的差異的系統(tǒng)等級(jí),四、系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性 （一）任何系統(tǒng)均隨時(shí)間而變化 （二）系統(tǒng)有一定的生命周期 （三）系統(tǒng)同外部環(huán)境不斷進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換，這也是一種運(yùn)動(dòng)狀態(tài),五、系統(tǒng)的目的性 任何系統(tǒng)都有它所要達(dá)到的目標(biāo)，總目標(biāo)是子目標(biāo)之和 六、系統(tǒng)的突變性 是指系統(tǒng)通過(guò)失穩(wěn)從一種狀態(tài)進(jìn)入另一種狀態(tài)的突變過(guò)程,它是系統(tǒng)質(zhì)變的一種基本形式,一、系統(tǒng)方法的概念 按照事物本身的系統(tǒng)性，把所研究的對(duì)象放在系統(tǒng)的形式中加以考察的思路和方法 二、系統(tǒng)工程的概念 以系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法為基礎(chǔ)，綜合地、有系統(tǒng)地應(yīng)用各種技術(shù)，分析解決復(fù)雜而困難的問(wèn)題，這種工程學(xué)方法，即系統(tǒng)工程,第三節(jié) 系統(tǒng)方法,三、系統(tǒng)方法的基本原則 1、整體性原則：空間整體性、時(shí)間整體性 2、綜合性原則 3、科學(xué)性原則,處理問(wèn)題應(yīng)先看整體，再看部分；先看全局，后看局部。應(yīng)從宏觀到微觀，先看全過(guò)程，再看某個(gè)階段；先看長(zhǎng)遠(yuǎn)，再看當(dāng)前。,三、系統(tǒng)方法的基本原則 1、整體性原則：空間整體性、時(shí)間整體性 2、綜合性原則 3、科學(xué)性原則,系統(tǒng)目標(biāo)具有多樣性和綜合性，應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，不能顧此失彼，因小失大；處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)全面綜合考慮一項(xiàng)措施可能引起的多方面后果；同一問(wèn)題可以有多種不同的解決方案，可以綜合使用，互相配合。,三、系統(tǒng)方法的基本原則 1、整體性原則：空間整體性、時(shí)間整體性 2、綜合性原則 3、科學(xué)性原則,應(yīng)有嚴(yán)格的工作步驟和工作順序；盡可能定量分析，運(yùn)用數(shù)學(xué)工具，建立數(shù)學(xué)模型，進(jìn)行優(yōu)化分析。,四、系統(tǒng)方法的步驟 （一）總思路：“分而治之” （二）劃分方法： 1.按系統(tǒng)開發(fā)的邏輯步驟 2.按系統(tǒng)開發(fā)的時(shí)間階段 3.按系統(tǒng)功能 4.按系統(tǒng)組成部分,（三）邏輯步驟法 1.目標(biāo)定義或問(wèn)題表述 2.制定目標(biāo)和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 3.比較方案的綜合 4.系統(tǒng)分析 5.系統(tǒng)選擇 6.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn),第三章 管理信息系統(tǒng)理論,第一節(jié) 管理理論的回顧 第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念 第三節(jié) 信息系統(tǒng)的分類 第四節(jié) 信息系統(tǒng)在組織中的作用與發(fā)展 第五節(jié) 信息系統(tǒng)的特點(diǎn)與建立的條件 第六節(jié) 管理人員對(duì)信息系統(tǒng)的職責(zé),第一節(jié) 管理理論回顧,一、組織 （一）定義 1.技術(shù)定義：組織是一個(gè)穩(wěn)定的、正式的社會(huì)機(jī)構(gòu)，組織從環(huán)境中獲取資源，如資金、勞動(dòng)力等，經(jīng)過(guò)處理生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)，輸出到環(huán)境中，經(jīng)消費(fèi)者消費(fèi)后，又成為組織的輸入。 2.行為定義：組織是一系列權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的集合，這些元素隨時(shí)間的推移通過(guò)矛盾及矛盾的解決而達(dá)到平衡。,（二）組織的形式 1.U型組織：直線職能組織結(jié)構(gòu)，它是一種內(nèi)部一元化領(lǐng)導(dǎo)的組織形式 .純直線制的形式 .直線職能制的形式 2.M型組織： .矩陣式組織 .事業(yè)部制組織 3. H型組織：多“頭”型組織 4. V型組織：虛擬組織或稱動(dòng)態(tài)聯(lián)盟,二、管理 （一）定義 管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。,（二）管理的任務(wù) 通過(guò)有效地控制好人、財(cái)、物等資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) （三）管理的主要職能 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制,（四）管理的性質(zhì) 管理既是科學(xué)又是藝術(shù)；管理是定性和定量相結(jié)合；管理是一門獨(dú)立的學(xué)科,第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念,一、信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系 MIS是IS的一個(gè)組成部分，IS是整個(gè)組織的各種信息系統(tǒng)的總稱，MIS是為管理人員和決策者提供信息的一類系統(tǒng)。 狹義的管理信息系統(tǒng),組織中的所有IS都是MIS，或者IS與MIS的含義相同，只是為避免與其他領(lǐng)域中的信息系統(tǒng)相互混淆，選擇了在“管理信息系統(tǒng)”教材中不使用“信息系統(tǒng)”一詞。 廣義的管理信息系統(tǒng),二、信息系統(tǒng)的概念史 以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)間，向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過(guò)去的、現(xiàn)在的并預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。 1970年 瓦爾特.肯尼萬(wàn) IS是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶機(jī)器系統(tǒng)，它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策。 1985年 高登.戴維斯,IS是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。IS能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。 70年代末80年代初 中國(guó)學(xué)者,IS是一個(gè)由人、機(jī)械（計(jì)算機(jī)等）組成的系統(tǒng)，它從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，它利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，它實(shí)測(cè)企業(yè)的各種功能情況，它利用信息控制企業(yè)的行為，以期達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。 朱镕基,IS是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。,IS是一個(gè)新領(lǐng)域，是一個(gè)不斷發(fā)展的概念,三、信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)內(nèi)部的各個(gè)組成部分所構(gòu)成的框架結(jié)構(gòu),（一）概念結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)由信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者等四個(gè)組成。,信息管理者,信息源,信息處理器,信息用戶,信息源：信息產(chǎn)生地 信息處理器：負(fù)責(zé)信息的傳輸、加工、保存等任務(wù) 信息用戶：信息使用者，應(yīng)用信息進(jìn)行決策的人 信息管理者：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，并負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的運(yùn)行和協(xié)調(diào),管理信息系統(tǒng)概念圖,（二）功能結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)從使用者的角度出發(fā)，它總有一個(gè)目標(biāo)，具有多種功能，各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，形成信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。,主計(jì)劃,功能過(guò)程結(jié)構(gòu)圖,訂貨 服務(wù),采購(gòu) 及 進(jìn)貨,庫(kù)房 安排,主 生產(chǎn) 計(jì)劃,預(yù)測(cè),庫(kù)存 管理,制造 活動(dòng) 計(jì)劃,開發(fā) 工作 令,工廠 監(jiān)控,工廠 維護(hù),指令性 計(jì)劃及 訂貨,包裝 運(yùn)出,主計(jì)劃,細(xì)計(jì)劃,執(zhí)行計(jì)劃,工程技術(shù)與生產(chǎn) 數(shù)據(jù)管理,成本計(jì)劃 與控制,各子系統(tǒng),（三）軟件結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)是基于IT的系統(tǒng)，各類功能是利用大量的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以支撐信息系統(tǒng)的各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)即信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。,（四）硬件結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)的分布式特征必須依賴計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)的硬件結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，信息系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)即指的硬件組成及聯(lián)接方式，包括硬件所能達(dá)到的功能，還包括硬件的物理布局等。,主機(jī)終端網(wǎng)結(jié)構(gòu),微機(jī)網(wǎng)結(jié)構(gòu),星形網(wǎng)絡(luò),b. 總線形網(wǎng)絡(luò),客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu),B/S結(jié)構(gòu)Internet架構(gòu),四、管理與信息系統(tǒng)的關(guān)系 信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它是由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。,表現(xiàn)為物質(zhì)流、資金流、事務(wù)流和信息流的流動(dòng)。,資源管理 信息管理 管理工作的成敗 決策的有無(wú)效 決策的正確度 信息質(zhì)量,信息系統(tǒng)對(duì)管理四大主要職能提供支持： 支持計(jì)劃編制中的反復(fù)測(cè)算 支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取 支持計(jì)劃的基礎(chǔ)預(yù)測(cè) 支持計(jì)劃的優(yōu)化,計(jì)劃 職能,組織職能： 業(yè)務(wù)流程重組；使組織結(jié)構(gòu)從“金字塔”式向“扁平化”式轉(zhuǎn)變。 領(lǐng)導(dǎo)職能： 快速溝通信息、及時(shí)處理矛盾并解決問(wèn)題；人力資源管理。 控制職能： IS能隨時(shí)反映管理運(yùn)行動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)信息和調(diào)控所需要的反饋信息；IS有能力自動(dòng)監(jiān)控并調(diào)整生產(chǎn)的物理過(guò)程。,第三節(jié) 信息系統(tǒng)的分類,一、根據(jù)一個(gè)組織的管理層次分類（縱向分類） （一）運(yùn)行層系統(tǒng) 通過(guò)跟蹤組織的基本行為和業(yè)務(wù)來(lái)給運(yùn)行層管理人員提供支持。 目的：為了解決一些日常問(wèn)題以及對(duì)組織的事務(wù)處理進(jìn)行 跟蹤。 特點(diǎn)：處理的數(shù)據(jù)是組織中實(shí)時(shí)的、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。,（二）知識(shí)處理層系統(tǒng) 服務(wù)于組織中的知識(shí)處理人員和數(shù)據(jù)處理人員的信息系統(tǒng)。 目的：幫助組織發(fā)現(xiàn)并應(yīng)用新知識(shí)，控制組織中的紙上流程。 特點(diǎn)：提高工作效率。,（三）管理控制層系統(tǒng) 服務(wù)于中層管理人員的監(jiān)測(cè)、控制、決策及一些行政管理問(wèn)題解決的系統(tǒng)。 目的：生成一些階段性報(bào)表，而不是實(shí)時(shí)運(yùn)行信息的處理。有些系統(tǒng)能對(duì)一些非日常的決策制定提供支持，即進(jìn)行一些What-if型的問(wèn)題分析。 特點(diǎn)：提高工作效益。,（四）戰(zhàn)略層系統(tǒng) 幫助高層管理人員處理和標(biāo)識(shí)公司內(nèi)、外部環(huán)境中一些長(zhǎng)期的戰(zhàn)略問(wèn)題的信息系統(tǒng) 目的：關(guān)注外部環(huán)境和組織自身能力的匹 配。 特點(diǎn)：組織戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)。,二、從組織的功能領(lǐng)域分類（橫向分類） 組織的主要功能領(lǐng)域 功能領(lǐng)域信息系統(tǒng) 銷售和營(yíng)銷 銷售和營(yíng)銷信息系統(tǒng) 庫(kù)存管理子IS 生產(chǎn)和制造 生產(chǎn)和制造信息系統(tǒng) MRP子系統(tǒng) 財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì) 財(cái)會(huì)信息系統(tǒng) CAD子系統(tǒng) 人力資源管理 人力資源信息系統(tǒng) 其他管理 其他信息系統(tǒng),三、信息系統(tǒng)的綜合 組織不可能有單一層次或單一功能，信息系統(tǒng)也很少在組織內(nèi)單一存在，常是幾個(gè)層次或功能信息系統(tǒng)綜合存在于組織內(nèi)。 （一）橫向綜合：把同一管理層次的各種功能信息系統(tǒng)綜合在一起， 使同層次的管理業(yè)務(wù)一體化。 （二）縱向綜合：把同一功能領(lǐng)域內(nèi)各層次的信息系統(tǒng)綜合在一起。 （三）縱橫綜合：如下圖。,組織中各類系統(tǒng)之間的關(guān)系：,第四節(jié) 信息系統(tǒng)在組織中 的作用與發(fā)展,一、信息系統(tǒng)的作用（網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)發(fā)揮的作用） （一）減少組織的層次 通信便利，協(xié)同加強(qiáng)，使組織結(jié)構(gòu)扁平化， 管理層次減少。 （二）工作的地區(qū)分配 員工的工作地點(diǎn)擴(kuò)展；組織的產(chǎn)品/服務(wù)不 受物理位置或組織邊界的限制，虛擬組織得 以實(shí)現(xiàn)。 （三）增加了組織的靈活性 IS能使企業(yè)克服自身規(guī)模的局限性，既能使 大企業(yè)變小，也能使小企業(yè)變大。,小企業(yè)： 計(jì)算機(jī)、CAD軟件、計(jì)算機(jī)控制 的機(jī)器等提高了產(chǎn)品生產(chǎn)的準(zhǔn)確性、速度和 質(zhì)量； 信息的實(shí)時(shí)獲取以及通訊網(wǎng)絡(luò)減 少了信息搜索人員和信息處理人員； 管理人員可方便地獲得他們所需 要的信息，擴(kuò)大了管理范圍和所能管理的員 工數(shù)。,大企業(yè)： 定制系統(tǒng)使大企業(yè)可實(shí)現(xiàn)小批量的 定制產(chǎn)品生產(chǎn)； 利用信息系統(tǒng)分析客戶的購(gòu)買數(shù) 據(jù)，充分了解客戶的需求，增強(qiáng)靈活性； 信息快速傳播，下層員工和工作小 組有能力進(jìn)行問(wèn)題的解決，增加企業(yè)的靈活 性。,（四）工作流的重組 IS技術(shù)的應(yīng)用以電子工作程序、工作流、工 作過(guò)程取代了手工工作程序。降低了運(yùn)行成本、 改進(jìn)了客戶服務(wù)、提高工作效率。 （五）管理過(guò)程的改變 IT不斷地改變管理流程，為管理人員的戰(zhàn)略 制定、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制提供了有力的幫助。利 用IS管理人員可隨時(shí)隨地獲得組織特定層次上的 運(yùn)行信息。,（六）組織邊界的重新定義 EDI使得供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)可以將多個(gè)企業(yè)聯(lián)系起來(lái)，建立一種新型的關(guān)系。這類信息系統(tǒng)的使用使得組織的邊界變得模糊。,二、信息系統(tǒng)的發(fā)展 IT的發(fā)展促進(jìn)了信息系統(tǒng)的發(fā)展 （一）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS 數(shù)據(jù)處理計(jì)算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處 理的效率。 1.自動(dòng)數(shù)據(jù)處理ADP（50S中期 60S中期） 電子數(shù)據(jù)處理的初級(jí)階段，用計(jì)算機(jī)部 分代替手工勞動(dòng)，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的單項(xiàng)數(shù)據(jù) 處理工作。,2.綜合數(shù)據(jù)處理IDP （60S中期 70S中期） 將若干分散的單個(gè)的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理用聯(lián) 機(jī)方式進(jìn)行綜合處理。例如各類信息報(bào)告系 統(tǒng)，即按事先規(guī)定要求提供各類報(bào)告。 生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)：例IBM的面向通信的產(chǎn)品和信息控制系統(tǒng)（COPICS）