聯(lián)想集團(tuán)調(diào)研報(bào)告,聯(lián)想集團(tuán)報(bào)告模塊 本報(bào)告將從以下六個(gè)模塊對(duì)聯(lián)想公司管理進(jìn)行闡述,聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略管理,聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)文化管理,聯(lián)想集團(tuán)人力資源管理,聯(lián)想集團(tuán)研發(fā)管理,聯(lián)想集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷管理,聯(lián)想集團(tuán)組織管理,聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略管理 本報(bào)告將從如下四個(gè)角度對(duì)聯(lián)想的戰(zhàn)略管理進(jìn)行闡述,聯(lián)想集團(tuán)的整體戰(zhàn)略,聯(lián)想集團(tuán)的戰(zhàn)略管理,聯(lián)想集團(tuán)的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略,聯(lián)想集團(tuán)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略,聯(lián)想集團(tuán)整體戰(zhàn)略,聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，從計(jì)算機(jī)代理服務(wù)起家，逐步發(fā)展成為以研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售自有品牌的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其相關(guān)產(chǎn)品為主，在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)。1999年實(shí)現(xiàn)銷售收入203億元人民幣，連續(xù)二年位居全國(guó)電子百?gòu)?qiáng)第一名,全球化階段,急速發(fā)展階段,創(chuàng)業(yè)生存階段,1984-1993,1994-2004,2005-2012,開(kāi)發(fā)出“聯(lián)想式漢字系統(tǒng)” 成為美國(guó)AST電腦的代理商開(kāi)發(fā)出聯(lián)想牌微機(jī) 北京聯(lián)想計(jì)算機(jī)集團(tuán)公司成立 推出中國(guó)第一臺(tái)486電腦 實(shí)施名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略 香港聯(lián)想上市 通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證,成立聯(lián)想中央研究院 香港和大陸聯(lián)想整合 信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化 與外國(guó)企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 聯(lián)想集團(tuán)注資金山軟件公司 電腦國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率成為第一 聯(lián)想一分為二，成立聯(lián)想電腦公司和神州數(shù)碼有限公司,收購(gòu)IBM全球PC業(yè)務(wù) 成為國(guó)內(nèi)著名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品品牌公司 成為國(guó)內(nèi)著名服務(wù)品牌公司 成為世界500強(qiáng),貿(mào)易代銷,代理分銷,制造自銷,經(jīng)營(yíng)方式,經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,聯(lián)想集團(tuán)成長(zhǎng)示意圖,聯(lián)想集團(tuán)業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域及其戰(zhàn)略選擇和實(shí)施措施兩個(gè)方面來(lái)描述。經(jīng)營(yíng)方式可分為貿(mào)易代銷、代理分銷，制造自銷和戰(zhàn)略聯(lián)盟等，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域可分為專業(yè)化。多元化經(jīng)營(yíng)，由此可構(gòu)成公司戰(zhàn)略選擇途徑。左圖是聯(lián)想集團(tuán)自1984年開(kāi)始到目前的戰(zhàn)略選擇途徑。聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略選擇的進(jìn)程又如下圖所示：,計(jì)算機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品,計(jì)算機(jī)制造,系統(tǒng)集成、軟件設(shè)計(jì),網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù),戰(zhàn)略聯(lián)盟,84,89,97,92,99,聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域,聯(lián)想集團(tuán)的業(yè)務(wù)涉及到個(gè)人電腦、服務(wù)器、主板、外設(shè)、信息家電等INTERNET接入端產(chǎn)品、信息服務(wù)、軟件、系統(tǒng)集成以及以電子商務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)局端產(chǎn)品等多方面，各類產(chǎn)品和技術(shù)已成為中國(guó)政府、金融、交通、郵電、商品流通等許多重要領(lǐng)域必不可少的信息技術(shù)手段,聯(lián)想集團(tuán),代理分銷業(yè)務(wù),品牌電腦業(yè)務(wù),系統(tǒng)集成業(yè)務(wù),卡板制造業(yè)務(wù),科技園區(qū)業(yè)務(wù),聯(lián)想集團(tuán)品牌電腦業(yè)務(wù),圍繞電腦產(chǎn)品的真正內(nèi)涵功能與應(yīng)用開(kāi)展深層次研發(fā)，已開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出包括雙子、逐日、奔月商用電腦，天鶴十天琴十天秤、天禧家用電腦，昭陽(yáng)筆記本電腦，萬(wàn)全服務(wù)器，補(bǔ)天工作站和天鴛、問(wèn)天新概念電腦等六大系列，三十余個(gè)電腦機(jī)型，“幸福之家”、“我的辦公室”等軟件產(chǎn)品，“商博士”、“網(wǎng)博士”、“電子教室”等應(yīng)用產(chǎn)品,業(yè)務(wù),聯(lián)想在北京和廣東惠陽(yáng)各建有一個(gè)現(xiàn)代化的整機(jī)生產(chǎn)廠，其中廣東惠陽(yáng)生產(chǎn)廠年產(chǎn)能力達(dá)到100萬(wàn),生產(chǎn)能力,自1996年第四季度首次獲得中國(guó)個(gè)人電腦市場(chǎng)份額第一的桂冠后，一直保持中國(guó)市場(chǎng)第一，且不斷擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，同時(shí)在亞太區(qū)的地位亦在不斷提升，98年已進(jìn)入亞太區(qū)前三名，99年第三季度聯(lián)想電腦以8.5%的市場(chǎng)占有率榮登亞太市場(chǎng)PC銷量榜首,銷售狀況,聯(lián)想集團(tuán)代理分銷業(yè)務(wù),與Toshiba、HP、Cisco、SUN、Epson、IBM、CA、Microsoft、Oracle等20余家外國(guó)公司簽署了不同層次的合作協(xié)議，成為數(shù)十種國(guó)外信息產(chǎn)品的總代理或獨(dú)家代理,業(yè)務(wù),聯(lián)想科技與聯(lián)想中央研究院緊密合作，利用中科院計(jì)算所及自身積累的雄厚的技術(shù)實(shí)力，憑借聯(lián)想科技強(qiáng)大的市場(chǎng)運(yùn)作能力及完善的分銷渠道，成功地推出聯(lián)想激光打印機(jī)、聯(lián)想調(diào)制解調(diào)器、聯(lián)想掌上電腦等自有品牌產(chǎn)品系列，并在99年內(nèi)推出全系列的自有品牌網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,自制產(chǎn)品,聯(lián)想以良好的信譽(yù)、更大的市場(chǎng)占有率、出色的服務(wù)成為眾多的國(guó)際知名IT廠商的重要戰(zhàn)略伙伴;在多種層次上發(fā)展各種類型的代理商，形成輻射全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)；代理的產(chǎn)品中，許多產(chǎn)品的市場(chǎng)正處于高速增長(zhǎng)的階段，與東芝筆記本電腦、HP產(chǎn)品等產(chǎn)品幾年來(lái)連續(xù)占據(jù)市場(chǎng)份額首位;到98年底，CiCSO網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和SUN產(chǎn)品的銷售額也都在各總代理中位居第一,銷售狀況,聯(lián)想集團(tuán)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù),經(jīng)歷了“產(chǎn)品增值代理”和“為客戶定制軟件”兩個(gè)發(fā)展階段，聯(lián)想目前正為穩(wěn)步進(jìn)入“軟件產(chǎn)業(yè)化”階段;并致力于為客戶提供專業(yè)化的系統(tǒng)集成服務(wù)，提供以應(yīng)用為核心的金融、郵電、政府、制造等行業(yè)的應(yīng)用及技術(shù)集成解決方案,業(yè)務(wù),聯(lián)想系統(tǒng)集成通過(guò)了軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量體系IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證，98年金融開(kāi)發(fā)平臺(tái)ACE軟件的發(fā)布和成功產(chǎn)品化，結(jié)束了我國(guó)金融電子化領(lǐng)域沒(méi)有自有品牌平臺(tái)軟件的歷史，并為銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放的平臺(tái);標(biāo)志著聯(lián)想開(kāi)始進(jìn)入“產(chǎn)品化“這一系統(tǒng)集成的更高發(fā)展階段,研發(fā)能力,秉承“用我們的IT技術(shù)為客戶創(chuàng)造新的、長(zhǎng)久的價(jià)值“的企業(yè)使命，專注于行業(yè)應(yīng)用，在不斷完善專業(yè)及行業(yè)知識(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)與國(guó)際知名企業(yè)的合作;銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以北京、深圳、上海為中心，輻射廣州、武漢、福州、成都、南京、沈陽(yáng)、廈門、重慶、西安等全國(guó)信息發(fā)達(dá)重鎮(zhèn),銷售狀況,聯(lián)想集團(tuán)卡板制造業(yè)務(wù),主要致力于計(jì)算機(jī)主板的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售；在Pent士um處理器以后的主板有IntelVX、TX、FX、LX、EX、BX、ZX、GX、WX芯片系列，S土S芯片系列，VlA芯片系列;其中最具代表性的主板有:IntelBX、IntelWX、Intel“GX系列,業(yè)務(wù),生產(chǎn)能力,在美國(guó)硅谷、香港、深圳、北京設(shè)有四個(gè)研究開(kāi)發(fā)中心；并在北美、歐洲設(shè)有海外銷售分公司，客戶則遍布全球,研發(fā)及銷售能力,年生產(chǎn)主機(jī)板350萬(wàn)片，年銷主板300萬(wàn)片規(guī)模列世界主板廠商前十位，是國(guó)內(nèi)最大主機(jī)板生產(chǎn)商，有1個(gè)制造廠，4個(gè)研發(fā)中心，12間海外分公司,聯(lián)想集團(tuán)科技園區(qū)發(fā)展,科技園區(qū),深圳園區(qū),北京園區(qū),大亞灣區(qū),面積80萬(wàn)平方米，現(xiàn)已開(kāi)發(fā)30萬(wàn)聯(lián)想科技園大亞灣園區(qū)規(guī)劃建設(shè)平方米，建成廠房及其附屬設(shè)施近13萬(wàn)平方米，現(xiàn)有員工3000多人大亞灣園區(qū)目前共有七家企業(yè)，其中包括年產(chǎn)量達(dá)350萬(wàn)片電腦主機(jī)板的惠陽(yáng)聯(lián)想電腦有限公司、,正在籌建當(dāng)中，整個(gè)園區(qū)規(guī)劃總建筑面積約18萬(wàn)平方米，計(jì)劃用810年的時(shí)間完成，投資810億人民幣。將包括總部小區(qū)、上地生產(chǎn)基地和聯(lián)想科技商城。上地生產(chǎn)基地將年產(chǎn)200萬(wàn)臺(tái)電腦。目前園區(qū)建設(shè)由方案研究部、投資管理部、項(xiàng)目策劃部和綜合發(fā)展部共同負(fù)責(zé)。,正在規(guī)劃當(dāng)中，尚無(wú)具體資料,聯(lián)想集團(tuán)的戰(zhàn)略管理,聯(lián)想集團(tuán)高度重視戰(zhàn)略問(wèn)題，戰(zhàn)略管理是指要把握戰(zhàn)略形成和有效實(shí)施的全過(guò)程，這樣戰(zhàn)略才能比較有效。聯(lián)想成功的原因根多，以其核心能力為基礎(chǔ)的出色的戰(zhàn)略管理是聯(lián)想成功的主要秘訣。具體地說(shuō)，聯(lián)想出色的戰(zhàn)略管理包括以下五個(gè)方面：,聯(lián)想集團(tuán)的目標(biāo)演進(jìn)途徑,柳傳志總裁在闡述聯(lián)想集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)是做計(jì)算機(jī)業(yè)的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)時(shí)說(shuō):“我們想做一個(gè)長(zhǎng)久性的公司，要做百年老字號(hào)，不急于一下子很出名，利潤(rùn)很高，然后很快就垮了，這是第一條最重要的目標(biāo);第二是我們要做一個(gè)有規(guī)模的公司，要有國(guó)際性的市場(chǎng)地位;第三是要做個(gè)高技術(shù)的公司，不想什么賺錢做什么“,深入了解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,定位：計(jì)算機(jī)信息應(yīng)用產(chǎn)品的供應(yīng)商和服務(wù)商,目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,技術(shù)重點(diǎn) 營(yíng)銷重點(diǎn) 核心要素 成本要求 組織 風(fēng)險(xiǎn),主要是工藝創(chuàng)新、根本創(chuàng)新性要求低 市場(chǎng)快速成長(zhǎng)，在于細(xì)分市場(chǎng)，抓住需求 規(guī)模營(yíng)銷能力，靠規(guī)模才能生存壯大 比較高，具備大規(guī)模生產(chǎn)的成本控制能力 逐步成形 風(fēng)險(xiǎn)低,仍然是工業(yè)創(chuàng)新，但是要側(cè)重于產(chǎn)品的更新改良 主要在于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，促銷活動(dòng)應(yīng)該得到廣泛應(yīng)用 生產(chǎn)和財(cái)務(wù)成為核心要素，生產(chǎn)柔性化和財(cái)務(wù)管理流程化 很高的要求，在大批量生產(chǎn)的條件努力降低生產(chǎn)成本 強(qiáng)有力的組織 風(fēng)險(xiǎn)中等,客觀評(píng)價(jià)資源體系,企業(yè)究竟采取怎樣的戰(zhàn)略不僅取決于外部環(huán)境和所在的行業(yè)結(jié)構(gòu)，而且還與企業(yè)的內(nèi)部條件它的資源、能力和市場(chǎng)有非常密切的關(guān)系，客觀的評(píng)價(jià)資源體系也是聯(lián)想集團(tuán)的戰(zhàn)略著眼點(diǎn),市場(chǎng)前景,資金狀況,人力資源,評(píng)價(jià)指標(biāo),聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略選擇,聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)施,聯(lián)想電腦降價(jià)決策是聯(lián)想深刻認(rèn)識(shí)自己特點(diǎn)恰當(dāng)確定職能戰(zhàn)略的例子,通過(guò)規(guī)模生產(chǎn)可大幅度降低成本，取得規(guī)模效益 ；通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)可以有效的降低生產(chǎn)成本,聯(lián)想有低成本的分銷渠道，可以通過(guò)大規(guī)模分銷進(jìn)一步降低成本 。聯(lián)想把渠道策略作為市場(chǎng)策略的重點(diǎn)，強(qiáng)化銷售代理制,可以低成本采購(gòu)。聯(lián)想擁有低成本供應(yīng)來(lái)源，即選用自己生產(chǎn)的板卡，在中國(guó)市場(chǎng)上就近采購(gòu)零部件，可利用國(guó)際上電腦核心部件CPU、DRAM輪番大幅度降價(jià)，恰當(dāng)掌握采購(gòu)時(shí)機(jī)，在價(jià)格最低時(shí)購(gòu)入部件,有效的運(yùn)用了經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)，大大提高了工作效率，通過(guò)提高市場(chǎng)占有率和更高的銷量使成本下降,生產(chǎn)和工藝流程比較合理，從采購(gòu)到貨倉(cāng)到生產(chǎn)到銷售整個(gè)系統(tǒng)的控制及時(shí)準(zhǔn)確,聯(lián)想集團(tuán)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想（20002010）,逐步形成以PC機(jī)為主的計(jì)算機(jī)整機(jī)、以板卡為主的計(jì)算機(jī)零組件、包括各種打印機(jī)在內(nèi)的外設(shè)、系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的供應(yīng)和服務(wù)，包括制造銷售、分銷代理等多種形式的業(yè)務(wù)在內(nèi)的多元化發(fā)展格周。聯(lián)想的戰(zhàn)略是聯(lián)想反復(fù)探索和實(shí)踐的結(jié)果，主要原因是聯(lián)想在該領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì);計(jì)算機(jī)信息領(lǐng)域有足夠的成長(zhǎng)空間。聯(lián)想不象微軟、英特爾那樣擁有市場(chǎng)很大的核心技術(shù)產(chǎn)品，不可能只罪幾項(xiàng)核心技術(shù)產(chǎn)品支撐很大的規(guī)模。,1988年建立香港聯(lián)想就為聯(lián)想利用境外資金創(chuàng)造了條件。1994年香港聯(lián)想上市使聯(lián)想可以直接利用香港資本市場(chǎng)融資，到1999年6月，聯(lián)想通過(guò)配售股在香港融資達(dá)14億港幣之多,聯(lián)想集團(tuán)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想（20002010）,在電腦領(lǐng)域，首先針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)集中力量發(fā)展臺(tái)式電腦，到1996年己位居中國(guó)第一，以后推出的服務(wù)器、筆記本PC機(jī)到1998年都進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)五強(qiáng)。聯(lián)想還是中國(guó)最強(qiáng)的代理商，其代迎的筆記本PC、服務(wù)器、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、Modem都居中國(guó)市場(chǎng)領(lǐng)先地位,聯(lián)想十分重視形成大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模營(yíng)銷的能力，認(rèn)為這是在計(jì)算機(jī)信息業(yè)領(lǐng)域成功的關(guān)鍵。聯(lián)想不僅重視形成整機(jī)規(guī)模生產(chǎn)能力，而且重視在外設(shè)、零組件方面形成規(guī)模生產(chǎn)制造能力。聯(lián)想的主板年產(chǎn)量己達(dá)300萬(wàn)臺(tái)，居世界第五，和HP合作生產(chǎn)的噴墨打印機(jī)年產(chǎn)能力在2000年可望超過(guò)20萬(wàn)臺(tái)。大規(guī)模營(yíng)銷能力則是公司大規(guī)模生產(chǎn)和代理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),通過(guò)聯(lián)想中央研究院統(tǒng)一開(kāi)發(fā)前瞻性的科學(xué)技術(shù)，而一般的產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)則交由子公司開(kāi)發(fā)。并通過(guò)科技園區(qū)業(yè)務(wù)來(lái)促進(jìn)聯(lián)想集團(tuán)科研水平的提升,聯(lián)想集團(tuán)組織管理 本報(bào)告將從如下四個(gè)角度對(duì)聯(lián)想集團(tuán)的組織管理進(jìn)行闡述,聯(lián)想集團(tuán)的股權(quán)結(jié)構(gòu)歷史沿革,聯(lián)想集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu),聯(lián)想集團(tuán)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),聯(lián)想集團(tuán)的業(yè)務(wù)分拆,聯(lián)想集團(tuán)股權(quán)結(jié)構(gòu)歷史沿革,聯(lián)想集團(tuán)業(yè)務(wù)分拆,面對(duì)Internet經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，2000年4月，聯(lián)想集團(tuán)主動(dòng)應(yīng)變進(jìn)行大規(guī)模業(yè)務(wù)重組，從原來(lái)的以事業(yè)部為核心的體制向以子公司為核心的體制轉(zhuǎn)變，形成兩大子公司，分別為：向客戶提供全面的Internet的接入端產(chǎn)品、信息服務(wù)的聯(lián)想電腦公司和為客戶提供電子商務(wù)為核心的局端產(chǎn)品及全面系統(tǒng)集成方案為主的聯(lián)想神州數(shù)碼公司，從而創(chuàng)造了聯(lián)想集團(tuán)全面進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全新企業(yè)格局。,互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù) （聯(lián)想電腦系統(tǒng)有限公司）,聯(lián)想集團(tuán)目前組織機(jī)構(gòu)圖,聯(lián)想電腦公司,聯(lián)想神州 數(shù)碼公司,聯(lián)想品牌各類 上網(wǎng)工具,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),FM365網(wǎng)站,接入服務(wù),筆記本電腦,家用電腦,掌上電腦,應(yīng)用軟件,商用電腦,服務(wù)器,STB,主機(jī)板,分銷外國(guó) 品牌IT產(chǎn)品,貨物配送,銀行系統(tǒng),稅務(wù)系統(tǒng),郵電系統(tǒng),WAN業(yè)務(wù),Volp業(yè)務(wù),綜合布線業(yè)務(wù),家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),網(wǎng)上分銷中心,系統(tǒng)集成 （電子商務(wù)解決方案）,網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,總部系統(tǒng),聯(lián)想集團(tuán)有限公司,其他業(yè)務(wù) （聯(lián)想科技園、聯(lián)想創(chuàng)業(yè)投資等）,聯(lián)想集團(tuán)控股公司,聯(lián)想電腦公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖,聯(lián)想電腦以臺(tái)式電腦為基礎(chǔ)，生產(chǎn)和銷售筆記本電腦、服務(wù)器、主板、外設(shè)、手持接入設(shè)備、軟件等產(chǎn)品，同時(shí)推出FM365大型綜合網(wǎng)站及寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在在北京和廣東惠陽(yáng)各建有一個(gè)現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地，年生產(chǎn)能力各達(dá)到200萬(wàn)臺(tái),聯(lián)想神州數(shù)碼公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖,神州數(shù)碼公司致力于提供中國(guó)電子網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的產(chǎn)品技術(shù)、集成方案技術(shù)和服務(wù)技術(shù)供應(yīng)的IT高技術(shù)企業(yè)，是國(guó)內(nèi)最大的IT國(guó)際知名品牌產(chǎn)品（HP、CISCO和IBM等）的分銷商，同時(shí)也是系統(tǒng)集成商和全線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品制造商，為金融、電信、政府、財(cái)政稅收、教育、醫(yī)療等多個(gè)行業(yè)提供好用適用的技術(shù)解決方案，如ACE金融平臺(tái)、移動(dòng)通訊計(jì)費(fèi)方案以及電子稅收方案等等,聯(lián)想集團(tuán)業(yè)務(wù)分拆的原因,外部環(huán)境：國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展,傳統(tǒng)的渠道銷售方式改進(jìn)的余地已很小，利潤(rùn)率下降 電子商務(wù)給出了一個(gè)大的創(chuàng)新空間，即可以降低渠道費(fèi)用，也可以使用戶得到更低價(jià)格的產(chǎn)品，提升公司利潤(rùn) 統(tǒng)一整合電子商務(wù)業(yè)務(wù)，能夠獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)性,聯(lián)想股票的市盈率高達(dá)300多倍，在于投資人和業(yè)界對(duì)聯(lián)想集團(tuán)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的看好 大力發(fā)展這方面的業(yè)務(wù)可以符合投資人的需要，從而配股獲得更多的資金 扎扎實(shí)實(shí)的做好本身業(yè)務(wù)（產(chǎn)品業(yè)務(wù)和服務(wù)業(yè)務(wù)），可以降低泡沫的成分，業(yè)務(wù)分拆可降低風(fēng)險(xiǎn),聯(lián)想集團(tuán)業(yè)務(wù)分拆特點(diǎn),接班人問(wèn)題,品牌問(wèn)題,組織問(wèn)題,柳傳志的接班人問(wèn)題一直是困擾聯(lián)想發(fā)展的不確定因素，通過(guò)這次業(yè)務(wù)分拆，任命了楊元慶和郭為分任兩個(gè)新公司的總裁，很好的解決了這方面的問(wèn)題。也使戰(zhàn)略和運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)層充實(shí)了對(duì)行業(yè)更加敏感的年輕領(lǐng)導(dǎo)人,中國(guó)的IT產(chǎn)業(yè)期待新的品牌，著眼點(diǎn)有三個(gè)方面：一是給人一個(gè)強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)的感覺(jué)；二是給員工提供一個(gè)更大的發(fā)展空間，三是如果作的好，股票就能上市，在物質(zhì)利益上也能激勵(lì)人的發(fā)展,聯(lián)想集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期處于不穩(wěn)定狀態(tài)，通過(guò)業(yè)務(wù)分拆變事業(yè)部形式為子公司形式，減少了領(lǐng)導(dǎo)層次，并使各業(yè)務(wù)部門職能得到加強(qiáng)，也使聯(lián)想集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定,聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)文化管理 本報(bào)告將從如下三個(gè)角度對(duì)聯(lián)想的企業(yè)文化管理進(jìn)行闡述,聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念,聯(lián)想集團(tuán)的人本主義思想,聯(lián)想集團(tuán)的價(jià)值觀,聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念,“135”模式,一條產(chǎn)業(yè)化道路，即“貿(mào)工技”的發(fā)展道路,管理三要素。具體內(nèi)容是搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍。這是聯(lián)想管理文化的精髓,聯(lián)想集團(tuán)的價(jià)值觀,公司宗旨,經(jīng)營(yíng)思想,把個(gè)人追求融入到公司整體追求當(dāng)中去,聯(lián)想永遠(yuǎn)為人類在信息領(lǐng)域提供品質(zhì)卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，永遠(yuǎn)為人充分展現(xiàn)才能提供舞臺(tái),以信為本，包括取信于用戶、取信于同仁、取信于上級(jí)、取信于下級(jí):客戶永遠(yuǎn)是第一位的，公司內(nèi)各部門之間互為客戶，同仁之間既是朋友又彼此是客戶;誠(chéng)實(shí)和道德,聯(lián)想人使命,站在聯(lián)想的大旗下，齊心協(xié)力，把聯(lián)想建設(shè)成一個(gè)長(zhǎng)久的大規(guī)模的世界性高科技企業(yè)，扛起民族工業(yè)的大旗。生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，并以負(fù)責(zé)任的態(tài)度來(lái)銷售,人本主義管理思想,聯(lián)想集團(tuán)研發(fā)管理 本報(bào)告將從如下四個(gè)角度對(duì)聯(lián)想集團(tuán)的研發(fā)管理進(jìn)行闡述,聯(lián)想集團(tuán)的研發(fā)組織結(jié)構(gòu),聯(lián)想集團(tuán)的研發(fā)管理特點(diǎn),聯(lián)想集團(tuán)的研發(fā)理念,聯(lián)想集團(tuán)的研發(fā)體系,聯(lián)想集團(tuán)的研發(fā)管理,聯(lián)想的研發(fā)體系具有開(kāi)發(fā)全系列電腦產(chǎn)品、各種板卡、部分外設(shè)、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的寬產(chǎn)線開(kāi)發(fā)能力;開(kāi)發(fā)速度快:已達(dá)到一定技術(shù)水準(zhǔn)，有一定的技術(shù)儲(chǔ)備和專利獲得能力;已有700多人的研發(fā)隊(duì)伍,產(chǎn)品研發(fā)能力齊全,聯(lián)想研發(fā)組織的基本構(gòu)架,1998年10月中科院宣布計(jì)算機(jī)所改組，在新所的基礎(chǔ)上成立聯(lián)想中央研究院，新計(jì)算機(jī)所有中心實(shí)驗(yàn)室、因特網(wǎng)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試實(shí)驗(yàn)室、數(shù)字媒體開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室和數(shù)字技術(shù)實(shí)驗(yàn)室五大實(shí)驗(yàn)室,1995年聯(lián)想集團(tuán)對(duì)研發(fā)機(jī)構(gòu)設(shè)置作了重大調(diào)整；將直屬公司的研發(fā)機(jī)構(gòu)放到有關(guān)事業(yè)部，同時(shí)設(shè)立技術(shù)管理委員會(huì)和企業(yè)技術(shù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)想研發(fā)的規(guī)劃管理和綜合協(xié)調(diào)工作,聯(lián)想集團(tuán)中央研究院,1998年10月6日中科院宣布計(jì)算機(jī)所政組，在新所的基礎(chǔ)上成立聯(lián)想中央研究院，院長(zhǎng)為國(guó)家863計(jì)劃首席專家、新任計(jì)算機(jī)所所長(zhǎng)高文博士。是中國(guó)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)最強(qiáng)的研究機(jī)構(gòu)之一;有精干的研究人員100多人;20%進(jìn)行基礎(chǔ)研究，30%進(jìn)行前瞻性技術(shù)研究。50%進(jìn)行應(yīng)用研究,網(wǎng)絡(luò)、通信、軟件將是聯(lián)想中央研究院的重要方向; 在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和技術(shù)方面將研究先進(jìn)的技術(shù)、創(chuàng)造自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)、開(kāi)發(fā)自有品牌產(chǎn)品，向聯(lián)想提供前瞻性的研發(fā)支持: 保證每人年研發(fā)費(fèi)40萬(wàn)元; 花已有100人的精干隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，預(yù)留30名骨干，擬向國(guó)內(nèi)外招聘,聯(lián)想中央研究院發(fā)展策略,聯(lián)想集團(tuán)科研開(kāi)發(fā)體系,上圖為聯(lián)想電腦公司研發(fā)過(guò)程：一是研發(fā)工作和工程化、產(chǎn)品化工作分化，并由不同的工作單元(單位)分別負(fù)責(zé)，二是理順研發(fā)部門和工程化及生產(chǎn)、采購(gòu)、產(chǎn)品定義部門的關(guān)系，使各部門成為一個(gè)整體。這兩方面的變化和結(jié)合，實(shí)質(zhì)是在專業(yè)化分工基礎(chǔ)上的組織化，提高了研發(fā)效率，又能真正形成“市場(chǎng)導(dǎo)向“型的研發(fā)體系,聯(lián)想集團(tuán)研發(fā)管理和組織的特點(diǎn),研發(fā)機(jī)構(gòu),服務(wù)于當(dāng)前的開(kāi)發(fā)部門設(shè)在事業(yè)部，進(jìn)行前瞻性開(kāi)發(fā)的中央研究院設(shè)在集團(tuán)總部:形成工程化技術(shù)工作和研發(fā)工作分工又協(xié)作的體系;通過(guò)產(chǎn)品部和團(tuán)隊(duì)工作方式的結(jié)合使研發(fā)與市場(chǎng)、生產(chǎn)緊密結(jié)合,項(xiàng)目選擇,改進(jìn)組織,持續(xù)學(xué)習(xí),人員開(kāi)發(fā),研發(fā)理念,聯(lián)想集團(tuán)研發(fā)理念,“市場(chǎng)導(dǎo)向”和向“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”型轉(zhuǎn)化,研發(fā)理念：在公司和事業(yè)部統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)下，建立健全一整套的研究開(kāi)發(fā)體系:致力于技術(shù)創(chuàng)新，響應(yīng)公司與事業(yè)部發(fā)展的需要，提高研發(fā)能力;設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先、設(shè)汁質(zhì)量可靠、滿足需求的聯(lián)想電腦產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品，為維護(hù)與提升公司和事業(yè)部在信息行業(yè)的領(lǐng)先地位做貢獻(xiàn)，即培養(yǎng)國(guó)內(nèi)一流人才，研發(fā)世界一流產(chǎn)品,對(duì)中央研究院，聯(lián)想要求其承擔(dān)前瞻性的技術(shù)開(kāi)發(fā)，提供若干個(gè)在未來(lái)3至5年可以成為聯(lián)想重要支柱產(chǎn)品的新產(chǎn)品群。但是聯(lián)想仍然要求中央研究院的開(kāi)發(fā)要面對(duì)市場(chǎng)。中央研究院的口號(hào)是“源于創(chuàng)新、專注應(yīng)用“、提供“高品質(zhì)、最適用“的產(chǎn)品,技術(shù)驅(qū)動(dòng),中央研究院,核心動(dòng)力,聯(lián)想集團(tuán)項(xiàng)目選擇,從改良性項(xiàng)目起步到進(jìn)行前瞻性開(kāi)發(fā),聯(lián)想系統(tǒng)集成公司從服務(wù)起步開(kāi)發(fā)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。LAS的前身是聯(lián)想 1987年成立的小型機(jī)事業(yè)部，開(kāi)始主要代理銷售 536小型機(jī)，以后開(kāi)始較簡(jiǎn)單的系統(tǒng)集成工作。代理商要做技術(shù)服務(wù)工作，包括一些網(wǎng)絡(luò)集成維護(hù)工作。1992年聯(lián)想為深圳招商銀行安裝了小型機(jī)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)按不同業(yè)務(wù)(儲(chǔ)蓄、結(jié)算、外匯業(yè)務(wù))分設(shè)柜臺(tái)終端，不同的柜臺(tái)做不同的業(yè)務(wù)。這種各干各的體系使人員和柜臺(tái)忙閑不均，效率不高。根據(jù)這些情況，LAS逐步完善系統(tǒng)，結(jié)果開(kāi)發(fā)出各柜臺(tái)都能做不同業(yè)務(wù)的銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。目前該系統(tǒng)已成為L(zhǎng)AS的拳頭產(chǎn)品。 聯(lián)想科技公司從代理起步開(kāi)發(fā)激光打印機(jī)。開(kāi)始科技公司是做國(guó)外公司打印機(jī)的代理業(yè)務(wù)，在逐漸了解產(chǎn)品、市場(chǎng)的特點(diǎn)后，公司決定開(kāi)發(fā)打印機(jī)，其做法是品牌和銷售自己干，大多數(shù)零件和生產(chǎn)委托其它廠商;設(shè)計(jì)參考了國(guó)外廠商產(chǎn)品，同時(shí)根據(jù)申國(guó)市場(chǎng)的使用條件差異大、用戶經(jīng)濟(jì)承受力差等特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)重點(diǎn)是防卡紙?jiān)O(shè)計(jì)和選配長(zhǎng)壽命陶瓷硒鼓。中國(guó)地域大、氣候相差大，多數(shù)辦公室灰多、濕度大，打印的實(shí)際情況差別大，通過(guò)對(duì)各廠各種紙的試驗(yàn)，聯(lián)想對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了全新的防卡紙?jiān)O(shè)計(jì)，便卡紙率顯著降低，既使紙卡住也易取出，不會(huì)損壞打印機(jī)的精密,聯(lián)想集團(tuán)研發(fā)組織改進(jìn),小組工作,項(xiàng)目管理,產(chǎn)品部不是研發(fā)部門。但設(shè)立該部門及明確其與研發(fā)部門的關(guān)系，對(duì)建立開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)的有機(jī)結(jié) 。關(guān)系重大 基本職責(zé)：根據(jù)市場(chǎng)、技術(shù)等因素負(fù)責(zé)產(chǎn)品定義、產(chǎn)品戰(zhàn)略及提出產(chǎn)品(開(kāi)發(fā)、生產(chǎn))項(xiàng)目建議書;在項(xiàng)目建議書被批準(zhǔn)后，參與有關(guān)的研發(fā)或生產(chǎn)準(zhǔn)備，主要負(fù)責(zé)研發(fā)進(jìn)度和外購(gòu)條件的管理;提出包括目標(biāo)市場(chǎng)、功能、技術(shù)條件在內(nèi)的完整的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)綱領(lǐng)建設(shè)。 人員：主要來(lái)自研發(fā)和市場(chǎng)部門，對(duì)技術(shù)和市場(chǎng)情況都比較熟悉 研發(fā)、市場(chǎng)等部門密切配合：在確定產(chǎn)品定義時(shí)，主要通過(guò)與市場(chǎng)部及研發(fā)部門的定期和不定期的例會(huì)(每月一次)及溝通、與聯(lián)想會(huì)員協(xié)會(huì)和顧問(wèn)委員會(huì)每季度一次的溝通、獨(dú)立的市場(chǎng)和技術(shù)調(diào)查掌握情況、確定具有市場(chǎng)導(dǎo)向特點(diǎn)的產(chǎn)品方案。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，派出代表參加由研發(fā)部門負(fù)責(zé)的開(kāi)發(fā)小組(研發(fā)團(tuán)隊(duì))，通常是承擔(dān)開(kāi)發(fā)進(jìn)度的管理及對(duì)生產(chǎn)、外購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、條件的研究,聯(lián)想集團(tuán)研發(fā)組織改進(jìn),小組工作,項(xiàng)目管理,強(qiáng)調(diào)明確團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo):保證項(xiàng)目按時(shí)、保質(zhì)完成 小組成員來(lái)自不同的部門，通常包括項(xiàng)目經(jīng)理、研件軟件開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試和工程人員、質(zhì)控人員，以保證項(xiàng)目進(jìn)度和研發(fā)成果產(chǎn)品化、商品化的水平 借鑒引進(jìn)國(guó)外的小組管理方式,主要包括通過(guò)產(chǎn)品部立項(xiàng)的管理制度;在團(tuán)隊(duì)內(nèi)實(shí)行各種科學(xué)的管理制度，主要包括產(chǎn)品Roadmap、項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)、項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃等制度，聯(lián)想引進(jìn)了微軟的管理軟件幫助管理研發(fā)的進(jìn)展,聯(lián)想集團(tuán)持續(xù)學(xué)習(xí)策略,學(xué)習(xí),向競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí),向客戶學(xué)習(xí),重視內(nèi)部學(xué)習(xí),計(jì)算機(jī)業(yè)的主要供應(yīng)商是微軟、英特爾、IBM這樣的優(yōu)秀公司，通過(guò)跟蹤換代開(kāi)發(fā)，聯(lián)想的研發(fā)能力不斷提高,HP、東芝、IBM等公司在許多領(lǐng)域是聯(lián)想的競(jìng)爭(zhēng)者，同時(shí)又是聯(lián)想學(xué)習(xí)的對(duì)象,無(wú)疑國(guó)外的先進(jìn)公司是聯(lián)想學(xué)習(xí)的重要對(duì)象，但是國(guó)內(nèi)廠商和研究機(jī)構(gòu)包括零部件供應(yīng)商、銷售商及專家學(xué)者的意見(jiàn)都是聯(lián)想關(guān)注的方面，科索沃事件后計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)的青年專家開(kāi)會(huì)討論中國(guó)計(jì)算機(jī)業(yè)的發(fā)展前景，聯(lián)想的“二把手“李勤常務(wù)副總與會(huì)介紹自己的觀點(diǎn)、聽(tīng)取青年專家的意見(jiàn),聯(lián)想集團(tuán)持續(xù)學(xué)習(xí)策略,學(xué)習(xí),向競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí),向客戶學(xué)習(xí),重視內(nèi)部學(xué)習(xí),聯(lián)想不僅在系統(tǒng)軟件項(xiàng)目方面重視向客戶學(xué)習(xí)、把了解客戶的要求和建議作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的第一步，而且在PC機(jī)、外設(shè)的開(kāi)發(fā)方面，部十分注意根據(jù)用戶的意見(jiàn)確定開(kāi)發(fā)方案,在內(nèi)部建立產(chǎn)品部、小組工作制度，使內(nèi)部的相互學(xué)習(xí)、技術(shù)和市場(chǎng)信息的雙向交流及 學(xué)習(xí)組織化 建立和主要供應(yīng)商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者交流的經(jīng)常性和隨時(shí)聯(lián)絡(luò)的渠道 通過(guò)各種項(xiàng)目合作、戰(zhàn)略聯(lián)盟，和主要廠商建立合作關(guān)系，邊干邊學(xué) 在硅谷建立技術(shù)公司，隨時(shí)了解世界上計(jì)算機(jī)技術(shù)的動(dòng)向; 建立技術(shù)人才培訓(xùn)晉升制度,聯(lián)想集團(tuán)研發(fā)人員開(kāi)發(fā),人才成長(zhǎng)構(gòu)架,技術(shù)中心人員總數(shù)725人，其中高級(jí)職稱435人，中級(jí)職稱145人，初級(jí)職稱36人（不含聯(lián)想研究院人數(shù));電腦公司數(shù)據(jù)表明研發(fā)人員90%以上為本科以上學(xué)歷，41%有碩士學(xué)位，4%有博士學(xué)位，平均年齡只有26.8歲 逐漸增加的研發(fā)投入，由于有些公司以代理經(jīng)銷業(yè)務(wù)為主，按集團(tuán)口徑計(jì)算的研發(fā)費(fèi)占收入 的比例還不太高，中央研研究院的基礎(chǔ)研究和研發(fā)費(fèi)用年預(yù)算在4000萬(wàn)元左右,己形成一支年輕、學(xué)歷高、富有朝氣的研發(fā)隊(duì)伍 已建立有利于激勵(lì)研發(fā)人才成長(zhǎng)的技術(shù)人員普級(jí)，按助理工程師一主管工程師一副主任工程師一主任工程師一副總工程師一總工程師晉級(jí)，高級(jí)技術(shù)人員能得到和高級(jí)管理人員同樣的待遇: 建立了各種培訓(xùn)和交流制度，如電腦公司每個(gè)研發(fā)人員每年定期接受培訓(xùn)，平均人培訓(xùn)時(shí)l間達(dá)80學(xué)時(shí)，人培訓(xùn)費(fèi)8000元;通過(guò)例行的技術(shù)交流制度，每年出國(guó)訪問(wèn)學(xué)習(xí)5仇 人次，還通過(guò)和國(guó)外公司的項(xiàng)目合作進(jìn)行培訓(xùn),聯(lián)想集團(tuán)人力資源管理 本報(bào)告將從如下五個(gè)角度對(duì)聯(lián)想集團(tuán)的人力資源管理進(jìn)行闡述,聯(lián)想集團(tuán)人力資源管理的基本職能,聯(lián)想集團(tuán)人力資源管理的基本制度建設(shè),崗位責(zé)任制為核心的人事考核體系,聯(lián)想集團(tuán)的“入?！苯逃?聯(lián)想薪酬福利制度,人力資源管理的職能角色,兩項(xiàng)職能,三重角色,一個(gè)目標(biāo),作為總部人力資源部,圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo),進(jìn)行人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃,建立人力資源管理體系及機(jī)制 作為北京平臺(tái)人力資源部,又是一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外接口,進(jìn)行相關(guān)的渠道建設(shè),具體人事行政支持、區(qū)域性政策制定等工作 作為職能部門人力資源部，以具體的人事行政工作為主,營(yíng)造一個(gè)環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，使每一個(gè)員工都積極向上，能夠獲得滿足感和發(fā)展的機(jī)會(huì) 為公司發(fā)展輸送人才，特別是領(lǐng)軍人物，要自覺(jué)地為他們?cè)O(shè)計(jì)好發(fā)展機(jī)制，加速他們的成長(zhǎng),吸引并保留對(duì)聯(lián)想的企業(yè)文化有強(qiáng)烈認(rèn)同感的高素質(zhì)人才，并在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)一批善于建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍的領(lǐng)軍人物，不斷提高員工及各級(jí)一線管理者的技能和對(duì)公司的滿意度，,基本制度建設(shè),基本制度建設(shè),聯(lián)想集團(tuán)干部管理暫行規(guī)定,聯(lián)想集團(tuán)集團(tuán)關(guān)于職工錄用、調(diào)配、辭退的暫行規(guī)定,專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘工作管理?xiàng)l例,聯(lián)想集團(tuán)職工守則,聯(lián)想集團(tuán)管理大綱,設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 考核辦法 選才用才辦法,對(duì)全體員工實(shí)行終身培訓(xùn) 新員工上崗培訓(xùn)：專業(yè)技術(shù)人員定期專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；干部進(jìn)行管理培訓(xùn),職工收入與個(gè)人勞動(dòng)成果和總體經(jīng)濟(jì)效益掛鉤 國(guó)家、企業(yè)、職工三者利益相結(jié)合 妥善處理消費(fèi)與收入、長(zhǎng)期與短期利益的關(guān)系,工資 獎(jiǎng)金 福利,聯(lián)想集團(tuán)管理大綱,人事管理,員工培訓(xùn),分配原則,分配方法,評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),考核辦法,選才用才辦法,聯(lián)想集團(tuán)管理大綱 人事管理,實(shí)行自上而下，逐級(jí)考核 制度，并設(shè)有隨機(jī)抽樣考 核，不同類型的人建立不 同的考核標(biāo)準(zhǔn),建立德、才、績(jī)的系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系 道德標(biāo)準(zhǔn)：看是否遵守規(guī)章制度和主動(dòng)維護(hù)公司利益 才能標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)知識(shí)、基本職能、基本技能、組織管理能力 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：工作業(yè)績(jī)，對(duì)公司的貢獻(xiàn),干部實(shí)行委任制，專業(yè)人員實(shí)行聘任制，工人實(shí)行合同制 堅(jiān)持在實(shí)際中發(fā)現(xiàn)和選拔人才，不重學(xué)歷重能力 因才施用 因地制益 能上能下,聯(lián)想集團(tuán)管理大綱,人事管理,員工培訓(xùn),分配原則,分配方法,工 資,獎(jiǎng) 金,福 利,聯(lián)想集團(tuán)管理大綱 分配方法,資金與整體經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人貢獻(xiàn)掛鉤。分配按干部、專業(yè)技術(shù)人員、普通員工來(lái)管理,結(jié)構(gòu)工資 基礎(chǔ)工資 工齡工資 物價(jià)指數(shù)工資 崗位工資 浮動(dòng)工資,福利待遇方面不搞平均主義，主要分為 ： 基本福利 特殊福利 工作待遇 生活待遇,聯(lián)想集團(tuán)干部管理暫行規(guī)定,公司干部是指在公司各部門勞動(dòng)組織中從事決策、領(lǐng)導(dǎo)、組織、管理職責(zé)的勞動(dòng)者，規(guī)定公司干部一律實(shí)行責(zé)任制 公司干部結(jié)構(gòu)及職務(wù)名稱。把公司干部分成四級(jí) 各級(jí)干部任職條件。項(xiàng)目經(jīng)理要求具有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力；專業(yè)部門經(jīng)理要求熟悉本部門的各項(xiàng)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；主任經(jīng)理要求能堅(jiān)決貫徹總裁室的戰(zhàn)略意圖和執(zhí)委會(huì)的各項(xiàng)決議，具有較強(qiáng)的獨(dú)立組織協(xié)調(diào)能力，有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)，忠誠(chéng)于公司的事業(yè)，善于識(shí)人、用人、團(tuán)結(jié)人，年富力強(qiáng)。 各級(jí)干部的任免權(quán)限 各級(jí)干部任免報(bào)批程序,聯(lián)想集團(tuán)關(guān)于職工錄用、調(diào)配、辭退 的暫行規(guī)定,聯(lián)想集團(tuán)人員編制的性質(zhì)和數(shù)額的確定 招聘及錄用規(guī)定。規(guī)定招聘的途徑、條件、錄用程序和服務(wù)期 職工在公司內(nèi)調(diào)動(dòng)。規(guī)定調(diào)動(dòng)的原則是知人善任、用人所長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、優(yōu)化組合的原則，并規(guī)定調(diào)動(dòng)的辦法和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限 調(diào)出公司的，原則上尊重本人的意愿，在服務(wù)期及合同期滿之后才可以調(diào)動(dòng) 個(gè)人申請(qǐng)出國(guó)的，原則上尊重個(gè)人意愿，但必須服務(wù)合同期滿后才可以調(diào)動(dòng) 辭退。以謹(jǐn)慎為原則，但也保留辭退的權(quán)利。辭退原因是玩忽職守，多次違紀(jì)教育不改，以及工作不努力，不上進(jìn)。,聯(lián)想集團(tuán)的“入?！苯逃?聯(lián)想集團(tuán)把以人為本的思想提高到“百年樹(shù)人”的高度，十分重視提高整體員工素質(zhì)，使員工不僅在行為上要符合聯(lián)想規(guī)范，而且要從思想觀念上和精神狀態(tài)上全面做一個(gè)聯(lián)想人。聯(lián)想集團(tuán)以聯(lián)想管理學(xué)院為操作機(jī)構(gòu)，從第一步開(kāi)始強(qiáng)化對(duì)職工的“入?！苯逃?第一層次,第二層次,一般職工的“入模子”,管理人員和骨干的“入模子”,進(jìn)入聯(lián)想的職工必須進(jìn)到聯(lián)想的“模子”里來(lái)，凝成聯(lián)想的理想、目標(biāo)、精神、情操、行為所要求的形狀。對(duì)于一般職工，就是要求按照聯(lián)想所要求的行為規(guī)范做事，職工從開(kāi)始受到壓力“入模子”，到習(xí)慣成自然的過(guò)程，就是全體員工素質(zhì)的提高的過(guò)程,對(duì)于管理骨干，還要進(jìn)入更高層次的“模子”包括：必須有犧牲精神；必須光明磊落，不許拉幫結(jié)派；堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，不許為本部門的利益和別的部門造成摩擦；要學(xué)會(huì)“退出畫面看畫”、“一眼看到底”的思想方法；要學(xué)會(huì)帶隊(duì)伍；要懂得求實(shí)，追求“信”字；要真正有為民族干一番事業(yè)的理想,聯(lián)想“入模子”的實(shí)施辦法,聯(lián)想管理學(xué)院,思想教育,學(xué)習(xí)討論會(huì),辦好聯(lián)想管理學(xué)院。公司把這項(xiàng)工作列入歷年的重心工作之中，管理學(xué)院系統(tǒng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行“入模子”教育,加強(qiáng)黨組織對(duì)職工的思想教育。公司的各大部門配備一個(gè)專門負(fù)責(zé)管理和思想工作的副主任經(jīng)理，有專人了解職工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心職工的生活。使職工有困難時(shí)能有依靠，有問(wèn)題時(shí)能有地方傾訴。只有公司把職工當(dāng)成大家庭的成員，職工才會(huì)真正產(chǎn)生主人翁責(zé)任感,每星期六下午抽兩個(gè)小時(shí)，雷打不動(dòng)，由各部門分別召開(kāi)學(xué)習(xí)討論會(huì)。通過(guò)這種方式，使職工統(tǒng)一思想，更深入了解公司總的戰(zhàn)略意圖，及時(shí)總結(jié)本部門的工作，展開(kāi)批評(píng)與自我批評(píng)，增強(qiáng)凝聚力,聯(lián)想以崗位責(zé)任制為核心的人事考核制,考核的內(nèi)涵和外延,基本條件,目 標(biāo),公開(kāi)與開(kāi)放 反饋與修改 定期化與制度化 可靠性和正確性 可行性與實(shí)用性,內(nèi)涵：一是對(duì)人及其工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)；二是對(duì)人的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià) 外延：一是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)；二是作為人事管理系統(tǒng)的組成部分，運(yùn)用一套系統(tǒng)一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行評(píng)價(jià)；三是成員進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià),把企業(yè)與員工的利益有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，把企業(yè)的目標(biāo)分解到每一個(gè)具體崗位：使員工明確目標(biāo)，知道做什么，怎么做，做到什么程度；使干部明確目標(biāo)，知道如何管理，怎樣指導(dǎo)；最大限度的激發(fā)職工的熱情與干勁。,聯(lián)想薪酬福利制度,聯(lián)想集團(tuán)過(guò)去在業(yè)務(wù)發(fā)展初期，其工資福利計(jì)劃考慮比較多的是偶然的因素。隨著聯(lián)想逐步走向穩(wěn)定規(guī)范的發(fā)展道路，全集團(tuán)實(shí)行統(tǒng)一的薪酬福利制度,改革歷程,崗位評(píng)估,價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),報(bào)酬結(jié)構(gòu),低工資低福利,（19841988）,低工資中福利,（19881992）,中工資低福利,（19931998）,高工資中福利,（1999 ）,從計(jì)算所分離出來(lái)時(shí)，公司剛成立，利潤(rùn)薄，只能維持原工資水平，沒(méi)有什么福利，只有艱苦奮斗,公司業(yè)務(wù)發(fā)展，有了一定的積累以后，由于受社會(huì)環(huán)境、低起點(diǎn)的個(gè)人調(diào)節(jié)稅和獎(jiǎng)金的制約不能多發(fā)工資，就相對(duì)把公司的福利調(diào)高,隨著社會(huì)工資水平上升和拉動(dòng)的影響，1993年聯(lián)想第一次大規(guī)模的工資調(diào)整，提高工資，而相對(duì)減少福利部分,1998低開(kāi)始實(shí)行崗位工資制，打破按行政等級(jí)定職務(wù)工資的界限，聯(lián)想的工資水平達(dá)到了上等水平；同時(shí)，隨著福利社會(huì)化的進(jìn)程，相對(duì)減少公司福利,典型評(píng)估法,CRG評(píng)估法,由聯(lián)想薪酬領(lǐng)導(dǎo)小組與各大部門評(píng)出該部的典型崗位，其他崗位比照典型崗位進(jìn)行評(píng)估。比如一個(gè)部門有10個(gè)人，只要定出3個(gè)不同層次的職位，其他的人與這3個(gè)職位相比較后安插。聯(lián)想最后選出100多個(gè)典型崗位進(jìn)行評(píng)估。,以CRG的國(guó)際職位評(píng)估方法為基本工具和尺度，從3個(gè)方面、7個(gè)要素、16個(gè)維度來(lái)綜合評(píng)價(jià)一個(gè)職位的價(jià)值大小，最后用總分?jǐn)?shù)幅度，制定出職能級(jí)別，這是定薪的基礎(chǔ)。再以任職者的適崗程度為依據(jù)，確定人員的實(shí)際工資級(jí)別。, 貫徹扁平化管理的思想, 做統(tǒng)一的薪酬價(jià)值體系是為集團(tuán)的人力資源管理觀范化和科學(xué)化奠定基礎(chǔ)。企劃辦和人力資源部借鑒國(guó)內(nèi)外比較成熟的經(jīng)驗(yàn)，制定了整個(gè)集團(tuán)的人力資源系統(tǒng)規(guī)劃，為未來(lái)的工作奠定基礎(chǔ)。, 要形成和體現(xiàn)公司“以人為本”，以及“公正、公平、公開(kāi)”的企業(yè)文化，在公司形成統(tǒng)一的價(jià)值觀。就是個(gè)人價(jià)值和個(gè)人理想的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)價(jià)值和企業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)聯(lián)系在一起。每一個(gè)在聯(lián)想工作的員工對(duì)他自己在未來(lái)薪酬、福利、發(fā)展方面看得很清楚。對(duì)于骨干和老員工來(lái)說(shuō)，更希望與公司的業(yè)績(jī)和發(fā)展聯(lián)系在一起。要體現(xiàn)這樣“以人為本”的文化精髓，就要在薪酬福利體系的設(shè)計(jì)方面考慮這方面的需要,員工收入,福利,持股,年終獎(jiǎng),工資,崗位工資,骨干提成,認(rèn)股權(quán)證,股東分紅,社會(huì)福利,公司福利,社會(huì)統(tǒng)籌養(yǎng)老保險(xiǎn),社會(huì)統(tǒng)籌醫(yī)療保險(xiǎn),社會(huì)統(tǒng)籌失業(yè)保險(xiǎn),住房公積金,商業(yè)保險(xiǎn),過(guò)度性醫(yī)療政策,工作餐,帶薪休假,固定部分,浮動(dòng)部分,津貼,紅包,聯(lián)想集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷管理 本報(bào)告將從如下四個(gè)角度對(duì)聯(lián)想的市場(chǎng)營(yíng)銷管理進(jìn)行闡述,聯(lián)想集團(tuán)的產(chǎn)品策略,聯(lián)想集團(tuán)的渠道策略,聯(lián)想集團(tuán)的市場(chǎng)策略,聯(lián)想集團(tuán)的定價(jià)策略,產(chǎn)品策略,做外國(guó)有實(shí)力的大公司所不能或不愿意做的事， 做國(guó)內(nèi)小公司或者短視的公司做不了的事。,沒(méi)錢賺的事不能干;有錢賺但是投不起錢的事不能干;有錢賺也投得起錢，但是沒(méi)有可靠的人做，也不干。,產(chǎn)品本地化優(yōu)勢(shì),選擇正確的產(chǎn)品,選擇產(chǎn)品，聯(lián)想柳傳志總裁有清晰的思路：,聯(lián)想進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，選擇主機(jī)板作為突破口，因?yàn)闅W美國(guó)家不愿做這塊雞肋，但柳傳志認(rèn)為只要有規(guī)模，占據(jù)大的市場(chǎng)份額，就有利可圖。,1989年，聯(lián)想研制成功的主機(jī)板，在計(jì)算機(jī)元器件里是塊“雞肋”，技術(shù)含量低，利潤(rùn)薄到幾十億營(yíng)業(yè)規(guī)模只有百分之一點(diǎn)幾的純利潤(rùn)。美國(guó)、日本等國(guó)的國(guó)際大公司紛紛放棄了主機(jī)板的生產(chǎn)制造，主機(jī)板制造商當(dāng)時(shí)主要集中在臺(tái)灣。1988年8月，香港聯(lián)想電腦有限公司購(gòu)人了一家有生產(chǎn)能力的香港Quantum公司，并研制出當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上較為流行的286電腦主機(jī)板。1989年3月和5月，聯(lián)想286主機(jī)板先后在德國(guó)漢諾威和美國(guó)芝加哥舉行的世界計(jì)算機(jī)展覽會(huì)上獲得了國(guó)際計(jì)算機(jī)業(yè)界人士的一致好評(píng)，一舉獲得成功，拿到了每月4000多套的生產(chǎn)訂單。 主機(jī)板雖然對(duì)聯(lián)想利潤(rùn)貢獻(xiàn)不大，93年以前一直虧損，95年虧損1.9億美元，97年香港大陸業(yè)務(wù)整合后有所好轉(zhuǎn)，但99年對(duì)利潤(rùn)也只有5%的貢獻(xiàn)。然而它對(duì)聯(lián)想形成自己的生產(chǎn)能力和進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)有好處。,產(chǎn)品選擇策略案例,產(chǎn)品策略,產(chǎn)品本地化優(yōu)勢(shì),選擇正確的產(chǎn)品,聯(lián)想電腦自1996年以來(lái)，市場(chǎng)份額穩(wěn)據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第一。聯(lián)想在電腦制造上并無(wú)比較優(yōu)勢(shì)，在核心技術(shù)創(chuàng)新上也無(wú)優(yōu)勢(shì)。聯(lián)想電腦勝在特別針對(duì)國(guó)國(guó)人設(shè)計(jì)合適的解決方案。,傻瓜式操作：簡(jiǎn)單到按一鍵即可。 “聯(lián)想之家”等軟件包 “聯(lián)想網(wǎng)?！边M(jìn)行上網(wǎng)啟蒙,隨著許多國(guó)際大公司公司在大陸紛紛投產(chǎn)，再加上對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深入研究，聯(lián)想的本地化優(yōu)勢(shì)將會(huì)極大地被削弱。,聯(lián)想天禧是針對(duì)中國(guó)家庭INTERNET應(yīng)用的解決方案。它集功能電腦、INTERNET信息服務(wù)、INTERNET接入方式于一身。三C（computer,content,connection）融為一體。該電腦通過(guò)內(nèi)置Internet帳號(hào)和獨(dú)特的Internet鍵盤的一體設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了方便簡(jiǎn)單的“一鍵上網(wǎng)”功能，免去購(gòu)買Internet帳號(hào)和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)軟件設(shè)置的繁瑣。該電腦通過(guò)頻道熱鍵、鼠標(biāo)和數(shù)字鍵的組合，使Internet內(nèi)容選擇象電視調(diào)頻、收聽(tīng)廣播一樣簡(jiǎn)單。,產(chǎn)品本土化策略案例,。,定價(jià)策略, ,糊涂定位,跟隨定位,降價(jià) 搶市場(chǎng),時(shí)間,產(chǎn)品形象,兼容機(jī),“，,大眾名牌,網(wǎng)絡(luò)化電腦,年楊元慶重組聯(lián)想微機(jī)，進(jìn)行了大刀闊斧的改革。 提倡建立大眾名牌的品牌形象，即國(guó)人“買得起用得放心”其實(shí)質(zhì)是與國(guó)外名牌比價(jià)格，即與國(guó)內(nèi)品牌比質(zhì)量和服務(wù)。聯(lián)想電腦的價(jià)格基本上總是保持比國(guó)外品牌電腦便宜5%左右，比兼容機(jī)價(jià)高30%左右的水平。 年四次大幅降價(jià)，使聯(lián)想的價(jià)位處于比國(guó)外著名品牌低15%左右，比國(guó)內(nèi)兼容機(jī)高15%左右的位置。，,剖析：聯(lián)想大幅降價(jià)，搶奪市場(chǎng),背景,行動(dòng),效果,成功要素,月份，所有產(chǎn)品降價(jià)幅度平為，其中奔騰5/75電腦降價(jià)幅度達(dá)到25%， 3月份，聯(lián)想又掀起了第二輪降價(jià)風(fēng)潮。,原本屬于電腦銷售淡季的3-5月成為“旺銷期”，聯(lián)想共銷售電腦3萬(wàn)多臺(tái)，是去年同期的300%。 其他國(guó)內(nèi)品牌長(zhǎng)城、方正等立刻降價(jià)，幾個(gè)月后，國(guó)外品牌也相繼開(kāi)始降價(jià) 市場(chǎng)份額從第三位上升為第一位（.）,產(chǎn)品有一定知名度，市場(chǎng)同類產(chǎn)品多，可替代性強(qiáng),年實(shí)行代理制后，有健全的代理網(wǎng)絡(luò)。其大眾名牌的定位和價(jià)格跟隨戰(zhàn)略取得了較大成功，擁有第三名的市場(chǎng)占有率。 加強(qiáng)內(nèi)部物流管理和資金流管理，庫(kù)存周轉(zhuǎn)、收款周期不超過(guò)20天。,渠道現(xiàn)狀,核心代理 家,多家代理商,北京,上海,成都,西安,深圳,沈陽(yáng),聯(lián)想從年開(kāi)始實(shí)行 完全代理制，發(fā)展了非常有力的渠道力量。經(jīng)濟(jì)評(píng)論家蔣白駿曾這樣評(píng)價(jià)聯(lián)想的渠道建設(shè):“對(duì)于過(guò)去兩年聯(lián)想的成功，我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)過(guò)程是做得最漂亮的，那就是渠道。在中國(guó)，具有一定規(guī)模、在全國(guó)主要地區(qū)和城市建立了分支機(jī)構(gòu)的電腦公司不止一家，但真正做成功的恐怕只有聯(lián)想一家“。,南京,廣州,渠道策略的實(shí)施,背景 年第一次沒(méi)有完成 微機(jī)銷售任務(wù)。主要 原因是外國(guó)品牌機(jī)的 市場(chǎng)進(jìn)入，搶占了大部 分市場(chǎng)。國(guó)產(chǎn)電腦或者 破產(chǎn)，或者與國(guó)外品牌 合資，喪失自有品牌。 聯(lián)想電腦面臨滅亡的 危機(jī)。,開(kāi)始 采用縮短給代理獎(jiǎng)勵(lì) 的兌現(xiàn)周期的辦法，用 立即利益去拉攏代理商。 當(dāng)時(shí)，業(yè)界流行的做法 是，廠商給代理的獎(jiǎng)勵(lì) 一般在一年以后兌現(xiàn)， 聯(lián)想PC把它縮短為一 個(gè)季度，而且說(shuō)到做到 。聯(lián)想這種“立即利 益“的 做法吸引了 一批代理商。聯(lián)想 較好的信譽(yù)也培養(yǎng) 了良好的合作關(guān)系。,渠道策略的基本理念,雙贏戰(zhàn)略,給代理商以更 多實(shí)惠,多層次、立體化的合作,定期舉辦代理商 的技術(shù)培訓(xùn)班,及時(shí)供貨，產(chǎn)品 質(zhì)量好，信譽(yù)佳,統(tǒng)一的價(jià)值取向 統(tǒng)一的價(jià)值鏈。,共同開(kāi)拓市場(chǎng) 共同成長(zhǎng),“產(chǎn)品是立命之本，渠道是立身之本”。渠道是由產(chǎn)品扶持起來(lái)的，但渠道一旦建成就會(huì)反過(guò)來(lái)對(duì)產(chǎn)品的銷售、生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)生影響，這就是銷售渠道的成功。,與代理商共同發(fā)展,共同成長(zhǎng)。,開(kāi)通思科網(wǎng)絡(luò)加油站， 進(jìn)行在線服務(wù),渠道發(fā)展的多層次理念,渠道并不是停留于與代理之間簡(jiǎn)單的合作，而是向多層次、多角度的方向發(fā)展。渠道發(fā)展分為三個(gè)層次。這種多層次理念，始終貫穿于聯(lián)想科技自身的渠道建設(shè)。,1,1+1=1,1,產(chǎn)品層次的合作,服務(wù)層次的合作,管理及企業(yè)文化層次,代理雙方現(xiàn)在已不是簡(jiǎn)單的市場(chǎng)利益與市場(chǎng)合作的關(guān)系，而是一種在共同的企業(yè)管理與 企業(yè)文化的氛圍之中，統(tǒng)一開(kāi)拓市場(chǎng)、統(tǒng)一制訂長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、共同成長(zhǎng)的關(guān)系。這種“合力”加強(qiáng)了雙方的發(fā)展速度，形成一種大于雙方原有發(fā)展速度的成長(zhǎng)模式。同時(shí)在這種模式下，雙方利益關(guān)系已發(fā)展成為了一個(gè)責(zé)任關(guān)系，雙方對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)，甚至整個(gè)行業(yè)的健康成長(zhǎng)均負(fù)有一種不可推卸的責(zé)任感與使命感。,代理商因?yàn)槁?lián)想的優(yōu)秀產(chǎn)品質(zhì)量而與聯(lián)想交上朋友，雙方形成長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。聯(lián)想支持分銷商的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，如店面裝修，提供多種服務(wù)支持等。此時(shí)雙方能夠以誠(chéng)相待，互相協(xié)作開(kāi)拓市場(chǎng)，充分利用雙方各自的優(yōu)勢(shì)為雙方共同的利益而攜手合作。雙方能夠共同面對(duì)市場(chǎng)中的風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題，已基本走上了一條共同發(fā)展的協(xié)作道路。,聯(lián)想向代理商提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，質(zhì)量是維系代理關(guān)系的保證。這種合作是較初級(jí)的買辦關(guān)系，不能充分發(fā)揮雙方的積極性。而且一旦在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品供給和資金結(jié)算等方面出現(xiàn)少許問(wèn)題，這種合作關(guān)系即會(huì)宣告破裂。,渠道策略的新理念技術(shù)增殖,技術(shù)增殖既體現(xiàn)總代理的自身價(jià)值，又提高分銷商在IT產(chǎn)品供應(yīng)鏈中的價(jià)值,從而提高分銷商的競(jìng)爭(zhēng)力。 打技術(shù)增殖牌，是聯(lián)想公司今年的工作重點(diǎn)之一。,“思科網(wǎng)絡(luò)加油站”是技術(shù)增殖的重要舉措。旨在提高渠道中 的Cisco授權(quán)經(jīng)銷商（CR）和高級(jí)認(rèn)證代理商（PR）的技術(shù) 水準(zhǔn)，從而增強(qiáng)他們的方案設(shè)計(jì)、技術(shù)支持、售后服務(wù)能力 主要活動(dòng)有：舉辦工程師論壇 開(kāi)展技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn) 建立技術(shù)中心 舉辦Cisco大學(xué) 產(chǎn)品和技術(shù)更新培訓(xùn),2000年的渠道管理的方案,代理協(xié)議規(guī)范化 聯(lián)想特別聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)代理協(xié)議進(jìn)行剖析、改進(jìn)，排除可能出現(xiàn)的疑義與漏洞，使界限區(qū)分更為明確、清晰。這樣一旦出現(xiàn)問(wèn)題，能夠做到有據(jù)可依，有章可循。它既減少了風(fēng)險(xiǎn)隱患，從另一方面講，也保證了聯(lián)想與代理的共同利益。 獎(jiǎng)勵(lì)政策多樣化 成立代理俱樂(lè)部，在一定時(shí)期內(nèi)完成規(guī)定進(jìn)貨量的認(rèn)證代理商，均可成為代理俱樂(lè)部成員 返點(diǎn)制轉(zhuǎn)變?yōu)榉e分制，同往年的獎(jiǎng)勵(lì)政策相比，將返點(diǎn)