,慎 獨,俗指人們在獨自活動無人監(jiān)督的情況下，憑著高度自覺，按照一定的道德規(guī)范行動，而不做任何有違道德和法律之事。,“慎獨”既是護理道德修養(yǎng)的途徑和方法，又是護理道德修養(yǎng)的最高境界。 “慎獨”是一種內(nèi)在的道德觀念，也是一種高度的自覺修養(yǎng)。,天知 地知 你知 我知,在各項操作中,是否三查七對 是否藥物徹底溶解、抽吸完全,配藥時你細心了嗎？,也許就因為浪費了一滴藥，使得病人不能如期康復(fù)，從而增加了病人許多痛苦，甚至于發(fā)生藥物性感染,搶救時你技術(shù)操作規(guī)范嗎？,也許一個不慎重，就會導(dǎo)致病人失去生命,午夜，你按要求查房了嗎？,也許就是這么一次毫無人知的走動，就會挽救一個突然發(fā)生病情變化的生命,細節(jié)決定成敗，成功來源于細節(jié),護理工作是平凡而繁瑣的，我們的護士天天面對的是大量瑣碎、繁雜、細小事務(wù)的重復(fù)，做到極致也不會驚天動地，但稍一差池，就會使其它工作受影響，甚至危及病人的生命。我們應(yīng)深知“千里之堤，潰于蟻穴”的道理. 如果說管理的一般法則是科學，那么在管理中細節(jié)就是藝術(shù)，精于細微才能真正提高護理水平。 因此，在日常護理工作中，護士應(yīng)正確認識自己所從事的職業(yè)，體會護理工作的特殊性，使護士意識到面對病人的生命，再平凡的工作都是神圣的，再細小的事情都是偉大的；我們應(yīng)明白所謂的成功就是在平凡中做出不平凡的堅持；樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，重視與病人的每一次接觸，每一句話語，每一項操作；要學會體悟、發(fā)現(xiàn)、重視細節(jié)，時刻意識到細節(jié)就在身邊：晨間護理的時候，別只顧了床，忽略了人；開窗通風的時候，注意病人的保暖；午間休息的時候，熄滅燈、關(guān)窗簾-， 看似平常的舉動，體現(xiàn)的是對病人濃濃的關(guān)愛；看似平凡的內(nèi)容，堅持下來，就是成功！,“ 三查七對”您做到了嗎？,把細節(jié)做好，最重要的一是認識，二是訓(xùn)練。 俗語說，勉強成習慣，習慣成自然。細節(jié)易由忽視而熟視無睹，因此在平時工作中，有意識地對護士進行注重細節(jié)的教育，注意打破思維定勢，培養(yǎng)良好的觀察力，即注意細節(jié)，做“有心人”，這種功夫是靠日積月累培養(yǎng)出來的。同時，教育護士養(yǎng)成對待工作的認真和精細的態(tài)度，使護士認識到簡單不等于容易，花大力氣做好小事情，把小事做細。從大處著手，從小事做起，并將之培養(yǎng)成一種習慣。 例如，比如護士每天交接搶救車外的物品，常常是數(shù)量打，其實物品不知去哪里了？諸如此類的物品清點，在我們工作中并不少見。,今天，你微笑了嗎？,每天，我們都要遇到不同病情、不同個性的病人； 每天，我們都要了解每個病人的病情變化； 每天，我們都要為病人提供個性化的細致護理。 案例：作為一名護士在工作中應(yīng)該從這些細微處入手，去學、去悟，主動關(guān)心病人，給予病人具體指導(dǎo)，于細微之處見差異，見品質(zhì)。例如最普通的靜脈輸液，甲乙兩護士在60分鐘的時間里都完成了10個病人的靜脈穿刺和輸液，總體來說都完成了工作任務(wù)，而且都沒有什么大的缺陷，表面看起來似乎兩護士工作差不多。但觀察細節(jié)，甲護士服務(wù)的10個病人不僅滿意，而且病人基本知道自己的用藥、注意事項，每個病人穿刺完畢后，甲護士均將病人體位安置妥當。而乙護士，一根壓脈帶掉在病人的床旁，輸液架在輸液肢體的對側(cè)，病人打針的手仍然放在原處，冰涼，卻又不敢動。乙護士沒有對病人進行任何的安置和解釋，病人不知道自己的用藥情況和輸液的注意事項，表示不滿意。對比之下，質(zhì)量上的差異顯而易見。甲護士僅僅注意了工作時每一個環(huán)節(jié)中的細節(jié)，其質(zhì)量與乙相比就有著明顯的差異。 護理質(zhì)量包含很多部分，而每一部分又是由許許多多的細節(jié)組成。我們要認真對待工作中每一細節(jié)，因為這些細小環(huán)節(jié)都影響著我們的滿意度，影響著我們的護理質(zhì)量。,關(guān)心病人，你做到細致入微了嗎？,將人性化融入病區(qū)的護理過程我們的醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”。 因此我們要尊重、理解、關(guān)懷患者。 患者從入院那一刻起，我們就要把患者當作一個需要幫助的弱勢群體來關(guān)注，幫助他們盡快熟悉環(huán)境及周圍的人；對他們提出的問題耐心解答；多與他們溝通交流，給予他們足夠的心理支持與心理疏導(dǎo)，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；刻苦學習，提高自己的專業(yè)水平，以嫻熟的技術(shù)服務(wù)患者。,不可隨意簡化 操作程序,不可忽視 三查七對,不可憑主觀經(jīng)驗估計行事,不可忽視操作中 的病情變化,不可放手對護生無監(jiān)督的獨自操作,五個不可,慎獨意識是一種時時、 處處、事事都存在的 道德自覺的內(nèi)心信念,違反了操作原則與規(guī)章 制度，不容易被發(fā)現(xiàn)，對 患者造成的損失不容易 衡量，對護理質(zhì)量、護理 安全的影響是不容置疑。,如何培養(yǎng)護士慎獨意識,小事做細+細事做精 =優(yōu)質(zhì)服務(wù)。,對于護士來說，服務(wù)的藝術(shù)不僅僅表現(xiàn)在優(yōu)雅的舉止，整潔的儀表，輕盈的動作，給人以美感，更重要的是能體現(xiàn)出我們護士對病人的真情實感和體貼入微的人性化護理，使病人的健康盡早恢復(fù)到最佳狀態(tài)。 因此，細節(jié)不僅僅是行動和語言，其實還表現(xiàn)在一個眼神一個微笑，雖然都是微不足道的小事，有時病人甚至連看也沒有看到，但是一旦被痛苦中的病人感受到，也許將終身難忘，也許正是護士的眼神讓他鼓足了生存的勇氣，正是護士的眼神讓他看到了平等，讓他感覺到了社會的和諧。平凡的護理工作正是靠著這一個個細節(jié)的注重而完成。 例如晨間的交接班，有的人把它當成例行公事的交班和接班，不會做自我介紹，耐心傾聽患者的要求，匆匆忙忙地進行交接，你說病人會對你滿意嗎？ 再如：對于擇期手術(shù)的患者，術(shù)晨要進行灌腸，科室有7、8臺手術(shù)，都要灌腸，我們不用心的護士就會將所有的病人叫來，排隊灌腸，就我們目前的病房，衛(wèi)生間非常有限，灌了腸的患者常常不能及時大便，痛苦不已。,注重護士職業(yè)形象。 用文化熏陶人，提高人性化服務(wù)的意識。 讓你的眼睛笑起來!,樹立護理服務(wù)無小事的觀念，切實為病人著想。 護理服務(wù)無小事 護理服務(wù)“0”投訴。 對病人的要求我們做不到100%的滿意，但我們會做出100%的努力。,護理記錄,護理記錄不全面、不客觀、 不準確 1. 記錄不全面 2. 記錄缺乏連續(xù)性 3. 護理記錄醫(yī)療化 4. 輸錯姓名：紅、洪、虹、宏 5. 記錄失真 外出請假的書寫規(guī)范 護理記錄做到客觀準確,“細語有聲”掌握溝通中的細節(jié),（1）在與病人的溝通過程中還應(yīng)注意聲調(diào)與 聲音。 在人際溝通中：視覺效果占到55%，聲音效果占38%，語言效果只占到7% （2）保持視覺的接觸。 學會掃視，不盯視，5秒， 一對一時目光要真誠、坦然、自信。 （3）靈活機智，注重說話技巧。,“七聲”服務(wù)：,病人初到有迎聲 進行治療有稱呼聲 操作失誤有歉聲 與病人合作有謝聲 遇到病人有詢問聲 接電話有問候聲 病人出院有送聲,人性化服務(wù)從細節(jié)做起。,以病人的呼聲為第一信號 以病人的需要為第一選擇 以病人的滿意為第一標準 病人能夠感受的服務(wù) 得到醫(yī)生護士的每一句叮囑 聽到每個問題的認真解答 順利地做好每一次檢查 舒心、安全地接受每一項治療,認真對待病人的滿意度 凡事無小事，簡單不等于容易。,做好科室的物品管理： 即管又理,（1）加強搶救物品的管理，保證應(yīng)急需要。 （2）重視備用藥的管理，保障用藥安全,執(zhí)行力